AEV

NUESTRO PACIENTE EL AUTOMOVIL?

RECORDAR:

- Cuando un cliente lleva un vehculo a nuestro taller, debemos recordar que aunque l no es mecnico si es el
dueo del vehculo.
- Entonces lo primero que debemos hacer es una corta entrevista en donde podamos extraer mucha de la
informacin que va a ser vital para poder reparar la falla.

QUE COSAS PREGUNTAR?

N S/N OTROS

1 Cules son los sntomas que presenta.

2 En qu condiciones:

Cuando lo enciende, cuando est fro o cuando est a

Temperatura normal de operacin.
Cuando ya va en carretera, Cuando va subiendo o
bajando, acelerando o en compresin
Cuando carga combustible o con el tanque vaco, cuando va
lleno con gente o cuando va solo.

3 Qu trabajos le han hecho al vehculo?

Lavaron el motor, o cambiaron la distribucin o

desmontaron el alternador, o cargaron combustible, o
instalaron un radio nuevo o unos halgenos, o una alarma,
etc.
4 Hace cunto tiempo se present la falla, si fue tan solo ayer
que se encendi la luz del tablero o si tiene das de tenerla
encendida pero el vehculo no presenta ninguna falla

NOTA: Una prctica tambin que puede ahorrar DINERO Y TIEMPO cuando la luz de check engine
est encendida y el vehculo no presenta falla en la conduccin es anotar los cdigos de falla,
proceder a borrarlos y pedirle al cliente que vuelva a traer el vehculo cuando encienda la luz de
nuevo. Muchas veces sucede que accidentalmente alguien suelta un conector, el vehculo
memoriza el cdigo y en realidad no existe una falla real, es solo parte del sistema de monitoreo
del vehculo que no puede saber si es que alguien desconect un sensor o es que se parti un
cable. SIEMPRE HACER UNA SESION PREVIA CON EL CONDUCTOR.