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TECNICAS DE DIRECCION

El lado humano del sistema empresarial


COMUNICACION

COMUNICACIN.

Es el proceso de intercambio de mensajes entre dos o ms interlocutores, que se


influyen recprocamente para lograr un cambio en el estado actual de las cosas

COMUNICACIN

ES HACER JUNTOS UN MENSAJE

CANALES

RECEPTOR
EMISOR Habilidades
Habilidades MENSAJE Actitudes
Cdigos Conocimientos
Actitudes
Contenido Experiencias
Conocimientos
Estructura Cultura
Experiencias
Cultura

RETROALIMENTACION
LEYES DE LA COMUNICACIN

1.- Nos comunicamos con una


persona no a una persona.

Me expreso Me interpretas

yo tu
Te interpreto Te expresas

LEYES DE LA COMUNICACIN (cont.)

2.- La comunicacin es un acto, la


informacin es el contenido de ese acto.
3.- La comunicacin no se lleva a cabo
dos veces de la misma forma.
4.- Ningn signo del lenguaje, por
pequeo que sea, puede ser interpretado
fuera del contexto en que fue expresado
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

INFORMAR ES UNA PUERTA DE


EXPRESION EMOCIONAL

MOTIVAR CONTROLAR

FUENTES FUNDAMENTALES DE COMUNICACIN.


CUERPO.....................55 %
VOZ.........................38 %
PALABRAS..................7 %

Cada cosa que hacemos, y


algunas que no hacemos
comunica cosas a los dems

Acariciarse la quijada Tomar decisiones


Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirn a la oreja Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluacin negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Echar la cabeza hacia atrs Superioridad
Inclinar la cabeza hacia delante Inters
Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido Confianza y seguridad en si mismo

Pararse con las manos en las Buena disposicin a hacer algo


caderas
Jugar con el cabello Falta de confianza en si misma e
inseguridad
Comerse las uas Inseguridad o nerviosismo

La cabeza descansando sobre las Aburrimiento


manos o mirada hacia el piso
Unir los tobillos Aprensin

Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustracin y aprensin

Cruzar las piernas balanceando Aburrimiento


ligeramente el pie
Brazos cruzados a la altura del Actitud defensiva
pecho
Caminar con las manos en los abatimiento
bolsillos o con los hombros
encorvados
Manos en las mejillas Evaluacin

Frotarse un ojo Dudas

Tocarse ligeramente la nariz Mentir dudar o rechazar

NIVELES DE LA COMUNICACIN

CONSIGO MISMA

INTERPERSONAL

ORGANIZACIONAL
Comunicacin CONSIGO MISMO

AUTOESTIMA
Es cuanto me gusto a mi misma. Se produce a partir
de la brecha entre lo que queremos ser y lo que soy.
Mientras ms pequea sea esa brecha mayor es la
autoestima.

PUNTO DE CONTROL
Externo: Consideran que sus logros dependen de
su suerte y situacin externa.
Interna: Consideran que sus logros dependen de
sus esfuerzos individuales.
CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL.

1.-No siempre coincide el ser real con la


autovaloracin y con la imagen que el otro se
forma del emisor.
2.- No hay conciencia de que es un fenmeno
mutuo.
3.- La comunicacin que se establece depende de
la situacin y del contexto.
4.- Depende de la personalidad del emisor y el
receptor.
5.- De la efectividad de la lectura del otro depende el
xito de la comunicacin
Alguien cuenta Desea Desea
un prob. que le conocer neutralizar
afecta a alguien sentimientos
agresivos

Quiere lograr la
participacin Cuando en la
OCASIONES conversacin le
PARA interrumpen
Capte por va ESCUCHAR
verbal o no el
deseo de Cambio brusco en
comunicar algo el interlocutor que
Desea motivar al
denota emociones
interlocutor a
hablar
RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
1.- Mire a su interlocutor a los ojos.
2.- Mueva la cabeza asintiendo y haga las expresiones faciales adecuadas.
3.- Evite actos y gestos que distraigan
4.- Formule preguntas.
5.- Parafrasee.
6.- Evite interrumpir al emisor.
7.- No hable demasiado.
8.- Transite tranquilamente entre el rol de emisor y receptor.

TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Vertical ascendente y descendente


Horizontal
Diagonal
Con el entorno

RUMOR

Es una informacin que circula por canales informales y que recorre


rpidamente a la organizacin hasta el ltimo rincn.

Ley bsica del rumor


Para que el rumor circule es necesario que el asunto tenga cierta
importancia para los individuos que integran la cadena.
Debe haber suficiente ambigedad en los datos que se proporcionan para
hacer difcil su comprobacin.
Invariablemente la informacin se ir transformando en la medida en que
se repita a travs de la cadena informal.
Medidas para controlar el rumor:

Aplicar esfuerzos especiales de informacin ante rumores graves.


Refutar los rumores con hechos.
Eliminar ambigedades.
Dar a conocer los hechos por fuentes fidedignas y canales formales.

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

1.- No admisin del mensaje por la no correspondencia con los valores del
individuo.
2.- Utilizacin de cdigos diferentes
3.- Exceso de informacin
4.- Carencia de informacin
5.- Nivel cultural y educacional de las personas
6.- Prestigio de la fuente
7.- Psicolgicas

Reglas para una buena comunicacin.


1.- Sea descriptivo.
2.- Sea positivo.
3.- Sepa distinguir los hechos de las suposiciones.
4.- Seleccione adecuadamente el lugar y el momento.
5.- Admita que puede estar en un error.
6.- Compruebe que le estn entendiendo o pida opinin
7.- Si le dan feedback de modo inadecuado no lo rechace a priori.
8.- Deje hablar (usted no puede escuchar si est hablando).
9.- Ponga a quien habla cmodo.
10.- Mustrele que usted quiere or
11.- Elimine las distracciones.
12.- Trate de ser emptico.
13.- Sea paciente
14.- Mantenga el buen humor
15.- Sea prudente con sus argumentos y crticas.
16.- Haga preguntas.
17.- Evite el sndrome del EXPERTO.
18.- Escuche hasta que el otro halla terminado.
19.- No juzgue o valore mientras esta escuchando
20.- Respete las pausas
21.- Introduzca en la agenda momentos y espacios
para escuchar.
22.- No desestime a priori el escuchar a cualquier persona.
Las seis palabras ms importantes:
Yo admito que comet un
Laserror
cinco palabras ms importantes:
Me siento orgulloso de usted.
Las cuatro palabras ms importantes:
Cul es su opinin
Las tres palabras ms importantes:
Hgame el favor
Las dos palabras ms importantes
Muchas gracias
La palabra ms importante:

Nosotros

Estilos de comunicacin.

INHIBIDO
AGRESIVO.
ASERTIVO

ESTILO INHIBIDO
Comportamiento verbal: Vacilante quizs, supongo que, no no te molestes, bueno en
realidad no es importante.
Comportamiento no verbal: Cuerpo y hombros hundidos hacia dentro, se retuerce las
manos, cabeza hacia abajo, miradas bajas, voz baja, tono de voz vacilante, tiende a
alejarse de los dems.
Otras caractersticas: Deja violar sus derechos, baja autoestima, pierde oportunidades,
permite que los dems elijan por l, se siente sin control

ESTILO AGRESIVO
Comportamiento verbal: Impositivo tienes que..., no te tolero, no te consiento,
interrumpe a los dems, da rdenes
Comportamiento no verbal: Postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrs,
movimientos y gestos amenazantes, posicin de cabeza hacia atrs, mirada fija, voz alta,
hablar fluido y rpido, movimiento del cuerpo tendiente a invadir el espacio del otro
Otras caractersticas: Viola los derechos, baja autoestima, pierde oportunidades, se
entromete en las elecciones de otros, se siente sin control, puede lograr algunos
objetivos pero daando las relaciones.
REQUISITOS ESENCIALES PARA
ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

1.- Intensidad
2.- Empata

3.- Aceptacin
4.- Estar dispuesto a
aceptar la responsabilidad
de lo total.