UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA INGENIERIA EN MARKETING

TESIS PREVIA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO EN MARKETING

TEMA:

PROYECTO DE CAPACITACIN, RESTAURACIN Y ESTRATEGIAS DE

MARKETING PARA LEVANTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS PEQUEOS
COMERCIANTES DE LA CIUDAD DE MANTA.

AUTOR:

AGUILAR MUIZ BAIRON JEOVANNY

DIRECTORA DE TESIS:

ECON. ANALIAMOLINA

MANTA ECUADOR

1
 DEDICATORIA

Gracias a todas las personas que me apoyaron en toda mi carrera de estudio,

dedico a mi esposa por la paciencia que tuvo conmigo, a mis hijos por entender
que sacrifiqu tiempo con ellos para darles un buen ejemplo, a mi seora
madre, mi padre que est en el cielo que me cuid cada da de mi clase, como
el primer da que me dej en colegio. Esta etapa de mi vida la recibo con gran
respetabilidad.

Bairon Aguilar

2
 AGRADECIMIENTO

A la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab por acogerme en sus aulas todos
estos aos de estudio. A todas las personas que me apoyaron para que
culminara mi carrera, grupo telefnica Manab que ayudaron todos los das y
me dieron tiempo en mi lugar de trabajo. Muy agradecido a mi tutor de tesis por
el tiempo y paciencia conmigo.

Bairon Aguilar

3
 INDICE GENERAL

Detalle Pgina

1. Planteamiento del problema..1

- Situacin problemtica1
- Formulacin del Problema. 4
- Justificacin de la Investigacin..4
- Objetivos de la investigacin....5

2. Marco Terico5
- Antecedentes del problema..5
- Bases Tericas del problema.6
- Marco conceptual o glosario.8

3. Hiptesis y Variables11
- Hiptesis general y especifica (opcional)11
- Identificacin y operacionalizacin de las variables11

4. Metodologa.....14
- Tipo y diseo....14
- Poblacin de estudio.14
- Tamao de la muestra ..14
- Tcnicas de recoleccin de datos..........................15
- Anlisis e Interpretacin de la informacin.16

5. Presupuesto 21
6. Cronograma de actividades24
7. Referencias bibliografas y web grafa..25
8. Anexo

4
 RESUMEN

El comercio en nuestro pas es un sinnimo de desarrollo y el progreso que se

viene dando en estos ltimos tiempos, generando fuentes de trabajo y la
oportunidad de crecer en los diferentes tipos de mercado que se presentan.

En la actualidad el mercado es cambiante donde todo negocio o empresa,

necesita aplicar estrategias, sin importar el tamao o el sector que se
encuentre.

Manta ha venido creciendo en los ltimos 25 aos en diferentes aspectos, el

sector comercial cuenta con un crecimiento constante al igual que la ciudad, la
misma que est consolidndose como una plaza lder de inversin comercial,
industrial, turstica e inmobiliaria, esto ha generado que los consumidores
obtengan, producto, servicio de buena calidad.

Disear una estrategia de marketing con el objetivo de beneficiar a los

pequeos comerciantes de la ciudad de Manta, un proceso de cambio con
tcnicas modernas con un mejoramiento continuo en la actividad comercial y
atencin al cliente. Con esto se busca fortalecer la capacidad competitiva, la
adecuacin de sus productos, con una buena atencin a los clientes, con todos
los requerimientos del mercado que ellos se encuentran.

1. Planteamiento del problema.

1.1. Situacin problemtica.

Manta es una ciudad abierta al turismo, es el segundo puerto martimo del pas
y con una importante infraestructura hotelera, es la ciudad con mayor
proyeccin de la provincia.

5
El sector comercial es muy activo dentro de la economa de la ciudad. En la
actualidad, se cuenta con la presencia de las ms grandes empresas
distribuidoras de productos de consumo masivo. Tambin viene creciendo la
compra-venta de materia prima y productos terminados, que son
comercializadas por las propias empresas productoras y enlata doras de
conservas.

