Proyecto de administracion

1. 1. 1
2. 2. 2INTEGRANTES DE EQUIPO:1. ACEVEDO MIGUEL ERIKA2. CASTILLO
ZARAGOZA ANABEL.3. DE LA ROSA VENACIO ARIEL.4. LORENZO ISIDRO
VICTOR MANUEL.5. PARRA CANTN ZULEIMA.6. RUZ GOMZ KARLA.EQUIPO 1
6 DAD
3. 3. INDICE.3INTRODUCCION---------------------------------------
5DEFINICION------------------------------------------- 6PROCESO
ADMINISTRATIVOPLANEACION---------------------------------------------------------- 7MISION
Y VISION---------------------------------------------------- 8OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE
LA EMPRESA---------------------- 9POLITICAS DE
CALIDAD---------------------------------------------
10ORGANIZACIN------------------------------------------------------ 12OBJETIVOS DE
CALIDAD--------------------------------------------- 13DIVISION DE
TRABAJO-----------------------------------------------
15JERARQUIZACION---------------------------------------------------- 16DESCRIPCION DE
FUNCIONES-------------------------------------- 17COORDINACION Y
TIPOLOGIA---------------------------------------
23INTEGRACION--------------------------------------------------------- 24TECNICAS DE
INTEGRACION DE R.R.H.H.---------------------------
25SELECCIN------------------------------------------------------------- 26CONTRATACION E
INTRODUCCION----------------------------------- 27
4. 4. 4DIRECCION------------------------------------------------------------------- 28TOMA DE
DESICIONES------------------------------------------------------- 29INTEGRACION,
MOTIVACION, COMUNICACIN Y SUPERVICION----------
30CONTROL---------------------------------------------------------------------- 31FACTORES QUE
COMPRENDEN EL CONTROL-------------------------------- 32EL CONTROL Y SU
PERIODICIDAD------------------------------------------- 33CONTROL POR AREAS
FUNCIONALES---------------------------------------- 34CONTROL DE
R.R.H.H--------------------------------------------------------- 35TIPOS DE CONTROL
IMPLEMENTADOS EN EL LABORATORIO---------------
36CONCLUSION------------------------------------------------------------------
37SUGERENCIAS-----------------------------------------------------------------
38EVIDENCIAS------------------------------------------------------------------- 39
5. 5. PROYECTO DE LABORATORIO DEFAMILY LABS.INTRODUCCINLa presente
investigacin se hace con el fin de conocer laestructura administrativa de la empresa
FAMILY LABS yanalizar los elementos de proceso administrativo con lo queesta
cuenta, como son laplaneacin, organizacin, integracin, direccin y control.5
6. 6. Quienes somos.DEFINICINes una compaa establecida en varias redes de
laboratoriosclnicos ubicados en 5 estados del pas que sonTlaxcala, Veracruz,
 Oaxaca, Chiapas y puebla que es la matrizprincipal de la empresa. Trabajamos con
mas de 1600estudios, cuenta con reas especificas para cada actividad adesarrollar.6
7. 7. PROCESO ADMINISTRATIVODE FAMILY LABS.PLANEACIN-Se planea a
principio de cada ao tomando como base loslogros alcanzados en el ao anterior y
modificndosegradualmente de acuerdo a los inconvenientes presentados enel
transcurso del desarrollo del ao laboral.-Los encargados de realizar la planeacin son
el gerente y ungrupo de trabajo conformado por: director tcnico, coordinadorde
calidad y bacterilogos.-La persona encargada de realizar la planeacin estratgica
esel gerente, y el encargada de la planeacin operativa es el jefede laboratorio.7
8. 8. OBJETIVO DE LA EMPRESAOfrecer un servicio de diagnostico de la salud de
