Está en la página 1de 6

CHILE COLOMBIA (http://eclass.com.co/) PERÚ (http://eclass.edu.

pe/)

Comunidad (/) Tips (/tips) Fotos (/albumes)

Comunidad (/) > Clases y Casos (/contenidos) > (/articulos/comunidad_index/curso:4570/ano:2013) > Clase
 (/articulos/comunidad_index/tipo:clase/curso:4570/ano:2013) > La escucha: habilidad crítica en el liderazgo como coach  

Clases y Casos Clases y Casos publicados en La Tercera

Selecciona año Año 2013 Curso:

(/articulos/comunidad_index/curso:4570/ano:2013)
Inscríbete en este curso (http://www.cursoseclass.cl/curso///descripcion)
Contenidos  Clase La Tercera 29.07.2013
(/articulos/comunidad_index/curso:4570/ano:2013)
Clase
(/articulo/45584/la- La escucha: habilidad crítica en el
liderazgo como coach
escucha-habilidad-critica-
en-el-liderazgo-como-
coach)
Caso Escuchar es un verdadero arte, una habilidad que integra la coherencia entre los tres dominios - lenguaje,
(/articulo/45585/el- cuerpo y emoción- y la espiritualidad. La calidad de nuestras interpretaciones indica la calidad de nuestra
cambio-desde-dentro-de- escucha.
alumno-a-maestro) Para el ejercicio del liderazgo y el coaching la escucha es quizás la
habilidad más importante, por cuanto es el radar que nos permite ir
chequeando segundo a segundo cómo vamos y, según eso, seguir en
   
lo que estamos haciendo o hacer correcciones en nuestro rumbo. O
Clases del Curso incluso dejar de hacer algo si lo consideramos necesario.

Aventuraremos una de nición simple de qué es ejercer liderazgo: “es
23 el arte de movilizar para hacer que las cosas pasen”.
2013

Un modelo para crecer a) ¿Por qué es un arte? Porque no hay receta para afrontar todas las
(/articulo/48434/un- situaciones que podríamos identi car como “desafíos de
modelo-para-crecer) movilización” en una organización. Cada persona es una
individualidad irrepetible; en palabras de Julio Olalla
16 (http://www.new eld.cl/portada/entrevista-julio-olalla), se ha
2013 constituido en un observador particular del mundo. Podemos tener
Del mundo de las respuestas todas las habilidades aprendidas para ejercerlo y eso no nos
al de las preguntas asegurará el éxito, ya que es el “cómo” conjugamos nuestras
(/articulo/48319/del- habilidades al momento de ejercerlo lo que nos puede hacer exitosos
mundo-de-las-respuestas-
al-de-las-preguntas) o no.

9 b) ¿Por qué hablamos de movilizar? Lo queremos distinguir de mover. Cuando movemos a alguien, lo hacemos
2013 con nuestra fuerza y, por tanto, depende principalmente de nosotros. Cuando hablamos de movilizar, estamos
indicando que nuestra intención y desafío será lograr que el “otro”, con su propia fuerza y por sí mismo, se
Aprender a conversar con mueva.
maestría
(/articulo/47946/aprender- c) ¿Por qué hacer que las cosas pasen? Es una manera simple y cotidiana de referirnos a porqué queremos
a-conversar-con-maestria)
aprender a ejercer liderazgo: para lograr que algo que no estaba ocurriendo comience a ocurrir. El liderazgo
efectivo se mide por el resultado tangible de aquello que se quería lograr.
2
2013 Escuchar en plenitud
Articulando conversaciones
altamente efectivas A la luz de esta de nición y sus implicancias profundizaremos en qué es y cómo podemos aprender a escuchar
(/articulo/47686/articulando- en plenitud.
conversaciones-altamente-
efectivas) ESCUCHAR = OIR + PERCIBIR + INTERPRETAR, ESTANDO ABIERTOS A CAMBIAR