Gracias al desarrollo alcanzado por todas estas empresas nacionales e

internacionales, se ha generado que el sector comercial crezca junto con
pequeos comerciantes y se distribuyan en toda la ciudad, siendo ellos los que
impulsan una parte de la actividad comercial de la misma.

En los dos ltimos aos, por la mala economa que atraviesa el pas estos
pequeos grupos de comerciantes estaban siendo afectados, teniendo sus
productos con poca rotacin en el mercado al que se dirigen.

En la actualidad fueron an ms afectados por una fecha inolvidable para todos

(16 A) destrozando toda una zona comercial donde estaban la mayor parte de
ellos. Ubicndose en una zona no adecuada donde no puede dar un mejor
servicio y tambin la falta de un establecimiento acto, con una buena imagen
donde puedan vender y aumentar sus ventas.

Es por eso que se analizan y plantean los problemas que puedan estar
afectando al pequeo comerciante, con estrategias profesionales que permitan
observar y analizar en donde estn fallando. Si brindan un buen servicio o si
tiene una buena capacidad al momento de atender a los clientes.

Sistematizacin del Problema.

Cmo se beneficiaran los pequeos comerciantes, con las

capacitaciones y la estrategia de marketing?
Qu tipo de productos sern los ms atractivos para incrementar las
ventas?
Qu estrategias de comercializacin permitirn incrementar las ventas?
Se har investigacin de mercado y se evaluar porque ha disminuido
las ventas en los pequeos comerciantes?

2
 Cuntas estrategias se utilizar aumentar las ventas en este ao?

Delimitacin del Problema

rea: Marketing.

Campo: Ventas.

Aspecto: Estrategia de Marketing.

Tema: Proyecto de capacitacin, restauracin y estrategias de marketing para

levantar la productividad de los pequeos comerciantes de la ciudad de
Manta.

Problema: Disminucin de ventas en los pequeos comerciantes de la ciudad

de Manta.

Delimitacin Espacial: En la ciudad de Manta.

Delimitacin Temporal: Periodo 2016.

RBOL DE PROBLEMA

Problema: Disminucin de ventas en los pequeos comerciantes de la ciudad

de Manta.

Causas

Mnimo conocimiento del mercado.

Pocas estrategias para incrementar las ventas.
Mala atencin a los clientes.
Locales no adecuados donde no se puede exhibir un buen Merchandising.

Efectos

Promocionar productos no diseados al mercado.

3
 Disminucin de la rentabilidad del negocio.
Perdida de los clientes actuales y potenciales.
El no poder exhibir productos nuevos y desconocer de ellos.
1.2 .Formulacin del Problema.

Se podr levantar la productividad de los pequeos comerciantes de la ciudad

de Manta, con un proyecto de capacitacin, restauracin y estrategias de
marketing?

1.3 . Justificacin de la Investigacin.

La justificacin de este proyecto consiste en usar una estrategia de marketing

con capacitacin y restauracin, analizando e investigando el mercado en el
que se encuentran los pequeos comerciantes de la ciudad de Manta,
verificando las causas de disminucin de sus ventas en estos ltimos aos.

Con el desarrollo de esta estrategia de marketing, encontraremos soluciones a

los problemas que presentan los comerciantes, con anlisis de campo y
encuesta a los clientes, se podr encontrar e identificarlas falencias al momento
de una venta. El mtodo a utilizar es el de observacin, donde se podr obtener
informacin de una forma directa y eficiente.

La utilizacin de este proyecto tiene como objetivo dar a conocer a los

pequeos comerciantes, que el nmero de clientes que ellos mantienen, es de
mayor importancia, porque son los que le permiten mantenerse en el mercado
actual, cumplindole sus necesidades y deseos, de manera rpida y oportuna,
con un servicio diferenciado y de buena calidad.

Este proyecto puede ser utilizado por los pequeos comerciantes de la ciudad,
por persona que tenga o maneje cualquier tipo de negocio, emprendedores
que deseen desarrollar un plan de negocio, podrn estudiar la estrategia,
estudios de mercado que se ha planteado en este proyecto.

1.4 .Objetivos de la investigacin.

4
 1.4.1. Objetivo General.