calidadreconocida, anteponiendo el compromiso de satisfacer lasnecesidades de cada
uno de nuestros clientes.ESTRATEGIA-Capacitacin del personal que labora dentro de
laempresa.-Es caracterstica importante de nuestro equipo de trabajola calidez,
respeto y amabilidad con que se atiende a todosnuestros clientes.-Garantizamos a
nuestros clientes confiabilidad en nuestrosexmenes de laboratorio clnico, actuando
con honestidad ytransparencia.8
9. 9. MISIONSOMO UNA RED DE CENTROS DE DIAGNOSTICO DONDENUESTRO
OBJETIVO ES BRINDAR RESULTADOSCONFIABLES, OPORTUNOS Y A
PRECIOSACCECIBLES, PONIENDO INTERES EN TRATAR A CADACLIENTE COMO
INTEGRANTE DE NUESTRA PROPIA FAMILIA.VISIONCREAR Y LIDERAR
CENTROS DE DIAGNOSTICO EN AMPLIASREGIONES DEL PAIS DIRIGIDOS A
SERVIR ALA FAMILIA CONCALIDEZ Y ATENCION PROFESIONAL,
CONTRIBUYENDO APRESERVAR LA SALUD DE SUS INTEGRANTES Y
CUIDANDO SUECONOMIA.9
10. 10. POLITICAS DE CALIDADOFRECER UN SERVICIO DE DIAGNOSTICOS DE LA
SALUD DECALIDAD RECONOCIDA, ANTE PONIENDO EL COMPROMISO
DESATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE NUESTROSCLIENTES,
IMPULSADOS POR NUESTROS VALORES, TRATOHUMANO Y PROFESIONAL,
MEJORA E INNOVACIONESCONTINUOS.10
11. 11. PROGRAMAS.Planear, organizar, dirigir,coordinar, evaluar ysupervisar las
actividadesdel laboratorio clnico yvelar por la aplicacin delsistema de gestinde
calidad.Participar activamente enlos procedimientosestablecidos en el SGCcomo son
el manejo deindicadores de calidad enlos diferentesprocesos, noconformes,
accionescorrectivasy preventivas, recepcinde quejas referente a surea y
comunicarlas a lacoordinadora de calidad odirectora tcnica
segncorrespondan.Representar al laboratorioclnico en los actostcnicos, cientficos
yadministrativos.11
12. 12. ORGANIZACINESTRUCTURA ORGANIZACIONALLa estructura organizacional
que se maneja en esta empresaes la lineo-funcional debido a que dentro del mismo se
notaal gerente como la cabeza nica encargada y se vale deasesores, comits, y otros
recursos para establecer un ordencorrecto de la toma de decisiones.- La estructura de
esta empresa es la adecuada ya que esfcil de comprender, manejar y adems est
acorde con elcrecimiento de la misma- Los encargados de hacer la estructura es el
 gerente, elgrupo de colaboradores de gerencia y la junta de accionistas.- En la
empresa se dan los dos tipos de organizacin tantoformal como informal:- En el caso
de la formal se da ya que hay una interrelacinque est vinculada por nexos laborales
de sus cargos.- En el caso de la informal est conformada por todo elgrupo de trabajo
ya que hay una amistad entre estos, que seve refleja en ocasiones especiales tales
como cumpleaos yfechas especiales.12
13. 13. OBJETIVOS DE CALIDAD-AUMENTAR CONTINUAMENTE EL NIVEL DE
SATIFACCION DENUESTROS CLIENTES--FORTALECER EL EQUIPO HUMANO
COMO MEDIO IDONEO PARAGARANTIZAR SU COMPETENCIA.-GARANTIZAR LA
CONFIABILIDAD DE LOS RESULTADOSEMITIDOS.-MEJORAR CONTINUAMENTE
LA EFECIENCIA DEL SISTEMA DEGESTION DE LA CALIDAD (SGC).13
14. 14. PLANECION
ESTARTEGICACLIENTESATISFACCIONCLIENTEREQUISITOSCOMERCIALCALIDA
DTECNOLOGIA DELA
INFORMACIONMANTENIMIENTOSINSUMOSRECURSOSHUMANOSPRE-
EXAMENPOST-EXAMENEXAMENOPERATIVOATENCIONALCLIENTEREALIZACION
ENELEXAMENVALIDACIONY ENTREGADELINFORME14
15. 15. 15DIVISION DEL TRABAJO Y TIPO DE ORGANIZACINNUESTRA EMPRESA
TINE UNA DIVISION DEL TRABAJO CONLA QUE SE ENCUENTRAN ENDISTINTAS
NIVELES DE JERARQUIZACION.TIPOS:1.- JEFE O DIRECTOR GENERAL.2.-
RECURSOS HUMANOS.3.- DEPTO. DE MKT.4.- DEPTO. DE VENTAS.5.- DEPTO DE
LIMPIEZA.
