16/02/14 METODOS DE RECOLECCION DE DATOS PARA UNA INVESTIGACIN

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FacultaddeIngenieraUniversidadRafaelLandvar BoletnElectrnicoNo.03

METODOSDERECOLECCIONDEDATOSPARAUNA
INVESTIGACIN
PorInga.MarielaTorres,mariela_torresurl@yahoo.com.mx
Inga.KarimPaz,kspaz@url.edu.gt
Integracin:Ing.FedericoG.Salazar,correo@fsalazar.bizland.com

RESUMEN
Unainvestigacinescientficamentevlidaalestarsustentadaeninformacinverificable,
querespondaloquesepretendedemostrarconlahiptesisformulada.Paraello,es
imprescindiblerealizarunprocesoderecoleccindedatosenformaplanificadayteniendo
clarosobjetivossobreelnivelyprofundidaddelainformacinarecolectar.Sepresentaen
esteartculounaseriedecriteriosaconsiderarparadisearlaherramientaderecoleccin
deinformacin,ascomolosmtodosderecoleccinparalograrenunainvestigacin
resultadosconfiables.

DESCRIPTORES
Estadstica.Fuentesdeerror.Mtodosderecoleccindedatos.FuentesdeInformacin.
Encuestas.PreparacindeunaEncuesta.Diseodeuncuestionario.

ABSTRACT

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Successofaresearch,fromscientificmethodpointofview,shouldbesustainedon
verifiableinformation,lookingforanswersformulatedbyhypothesis.Ondealingthat,its
necessarytodevelopaprogrammedinformationcollectingprocesswithcleargoalsand
levelanddeeptobeaccountedfor.Inthisarticle,itspresentedaseriesofcriteriatobe
presentwhencollectinginformationandthewayasurveyinstrumentshouldbedesignto
obtaincredibleresultsinresearchprocesses.

KEYWORDS
Statistics.Samplingmethods.Errorsourcesonsampling.Sourcesofstatisticalinformation.
Surveying.Surveysdesign.

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FUENTESDEINFORMACION

Unidadesestadsticasycaracteres

Sellamanunidadesestadsticasoindividuosaloselementoscomponentesdelapoblacin
estudiada.Lapoblacinpuedeserunconjuntodepersonashumanas:elpersonaldeuna
empresa,losalumnosdeuncentrodeenseanza,losHabitantesdeEspaael26de
Diciembrede1996ounconjuntodeobjetos,laproduccindeuntaller,elparque
automovilsticoespaol,conjuntodefacturasdeunaempresa,etc.Lapoblacinenuna
investigacinestadsticadebeserdefinidaconprecisin.

Cadaunodelosindividuosdelapoblacinpuededescribirsesegnunoovarios
caracteres.As,enelcasodelosalumnosdeuncentropodramosestudiarloscaracteres:
sexo,edad,curso,asignaturaspendientes,mediacursoanterior,nmerodehermanos,
domicilio.

Loscaracterespuedensernumricosencuyocasolollamaremosvariables(cuantitativas)
ononumricosatributos(cualitativas)

Cadaunodeloscaracteresestudiadospuedepresentardosomsmodalidades.Las
modalidadessonlasdiferentessituacionesposiblesdelcarcter.Lasmodalidadesdeun
carcterdebenseralmismotiempoincompatiblesyexhaustivas.Esdecircadaindividuode

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lapoblacinpuedeadoptarunayslounamodalidaddelcarcter.

Loscaracteresmssencillosadmitendosmodalidades(caracteresdicotmicos)por
ejemploelsexo(Hombre,Mujer)unapiezasatisfacelosrequerimientosdecalidadono.El
nmerodemodalidadesdeuncarcterpuedevariarsegnlainformacinquesequiera
recogerasporejemploelestadocivil:

Condosmodalidades:Soltero/aoCasado/a
Contresmodalidades:Soltero/a,casado/aodivorciado/a
Concuatromodalidades:Soltero/a,casado/aodivorciado/a,viudo/a
Concincomodalidades:Soltero/a,casado/aodivorciado/a,viudo/a,nodeclarado.

Hayalgunoscaracteresqueporsunaturalezaelnmerodemodalidadesesmuygrande,por
ejemplolaprofesin.Esdifcildeterminarelnmerodemodalidadesquetienedicho
carcter,porloqueesconvenienteagruparlasensistemasdecategoras,deformaquecada
profesinquedeencuadradademanerainequvocaenunayenunasoladelascitadas
categoras.AsenEspaasedividenencuatrocategorasprincipales:a)Agricultura,b)
Construccin,c)Industriayd)Servicios.Estascategorasasuvezsesubdividenenotras
subcategoras,deformaquecualquierprofesinquedeenglobadadentrodeunanica
categoraydentrodeestaenunanicasubcategora.

ElSistemadecategorasdebeserexhaustivoymutuamenteexcluyente,paraevitarqueun
individuopuedaperteneceramsdeunacategora.

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FuentesdeInformacin:Sontodosaquellosmediosdeloscualesprocedelainformacin,
quesatisfacenlasnecesidadesdeconocimientodeunasituacinoproblemapresentado,
queposteriormenteserutilizadoparalograrlosobjetivosesperados.Deacuerdoasu
origenseclasificanen:
Fuentesprimarias.
Fuentessecundarias.

Lasfuentesprimariassonaquellasenlasquelosdatosprovienendirectamentedela
poblacinomuestradelapoblacin,mientrasquelasfuentessecundariassonaquellasque
partendedatospreelaborados,comopuedenserdatosobtenidosdeanuariosestadsticos,
deInternet,demediosdecomunicacin.

AsuvezlasFuentesprimariaspuedensubdividirseen:

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Observacindirecta.
Observacinindirecta.

Laobservacindirectaescuandoelinvestigadortomadirectamentelosdatosdela
poblacin,sinnecesidaddecuestionarios,entrevistadores.Porejemplocuandounprofesor
realizaunestudioestadsticosobreelrendimientodesusalumnos.

Laobservacinesindirectacuandolosdatosnosonobtenidosdirectamenteporel
investigador,yaqueprecisadeuncuestionario,entrevistadoruotrosmediosparaobtener
losdatosdelestudio.Paraloqueesprecisorealizarunaencuesta.

LasFuentesPrimariasparasurecopilacinseobtienenpormediodeunainvestigacin
directaalobjetodeestudio,atravsdemtodosestablecidos.Parareunirdatosprimarios,
loidealesrecurriraunplanqueexigetomarvariasdecisiones:losmtodoseinstrumentos
deinvestigacin,elplandemuestreo,ylastcnicasparaestablecercontactoconel
pblico.
TablaNo.1.Planeacindelarecoleccindeinformacinprimaria
ENFOQUESDE METODOSDE INSTRUMENTOSDE
PLANDEMUESTREO
INVESTIGACION CONTACTO INVESTIGACION
Observacin Correo UnidaddeMuestreo Cuestionario
Encuesta Telfono TamaodelaMuestra InstrumentosMecnicos
Experimento Personal MtododeMuestreo Instrumentos

LasFuentesSecundariasparaserutilizadasdebenseranalizadasbajo4preguntasbsicas
queson:
Espertinente?cuandolainformacinseadaptaalosobjetivos
Esobsoleta?cuandohaperdidoactualidad
EsFidedignacuandolaveracidaddelafuentedeorigennoescuestionada
yEsdignadeConfianza?silainformacinhasidoobtenidaconlametodologa
adecuadayhonestidadnecesaria,conobjetividad,naturalezacontinuadayexactitud

Lafasederecopilacindedatosseconsideraqueeslaetapademsaltocosto,tantoen
recursoshumanoscomomateriales,ascomotambindetiempo.Eslamssusceptiblede
error.

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METODOSDERECOLECCIONDEDATOS

Paralarecoleccindedatosprimariosenunainvestigacincientficaseprocede
bsicamenteporobservacin,porencuestasoentrevistasalossujetosdeestudioypor

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experimentacin.
Encuesta:Constituyeeltrminomedioentrelaobservacinylaexperimentacin.Enella
sepuedenregistrarsituacionesquepuedenserobservadasyenausenciadepoderrecrearun
experimentosecuestionaalapersonaparticipantesobreello.Porello,sedicequela
encuestaesunmtododescriptivoconelquesepuedendetectarideas,necesidades,
preferencias,hbitosdeuso,etc.

LaencuestaladefineelProfesorGarcaFernandocomounainvestigacinrealizadasobre
unamuestradesujetosrepresentativadeuncolectivomsamplio,utilizando
procedimientosestandarizadosdeinterrogacinconelfindeobtenermediciones
cuantitativasdeunagranvariedaddecaractersticasobjetivasysubjetivasdelapoblacin.
Aplicarunaencuestaaunamuestrarepresentativadelapoblacinesconelnimode
obtenerresultadosqueluegopuedansertrasladadosalconjuntodelapoblacin.

Entrelascaractersticasfundamentalesdeunaencuestasedestacan:
1.Laencuestaesunaobservacinnodirectadeloshechospormediodeloque
manifiestanlosinteresados.
2.Esunmtodopreparadoparalainvestigacin.
3.Permiteunaaplicacinmasivaquemedianteunsistemademuestreopuedaextendersea
unanacinentera.
4.Haceposiblequelainvestigacinsociallleguealosaspectossubjetivosdelos
miembrosdelasociedad.

LasencuestassurgenenEstadosUnidosenlasinvestigacionesdemercadoyenlossondeos
deopininantelaseleccionesalaCasaBlanca.Hastanuestrosodosllegannombrescomo
GallupoCrossley.EnEspaaeselCIS(CentrodeInvestigacionesSociolgicas)
dependientedelaPresidenciadelGobiernoelorganismoencargadoderealizardichos
sondeosdeOpininytodotipodeinvestigacionessociolgicas.

Prcticamentetodofenmenosocialpuedeserestudiadoatravsdelasencuestas.Cuatro
razonesavalanestaafirmacin:

1.Lasencuestassonunadelasescasastcnicasdequesedisponeparaelestudiodelas
actitudes,valores,creenciasymotivos.Hayestudiosexperimentalesenquenose
conoceninicialmentelasvariablesqueintervienenymediantelaencuesta,bienpor
cuestionariosoporentrevistahacenposibledeterminarlasvariablesdeestudio.
2.Lastcnicasdeencuestaseadaptanatodotipodeinformacinyacualquierpoblacin.
3.Lasencuestaspermitenrecuperarinformacinsobresucesosacontecidosalos
entrevistados.
4.Lasencuestaspermitenestandarizarlosdatosparaunanlisisposterior,obteniendogran
cantidaddedatosaunpreciobajoyenuncortoperiododetiempo.

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Lasencuestassepuedenrealizarsobreeltotalounapartedelapoblacin.Exceptuandolos
estudiosquerealizaelInstitutoNacionaldeEstadsticaINEenlosCensosyqueabarcana
todalapoblacin,diversossonlosmotivosqueaconsejantomarmuestras.
Cuandolapoblacinesmuygrande.
Pormotivoseconmicos.
Porfaltadepersonaladecuado.
Pormotivodecalidaddelosresultados.
Pormayorrapidezenrecogerlosdatosypresentarlosresultados.

Pasosmsimportantesparaprepararunaencuesta:

1.Definirelobjetodelaencuesta,formulandoconprecisinlosobjetivosaconseguir,
desmenuzandoelproblema,eliminandolosuperfluoycentrandoelcontenidodela
encuesta.
2.Formulacindelcuestionario
3.Trabajodecampo,consistenteenlaobtencindelosdatos.Paraelloserpreciso
seleccionaralosentrevistadores,formarlosydistribuirleseltrabajoarealizardeforma
homognea.
4.Procesarcodificarytabularlosresultadosdelaencuesta,quesernpresentadosenel
informeyparaposterioresanlisis.

Tiposdeencuestas

Lasencuestaslaspodemosclasificaratendiendoadiversoscriterios.

TablaNo.2.Clasificacindelasencuestas
CRITERIO TIPO
PorlaformaqueadoptaelcuestionarioUnitariaopersonal
Lista
Porproporcindelapoblacin Censo
encuestada Encuesta
Porlanaturalezadelainvestigacin Sobrehechos
estadstica Sobreopiniones
Atendiendoalsistemaderecogida Porentrevista
Formamixta:
Entregadasporcorreo,recogidas
porentrevistadores
Entregadasporentrevistadores,
recogidasporcorreo
Porcorreo
Portelfono
Porelcarcterdelainvestigacin Estructurales
Coyunturales

Enlaencuestanosetienecontroldirectosobreloqueseinvestiga,nosepuedealterar,

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simplementeserecopilaypresenta.Laencuestaseauxiliadedosinstrumentosbsicos:El
cuestionarioylaEntrevista.

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1.EntrevistaPersonal:Esunaconversingeneralmenteentre2personas,(unoel
entrevistadoryotroelentrevistado).Laspreguntaspuedenirregistradasenunaboleta
quesellamacuestionarioobiensepuedeauxiliardeunagrabadorapararegistrarlos
datosobtenidos.Cuandolaentrevistayelcuestionariosonutilizadosenforma
personalseledenomina:FacetoFace(caraacara).Cuandoseposeeunaestructura
fijadecuestionamientosounasecuenciadepreguntasfijadasconanterioridadse
conocecomoentrevistadirigida.Cuandoelentrevistadorhaceparticiparenuntema
fijadoanticipadamente,dejndolelainiciativadelaconversacinyquetodasu
narracinseaespontneaseconocecomoentrevistanodirigida.Laventajaquetiene
esquelagentegeneralmenterespondecuandoesconfrontadaenpersona.El
entrevistadorpuedenotarreaccionesespecficasyeliminarmalosentendidossobre
algunapreguntahecha.Suslimitacionesapartedelcosto,eseladiestramientoque
tengaelentrevistador.Esteeselmtodomscompletoparaadquiririnformacinpor
estarencontactodirectoconlafuente.
2.EntrevistaporTelfono:Presentalasmismascaractersticasquelaanteriorconla
variantedequesehacepormediodeunaparatotelefnico.Tienecomodesventaja
quelapersonaaentrevistarsepuedenegarsefcilmente,mentirconmsfacilidad.
Ademsnotodosloshogarestienentelfono.Sonmseconmicasquelasentrevistas
personalesdebidoalaeliminacindegastosdetransporte.Laduracindelasmismas
debesermscortopueslaspersonastiendenaimpacientarseportelfono.
3.CuestionarioAutoaplicadosoporCorreo:Consisteenenviarlainformacinconlas
preguntasnecesariasporcorreooalgnotromedio.Estedebeestarbienconstruido
parafacilitarlarespuestaylaparticipacin.Debeincluirseunsobreconelporte
pagadoparafacilitarelretornodelaboleta.Seproduceahorropornorequerir
entrevistadores,perolatasaderespuestabaja.Tampocosepuedecerciorarquefue
respondidoporlapersonaalaqueibadirigido.
4.ObservacinDirecta:Esusadacuandoserequierenencuestasquenorequieren
medicionesenlaspersonas.Ademsnoexisteunaparticipacindirectaenelreaen
dondeseencuentralainformacin.
5.Vaelectrnica:ModernamentesehaadoptadolafacilidaddeutilizarlasTecnologas
delaInformacinyComunicacinTICatravsdelusodelInternetparaenviar
encuestasypublicarcuestionariosqueelentrevistadodeberllenaryremitirporla
mismava.

TablaNo.3.Ventajasydesventajasdelostresmtodosdecontactomsusuales

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CORREO TELEFONOPERSONAL

Flexibilidad Pobre Bueno Excelente

CantidaddeInformacinqueesposiblereunir Bueno Regular Excelente
Controldelosefectosdelentrevistador ExcelenteRegular Pobre
Controldelamuestra Regular ExcelenteRegular
Velocidadenlarecoleccindelainformacin Pobre ExcelenteBueno
Porcentajederespuestas Pobre Bueno Bueno
Costo Bueno Regular Pobre

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Losmtodosderecoleccincomnmenteutilizadosparaobtenerdatosatravsde
encuestaspormuestreosonlasentrevistaspersonalesylasentrevistasportelfono.Con
estosmtodosyconentrevistadoresadecuadamenteadiestradosyreentrevistasplaneadas,
sesuelealcanzartasasderespuestasuperioresal60%y75%.

TablaNo.4.Comparacinentredistintaspropiedadesdelasencuestaspersonal,telefnicaypostal
PROPIEDADES PERSONAL TELEFNICA POSTAL
Libertaddeexpresin *** *
Influenciaentrevistador *** **
Complejidad *** ** *
Claridad * ** ***
Coste *** ** *
Tiempo *** ** *
Participacin *** ** *
***Muyelevado**Elevado*Algo Inexistente

Experimentacin:Mtodoelcuallasvariablespuedensermanipuladasencondiciones
quepermitenlareunindedatos,conociendolosefectosdelosestmulosrecibidosy
creadosparasuapreciacin.Enelexperimentoexisteuncontroldirectosobreunfactorde
losquesevaanalizar.

Laexperimentacinexigeseleccionargrupospareadosdesujetos,someterlosa
tratamientosdistintos,controlarlasvariablesycomprobarsilasdiferenciasobservadasson
significativas.Lafinalidaddelainvestigacinexperimentalesdescubrirlasrelaciones
causales,descartandoparaellolasexplicacionesalternasdelosresultados.

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Elmtodoexperimentalsuministralosdatosmsconvincentessiseaplicanloscontroles
adecuados.Enlamedidaenqueeldiseoylaejecucindelexperimentoexcluyanotras
hiptesisqueexpliquenlosmismosresultados,elgerentedeinvestigacinyelde
mercadotecniaestarnsegurosdelaveracidaddelasconclusiones.

PRINCIPALESPROBLEMASENLARECOLECCIONDEDATOS
Conelmtododeencuestasepresentandificultadescomo:difcilcontactaralas
personas,yaquesetienencuotasestablecidasdeacuerdoalascaractersticas
proporcionalesdelapoblacinainvestigar.Elgradodedificultadsedacuandonose
encuentralapersona,hastalanegacin,faltadecooperacinotrabajoinconclusodel
entrevistado.
Conlosexperimentoselgradodedificultadconsisteenlacreacindelascondiciones
similaresoigualesalmedioambienteenquesedesarrollaelgrupoexperimental,el
investigadordebeabstenersedeinfluirenestascondicionesaplicandountratamiento
uniformeacadaelementoevaluadoconunaconductaobjetiva.
Laobservacinpresentaladesventajadenoserunmtodovelozporloquela
obtencindedatosconllevaciertacantidaddetiempo,yaquesedebecontemplarel

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objetodeestudioentodaslasfasesparapoderobtenerlainformacindeacuerdoal
estmuloocasionado.

