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Clnica y Salud 28 (2017) 916

Clnica y Salud
www.elsevier.es/clysa

Aspectos motivacionales en el personal de emergencias


Mara Dolores Pujadas-Snchez , Francisco Javier Prez-Pareja y Alfonso Palmer-Pol
Universitat de les Illes Balears, Espa
na

informacin del artculo r e s u m e n

Historia del artculo: En este trabajo se pretende analizar la relacin existente entre los aspectos motivacionales dentro de
Recibido el 1 de junio de 2016 un contexto laboral complejo, como es el rea de las emergencias, y los problemas derivados del mismo
Aceptado el 11 de julio de 2016 que pudieran afectar a la seguridad y salud laboral. El objetivo principal es determinar un perfil profesio-
On-line el 28 de enero de 2017
nal respecto a la motivacin que subyace en la eleccin y permanencia del personal de emergencias en
funcin de variables sociodemogrficas tales como sexo, edad, nivel de estudios alcanzados, rama profe-
Palabras clave: sional y antigedad en la institucin. Para ello se ha utilizado un cuestionario motivacional, considerando
Motivacin
los aspectos ms destacados de algunas teoras y estudios revisados sobre las variables implicadas en el
Contexto organizacional
Trabajo en equipo
contexto organizacional, tales como el trabajo en equipo, la toma de decisiones, el riesgo, el reconoci-
Emergencia miento social y la permanencia en la institucin, entre otras. Los resultados de esta investigacin apuntan
Seguridad y salud laboral a un perfil segn el cual las mujeres y los ms jvenes (sean hombres o mujeres) destacan en la eleccin
de respuestas que contemplan conductas de mayor riesgo y los de mayor antigedad en la eleccin de
respuestas relacionadas con la toma de decisiones.

2016 Colegio Oficial de Psicologos S.L.U. Este es un
de Madrid. Publicado por Elsevier Espana,
artculo Open Access bajo la licencia CC BY-NC-ND (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/
4.0/).

Motivational aspects in emergency staff

a b s t r a c t

Keywords: This paper analyzes the relationship between the motivational aspects within a complex work context,
Motivation such as emergency services, and the problems arising that may affect occupational health and safety. The
Organizational context main objective is to determine a professional profile of the motivation which underlies the choice and
Teamwork
stay of emergency staff on the basis of social demographic variables, such as gender, age, educational
Emergency
level, professional branch, and tenure. To achieve this goal, we have used a motivational questionnaire
Occupational safety and health
that takes into account the most relevant studies and theories about the variables involved in the organi-
zational context, such as teamwork, decision-making, risk, social recognition, and tenure, among others.
Results show a profile that provides us with relevant information over the priorities in the choice of these
variables. Women and young people (regardless of their gender) stand out in the choice of answers that
include the riskiest behaviors and those with more tenure stand out in the choice of answers related to
decision making.

2016 Colegio Oficial de Psicologos S.L.U. This is an open
de Madrid. Published by Elsevier Espana,
access article under the CC BY-NC-ND license (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).

La nueva organizacin geopoltica y econmica (Sennett, 2011) definido como riesgo psicosocial, propiciando un renovado inters
y el actual contexto global implican nuevos riesgos para los tra- por parte de la comunidad cientfica y por las propias instituciones
bajadores, que la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) ha respecto a la vigilancia de las conductas de mayor riesgo, tradicio-
nalmente vinculadas a la motivacin, como el estrs y la depresin.
Estos riesgos afectan de manera muy especial al personal de emer-
gencias, cuyo mbito de trabajo y el desarrollo de la propia tarea
Autores para correspondencia. Universitat de les Illes Balears. Facultad de Psi-
implican un riesgo potencial muy elevado (Pujadas y Prez-Pareja,
cologa. Edificio Guillem Cifre de Colonya. Carretera de Valldemossa, Km 7. Palma
2013).
de Mallorca, Illes Balears.
Correos electrnicos: pujadas75@hotmail.com (M.D. Pujadas-Snchez), En trminos operativos, una emergencia es una situacin crtica
javi.przpareja@uib.es (F.J. Prez-Pareja). que viene determinada por su inmediatez, intensidad y duracin,

http://dx.doi.org/10.1016/j.clysa.2016.07.004

1130-5274/ 2016 Colegio Oficial de Psicologos S.L.U. Este es un artculo Open Access bajo la licencia CC BY-NC-ND (http://
de Madrid. Publicado por Elsevier Espana,
creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).
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que suele generar alarma social y puede sobrevenir por diferentes motivacin extrnseca, con respecto a los beneficios tangibles de
causas, de naturaleza social o ambiental, entre otras. En funcin de la misma dentro del contexto organizacional (Herzberg, Mausner y
su magnitud se puede categorizar como crisis, desastre, catstrofe, Sniderman, 1967).
calamidad, acto terrorista, crimen organizado o emergencia psico- Este enfoque avanza hacia una nueva dimensin, que es el punto
social. El factor de incertidumbre que sigue a la situacin crtica se de partida de las nuevas teoras sobre la satisfaccin laboral y