Crear un proyecto de capacitacin, restauracin y estrategias de marketing para

levantar la productividad de los pequeos comerciantes de la ciudad de Manta.

1.4.2. Objetivos Especficos.

Diagnosticar mediante encuesta cuales son las causas o problemas que

tiene los comerciantes para dar un buen servicio.
Determinar si la atencin que dan los comerciantes es de buena calidad.
Validar que este plan de marketing ayude a los comerciantes y puedan
fidelizar a sus clientes.
Identificar cules son las mayores necesidades de los clientes al
momento de adquirir un producto o servicio.

2. Marco Terico.

2.1. Antecedentes del problema.

Cabe mencionar que los limitantes de las Pymes tienen como fallas principales
la falta de conocimiento empresarial, que en su mayora no cuenta con los
conocimientos administrativos necesarios, no contar con un soporte que le
permita garantizar para obtener crditos, que por consiguiente limitan la
adquisicin de tecnologa, desconocen completamente el mercado que los
margina y se les complica el posesionarse en el mercado, y cada da es ms
difcil el competir, conseguir nuevos clientes que cada da son ms y ms
exigentes.(Hernndez,2008).

Teniendo en cuenta lo que se indica en el prrafo anterior, las mayoras de las

pequeas y medianas empresas tienen una problemtica que consiste en el
desconocimiento administrativo, esto los hace vulnerables ante cualquier
mercado en que se encuentren y no pueden desarrollarse ms.

La produccin de las pequeas y medianas empresas industriales baj en un

7,8 por ciento anual en julio y acumul as diez meses consecutivos en cada,

5
inform este domingo la Confederacin Argentina de la Mediana Empresa
(CAME).

En escenarios de recesin, increment la cantidad de empresas con problemas

para pagar a sus proveedores y el 40% de los industriales consultados
reconoci haber tenido ms dificultades para cobrar cheques de clientes,
quienes le extendieron los plazos de pagos o entregaron valores sin fondos.
(Pymes aseguran pocas ventas y complicacion en la cadena de pagos, 2016)

La economa tambin es un problema fundamental que afecta a todo tipo de

empresa ya sean grandes, medianas y pequeas, donde se nota ms es en los
pequeos comerciantes.

La falta de actividad econmica hace que las ventas bajen donde la estabilidad
del pequeo comerciante desaparece y puede dejar el mercado.

2.2 . Bases Tericas del problema.

El diseo de las estrategias de marketing es uno de los principales aspectos a

trabajar dentro del marketing. Las estrategias de marketing definen como se
van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa. Para ello es
necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan un mayor
potencial y rentabilidad, seleccionar al pblico al que nos vamos a dirigir, definir
el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los
clientes y trabajar de forma estratgica las diferentes variables que forman el
marketing mix (producto, precio, distribucin y comunicacin).(Espinosa,
Estrategia, 2015)

El Marketing mix es el conjunto de herramientas utilizadas con el fin de

conseguir una cifra de ventas determinada (meta del plan de marketing). Lo
definen una serie de variables: producto, precio promocin, y distribucin. Para
que la empresa sea capaz de competir en el mercado debe contar con una
planificacin adecuada que lleve a conseguir el objetivo propuesto.(Rios, 2015)

6
Sea cuales fueren los criterios que emplee para segmentar el mercado, su uso
depende de si es fabricantes, mayorista o comerciantes al detal; del tipo de
producto que vende; de que tan conocido es su producto; de que hace la
competencia y de las necesidades de su mercado. La segmentacin es ms un
arte que una ciencia. Es posible que tenga que ensayar varias combinaciones
antes de entender a cabalidad las caractersticas y los comportamientos de su
segmento.(Gray, 2004)

El oficio de capacitacin consiste, entre otras cosas, en aplicar herramientas y

procesos educativos en diferentes contextos organizacionales. Lo que se
ensea en un proceso de capacitacin es siempre importante. Se espera que
se prepare a la gente para aquellas cosas que se puedan poner en prctica y
llevar a la accin finalmente sin embargo el solo hecho de que se genere un
programa de formacin indica que no hay disponibles conocimientos suficientes
en la organizacin para una trasmisin por va informal.(Pain, 1996)

El volumen de ventas es una magnitud de gran importancia a la hora de evaluar

el tamao y la solvencia de una empresa. Para evaluar la solvencia suele
tenerse en cuenta otras cifras, como el resultado operativo, el capital social, la
misma suma delos activos. (Jaime Rivera Camino, 2007)

La publicidad es la marca que la faculta el lenguaje al ser humano. Por medio

de la publicidad, la marca expresa su personalidad y construye su historia en el
tiempo, es y existe, acta y se relaciona en el mercado, convirtindose en
vivencias concretas para millones de seres annimos. De hechos, a pesar de
los esfuerzos de algunos creativos, es imposible concebir una publicidad
desvinculada de la marca.(Matin, 2005)

2.3 .Marco conceptual o glosario.

Administrador: Un administrador es aquella persona dentro de una empresa

que soluciona problema, mide recurso, plantea su aplicacin y desarrolla
estrategias.

7
Aumento: Crecimiento en tamao, cantidad, calidad o intensidad.

Capacitacin: Est considerada como un proceso educativo a corto plazo el

cual utiliza un procedimiento planeado, sistemtico y organizado a travs del
cual el personal administrativo de una empresa u organizacin, por ejemplo,
adquirir los conocimientos y las habilidades tcnicas necesarias para
acrecentar su eficacia en el logro de las metas que se haya propuesto la
organizacin en la cual se desempea.

Capital: El Capital se refiere a las inversiones en las empresas, en la formacin

y en la investigacin; el capital lquido constituye los medios de financiacin de
estas inversiones. Los tres tipos principales de inversin de capital son: Capital
Social, Capital Humano, investigacin y desarrollo.

Cliente: Son el motivo de existencia de las empresas, porque con su consumo

de bienes o servicios permite a las empresas obtener utilidades.

Comerciante: Es la persona que se dedica habitualmente al comercio que

tambin ayuda en la economa. Tambin se denomina as al propietario de
un comercio.

Competencia: En Economa se dice que existe competencia cuando diferentes

firmas privadas concurren a un mercado acrecer su producto ante un conjunto
de consumidores que actan independientemente y constituye la demanda.

Confiabilidad: Mtodo de medicin cualitativa que sugiere que los mismos

datos deben ser observados cada vez que se realiza una observacin del
mismo fenmeno.

Diagnosticar: Examinar una cosa, un hecho o una situacin para realizar un

anlisis o para buscar una solucin a sus problemas o dificultades.

Deseo: El deseo se refiere a la motivacin de un consumidor a comprar un

determinado producto o servicio.

8
Estrategia: Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o
propsitos de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la
manera de organizar los recursos.

Fidelizar: La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado

permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca, de una
forma continua y peridica.

Marketing: Es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento
de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los
clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.

Mercado Insatisfecho: Mercado que no puede acceder a los bienes que

desea, porque esto no se hayan disponibles.

Mercado: El mercado, en economa, es cualquier conjunto de transacciones,

acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y
vendedores.

Mtodo: Camino o va procedimiento para procedimiento para llegar a un fin.

Microempresa: Son negocios que venden sus productos en pequeas

cantidades y no requieren de gran inversin para su funcionamiento. Las
microempresas surgen de un proyecto emprendedor por parte del dueo del
mismo, quien a su vez suele ser el administrador de su propia empresa.

Muestra: Parte de una poblacin que permite realizar un estudio o

investigacin.

Oportunidad: La oportunidad hace referencia a lo conveniente de un contexto

y a la confluencia de un espacio y un periodo temporal apropiado para obtener
un provecho o cumplir un objetivo. Las oportunidades, por lo tanto, son los
instantes o plazos que resultan propicios para realizar una accin.

9
Organizacin: Desarrollo enfoque sistemtico, integral y planeado para mejorar
la eficacia de los grupos de personas y de toda la organizacin, mediante la
utilizacin de diversas tcnicas para identificar y resolver problemas.