GUAPARAMINIMIZARERRORESDENOMUESTREO

Reentrevistas:Prepararunplancuidadosodereentrevistasaunnmerofijodeelementos
muestreados,endiferentesdasdelasemanayadiferenteshoras.Estopuedeminimizarlos
problemasdenorespuesta.Unaformaparallevarloacaboesmedianteelmuestreo
estratificado.

RecompensaseIncentivos:Serefiereausarlatcticadeofrecerunpremioparaestimular
porlarespuesta.Estepremiopuedeserunpagoenefectivoparalapersonaqueaccedea
participarenelestudio,oenproductos.Estosdebenserofrecidosnicamentedespusde
quehansidoseleccionadosparalamuestramediantealgnprocedimientoobjetivo.Debe
deutilizarseparamuestrasdegruposquetienenunintersparticularenelproblemaquese
estudia.

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UsodeEntrevistadoresAdiestrados:Lahabilidaddeunentrevistadorestdirectamente
relacionadaconlacalidadycantidaddeinformacinresultantedeunaencuesta,yaseaque
laentrevistaselleveportelfonooenpersona.Losbuenosentrevistadorespuedenhacer
preguntasdetalmaneraqueseestimulearespuestashonestasypuedennotarladiferencia
entrequienesrealmentedesconocenlarespuestayaquellosquesimplementenodesean
contestar.

VerificacindeDatos:Loscuestionarioscompletadosdebensercuidadosamente
analizadosporalguiendiferentealentrevistador,paraverificarsihansidollenados
correctamente.

ConstruccindelCuestionario:Despusdeseleccionarlamuestra,elcomponentems
importantedeunaencuestabienestructurada,informativayexactaesuncuestionario
diseadoapropiadamente.

DISEODEUNCUESTIONARIO

Elcuestionarioesunconjuntodepreguntassobreloshechosoaspectosqueinteresanen
unainvestigacinyquesoncontestadasporlosencuestados.Setratadeuninstrumento
fundamentalparalaobtencindedatos.

Siendoelobjetivodeldiseodeunaencuestaelminimizarloserroresdenomuestreoque
puedenocurrir,enesesentido,loscuestionariosdebenreunirlassiguientescaractersticas:
1.Operativos:Fcilesdemanejar,utilizarsecomoinstrumentoderecoleccindedatos
previendoensuestructuralafacilidadparaelvaciadoosalidadelainformacin.
Fcilesdeprocesarytabular.

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2.Fidedignos:Queseaconfiable,quepermitalarecoleccinrealdelosobjetivosyque
seanfcilesdeserdepurados.
3.Vlidos:Queseaconciso,claro,firme,consistente,quenosepresteaambigedades.
Preguntasclaras,breves,concretasylgicas.

Paradisearuncuestionariosedebenconsiderartresaspectos:

1.EltipodePreguntasyelordenenquedebenagruparse.
2.Laformulacindelaspreguntasdeacuerdoalosobjetivos,redactndolas

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gramaticalmente
3.Laorganizacindelmaterialdelcuestionario,ponindoseenellugardelentrevistado

TipodePreguntasenunCuestionario

1.Dicotmicas:Eslamssencillayseutilizacomofiltro.Sloadmitecomorespuesta:
SioNo.
2.SeleccinMltiple:Permiteelegirvariasrespuestasdentrodeunaseriederespuestas.
3.Abiertas:Dejaenlibertadalentrevistadoderesponderloqueconsidereconveniente.
4.Cerradas:Enesteelentrevistadosolopuedeelegirunarespuestadeunaseriede
respuestas.

CuestionarioPiloto:Esaquelqueunavezestructuradoyredactadosesometealas
pruebasnecesariasentrabajodecampo,osimulacindelmismo,conelobjetoprincipalde
determinarsuvalidezcomoinstrumentodemedicinysugradodeadecuacinalmedio
ambienteouniversoinvestigado.

Unavezrealizadalapruebaseharnlascorreccionesocambiosnecesariosdemaneraque
seconviertaenelinstrumentoidealparalarecoleccindedatos.