considera un riesgo anadido (Sainz Sordo y Nomen Martn, 2012). nuevos conceptos organizacionales, como job enrichment [enrique-
Los estudios de Lazarus y Smith (1988) son un referente con cimiento del trabajo] y empowerment [empoderamiento], dando
respecto a la eleccin de respuestas ante una situacin crtica en mayor autonoma y responsabilidad sobre la tarea como factor de
funcin de la valoracin personal del problema, de forma que en motivacin intrnseca. A partir de este marco terico surgen nume-
el nivel superior de valoracin aparecen ncleos emocionales enla- rosos estudios que analizan la motivacin organizacional. Snchez
zados directamente con la motivacin, lo que permite explicar la Carbajal (2006) propone una planificacin estratgica que incluye
activacin de estas respuestas de forma inmediata en condiciones una serie de factores facilitadores o inhibidores de la motivacin,
de gran dificultad o complejidad. afirmando que la motivacin es un elemento fundamental en el
Por su parte, Pecchinenda y Smith (1996) sostienen que los cam- rendimiento personal y grupal. Por el contrario, la falta de motiva-
bios positivos derivados del factor motivacin aportan resultados cin puede provocar una distorsin en la tarea con efectos fsicos y
que relacionan los cambios fisiolgicos con la valoracin de la situa- psquicos tan importantes como la fatiga y el burnout [sndrome de
cin. estar quemado], entre otros (Katzenbach y Smith, 1995). Rodriguez
La intervencin en emergencias configura un escenario din- Porras (2007) tambin se centra en las caractersticas del trabajo y
mico y cambiante en el que hay una interaccin continua entre per- de la tarea, otorgando un papel principal a la motivacin, dirigida a
sona y ambiente. El escenario o contexto organizacional es el lugar, la dinmica de grupos, el trabajo en equipo, las tcnicas de comu-
persona o circunstancia que requiere una determinada interven- nicacin, las relaciones interpersonales y la formacin para ejercer
cin, pudiendo darse a nivel individual o colectivo, en el da a da, el mando, gestin o direccin organizacional. De forma similar
de forma puntual en un suceso determinado o de forma continuada Salanova (2008) y Salanova y Schaufeli, 2009) definen el concepto
en grandes catstrofes que afectan al conjunto de la poblacin. de organizaciones saludables a travs de la psicologa positiva y el
En el sentido ms tradicional se encuentran las teoras moti- compromiso con la tarea como medio para conseguir la motivacin
vacionales centradas en el contenido, que tratan de identificar las ocupacional.
variables que motivan la conducta, todas ellas relacionadas con De todo ello se deduce que la motivacin, entendida como el
las necesidades del ser humano. Posteriormente, propiciadas por motor o drive que activa y dirige el comportamiento y que subyace
el crecimiento industrial y el desarrollo organizacional, surgen en el individuo para la funcin ms importante del ser humano, la
las teoras motivacionales centradas en el proceso, que otorgan supervivencia, es de especial inters en contextos de alto riesgo. En
mayor valor a las variables cognitivas que explicaran el esfuerzo, este proceso se contempla la suma de diferentes factores, entre los
la bsqueda, direccin y persistencia de la conducta relacionada que destacan el componente biolgico y emocional y la conducta
con expectativas y metas y finalmente el cambio de comporta- aprendida.
miento, como la teora de las valencias y expectativas de Vroom Al respecto, Gonzlez Serra (2008) describe la motivacin reac-
(1964, 1967), que ms tarde completan Porter, Lawler y Hackman tiva, propia de la adolescencia y de la juventud, frente a la
(1975). Todas ellas estn relacionadas con la conducta organiza- motivacin no reactiva, propia de la etapa adulta, definindola a
cional, hablan por primera vez de incentivos, de liderazgo, de la travs de dos niveles: la motivacin adaptativa, impuesta por la
adhesin, la aceptacin y valoracin del grupo y de la implicacin organizacin, y la motivacin autnoma, que surge de las propias
en la tarea e identificacin con los objetivos, siendo estas ltimas convicciones, proyectos y motivacin intrnseca. En este sentido,
variables las que determinarn la permanencia en la organizacin, Hernndez-Vargas, Llorens-Gumbau y Rodrguez-Snchez (2014),
destacando el valor de las creencias y expectativas que los indivi- bajo el lema de organizaciones saludables y resilientes, analiza el
duos tienen acerca de los sucesos futuros de su vida. La conducta es papel mediador de los afectos positivos y del engagement [compro-
el resultado de elegir entre varias alternativas, elecciones que estn miso con el trabajo], las creencias de eficacia y la calidad de servicio
basadas en creencias y actitudes. basadas en el desempeno y la calidad percibida.
El objetivo de estas elecciones es maximizar las recompensas y En este mismo sentido merece especial atencin la importancia
minimizar el dolor (Pinder, 1985). Los incentivos generales, como otorgada al concepto de organizaciones inteligentes, correspon-
el salario, son un aliciente para la incorporacin y permanencia en diente a las organizaciones que abordan la eficacia a travs del
la organizacin. Entre las aportaciones de Galbraith (1977, 2007) aprendizaje, el concepto constructivo de trabajo en equipo, la
est la nueva situacin en la empresa, refirindose a las nuevas visin compartida y la autonoma personal, junto al modelo cog-
tecnologas y al concepto de organizacin dinmica. Segn esto, las nitivo basado en el pensamiento sistmico, es decir, trabajar en
respuestas comportamentales se resumen en la siguiente ecuacin: una direccin comn, donde todos los individuos forman parte
de un conjunto o engranaje global (Len, Tejada y Yataco, 2014).
Fuerza de la motivacin = valor de la recompensa x probabilidad de logro Esto es aplicable a tareas que requieren una respuesta inmediata
ante a una demanda continua o compleja con objeto de obtener el
En la misma lnea se encuentra la teora del establecimiento mximo beneficio y rendimiento con el mnimo coste y esfuerzo.
de metas, formulada por Locke (1968), y el papel de drive o En definitiva, el factor motivacional es una constante dentro de la
gua implcito en la motivacin para cualquier actividad o funcin, organizacin, como se puede apreciar en la evolucin histrica de
como centrar la atencin, elaborar estrategias o aumentar la per- la Psicologa del Trabajo y las Organizaciones.
sistencia en la tarea (Locke y Latham, 1985). Para que la eleccin Esta breve revisin histrica sobre el estudio de la motivacin en
de metas resulte efectiva, estas deben ser especficas, difciles y el contexto organizacional nos conduce a nuestro objetivo princi-
desafiantes, aunque posibles de lograr, incluyndose adems un pal, centrado en conocer las posibles razones que pueden tener las
elemento importante, el feedback, con el fin de potenciar al mximo personas para dirigir su atencin hacia el rea de emergencias y su
el rendimiento y los logros, contemplados como un reto (Yulk decisin de formar parte de este colectivo de riesgo y permanecer
y Latham, 1978). As mismo, cabe destacar la teora del factor en el mismo.
dual (Herzberg, 1968, 1986), que trata de la motivacin intrnseca, Para ello finalmente analizaremos las respuestas del personal
con respecto a los factores implicados en la propia tarea, y de la de emergencias en funcin de algunas variables sociodemogrficas
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(sexo, edad, nivel de estudios alcanzado, rama profesional y Procedimiento


