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Comunicación Oral y Escrita PDF
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Unidad 2
ndice
2.1 Introduccin ...................................................................................... 3
2.1.1 La doble articulacin y la productividad del lenguaje ..........................................3
2.1.2 Ventajas de la comunicacin oral ........................................................................4
2.1.3 Desventajas de la comunicacin oral ..................................................................4
2.1.4 Caractersticas ....................................................................................................5
2.1.4.1 Coherencia. ..............................................................................................................5
2.1.4.2 Credibilidad. ..............................................................................................................5
2.1.4.3 Fluidez. ......................................................................................................................6
2.1.4.4 Diccin .......................................................................................................................6
2.1.4.5 Elocucin .................................................................................................................7
2.1.5 Consideraciones sobre la conducta verbal. ........................................................9
2.2 Elementos de la comunicacin oral ................................................ 11
2.2.1 Elementos subjetivos ....................................................................................... 11
2.2.1.1 Autodominio............................................................................................................11
2.2.1.2 Organizacin de ideas. .........................................................................................12
2.2.1.3 Proyeccin de emociones. ...................................................................................12
2.2.2 Elementos objetivos .......................................................................................... 14
2.2.2.1 Anlisis del pblico. ...............................................................................................14
2.2.2.2 Lenguaje a utilizar. ................................................................................................15
2.2.2.3 El arte de saber escuchar, para saber hablar. ..................................................16
2.3. Barreras de la Comunicacin.......................................................... 18
2.3.1 Barreras gnoseolgicas. ................................................................................... 19
2.3.2 Barreras objetivas. ............................................................................................ 19
2.3.3 Barreras sociosicolgicas.................................................................................. 19
2.3.4 Barreras de orden fisiolgico. ....................................................................... 20
2.4 Asertividad ........................................................................................ 20
2.4.1 Concepto ........................................................................................................... 20
2.4.2 Comportamiento pasivo .................................................................................... 20
2.4.3 Comportamiento agresivo ................................................................................. 21
2.4.4 Comportamiento asertivo .................................................................................. 22
2.5 La oratoria ......................................................................................... 24
2.5.1 Objetivo de la oratoria ....................................................................................... 24
2.5.2 La importancia de la oratoria ............................................................................. 25
2.5.3 El orador............................................................................................................ 25
2.5.4 La documentacin y la preparacin del discurso. ............................................. 27
2.5.5 Partes del discurso ............................................................................................ 28
2.5.6 Recomendaciones a tomar en cuenta antes de comenzar a hablar: ................ 30
2.4.7 Recomendaciones a tomar en cuenta al hablar. ............................................... 32
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Unidad 2
2.6 Comunicacin no verbal .................................................................. 34
2.6.1 Kinsica............................................................................................................. 34
2.6.2 Paralenguaje ..................................................................................................... 37
2.6.3 Proxmica. ....................................................................................................... 38
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Unidad 2
2.1 Introduccin
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el grupo humano al que pertenece. A travs de su lengua cada hombre aprende a
conocer el mundo, las cosas que existen y las cosas que ocurren.
Saber el nombre de una cosa es una manera de conocerla y de distinguirla de las
otras. Adems, gracias a las palabras o representaciones de las cosas podemos
pensar relaciones entre unas cosas con otras; esto es razonar. La lengua es por tanto
un valiossimo auxiliar del pensamiento. El que conoce bien y sabe usar bien su lengua,
es decir, el que la domina, tiene mejores armas para su mente que el que posee un
conocimiento y uso deficiente de ella.
Habla. Es la utilizacin que hace cada hablante de su lengua; es decir, los signos de la
lengua que cada hablante conoce y emplea.
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Lo que se comunica en un momento dado es irreversible, no puede borrarse o
ignorarse. No hay manera de corregir y seremos juzgados por lo que decimos.
Por ejemplo, una promesa que no podemos cumplir o un comentario que no
quisimos decir.
Existe un elevado potencial de distorsin.
El riesgo de interpretacin personal es mayor.
2.1.4 Caractersticas
Las caractersticas de la comunicacin oral tienen que ver con todas aquellas
herramientas que el orador pone en accin con el propsito de mantener viva la
atencin del pblico, hacer el discurso agradable y trasmitir/recibir adecuadamente el
mensaje.
