Bases Metodológicas del Diagnostico

Sesión 7
 Bases Metodológicas del Diagnostico

• El proceso no es más que una herramienta para

comprender lo que pasa en la empresa con el fin de
intentar mejorar su funcionamiento y resultados.
• El proceso, consistirá en:

1. Análisis de los resultados.

2. Estudio de las políticas y estrategias llevadas a cabo.

3. Evolución de los recursos y la organización.

4. Auditoria de los procedimientos de gestión y control.

5. Análisis de la actividad y las interacciones.


• Se inicia por definir unas
unidades de medida
homogéneas, pero
específicas a cada función
que permitan situar los
resultados obtenidos en
relación con los objetivos
sectoriales.
• No debemos olvidar
tampoco los indicadores
cualitativos, puesto que
permiten modificar o
relativizar ciertos elementos
cuantitativos.
1. El Análisis de los Resultados
• No es suficiente
comprobar que un
resultado es bueno o
malo,
l mejor
j o peor que
el obtenido el año
pasado, lo importante
es conocer ell porqué,
é
descubrir la relación
causa-efecto.
 2. El Estudio de la Políticas
llevadas a cabo
• Se debe de elaborar un
cuestionario o guía que permita • Con toda esta labor
distinguir las distintas políticas en investigadora no se
el campo comercial, industrial o pretende cuestionar el
financiero que se este analizando modo de gestión puesto
• También resulta apropiado, en práctica y ni mucho
d
durante ell análisis
áli i dde lla
estrategia empresarial, recoger menos plantear una
las opiniones de terceros, es decir, política contraria a la
clientes, proveedores, banqueros, ahora elaborada sino se
personal,l etc.
t i
intenta simplemente
i l
obtener una realidad de
la empresa más fiable y
veraz.
veraz
 3. Evaluación de los recursos
y de la Organización
g
• Las empresas disponen,
según las políticas de sus
responsables, de recursos
humanos, materiales y de
organización.
• EVALUAR LOS
• Este tipo de
d recursos y su RECURSOS
organización también MATERIALES
deben ser estudiados.
• EVALUAR LOS
• El problema
bl a lla h
hora d
de RECURSOS HUMANOS
realizar este trabajo,
estriba en los criterios de • EVALUAR LA
evaluación que debemos ORGANIZACIÓN DE
emplear. UN SERVICIO O DE
UNA FUNCIÓN
 Evaluar los Recursos Materiales

Un análisis de este tipo debe efectuarse según:

– Las normas.

– La competencia

– Los objetivos

• De este modo,
modo una máquina será el punto fuerte o débil dentro del
sistema productivo dependiendo:

– Si se encuentra o no técnicamente desfasada.

– Según su estado con relación a la competencia.

– Si se alcanza unos objetivos previamente definidos

 Evaluar los Recursos Humanos

• Al analizar el aspecto humano de la empresa se plantean

problemas
bl en ell uso de
d llos criterios
it i d de evaluación.
l ió
• Pueden presentarse varios casos según nos encontremos
realizando:

– Un diagnóstico especializado de una función o

– Un diagnóstico global.
 Evaluar los Recursos Humanos

• Existen dos grandes categorías dentro del personal de una empresa:

• Dirección y Mandos intermedios

• Personal subalterno.
subalterno

• El criterio de evaluación del personal empleado para un servicio o

p
actividad se realizará según su capacidad para
p alcanzar los objetivos que
q
se le han fijado.
• Para el personal directivo se intentará medir su nivel de competitividad y
los resultados individuales.
• Es,
Es a partir de la definición de la categoría del trabajo
trabajo, cuando podrán
evaluarse los resultados y competencias de los individuos, es decir, si el
nivel de satisfacción en relación a las exigencias de su cargo es el
adecuado o no.
 Evaluar la organización de un
Servicio o de una función

• Consiste en determinar si una organización contribuye a la

realización de las tareas y la obtención de unos resultados
satisfactorios con los métodos empleados.
• No se trata de juzgar a una organización, sino de comprobar
cómo, a partir de estos medios, se mejoran o no los
resultados.
• El informe más adecuado para este análisis es un
organigrama que haga destacar las relaciones entre el
personal,l la
l di
disposición
i ió dde medios,
di ell volumen
l d
de ttareas a
realizar, el nivel de responsabilidad y el poder de decisión
 4. La Auditoria de los Métodos de
Gestión ppor Funciones
• Es en el único terreno donde
podremos realizar un juicio de
valor en relación a las normas de
la empresa.
• Como ejemplo, la inexistencia de
un sistema de contabilidad
Para la realización de
analítica
lí i constituirá,
i i á sini dduda,
d un una auditoria por cada
punto débil en el método de función, utilizaremos
gestión empresarial. unos cuestionarios tipo
• Sin embargo,g , para
p asegurar
g que
q
la existencia de tal sistema check list.
resulte un aspecto importante,
es necesario que este proporcione
las informaciones ppertinentes y
además facilite la toma de
decisiones.
 5. Análisis de la Actividad y de su
Funcionamiento
• Cada función (ya sea
comercial, técnica o de
personal) constituye un
subsistema del sistema Es esencial intentar
global, es decir, dentro de comprender
p la naturaleza
la empresa. y calidad de sus actividades
• Estos subsistemas se y la influencia sobre el
encuentran en interacción funcionamiento del
permanente, de modo que subsistema analizado.
determinada actividad en
uno de ellos provocan en el
otro una reacción, un feed
back.