26 OIR: nos referimos al fenómeno biológico de poder oír sonidos; la capacidad alojada en el oído de identi carlos.
2013 PERCIBIR: los seres humanos estamos habilitados para sentir emociones, energías, darnos cuenta del lenguaje
La importancia de honrar los corporal del otro. Sin embargo, a veces no registramos lo que sentimos. En muchas oportunidades, cuando
compromisos trabajamos con ejecutivos y les pedimos que se detengan para conversar y lo hacen, se sientan, se relajan y les
(/articulo/47302/la-
viene un cansancio que incluso en oportunidades está acompañado de dolores musculares. ¿Es qué antes de
importancia-de-honrar-los-
compromisos)

19

a) Mi conexión personal: es a nuestro modo de ver la más importante y clave en la efectividad del escuchar. es probable que a muchos nos haya ocurrido del-lenguaje) entrar a un lugar donde se realizó recién una reunión y percibir que estuvo difícil. Se nota algo que pasó. Desde lo emocional. mi respiración está corta y acelerada. 23 2013 c) Los juicios que tengo de a quien estoy escuchando: por un momento imagínese que usted no le tiene con anza a quien está frente suyo. la literalidad de lo expresado. que el otro. Aquí nos referimos a la emociones. en una reunión. aunque en el lenguaje no se 16 2013 haya expresado. Ya lo escucha-habilidad-critica- en-el-liderazgo-como. estimulante-proceso-del- coaching) b) El observador que estoy siendo en el momento de escuchar: Si estoy molesto. usted podría interpretar una amenaza en lo dicho. si estoy alegre. a lo dicho. de otra. de otra. Y estar en conexión conmigo es la capacidad de registrar lo que siento. A nuestro juicio los más importantes son: en el liderazgo como coach (/articulo/45584/la. lo hacemos (/articulo/46129/emociones. si estoy     triste. es poder contestarla en profundidad. Del miedo a la co- construcción Niveles de la escucha (/articulo/47947/del-miedo- a-la-co-construccion) Hace poco. con nuestra fuerza. Adaptándose a los cambios d) El contexto en el que se está expresando: a modo de ejemplo. mientras que en otra ocasión el mismo “no” usted lo escucha como que no el-potencial-al-maximo) están cerradas todas las puertas. y por otro. Sin embargo. Plani cando el desarrollo ¿Cómo se interpretará lo dicho y lo que usted percibe? Los juicios son como mirar el mundo con un papel celofán (/articulo/48435/plani cando- de un cierto color: todo lo que vea y escuche tendrá matices de ese color. La calidad de nuestras interpretaciones nos indica la calidad de nuestra 5 escucha. siento algunos dolores en mi cuello. podré registrar lo que siento al escuchar al que me está El estimulante proceso del coaching hablando. Este es el nivel más básico y si sólo nos quedamos acá. 12 2013 INTERPRETAR: en palabras de Rafael Echeverría. 2013 Emociones: el motor del ejercicio de liderazgo La diferencia entre mover y movilizar es que cuando movemos a alguien. sólo no estaban registrando lo que les estaba ocurriendo. nuestra capacidad de escucha es reducida. en el mejor de los casos. Conversaciones que contagian entusiasmo Este suceso nos permitirá explorar los niveles de la escucha: (/articulo/47687/conversaciones- que-contagian-entusiasmo) 1. No escuchamos siempre de la misma manera sino que es relativo a cómo estamos. Lo separamos del punto anterior por su importancia en el escuchar. Y aunque lo expresado en palabras sea exactamente igual.Escuchar lo dicho o no dicho: aquí hablaremos de las palabras. darme cuenta de cómo estoy in uyendo en mi escuchar. un silencio triste