Plan de Negocio: Un Plan de Negocio es una gua para el emprendedor o el

empresario analiza la situacin del mercado y se establecen las acciones que
se realizarn en el futuro.

Procedimientos: Planes que establecen un mtodo para manejar las

actividades futuras.

Producto: Es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de

satisfacer una necesidad y que representa la oferta en la empresa.

Promocin: Comunicacin de los mercadlogos que informa, persuade y

recuerda a los comunicadores sobre un producto o servicio, con objeto de influir
en su opinin o generar una repuesta.

Productividad: Es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un

sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. En
realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que
relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de produccin
obtenida.

Proyecto: Una planificacin que consiste en un conjunto de actividades que se

encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razn de un proyecto es
alcanzar las metas especficas dentro de los lmites que imponen un
presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo
previamente definido.

Publicidad: Conjunto de medios que se emplea para divulgar o extender y

difundir la existencia de un producto o servicio.

Restauracin: Es un proceso al cual se puede someter a diferentes objetos,

sistemas o instituciones para mejorar su funcionamiento o aspecto.

10
Satisfaccin: Accin y efecto de satisfacer o satisfacerse. Razn o modo con
que se sosiega, responde enteramente a una queja, sentimiento o razn
contraria. Cumplimiento del deseo o del gusto.

Segmentacin de mercado: Consiste en la divisin del mercado en grupos

ms pequeos que comparten ciertas caractersticas.

Servicio: Conjunto de prestaciones del cliente como conveniencia del precio, la

imagen y la marca del mismo.

Sector: Parte o seccin en que se considera dividido un conjunto complejo

importante.

Usuarios: Persona que usa o requiere de los servicios de una empresa u

organizacin. Pueden ser internos o externos.

Ventas: Definicin general es cambio de productos y de servicio de por dinero.

3. Hiptesis y Variables

3.1. Hiptesis general y especfica (opcional).

Con un proyecto de capacitacin, restauracin y estrategias de marketing, se

podr levantar la productividad de los pequeos comerciantes de la ciudad de
Manta.

3.2 .Identificacin y operacionalizacin de las variables.

Variable Independiente: Estrategia de marketing.

Variable Dependiente: Incremento de las ventas.

11
VARIABLE INDEPENDIENTE: Estrategia de marketing

CONCEPTO INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO

ENCUESTA
El diseo de las estrategias de
marketing es uno de los Conoce los Encuesta dirigida a los
principales aspectos a trabajar Producto
Producto que est Clientes.
dentro del
adquiriendo.
marketing. Las estrategias de
marketing definen como se van a
conseguir los objetivos
comerciales de nuestra empresa.
Para ello es necesario identificar Precio Conoce usted, alguna Encuesta a clientes
y priorizar aquellos productos que
empresa que le d un mejor Potenciales
tengan un mayor potencial y
precio.
rentabilidad, seleccionar al
pblico al que nos vamos a dirigir,
definir el posicionamiento de
marca que queremos conseguir
en la mente de los clientes y
Encuesta dirigida a los
trabajar de forma estratgica las Qu tipo de promocin le
Promocin Clientes.
diferentes variables que forman el gustara?
marketing mix (producto, precio,
distribucin y comunicacin).
(Espinosa, Estrategia, 2015)

12
VARIABLE DENPENDIENTE: Incremento de las ventas

CONCEPTO INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO

ENCUESTA

Considera usted que las Encuesta dirigida a los

Aumento de Ventas.
El volumen de ventases una ventas se incremente con el uso A los pequeos comerciantes
magnitud de gran importancia a de una estrategia de Marketing? de la ciudad de manta.
la hora de evaluar el tamao y
la solvencia de una empresa.
Para evaluar la solvencia suele
Estrategias de
tenerse en cuenta otras cifras, Cul es el proyecto que utiliza Encuesta dirigida al
Marketing.
como el resultado operativo, el para reactivar las ventas? Dueos de la Micro
capital social, la misma suma empresas.
delos activos. (Jaime Rivera
Camino, 2007)

Ser creativos.
Capacitacin al
personal. Qu incide en sus compras? Encuesta dirigida a los
Ser diferenciado. Clientes.

