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Ao del Buen Servicio al Ciudadano

Facultad De Ciencias Contables Financieras Y Administrativas

Escuela Profesional De Administracin

Catedra de Planeamiento Operativo

FIJACION DE OBJETIVOS OPERATIVOS

VIII CICLO

Docente: Dr. Grandez Garcia Gueider

Pucallpa, 16 de Mayo del 2017 Perez Perez, Caselli

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DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y bienestar fsico y espiritual

A nuestros padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional,


durante nuestra formacin tanto personal como profesional.

A nuestro docente, por brindarnos su gua y sabidura en el desarrollo de este trabajo.

INDICE

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PORTADA...

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS..........................................................................2
INTRODUCCIN.................................................................................................................4
FIJACION DE OBJETIVOS OPERATIVOS........................................................................5
CONCEPTO DE OBJETIVO................................................................................................6
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS................................................................................6
CARACTERSTICAS DE LOS OBJETIVOS......................................................................9
CLASIFICACIN...............................................................................................................11
MTODOLOGA PARA FIJAR OBJETIVOS...................................................................12
POR QU FIJAR OBJETIVOS?.........................................................................................14
CONSEJOS PARA LA FIJACIN DE OBJETIVOS.........................................................15
INSTRUCTIVO PARA REDACTAR OBJETIVOS OPERATIVOS..................................16
QU PODEMOS OBSERVAR COMO CARACTERSTICAS COMUNES ENTRE
AMBOS TIPOS DE OBJETIVOS?.....................................................................................19
CONCLUSIONES...............................................................................................................21
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................22
ANEXOS.23

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INTRODUCCIN

En el siguiente informe hablaremos de la fijacin de objetivos operativos para la mejor del

manejo constante de la organizacin, Puntos relevantes para poder armar estrategias claves

y desarrollar un planeamiento operativo optimo que lleve a la organizacin al xito.

Las empresas y las personas deberan establecer objetivos al iniciar cualquier tipo de

proyecto, pero cmo definirlos de la mejor manera para que se conviertan en metas

alcanzables y para que no se tornen en simples sueos o quimeras? La siguiente es una

frmula sencilla, consistente en siete pasos, que seguramente ayudar a resolver esa

inquietud.

Antes de emprender cualquier iniciativa o proyecto se debe formular correctamente, por lo

menos, un objetivo especfico al que se quiere llegar, de lo contrario se estara caminando

sin rumbo y nunca se sabra si el camino que se est transitando es o no el correcto.

Los objetivos operativos consisten en en tipo de meta que se presentan generalmente en las

empresas. Abarcan las ocupaciones de cada rea de la organizacin. Son propuestos por los

encargados de las secciones administrativas, y se determinan en funcin de los objetivos

tcticos. Las metas operacionales se establecen para cada empleado de la empresa y

requieren ser realizados en un perodo menor de un ao. A travs de dichas finalidades se

plantea que es lo que cada trabajador debera lograr con las tareas que cumple. Estos

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objetivos tienen como base las metas tcticas y las generales, para que se manifieste una

relacin lgica y sean eficaces.

Es de mucha importancia que la finalidad sea precisa y definida de forma fcil. El accionar

que se har para conseguir los objetivos a corto plazo se realiza en un plazo an ms

reducido, as que es esencial obviar confusiones al momento de establecer lo que se trata

de alcanzar. El desconcierto produce atraso y la motivacin se ve disminuida.

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FIJACION DE OBJETIVOS OPERATIVOS

CONCEPTO DE OBJETIVO

Son patrones de la trayectoria del rendimiento y avance de una organizacin.. Los

objetivos son los que convierten en trminos posibles y realizables a la visin corporativa y

son la exteriorizacin del compromiso institucional de producir resultados, permitiendo

evaluarlos en las reas de inters para la empresa, aprovechando efectivamente los recursos

humanos y financieros. Por tanto se puede definir a los objetivos como los resultados

deseados dentro de un tiempo determinado y para lo cual se encausan todos los esfuerzos

de una organizacin; los objetivos son la base de la planeacin estratgica de toda empresa.