Laspartesquedebeincluiruncuestionarioson:
a.Saludo(queincluyaelporqudelcuestionarioylaconfidencialidadconlacualse
trabajarnlosresultadosobtenidos)
b.Ttulo
c.Instruccionesparacontestarlo
d.Agradecimiento

Parahacerunbuencuestionariolaexperienciajuegaunpapelimportanteyaquese
consideraunartelaconfeccindeunbuencuestionario.
Suelepresentarsebajodosformas.
Cuestionarioindividual:Esenelqueelencuestadorespondedemanera
individualysinqueintervengadirectamenteelentrevistador.
CuestionarioLista:Elcuestionarioespreguntadoalencuestadoporuna
personaespecialistaenlainvestigacin,quevaanotandolasrespuestasenuna
hojaconunaseriedefilasycolumnasenlasquevaanotandolasdistintas
respuestasdecadaunodelosentrevistados.

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Elresultadodeunaencuestadependeengranmedidadelcuestionarioydelaformade
presentarlo.

FiguraNo.1.Diagramaesquemticodeuncuestionario

LOGO
Elpresenteestudioestsiendorealizadoporungrupodeestudiantes
delaURL.Porestemedioqueremosgarantizarquetodassus
respuestasserntratadasconlamayorconfidencialidadposible.

CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES:Marqueconunaequisenelrecuadrosurespuesta
seleccionada

PreguntaNo.1.

CuerpodePreguntas

Muchasgraciasporsutiempo!!!

Instruccionesparacumplimentaruncuestionario

Elcuestionarioeseldocumentoendondesevanarecogerlascaractersticasobservadas
paracadaunadelasunidadesestadsticasdelacolectividaddelestudio.Delacalidadde
estedocumentodepende,enmuyampliamedida,elvalordelaencuestayeldesus
resultados.

Puedediferenciarseentrescampos:

Unprimercampoparalosdatosdeidentificacin,enlaqueserecogerntodos
aquellosdatosquepermitanidentificaralindividuooelementodelainvestigacin
(pudieraserunaempresa).Nospermitiragruparlasrespuestassegnsexo,edad,
tipodeempresa.
Unsegundocampoparaconfeccionarodepuraryactualizarundirectorio,quenos
permita,volveracontactarconelindividuooempresa,paraposterioresencuestas
Untercercampoenelqueserecogelainformacinpropiamentedicha.

Normasgeneralesparaprepararuncuestionario

Laspreguntasdeuncuestionariodebenformularseenunlenguajeclaro,comprensiblepor
losencuestados,noincluyendopalabrasdemasiadotcnicasquepuedanhacerqueel
encuestadoseencuentreeninferioridadysepredispongaacontestarmaloincluso
negarse.

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Esimportantetenerencuentalossiguientesaspectos:
1.Queresultecmodoalosencuestados,evitndolesconsultarficherosobuscardatos
quenosetenganamano,yaquepodranproducirserespuestasincorrectaso
inexactas.
2.Quelaspreguntasseanformuladasdeformaprecisaparaevitardistintas
interpretaciones,noejerciendoinfluenciaenlarespuesta.
3.Dejarpocainiciativaalencuestado,evitandoenloposiblelaspreguntasquedejen
demasiadainiciativaaencuestado.

Reglasfundamentales:
1.Laspreguntashandeserpocas(nomsde30).
2.Laspreguntaspreferentementecerradasynumricas.
3.Redactarlaspreguntasconlenguajesencillo.
4.Formularlaspreguntasdeformaconcretayprecisa.
5.Evitarusarpalabrasabstractasyambiguas.
6.Preguntascortas.
7.Laspreguntasformularlasdemaneraneutral.
8.Enlaspreguntasabiertasnodarningunaopcinalternativa.
9.Nohacerpreguntasqueobliguenahaceresfuerzosdememoria.
10.Nohacerpreguntasqueobliguenaconsultararchivos.
11.Nohacerpreguntasqueobliguenahacerclculosnumricoscomplicados.
12.Nohacerpreguntasindiscretas.
13.Redactarlaspreguntasdeformapersonalydirecta.
14.Redactarlaspreguntasparaquesecontestendeformadirectaeinequvoca.
15.Quenolevantenprejuiciosenlosencuestados.
16.Redactarlaspreguntaslimitadasaunasolaideaoreferencia.
17.Evitarpreguntascondicionantesconpalabrasqueconllevenunacargaemocional
grande.
18.Evitarestimularunarespuestacondicionada.Eselcasosepreguntasquepresentan
variasrespuestasalternativasyunadeellasvaunidaaunobjetivoTanaltruistaque
difcilmentepuedeunonegarse.

Comoresumenpodemosdecirqueenlapreparacindeuncuestionariohayquedistinguir
entrelaformadeprepararlaspreguntasylaformadepresentarlas.

