Las emociones y el lder de negocios

Orden Y Estandarizacin Para PYMEs

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La forma en la que manejamos nuestras emociones como lderes y gerentes de negocios
es una parte fundamental de la estructura de cualquier organizacin. De hecho, gran parte
del liderazgo se refiere al manejo de las emociones.

Desde la perspectiva de E-Myth, el negocio es un reflejo del propietario o los lderes del
mismo, por lo que la forma en que nos mostramos en el lugar de trabajo es en gran medida
el modelo a seguir para nuestros empleados. La mayora de los empleados aprenden qu
emociones mostrar al observar a otras personas en el lugar de trabajo, y la mayora de los
ojos y odos por lo general se centran en los lderes.

Una vez trabaj en una empresa de reciente creacin con un lder muy emocional y
extravagante. Fue fascinante para m que muchas de las otras 50 personas que
conformaban la organizacin empezaron a mostrar las mismas caractersticas emocionales
hasta que nos dimos cuenta que tenamos que cambiar y crear una manera diferente, ms
estable de hacer negocios. En ltima instancia, el lder tuvo que ser sustituido para que
pudiramos empezar de nuevo con un modelo ms equilibrado para crear el tono
emocional correcto que se busca en los entornos ms profesionales.
El uso de las emociones

Un estudio en 2002 publicado en Management Communication Quarterly encuest a una

amplia gama de empleados, y resulto que muchos de ellos no queran que sus compaeros
de trabajo mostraran cualquier tipo de emocin fuerte negativa o positiva. Este estudio
demostr que la nica manera de manejar las emociones negativas en el trabajo era que
los empleados las enmascararan. Segn los encuestados, las emociones positivas tambin
deban ser expresadas con moderacin. De hecho, esta idea se alinea con lo que se
describe a menudo como profesionalismo.

Pero las organizaciones, por naturaleza, son lugares emocionales. Los lderes inspiran a
travs de las emociones. Los empleados se motivan a travs de la emocin. Las
investigaciones demuestran que los clientes suelen comprar nuestro producto debido a una
conexin emocional que establecemos con ellos. La forma en que conscientemente
utilizamos la emocin, al adoptar una actitud positiva habitual, y cmo controlamos las
emociones negativas es parte de la intencin de su empresa o un producto derivado de l,
y ambos afectan la su cultura de empresa.

As que, aunque las investigaciones indiquen que los empleados prefieren un ambiente
silenciado y profesional, las emociones estn presentes de cualquier forma, y el examinar
las formas en que afectan el lugar de trabajo le ayudar a entender cmo manejarlas y
tambin la forma de estructurar el componente emocional de su negocio.
Emociones Positivas:

El liderazgo inspirador y la motivacin eficaz tienen un componente emocional. Queremos

aprender a aprovechar nuestras energas y hablar emocionalmente, y seguramente existe
el arte de encontrar la modalidad correcta de emociones que lo conecten con su audiencia.
Ya sea que trate de informar al equipo que ha logrado sus metas de ventas para el mes o
que quiera celebrar una victoria de servicio al cliente, la energa emocional crea
entusiasmo, pero es tarea del lder entender el nivel de emociones positivas que la cultura
deba disfrutar y asegurarse de que esto coincida con las expectativas de sus empleados.
Parte de la formacin de una cultura es crear un ambiente donde la demostracin de
emociones positivas este acordada y sea disfrutada al mismo nivel en toda la compaa.
En la mayora de las organizaciones, el tener un espritu positivo con un sentido de calidez
y estabilidad, va de la mano con establecer una cultura con bases solidas. Generalmente el
tenor emocional de una organizacin sana, se siente libre y honesto un lugar donde todos
nos sentimos bien, en donde sentimos que podemos ser nosotros mismos.

El otro lado:

No me agrada tanto llamarles emociones negativas, pero muchos las etiquetan de esa
manera. Estas emociones son parte de nuestra vida cotidiana y con seguridad tambin son
parte de nuestro lugar de trabajo, aun cuando conscientemente decidamos silenciarlas,
enmascararlas o actuar como si no existieran. Sin embargo, hay una diferencia entre lo que
podramos llamar los estados de nimo y las emociones.

Las emociones son respuestas a hechos especficos, mientras que los estados de nimo
son emociones a largo plazo tales como la ansiedad, el resentimiento o la depresin. Los
estados de nimo afectan a nuestras respuestas emocionales y sientan las bases de su
fundacin.

Sin duda, el dolor emocional es una parte inevitable de la vida organizada y puede provenir
del exterior (familia, crisis personales, trauma) o dentro de la organizacin a travs de los
jefes, compaeros de trabajo y clientes. Los lderes y los gerentes deben dar el ejemplo
mediante la demostracin de respuestas positivas a sus propios problemas emocionales y
de inspirar a otros a superar sus dificultades de una manera similar. Las reuniones de
desarrollo de empleados que E-Myth recomienda son una buena oportunidad para crear un
espacio seguro en el que los empleados puedan expresar emociones que en el ambiente
laboral normal no se sentiran cmodos expresando.

De acuerdo a como eres es lo que obtienes:

Los investigadores del estudio citado anteriormente encontraron que la gestin de la
emocin no es algo que se ensee. La mayora de los participantes aprendieron a manejar
sus emociones mediante la observacin de otras personas en el lugar de trabajo,
aprendiendo lo que es y no es apropiado. Como dueos de negocios, lderes o gerentes
debemos darnos cuenta de qu tan positivamente afectamos la organizacin a travs de
emociones, y luego debemos aprender a aceptar y a manejar el otro lado, el negativo, para
poder modelar el comportamiento exacto que nos gustara ver en aquellos que nos
rodean.

El tono emocional de una empresa es establecido por los lderes y gerentes de la misma.
Es su labor el establecer el tono intencionalmente. Explore el nivel de intensidad emocional
que desea canalizar en toda la organizacin. S es posible crear un lugar de trabajo donde
la honestidad y la energa emocional sean aceptadas dentro de ciertos lmites establecidos
por normas claras.

Al igual que con muchos aspectos del liderazgo, el desarrollo de una conciencia de usted
mismo y de su entorno es a menudo el primer paso. Mientras ms observe cmo las
emociones afectan la cultura de su empresa y al cliente, ms se comenzar a dar cuenta
del poder de intencionalmente modelar el tenor emocional que usted sienta sea correcto
para su marca y su lugar de trabajo.