Los objetivos deben involucrar a toda la organizacin y se deben tener en cuenta todas las

reas que integran a la empresa. Ahora bien, es muy importante fijar objetivos dentro de

una organizacin, ya que facilitan la evaluacin del desempeo de la empresa, al comparar

los resultados alcanzados con los que se plantearon inicialmente. Adicionalmente siendo

los objetivos retos constantes, fomentan que las personas trabajen con entusiasmo

consiguindose un mayor compromiso y motivacin dentro de la organizacin.

IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS

Los objetivos son muy importantes por varias razones entre las cuales estn:
Delimitan mejor las reas de inters, permitiendo que las responsabilidades finales

queden mejor definidas.


Los objetivos permiten una eficiente evaluacin del desempeo.
Permiten un efectivo control y una correcta ubicacin de puntos de control.
Incrementan la motivacin y el trabajo en equipo de la empresa.

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Delimitan las reas de inters, de esta manera los recursos humanos y financieros

son aprovechados ms efectivamente.


Los objetivos convierten a la misin de la empresa en trminos posibles y

realizables

TIPOS DE OBJETIVOS OPERATIVOS

Individuales.- Consisten en aquellas metas que son realizadas por un solo sujeto.

Ejemplo: Cada estudiante adscrito a la seccin realizar un informe sobre el

personal docente.
Seccionales.- Esta categora se refiere a los objetivos producidos por una

agrupacin o seccin.
Ejemplo: Vender un milln de dlares cada trimestre del producto de limpieza a

travs del departamento de ventas de la regin norte.

CMO TRAZAR OBJETIVOS OPERATIVOS

Verificar que el objetivo sea determinado

Es de mucha importancia que la finalidad sea precisa y definida de forma fcil. El

accionar que se har para conseguir los objetivos a corto plazo se realiza en un

plazo an ms reducido, as que es esencial obviar confusiones al momento de

establecer lo que se trata de alcanzar. El desconcierto produce atraso y la

motivacin se ve disminuida.

Tratar de que el objetivo sea prctico

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Esto indica lo fundamental que es determinar metas que puedan ser conseguidas en

el tiempo definido. El fracaso tendr como consecuencia el desaliento, lo que puede

producir abandonar objetivos posteriores.


Especificar los pasos
Generalmente los objetivos pueden fraccionarse en diminutos pasos. Es importante

conocer cules son los esos pasos, ya que esto permite tener la percepcin de que la

meta es ms adaptable. Esto tambin puede impulsar la organizacin de un plan que

se vincule a la finalidad.
Determinar el tiempo que tomar cada paso
Crear plazos para las actividades permitir garantiza la conservacin de la

responsabilidad, motivacin y entusiasmo hacia las labores.


Determinar un proyecto
Despus de concretar los pasos para lograr los objetivos, es necesario redactar un

plan o proyecto corto en donde se organice todo el accionar que se seguir para

alcanzar las metas operacionales. Organizar las metas prioritarias Cuando se trabaja

con metas de corta duracin, es posible que puedas estar a cargo de muchos

objetivos en un mismo perodo de tiempo. Debido a esto, es esencial determinar

cules son las finalidades ms importantes para alcanzarlas ms rpidamente.


Permanecer en una direccin
Mantener el enfoque es importante. Para conseguir cualquier objetivo se debe

trabajarlo de forma persistente. Con las finalidades operacionales, esta afirmacin

es an ms esencial porque se tiene un lmite de tiempo para terminar el objetivo.

CARACTERSTICAS DE LOS OBJETIVOS

Para el establecimiento de objetivos, es necesario tomar en cuenta las siguientes

caractersticas: Los objetivos son S.M.A.R.T.

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Specific.- claro, definido y bien comprensible. Los objetivos deben ser redactados

clara y sencillamente, para que sean comprendidos por todos los miembros de la

organizacin; adicionalmente deben ser especficos centrndose solamente en el

resultado planteado evitando a toda costa la subjetividad.