Formadeprepararlaspreguntas,observandolassiguientesnormas:
Redaccincorrectadelaspreguntas:evitandoambigedad,palabrascuyo
significadonoesdeusocorriente,interpretacionesincorrectas.
Evitarpreguntastendenciosas,quepuedancondicionarlasrespuestas.
Nmerodepreguntas:unnmeroexcesivoprovocacansancioenelentrevistado.

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Formadepresentarlaspreguntas:
Dedosalternativas,devariasalternativas,decontestacinlibre.
Ordendelaspreguntas:sesueleprestarmsatencinalaspreguntascolocadasal
principioyfinaldelcuestionario.Seseguirunordenlgico,deacuerdoconla
importanciadelostemas.

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Tiposdepreguntas

Elcuestionarioestformadoporunconjuntodepreguntas.Sistasestnformuladas
adecuadamente,elcuestionarioservlido.

Laspreguntassedebenhacerdetalformaquelasrespuestasqueseofrezcanrenandos
condicionesimprescindibles,eldeserexcluyentesyexhaustivasparaqueelencuestadono
puedaelegirdosrespuestasdelamismapreguntayalmismotiempoelencuestadotenga
todaslasposibilidadesderespuesta.

Unaprimeraclasificacindepreguntasencuantoalacontestacindelosencuestadosson:
Preguntasabiertas:aquellasenlaquenoselepresentanlasrespuestasalencuestado
dejandoastelibertadparaquecontestesegnsucriterio.
Preguntascerradas:Aquellasquecontienenlarespuesta,pudiendodecidirseentre
aquellasquetienenslodosposiblesrespuestasSI/NO,sexo,odeeleccinmltiple.

Cuandoelentrevistadorespondeconsuspropiaspalabrasdiremosqueesabierta,ycuando
respondeconpalabrasdelencuestadorsercerrada.

Cmosedebenformularlaspreguntas,conrespuestaabiertaocerrada?

Eltipodeinvestigacinmarcareltipodepregunta,assiqueremosclasificaralindividuo,
deberemosformularpreguntascerradas,perosiqueremosconocerlosmotivosdelas
repuestasquepresentendebernserabiertas.

Cuandoalindividuoselepreguntesobreuntemadeactualidadyconocido,esmejorla
preguntacerradayporelcontrariocuandoeltemaestpocodifundidoesmejorlapregunta
abiertaporquedelocontrarioelencuestadoseleccionarunarespuestaalazarparano
quedarenfueradejuegoaunquenosepaniloquediga.

Cuandolainvestigacinesexploratoria,nosepuedeconocerdeantemanolasrespuestas

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quevanadaryesaconsejablelapreguntaabierta.
Cuandosetratadeestudiospocoambiciososoensituacionesbiendefinidaslapregunta
aconsejadaeslacerrada.

Laspreguntastambinlaspodemosclasificarenfuncindesucontenido,destacando:

Preguntasdeidentificacin:Edad,sexo,profesin,nacionalidad.
Preguntasdehechos:referidasaacontecimientosconcretostieneVd.coche?
Preguntasdeaccin:referidasaactividadesdelosencuestados.Utilizelavinel
aopasado?
Preguntasdeinformacin:Paraconocerlosconocimientosdelencuestado.Sabelo
queeselSIDA?
Preguntasdeintencin:Paraconocerlaintencindelencuestado.Vaacambiarde
cocheenlosprximos3meses?
Preguntasdeopinin:Queharscuandofinalicestusestudios?

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Otraclasificacindelaspreguntasesatendiendoasufuncinenelcuestionario,
destacando:
Preguntasfiltro:Sonaquellasqueserealizanpreviamenteaotrasparaeliminaralos
quenolesafecte.Vd.Fuma?RubiooNegro?
Preguntastrampaodecontrol:Paradescubrirlaintencinconqueseresponde.Se
incluyenrespuestasconloquesepreguntaparaversielentrevistadocaeenellas.
Preguntasmuelle,colchnoamortiguadoras:sonpreguntassobretemaspeligrososo
inconvenientes,formuladassuavemente.
Preguntasenbatera:Conjuntodepreguntasencadenadasunasconotras
complementndose.
Preguntasembudo:Seempiezaporcuestionesgenerales,hastallegaralospuntos
msesenciales.

Distribucinyrecogida

Unfactorimportanteenlarealizacindeunaencuestaeslafechadesuaplicacin,
teniendoencuentalaspocasdevacacionesparaevitarquelosencuestadosestnausentes
desusdomicilios.

Esteproceso,comoyasecitanteriormente,sepuederealizardevariasformas,slohay
quetenerencuentaquecuandoseusaelcorreo,debemosfacilitarfranqueoycontarcon
lostiemposdedistribucin.Porloquedaremosinstruccionessobreenquefechadeben

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remitirlos.

