CLIMA LABORAL

1. CONCEPTO DE CLIMA LABORAL.

2. METODOLOGA

3. DIAGNSTICO DE CLIMA LABORAL EN LA PEQUEA Y MICRO

EMPRESA

4. LOS CIMIENTOS DE UN BUEN CLIMA LABORAL

5. FACTORES A TENER EN CUENTA

 1. CONCEPTO DE CLIMA LABORAL

El clima laboral es el medio ambiente, humano y fsico, en el que

se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo
tanto en la productividad. Est relacionado con el "saber hacer" del
directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera
de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con
las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.

Las personas tenemos dos tipos de necesidades: materiales y de

espritu. Para mitigar las necesidades materiales es preciso tener
comida, ropa, vivir en un lugar adecuado, tener dinero para sufragar
la educacin de los hijos y cubrir unos niveles mnimos de bienestar.
Sin embargo las necesidades de espritu muchas veces no estn
cubiertas en el ser humano: ser dueos de nuestro propio destino,
encontrar aliciente a lo que hacemos en el trabajo y en nuestra vida
personal (amigos, familia, amor). La sociedad actual se caracteriza
por enfatizar y perseguir las necesidades materiales a cambio de
olvidar muchas veces las necesidades de espritu.

Cada da vivimos materialmente mejor, los productos que

compramos son mejores y el confort es mayor. Sin embargo la
riqueza no debe ser un fin, sino slo un medio para alcanzar otras
metas ms importantes en la vida. Por eso, hay valores muy
importantes en las organizaciones: reconocimiento del trabajo,
comunicacin, trato justo, formacin de las personas y sentido del
trabajo, que constituyen los parmetros de un buen clima laboral y
una gran parte de las necesidades de espritu.
Muchos empleados pueden tener las aptitudes necesarias para
realizar su trabajo, pero tal vez no estn funcionando al mximo de
su capacidad por no estar en un ambiente agradable.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 2

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
 El tejido empresarial moderno tiene claro que el activo ms
importante de cualquier compaa es su factor humano. Parece
claro, tambin, que el hombre que trabaja ha dejado de ser una
mquina generadora de dinero. Partiendo de estas premisas, los
directivos deben cuidar y potenciar al mximo este activo,
implantando en la compaa un clima laboral propicio para los
empleados. Es evidente que existen tantas formas de satisfacer a los
trabajadores, como nmero de ellos, pero tampoco se trata de
inventar mil maneras distintas de cubrir necesidades y deseos de
cada individuo, ya, que se pueden distinguir una serie de pautas
comunes de comportamiento en el colectivo de trabajadores, cuando
se analizan las necesidades de espritu.

Es la alta direccin, con su cultura y con sus sistemas de gestin,

la que debe proporcionar el terreno adecuado para un buen clima
laboral, porque, mientras que un "buen clima" se orienta hacia los
objetivos generales, un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo
ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Para
medir el clima laboral lo normal es utilizar escalas de evaluacin.

Algunos aspectos que se pueden evaluar son los siguientes:

Independencia.
La independencia mide el grado de autonoma de las personas en
la ejecucin de sus tareas habituales. Por ejemplo: una tarea
contable que es simple tiene en s misma pocas variaciones, es una
tarea limitada, pero el administrativo que la realiza puede gestionar
su tiempo de ejecucin atendiendo a las necesidades de la empresa:
esto es independencia personal. Favorece al buen clima el hecho de
que cualquier empleado disponga de toda la independencia que es
capaz de asumir.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 3

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
 Condiciones fsicas.
Las condiciones fsicas contemplan las caractersticas
medioambientales en las que se desarrolla el trabajo: la iluminacin,
el sonido, la distribucin de los espacios, la ubicacin (situacin) de
las personas, los utensilios, etctera. Por ejemplo: un medio con luz
natural, con filtros de cristal ptico de alta proteccin en las pantallas
de los ordenadores, sin papeles ni trastos por el medio y sin ruidos,
facilita el bienestar de las personas que pasan largas horas
trabajando y repercute en la calidad de su labor. Se ha demostrado
cientficamente que la mejoras hechas en la iluminacin aumentan
significativamente la productividad.

Liderazgo.
Mide la capacidad de los lderes para relacionarse con sus
colaboradores. Un liderazgo que es flexible ante las mltiples
situaciones laborales que se presentan, y que ofrece un trato a la
medida de cada colaborador, genera un clima de trabajo positivo que
es coherente con la misin de la empresa y que permite y fomenta el
xito.