o un silencio 2 2013 atento… Al hacer estas re exiones internas pude darme cuenta que podría seguir descubriendo muchas posibilidades respecto a qué sostenía el silencio de mi colaborador. Un posible síntoma Ajustando el ritmo de la melodía de que se está en este nivel es la necesidad de estar constantemente corrigiendo las palabras del otro que está (/articulo/47303/ajustando. clase sobre emociones. podré sentir la emoción del otro. Quizás suene extraño que podemos percibir energías. Y así podríamos indicar muchas emociones que pueden estar presentes en nosotros y que nos in uyen al momento de interpretar. posibilidad de nada frente al tema. es muy probable que lo que se interprete de ese pedido es muy diferente a si usted 9 le pide a la misma persona el número de celular estando en la esta de la empresa. Por ejemplo. liderazgo)   29 2013 ¿De qué depende lo que interpretamos al escuchar a otro? La escucha: habilidad crítica Depende de múltiples factores. en discusiones donde alguno indica “mira. su coherencia y congruencia. hablando. 26 el 7% de lo comunicado. un silencio re exivo. indicábamos antes: percibir es fundamental en el escuchar y la capacidad de percibir es directamente coach) proporcional a cuán conectado esté yo conmigo. mientras que cuando hablamos de movilizar. escucho de una manera. sin embargo. o incluso escuchó “sí. Frente a la pregunta tan simple acerca de cómo estoy. un silencio molesto. Cuando tengo la posibilidad de captar estos registros podré. El poder del lenguaje (/articulo/46695/el-poder. contextos distintos llevan a interpretaciones diferentes. si usted está trabajando hasta tarde preparando (/articulo/48318/adaptandose- a-los-cambios) una presentación de directorio con un(a) compañero(a) de trabajo.. Sólo a Desplegando el potencial al máximo modo de ejemplo. el-ritmo-de-la-melodia) . un silencio distraído. Desde la programación neurolingüística se dice que en la comunicación las palabras representan. 19 relajarse eso no estaba pasando? No. En el ejemplo anterior. 22 decir hoy estoy algo tenso. pueden tomar conciencia de lo que les estaba ocurriendo. un colaborador guardaba un silencio inusual. “los loros son capaces de repetir. tiene el juicio de que esa persona siempre está velando por sus intereses personales. pero ello no implica que hayan escuchado lo dicho”. el desafío es lograr el-motor-del-ejercicio-de. con su propia fuerza y por sí mismo. el Casos del Curso observador que estoy siendo depende de forma importante de los cuatro dominios que hemos ya hablado. por un lado. recuerdo con claridad las 2013 palabras exactas…” le serviría sólo para defender un mínima parte de lo que ocurrió en esa conversación. Es la interpretación lo que realmente demuestra nuestra calidad de escuchar. Los juicios forman parte del dominio el-desarrollo) del lenguaje en el observador que nos constituimos. No es el relajo el 2013 que les produce los dolores o el cansancio: al estar en este estado. Profundizaremos en esto cuando tengamos la (/articulo/45349/el. Me pregunté si ese silencio sería un silencio ausente. ambos están muy cansados y usted le pide el número de celular a él (ella). es posible”. mi emoción 2013 es de ansiedad…. no lo presenciamos pero sí lo detectamos. bailando. se mueva. Por lo tanto. Es la interpretación de lo dicho o no dicho lo que reconocemos como escuchar. El contexto le da un 2013 sentido al texto. seguramente alguna vez le han dicho “no” y usted ha escuchado que no hay ninguna (/articulo/46368/desplegando.