antigedad en la institucin) que pudieran modular la eleccin y
mantenimiento de su carrera profesional con objeto de realizar En la presentacin a las diferentes instituciones se opt por
una aproximacin al perfil motivacional de este colectivo. incluir un nico criterio, tal como pertenecer a la unidad de seguri-
dad/emergencias en sus diferentes ramas, administrativa, sanitaria,
Mtodo intervencin y gestin o profesiones liberales incluyendo profesio-
nales y voluntarios, sin especificar el origen u organizacin de los
Participantes intervinientes, informando as mismo del anonimato y confiden-
cialidad del estudio.
En el estudio participaron un total de 120 personas de diferen- El procedimiento para hacer llegar los cuestionarios a cada uno
tes organismos gubernamentales y no gubernamentales. Entre los de los participantes fue mediante sus respectivos mandos, distri-
primeros, el mayor nmero de participantes pertenece a las fuer- buyndose a travs de diferentes medios de comunicacin interna
zas y cuerpos de seguridad del Estado (Cuerpo Nacional de Polica (intranet), mediante un enlace creado a tal fin o en formato de papel
y responsables de seguridad ciudadana, tales como polica local, para los que no tuviesen acceso a la red.
bomberos, personal de emergencias 112 y personal del Instituto El diseno del programa de respuestas online se hizo de tal
Balear de la Naturaleza). Entre los segundos se encuentran profesio- forma que era necesario finalizar todo el cuestionario para que
nales y voluntarios de Cruz Roja en atencin psicosocial y atencin este pudiese pasar directamente a la base de datos, mientras que
sanitaria. Todos ellos se dedican a la intervencin en crisis o emer- los cuestionarios en papel ofrecan la ventaja de poder interrum-
gencias en la Comunidad de Les Illes Balears. pirse para reanudarse posteriormente. A partir del momento de la
puesta en marcha de estas dos vas de cumplimentacin, el pro-
grama estuvo abierto durante tres meses, envindose mensajes
Variables e instrumentos
de recordatorio para estimular y motivar a un mayor nmero de
participantes.
Variables sociodemogrficas. Se recogieron en un cuestionario
sociodemogrfico, estratificndose de la siguiente forma:

Resultados
Sexo n %
Hombre 76 63.3
Mujer 44 36.7 El anlisis de los datos se ha llevado a cabo utilizando el
programa estadstico SPSS [Statistical Package for Social Sciences]
Edad n %

versin 17).
Entre 18 y 25 anos 7 5.8

Entre 26 y 35 anos 37 30.8 De las siete variables incluidas en el cuestionario motivacional,

Entre 36 y 45 anos 46 38.3 nicamente tres de ellas le gusta tomar decisiones?, le atrae

Entre 46 y 55 anos 21 17.5 la idea de experimentar nuevas sensaciones? y estara dispuesto

Entre 56 y 65 anos 9 7.5
a asumir situaciones de mayor riesgo? se mostraron estadstica-
Nivel de estudios n % mente significativas en funcin de las variables sociodemogrficas,
ESO o equivalente 18 15 sexo, edad y antigedad, a partir de las cuales iniciaremos el anlisis
Bachillerato o equivalente 46 38.3
de resultados que aparecen en la tabla 1.
Universitario o equivalente 45 37.5
Postgrado 11 9.2 As mismo, el anlisis cuantitativo se complementa con el an-
lisis cualitativo de los grficos expuestos en las figuras de los con-
Ramas de seguridad/emergencias n %
Administrativa 16 13.33
trastes de las variables motivacionales (figuras 1a, 1b, 1c, 1d y 1e).
Sanitaria 40 33.33 En primer lugar, la variable le gusta tomar decisiones?, ni-
Profesiones liberales 3 2.5 camente presenta relacin estadstica significativa con la variable
Ninguna de las anteriores (intervencin directa o inmediata) 61 50.83 antigedad, 2 (12) = 27.14, p = .007, C = .43. El valor elevado del
Antigedad n % coeficiente de contingencia (C) pudiera indicar que la variable anti-
Menos de 1 ano 11 9.1 gedad ejerce una funcin moduladora en la toma de decisiones,

De 1 a 5 anos 23 19.2 como se puede observar en el anlisis cualitativo de la figura 1d.

De 6 a 10 anos 39 32.5
Ms de 10 anos 47 39.2
De las respuestas obtenidas en esta variable motivacional, con
una escala tipo Likert de 5 puntos, los intervinientes de menos de
1 ano y entre 1 y 5 anos de antigedad tienden a distribuir sus
Variables motivacionales. Se analizaron mediante la aplicacin de
respuestas entre las categoras poco (3) y mucho (4), mientras que
un cuestionario elaborado en base a los trabajos revisados sobre la
y ms de 10 anos
los intervinientes entre 6 y 10 anos de antigedad,
motivacin, especialmente vinculados al contexto de emergencias,
tienden a distribuir sus respuestas entre las categoras mucho (4) y
salud y seguridad laboral, segn las siguientes variables motiva-
muchsimo (5).
cionales.
Por otra parte, la variable le atrae la idea de experimentar
nuevas sensaciones? presenta relaciones significativas en funcin
- Le atrae la idea de trabajar en equipo? de las variables sexo y edad y, en menor grado, respecto a la variable
- Le gusta tomar decisiones? antigedad.
- Prefiere ejecutar rdenes recibidas de un superior? Las respuestas informadas sobre esta variable motivacional res-
- Le atrae la idea de experimentar nuevas sensaciones? pecto a la variable sexo, 2 (4) = 9.953, p = 0.019, C = .28, aun siendo
- Se siente implicado con el trabajo que realiza en la institucin? estadsticamente significativas muestran un tamano mediano del
- Siente que su trabajo es reconocido socialmente? efecto (C). Esto se refleja en la figura 1a, donde se observa que
- Estara dispuesto a asumir situaciones de mayor riesgo? las mujeres tienden a concentrarse en la categora muchsimo (5),
seguidas de las respuestas de los hombres, que tienden a concen-
Las respuestas del personal de emergencias en estas variables trarse en la categora mucho (4).
fueron valoradas a travs de una escala tipo Likert de cinco puntos: En la variable edad tambin se observa una relacin significa-
1 = nada, 2 = muy poco, 3 = poco, 4 = mucho, 5 = muchsimo. tiva, F(4, 115) = 3.846, p = 0.011, 2 = .09. El tamano del efecto 2
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Tabla 1
Contrastes de las respuestas referidas por el personal de emergencias de las variables motivacionales respecto a las variables sociodemogrficas

