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CURSO ITIL 2011 FUNDAMENTOS

Miraores, Lima - Per


PRESENTACIN
El curso ITIL Foundation 2011, cubre todo el programa de
entrenamiento Ocial del nivel ITIL Foundation y prepara a los
participantes para el examen Foundation de ITIL.

Este nivel garantiza que el candidato tenga un conocimiento


general de los elementos clave del Ciclo de vida del servicio de
ITIL 2011, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida,
los procesos utilizados y la contribucin a la prctica de la gestin
del servicio. Al nalizar el curso, los participantes tendrn que
demonstrar sus conocimientos en los conceptos clave, la
estructura, la terminologa y los principios de ITIL.

TM

DIRIGIDO A: BENEFICIOS
ggg

Personas que requieren una comprensin bsica del marco de Somos consientes de la inversin de nuestros clientes, por lo cual
ITIL y la manera en que se podra utilizar para mejorar la asumimos el compromiso de garantizar la Certicacin
calidad de la gestin de los servicios de TI dentro de una Internacional, basndonos en la amplia experiencia de nuestros
organizacin. instructores, la calidad mundial del material ocial proporcionado,
indicado lo anterior: en caso de no aprobar podr llevar
Profesionales de TI que estn trabajando dentro de una nuevamente el entrenamiento (Sin Costo) hasta lograr su objetivo.
organizacin que ha adoptado y adaptado ITIL y que necesitan
estar informados sobre un programa continuo de mejora de Entender los procesos y funciones, sus relaciones, benecios y
servicios y contribuir al mismo en adelante. desafos de la gestin de servicios de TI.
ste podra incluir pero no est limitado a profesionales de TI, Entender cmo estos procesos contribuyen a hacer a la
gerentes comerciales y propietarios de procesos comerciales organizacin de TI ms manejable.
Aprender las deniciones de ITIL
Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL
Recibir una preparacin para el Examen de Certicacin en
OBJETIVOS Fundamentos para ITIL V3.
Acceso a Campus Virtual con Simulador de 3 Exmenes tipo
Identicar las reas de mejora en la organizacin de TI con 40 preguntas
Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de
forma consistente con las reas de negocio. INSTRUCTOR
Evaluar la situacin de los procesos de TI y su relacin.
Identicar tecnologas que faciliten el proceso.
Identicar relaciones crticas entre procesos de TI y la Los capacitadores son profesionales certicados en ITIL V3, ITIL EXPERT,
provisin de servicio a clientes. con credenciales acadmicas y extensa experiencia en la alta conduccin
Identicar oportunidades de sourcing de proyectos complejos.
Entender los procesos y funciones, sus relaciones, benecios
y desafos de la gestin de servicios de TI
Entender cmo estos procesos contribuyen a hacer a la
organizacin de TI ms manejable.
Aprender las deniciones de ITIL.
Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL.