por supuesto. en bene cio de lo escuchado. o partes. Herramientas de la Escucha Activa Quizás no ha sido evidente hasta el momento. necesito indagar. necesito estar en emociones más “tranquilas”. ¡Ese es su motor! El cambio desde dentro: de Agreguemos algo de di cultad para comprender cómo me puedo alejar de escuchar la inquietud. en una emoción de resignación. estamos con muchos problemas en la empresa.Escuchar la inquietud: ¿Por qué el otro me está diciendo lo que me está diciendo. Por un momento les pedimos que recuerden alguna conversación en la que el otro comienza a hacerles preguntas respecto de lo que están contando. ¿Cómo se sienten? La indagación es la acción mediante la cual doy a entender.wordpress. que hacen a esta habilidad aún más activa: a) Indagar: cuando estoy conversando. mes. mi pareja me dice exactamente lo mismo. Al llegar. conectado corporalmente y visualmente con el otro. el otro la está sintiendo. se expresa la emoción.com/company/eclass)   Si mientras el otro está hablando yo estoy pensando todo el tiempo en lo que quiero decir y en qué minuto el otro hará un silencio para expresar lo que quiero. 5 2013 3. es muy probable que no recuerde qué me dijo y sí recuerde su 19 enojo. está en disposición corporal de apertura: brazos distendidos. Conectarme con qué inquieta al otro (/articulo/46128/liderazgo- a-la-carta) en su hablar me permite comprender la profundidad de aquello que me quiere comunicar.. además de proveerme la posibilidad de completar la . Es difícil separar emoción y (/articulo/46369/aplicando.facebook.com/marcial-losada-equipos-de- alto-desempeno/). Están profundamente entrelazados. Cuando alguien está escuchando. porque se hace cargo de lo que realmente sostiene el hablar.. hay dos herramientas centrales en la escucha.. no. la gestualidad: el mayor impacto en la comunicación humana está en este nivel. no es desde lo verbal. Este nivel ya es bastante elevado y efectivo en el escuchar. Muchos de nosotros hemos escuchado a personas en altos cargos de la empresa en discursos bien 2013 estructurados desde las palabras.com/eclasscomunidad) (https://www. se acordó que todos plantearían lo que pensaban. Y como 2013 siempre estamos en alguna de ellas. aunque puede no darse cuenta (ni registrarla ni distinguirla). Es El gigante plani cador decir. Hago una distinción en esta oportunidad para indicar que expresar.com/eclass) (https://es. Y es Aplicando el enfoque apreciativo más. cuerpo. escucharla y eventualmente. nos movemos mucho de acuerdo a lo que sentimos. cambió. la corporalidad.     Escuchar en el nivel más profundo es estar realmente abierto a cambiar lo que pienso por lo que escucho y. escuchando. sentimos.. Según Marcial Losada (http://recursosh. ya que estarán humildemente abiertos a soltar sus certezas y convicciones para escuchar lo que el otro le dice. al llegar a casa me estén 2013 pasando la cuenta! Para poder conectarme con la inquietud del otro. conectarme con la inquietud del otro. Que nadie levantó su mano. nuestra respiración.Estar abierto a cambiar: hace un tiempo tuvimos la posibilidad de observar la reunión de un equipo de Casos Destacados directivos de una gran empresa. aunque no lo registremos. y siempre las estamos expresando. al estar molesto.Escuchar las emociones. en este caso. dado el alumno a maestro observador que estoy siendo. en algo su planteamiento. no tiene nada de pasiva. El cuerpo tiene el mismo impacto que lo descrito anteriormente y en esto incluimos la gestualidad. me estoy haciendo cargo. entonces es muy probable que no esté habitando en este nivel. sin confusiones. con una imagen gestual y emocional de interés en lo que está aconteciendo.     