Sexo Edad

EC Valor p C EC Valor p 2

Le atrae la idea de trabajar en equipo? 2 (4) = 4.609 .330 F((4, 115) = 0.649 .629
Le gusta tomar decisiones? 2 (4) = 6.173 .187 F((4, 115) = 1.440 .225
Prefiere ejecutar rdenes recibidas de un superior? 2 (4) = 1.857 .762 F((4, 115) = 1.471 .216
Le atrae la idea de experimentar nuevas sensaciones? 2 (4) = 9.953 .019* .28 F((4, 115) = 3.846 .011* .09
Se siente implicado con el trabajo que realiza en la Institucin? 2 (4) = 3.676 .299 F((4, 115) = 0.180 .910
Siente su trabajo reconocido socialmente? 2 (4) = 3.126 .537 F((4, 115) = 1.331 .263
Estara dispuesto a asumir situaciones de mayor riesgo? 2 (4) = 2.118 .714 F((4, 115) = 1.033 .394

Nivel de estudios Rama profesional

EC Valor p C EC Valor p C
2 2
Le atrae la idea de trabajar en equipo? (12) = 9.431 .666 (12) = 9.491 .661
Le gusta tomar decisiones? 2 (12) = 8.518 .743 2 (12) = 12.754 .387
Prefiere ejecutar rdenes recibidas de un superior? 2 (12) = 18.262 .108 2 (12) = 20.580 .057
Le atrae la idea de experimentar nuevas sensaciones? 2 (12) = 9.803 .367 2 (12) = 6.917 .646
Se siente implicado con el trabajo que realiza en la Institucin? 2 (12) = 14.003 .122 2 (12) = 4.635 .865
Siente su trabajo reconocido socialmente? 2 (12) = 9.104 .694 2 (12) = 7.810 .800
Estara dispuesto a asumir situaciones de mayor riesgo? 2 (12) = 8.728 .726 2 (12) =17.973 .117

Antigedad

EC Valor p C

Le atrae la idea de trabajar en equipo? 2 (12) = 18.607 .098


Le gusta tomar decisiones? 2 (12) = 27.140 .007* .43
Prefiere ejecutar rdenes recibidas de un superior? 2 (12) = 9.015 .702
Le atrae la idea de experimentar nuevas sensaciones? 2 (12) = 20.372 .016* .38
Se siente implicado con el trabajo que realiza en la Institucin? 2 (12) = 6.763 .662
Siente su trabajo reconocido socialmente? 2 (12) = 10.677 .557
Estara dispuesto a asumir situaciones de mayor riesgo? 2 (12) = 21.239 .047* .39

Nota. Para contrastar las variables motivacionales respecto a la edad se ha utilizado el ANOVA y para contrastar respecto al resto de variables sociodemogrficas el contraste
de independencia de chi-cuadrado.
C es el coeficiente de contingencia del contraste de independencia de chi-cuadrado (su mximo depende de la dimensin de la tabla). Eta2 es el tamano del efecto para la
variable edad.
*
p < 0.05

entre mediano y grande podra indicar que, efectivamente, la edad El anlisis cualitativo de estos resultados muestra que los inter-
ejerce una funcin moduladora respecto al inters por experimen- vinientes con mayor antigedad, entre 6 y 10 anos y ms de 10
tar nuevas sensaciones.
anos, tienden a responder en mayor medida, mucho (4) y, en menor
Segn se aprecia en la figura 1b, podemos afirmar que los inter- medida, muchsimo (5), mientras que los intervinientes con menor
vinientes que eligieron la categora poco (3) son los que presentan antigedad, menos de 1 ano y entre 1 y 5 anos,
tienden a responder
mayor media de edad (M = 43.9, SD = 8.85, N = 21), mientras que los muchsimo (5).
intervinientes que eligieron la categora muchsimo (5) presentan El anlisis de resultados en las tres variables ya comentadas, as
la menor media de edad (M = 36.7, SD = 9.97, N = 49). como en el resto de variables, se puede ver en su conjunto en la
En la variable antigedad (sinnimo de experiencia acumulada) tabla 1 y tambin en el cuadro de figuras de los contrastes entre
hay una relacin estadsticamente significativa, 2 (12) = 20.372, variables.
del efecto (C), entre mediano y grande,
p = .016, C = .38, y el tamano
podra indicar que esta ejerce una relativa funcin moduladora Discusin
sobre el inters por experimentar nuevas sensaciones. La magnitud
entre estas diferencias es relativa, segn se observa en el anlisis El propsito del presente trabajo era revisar o proponer un perfil
cualitativo de la figura 1c. profesional de emergencias en base a las respuestas autoinforma-
Las respuestas dadas por los intervinientes con mayor antige- das relativas a la motivacin, especialmente las que se dirigen a las
dad (o mayor experiencia), entre 6 y 10 anos y ms de 10 anos
de condiciones del trabajo y la tarea, al riesgo, al trabajo en equipo, la
antigedad, se distribuyen entre las categoras poco (3), mucho (4) implicacin y el reconocimiento social en el contexto organizacio-
y muchsimo (5), mientras que los intervinientes con menor anti- nal, mostrando al mismo tiempo algunos de los estudios realizados
gedad (entre 1 y 5 anos de antigedad) eligen en su mayora entre con profesionales de fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado,
mucho (4) y muchsimo (5). Sin embargo, los recin incorporados, personal de emergencias y ejrcito.
con menos de un ano de antigedad, distribuyen sus respuestas Teniendo en cuenta las caractersticas generales de la muestra,
entre muy poco (2), mucho (4) y muchsimo (5). como dato de inters se observa que hay mayora de hombres, un
Por ltimo, con respecto a la variable estara dispuesto a 63.0%, frente a un 36.7% de mujeres, una media de edad de 40 anos
asumir situaciones de mayor riesgo? slo aparece relacin con y una antigedad de ms de 10 anos.
la variable antigedad (experiencia acumulada), 2 (12) = 21.239, En funcin de las diferentes categoras de la rama profesional,
p = .047, C = .39, aunque, aun siendo estadsticamente significa- parece que la mayor parte de la muestra se concentra en tareas
tiva, el valor medio del coeficiente de contingencia (C) est entre de intervencin directa o inmediata en situaciones de emergencia
mediano y alto. As pues, la variable antigedad podra ejercer (50.83%). Evidentemente, el rea de seguridad/emergencias cons-
una relativa funcin moduladora respecto a situaciones de mayor tituye bsicamente una labor de intervencin directa e inmediata
riesgo, como se puede apreciar en la figura 1e. con diferentes niveles de mando, a nivel asistencial en general y
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Grfico de barras Grfico de barras