13
4. Metodologa
4.1. Tipo y diseo.

Para la obtencin de los datos de los diferentes actores involucrados

directamente con la investigacin ser utilizada la encuesta para lo cual se
utilizar un cuestionario con preguntas relacionadas a la investigacin, las
cuales se desprendieron del problema, los objetivos, y la hiptesis de la
investigacin, la encuesta ser dirigida a los clientes frecuentes y pequeos
microempresarios.

Los tipos de investigacin e informacin sern de gran importancia, pues se

obtendr informacin tanto primara como secundaria.

4.2. Poblacin de estudio.

De acuerdo a la ubicacin de los pequeos comerciantes que estn ubicados

en la ciudad de Manta, con una poblacin de 253,441 (proyeccin segn datos
del INEC), la ciudad de Manta cuenta con una Poblacin Econmicamente
Activa (PEA) de 89.025. Se ha tomado en consideracin que el 89.4% del PEA
tiene en participacin en el mercado, el poder adquisitivo esto los da una
poblacin de 79.58.

4.2 . Tamao de la muestra.

Para determinar el tamao de la muestra se aplic la siguiente frmula por tener

una poblacin definida.

Z 2 PQN
n=
Z 2 PQ+ N e2

n=Tamao de la muestra

Z=Nivel de confianza 1.96

N=Poblacin 79.589

14
P=Probabilidad de ocurrencia 50% = 0.50

Q=Probabilidad de no ocurrencia 50% = 0.50

e=Nivel de significancia 0.05% =0.05

Z 2 PQN
n= 2 2
Z PQ+ N e

1.96 2 0.5 0.5 79.589

n= 2 2
1.96 0.5 0.5+79.589 0.05

3.8416 0.5 0.579.589

n=
3.8416 0.5 0.5+79.589 0.0025

76.437
n=
0.9604 +0.1989

76.437
n=
1.1593

n=65.933

n=66

4.3 . Tcnicas de recoleccin de datos

15
En la presente investigacin se utiliz un banco de pregunta que iban dirigida
a los clientes frecuentes y pequeos comerciantes en general, donde se puede
establecer las causa del porque los productos o artculos que comercializan, no
tengan una buena rotacin en el mercado que se encuentran y esto hace
disminuyen las ventas.

Anlisis e Interpretacin de la informacin.

1. Cmo calificara usted la atencin, que le brinda un local comercial al

momento de una compra?

Excelente 6
Buena 32
Regular 23
Mala 5
TOTAL 66

Pregunta 1

7% 9%

Exelente Buena Regular Mala

34%
49%

Anlisis: Se puede observar que el 49 % de las personas encuestados tienen

una buena atencin al momento de una comprar, en cualquier local comercial,
el 34 % es regular, el 9% es excelente y el 8% es mala. Se puede analizar que
el mayor nmero de encuestado se siente bien atendido.

2. Cul de esta causa cree usted, que disminuyan las ventas en los
pequeos comerciantes?

16
Mala administracin del local comercial 9
La economa que atraviesa el pas 30
Poco inters en la atencin al cliente 13
Falta de publicad del local 14
TOTAL 66

Pregunta 2
Mala administracin del local comercial

La economa que atraviesa el pas

21% 13%

Poco inters en la atencin al cliente

21%
45%

Falta de publicad del local

Anlisis: El anlisis de esta pregunta, cul de estas causa cree usted porque
disminuyen las ventas en los comerciantes, el 45% de los encuestados dicen
que la economa que atraviesa el pas, el 21% dice que hay un poco inters en
la atencin al cliente y la falta de publicidad y un 13% en la mala administracin
del local comercial. Esta pregunta indica que la economa que atraviesa el pas
o la ciudad afectan ellos pequeos comerciantes y hace que sus ventas
disminuyan.

3. Qu aspectos considera usted, podra cambiar una buena atencin a los

clientes?