4. luego de haber escuchado a los 28 otros. No nos olvidemos que puede ser que no registremos lo que sentimos. de la forma en que lo está haciendo y en este momento? O de otro modo. la indagación es tan importante para quien escucha que es la tangibilización del escuchar. cada uno tomó su tiempo y expresó con claridad su punto de vista. es decir. se co-construya. donde la persona no enfoca con sus ojos y no mira a la Tratamiento contra la descon anza audiencia. pero escuchar es una habilidad activa. Y aunque esto ya es activo. El valor de escuchar la inquietud es que puedo conversar acerca de ella y cambios-de-fondo) así la comunicación que tendremos será de mayor efectividad. Una de las razones es que un buen discurso en un cuerpo caído. Frente a un problema. con poca tensión. en una disposición de tomarlo e incorporarlo todo. (/articulo/46694/tratamiento- contra-la-descon anza) Los seres humanos somos mamíferos y. y estoy algo molesto porque considero que lo que está desde-dentro-de-alumno-a- maestro) pasando no me corresponde resolverlo a mí y sin embargo. sino que 12 ya sea desde nuestro cuerpo.foursquare. Supongamos que vengo muy cansado. Cuando terminaron todos de expresarse. Es una acción. no me conecte con su inquietud y mi interpretación sea 22 que es totalmente injusto que más encima que trabajo todo el día y estoy cansado. aunque sea mínimamente. como tales. en palabras del psicólogo Ignacio Generando cambios de Fernández. ¿qué mueve su hablar y su forma de hablar? A esto le llamamos Liderazgo a la carta “la inquietud”. con la (/seminarios_abiertos/comunidad_detalle/37224/slug:el- gigante-plani cador) diferencia de que sabían lo que el otro pensaba. luego de haber “conversado” cerca de una hora. Ordenadamente. Puede que yo. nuestra tensión o distensión. al punto que una corporalidad de cierta manera permitirá un el-enfoque-apreciativo) determinado grupo de emociones y otras. he estado trabajando hasta tarde el último (/articulo/45585/el-cambio. Emociones como la rabia y el miedo di cultan la posibilidad de fondo (/articulo/45350/generando. Twitter Foursquare Facebook LinkedIn   (http://twitter. Un ejemplo: si al llegar a casa mi pareja me dice “en el último tiempo has estado con mucho trabajo y llegando bastante tarde”. a lo que cada uno piensa. la serenidad. que estoy “escuchándote”.linkedin. Cuando yo siento a alguien enojado. tenemos emociones. el equipo estaba en el mismo lugar que al inicio. todos los intermedios. puedo interpretar 2013 que lo que la mueve es sus ganas de estar más conmigo y que le dedique más tiempo. Es decir. tales como la paz. el-ritmo-de-la-melodia) 2. podrá hacernos interpretar que… “ni él mismo se lo cree”.com/eclass_cl) (http://www. preguntar para completar lo que el otro me está diciendo. si quiero y elijo. que buscan motivar a sus gentes y no lo logran. les pedimos lo siguiente: levanten la mano quienes genuinamente.. y 29 me lo está diciendo desde una cierta tristeza que puedo percibir en mí al conectarme con ella. Si todos los que están conversando están escuchando desde este nivel. ¿Qué pasó?. sin embargo. es Síguenos en Redes Sociales probable que se genere una idea compartida acerca de lo que se esté hablando. E incluso a abandonar por completo lo dicho. hacerme cargo de ella. al menos de la forma en que lo estamos planteando.