20 a 44
b 40 c

15 42 30

Media de edad
Recuento

Recuento
10 40 20

38
5 10

36
0 0
2.00 3.00 4.00 5.00 2.00 3.00 4.00 5.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Le atrae la idea de experimentar Le atrae la idea de experimentar Le atrae la idea de experimentar
nuevas sensaciones? nuevas sensaciones? nuevas sensaciones?
Sexo_COD
Hombres Mujeres

Grfico de barras Grfico de barras


30
d 40 e

30
20

Recuento
Recuento

20

10
10

0 0
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Estara dispuesto a asumir situaciones Le gusta tomar decisiones?
de mayor riesgo?

Antigedad_COD
Menos de 1 ao Entre 1 y 5 aos Entre 6 y 10 aos Ms de 10 aos

Figuras 1a, 1b, 1c, 1d y 1e. Contrastes de las variables motivacionales respecto a las variables sociodemogrficas, en una escala tipo Likert de 5 puntos.

asistencia sanitaria en particular, en la cual se integra la asisten- mayores puntuaciones medias los intervinientes con mayor anti-
cia psicolgica. Con respecto al nivel de estudios, la mayora tienen gedad (mayor experiencia acumulada) en las respuestas para
estudios de bachiller (38.3%) y universitario (37.5%). hacer frente a situaciones adversas, bien sean conductas de apro-
Por otra parte, tal como se coment en los resultados, los inter- ximacin o de evitacin.
vinientes con mayor antigedad (sinnimo de mayor experiencia La literatura sobre motivacin del personal de emergencias,
acumulada) mostraron mayor tendencia hacia la toma de decisio-
soldados y militares espanoles destaca que la experiencia, el auto-
nes. Segn vimos en el cuadro de las caractersticas generales de control y el proceso cognitivo sobre las expectativas se presentan
la muestra, el nmero de intervinientes con antigedad superior a como variables moduladoras en la toma de decisiones, conside-
(39.2%), seguidos de los que tienen una antigedad entre
10 anos rada esta una de las tareas primordiales en emergencias (Lazarus,

6 y 10 anos (32%), representa ms del 60% de la muestra, por lo 2000, 2006; Lpez-Araujo, Osca y Peir, 2007; Lpez-Araujo, Osca
que el 40% restante son los de menor antigedad. Estos datos pare- y Rodrguez, 2008). La mayora de estos autores coinciden en que
cen indicar que, en la totalidad de la muestra, a mayor antigedad, la experiencia aparece como un elemento protector ante situacio-
mayor tendencia a tomar decisiones. nes adversas, adems de factores personales y de otra ndole. Por
Cabe mencionar que, en la mayora de ocasiones, la propia otra parte, si la edad lmite de incorporacin en la mayora de Ins-
operativa de emergencias obliga al personal a tomar decisiones
tituciones oscila entre los 26-28 anos, los ms jvenes o recin
rpidas y eficaces con objeto de salvar vidas, lo que a su vez implica incorporados, independientemente del sexo, presentaran menor
un potencial riesgo para s mismo y para los dems. As pues, la experiencia acumulada, si bien esto no ha sido contrastado.
toma de decisiones es una tarea implcita en el personal de emer- Por el contrario, un estudio realizado por Alexander y Klein
gencias, si bien las personas con mayor antigedad estaran ms (2001) cuestiona que la experiencia acumulada facilite una mayor
familiarizadas con esta tarea. A lo largo del tiempo, el factor anti- capacidad para hacer frente a situaciones adversas. Segn mani-
gedad podra ejercer una funcin protectora de la salud laboral. festaron algunos intervinientes, la experiencia haba sido til al
Esto se explicara por el mayor tiempo y grado de exposicin, lo cual principio, pero a medida que pasaba el tiempo se volva en su contra.
podra traducirse en mayor grado de desensibilizacin hacia cual- El propio Klein explica que esta contradiccin podra estar relacio-
quier tipo de decisin o actuacin, incluso tener que abandonar el nada con el hecho de que los ms expertos, en comparacin con los
escenario de intervencin para salvaguardar la propia vida. menos experimentados, no quieren reconocer la presencia de snto-
En un estudio realizado por Assuncao Ferreira (2013) con una mas emocionales negativos, lo que podra enmascarar sus carencias
muestra de bomberos se encuentran resultados similares. Tienen y las necesidades de apoyo real.
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Siguiendo con algunos de los datos ya comentados en los resul- Sin embargo, en el anlisis del resto de variables se siente
tados, las mujeres, los intervinientes ms jvenes y los de menor implicado en el trabajo que realiza en la Institucin? y siente que
antigedad (hombres o mujeres) mostraron un mayor grado de su trabajo es reconocido socialmente? la ausencia de relacin sig-
inters en la idea de experimentar nuevas sensaciones. Recorde- nificativa en funcin de las variables sociodemogrficas nos sugiere
mos que los intervinientes con menor antigedad (entre 1 y 5 anos diferentes planteamientos.
de antigedad y recin incorporados) representan el 30% de la tota- Por una parte, el hecho que la variable rama profesional en sus
lidad de la muestra, por lo cual resulta complejo justificar que la idea categoras intervencin directa y rama sanitaria est vinculada a
de experimentar nuevas sensaciones tenga mayor representacin las emergencias por el hecho de atender a los afectados de pri-
en el grupo de intervinientes de menor antigedad. mer grado (o afectados directos) podra indicar que este grupo de
Sin embargo, si comparamos los diferentes tamanos del efecto intervinientes est ms familiarizado con la situacin crtica, pre-
respecto al coeficiente de contingencia (C), en las variables sexo sentando mayor control y/o desensibilizacin respecto al resto de
(.28) y antigedad (.38) y el tamano del efecto (2 ) en la variable categoras administrativa y profesiones liberales o afectados de
edad (.09), reflejados en la tabla 1, se observa una mayor relevancia tercer grado. Por el contrario, entre otros factores, podra indicar
en la variable antigedad. un elevado grado de motivacin intrnseca o vocacin de servi-
Estos resultados podran confirmar que los recin incorporados, cio, as como determinados rasgos de personalidad, por encima del
con antigedad inferior a 1 ano y tambin los de antigedad entre reconocimiento social, si bien estos planteamientos no han sido

