INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD. JUAREZ.

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.

Unidad 4. Premios Internacionales Y Nacionales.

Profesor:

Dr. Manuel Jess Reyes Mndez.

Alumno:

Daniel Montiel Minchaca

PREMIO DEMING.

En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE), cre el Premio

Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus Catorce
Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia; y la aplicacin de la Estadstica
en las Tcnicas de Control de la Calidad sac adelante a Japn, pas que se
encontraba en grave situacin econmica.
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.
En el Premio Deming existen varias categoras. Para optar al Premio es necesaria
la realizacin de una memoria. La memoria es un documento que describe la
promocin e implantacin de actividades de control de calidad, desde el momento
de su introduccin hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados
obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en funcin de
la estructura de la compaa candidata. La memoria corporativa debe de hacer
una descripcin de cada uno de los diez criterios de que consta el premio.
A su vez, cada criterio se divide en sub criterios.
1. Polticas.
Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo
son transmitidas a travs de todos los sectores de la empresa y si son
adecuados y presentados con claridad.
2. Organizacin.
Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la
cooperacin entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa para
llevar a cabo el control de la Calidad.
3. Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como
del exterior de la compaa, a travs de todos sus niveles y organizaciones.
4. Estandarizacin.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin
de estndares y la forma en que se controlan y sistematizan, as como la
utilizacin que se hace de los estndares para la mejora de la tecnologa de
la empresa.
5. Desarrollo de los recursos humanos.
Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben los
empleados la formacin en calidad, el grado en que el concepto de control
de calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y son
utilizadas.
6. Actividades de aseguramiento de la calidad.
Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se
analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la
calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de
nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin, inspeccin,
etc.
7. Actividades de mantenimiento y control.
Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos
empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo
estn definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se
examina la utilizacin de grficos de control y otras tcnicas estadsticas.
8. Actividades de mejora.
Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a la
calidad, y cul es la utilizacin que se hace de estos anlisis.
9. Resultados.
Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios,
por la implantacin del control. Se examina si ha existido mejora en los
productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad,
del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo
calidad y beneficios, sino en el modo cientfico de pensar de directivos y de
sus empleados, la motivacin y otros beneficios intangibles.
10. Planes futuros.
El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin
actual son adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la
planificacin para la mejora de la calidad.
Categoras del premio Deming
En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede acoger a una de
las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para
presentarse a su evaluacin:
1.- Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals
Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones
excepcionales en el estudio, aplicacin y difusin de la calidad a lo largo y
ancho de la empresa (Company Wide Quality Control CWQC) usando
mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten candidatos
japoneses.
2.- Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).
Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento, a travs de la aplicacin del
control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten
candidatos japoneses.
3.- Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC.
Tambin concedido slo a compaas japonesas.
4.- Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas
Companies).
Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que
hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la
aplica del CWQC.
5.- Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".
Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la
implantacin del CWQC, al menos cinco aos despus de ganar el premio
a la mejor empresa "The Deming Application Prize". Se concede a
compaas japonesas y no japonesas.
PREMIO MALCOM BALDRIGE
Qu es el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige?
Este reconocimiento fue creado por la ley pblica 100 107 de Estados Unidos y
aprobado el 20 de Agosto del 1987.
El programa para el premio formalmente enunciado como Malcolm Baldrige
National Quality Award fue establecido en 1988.
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es entregado anualmente a
organizaciones de Estados Unidos que han mostrado obtener y mejorar en los
criterios que son evaluados.
Los objetivos de este premio son:
Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la
Calidad Total-Excelencia como mtodo competitivo de gestin empresarial.
Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de
aquellas firmas que los hubieran implantado con xito.
MALCOLM BALDRIGE
Tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unin
Sovitica en siete aos que prepararon el terreno para incrementar el
acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Sovitico.
Tomo la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de
tecnologa con China y la India.
Baldrige fue nombrado por el Presidente para presidir una Comisin en el
Gabinete que buscara las prcticas injustas en el comercio y recomendara
las formas de terminar con esas prcticas.
Fue lder en las reformas de las leyes Antimonopolios.
Muri el 25 de Julio de 1987 en un accidente de rodeo en California.
Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los ms largos en la
historia. l es posiblemente el Secretario de Comercio ms colorido y uno
de los ms apreciados.
RAZONES PARA LA FUNDACION DEL PREMIO.
Los propsitos de la ley publica 100 107 indican que:
Por otra parte, indica que al mejorar la calidad de los bienes y los servicios
incrementa las ganancias y reduce costos.
La planeacin estratgica para los programas de la calidad y el
mejoramiento de la misma, crean un fuerte compromiso de excelencia en la
manufactura y los servicios y se ha vuelto cada vez ms esencial para el
bienestar de la economa de la nacin.
 La mejora en la Gerencia y la comprensin del nivel de produccin, del nivel
al cual se debe involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor nfasis
en un proceso de control estadstico puede llevar a unos cambios
dramticos en los costos y la calidad de los productos.
El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las
compaas pequeas y a las grandes, a las industrias de servicios y a las
de produccin, al igual que al sector pblico y privado.
Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad
deben ser orientados al cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere
de grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que
estn acostumbrados a hacer su negocio.
COMO AYUDA EL PREMIO A UNA ORGANIZACIN?
Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en
mejorar la calidad y la productividad de las siguientes formas:
Estimular a las compaas a mejorar su calidad y productividad por el
orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejoras en los
rendimientos.
Reconociendo los logros de aquellas compaas que han mejorado su
calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma dando un
ejemplo para los otros.
Estableciendo guas y criterios que pueden ser usados en negocios,
industrias gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando su
propia calidad y esfuerzos.
Proveer una gua especfica para otras entidades Americanas que anhelan
aprender a manejar una alta calidad por medio de tener informacin
detallada en como las organizaciones lideres fueron capaces de cambiar su
cultura y lograr ser eminencias.
COMO ES SELECCIONADA UNA ORGANIZACIN?
El 55% de la evaluacin se basa en el funcionamiento.
El 45% restante en su rendimiento.
Cada parte de la organizacin es evaluada.
Es muy importante el mejoramiento continuo y la reevaluacin.
CRITERIOS DE EVALUACION.
Liderazgo.
Planeamiento Estratgico.
Enfoque de cliente y mercado.
Informacin y anlisis.
Enfoque del recurso humano.
Gestin de procesos.
 Resultados del negocio.
LIDERAZGO.- Est referido a la medida en que la Alta Direccin establece y
comunica al personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca
oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales, las
expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovacin.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO.- Se establece sobre la forma cmo la
compaa desarrolla sus estrategias crticas y los planes de accin que apoyan a
dichas estrategias, as como la implementacin de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados.
ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO.- Este criterio se examina en qu medida
la empresa identifica y evala los requerimientos, expectativas y preferencias del
mercado y de los clientes, as como la forma en que construye o refuerza sus
relaciones con estos y revisa permanentemente su grado de satisfaccin.
INFORMACION Y ANALISIS.- En este aspecto se revisa la seleccin, captura,
gestin y efectividad en el uso de los datos y de la informacin que soporta a los
procesos crticos y a los planes de accin.
ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO.- Este es un aspecto muy importante
dentro dela metodologa de evaluacin del premio MALCOLM BALDRIGE, que se
basa en tres grandes reas:
Los sistemas de trabajo (comunicacin, cooperacin, conocimiento, grado
en que los procesos promueven la iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad
y el reconocimiento y compensacin a los trabajadores).
Educacin, entrenamiento y desarrollo del personal.
Bienestar y satisfaccin del personal.
GESTION DE PROCESOS.- Otro elemento de la mayor importancia, en el que se
examinan los aspectos clave de la gestin de procesos, incluyendo su diseo
orientado al cliente, la distribucin de productos y servicios, el soporte post-venta y
los procesos relacionados con los proveedores y asociados.
RESULTADOS DE NEGOCIO.- Este es el criterio de mayor peso dentro del
modelo de evaluacin del premio MALCOLM BALDRIGE. Se basa en los
siguientes resultados:
Satisfaccin del cliente.
Financieros y de posicionamiento en el mercado.
Bienestar y desarrollo del personal.
Proveedores y asociados.
Rendimiento operativo especfico de la empresa.

