TEMAS A INVESTIGAR SIG

- CRM (CUSTOMERS REALTIONSHIP MANAGEMENT)

- RFID (IDENTIFICADOR DE RADIO FRECUENCIA)
- BUSINESS INTELLIGENCE (INTELIGENCIA DE NEGOCIOS)
- INTRANET
- EXTRANET
- FIRMA DIGITAL
- VIRTUALIZACION
- TELEFONIA IP
- GPS
- VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK)
- ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANING)
- CLOUD COMPUTING
- COMERCIO ELECTRONICO
- OUTSOURCING
- DATA WAREHOUSE
- DATAMART
- REDES SOCIALES

1.- CRM:
Las siglas CRM o Customer Relationship Management hacen referencia a un software que
permite a las empresas rastrear cada interaccin con los clientes, tanto actuales como
futuros. Aunque las capacidades del software pueden varias en funcin del mismo, al software
en s por lo general se le conoce como CRM.

La mayora de los CRM tienen caractersticas para hacer seguimiento de nombres, correos
electrnicos y nmeros de telfono de clientes potenciales y actuales. Otros pueden rastrear
llamadas telefnicas, llevar un registro de los correos enviados a los clientes potenciales y
hacer seguimiento a las fuentes de los clientes potenciales en las redes sociales. Los sistemas
ms avanzados y complejos pueden dirigir a las oportunidades de venta hacia los
representantes de venta correctos y llevar un registro de las interacciones con los equipos de
asistencia tcnica al cliente.

Independientemente de las caractersticas que tenga, el objetivo de implementar un CRM es

crear un sistema que sus empresas (por lo general, los equipos de ventas y de
marketing) puedan usar para interactuar de manera ms eficaz y efectiva con los clientes
potenciales y actuales.

Los equipos de marketing a menudo usan un sistema CRM para asegurarse de que estn
dirigiendo las oportunidades de venta correctas hacia el equipo de ventas, lo cual es un
aspecto clave para desarrollar una slida relacin con el mismo. En lo que respecta al equipo
de ventas, tener todo el historial del cliente potencial en una nica plataforma le permite ahorrar
mucho tiempo y mejorar la productividad.

Hoy en da, la mayora de los CRM estn en la nube, lo que le facilita a las empresas su
instalacin y mantenimiento. En lugar de instalar y alojar el software en los servidores de tu
empresa, por lo general slo debes pagar una cuota mensual de afiliacin para tener acceso a
tus sistemas CRM desde cualquier navegador.

2.- RFID:

Un RFID es conocido por sus siglas en ingls como la identificacin por radiofrecuencia.

La identificacin por radiofrecuencia sirve principalmente para la identificacin remota y/o

inalmbrica de un dispositivo o lector, el cual es conectado remotamente a un equipo de
cmputo, estableciendo una comunicacin por medio de ondas de radio a travs de una
antena, la cual incluye un tag o etiqueta.

Por lo tanto, a cada producto a monitorear se le instala un portador de datos en el

objeto que se debe identificar, el cual acta como memoria de datos.

La informacin se transmite de manera inductiva y sin contacto entre el portador de

datos y una cabeza de lectura o de lectura/escritura.

Despus se realiza la transmisin desde la cabeza a travs del procesador hacia el

sistema de control. El RFID industrial es rpido y fiable, incluso cuando cambian los
objetos o cuando se trata de grandes volmenes de datos.

De ste modo se pueden identificar y rastrear los objetos de manera muy sencilla.
3.- BUSINESS INTELLIGENCE:

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin

en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.

Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente con las tecnologas de la

informacin, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologas,
aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin
estructurada, para su explotacin directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su
anlisis y conversin en conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el
negocio.

La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u organizacin,
generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar informacin
privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados,
promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin, control financiero,
optimizacin de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto, etc...

4.- INTRANET:

Un sitio web interno, diseado para ser utilizado dentro de los lmites de la compaa. Lo que
distingue una Intranet de un sitio de Internet, es que las intranets son privadas y la
informacin que en ella reside tiene como objetivo asistir a los trabajadores en la
generacin de valor para la empresa.

Esta tecnologa permite la comunicacin de un departamento con todos los empleados de la

empresa. Dentro de una empresa todos los departamentos poseen algn tipo de informacin que es
necesario transmitir a los otros departamentos o directamente con los empleados.