Relaciones.
Esta escala evala tanto los aspectos cualitativos como los
cuantitativos en el mbito de las relaciones, y con los resultados se
obtiene por ejemplo: la cantidad de relaciones que se establecen; el
nmero de amistades; quines no se relacionan nunca aunque
trabajen codo con codo; la cohesin entre los diferentes subgrupos,
etctera. El grado de madurez, el respeto, la manera de comunicarse
unos con otros, la colaboracin o la falta de compaerismo, la
confianza, todo ello son aspectos de suma importancia, ya que,
dentro de una empresa, la calidad en las relaciones humanas es
percibida por los clientes.
C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 4
Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
 Implicacin.
Es el grado de entrega de los empleados hacia su empresa. Es
muy importante saber, que no hay implicacin sin un liderazgo
eficiente y, sin unas condiciones laborales aceptables.

Organizacin.
La organizacin hace referencia a, si existen o no, mtodos
operativos y establecidos de organizacin del trabajo, como pueden
ser los procesos productivos, as, como si se trabaja aisladamente o,
la empresa promueve equipos de trabajo.

Reconocimiento.
Se trata de averiguar si la empresa tiene un sistema de
reconocimiento del trabajo bien hecho. En el rea comercial, el
reconocimiento se utiliza como instrumento para crear un espritu
combativo entre los vendedores, por ejemplo, estableciendo premios
anuales para los mejores. Por lo que estara bien, trasladar la
experiencia comercial hacia otras reas, premiando o reconociendo a
aquel que lo merece. Es fcil reconocer el prestigio de quienes lo
ostentan habitualmente, pero cuesta ms ofrecer una distincin a
quien por su rango no suele destacar. Cuando nunca se reconoce un
trabajo bien hecho, aparece la apata y el clima laboral se deteriora
progresivamente.

Remuneraciones.
El sistema de remuneracin es fundamental. Los salarios medios
y bajos con carcter fijo no contribuyen al buen clima laboral, porque
no permiten una valoracin de las mejoras ni de los resultados. Hay
una peligrosa tendencia al respecto: la asignacin de un salario
inmvil, inmoviliza a quien lo percibe.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 5

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
 Los sueldos que sobrepasan los niveles medios son motivadores,
pero tampoco impulsan el rendimiento. Las empresas competitivas
han creado polticas salariales sobre la base de parmetros de
eficacia y de resultados que son medibles, generando un ambiente
hacia el logro y fomentando el esfuerzo.

Igualdad.
La igualdad es un valor que mide si todos los miembros de la
empresa son tratados con criterios justos. El amiguismo, el
enchufismo y la falta de criterio, ponen en peligro el ambiente de
trabajo sembrando la desconfianza.

Otros factores.
Hay otros factores que influyen en el clima laboral: la formacin,
las expectativas de promocin, la seguridad en el empleo, los
horarios, los servicios mdicos, etctera. Tambin es importante
sealar que no se puede hablar de un nico clima laboral, sino de la
existencia de varios que coexisten simultneamente. As, un
departamento dentro de una organizacin, pude tener un clima
excelente, mientras que en otro departamento, el ambiente de
trabajo puede ser o llegar a ser muy deficiente. Resumiendo, el clima
laboral diferencia a las empresas de xito de las empresas mediocres.

En general, los cuestionarios que tratan de diagnosticar el clima

laboral en la empresa, suelen tratar aspectos como:

- Motivacin en el trabajo.
- Posibilidades de creatividad e iniciativa.
- Trabajo en equipo.
- Relaciones verticales y horizontales entre trabajadores y jefes.
- Satisfaccin en el puesto de trabajo y en la empresa.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 6

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
- Condiciones ambientales de la empresa.
- Ergonoma del puesto de trabajo.
- Sensacin del trabajador respecto al reconocimiento de su trabajo.
- Innovacin.
- Deseo de cambio.
- Responsabilidad en el puesto de trabajo.
- Satisfaccin en el trabajo (salario, puesto de trabajo, empresa, etc)
- Visin de los directivos.

2. METODOLOGA
La empresa realiza un diagnstico y acuerda las variables a ser
investigadas. A continuacin se establece un protocolo de encuesta y,
se realiza la misma simultneamente a todo el personal. La encuesta
es personal, totalmente annima y, no contiene entrecruzamientos
de variables que permitan identificar al encuestado.
Toda esta informacin es procesada, generndose bases de
datos de las que posteriormente se extrae la informacin cuantitativa
y, luego se hacen los entrecruzamientos de variables que permiten
llegar a conclusiones cualitativas.
Una vez la informacin es procesada, elaborada e interpretada,
se realizan las correcciones necesarias y se establecen parmetros de
trabajo con el personal. Para ello, se elabora un segundo informe con
los resultados, que se distribuye entre los trabajadores para as
poder abrir un dilogo y comenzar a trabajar en las mejoras.
Lgicamente, estas encuestas han de adaptarse a las
circunstancias y situacin de cada empresa, as como a los objetivos
reales que se pretendan alcanzar.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 7

