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7867/1980-
431.2013v18n4p33_54
Raquel Janissek-Muniz
UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul Brasil
rjmuniz@ufrgs.br
Marins Steffanello
UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul - Brasil
stefanello@ufrgs.br
Everton da Silveira Farias
UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul - Brasil
evertonfarias@ufrgs.br
_________________________
Recebido em 27 de setembro de 2011. Alterado em 2 de maro de 2013. Aprovado em 26 de maro de 2013.
Editor Responsvel: Edson Roberto Scharf, Dr.
Processo de avaliao por double blind review
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Revista de Negcios, ISSN 1980-4431, Blumenau, Brasil, v. 18, n. 4, p. 33-54, Outubro/Dezembro de 2013. 33
Gesto orientada a processos de negcio: oportunidades para melhoria da execuo estratgica em uma
refinaria de petrleo
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Alberto Pavlick Caetani Raquel Janissek-Muniz
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tivo para anlise dos dados coletados. objetivo de avaliar o grau de influncia dos
Conforme Yin (2005), esta estratgia fatores organizacionais sobre o atingi-
particularmente adequada ao tipo de mento das metas estratgicas propostas,
questo de pesquisa proposta, na medida sendo selecionados os fatores organiza-
em que, na avaliao de aspectos cionais que condicionam ou so condicio-
vinculados gesto, por envolver nados pelo modelo de gesto. No IP-2, os
mltiplos fatores interdependentes, torna- fatores organizacionais foram avaliados em
se difcil perceber os limites entre relao relevncia (escala Likert de 5
fenmeno e o contexto onde o mesmo pontos) e situao na empresa (impacto
ocorre. positivo, negativo ou nem positivo, nem
O processo de coleta de dados foi negativo).
realizado atravs de pesquisa documental e No IP-3 foram consolidados os
da aplicao de questionrios. Foram principais benefcios esperados com a
consultados e analisados documentos rela- adoo de prticas de gesto orientadas a
tivos ao planejamento estratgico da processos, de modo a avaliar sua
empresa, relatrios consolidados de relevncia para a execuo estratgica,
desempenho e dados histricos referentes assim como a percepo da situao atual
execuo de projetos estratgicos, metas e destes benefcios na empresa.
indicadores de desempenho. Para a coleta E o IP-4 foi elaborado a partir de
de dados foram adotados quatro questionrio adaptado de McCormack
questionrios [IP-1, IP-2, IP-3 e IP-4] (1999) para avaliao das prticas de
compostos de questes fechadas, aplicados gesto orientadas a processos de negcio,
de modo presencial junto a gestores e sendo constitudo de cinco grupos de
pessoas-chave identificadas por questes avaliadas conforme escala Likert
amostragem no probabilstica, de concordncia com 5 pontos. Os trs
selecionada por tipicidade, considerando o primeiros grupos avaliam aspectos que
envolvimento nos processos orientados a caracterizam a gesto orientada a
clientes definidos no Mapa de Processos processos de negcio: viso de processo (3
da empresa. questes), atividades de processo (3
Atravs do instrumento de pesquisa questes) e monitorao de processos (5
1 (IP-1) buscou-se estabelecer uma viso questes). Os dois outros grupos avaliam
do desempenho geral da empresa atravs os efeitos da gesto sobre a dinmica
da percepo de seus executivos, alm de interdepartamental, representada por
identificar as principais dificuldades para aspectos de coeso (7 questes) e conflito
execuo das aes estratgicas propostas. (7 questes).
As questes relativas aos obstculos Para apoiar a anlise dos dados
estratgicos foram elaboradas a partir de foram estabelecidas relaes entre os
sntese das contribuies de diversos conceitos-chave do estudo (estratgia,
autores (NEILSON; MARTIN; POWERS, gesto de processos, execuo estratgia e
2008; HREBINIAK, 2006; MANKINS; desempenho) e as variveis avaliadas nos
STEELE, 2005; BEER; EISENSTAT, quatro instrumentos de pesquisa, conforme
2000; KAPLAN; NORTON, 1996), esquema descrito na Figura 1, buscando-se
ponderadas conforme escala Likert de efetivar a triangulao entre as percepes
relevncia com 5 pontos. dos diferentes sujeitos consultados e os
O IP-2 foi elaborado com o dados recolhidos na pesquisa documental.
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