1. Es el conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de
la informacin de marketing que se convierte en la base para crear valor y relaciones con el cliente.
2. Es la recopilacin y anlisis sistemticos de la informacin pblica
disponible acerca de consumidores, competidores y desarrollos en el entorno de marketing.
3. Es la administracin de la informacin detallada acerca de clientes
individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para aumentar al mximo su lealtad.
4. Es la Necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona
busque satisfacerla.
5. Es la incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la
compra.
6. Es la demanda comercial que, en ltima instancia, proviene (deriva de)
la demanda de bienes de consumo.
7. Tipo de mercado como escuelas, hospitales, asilos, prisiones y otras
instituciones que ofrecen bienes y servicios a las personas que estn bajo su cuidado.
8. Tipo de venta que compra la solucin de un problema a un solo
vendedor, en un paquete, evitando as todas las decisiones individuales que intervienen en una situacin de compra compleja. Subraya la respuesta correcta a las siguientes preguntas
9. Es la Situacin de compra de negocios donde el comprador vuelve a
ordenar rutinariamente algo sin modificaciones.
a) Recompra modificada b) Tarea nueva c) Recompra
directa.
10. Es el Proceso de toma de decisiones, mediante el cual los
compradores de negocios determinan cules bienes y servicios necesitan adquirir sus organizaciones, y luego localizan, evalan y eligen entre diferentes proveedores y marcas.
a) Demanda derivada b) Proceso de compra de negocios. c) Estructura
del mercado
11. Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos
bsicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.
a) Subcultura b) Cultura. c) Factores
culturales
12. Factores sociales que influyen en el comportamiento del
consumidor
a) Papeles (roles) y estatus. B) Ocupacin c)
Motivacin 13. Reunin de un pequeo grupo de personas en lnea con un moderador capacitado para hablar acerca de un producto, servicio u organizacin y adquirir conocimientos cualitativos acerca de las actitudes y comportamiento de los consumidores. 14. a) Investigacin de mercados en lnea b) Focus group c) Focus group en lnea.
15. Informacin que ya existe en algn lado y que se recab para
alguna otra finalidad.
a) Datos secundarios. b) Bases de datos comerciales en lnea c) Datos
primarios Responde con verdadero o falso a las siguientes preguntas
16. La investigacin causal es la que busca recabar informacin
preliminar que ayudar a definir problemas y a sugerir hiptesis.
17. El Sistema de informacin de marketing (MIS) es el personal y
procedimientos para evaluar y desarrollar las necesidades de informacin, as como para ayudar a quienes toman las decisiones a utilizar la informacin para generar y validar los conocimientos procesables sobre los clientes y el mercado.
18. La Percepcin es el proceso en el que las personas seleccionan,
organizan e interpretan informacin para formarse una imagen significativa del mundo.
19. El Comportamiento habitual de compra es la conducta de compra
de los consumidores en situaciones que se caracterizan por alta participacin, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las marcas.
20. Los tomadores de decisiones son personas del centro de compra
de la organizacin que estn facultadas, formal o informalmente, para seleccionar o aprobar a los proveedores finales.
21. La seleccin de proveedores etapa del proceso de compra de
negocios donde el comprador intenta encontrar a los mejores fabricantes.