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
3. DIAGNSTICO DE CLIMA LABORAL EN LA PEQUEA Y MICRO EMPRESA

A la hora de elaborar un diagnstico de clima laboral en una

pequea o microempresa, aunque las dimensiones objeto de estudio
son las mismas, no operan de la misma forma. Un mtodo de
investigacin de clima laboral en una empresa en la que los
trabajadores pudiesen mantener el anonimato, a pesar de formar
parte de una plantilla reducida, puede consistir en la contestacin por
escrito a una serie de sencillas preguntas relacionadas con cada una
de las dimensiones objeto de estudio.
El estudio del clima laboral en una microempresa, en la que no
es posible mantener el anonimato de los trabajadores, ms til que
la utilizacin de un cuestionario, es una sencilla reunin informal
entre el gerente y sus trabajadores con el fin de detectar posibles
problemas o incidencias.
Es fundamental, en este sentido, un clima de confianza y
objetividad, ya que en una investigacin sobre clima laboral, lo que
se busca es determinar aquellas variables objetivas, que pueden
incidir negativamente en la percepcin que tienen las personas sobre
la calidad de trabajo que realizan. Esta calidad, por ltimo, puede
influir en el rendimiento del desempeo y, por lo tanto, en los
resultados econmicos as como en la satisfaccin de las personas.

4. LOS CIMIENTOS DE UN BUEN CLIMA LABORAL

La calidad directiva
Se trata, sin duda, del aspecto ms relevante. El xito de un
proyecto de empresa parcial o total depende del liderazgo de la
direccin general y el equipo directivo, quienes deben transmitir

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 8

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
entusiasmo y crear buenas relaciones con respeto y lealtad,
adaptndose a las habilidades y emociones de sus empleados.
Asimismo, estos ltimos tienen que percibir que quienes
encabezan la compaa pretenden lograr los objetivos que se ha
marcado la organizacin y no sus metas personales, que reconocen
el derecho del trabajador a equivocarse alguna vez cuando delegan
en l, que le permiten tomar decisiones y, por ltimo, que muestran
inters por su trabajo.
La funcin directiva debe basarse en los valores y el
compromiso tico. Influye activamente, entre otros, en el trato
personal, en la delegacin de responsabilidades, en el
reconocimiento y en la comunicacin.

La persona espera siempre recibir un buen trato de la direccin

de la empresa, de sus responsables directos y de sus
compaeros de trabajo.

Un buen director general debe apostar por una estructura

horizontal en el organigrama de la empresa que facilite la
delegacin de responsabilidades. De ese modo, fomenta la
iniciativa de la persona que asume riesgos y gestiona su propio
trabajo tomando las decisiones oportunas, lo cual es clave
para lograr el cumplimiento de objetivos.

A cualquier persona le gusta que se reconozca su labor, bien

con dinero o sin l. El dinero es un factor motivador muy
importante y, al empleado hay que retribuirle su trabajo de
forma justa, pero el dinero no resulta necesario para felicitarle
por un buen resultado; y lo mismo ocurre a la hora de
aconsejarle y ensearle cuando comete errores.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 9
Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
 La comunicacin se da en dos vertientes: la corporativa, a
travs de la que el trabajador est informado y conoce la
misin de la empresa, su organizacin, situacin econmica y
planes futuros; y en el da a da, para conseguir una buena
comunicacin ascendente, descendente y horizontal con objeto
de que el empleado perciba una poltica de puertas abiertas
que le permita:
a) Acudir a cualquier responsable con la mxima confianza
para exponerle los problemas que pueda tener o realizar
cualquier sugerencia, y adems, tenga la confianza y
seguridad, de que lo que exponga va a ser tenido en cuenta.

b) Que el empleado conozca la opinin que los responsables

tienen sobre su trabajo.

c) Que el empleado perciba la utilidad de su trabajo,

transmitida tambin por sus responsables.

d) Que el empleado perciba que la organizacin y sus

responsables directos le agradecen su trabajo. La calidad
directiva est asociada al cumplimiento de las
responsabilidades sociales de la empresa. Pero las empresas
tambin tienen compromisos con los accionistas que aportan el
capital, con los clientes que compran los productos, con sus
proveedores y con el entorno. La empresa debe ser una ayuda
para la comunidad y no una carga.

Conciliacin del trabajo con la vida familiar

La sociedad est demandando cada vez ms la solucin de este
problema. En pleno siglo XXI existe una nueva realidad laboral y

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 10

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
social en la que los dos cnyuges trabajan y la disponibilidad de su
tiempo fuera del trabajo es escasa, lo que origina:

Falta de tiempo para la educacin y cuidado de los nios y la

atencin de los ancianos.