16. 16. 16JERARQUIZACION
17. 17. 17DESCRIPCION DE FUNCIONES.JEFE O GERENTE GENERAL. Dirigir,
coordinar, supervisar y dictar normas para el eficientedesarrollo de las actividades de
la Entidad en cumplimiento de laspolticas adoptadas por la Junta Directiva.
Representar a la Empresa como persona jurdica y autorizar con sufirma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir. Velar por la correcta recaudacin e
inversin de los recursos de laEntidad y de los Afiliados. Adoptar los reglamentos,
manuales de funciones y dictar normas yprocedimientos necesarios para el
cumplimiento de las actividadesde la Entidad. Tener una buena comunicacin con los
trabajadores que labora en laempresa.
18. 18. 18RECURSOS HUMANOS. capacitacin y empleo. se encarga de los sueldos de
los trabajadores. atiende las quejas del personal. est obligado a dar de alta a los
trabajadores ante el rgimen delseguro social. se encarga de prstamos y servicios.
higiene y seguridad.
19. 19. 19DEPTO. DE MKT. La investigacin de mercado: sta funcin implica
larealizacin de estudios para obtener informacin que facilitela prctica de la
mercadotecnia Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionadacon el
diseo del producto, en cuanto a suvariedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas;en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacerlas
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para elque fue creado
20. 20. 20Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de unprecio que sea
conveniente por una parte, para el mercadometa.Distribucin o Plaza: sta funcin es
la que se encarga deestablecer las bases para que el producto llegue del fabricanteal
consumidor .Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de:1) Dar a
conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlopara que lo adquiera o 3)
recordarle la existencia de unproducto.Venta: sta funcin implica la realizacin de
toda actividad quegenere en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio.
21. 21. 21DEPTO. DE VENTAS TIENE RELACIN DIRECTA CON LOS CLIENTES
YPROVEEDORES. SE ENCARGA DE ASIGNARLE PRECIOS A LOSPRODUCTOS
QUE SALDRN A LA VENTA. DIRIGE A LOS VENDEDORES OTORGNDOLE
SUSACTIVIDADES. REALIZA LA ADECUADA PROMOCIN Y PUBLICIDADPARA
EL PRODUCTO. TIENE LA AUTORIDAD PARA ACEPTAR O NEGAR
LOSDESCUENTOS.
22. 22. 22DEPTO. DE LIMPIEZA Se encarga de mantener el rea de trabajo, de
recepciny equipos que se utilizan cada rea.
23. 23. 23COORDINACION.En la empresa family labs la coordinacin es esencial
paracada uno de nuestros trabajadores, ya que gracias a esto sepueden llevar un
control de cada una de las actividadesrealizadas en las reas que les correspondan,
despus de eso;tienen la obligacin de apoyar a sus otros compaeros
detrabajo.TIPOLOGIALa organizacin de la empresa es lineo-funcional.Family labs se
compone de un jefe (director general) 4socios, por lo tanto la empresa pertenece a una
sociedadannima.