Mensurable.- permiten ser evaluados de acuerdo a un parmetro cuantificable.
Assignable.- puede designarse a uno o varios su cumplimiento y evaluacin. Los

objetivos deben ser ampliamente difundidos dentro de la empresa, para que todo el

personal se comprometa con el cumplimiento de stos.


Realistic.- que sean posibles de ejecutar con los recursos disponibles actualmente o

potencialmente. Al formular objetivos se debe buscar que stos sean lo

suficientemente desafiantes para la empresa; Sin embargo deben ser alcanzables

para la institucin de lo contrario se enfocaran esfuerzos hacia un ideal imposible

de obtener.
Time.- deben tener una fecha de inicio y una fecha final concreta. Los objetivos son

fijados de acuerdo a un plazo de tiempo determinado para su cumplimiento, no

pueden ser indefinidos.

DIFERENCIA ENTRE OBJETIVOS Y PROPSITOS

Los objetivos son el cambio de conducta que se espera de los chicos, El propsito es la

actividad que el coordinador realiza para que los chicos logren el objetivo.

Cuando formulamos un objetivo nos preguntamos: qu conducta tiene que lograr el

participante cuando finalice el taller?

Las respuestas pueden ser:

Actuar en forma solidaria frente a los otros miembros del grupo

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Manejar un ttere

Aceptar las diversas opiniones y formas de pensar que existen en el grupo

Respetar las reglas de los juegos

Cuando nos formulamos un propsito preguntamos:

qu vamos a hacer nosotros como coordinadores para que los chicos logren estos

objetivos?

Las respuestas podran ser, por ejemplo:

Incentivar las actitudes solidarias durante los juegos

Mostrar los diversos movimientos que puede tener un ttere

Destacar la importancia de respetar la forma de ser de cada uno

Proponer una reflexin acerca del respeto de las normas durante un juego.

La diferencia radica en el enfoque que se adopta en la formulacin. Si pensamos en las

conductas que los chicos tienen que lograr nos referimos a objetivos; si pensamos en las

actividades que realiza el coordinador, hacemos referencia al propsito.

Los objetivos no constituyen una estructura independiente dentro de la planificacin, sino

que son el punto de partida, sirven como criterio para seleccionar, organizar, conducir y

evaluar los ejes, actividades, herramientas, recursos e instrumentos de evaluacin.

Proporcionan coherencia al proceso, ya que permiten mantener una orientacin, a pesar de

las modificaciones que puedan surgir durante la marcha del proceso.

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En el momento de la evaluacin, los objetivos ayudan a juzgar el avance del grupo ya que

la clara formulacin de objetivos posibilita lograr mayor precisin de los instrumentos de

evaluacin y aumentar su validez. Al evaluar va a ser necesario describir de qu manera

nos vamos a dar cuenta que se estn cumpliendo los objetivos propuestos.

CLASIFICACIN

Existe una clasificacin que tiene suma importancia, los objetivos se clasifican en

estratgicos y operativos; as tenemos que:

OBJETIVOS ESTRATGICOS Son los resultados que la empresa desea conseguir,

surgen del anlisis de la situacin interna y externa de la empresa. Se establecen de

acuerdo a las principales reas de la empresa.


OBJETIVOS OPERATIVOS Llamados tambin objetivos funcionales,

operacionales, de desempeo, de eficiencia, etc. Son objetivos a corto plazo y su

importancia radica en que los objetivos estratgicos no podran alcanzarse si los

objetivos operativos no se cumplen previamente. Estos objetivos son muy

importantes puesto que permiten analizar la relacin costo beneficio y aumentar la

productividad de la empresa.

MTODOLOGA PARA FIJAR OBJETIVOS

Existen diversos mtodos para fijar objetivos dentro de una organizacin, siendo el

procedimiento GAP el ms utilizado por su eficacia y simplicidad; a continuacin una

breve sntesis sobre el mismo. El mtodo GAP se basa en las diferencias que existen entre

la tendencia de la organizacin y el deseo de sta de hasta dnde quiere llegar; este sistema

se logra a travs de 7 etapas. Una fase previa a este mtodo, necesariamente debe ser la

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definicin de los escenarios posibles que puedan presentarse a travs de la matriz FODA;

este paso, logra que los participantes puedan conocer los problemas u oportunidades a los

que se enfrentarn en el futuro, y de esta forma realizar estimaciones acordes con la

realidad. A continuacin se podr ver las etapas necesarias para la aplicacin efectiva del

GAP:

1. Dnde estamos? Antes de comenzar, debemos conocer dnde estamos; es decir,

conocer el punto de partida.