Tener un personal adecuado para las ventas 20

Capacitaciones en servicio al cliente 21
Que lo haga sentirse importante, como cliente 19
Tener un establecimiento adecuado 6
TOTAL 66

17
 Pregunta 3
Tener un personal adecuado para las ventas

9%
Capacitaciones en servicio al cliente
30%
28%
Que lo haga sentirse importante, como cliente

33%
Tener un establecimiento adecuado

Anlisis: La pregunta nmero tres los indica, como podran tener una buena
atencin al cliente, el 33% de los encuestados respondieron que deben tener
capacitaciones en servicio al cliente, el 30% tener un personal adecuado para
las ventas, el 28%, indica que lo haga sentirse importante, el 9% tener un
establecimiento adecuado. El resultado de esta pregunta nos da que los
pequeos comerciantes deben de capacitarse en servicio y atencin al cliente.

4. Qu preferencia tiene en su local comercial?

Un mejor precio en productos 18

Buena atencin 23
Promociones 20
Otros aspectos 5
TOTAL 66

Pregunta 4

Un mejor precio en productos Buena atencin Promociones

7%
27%
30%

Otros aspectos
36%

18
Anlisis: La preferencia en un local comercial, los indican los encuestados es
de buena atencin con 36%, un 30% lo hace por las promociones que le dan un
27% por el precio de los productos y por ltimo un 7% por otros aspectos.

5. Cmo considera usted al cliente dentro de su microempresa?

Un Amigo 5
Es Importante para la microempresa 22
Recomiendan otros clientes 3
Hace Crecer el negocio 6
Ayuda a la microempresa 8
Es el mejor 3
Un Beneficio 2
Normal como todos 5
El Primero 2
Persona Buena 3
Todo para el emprendedor 2
El que consume mis productos 4
Es de confianza 1
TOTAL 66

Pregunta 5
23

8
6
5 5
4
3 3 3
2 2 2
1

19
ANALISIS: Claramente observamos en la pregunta que se formul para el
Microempresario y consumidor, preguntando que es el cliente para la empresa,
nos dicen 22 personas, que es lo ms importante de un negocio porque sin l
no funcionaria, de esta manera otras personas responden que es de mucha
ayuda para el negocio y tambin es un amigo. Pero casi el 50% de los
encuestados no tienen definido que es en realidad un cliente para la empresa.
Se debe enfocar ms en dar capacitaciones a los empresarios, a los
emprendedores y persona que tenga un negocio y poderle aclarecer que son
cliente para ellos.

6. Considera usted que con proyecto de capacitacin y estrategias de

marketing se podr levantar la productividad de los pequeos comerciantes
de la ciudad de Manta?

Si 61 Pregunta 6
No 5
TOTAL 66
9%
SI No

91%

Anlisis: El 91% de los encuestados, indica que los pequeos comerciantes si

necesitan una capacitacin y estrategias de Marketing que los ayuden a
levantar las ventas y el 9% dicen que no es necesario. Esta pregunta se puede
analizar y se puede tener en consideracin, ya que las capacitaciones en los
comerciantes son de mayor importancia.

7. Dnde se siente usted segura al momento de comprar un producto, en un

local que conoce previa visita o uno nuevo?

20
Local Conocido 46
Pregunta 7
Local Nuevo 20
TOTAL 66

31%
Local Conocido Local Nuevo

69%

Anlisis: El consumidor y el pequeo comerciante se siente seguro al comprar

un producto en un local conocido, con el 69% de su respuesta y el 21% dice
que est seguro en un nuevo local donde tambin puede experimentar otras
opciones de servicio y precio.

5. Presupuesto

5.1. Tipo de Recursos

Para el presente trabajo de investigacin se utiliz los siguientes Recursos.

