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INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA GUTIRREZ

INGENIERA INDUSTRIAL

EXAMEN DE MERCADOTECNIA UNIDADES 4, 5 Y 6

ELABORADO POR: HERNNDEZ RODRGUEZ DANIEL DE JESS

NOMBRE:
___________________________________________________FECHA:____________

GRUPO: _____

Lee y responde las siguientes preguntas

1. Es el conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de


la informacin de marketing que se convierte en la base para crear valor
y relaciones con el cliente.

2. Es la recopilacin y anlisis sistemticos de la informacin pblica


disponible acerca de consumidores, competidores y desarrollos en el
entorno de marketing.

3. Es la administracin de la informacin detallada acerca de clientes


individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los
clientes para aumentar al mximo su lealtad.

4. Es la Necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona


busque satisfacerla.

5. Es la incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la


compra.

6. Es la demanda comercial que, en ltima instancia, proviene (deriva de)


la demanda de bienes de consumo.

7. Tipo de mercado como escuelas, hospitales, asilos, prisiones y otras


instituciones que ofrecen bienes y servicios a las personas que estn
bajo su cuidado.

8. Tipo de venta que compra la solucin de un problema a un solo


vendedor, en un paquete, evitando as todas las decisiones individuales
que intervienen en una situacin de compra compleja.
Subraya la respuesta correcta a las siguientes preguntas

9. Es la Situacin de compra de negocios donde el comprador vuelve a


ordenar rutinariamente algo sin modificaciones.

a) Recompra modificada b) Tarea nueva c) Recompra


directa.

10. Es el Proceso de toma de decisiones, mediante el cual los


compradores de negocios determinan cules bienes y servicios
necesitan adquirir sus organizaciones, y luego localizan, evalan y eligen
entre diferentes proveedores y marcas.

a) Demanda derivada b) Proceso de compra de negocios. c) Estructura


del mercado

11. Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos


bsicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras
instituciones significativas.

a) Subcultura b) Cultura. c) Factores


culturales

12. Factores sociales que influyen en el comportamiento del


consumidor

a) Papeles (roles) y estatus. B) Ocupacin c)


Motivacin
13. Reunin de un pequeo grupo de personas en lnea con un
moderador capacitado para hablar acerca de un producto, servicio u
organizacin y adquirir conocimientos cualitativos acerca de las
actitudes y comportamiento de los consumidores.
14.
a) Investigacin de mercados en lnea b) Focus group c) Focus group en
lnea.

15. Informacin que ya existe en algn lado y que se recab para


alguna otra finalidad.

a) Datos secundarios. b) Bases de datos comerciales en lnea c) Datos


primarios
Responde con verdadero o falso a las siguientes preguntas

16. La investigacin causal es la que busca recabar informacin


preliminar que ayudar a definir problemas y a sugerir hiptesis.

17. El Sistema de informacin de marketing (MIS) es el personal y


procedimientos para evaluar y desarrollar las necesidades de
informacin, as como para ayudar a quienes toman las decisiones a
utilizar la informacin para generar y validar los conocimientos
procesables sobre los clientes y el mercado.

18. La Percepcin es el proceso en el que las personas seleccionan,


organizan e interpretan informacin para formarse una imagen
significativa del mundo.

19. El Comportamiento habitual de compra es la conducta de compra


de los consumidores en situaciones que se caracterizan por alta
participacin, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las
marcas.

20. Los tomadores de decisiones son personas del centro de compra


de la organizacin que estn facultadas, formal o informalmente, para
seleccionar o aprobar a los proveedores finales.

21. La seleccin de proveedores etapa del proceso de compra de


negocios donde el comprador intenta encontrar a los mejores
fabricantes.

MUCHO XITO! :V

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