2. Dnde vamos segn la tendencia? Se determina la tendencia de las ventas,

preferencias del mercado, tecnologa, nuevos usos del producto, etc.; observando el

desarrollo histrico de la empresa.


3. Dnde vamos, de seguir todo igual? Mediante votacin individual se estima a

dnde vamos si las condiciones siguen igual y tomando en cuenta factores como el

envejecimiento del producto, estrategias de la competencia, productos sustitutos,

etc.
4. Dnde queremos llegar? Esta etapa es la que requiere ms imaginacin, pues se

establece el lugar al que se quiere llegar; tienen que ser metas ambiciosas, pero

reales, enfocadas bajo la disponibilidad de recursos de la organizacin.


5. Qu debemos hacer? En esta etapa se plantean los planes de accin para alcanzar

los objetivos deseados, se los realizan en secuencia, nombrando plazos y

responsables para cada uno de ellos.


6. Qu ms podramos hacer? En esta etapa, el lder del grupo, incentiva a los

involucrados para que aporten con ideas y planes, para llegar ms lejos de los que

se planific anteriormente, siempre enmarcados en los lmites de la realidad y de

las posibilidades.
7. Establecer el objetivo Finalmente, luego de haber motivado e incentivado a los

miembros del grupo para que propongan estrategias, ideas, planes, es necesario que

alguien cuestione estas ideas para ver si estn enmarcadas en la realidad, y eliminar

aquellas demasiado ambiciosas o exageradas. De aqu nace el objetivo definitivo; y

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quedan algunos planes de reserva que son muy tiles como provisin ante cualquier

eventualidad.

POR QU FIJAR OBJETIVOS?

Cmo el objetivo ayuda al xito de su programa?

Para comenzar, el dilogo establecido para fijar los objetivos ayuda a que todos

estn en la misma sintona, descubriendo presunciones ocultas y malas

entendidas.

Segundo, invitando y alentando a los inversores a participar en la toma de

decisiones sobre los objetivos grupales les da un genuino compromiso con los

resultados. El acto de compartir la toma de decisiones cimenta las relaciones

basadas en la confianza y respeto mutuo. Estas alianzas que forma al comienzo del

programa la ayudarn a superar los obstculos ms impenetrables.

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Comunicar y ponerse de acuerdo con los objetivos para una serie de actividades tambin

ayuda a ponerlos en un contexto mayor. Ofrecerles a los inversores una idea de los

propsitos los motivar para hacer un esfuerzo extra si la situacin se pone difcil.

El establecer objetivos le facilitar la planificacin. Las tareas desafiantes

pueden parecer abrumadoras, alentando a la gente a abandonar a la vista de la

magnitud del trabajo entre manos. Al fijar un objetivo mensurable, la tarea que

pareca imposible puede ser descompuesta en partes manejables.

Por ltimo, solamente estableciendo objetivos mensurables, usted, sus sponsores y su

equipo, sabrn que el programa fue un xito. En efecto, el objetivo define el criterio de

xito para el proyecto de una manera que todos pueden entender.

CONSEJOS PARA LA FIJACIN DE OBJETIVOS

En nuestra prctica hemos visto muchos ejemplos de objetivos ineficientes que solo

sirvieron para confundir a la gente y obstaculizar el programa de cambio.

A continuacin le presentamos algunos consejos para asegurarse que su programa de

objetivos trabaja para usted y no en contra suya.