5.- EXTRANET:

Es una extensin de la intranet corporativa, se conoce como una red

privada que se rige por utilizar protocolos de internet, comunicacin e
infraestructura pblica de comunicacin, donde comparte sus operaciones
propias con organizaciones, compradores, socios y clientes, la cual es usada
en tecnologa World Wide Web con el fin de mejorar la comunicacin con los
proveedores y clientes.
Esto permite disponer de un acceso limitado a la una informacin que es
necesaria para un intranet, para aumentar la velocidad y eficiencia de una
negocio. A Pesar del avance de la tecnologa, tener una una red de
computadores en una organizacin no es suficiente, Por lo que en la
misma debe organizarse una intranet, extranet y el acceso a internet.
Un extranet, te ofrece acceso de gran informacin que se necesita y
que el intranet no te puede ofrecer, para aumentar la eficiencia del
negocio. Uno de los ejemplos ms antiguos de la extranet, son los bancos
electrnicos, quienes proporcionan informacin compartida de los clientes.
Los entes bancarios dejan acceder a su sistema de informacin para
conocer u operar con las cuentas. Con la llegada de Internet, casi todos los
bancos estn permitiendo que de esta forma se acceda; es decir, es una
forma de Extranet.
6.- FIRMA DIGITAL

La firma digital de un documento es el resultado de aplicar cierto algoritmo matemtico,

denominado funcin hash, a su contenido y, seguidamente, aplicar el algoritmo de firma (en el
que se emplea una clave privada) al resultado de la operacin anterior, generando la firma
electrnica o digital. El software de firma digital debe adems efectuar varias validaciones,
entre las cuales podemos mencionar:

* Vigencia del certificado digital del firmante,

* Revocacin del certificado digital del firmante,

* Inclusin de sello de tiempo.

7.- VIRTUALIZACION:

Virtualizacin es la tcnica empleada sobre las caractersticas fsicas de algunos recursos

computacionales, para ocultarlas de otros sistemas, aplicaciones o usuarios que interacten
con ellos. Esto implica hacer que un recurso fsico, como un servidor, un sistema operativo o
un dispositivo de almacenamiento, aparezca como si fuera varios recursos lgicos a la
vez, o que varios recursos fsicos, como servidores o dispositivos de almacenamiento,
aparezcan como un nico recurso lgico.

Por ejemplo, la virtualizacin de un sistema operativo es el uso de una aplicacin de

software para permitir que un mismo sistema operativo maneje varias imgenes de los
sistemas operativos a la misma vez.

Esta tecnologa permite la separacin del hardware y el software, lo cual posibilita a su vez que
mltiples sistemas operativos, aplicaciones o plataformas de cmputo se ejecuten
simultneamente en un solo servidor o PC segn sea el caso de aplicacin.

8.- TELEFONIA IP:

La Telefona IP es una tecnologa que permite integrar en una misma red - basada en protocolo
IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el trmino de redes
convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco ms amplio de integracin
en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).
Esta tecnologa hace ya muchos aos que est en el mercado (desde finales de los 90) pero no
ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y
estandarizacin de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la universalizacin
del servicio Internet.
Las principales ventajas de la telefona IP son la simplificacin de la infraestructura de
comunicaciones en la empresa, la integracin de las diferentes sedes y trabajadores mviles de
la organizacin en un sistema unificado de telefona - con gestin centralizada, llamadas
internas gratuitas, plan de numeracin integrado y optimizacin de las lineas de comunicacin -
la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.
9.- GPS

GPS, o Sistema de Posicionamiento Global (Global Positioning System) es un sistema de

navegacin basado en satlites y est integrado por 24 satlites puestos en rbita por el
Departamento de defensa de los Estados Unidos. Originalmente, fue pensado para
aplicaciones militares, aunque a partir de los aos 80's el gobierno de USA puso el sistema de
navegacin disponible a la poblacin civil. El GPS funciona en cualquier condicin
climatolgica, en cualquier parte del mundo las 24 horas del da

El componente espacial est constituido por una constelacin de 24 satlites en rbita terrestre
aproximadamente a 20200 km, distribuidos en 6 planos orbitales. Estos planos estn separados entre
s por aproximadamente 60 en longitud y tienen inclinaciones prximas a los 55 en relacin al plano
ecuatorial terrestre. Fue concebido de manera que existan como mnimo 4 satlites visibles por
encima del horizonte en cualquier punto de la superficie y en cualquier altura.