es decir. Escuchar de este modo.com/share. quizás el desafío es hacernos caso a las preguntas que nos surgen y… ¡hacerlas! b) Chequear: antes indicamos que cada uno de nosotros in uye en lo que escucha. Por ello te sugerimos el siguiente ejercicio. Por eso necesitamos chequear. ¿cuánto es posible escuchar efectivamente? • ¿Cómo es tu conexión contigo mismo?. para abrirnos a la posibilidad de algo más grande en conjunto con otros. Aunque seamos expertos en todos los niveles de las escucha y nuestra capacidad de interpretar sea casi de precisión cirujana. ¿hay algún nivel en el que especialmente habitas? • Con tú coherencia actual y congruencia.     Ahora que viste la clase puedes profundizar más y conocer un caso aplicado. siempre existe la posibilidad de que no estemos escuchando lo que nos quieren decir. Busca que tu cuerpo se suelte y distienda al respirar. Re exiones • ¿Qué necesitas hacer distinto para poder escuchar en los 4 niveles?. en conexión con el otro. Escuchar es abandonar nuestras certezas. condición esencial que facilita nuestra capacidad conversacional y con ella el ejercicio del liderazgo. permite que el otro baje sus barreras.php?u=http://eclass. Hacerlo constantemente para validar nuestro escuchar también nos permite mantenernos humildes y abiertos. registra como estás (lo que estás sintiendo). Ve cómo te va… Si te sirve. cuando estés frente al otro. es que cuando existe este nivel de escucha activa. conversación de aquellas cosas no dichas. incluyendo todos los niveles. siento que existo. descubriendo sus inquietudes. busca estar conectado visualmente y en disposición de apertura corporal (sin brazos cruzados.me/169VKkZ) La Tercera (http://www. ganar o deslumbrar. Ver Caso de la Clase (/articulo/45585/el-cambio-desde-dentro-de-alumno-a-maestro) Enviar a Twitter (http://twitter. La palabra conversar viene de “versar juntos”.papeldigital. busca aquietarte con la respiración (la haces algo más lenta y más pausada). No andan por el mismo camino. La escucha es la que permite que sintamos que estuvimos co-construyendo y la conversación. nos sirve a todos los que participamos. “intercambiar juntos”. practícalo hasta que se haga un hábito inconsciente. que sienta que algo diferente es posible y que estamos comprometidos y abiertos en nuestra conversación.me%2F169VKkZ+     (via+@eclass)) Enviar a Facebook (http://www. Nombre Email .facebook. indagando y chequeando. Escuchar es un acto de amor.com/home? status=La+escucha%3A+habilidad+cr%C3%ADtica+en+el+liderazgo+como+coach+http%3A%2F%2Feclass. Escuchar es estar en profunda conexión personal con mi espiritualidad: el otro aparece y lo puedo percibir. Luego. donde desaparece la necesidad de demostrar. las preguntas a oran.info/lt/2013/07/29/01/paginas/027. pecho abierto)… y conversa. más allá del resultado. A modo de resumen poético Escuchar da existencia al otro. Los estudios de comunicación humana muestran que la mayoría de las ocasiones el hablar no se encuentra con el escuchar. donde nos conectamos con el silencio interior que nos permitirá que el otro sienta que lo reconozco y le doy existencia. Por tanto.pdf) Comentarios (0) comentarios Comenta la Clase Todos los campos son requeridos. me puedo dar cuenta lo que le pasa. es básico chequear si lo que estoy escuchando es correcto. ¿Cuánto eres capaz de registrar de lo que sientes? • ¿A qué personas de tu organización sientes hoy que no las estás escuchando y qué podrías hacer para modi car esto? Ejercicio La respiración y la apertura corporal in uyen mucho en la habilidad de escuchar. Cuando me siento escuchado. • Busca alguien con quieras conversar algo importante y donde tú te centres en escuchar • Más allá de encontrar un lugar adecuado para tener la conversación (contexto). Lo más interesante en nuestra experiencia.

co) .eclass. Chile Diplomados eClass .UAI uai.cl) Documentos Políticas de Privacidad (https://cdn.cl) (http://www.cl (//uai.eclass. Comentario Imagen de Seguridad ¿No puedes leer esto? Mostrar nueva palabra Ingresa la palabra de la imagen.cl (//www.com/apps/pagina-uaichile/ les/politicas_privacidad.cl (//ingles.com.pdf) (http://www.cl) Cursos de Capacitación a la Medida capacitacion. Enviar Comentario     Casos creados por la Comunidad ¿Tienes un Caso de interés que aportar a la clase? Crear un nuevo Caso (/articulo/casos/agregar/4570/45584)     eClass www.cl (//capacitacion.eclass.eclass.cl) Teléfono (56 2) 2950 8900 Email contacto@eclass.eclass.eclass.cl) Dirección Carmencita 20.cl) Cursos de Inglés ingles.eclass.cl (mailto:contacto@eclass.eclass.eclass.eclass. of 104 Las Condes.eclass. El email no se mostrará en el comentario. Santiago.

eclass.facebook.pe) Redes Sociales (http://www. (http://www.com/eclasscomunidad) (http://twitter.com/eclass) .edu.