Estn sus objetivos enlazados a la misin, visin y direccin estratgica de su

organizacin o unidad operativa? O son perifricos a su organizacin, listos

para ser descartados cuando los recursos resulten escasos o surja algo en el camino?
Hay objetivos inteligentes? ( Nota de la traductora: La autora escribe en ingles y

por lo tanto se pregunta si existen los objetivos SMART? Siendo ste un concepto

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un poco ms amplio pues encierra la idea de agudeza y agilidad mental) Existen y

son:

S pecific: Especfico

M easurable: Mensurable

A chievable: Conseguible

R el evant: Relevante

T ime framed: Acotado en el tiempo

En el caso de las iniciativas de cambio complejas estn balanceados sus

objetivos? Estableci objetivos para cada una de las dimensiones apropiadas de su

programa de cambio?

Finanzas

Clientes

Procesos

Empleados

Sistemas de Informticos

Proveedores

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Estn sus objetivos divididos en partes manejables? De esa manera usted y su

equipo podr hacerse de unas pequeas victorias que incentivarn la motivacin.

Alcanzan sus objetivos a las distintas unidades o niveles de su organizacin (divisin,

departamento, equipo)?

Comprometi a sus empleados en el desarrollo de esos objetivos y en las estrategias

detalladas para conseguirlos?

Comunic sus objetivos en forma seguida y mediante una variedad de

mtodos a todos los niveles relevantes en su organizacin? Su programa de

comunicacin con los inversores incluye la comunicacin de metas y objetivos?


Fij una lnea de referencia para comparar futuros desempeos? Esta lnea de

referencia es usualmente el resultado de nuestro desempeo actual o el resultado

del perodo previo. O dejar que sus sponsors e inversores adivinando y

discutiendo acerca de si el cambio vali la pena o no?

INSTRUCTIVO PARA REDACTAR OBJETIVOS OPERATIVOS

Indican globalmente qu operaciones o tareas deber estar en condiciones de realizar.

1. Detectar claramente la necesidad del cliente.

2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisface su necesidad.

3. Asesorar correctamente al cliente en relacin con el manejo tcnico del equipo y


orientar sus consultas en el manual de uso.

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4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso.

5. Utilizar estrategias de relacin interpersonal que le permitan establecer contactos


efectivos y constructivos con el cliente.

Observemos las caractersticas que presentan estos Objetivos 0peracionales:

Expresan CONDUCTAS OBSERVABLES, operaciones o tareas, que el empleado


debe realizar en su puesto de trabajo.
IMPORTANTE: las conductas esperadas deben ser observables, para que alguien
(superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) las pueda EVALUAR.

Cada Objetivo comienza con un VERBO EN INFINITIVO.


Recordemos que antes utilizamos el enunciado se espera que.....

Son objetivos CONCISOS Y CLAROS.


Cada objetivo expresa una conducta o tarea que se espera que la persona realice.

La redaccin del objetivo, adems, no debe prestarse a confusin sobre el desempeo

esperado. Sea cual fuere la persona o personas que evalen su cumplimiento, el objetivo no

debe dar lugar a dudas sobre cul es la conducta que es preciso evaluar.

Son VARIOS OBJETIVOS.

En relacin con la cantidad de objetivos, sta depende de las conductas que se

pretenda que los participantes modifiquen/desarrollen en el puesto de trabajo

(siempre relacionadas con la actividad de formacin, es decir, relacionadas

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directamente con la necesidad de capacitacin detectada -no se trata de una

descripcin total del puesto-). No obstante, si pretendemos llevar a cabo un plan de

capacitacin REALISTA (y ste es otro requisito de los objetivos operacionales),

no deberan superar un nmero de 6. Tambin debemos tener en cuenta una

variable crucial: el tiempo que disponemos para desarrollar el proceso educativo.


NO SE REPITEN LOS VERBOS

Desde el punto de vista de la redaccin formal, no repetimos los verbos. Por lo

tanto, si hemos de buscar logros similares en trminos de aprendizaje, sugerimos

encontrar sinnimos.

Ejemplo:

OBJETIVOS OPERACIONALES OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

En el puesto de trabajo.... Al finalizar el curso, el participante estar

en condiciones de:

Detectar claramente la necesidad Desarrollar la habilidad para escuchar

del cliente. activamente al cliente.