1 y 5 anos (suponiendo que la menor antigedad vaya asociada contrastados. En cualquier caso, cabe mencionar que entre los pro-
a los ms jvenes, sean hombres o mujeres), tienden a mostrar fesionales y voluntarios de emergencias se valoran una serie de
mayor inters en experimentar nuevas sensaciones. Por una parte, actitudes y aptitudes, tales como la vocacin de servicio, la resisten-
esto podra indicar una elevada motivacin hacia el contexto de las cia a la frustracin, la resistencia a la fatiga, la toma de decisiones,
emergencias, como parte integral de una tarea dinmica y cam- las habilidades sociales y las habilidades de comunicacin, entre
biante, si bien en el lado opuesto sera conveniente considerar otras.
otras motivaciones de ndole personal que pudieran devenir en Relacionado con lo anterior, los trabajos de Snchez Carbajal
conductas disfuncionales, entendidas como situaciones de riesgo (2006) otorgan especial relevancia a la satisfaccin laboral como
innecesario. medio para contribuir al desarrollo personal y organizacional. De
Respecto a la variable sexo, sin menoscabo de las anteriores igual forma, los trabajos realizados por Lpez-Araujo et al. (2007)
indicaciones, la reciente incorporacin de las mujeres al rea de con una muestra de soldados profesionales espanoles sobre la
emergencias (tradicionalmente desarrollada por hombres), podra implicacin en el trabajo destacan que la motivacin ejerce una
justificar su inters hacia este campo laboral. funcin mediadora entre el estrs y la satisfaccin laboral.
A su vez, estos datos en su conjunto nos remiten al trabajo Respecto a la variable nivel de estudios en sus diferentes cate-
realizado por Gonzlez Serra (2008) sobre la motivacin reac- goras ESO, bachillerato, universitario y postgrado la ausencia de
tiva, propia de la adolescencia y juventud, frente a la motivacin relacin de esta con las variables motivacionales nos sugiere que
no reactiva, propia de etapa adulta. En el primer caso es necesa- los incentivos salariales podran estar asociados a niveles de mayor
rio diferenciar el inters por la novedad de la situacin frente a responsabilidad o liderazgo, relacionado con mayor estatus y moti-
posibles conductas o rasgos personales relacionados con la madu- vacin extrnseca, si bien es una mera especulacin abierta a futuras
rez emocional que pudieran poner en peligro la operativa de la investigaciones.
intervencin. En el lado opuesto a la motivacin intrnseca, Luna-Arocas