5.2. Recursos Humanos

Tutor
Investigador
Personas o clientes
Dueos de la micro empresas

5.3. Materiales

PRESUPUESTO 2016

MATERIALES

21
Suministros de impresin $ 5,00
Fotocopiados $ 5,00
Encuadernacin $ 10,00
Cd $ 1,00

Total $ 21,00

5.4. Econmicos

PRESUPUESTO 2016

ECONMICOS

Pasajes $ 25,00
Anillado $ 5,00
Impresiones $ 5,00
Cyber $ 10,00
Grabado de Cd $ 3,00

Total $ 48,00

5.5. Tecnolgicos

PRESUPUESTO 2016

TECNOLGICOS

Equipo de computacin $ 5,00

Internet $ 5,00
Impresora $ 5,00
Flash Memory $ 14,00

Total $ 29,00

5.6. Implementacin de proyecto

22
 PRESUPUESTO 2016

IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO

Promocin de Capacitacin $ 200,00

Alquiler de Saln para 300 personas $ 500,00
Capacitador $ 250,00
Atencin a capacitador y asistentes $ 200,00
Certificados de Asistencia. $ 100,00

$
TOTAL POR EVENTO 1.250,00
5.7. Presupuesto Total

PRESUPUESTO 2016
MATERIALES $ 21,00
ECONMICOS $ 48,00
TECNOLGICOS $ 29,00
$
IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO 1.250,00
$
Total Proyecto 1.348,00

23
6. Cronograma de actividades

S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L
OCTUBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
11
1
13
1 1
16
1
18
1 2
21
2
23
2
25
2 2
28
2
30 31
0 2 4 5 7 9 0 2 4 6 7 9

ACTIVIDADES

Presentacin del Tema

Aprobacin del Tema

Desarrollo X X

Recoleccin de Informacin

Digitacin de Informacin X X X X X

Presentacin de Borrador X

Correccin del Borrador X x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Presentacin de Tesis x

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7. Referencias bibliografas y web grafas

1. https://www.google.com.ec/#q=plan+de+negocios&tbm=bks

2. http://www.negociosecuador.ec/negocios_ecuador.html

3. https://es.wikipedia.org/wiki/Manta_(Ecuador)

4. http://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-
concepto-tipos/

5. http://definicion.de/marketing/

6. https://books.google.es/books/about/Direcci
%C3%B3n_de_marketing.html?id=NTR1DkBBlW8C&hl=es

7. https://books.google.es/books/about/Direcci
%C3%B3n_de_marketing.html?id=NTR1DkBBlW8C&hl=es

8.

9.
10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

25
 18.

8. Anexo
a. Anexo 1
19. Foto de Comerciante llenando encuesta.
20.

1
22.
23.
24.
25.
26.
27.
27.
28.

28.

28.

2
 b. Anexo 2
29. Encuesta

30. ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES Y LOS PEQUEOS

COMERCIANTES DE LA CIUDAD DE MANTA, PARA MEDIR LA
CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA AL MOMENTO DE UNA VENTA.

1. Cmo calificara usted la atencin, que le brinda un local comercial al

momento de una compra? Elegir una opcin

32.
31. Excelente
34.
33. Buena
36.
35. Regular
38.
37. Mala
2. Cul de esta causa cree usted, que disminuyan las ventas en los pequeos
comerciantes?

39. Mala administracin del local 40.

comercial
42.
41. La economa que atraviesa el pas
43. Poco inters en la atencin al 44.
cliente
46.
45. Falta de publicad del local
47.
3. Qu aspectos considera usted, podra cambiar una buena atencin a los
clientes?

48. Tener un personal adecuado para las 49.

ventas
51.
50. Capacitaciones en servicio al cliente
52. Que lo haga sentirse importante, como 53.
cliente
55.
54. Tener un establecimiento adecuado
4. Qu preferencia tiene en su local comercial?

57.
56. Un mejor precio en productos
59.
58. Buena atencin

3
 61.
60. Promociones
63.
62. Otros aspectos.
64.
5. Cmo considera usted al cliente dentro de su microempresa?

65. ___________________________________________________

66. ___________________________________________________

6. Considera usted que con proyecto de capacitacin y estrategias de marketing

se podr levantar la productividad de los pequeos comerciantes de la ciudad
de Manta?

67. 2.
1. Si
68. 4.
7. Dnde se siente 3. No usted segura al
momento de comprar un producto,
en un local que conoce previa visita o uno nuevo?
69.
70. Local Conocido
71. Local Nuevo

72.

73.

74.
75.