Aplicar tcnicas de sondeo de

requerimientos.
Presentar los beneficios del Describir los beneficios de los equipos

producto que mejor satisface su informticos que comercializa la

necesidad. compaa.

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Asesorar correctamente al cliente Realizar una demostracin sobre cmo

en relacin con el manejo tcnico operar con las funciones ms novedosas

del equipo y orientar sus consultas del equipo.

en el manual de uso.
Ubicar claramente en el manual de uso los

temas de inters para el cliente.


Aplicar todos los pasos del proceso Seleccionar y aplicar una estrategia para

de venta que conduzcan a un cierre un cierre de venta exitoso.

exitoso.

Utilizar estrategias de relacin Demostrar habilidades de empata,

interpersonal que le permitan adecundose al estilo personal de cada

establecer contactos efectivos y cliente.

constructivos con el cliente.

QU PODEMOS OBSERVAR COMO CARACTERSTICAS COMUNES ENTRE

AMBOS TIPOS DE OBJETIVOS?

Estn redactados en trminos de CONDUCTAS OBSERVABLES, de manera que

pueda evaluarse su cumplimiento sin dificultades. Sin embargo, cabe hacer una

salvedad al respecto. En el primer Objetivo de Aprendizaje, hemos utilizado el

verbo desarrollar la habilidad de escuchar, que obviamente no es una conducta

que pueda observarse, pero si hemos de cumplir con el requisito de redactar

OBJETIVOS REALISTAS, en este caso, estamos garantizando las condiciones de

posibilidad de que el participante desarrolle esta habilidad. Si en lugar de utilizar el

verbo desarrollar, hubiramos aplicado demostrar la habilidad de escuchar,

para que este objetivo pueda cumplirse de manera realista, necesitaramos un

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determinado tiempo para dar lugar a que la persona demuestre que pudo consolidar

dicha habilidad. Lo podemos lograr en un curso de dos das de duracin? A lo

sumo, podremos evaluar un potencial de desarrollo.

En sntesis, a la hora de redactar un Objetivo de Aprendizaje, sugerimos pensar

en conductas posibles y no ideales, en funcin de los conocimientos previos de la

gente a capacitar, su experiencia, su predisposicin para aprender, etc.

Comienzan con un verbo en INFINITIVO.

Son REALISTAS. Es decir, cuando comenzamos a redactarlos, estamos pensando

que vamos a generar todas las condiciones necesarias para que el aprendizaje se

produzca.

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CONCLUSIONES

De un Objetivo Operacional puede desprenderse ms de un Objetivo de Aprendizaje.

Pero esto no significa que elaboremos una larga lista de stos ltimos. Vamos a seleccionar

los que consideramos ms importantes de LOGRAR en un plazo determinado de tiempo.

A su vez, los programas son planes que se aplican una sola vez y que cubren una serie

relativamente amplia de actividades de la organizacin, especificando los pasos ms

importantes, su orden y oportunidad as como los responsables de la aplicacin encada

paso.

Estos objetivos se relacionan con el cumplimiento de la misin y visin de la entidad.

Hacen referencia a la efectividad y eficiencia de las operaciones, incluidos sus objetivos de

rendimiento financiero y operacional, y la proteccin de sus activos frente a posibles

prdidas. Por lo tanto estos objetivos constituyen la base para la evaluacin del riesgo en

relacin a la proteccin de los activos de la entidad, y la seleccin y desarrollo de los

controles necesarios para mitigar dichos riesgos.

Los objetivos operativos deben reflejar el entorno empresarial, industrial y econmico en

que se desenvuelve la entidad; y estn relacionados al mejoramiento del desempeo

financiero, productividad, calidad, prcticas ambientales, innovacin y satisfaccin de los

empleados y clientes.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.municipioaldia.com
http://www.minsa.gob.pe/publicaciones/pdf/poi1_ta_an.pdf
http://www.peru.gob.pe/.../plan_13735_plan%20operativo%20institucional.pdf
http://ogpp.pcm.gob.pe/equipo/planeamiento.html
http://www.ongei.gob.pe/bancos/banco_normas/archivos/p01-pcm-poi_2011.pdf

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ANEXOS

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