Central: (511) 714 9595 | RPC: 965 389 520 | Nextel: 116*2202
Av. Jos Larco 743 of. 305 3er. Piso - Miraores, Lima - Per
Email: informes@nextech.pe WWW.NEXTECH.PE
CERTIFICADO Roles y Funciones:
A los participantes aprobados con nota mayor a 14 se les har Deniciones y conceptos fundametales de rol y funcin
entrega del Certicado de Aprobado y Constancia de Funciones de ITIL Edicin 2011: - Interrelacin y
participacin al resto, a nombre de NEXTECH conceptos
Importancia de las comunicaciones en la organizacin
Sistema de Evaluacin: Matriz RACI
Roles genricos: Dueo de servicio, dueo de proceso,
NF = (AS + 2* PT )/3 administrador de proceso
Preguntas de repaso
Dnde: Taller de conceptualizacin
PT: Promedio de Test Tema 3: Estrategia del Servicio
AS: Asistencia del participante.
Objetivos y conceptos bsicos
METODOLOGA: Procesos y actividades
Gestin Financiera
La presentacin de los conceptos se realizar mediante la Gestin de la Cartera de Servicios
exposicin del instructor con ayuda de materiales visuales as - (SPM)
como libros del marco de trabajo, a travs de las sesiones se Gestin de la demanda
desarrollar el contenido terico junto con el desarrollo de talleres Organizacin
prcticos en dnde el participante aplicar lo aprendido. Mtodos, tcnicas y herramientas
REQUISITOS Tema 4: Diseo del Servicio
Dado que la audiencia de este curso ITIL est involucrada en Objetivos y conceptos bsicos
funciones de gestin de los sistemas de informacin y Procesos y actividades
comunicaciones de una organizacin, se recomienda que el Gestin del Catlogo de Servicio
alumno est familiarizado con la problemtica Gestin del Nivel de Servicio
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Continuidad del Servicio de TI
ENTREGABLES
Gestin de la Seguridad de la informacin
Organizacin
En el curso se entregar lo siguiente:
Mtodos, tcnicas y herramientas
Implementacin
Certicado o constancia de participacin a nombre de
Nextech segn la nota obtenida. Tema 5: Transicin del Servicio
Libro impreso del curso Fundamentos de ITIL 2011
Objetivos y conceptos bsicos
Procesos y actividades
Planicacin y soporte de la Transicin
Gestin de Cambios
PLAN DE ESTUDIO Gestin de la Conguracin y Activos del Servicio
Gestin de Entregas y Despliegues
Tema 1: Introduccin a ITIL Validacin y Pruebas del Servicio
Edicin 2011 Evaluacin
Gestin del Conocimiento
Conceptos Bsicos de Administracin Organizacin
de la Infraestructura y de TI (ITSM): Mtodos, tcnicas y herramientas
Implementacin
Historia y evolucin de ITIL
Deniciones de trminos genricos de ITIL Tema 6: Operacin del Servicio
Denicin de servicio, proceso y funcin
ITIL y otros marcos de referencia: ISO/IEC: 9001, 20000, Objetivos y conceptos bsicos
27001; COBIT 4.1, CMMI Procesos y actividades
Benecios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones Gestin de Eventos
Gestin de Incidencias
Tema 2: Ciclo de Vida del servicio Gestin de Peticiones
Gestin de Problemas
Conceptos fundamentales de ITIL Edicin 2011 Gestin de Accesos
Estructura y contenido de los cinco libros de ITIL Edicin 2011 Monitorizacin y Control
Ciclo de vida de los servicios: Service Strategy, Service Operacin de TI
Design, Service Centro de Servicios a Usuarios
Transition, Service Operation y Continual Service Organizacin
Improvement Mtodos, tcnicas y herramientas
Resumen de los procesos de ITIL Edicin 2011 Implementacin
Consideraciones preliminares del diseo de ITIL 2011
Ruta de capacitacin y certicacin de ITIL Edicin 2011
Vigencia de las certicaciones de ITIL
Mapeo de procesos de ITILv3 con procesos de ITIL Edicin
2011

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Tema 7: Mejora Continua del Servicio

Objetivos y conceptos bsicos


Procesos y actividades
Proceso de Mejora de CSI (7 pasos)
Informes del Servicio
Organizacin
Mtodos, tcnicas y herramientas
Implementacin

Tema 8: Simulacro de Examen ITIL V3

Simulacin de Examen
Revisin de respuestas

PROMOCIN ESPECIAL SLO TIPO DE


INVERSIN HASTA EL 5 DE OCTUBRE. CAPACITACIN DURACIN

- Capacitacin: S/.1298.00 Presencial o Virtual 20 horas

- Examen ocial: $ 236


LUGAR TELEFONO

Sala de Computo NEXTECH (511) 714 9595


Av. Jos Larco 743. Anx 103, 106
FORMA DE PAGO
Of 305 Miraores - Lima

Banco de Credito - BCP


Cuenta Corriente en Soles
191-1911555-0-35
Cdigo de Cuenta Interbancario (CCI):
002-191-001911555035-52
A nombre de:
NEXCORP
Tecnologa y Soluciones Empresariales SAC

INICIO

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Project Management Institute

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