24. 24. 24INTEGRACIN.1.- EL HOMBRE ADECUADO PARAEL PUESTO
ADECUADO.En este punto la empresa ha integrado a sus empleadosen un puesto
adecuado para cada uno de nuestrostrabajadores que tengan la capacidad o que sean
aptos desus actividades2.- PROVISIN DE ELEMENTOS NECESARIOS.La empresa
family labs proporcin a los trabajadores losmateriales y medios necesarios para que
sea aptos encada rea y tengan la capacidad necesaria.3.-LA IMPORTANCIA DE LA
INTRODUCCINADECUADA.la empresa da una introduccin a los empleados de
nuevoingreso para que as tengan una idea de como trabajar ycomenzar a laborar en
la empresa.
25. 25. 25TCNICAS DE INTEGRACIN DE RECURSOS
HUMANOSRECLUTAMIENTO.EN LA EMPRESA DAMOS A LA TAREA DE BUSCAR
A LA PERSONA QUE CUMPLA CON ELPERFIL PARA LABORAR EN NUESTRA
EMPRESA, RECURRIMOS A LAS FUENTES Y MEDIOS DERECLUTAMIENTOS
INMEDIATOS PARA PODER LLEGAR A LA PERSONA INDICADA.FUENTES DE
RECLUTAMIENTOES EL LUGAR DONDE PODEMOS ENCONTRAR A LA PERSONA
ADECUADA.FUENTES INTERNASTRABAJADORES DE LA MISMA EMPRESA QUE
TENGAN A SUS FAMILIARES O AMIGOSDESEMPLEDOS.FUENTES
EXTERNASQUIMICOS CAPACITADOS DE OTRAS EMPRESAS O ALUMONOS
RECIEN TITULADOS.MEDIOSLOS MEDIOS QUE SE EMPLEEN EN EL
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL, COMO POR EJEMPLO:LOS CARTELES,
 ANUNCIOSESPECTACULARES, PERIODICOS, TELEVISION, RADIO, TRIPTICOS,
ETC.
26. 26. 26SELECCINEn esta etapa es el medio en el cual seleccionamos al hombre
adecuado para elpuesto adecuado, dentro de esta seleccin encontramos las sig.
Etapas delproceso de seleccin HOJA DE SOLICITUD ENTREVISTAS PRUEBAS
PSICOTCNICAS ENCUESTAS EXAMEN MEDICO
27. 27. 27CONTRATACIN.Es cuando una vez se ha decidido la aceptacin de un
candidato la empresa pasaa la seleccin de ese candidato y el puesto al que deber
dedicrsele, existen lasnecesidades de complementar sus datos, para integrar su
expediente de trabajo.INTRODUCCIN.En este punto es necesario dar a conocer al
trabajador al medio al cual deberelaborar de la cual se le dar a conocer las polticas
de la empresa, lahistoria, reglas en si dar a conocer al empleado todo lo que necesita
saber sobrela empresa y sobre quien ser su nuevo jefe y compaeros de trabajo.
28. 28. 28DIRECCIONSe basa en la ejecucin de los planes y contempla latoma de
decisiones la cual se dirigen al logro de losobjetivos.Es dirigir los cursos de accin
analizando la toma dedecisiones, la integracin, la motivacin del personal,
lacomunicacin dentro de la empresa y la supervisin detodas las actividades.
29. 29. 29TOMA DE DECISIONESEs elegir un curso de accin entre varias alternativas
por ellohace de la toma de decisiones unas de las etapas masimportantes de la
direccin.Al tomar decisiones es necesario:-Definir el problema: define los problemas
que se presenten enun futuro en nuestro laboratorio.-Analizar el problema: ver y dar
solucin al problema que sepresente en nuestro laboratorio.-Elegir las alternativas: ya
analizado el problema buscamosotros mtodos para resolver el problema.-Aplicar la
decisin: dar a conocer las solucin del problema.