En este sentido, podemos sealar las siguientes caractersticas:
2.1.4.1 Coherencia.
La coherencia consiste en que las ideas que expresamos oralmente estn bien
interrelacionadas y conectadas, es decir que tengan una estructura y secuencia
lgicas. La coherencia deriva del enlace correcto de todas las palabras que
expresamos. El comunicador coherente est consciente de la ilacin de las ideas, ya
que la falta de coherencia trae como resultado inmediato la falta de claridad.
2.1.4.2 Credibilidad.
Contar con los conocimientos para desarrollar un tema y con las herramientas que se
requieren para hablar en pblico son elementos indispensables que proporcionan
credibilidad a un orador.
Existen personas que tienden a exagerar lo que dicen y por tanto dudamos de sus
comentarios y aseveraciones. Y en algunos casos aunque estos individuos digan la
verdad, carecen de credibilidad ante los dems.
En cambio cuando un emisor enva un mensaje y el receptor no duda de l y acepta el
mensaje como vlido y verdadero, estamos hablando de un emisor con credibilidad.
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La credibilidad se fundamenta en los siguientes elementos:
Conocimiento del tema. Todo orador debe de tener un amplio conocimiento del
tema que est tratando. Si el orador es reconocido como un experto, tendr
mayor credibilidad por parte de su pblico y sabr cmo responder a las
inquietudes o dudas de su audiencia.
Seguridad. La seguridad se manifiesta cuando una persona habla con voz clara,
sin titubeos, ni lagunas (silencios muy grandes), cuando no muestra nerviosismo
y por supuesto, conoce del tema del que est hablando.
Reputacin. La imagen que el orador tenga ante la audiencia es muy
importante. Por ejemplo, si una persona ofrece una conferencia acerca de las
consecuencias negativas de la piratera y se dedica a la distribucin de pelculas
pitaras qu credibilidad puede tener su discurso? En cambio, si el orador
proyecta una imagen de honestidad y buenos principios, su mensaje ser bien
recibido.
2.1.4.3 Fluidez.
La fluidez es la capacidad para usar las palabras de forma correcta y en un contexto
adecuado. Hablar con fluidez consiste en expresarse con facilidad, es decir en forma
natural, clara, concisa, continua y espontnea; de tal manera que las palabras se van
apoyando unas a otras, reforzndose, complementndose y agrandndose. La fluidez
demuestra conocimiento y dominio del tema. Las personas con fluidez verbal tienen
ms facilidad para establecer relaciones interpersonales.
La fluidez se divide en tres reas: capacidad para crear ideas (rea ideativa); habilidad
para producir, relacionar y expresar palabras (rea lingstica) y conocimiento del
significado de las palabras (rea semntica).
2.1.4.4 Diccin
La diccin est al servicio de la elocucin. La diccin se define como pronunciacin; lo
cual significa que la buena diccin es una pronunciacin clara, audible y sin tropiezos.
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Etimolgicamente diccin significa el arte de decir. La diccin se divide en dos partes
principales:
La articulacin. Articular bien es pronunciar distintamente todas las
consonantes, con el fin de darles claridad y nitidez a las palabras. Ello depende
de la abertura de la boca y de una respiracin correcta; no hay que abrirla
excesivamente, pero tampoco mascullar entre dientes.
La vocalizacin. La vocalizacin es el recurso tcnico ms importante para la
educacin, desarrollo y conservacin de la voz; es el sonido que se da a las
vocales. Es importante sealar que cada regin bocal tiene preferencia por una
vocal determinada que pone en primer lugar.
Para tener una diccin excelente es necesario pronunciar correctamente,
acentuar con elegancia, frasear respetando las pausas y matizar los sonidos.
2.1.4.5 Elocucin
La elocuencia es un don, una conquista; es hablar con claridad y precisin, evitar los
rodeos intiles, un discurso con encanto y vigor donde el orador logra que el pblico
vea lo que l ve y que tambin sienta lo que l siente.
Hay algo aparte de las palabras que es decisivo. Nos referimos al sabor con que uno
las dice. No es slo decir o hablar sino la forma en que se dice. Algunas veces tiene
ms peso e influencia el cmo decimos las palabras que lo que decimos.
El orador elocuente tiene un tono de voz tan natural que sus oyentes no reparan en su
modo de hablar, sino solamente en la sustancia de sus razones.
Como es obvio, la voz tiene especial significacin en la oratoria, una buena voz facilita
la tarea del orador. Sierra (1996:15) dice que la voz no es otra cosa que una sucesin
de sonidos, producidos por el aire que expelen los pulmones al pasar por las cuerdas
vocales saliendo de la laringe. Muchos son los animales dotados de esta propiedad,
pero ninguno aparte del hombre es capaz de ordenar los sonidos para articular lo que
conocemos por palabras. Y mucho menos tejerlas en forma de frases, que expresan
ideas, sentimientos o emociones.
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La modulacin es el estudio de la fonacin humana, significa cambio de modo, la
palabra viene del latn modulus, modo. Cuando hablamos de modulacin significa evitar
emisiones planas de la voz, darle relieves, colores, matices, tonos, intenciones.
Ander-Egg (2002) considera que dentro del fenmeno de la emisin de la voz, se
distinguen tres elementos:
a. Volumen o intensidad. Es la fuerza de emisin de la voz, el volumen sonoro.
Ander-Egg (2002) dice que la intensidad de la voz que se debe utilizar depende de la
distancia fsica que se encuentra entre el emisor y los receptores, de la acstica del
lugar, de los ruidos ambientales y de los medios tcnicos (micrfono y amplificador) de
que se disponga. Lo importante es que la conferencia sea audible. Adicionalmente,
recomienda no hablar demasiado alto, porque con frecuencia produce cansancio tanto
a quien habla como a quien escucha; tampoco hay que caer en el exceso contrario
(hablar demasiado bajo).
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Es preciso dominarse mucho para vencer la monotona de la voz. Cuando
comenzamos en un tono y seguimos en el mimo, los que nos escuchan dejan de estar
atentos al poco tiempo Roberto Ardig
a) Las palabras son etiquetas de los objetos. Las palabras son utilizadas en
ocasiones de manera subjetiva y parcial para caracterizar a las personas y a los
objetos. De esta manera la palabra flojo impuesta a un alumno por un maestro es
solamente una valorizacin subjetiva que no corresponde al comportamiento total del
alumno.
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somos del Norte y nos encontramos en otro lugar del pas y a nuestro hijo le dicen
mocoso, nos sentiremos molestos y podramos incluso enojarnos, pues la palabra
indica para los norteos llenos de mocos, que no es un cumplido agradable. Sin
embargo, en otros lugares es slo una denominacin comn para un nio. Por esto, no
hay que olvidar que el significado de las palabras reside en el uso que les da una
comunidad; de ah la necesidad de preguntar y considerar el sentido que las palabras
tienen para el emisor.
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decimos. El hecho de que no podemos saber o decir todo acerca de un tema es fcil de
entender, en cambio no es aceptable la actitud que frecuentemente proyectamos de
hablar como si conociramos todo lo que hay que saber.
2.2.1.1 Autodominio.
Cuando nos enfrentamos a un auditorio es hasta cierto punto normal sentir ansiedad,
miedo y timidez. Sin embargo, cuando stos nos paralizan en lo fsico y en lo psquico,
es necesario superarlos o atenuarlos lo suficiente como para poder expresarse en
pblico y lograr comunicarse.
Cuando nos invade el temor pueden aparecer las siguientes reacciones: las glndulas
salivales no secretan lo suficiente, se seca la boca y la garganta, y cuando es mucho el
temor la boca se vuelve pastosa y en ocasiones se traba la lengua; los msculos del
rostro quedan bloqueados, los movimientos del cuerpo, de los brazos y de las piernas
se vuelven torpes, se produce transpiracin, se traban la articulacin y la voz. Y lo que
es peor, se obnubila la mente y la persona se siente invadida por una sensacin de
vaco cerebral y aturdimiento, lo que hace difcil razonar, memorizar, coordinar las
ideas y la afluencia natural de las palabras.
El autodominio consiste en conseguir el control de uno mismo, es actuar con
determinacin y valor y, sobre todo tenerse confianza. Algunos aspectos que ayudan a
lograr el autodominio son:
Saber y en el mejor de los casos dominar el tema que se va a desarrollar; relajar los
msculos y concentrar la mente; controlar la mecnica corporal, a mayor soltura
muscular, se est en mejores condiciones de expresar las ideas; desarrollar actitudes
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mentales de sostn, es decir tener pensamientos positivos, como por ejemplo proceder
con confianza en s mismo y ansia por ofrecer algo que considera importante que los
otros reciban; empezar el discurso con un comienzo seguro y firme; respirar
adecuadamente, una buena oxigenacin del cerebro facilita la reflexin y la memoria;
procurar asumir posturas y comportamientos extravertidos, que revelen vigor,
entusiasmo, salud ayuda a una buena comunicacin; y finalmente concentrarse en el
discurso, no en s mismo.
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Estos ingredientes son:
El sentimiento. El sentimiento es importante e insustituible en la oratoria, porque
poco comunica quien habla sin sentir lo que est diciendo. El autntico
sentimiento nace, de la conciencia que se tiene de las cosas y de creer
firmemente en lo que se dice. Sin embargo, hay que evitar caer en el abuso y en
su caricaturizacin: el sentimentalismo.
La emocin. Este ingrediente est estrechamente ligado al sentimiento, ambos
enriquecen los recursos fonticos y visuales. Dan y confieren calor, tono,
vibracin y fuerza a una intervencin frente a un auditorio. Si slo se pretende
informar sobre cuestiones que son un tanto lejanas a todos, se puede prescindir
de la emocin; sin embargo, si se quiere influir en la voluntad de los que
escuchan, movindolos a adoptar una determinada actitud, entonces la emocin
se hace necesaria. La emocin no se logra provocndola artificialmente, con
recursos poco claros que lindan con la cursilera, sino por una consonancia
efectiva entre el pensar y el sentir.
El humor. Es considerado como uno de los mejores ingredientes para hacer
atractiva y agradable una conversacin, charla, discurso o conferencia. Un
orador con sentido del humor definitivamente le da color a su discurso y ayuda a
distender psicolgica y mentalmente a quienes escuchan. Las bromas y las
salidas graciosas a menudo relajan al auditorio, sin embargo, es importante no
caer en la vulgaridad o en lo cmico.
No es de preocuparse si el orador no tiene talento humorstico, slo hay que
evitar tratar de ser gracioso sin serlo, o caer en lo aburrido, gris y montono.
La irona. Consiste en decir con rostro serio algo intrnsecamente jocoso y
evidentemente inexacto. Se trata de decir lo contrario de lo que realmente se
piensa, no para atenuar o suavizar lo que se quiere expresar, sino para
recalcarlo. Para hacer uso de este recurso hace falta adems de sentido del
humor, mucha inteligencia y agudeza, hacer muy claras inflexiones de voz,
matizar mucho y bien, dominar la situacin y estar seguros de que la irona se
entiende como tal. Empleada con moderacin y con oportunidad, hace ms
atrayente y ms amena la comunicacin. Pero el abuso de la irona la hace
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ineficaz y contraproducente, pues fcilmente deriva en sarcasmo y en lenguaje
ofensivo.
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condicin social;
situacin econmica media;
estudios;
profesin y ocupacin de la mayora, o la que es ms representativa;
nivel cultural medio;
mentalidad, inclinaciones;
religin, creencias y valores;
pertenencia o no a asociaciones;
costumbres y modos de vida;
centros de inters: problemas o preocupaciones que predominan entre quienes
forman el auditorio
aficiones.
Sin embargo, aun cuando se tomen varias precauciones nunca se sabe con certeza
cmo va a reaccionar el auditorio.
Para hacer escuchar lo que decimos, es menester ponernos en el lugar de aquellos a
quienes nos dirigimos Jean-Jacques Rousseau
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b) Claridad y simplicidad. La claridad es un requisito indispensable. Un discurso
claro tiene ms posibilidades de comunicar un mensaje y de ensear, persuadir o
convencer, que uno poco comprendido. Para lograr claridad en el mensaje se debe:
evitar el uso de terminologa especializada, exponer una o dos ideas por frase, no
usar palabras rebuscadas, utilizar lo menos posible adjetivos y adverbios y preferir
las palabras que tienen sentido correcto.
Cuando en un discurso existen reflexiones personales, los oyentes sentirn que es una
persona que habla para otras personas, y esto permite una comunicacin ms
profunda y eficaz.
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considerarse como pasivo. Sin embargo, estudios recientes han demostrado la
importancia del escuchar en nuestras relaciones personales en todos los mbitos.
El escuchar es un factor determinante de la comunicacin humana. Cheverra (2004)
enfatiza que si examinamos detenidamente la comunicacin, nos daremos cuenta de
que ella descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar. El escuchar es
el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo
slo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo.
Cabe mencionar que escuchar y or no son sinnimos. Or es un fenmeno biolgico,
se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un
medio (que puede ser otra persona). En cambio, escuchar implica comprensin y, por
tanto, interpretacin. Escuchar es or ms interpretar.
Cuando escuchamos no slo escuchamos las palabras que se hablan; tambin, en la
medida que les atribuimos un significado, escuchamos aspectos no verbales como los
gestos, los ademanes, las posturas y los movimientos del cuerpo, e incluso
escuchamos los silencios stos tambin comunican
Cheverra (2004) recomienda que si nos interesa escuchar efectivamente, deberemos
habituarnos a observar, en primer lugar, nuestro estado emocional cuando
conversamos y, en segundo lugar, el estado emocional de la persona con quien
conversamos. No importa cuan claramente nos hayamos expresado ni cuan claras
sean todas las acciones que esa conversacin implica: no seremos escuchados como
esperamos si el estado emocional no es el adecuado para llevar a cabo la
conversacin.
Una persona que sabe escuchar, sabe hacer preguntas en el momento adecuado,
practica mejor la empata y por tanto puede comunicarse mejor.
En este sentido, Cant (2006) da las siguientes recomendaciones que facilitan la tarea
de escuchar:
a) S objetivo. De manera inconsciente traemos con nosotros una pesada
carga de mitos, creencias, hbitos y actitudes que influyen en la forma en
recibimos e interpretamos los mensajes. Ser objetivo implica no rechazar de
inmediato ideas o conceptos diferentes a los tuyos. Ya que en la medida en
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que seamos analticos y objetivos se aprovechar mejor la capacidad de
escuchar.
b) No interrumpir. Con mucha frecuencia nos anticipamos a hablar antes de
que la otra persona haya terminado, adems de no ser parte de los buenos
modales nos arriesgamos a emitir una opinin o respuesta equivocada,
contraria o inexacta. La recomendacin es deja que el otro termine de hablar.
Si frecuentemente escuchamos la frase: djame terminar, es seal de que
debemos hablar menos y escuchar con ms atencin.
c) La cortesa. No hay nada ms molesto para un orador que tener
espectadores que estn platicando o rindose durante la conferencia, o bien,
ser interrumpidos por alguien que entra a la sala. Adicionalmente, es
importante ser corts al escuchar y evitar las seas o gestos de aburrimiento
como bostezar en voz alta o cambiar de posicin en el asiento
constantemente. Comprtate con el orador como quisieras que se portara
contigo.
d) Cultura general. El acervo cultural es de gran ayuda, porque frecuentemente
una persona preparada escucha con ms detalle a su interlocutor.
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Entre las barreras de la comunicacin ms comunes se encuentran:
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Otras barreras interpersonales son los prejuicios en relacin a la edad, sexo, raza, o
religin; las actitudes que se tienen hacia s mismo, hacia el mensaje, hacia el receptor
y hacia el emisor.
Surgen cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal
(conversacin) presenta deficiencias orgnicas en la vista, en la audicin o en la zona
de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto de comunicacin. Tal es el
caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas
que, no escuchan o no hablan bien.
2.4 Asertividad
Actualmente, se ha dado nfasis en las habilidades de comunicacin interpersonal o
social y una de ellas es precisamente la asertividad.
2.4.1 Concepto
La asertividad surge como un mtodo contrastante de expresar nuestras necesidades y
derechos as como de defendernos con efectividad en nuestras relaciones
interpersonales. Se puede definir como la capacidad para expresar hbilmente
opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos en el momento oportuno, de
la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems.
De acuerdo a Verderber (2005), existen tres tipos de comportamientos o mtodos
contrastantes de expresar nuestras necesidades y derechos: comportamiento pasivo,
comportamiento agresivo y comportamiento asertivo. A continuacin se describe a
cada uno de ellos.
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fluida, con un volumen de voz bajo, puede incorporar silencios o titubeos en su
conversacin dando la sensacin en quien escucha de ser una persona insegura en
cuanto a su actuacin y a su expresin. Con frecuencia son personas "sacrificadas",
que evitan molestar u ofender a los dems y se sienten: impotentes, baja autoestima,
frecuentes sentimientos de culpabilidad, frustrados, ansiosos.
Prdida de autoestima
Prdida del aprecio de las dems personas.
Falta de respeto de los dems.
Como no exteriorizan su opinin ni preferencia a menudo presentan problemas
de tipo somtico como forma de manifestar las grandes tensiones que sufren.
Pueden tener repentinos estallidos de agresividad, desmesurados, incontrolados
como fruto de la acumulacin de tensin y hostilidad.
Las consecuencias en este caso para las personas agresivas por su estilo de
comportamiento son:
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Generalmente los dems les rechazan o les temen.
Se produce como un crculo vicioso al forzar hostilidad por parte de los dems y
as aumentar ellos cada vez ms su agresividad.
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Acepta sus errores
Sabe decir no
Trasmite respeto
Tiene alto concepto de s mismo
Tiene independencia y criterio propios
Algunas personas evitan ser asertivas porque frecuentemente tienen temor de expresar
sus pensamientos y sentimientos acerca de situaciones que no son de su agrado y por
tanto les generan algn tipo de incomodidad; sin embargo, es importante externar lo
que nos genera algn disgusto o desacuerdo, pero de manera asertiva.
Las etapas de la conducta asertiva podran ser:
nos veamos
Para ayudarnos a ser Asertivos es importante tener una visin positiva de la vida y un
sentido de nuestro valor como seres nicos; tener claro nuestros derechos y
responsabilidades.
2.5 La oratoria
La oratoria es el arte de hablar elocuentemente, de persuadir y mover el nimo
mediante la palabra; es decir, es hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con
persuasin; en resumidas cuentas, con eficacia.
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2.5.3 El orador
Refirindonos al orador al que no se puede dejar de escuchar, se puede decir que es
una persona que se caracteriza por sus dotes morales (probidad: inteligencia y
sensibilidad que lo hacen un hombre de bien, fortaleza de espritu o valenta, dominio
de s mismo y autoridad); sus dotes cognoscitivas (inteligencia, raciocinio, memoria,
imaginacin y creatividad; sus dotes afectivas (voluntad y sensibilidad); y sus dotes
fsicas (presencia exterior, voz, expresividad fsica). En este sentido, Daniela de Len,
directora de Dale Carnegie, reconoce que existen cuatro cualidades que todo buen
orador debe tener:
Confianza. Los buenos oradores pueden sentirse nerviosos en ocasiones, pero
tratan que no se note. Mantienen contacto visual con su audiencia, se mueven
con naturalidad, hablan fluidamente y usan de manera efectiva el equipo de
apoyo visual.
Credibilidad. La credibilidad se refiere a la percepcin de la audiencia sobre
cun confiable es un orador. Para ser creble, el orador debe ser visto como
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alguien que est bien informado, que sabe y que tienen experiencia acerca del
tema a tratar. Sin embargo, esto no significa que el orador debe ser un
sabelotodo.
Entusiasmo. Los oradores carismticos son entusiastas acerca de su materia, y
comparten el fervor con su audiencia mediante la variedad y energa en su voz,
gestos, y movimientos corporales. Otros requisitos que pueden ser aplicados a
un orador entusiasta son mucha energa y ser apasionado.
Facilidad. Los oradores naturales no recitan, sino que hablan con facilidad.
Incluso cuando hablan frente a una audiencia de cientos de personas, ellos
hablan como si estuvieran conversando con un grupo de amigos. Otros trminos
que pueden aplicarse a estos oradores son reales o prcticos.
El orador no debe aspirar nicamente a informar, lo que siempre busca es influir en los
dems y por ello cuanto ms atractivo haga el discurso ms fcilmente lograr
transmitir su mensaje sin que por ello se pierda la seriedad. Para lograrlo,
primero debe identificar cul es el mensaje que realmente quiere expresar y luego
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encontrar las palabras que mejor lo hagan. De esta manera se transforma la
comunicacin en un proceso totalmente consciente, controlado.
La preparacin del discurso implica mucho tiempo, porque hay que trabajar,
pensar y practicar. Dale Carnegie dice todo discurso bien preparado est ya
pronunciado en sus nueve dcimas partes. Cabe sealar que en la preparacin
de una clase o discurso se emplea mucho ms tiempo para buscar los medios y
la forma de suscitar el inters que el que se emplea para el estudio del tema.
En trminos generales, la buena preparacin aparte de que aumenta la claridad
de nuestro pensamiento y de nuestra expresin, dndonos confianza; permite
hablar de una forma estructurada siguiendo un orden que facilite el seguimiento
por parte de la audiencia.
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La estructura de un discurso es el equivalente al ndice de los libros o los ttulos de los
captulos. Los tipos de estructura ms utilizados son los siguientes:
a. Introduccin
Es el inicio del discurso, sirve para motivar la atencin del pblico hacia las palabras
del orador y para dar a conocer, brevemente, en qu consistir el tema a tratarse y los
objetivos que se esperan alcanzar. Tambin hay que considerar que es la mejor
oportunidad para establecer una relacin positiva con el pblico.
Segn Alban (n.d) pueden utilizarse hasta cinco formas diferentes de introduccin,
cada una de ellas segn el pblico y la ocasin en que toque pronunciarlas:
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Anecdtico: Contar una ancdota de nuestra vida o sobre la vida de otra
persona suele cautivar la atencin de los oyentes. Por ejemplo: quiero
contarles lo que me ocurri una noche en que en lugar de robarme a mi novia,
por error, me rob a su hermana, ese da yo estaba
Humorstico: Es vlido hacer uso del sentido del humor. No siempre los
discursos tienen que ser sobrios, serios o aburridos, la jocosidad le pone la
chispa de vida a la exposicin y evita que el pblico se canse o se aburra.
Contar un chiste u ocurrencia graciosa que tenga relacin con el tema puede ser
buena idea. Ejemplo: "Mam, las pasas vuelan?" No hijito, por qu? "Ah...
entonces me com una mosca!".
b. Desarrollo
Es la parte medular del discurso, en ella el orador desarrolla su idea central de forma
clara y detallada. En el desarrollo se explican los argumentos en los que se basa
alguna teora o hiptesis, tambin sirve para refutar las ideas, ejemplificar una
demostracin y adoptar una posicin acadmica especfica. Algunas recomendaciones
dignas de tenerse en cuenta en el desarrollo del discurso son las siguientes:
Citar ejemplos, ancdotas, cifras y/o casos reales relacionados con el tema para
hacerlo ms didctico.
Hacer un discurso ameno y no muy extenso, considerando el carcter
inconstante de la atencin, un discurso largo puede resultar fastidioso, por lo que
no debe durar ms de 45 minutos.
La exposicin de la parte central de nuestro discurso debe poseer un atractivo
inters para los oyentes.
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El auditorio debe mantenerse atento; esto se logra por medio de preguntas
adecuadas, dinmicas grupales y dejndolo participar, entre otros.
Utilizar adecuadamente el material visual de apoyo, por ejemplo,
presentaciones, fotografas y audiovisuales. Cabe mencionar que este material
sirve de soporte a un orador preparado; sin embargo, no debe usarse para suplir
una mala preparacin.
No distraiga al auditorio con algn detalle de su atuendo, o al jugar con algn
objeto.
c. Conclusin
La conclusin es la parte final o cierre del discurso, en ella el orador hace un breve
resumen de lo tratado, mencionando los puntos ms importantes de la exposicin o
realizando recomendaciones que se desprenden del tema central.
Una conclusin pobre o no hacer una conclusin, puede arruinar el trabajo de un buen
discurso.
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Unidad 2
Encuentre el equilibrio fsico. Prese o sintese derecho y de forma
equilibrada. Si se est de pie, apyese bien en sus pies, descargue 50% de su
peso en cada uno de ellos. Adopte una postura recta y relajada.
Encuentre el equilibrio respiratorio. Respire hasta satisfacer su necesidad de
aire y siga respirando en cada una de las pausas que realice.
Genere proximidad, confianza y aceptacin. Observe a su auditorio, mire a
los ojos a sus interlocutores, sonrales y trasmita seguridad en su postura,
sonrisa y mirada.
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
Unidad 2
Haga pausas y guarde silencio cuando sea necesario. Las pausas bien
hechas son un arma de gran importancia en la oratoria. El orador que hace las
pausas correctas se da oportunidad de respirar y satisfacer su necesidad de aire
y al mismo tiempo, da al pblico la oportunidad de pensar y reflexionar sobre lo
que se ha dicho. El espacio entre palabras, frases o pensamientos, no se debe
llenar con sonidos como eh, mmm, este, pues... etc, aun cuando esto es
humano, utilizar la pausa desnuda de todo sonido, es divino. El elemento ms
difcil, de mayor utilidad y menos apreciado en el arte de la oratoria, es el
silencio.
La pausa correctamente medida, demuestra confianza y reflexin y son un
excelente recurso para enfatizar y permiten mantener y controlar la atencin.
Hacer pensar y hacer sentir. Todos somos diferentes, algunas personas son
carismticas y otras no lo son, o dicho de otra forma hay personas magnticas
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
Unidad 2
que inspiran confianza y amistad, mientras otras pueden ser fras, intelectuales,
pero no magnticas. Si una persona de este ltimo tipo se dirigiera al pblico, lo
ms probable es que los har pensar, pero no sentir. Los oradores que triunfan
haciendo pensar nicamente a las personas, son los que se dirigen a un
auditorio de alta cultura. La mayora de las veces lo necesario es hacer sentir al
pblico y una vez logrado esto, trasmitir mensajes que estimulen el pensamiento
de los oyentes.
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Unidad 2
2.6.1 Kinsica
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Unidad 2
Gestos emblemticos o emblemas: Su significado es especfico y muy claro.
Este tipo de gestos se traducen directamente en palabras. Por ejemplo todos
sabemos lo que significa levantar el dedo pulgar hacia arriba.
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Unidad 2
ahogados por la tensin de la situacin, o cepillarnos el pelo cuando nos
sentimos nerviosos.
Expresin facial. La expresin facial, junto con la mirada, son los medios
ms ricos e importantes para expresar emociones y estados de nimo.
Asimismo la expresin facial tambin se utiliza para regular la interaccin y,
para reforzar al interlocutor.
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
Unidad 2
Expresin de emociones: Cuando los ojos se encuentran, no solamente
sabemos cmo se siente el otro, sino que l sabe que nosotros
conocemos su estado de nimo. De manera general asociamos diversos
movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.
2.6.2 Paralenguaje
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Unidad 2
la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones
lingsticas, entre las que se puede citar la eleccin del idioma, la utilizacin de un
lenguaje simple o elaborado, la eleccin de los tiempos verbales, etc., y existen, por
otro lado, variaciones no lingsticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz. Al
estudio de las variaciones no lingsticas se dedica la paralingstica; es decir estudia
el comportamiento no verbal expresado en la voz; como entonacin, volumen, diccin,
acento, emisin de sonidos, gruidos, risa, bostezo, entre otros.
El tono: Es el alto o bajo nivel de graduacin de la voz. El tono es un reflejo
emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se
hace ms agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es
sntoma de inhibicin emocional.
2.6.3 Proxmica.
Un tipo de contacto fsico muy frecuente son los apretones de manos. Las
caricias, por ejemplo son contactos corporales reservados para aquellos entre
los que existe una relacin muy estrecha e ntima. En la vida cotidiana solemos
sustituir las caricias fsicas por caricias verbales. Estas caricias son muy
importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las ms
adecuadas entre desconocidos. As por ejemplo, en nuestra cultura dar una
palmadita en la espalda es un gesto de aliento y apoyo, pasar nuestro brazo por
encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o protector es una
forma de indicarle que puede contar con nosotros.
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Unidad 2
diseos de casas favorecen, ms que otros, las disputas entre vecinos. De este
tipo de estudios ha surgido el concepto de espacio defendible, que es el
espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra
toda intrusin, no deseada, por parte de otras personas. Por ejemplo, si en un
edificio los pisos son demasiado pequeos, si estn muy juntos o si hacen que la
gente se aglomere en determinados puntos, llegar un momento en que surgirn
tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas
agresivas.
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