PUNTAJES ASOCIADOS.
Liderazgo 110 Puntos
Planeamiento estratgico 80 Puntos
Enfoque del cliente y mercado 80 Puntos
Informacin y anlisis 80 Puntos
Enfoque del recurso humano 100 Puntos
Gestin de procesos 100 Puntos
Resultados de negocio 450 Puntos
Total 1000 Puntos

GANADORES DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

2003
Medrad, Inc., Indianola, Pa. (manufacturing)
Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. (service)
Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (service)
Stoner Inc., Quarryville, Pa. (small business)
Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill. (education)
Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. (health care)
Saint Lukes Hospital of Kansas City, Kansas City, Mo. (health care)
2002
Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector
Schaumburg, Ill. (manufacturing)
Branch-Smith Printing Division Fort Worth, Texas (small business)
SSM Health Care St. Louis, Mo. (health care)
2001
Clarke American Checks, Incorporated
San Antonio, Texas (manufacturing)
Pals Sudden Service
Kingsport, Tenn. (small business)
Chugach School District
Anchorage, Alaska (education)
Pearl River School District
Pearl River, N.Y. (education)
University of Wisconsin-Stout
Menomonie, Wis. (education)

2000
Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division
Toledo, Ohio (manufacturing)
 KARLEE Company, Inc.
Garland, Texas (manufacturing)
Operations Management International, Inc.
Greenwood Village, Colo. (service)
Los Alamos National Bank
Los Alamos, N.M. (small business)

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

La evaluacin de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una
empresa, institucin u organizacin en general, para conocer la calidad en sta.
Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define como "el control
del control de calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten
estandarizar el proceso de la evaluacin y sus resultados, y por ello comparar. Los
modelos de calidad ms conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige,
EFQM, etc.
En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en Espaa el modelo
Ciudadana, propio del sector pblico.
FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD.
La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (en ingls, European
Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los
presidentes de las catorce mayores compaas europeas, con el apoyo de la
Comisin Europea.
A marzo de 2010, son miembros de esta fundacin ms de 500 organizaciones,
desde multinacionales o importantes compaas de mbito nacional hasta
universidades e institutos de investigacin.
La fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la
eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los
aspectos de sus actividades, as como estimulando y asistiendo el desarrollo de la
mejora de la calidad.
Como parte de este estmulo, la EFQM (una fundacin localizada en Blgica)
otorga todos los aos el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de
decisin el Modelo de Excelencia EFQM.
Actualmente cuenta con ms de 600 miembros, desde pequeas compaas hasta
grandes multinacionales, institutos de investigacin, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
El impulso para fundar esta poderosa red de administracin fue la necesidad de
crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias
los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio
Deming en Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo
para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por
primera vez en 1992. Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la evaluacin de las organizaciones
en la mayora de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear
organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administracin
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
MISION
Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar
actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al
cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en los
resultados de negocios.
Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacin
acelerada de la Gestin Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la
ventaja competitiva a nivel global.
ORGANIZACION
Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de
carcter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Adems de
proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden
localmente los productos de la EFQM, as como materiales y capacitaciones en los
idiomas locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las
organizaciones como una autoevaluacin y mejora de la calidad de sus productos.