El componente de control est constituido por 5 estaciones de rastreo distribuidas a lo largo del globo y
una estacin de control principal (MCS- Master Control Station). Este componente rastrea los
satlites, actualiza sus posiciones orbitales y calibra y sincroniza sus relojes. Otra funcin importante
es determinar las rbitas de cada satlite y prever su trayectoria durante las 24 horas siguientes. Esta
informacin es enviada a cada satlite para despus ser transmitida por este, informando al receptor local
donde es posible encontrar el satlite.

El componente del usuario incluye todos aquellos que usan un receptor GPS para recibir y
convertir la seal GPS en posicin, velocidad y tiempo. Incluye adems todos los elementos necesarios
en este proceso, como las antenas y el software de procesamiento.

10.- VPN:

Las redes VPN, cuyas siglas significan Virtual Private Network o Red Privada Virtual, en
espaol, son un tipo de red en el que se crea una extensin de una red privada para su
acceso desde Internet, es como la red local que tienes en casa o en la oficina pero sobre
Internet.

Gracias a una conexin VPN, podemos establecer contacto con mquinas que estn
alojadas en nuestra red local -u otras redes locales- de forma totalmente segura , ya que
la conexin que se establece entre ambas mquinas viaja totalmente cifrada, es como si
desde nuestro equipo conectado a Internet establecisemos un tnel privado y seguro hasta
nuestro hogar o hasta nuestra oficina, con el que podremos comunicarnos sin temer que
nuestros datos sean vulnerables.

En resumen, la red privada virtual funciona como conector de ms de dos equipos que se
encuentran equidistantes de los cuales solo se puede tener acceso por medio de un usuario y
clave que sern determinadas al momento de crear el sistema; el modo en el que trabajen los
VPN determinar cul de ellos debers utilizar, pero al final tienen el mismo patrn.
11.-ERP:
Un ERP es un sistema de gestin y de datos nico, donde converge toda la informacin de
una empresa y sta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto es referirnos a algo muy
amplio y sin lmites claramente definidos: pues eso es un ERP, algo que puede ser tan
variable en tamao y funcionalidad como variables pueden ser el tamao y fines de las
millones de empresas que funcionan en los distintos pases.

La utilidad bsica de un software de estas caractersticas, es la de ayudar a administrar

empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. Tambin ayuda a controlar lo
que una organizacin tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo).

Una empresa con un ERP posiblemente est en ventaja respecto a otra que no disponga de
un sistema de este tipo. Por qu? Porque gracias a un ERP la empresa automatiza su
gestin: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro de costes (eficiencia y eficacia).
Esto hace a las empresas ms competitivas: cuesta menos rellenar un formulario en la
pantalla y pulsar aceptar (con lo que automticamente llegar a toda la empresa) que
rellenar un formulario en papel, enviarlo por mensajera, y que llegue a su destino. Adems
un ERP integra todas las actividades de todos los departamentos de una compaa en una
sola aplicacin, permitiendo modificar datos, realizar consultas y generar informes
rpidamente.

12.- CLOUD COMPUTING:

El nuevo concepto de negocio en Internet tambin conocido como "computacin en la nube"

El cloud computing consiste en la posibilidad de ofrecer servicios a travs de Internet.

La computacin en la nube es una tecnologa nueva que busca tener todos nuestros archivos e
informacin en Internet, sin preocuparse por poseer la capacidad suficiente para almacenar
informacin en nuestro ordenador.

El cloud computing explica las nuevas posibilidades de forma de negocio, ofreciendo servicios
a travs de Internet, conocidos como e-business (negocios por Internet).

Procedimiento
Toda la informacin, procesos, datos, etc., se localizan dentro de la red de internet, como en
una nube, as todo el mundo puede acceder a la informacin completa, sin poseer una gran
infraestructura.

Ventajas del cloud computing

Bajo coste. Productos gratuitos o pagos mensuales fijos por utilizacin, sin costes
adicionales, dado que no hay que invertir en gran infraestructura, ni en licencias.

Seguridad. Los datos siempre estn seguros

No hay necesidad de poseer una gran capacidad de almacenamiento.

Mayor rapidez en el trabajo al estar basado en la web.

 Informacin a tiempo real.

Fuerte inversin en innovacin.

Acceso a toda la informacin.

Acceso cuando quieras y donde quieras, slo con una conexin a Internet.

13.- COMERCIO ELECTRONICO: