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PROYECTO DE TESIS Ingeniera

Estrategias para la implementacin de comercio electrnico en PYMEs de Lambayeque de Sistemas

ASPECTO INFORMATIVO

1. Ttulo

2. Cdigo
El cdigo respectivo ser asignado por la Oficina de Investigacin de la FICSA.

3. Personal investigador

3.1. Autores

Nombre Salvador Emerson Fernndez Zuloeta


Direccin Chiclayo
E-mail @@@@@gmail.com
Telfono #################

3.2. Asesor
Ms C. Ing. Ernesto Karlo Celi Arvalo.

4. Centro o institucin de investigacin


Centro de Investigacin de la FICSA.

5. rea de investigacin
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin Tecnologa Web Comercio
Electrnico.

6. Lugar de ejecucin
Departamento de Lambayeque.

7. Duracin estimada
6 meses.

8. Fecha de inicio
Fecha de aprobacin del proyecto.

Fernndez Zuloeta, Salvador Emerson 1


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Estrategias para la implementacin de comercio electrnico en PYMEs de Lambayeque de Sistemas

I. ASPECTO DE LA INVESTIGACIN

1. MARCO LGICO

1.1. Situacin Problemtica

Despus de muchos aos de considerar a las pequeas y medianas


empresas (PYMEs) como algo marginal, obsoleto o ilegal, tanto a nivel
mundial como en el Per, se esta empezando a reconocer la verdadera
importancia del sector y su rol vital en el desarrollo econmico y social.

En el Per, el subsector de las PYME desde hace 40 aos se ha constituido


en el principal agente de generacin de empleo y alivio a la pobreza, pese a
que al interior afrontan problemas de atencin, como falta de capital, dificultad
de acceso al crdito, limitadas posibilidades de capacitacin, mnimo acceso
a la informacin, restricciones de mercado, entre otros.

Actualmente las PYME, se han constituido en el estrato ms importante en la


actividad productiva del Per, tanto por el nmero de empresas como por el
nivel de empleo. Siendo Lambayeque uno de los departamentos en el que se
concentra la mayor cantidad de pymes del pas, destacndose los sectores
de comercio, servicios y manufactura segn el estudio Distribucin de micro
y pequeas empresas formales segn regin y sector econmico publicado
por PROMPYME.1

Sector N de PYMEs
Comercio 11,807
Servicios 5,581
Manufactura 2,050
Agropecuaria 1,379
Construccin 316
Pesca 33
Minera e hidrocarburos 13

Fuente: SUNAT 2005 Elaborado: PROMPYME

Entre las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, la ms


difundida y utilizada por un nmero cada vez ms creciente de personas es el
Internet, siendo su atributo principal el bajo costo respecto a las otras
1
http://www.prompyme.gob.pe/downloads/estadisticas/cuadro4.xls

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alternativas. En el Per el acceso por parte de los empresarios PYME a esta


herramienta es muy limitado, y no acceden a los medios electrnicos por falta
de costumbre o por temor a la novedad; sin embargo, de los que acceden a
Internet en la mayora de casos lo hacen a travs de cabinas pblicas, no
disponiendo de acceso directo.

Por lo general, el pequeo y mediano empresario se encuentra reacio a


integrar aplicaciones de Internet, aunque la mayora ya utiliza el correo
electrnico, muchos consideran el comercio electrnico, un espacio peligroso,
lleno de fraudes electrnicos, ataques cibernticos y otros inconvenientes.
Olvidan quiz que ese espacio, mueve ms de miles de dlares y que si no
empiezan a integrarlo a su negocio, tienen altas posibilidades de desaparecer
en los prximos aos, pues la globalizacin no slo afecta a los estados sino
tambin a las empresas; es decir el da de maana la competencia no
necesariamente ser una empresa local.

Por otro lado, existe el pensamiento de que el ingreso de las pequeas y


medianas empresas al mundo global de los negocios en lnea dista mucho de
estar a su alcance al no disponer de los recursos necesarios para el ejercicio
eficiente del comercio electrnico (e-commerce), dada la avalancha de
informacin recibida a travs de los medios de comunicacin.

Para muchos de los Pequeos y Medianos Empresarios, el tema del


comercio electrnico les resulta un tema difcil de asumir. Las grandes
corporaciones invierten grandes sumas de dinero en soluciones de e-
business, e-commerce y todas las e+ inventadas y por inventar, las cuales no
son aplicables a las pequeas y medianas empresas debido a las
caractersticas que las diferencian de las grandes corporaciones, tanto en
organizacin como en recursos.

De lo expuesto anteriormente, se puntualiza que los principales factores que


impiden la implementacin del comercio electrnico son la desconfianza y
desconocimiento de las bondades del mismo.

Por ende, es necesario el desarrollo de estrategias para la implementacin de


comercio electrnico para las PYMEs, con la finalidad de garantizar el xito
de la aplicacin esta herramienta de tecnologa de la informacin.

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1.1.1.Antecedentes

Nuestra exploracin sobre la utilizacin del comercio electrnico por


parte de las PYMEs se enfoco en pases latinoamericanos, debido a
que cuentan con un realidad acorde a la nuestra, pudindose
encontrar los siguientes casos de xito.

Colombia 2001
2
Portal Artesanos Exportadores de Colombia

Proyecto desarrollado por la Universidad Sergio Arboleda, orientado


hacia la bsqueda de un Modelo de comercio electrnico para Pymes
colombianas, viable, sostenible y financieramente posible que
contribuya al aumento de la competitividad y productividad de las
empresas.

Establecimiento de sitios web de 8 Pymes del sector artesanal, y el


desarrollo del portal Artesanos Exportadores de Colombia como
parte integral de un Sistema Digital De Negocios conducente a la
obtencin de contactos nacionales e internacionales con miras a la
exportacin.
http://www.usergioarboleda.edu.co/artesanos

Costa Rica

La Carretica, un caso innovador de Costa Rica 3

Uno de los casos de empresas innovadoras exitosas en Costa Rica


es el de La Carretica.com, una pequea empresa que ha alcanzado
popularidad entre ciudadanos costarricenses radicados en el exterior,
principalmente Estados Unidos.

Esta empresa, que surgi como una iniciativa de un joven


emprendedor y un ingeniero de sistemas, ofrece productos
tradicionales costarricenses a sus conciudadanos en el exterior. Los
productos que vende no son novedosos, pero s ha sido una novedad
el ofrecer este servicio por el cual facturan entre 11 y 12 mil dlares

2
http://www.usergioarboleda.edu.co/postpyme/Guia%20de%20Comercio%20Electronico%20para%20Pymes
.doc
3
http://www.iberpymeonline.org/TIC0904/FundacionGalileoLeopoldoRojas.pdf

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mensuales, coment Leopoldo Rojas, representante de Fundacin


Galileo, una organizacin costarricense dedicada a la creacin de
servicios y sistemas de informacin para Internet aplicados al
desarrollo.
http://www.lacarretica.com

Venezuela

Quebracho Centro de Artesana

Sistema integrado de artesana en Internet que persigue contribuir al


progreso del sector artesanal venezolano a travs del uso de la
tecnologa de informacin y comunicacin, promocionando el trabajo
de cada artesano e impulsando el intercambio comercial, cultural y de
conocimientos.

La misin de este portal es contribuir al desarrollo del sector artesanal


venezolano ofreciendo un canal estructurado para promover y
enaltecer los valores nacionales, abriendo una ventana para la
integracin e intercambio regional y mundial, contribuyendo al
mejoramiento de la calidad de vida y fortaleciendo la identidad
latinoamericana.
http://www.centroquebracho.com

Per 2003

Per Market Places 4

Portal que rene la oferta exportable peruana gestionado por


PROMPEX y CAF, permitiendo a las pequeas y medianas empresas
exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio
electrnico, apoyando a las organizaciones en su proceso de
internacionalizacin mediante el uso de Internet.

Este sitio Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos,
informacin sobre socios comerciales y noticias sobre los negocios en
el Per.

www.perumarketplaces.com

4
http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp

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En base a los casos descritos anteriormente se concluye que la


implementacin del comercio electrnico tambin sera aplicable en
PYMEs Lambayecanas siguiendo una estrategia acorde con las
realidades de las mismas.

1.1.2.Base terica

El comercio electrnico es considerado uno de los de mayor


crecimiento en el mundo, a pesar de las barreras de diversa ndole
con las cuales el mercado debi y debe lidiar a diario para implantar
un desarrollo sostenido en este sentido.

Las PYME pueden hacerse ms competitivas utilizando las nuevas


herramientas en el comercio como lo es Internet y el comercio o
negocio electrnico, pero tal vez esta afirmacin tomada a la ligera
pueda suponer que se trata de la salvacin para la rentabilidad de los
negocios pequeos o que la conquista de mercados est resuelta para
las PYME por el solo hecho de hacer comercio o negocios
electrnicos.

As como lo es para cualquier otra empresa, para las PYME el


comercio electrnico no es la panacea ni la solucin sino que se trata
de otro instrumento que debe ser empleado de manera correcta y con
la planificacin debida.

A todas luces, es innegable que efectivamente la insercin del


comercio o negocios electrnicos es un instrumento de competitividad
que debera jugar favorablemente para las PYME, dentro de
consideraciones como mesura, planificacin y rubro de actividad.

Cmo pueden las pequeas y medianas empresas participar de los


beneficios del llamado e-commerce sin morir en el intento?. Al unirse,
las PYMEs lograrn reducir sus costos de ventas, ampliar los
mercados, competir mejor y disfrutar de los beneficios del comercio
electrnico.

A diferencia de las tiendas fsicas, el acceso a las tiendas virtuales


es fcil y la informacin abundantes durante los 365 das del ao, los

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7 das de la semana y las 24 horas del das. Por ende, tambin en el


mundo del mercado virtual los errores se pagan caro. 5

Las empresas grandes (en las cuales estn la mayora de ejemplos


exitosos) s cuentan con infraestructura y capacidad para mantener
sus propios portales; la solucin para las pequeas y medianas
empresas exportadoras es innovar y unirse para tener competitividad
en el mercado regional y mundial, puesto que Ya no se habla de
mercados locales, sino de competencia voraz entre pases, ciudades
y gremios.

1.2. Problema

Como las PYMEs Lambayecanas podrn superar la desconfianza y el


desconocimiento del comercio electrnico para poder aprovechar sus
beneficios?

1.3. Hiptesis

Con la utilizacin de estrategias de implementacin adecuadas a la estructura


de la PYME se podrn aprovechar los beneficios del comercio electrnico y
as superar la desconfianza y desconocimiento.

1.3.1.Consecuencias Lgicas

Incremento de la confianza y disposicin de los pequeos y medianos


empresarios del departamento Lambayeque para la implementacin
de comercio electrnico en sus negocios, al contar con una gua
metodolgica para la adopcin de esta herramienta tecnolgica.

1.3.2.Operacionalizacin de variables

Variable independiente

Estrategia para la implementacin de comercio electrnico acorde


a la estructura de la PYME.

Variable dependiente

53
http://www.universidadperu.com/articulo-las-mypes-y-el-comercio-electronico-en-el-peru-universidad-
peru.php

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Lograr un mejor desarrollo comercial de las PYMEs


Lambayecanas.

VARIABLE CRITERIO INDICADOR FUENTE


N de empresarios
Nivel de con un nivel
Test
Compresin aceptable de
aprobacin
INDEPENDIENTE

Estrategia para la
implementacin de
Nivel de Encuestas a
comercio electrnico Rendimiento
Satisfaccin empresa
acorde a la estructura
de la PYME
N de PYMEs que
Costo de la Encuestas a
estn de acuerdo
Estrategia empresa
con los precios

N de
Ampliacin de
Consumidores a Servidor Web
Mercado
travs de la web
DEPENDIENTE

Lograr un mejor Monto de ventas


desarrollo comercial Incremento de realizadas por Servidor Web
de la PYMEs Ingresos Internet respecto a / Empresa
Lambayecanas ventas fsicas
N de Visitas
Reconocimiento
a los productos de Servidor Web
de Marca
la PYME

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1.4. Objetivos

1.4.1.Objetivo General

Formular diversas estrategias adecuadas a la estructura de las


PYMEs de Lambayeque para la implementacin exitosa del comercio
electrnico, que les permitan acceder a un canal de ventas adicional
utilizando Internet como soporte.

1.4.2.Objetivos Especficos

Identificar las principales razones por las cuales los pequeos y


medianos empresarios de Lambayeque se encuentran reacios a
aprovechar de las bondades y ventajas que ofrece el comercio
electrnico.

Analizar la realidad de los recursos humanos, tecnolgicos y


econmicos con los que cuentan las PYMEs lambayecanas para
poner en prctica esta nueva forma de hacer negocios.

Identificar los factores externos y reglamentaciones que influyen en la


actividad de las PYMEs lambayecanas, y que tendran efecto en un
posible desarrollo de comercio electrnico en stas.

Refutar mitos del comercio electrnico, dndoles a conocer las


oportunidades reales con las que cuentan las PYMEs
lambayecanas al hacer uso de esta herramienta.

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Determinar las mejores herramientas y prcticas que permitan


implementar el comercio electrnico acorde con la realidad de las
PYMEs lambayecanas.

1.5. Justificacin e importancia de la investigacin

Esta investigacin se desarrollar con la finalidad de servir de gua a los


propietarios de las pequeas y medianas empresas del departamento de
Lambayeque que les permita implementar el comercio electrnico de acuerdo
al entorno en el que se desarrollan permitindoles superar los obstculos que
se les presentan en el comercio fsico.

1.6. Definicin de trminos y conceptos

COMERCIO ELECTRNICO

La Comisin Europea define el comercio electrnico como "cualquier


actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por
medios electrnicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la
Administracin. Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de
bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como
el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin.
Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera cooperativa,
Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios
post-venta.

6
PYME

El trmino PYME se usa internacionalmente para definir a las pequeas y


medianas empresas como uno de los pilares econmico y sociales de la
vida de cualquier pas. No existe una definicin usada en forma uniforme
en todos los pases.

En el Per, el Ministerio de Economa, COFIDE y la SUNAT utilizan para


caracterizar a la pequea empresa como elemento de definicin las

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http://infopymes.senati.edu.pe/PyMEs.htm

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ventas anuales. Se considera pequea empresa a las que venden


anualmente ms de 144,000 soles y menos de US$ 750,000 dlares.

PROMPYME.

Es la denominacin para la Comisin de Promocin de la Pequea y


Microempresa del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo del
Gobierno de Per.

INTERNET
La Internet es la red de datos ms importante del mundo. La Internet se
compone de una gran cantidad de redes grandes y pequeas
interconectadas. Computadores individuales son las fuentes y los destinos
de la informacin a travs de la Internet.

TIENDA VIRTUAL
Pgina web donde se pueden realizar compras electrnicas en la cual le
solicitar una serie de datos al usuario en orden de ejecutar la
transaccin.

PORTAL
Sitio web que sirve de punto de partida para navegar por Internet. Los
portales ofrecen una gran diversidad de servicios: listado de sitios web,
buscador, noticias, e-mail, informacin meteorolgica, chat, newsgroups
(grupos de discusin) y comercio electrnico. En muchos casos el usuario
puede personalizar la presentacin del portal. Algunos de los ms
conocidos son Altavista, Yahoo!, Netscape y Microsoft.

E-MAIL
Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo
electrnico manda los mensajes a un servidor y ste, a su vez, se
encarga de envirselos al servidor del receptor. Para poder ver el correo
electrnico es necesario que el receptor se conecte con su servidor.

E-MARKET PLACE
Un e-marketplace es el medio virtual en donde confluyen empresas
compradoras y vendedoras en el cual stas pueden realizar diversas
transacciones en lnea mediante medios electrnicos seguros.

PGINA WEB

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Documento que puede estar conformado por texto, imgenes, audio,


vdeo y por otros documentos a los que uno puede acceder a travs de
enlaces.
7
E-BUSSINES

Se trata de un trmino ms amplio que e-commerce, y se refiere a todas


las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan
usando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organizacin
estn soportados por aplicaciones basadas en computadoras y estn
integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet, la
tienda virtual interacta con distintos sistemas (ventas, control de
inventarios, cobranza, etc.), para mantener actualizado el registro de las
operaciones. El e-Business se ha dividido en varias categoras.

B2B (Negocio a Negocio) es el nombre con el que se conocen las


transacciones entre empresas, que deciden comprar y vender sus
productos a travs de una red.

El B2C (Negocio a Consumidor) es el tipo de comercio en el que una


empresa utiliza la tecnologa de cmputo y comunicaciones para
establecer un sitio en Internet, donde hospeda una tienda virtual en la
que muestra un catlogo de los productos y servicios, todo dirigido a un
consumidor.

Finalmente, C2C (Consumidor a Consumidor) se refiere al tipo de


comercio electrnico que realizan los individuos entre s, para lo cual
aprovechan las caractersticas de algunos sitios de anuncios clasificados
con programas de subastas electrnicas.

SERVIDOR
Un ordenador o software que ofrece servicios a mquinas de cliente
distantes o a aplicaciones, como el suministro de contenidos de pginas
(textos u otros recursos) o el retorno de los resultados de consultas.

HOSTING

7
http://socios.spc.org.pe/gparedes/docs/Desarrollo%20y%20evolucion%20del%20Comercio%20Electronico
%20en%20Peru.ppt

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En castellano, hospedaje. Cuando decimos Hosting nos estamos


refiriendo a un servicio que es brindado por un servidor dedicado a
hospedar pginas Web. Es el alquiler virtual de un espacio para publicar
su pgina Web.

DOMINIO
Un nombre de dominio es un mtodo para referenciar lugares especficos
en el Web, usualmente una frase o palabra que nos permite identificar un
sitio en Internet, como por ejemplo: http://www.google.com.

2. MARCO METODOLGICO

2.1. Tipo de investigacin

Tecnologa Social

2.2. Diseo de Contrastacin de hiptesis

Diseo experimental, debido a que de la poblacin total de PYMEs


Lambayecanas, se tomara un grupo de ellas de los sectores con mayor
nmero de empresas (Comercio, Servicios y Manufactura), para desarrollar
las estrategias de implementacin de comercio Electrnico

2.3. Poblacin y muestra estadstica de estudio

La poblacin de pequeos y medianos empresarios del departamento de


Lambayeque correspondiente a los sectores de Comercio, Servicios y
Manufactura que hacen un total de 19,438 empresas.

Para la seleccin de la muestra se seguirn los conceptos del muestreo


aleatorio simple.

2.4. Materiales de Laboratorio o de campo

Computadora
Dispositivos de Almacenamiento
Software Ofimtico

2.5. Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos

Encuestas

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Sern usadas como un mtodo para obtener informacin de la muestra.


Quienes responden sern los propietarios de las pequeas y medianas
empresas pertenecientes a la muestra seleccionada.

Entrevistas

Sern realizadas con los representantes de las organizaciones relacionadas


con la actividad de las PYMEs lambayecanas, con la finalidad de obtener
informacin generalizada de las PYMEs en los distintos sectores existentes.

2.6. Anlisis estadstico de datos

Para el anlisis estadsticos de los datos utilizaremos el modelo estadstico


inferencial.

2.7. Esquema de contenido

INTRODUCCIN

PARTE I: FUNDAMENTOS TERICOS


CAPTULO I. Aspectos del comercio electrnico.
CAPTULO II. La pequea y mediana empresa en Lambayeque.

PARTE II: METODOLOGA

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CAPTULO III. Bases de la investigacin.


CAPTULO IV. Anlisis de la situacin actual de las PYMEs Lambayecanas
en relacin al comercio electrnico.

PARTE III: RESULTADOS


CAPTULO V. Estrategias para la implementacin de comercio electrnico en
PYMEs de Lambayeque.
CAPTULO VI. Conclusiones y Recomendaciones.
CAPTULO VII. Bibliografa y Anexos.

II. ASPECTO ADMINISTRATIVO

1. Cronograma de actividades

Meses
Descripcin de la tarea
1 2 3 4 5 6

Anlisis de la situacin actual de las PYMEs


lambayecanas.

Identificacin de los factores externos del


entorno que influyen en la implementacin
del comercio electrnico en PYMEs
lambayecanas.

Identificacin y clasificacin de las


herramientas disponibles para la
implementacin del comercio electrnico.

Formulacin de propuestas para la


implementacin de comercio electrnico en
las PYMEs de Lambayeque.

Elaboracin del informe final.

2. Presupuesto

2.1.Remuneraciones

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Asesor S/. 500.00

2.2.Bienes

Material de escritorio S/. 50.00

2.3.Servicios

Concepto Monto
Impresiones S/. 150.00
Fotocopias S/. 75.00
Acceso a Internet S/. 250.00
Comunicaciones S/. 45.00
Movilidad S/. 600.00
Encuestadores S/. 1000.00
Energa elctrica S/. 200.00
Viticos S/. 200.00

La realizacin del proyecto requiere un presupuesto de S/. 2920.

3. Financiacin

El financiamiento estar a cargo de los investigadores responsables del proyecto.

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III. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

BIBLIOGRAFIA

GUIAS METODOLOGICAS PARA LOS PLANES Y TESIS DE MAESTRIAS Y


DOCTORADOS, CABALLERO Alejandro, Editorial Graph S.A.C., 1ra. Edicin,
2000, Per

LA (R)EVOLUCION DE-BUSINESS, AMOR Daniel, Editorial Prentice Hall,


s.e, 2000, Buenos Aires

ENLACES

http://infopymes.senati.edu.pe/PyMEs.htm [25 de Julio de 2006]

http://sisbib.unmsm.edu.pe/Bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n4/co
mercio.htm [20 de Julio de 2006]

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco1/pymeperu.htm
[15 de Julio de 2006]

http://www.iberpymeonline.org/TIC0904/FundacionGalileoLeopoldoRojas.pdf
[2 de Agosto de 2006]

http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp [20 de Julio de 2006]

http://www.prompyme.gob.pe/downloads/estadisticas/cuadro4.xls [2 de Agosto
de 2006]

http://www.universidadperu.com/articulo-las-mypes-y-el-comercio-electronico-
en-el-peru-universidad-peru.php [15 de Julio de 2006]

http://www.usergioarboleda.edu.co/postpyme/Guia%20de%20Comercio
%20Electronico%20para%20Pymes.doc [15 de Julio de 2006]

http://www.ybiz.org/videoconferences/5ta%20videoconferencia/Paper
%20Germ%E1n%20P%E9rez.htm [20 de Julio de 2006]

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