Disminucin progresiva y amenazadora de la tasa de natalidad

como consecuencia de que los padres no quieren adquirir el
compromiso del cuidado de ms hijos y su educacin. El
problema es importante ya que la familia es la columna
vertebral de una sociedad equilibrada y los nios de hoy son el
capital humano de la sociedad del maana. De ah la
importancia de instalar en las empresas programas de
conciliacin, ya que la no conciliacin provoca insatisfaccin
laboral, enfermedades psquicas, falta de actitud y compromiso
de los trabajadores, as como bajas en la organizacin. Los
programas de conciliacin precisan de caractersticas bsicas
como:
a) Compaginar el horario de la empresa con los horarios de los
centros educativos de los hijos.

b) Horarios laborales flexibles.

c) Posibilidad de medias jornadas de trabajo y de empleo

compartido.

d) Permisos de excedencias.

e) Flexibilidad en la forma de trabajar: lugares satlites de

trabajo, teletrabajo, rotacin de puestos, etc.

f) Programas de luces apagadas.

g) Servicios propios o subvenciones para guarderas y cuidado

de nios y ancianos.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 11

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
 Todo ello encaminado a una mayor disponibilidad de los padres
para estar con sus hijos, ya que, adems de la necesidad de disfrutar
de la familia, la educacin de los hijos es responsabilidad plena de los
padres y las guarderas u otros centros, sean pblicos o privados, no
les pueden sustituir en este cometido.
Una sociedad econmicamente globalizada, donde
continuamente se pregona que el xito de la gestin se basa en la
atencin y satisfaccin del cliente as como la calidad hacia el mismo,
debera darse cuenta que este concepto cobra todava mayor
relevancia si se trata de la atencin y calidad hacia los hijos. Pero
invertir tiempo suficiente en los hijos, educarlos y cuidarlos en todo
momento, implica tambin entrega y renuncias por parte de los
padres. Sin ello, de nada valen los programas de conciliacin ni la
legislacin de ayuda promulgada por los Estados para resolver este
problema.

Carrera profesional
Permite al empleado superar su reto profesional, tanto en el
terreno del conocimiento como en el de su promocin. La empresa,
en la medida de sus posibilidades, debe tener programas de
formacin, con el fin de profesionalizar a sus trabajadores y potenciar
su capital intelectual. La formacin supone una inversin, no un
gasto.

Prestaciones de tipo social

Este parmetro, aunque de menor importancia que los
anteriores, puede tambin afectar al clima. Se refiere a servicios
como comedor, guardera (cada vez ms demandada), becas de
estudio para hijos de empleados, celebraciones, acceso a acciones de

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 12

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
la compaa, flexibilidad horaria, planes de pensiones, premios y
concursos diversos, seguro de vida, transporte a la empresa,
promocin de actividades deportivas, prstamos financieros con
ventajas respecto a los del mercado e instalacin de zonas de
descanso, entre otros.
La misin de un buen lder, gerente o empresario, es crear una
atmsfera respirable y acogedora en el ambiente de trabajo. Su
prioridad es impulsar estrategias que integren y faciliten un entorno
agradable y positivo, lleno de humanismo y satisfaccin.

5. FACTORES A TENER EN CUENTA

En todas las organizaciones, la Direccin de la empresa es quin

se hace cargo de promover un buen clima laboral, mediante un
sistema de gestin donde se encuentran, entre otros temas, la
poltica de personal y recursos humanos, que se harn cargo de
procurar un ambiente lo ms ptimo posible.
Existen una serie de puntos imprescindibles para que el clima
laboral sea positivo:

Cada persona en la empresa debe tener una autonoma

individual, en el sentido de poder tomar sus propias decisiones, que
le permita sentirse lo suficientemente capaz y responsable para
realizar su trabajo.

Los superiores deben informar correctamente de cmo quieren

que se realice el trabajo, as el grado de errores ser menor, y el
trabajador no tendr que suponer ninguna tarea, ya que se lo habrn
definido y delimitado claramente.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 13

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
 El directivo debe proporcionar apoyo a sus empleados,
haciendo que mejore la calidad del trabajo y la relacin laboral.

La recompensa que proporciona el puesto de trabajo nos hace

sentirnos encajados perfectamente con l. Aspectos como el hecho
de sentirse satisfecho, que exista la posibilidad de promocin, de
logro, que haya beneficios y el no verse estancado en algo
montono, hace que la productividad y la satisfaccin personal
aumenten.

El puesto de trabajo debe estar vivo, es decir, debe aportar un

crecimiento personal por medio de la adquisicin de nuevos
conocimiento y mtodos.

C/ Marqus de San Esteban 21, 4 OF.9. Gijn 33206 Asturias 14

Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com