En esta lnea cabe senalar que los profesionales y voluntarios de (2002) destaca el concepto multidimensional de la motivacin de
emergencias con menor antigedad (supuestamente los ms jve- logro, diferenciando aspectos socioeconmicos, competitividad y
nes) mostraron mayor grado de aceptacin del riesgo. La variable liderazgo, que ofrecen puntuaciones medias superiores en los hom-
asumir situaciones de mayor riesgo podra estar modulada por bres respecto a las mujeres. En el citado estudio, los participantes de
la necesidad o urgencia de la situacin, ya que el tipo de res- se decantaron por el estatus en la organizacin
entre 30 y 44 anos
puesta elegida estara basada en una realidad cuya meta u objetivo y la excelencia en el trabajo, considerados aspectos extrnsecos del
fundamental sera salvar vidas. mismo.
En este sentido, las situaciones de riesgo se pueden enten- Analizados estos datos, cabe mencionar que los mayores incon-
der como un reto o desafo para los recin incorporados (Locke venientes del estudio vienen propiciados por la propia naturaleza
y Latham, 1985), pero tambin podran indicar rasgos personales de la muestra, entre los que cabe destacar la diferente procedencia
patolgicos que pudieran provocar situaciones de riesgo inne- de los estamentos civiles y militares en tareas de emergencias y la
cesario tanto para el interviniente como para la operativa de heterogeneidad de la misma, siendo la mayora de intervinientes
emergencias. hombres. Aun as, la representacin de mujeres en la muestra, un
Al respecto se puede observar cierto paralelismo entre el inte- 36.7%, en comparacin con otros estudios similares, es notable. Por
rs por experimentar nuevas sensaciones y asumir situaciones de otra parte, a pesar de haber recogido un mayor nmero de respues-
mayor riesgo en los intervinientes con antigedad inferior a 1 ano tas online que en papel, las exigencias y la inmediatez de la tarea
y tambin en los de antigedad entre 1 y 5 anos. A pesar de que en profesionales de intervencin inmediata, junto a la reticencia
esta franja apenas representa el 30% de la totalidad de la mues- de responder a determinados tems, ocasion un gran nmero de
tra, estos datos nos aportan informacin importante sobre el perfil abandonos.
motivacional del personal de emergencias. Al respecto, con objeto de obtener una mayor adhesin a la cum-
Analizando las variables motivacionales le atrae la idea de plimentacin de los cuestionarios e inventarios y evitar posibles
trabajar en equipo? y prefiere ejecutar rdenes recibidas de un sesgos, tales como deseabilidad social o el falseamiento de datos, no
superior? la ausencia de relacin significativa en funcin de se tuvo en cuenta la institucin o cuerpo de pertenencia. Al mismo
las variables sociodemogrficas nos sugiere que las dos variables tiempo, se tom esta decisin pensando en el posible rechazo o reti-
mencionadas estn implcitas en la dinmica de intervencin en cencia de la muestra, ya que podra darse un agravio comparativo
emergencias. Dicho de otra forma, la operativa en un suceso crtico entre los diferentes Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado (por
requiere el esfuerzo coordinado del equipo y la ejecucin de la tarea ejemplo, entre polica local y nacional).
en base a una estructura con diferentes niveles de mando y el rol Por nuestra parte, queremos insistir en la importancia de la vigi-
asignado a cada uno de los intervinientes. lancia y aplicacin de todas las medidas relativas a salud y seguridad
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laboral, especialmente las dirigidas al riesgo psicosocial en el tra- The application and distribution thereof was made through
bajo. Las instituciones tienen el reto de motivar a los intervinientes their respective commands by means of two ways of responding:
sobre una serie de aspectos clave contemplados en la cultura y la intranet and paper. The object of study was explained, and anony-
moral organizacional, poniendo a su disposicin todos los elemen- mity and confidentiality were granted. In order to achieve greater
tos y recursos necesarios para desarrollar su tarea de forma segura y involvement and participation of participants they were told that
eficaz. Entre los medios y recursos nuestra propuesta es el entrena- there would be no distinction between the different organizations
miento continuado en escenarios de potencial riesgo y simulacros and that the only criterion would be belonging to the secu-
con objeto de minimizar y controlar la ansiedad en situaciones y rity/emergency staff in its different jobs - administrative, health,
escenarios reales. direct intervention, or liberal professions and management inter-
Cabe recordar que la motivacin es lo opuesto a la rutina y vention.
al agotamiento emocional [burnout]. El hecho de otorgar mayor The motivational variables, do you like the idea of working in
autonoma [empowerment] y mayor enriquecimiento a la tarea [job a team?, do you like making decisions?, do you prefer execute
enrichment] como factor de motivacin intrnseca del trabajo, toda orders received from a superior?, do you like the idea of expe-
vez que el personal de emergencias disponga de la formacin y riencing new sensations?, do you feel involved with the work
entrenamiento necesario, incide de forma positiva sobre la autoes- performing at the Institution?, do you feel that their work is
tima y el rendimiento personal, en el mismo sentido descrito por socially recognized?, and would you be willing to take on higher
Katzenbach y Smith (1995). risk situations?, were analyzed according to the sociodemographic
Por ltimo, el anlisis de estos datos ha puesto de manifiesto variables already mentioned sex, age, educational attainment,
la necesidad de seguir indagando en las diferentes motivaciones security/emergency job, and seniority in the institution (tenure),
personales encaminadas a formar parte de los servicios de emer- using the SPSS statistical program (Statistical Package for the Social
gencias, entre las cuales figura el estudio de rasgos personales o Sciences, version 17).
desajustes emocionales, que pudieran poner en riesgo la seguridad
de la persona, del equipo o de la intervencin, especialmente en los
Results
ms jvenes y recin incorporados (sean hombres o mujeres).
Only three of the seven variables raised in the motivational
Extended Summary questionnaire do you like making decisions?, do you like the
idea of experiencing new sensations?, and would you be willing
According to the literature reviewed, motivation is considered to take on higher risk situations? were statistically significant in
essential to the effective development of the task-related factors terms of sociodemographic variables, sex, age and seniority, whose
involved in occupational safety and health, especially in complex data are shown in Table 1.
work settings, as the emergency aid provided by professionals and Based on these data, the most senior participants showed a
volunteers. greater tendency to and greater choice of decision-making. On the
The characteristics of the context in which the task is perfor- other hand, women and younger participants and junior (men or
med, set a dynamic and changing stage, where there is constant women) reported in their responses greater interest and greater
interaction between person and environment. This interaction degree of choice regarding the idea of experiencing new sensa-
involves different types of risk. The proper context, or situational tions and take on higher-risk situations. Likewise, the quantitative
risk, involves situations that can be unpredictable, inevitable, and analysis of this data was supplemented with qualitative analysis
uncontrollable as in an earthquake. At the same time, the develop- reflected in the figures of the contrasts of motivational variables
ment of the task, or operational risk, involves an added risk for all (Figures 1a through 1e).
emergency equipment, such as may occur in a fire or in a collapse. As to other motivational variables, although no significant
The International Labour Organisation (ILO) has defined this risk results were found, they will be analyzed and discussed in the
as psychosocial risk of potential consequences against aspects of Discussion section.
health and labor, such as anxiety and depression safety. Similarly,
the World Health Organization (WHO) refers to these risks as new
Discussion
diseases of the century.
Therefore, the study of motivation the object of our study
The purpose of this study was to review or propose a profes-
focuses on why people turn their attention to this high-risk work-
sional profile of emergencies based on self-reported responses on
place and its implications for the most important human function,
motivation, especially those that address work conditions and task,
survival.
risks, teamwork, job involvement, and social recognition within the
organization. Likewise, several studies with states security forces,
Method emergency personnel, and Spanish army are shown.