30. 30. 30INTEGRACION: en este punto es de como se encuentranintegrados los
trabajadores en la empresa desde que entrana la empresa asta que
salen.MOTIVACION: en este punto implementamos el amor altrabajador, tambin
estimndolo a que siga adelantecumpliendo con su factor de higiene dentro del rea
detrabajo, y el factor de motivacin, realizacin, dndole unreconocimiento en si mismo
en su responsabilidad yprogreso en el ambiente laboral.La motivacin en grupo es el
espritu de equipo y laidentificacin con los objetivos y establecimiento derelaciones
humanas adecuadas a la empresa.COMUNICACIN: tenemos una buena
comunicacin con cadauno de nuestros trabajadores para tener integridad
yaprovechamiento de la organizacin, evaluacin, moderaciny difusin contando con
cada uno de nuestros trabajadores.SUPERVICION: tenemos una buena relacin entre
jefes ysubordinados.
31. 31. 31CONTROL.En nuestra empresa Family Labs se realizaraninvestigaciones
necesarias para poder corregir o mejoraralgunos procesos o formas de trabajo.
32. 32. 32FACTORES QUE COMPRENDEN EL CONTROL-TIEMPO: En family labs
nuestros anlisis mdicos de los clientesse entregan en tiempo y forma.-COSTO: es
accesible al nivel econmico de la familia.-CALIDAD: nuestra empresa cuenta con los
mejores profesionalescapacitados para entregarles un examen con la mejor calidad.
33. 33. 33EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD-CONTROL PRELIMINAR: en este punto
realizamos un control antesde que se realicen las operaciones.-CONTROL
CONCURRENTE: en este punto realizamos el control en elmomento en el cual
estamos operando.-CONTROL POSTERIOR: en este punto realizamos el control
despusque hallamos operado para ver el resultado de la operacin y asllevar un
control.
34. 34. 34CONTROL POR AREAS FUNCIONALES
35. 35. 35CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.1.- AUDITORIA DE RECURSOS
HUMANOS: en este controlnosotros ponemos a prueba a todos los trabajadores
(qumicos)sobre su capacidad y aptitudes de su campo laboral.2.- EVALUACION DE
RECLUTAMIENTO Y SELECCION:determinamos los resultados de reclutamiento y
seleccin paraque se tenga en un orden.3.- EVALUACION DE LA MOTIVACION:
implementamos unmedio en el cual evaluamos a los trabajadores para ver que
tanmotivados estn en nuestra empresa.4.- EVALUACION SOBRE HIGIENE Y
SEGURIDAD: el control delhigiene es muy importante ya que con ella disponemos
denuestra imagen de la empresa y la seguridad, del cuidado deno ocurra ningn
accidentes dentro de la empresa.
36. 36. 36CONCLUSION.Gracias al trabajo realizado se pudo comprender y conocer
laimportancia que tiene cada de uno de los elementosdel proceso administrativo en
una empresa, que sin dudason de gran ayuda para el funcionamiento de esta, ya
queestos nos ayudan administrar y a dirigir de una formacorrecta una empresa.
37. 37. 37TIPOS DE CONTROL QUE IMPLEMENTAMOS EN ELLABORATORIO.- Control
de general del laboratorio: Los encargados de este tipo decontrol es una entidad
alternativa autorizada por el gobierno paravelar por el cumplimiento de las normas de
calidad. Este control serealiza cada 15 das.- Control de calidad de la muestra: La
persona encargada derealizar este control es la coordinadora de calidad, y este se
realizadiariamente.- Control interno: La persona encargada es la gerente y se
realizadiariamente.
38. 38. 38SUGERENCIAS.NOSOTROS SUGERIMOS LOS SIG. COMO APOYO EXTRA:-
Implantar un departamento de recursos humanospara fortalecer el bienestar de los
trabajadores.- Realizar los presupuestos buscando una mejoradministracin.- Hacer
una nueva visin, ya que la actualpresenta desactualizacin de los objetivos.
39. 39. EVIDENCIAS39QUIMICA-CLINICA
HEMATOLOGIAMICROBIOLOGIAENVIOSCENTRIFUGADOSCAPTURASPREPARAC
ION DEMUESTRAS