Given the general characteristics of the sample, as data of inte-
The study included 120 people from different governmental and rest is observed that there is a majority of men, 63.0%, compared
non-governmental institutions. Examples of the former are states with women, 36.7%, mean age of 40 years and seniority higher than
security forces, such as police, and local police, firefighters, emer- 10 years.
gency personnel (emergency phone number 112) and the staff of Depending on the different categories of emergency jobs, it
the Balearic Institute of Nature. Examples of the latter are Red Cross seems that most of the sample focuses on direct or imme-
staff and volunteers providing psychosocial- and health care. diate intervention on emergency tasks (50.83%). Obviously, the
All participants completed a self-reported questionnaire inclu- security/emergency area involves basically a work of direct and
ding sociodemographic variables such as gender, age, education immediate intervention with different levels of command, of
level completed, job played in the security tasks, and tenure. care (general and health care, including psychological assistance).
The motivation questionnaire was developed according to rele- Regarding the education level, most participants have bachelor
vant aspects of the organizational context, such as teamwork, (38.3%) and university (37.5%) degrees.
leadership, and decision making, experimenting new sensations, Furthermore, the most senior participants (i.e., with grea-
job involvement, social recognition, and ability to take new risks. ter accumulated experience) showed greater tendency toward
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decision making. As we saw in the table of general characteristics Finally, the analysis of these data has revealed the need to conti-
of the sample, the number of participants over 10 years of tenure nue working on different personal motivations designed to be part
(39.2%), followed by those with 6 to 10 years (32%), account for of the emergency services, including the study of personality traits
more than 60% of the sample, so the remaining 40% have less senio- or emotional imbalances that could jeopardize the security of an
rity. These data suggest that, taking the whole sample, it is more individual, a team or an intervention, especially in younger and
likely that a senior makes decisions. newcomers (regardless of being a male or a female).
All this suggests that people with more seniority, would be
more familiar with the task. Over time, the tenure factor could Conflicto de intereses
play a protective function with respect to occupational health.
While these data are consistent with the study by Assuncao Ferreira Los autores de este artculo declaran que no tienen ningn con-
(2013), another study by Alexander and Klein (2001) questions that flicto de intereses.
the accumulated experience can provide greater capacity to cope
with adverse situations. Klein himself explains this contradiction Referencias
could be related to the fact that most experts regard that the least
experienced will not recognize the presence of negative emotional Alexander, D. y Klein, S. (2001). Ambulance personnel critical incidents impact of
accident and emergency work on mental health and emotional well-being. Bri-
symptoms, which could mask their shortcomings and need for real tish Journal of Psychiatry, 178, 7681.
support. Assuncao Ferreira, F. C. (2013). La regulacin emocional de sntomas psicopatolgicos
Following data analysis, women, younger, and junior (vs. senior) de los bomberos (tesis doctoral). Universidad de Extremadura.
Galbraith, J. K. (1977). Organization Design. Reading, MA: Adisson-Vesley.
participants (regardless of being male or female) showed a grea-
Galbraith, J. K. (2007). The new industrial state. Princeton, NJ: Princeton University
ter degree of interest in the idea of experiencing new sensations, Press.
what may parallel the idea of taking increased risk. Note that the Gonzlez Serra, D. J. (2008). Psicologa de la Motivacin. La Habana: Ciencias Mdicas
participants with less seniority (between 1 and 5 years and newco- (ECM).
Hernndez-Vargas, C. I., Llorens-Gumbau, S. y Rodrguez-Snchez, A. M. (2014).
mers) represent 30% of the entire sample, thereby being complex Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario. Revista Anales
to justify that the idea of experiencing new sensations or taking de Psicologa, 30, 247258.
on higher-risk situations has greater representation in the group of Herzberg, F. (1968). One more time: How do you motivate employees? Harvard
Bussines Review, 46, 5362.
participants with less seniority (whether men or women). These Herzberg, F. (1986). One more time: How do you motivate employees? En J. M.
results could indicate a high motivation towards the context of Williamson (Ed.), The Leader Manager (pp. 433448). New York: John Wiley.
emergencies as an integral part of a dynamic and changing task, Herzberg, F., Mausner, B. y Sniderman, B. (1967). The motivation to work. New York:
Wiley.
while, on the opposite side, it would be wise to consider other Katzenbach, J. R. y Smith, D. K. (1995). Sabidura de los equipos. El desarrollo de la
reasons of a personal nature that could become dysfunctional beha- organizacin de alto rendimiento. Madrid: Daz de Santos.
viors, understood as situations of unnecessary risk. Lazarus, R. S. (2000). Toward better research on stress and coping. American Psycho-
logist, 55, 665667.
Regarding motivational variables do you like the idea of wor- Lazarus, R. S. (2006). Stress and emotion: A new synthesis. New York: Springer
king in a team? and do you prefer to execute orders received from Publishing Company.
a superior? , the absence of a significant relationship in terms of Lazarus, R. S. y Smith, C. A. (1988). Knowledge and appraisal in the cognition-emotion
relationship. Cognition and emotion, 2, 281300.
sociodemographic variables suggests that the two variables men-
Len, M., Tejada, G. y Yataco, T. (2014). Las Organizaciones Inteligentes. Revista
tioned are implicit in the dynamics of intervention in emergencies. Industrial Data, 6(2), 8287. Facultad de Ingeniera Industrial UNMSM.
In other words, operating in a critical event requires coordina- Locke, E. A. (1968). Toward a theory of task motivation and incentives. Organizational
ted team effort and task performance based on a structure with Behavior and Human Performance, 3, 157189.
Locke, E. A. y Latham, G. P. (1985). The application of goal setting to sports. Journal
different levels of command and the role assigned to each of the of Sport Psychology, 7, 205222.
participants. Lpez-Araujo, B., Osca, A. y Peir, J. M. (2007). El papel modulador de la implicacin
However, in the analysis of other variables do you feel invol- con el trabajo en la relacin entre el estrs y la satisfaccin laboral. Psicothema,
19, 8187.
ved in the work done in the Institution? and do you feel that your Lpez-Araujo, B., Osca, A. y Rodrguez, M. F. (2008). Estrs de Rol, implicacin con el
work is socially recognized? the absence of a significant rela-
trabajo y burnout en soldados profesionales espanoles. Revista Latinoamericana
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Luna-Arocas, R. (2002). Anlisis del concepto multidimensional de la motivacin de
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On the one hand, considering that the variable job in their Pecchinenda, A. y Smith, C. A. (1996). The affective significance of skin conduc-
categories direct intervention, management and health care is tance activity during a difficult problem-solving task. Cognition and Emotion,
10, 481503.
linked to emergencies because care for those first-degree affected Pinder, C. (1985). Beliefs, expected values, and volunteer work behavior en Larry F. M.
(or directly affected) could indicate that this group is more familiar Motivating Volunteer: How the rewards of unpaid work can meet peoples need.
with the critical situation, having greater control and/or desensi- Canada: Vancouver Volunteer Centre.
Porter, L. W., Lawler, E. E. y Hackman, J. R. (1975). Behavior in organizations. New
tization compared to other categories administrative and liberal
York: McGraw Hill Book Co.
professions or third-degree affected. By contrast, among other Pujadas, M. D. y Prez-Pareja, F. J. (2013). Riesgos asociados a la intervencin en
factors, it could indicate a high degree of intrinsic motivation or emergencias. Un enfoque global. Revista Enginy, 19, 5378.
service calling and certain personality traits, mainly social recog- Rodriguez Porras, J. M. (2007). El factor humano en la empresa. Bilbao: Deusto.
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job satisfaction. se convierte en pasin. Madrid: Alianza.
As to the variable level of studies in different categories pri- Snchez Carbajal, V. (2006, 26 de octubre). Auditora General del Estado. Peridico
Oficial del Gobierno del Estado de Guerrero, 86.
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