LAENTREVISTA

Laentrevistaeselinstrumentomsimportantedelainvestigacin,juntoconla
construccindelcuestionario.Enunaentrevistaademsdeobtenerlosresultados
subjetivosdelencuestadoacercadelaspreguntasdelcuestionario,sepuedeobservarla
realidadcircundante,anotandoelencuestadorademsdelasrespuestastalcualsalendela
bocadelentrevistado,losaspectosqueconsidereoportunosalolargodelaentrevista.
Laentrevista,adiferenciadelcuestionarioquesecontestaporescritoporelencuestado,
tienelaparticularidaddesermsconcreta,pueslaspreguntaspresentadasdeforma
contundenteporelencuestador,nodejanambigedades,espersonalynoannima,es
directaporquenodejaalencuestadoconsultarlasrespuestas.

Esunmtodocmodoparaobtenerdatosreferentesalapoblacin,facilitadospor
individuosyquenossirvenparaconocerlarealidadsocial.Estosdatospodranobservarse
directamenteatravsdelaobservacinperoseransubjetivosdelosinvestigadores,
resultandomscostosasuobtencin.

Lasentrevistaspuedenclasificarseatendiendoasugradodeestandarizacinenentrevistas
concuestionarioysincuestionario.

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Cuandosequieredelimitarlasprimerasinformaciones,sobreelobjetodelaencuesta,
convieneunaentrevistanoestructurada,sincuestionario,quepermitaalinvestigador
delimitarelproblemaaresolver.

Laentrevistaestandarizadarealizadaconcuestionarioserealizadeformaoral,planteando
elentrevistadorlaspreguntasyanotandolasrespuestas.Reducelaespontaneidaddel
sujeto,peroaumentalafiabilidaddelosresultados,permitiendocompararlosresultados.

Laentrevistafrentealcuestionarioindividual,enlaqueelencuestadorellenael
cuestionario,tienelassiguientesventajas:
Laentrevistapermiteobtenerunainformacinmscompleta
Laentrevistasedpuedeaplicartantoaindividuosalfabetoscomoanalfabetos.
Seobtienenmayornmeroderespuestasdelosencuestadosqueconlos
cuestionarios.

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Serecogentantolasrespuestasdelencuestadocomoinformacincomplementariadel
entrevistador.
Mientrasqueuncuestionariorecibidoporcorreopuedeserolvidadoorotoenelacto,
aunapersonahayquerecibirlayatenderlasiendomscomprometidoelno
responder.

Comodesventajapresentaelqueresultacara,pueshayquetenerpersonalpreparadoyesto
resultacaro.

Preparacinyejecucin:

Esconvenientequelosentrevistadoresanunciensuvisita,seidentifiquenyexpliquenel
motivodelavisita.Debeconcertarselacitaenunmomentoenelqueelentrevistadopueda
atenderlesinprisasyenunestadorelajado.

Laentrevistaserealizarenunlocalquefaciliteeldialogo,alejadodefuentesderuido,que
proporcioneintimidadyasegureelanonimatodesusrespuestas.Elentrevistadorhade
mostrarseamable,educadoysimpticoexplicarelmotivodelaencuestaydestacarel
carcterconfidencialyannimodelainformacin.Nodarimpresindeinterrogatorio,se
debemantenerelordendelcuestionario,nohaciendodescansosentrelaspreguntasy
procurandoquelaentrevistaserealiceconrapidez.Nodebecontestarapreguntasquele
formuleelencuestadosobresuopinin.Siseobservaqueelencuestadocontestamentiras
obientonteras,deberhacerleverquenoestahparaperdereltiempo,queessutrabajo
ysipersistelomejoresdarporfinalizadalaentrevista.

Estetipodetrabajoesloquesedenominatrabajodecampouninvestigadorporsislo
nopuedellevaracaboestetrabajo,porloqueprecisadeunequipodeentrevistadoresque
debenposeerunascualidadesespecficas:

Cualidadesticas:Quelesimpidarellenarellosmismosloscuestionarioscon
respuestasficticiasparaacabaranteseltrabajo.Almismotiempoquelesimpida
sugerirlasrespuestasalosindecisosparaganartiempo.Ademsdebertener

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pacienciacuandoelentrevistadoseexplaye,saberaguantarcondecorolosmalos
modalesdealgnentrevistadootenerquevolverrepetidasvecesaunmismo
domicilio.Debeserpuesunapersonaequilibrada.
Cualidadessociales:Debeserunapersonaeducadaycorrecta,nosiendoextremado
enelvestirniensuvocabulario,apartndosedelasexcentricidadesdemodoqueno

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desentoneenningnmedio.Ademsnodebemostrarningnasombroanteninguna
respuestaquepuedadarelentrevistado.
Cualidadestcnicas:Enprimerlugarconocerafondoelmtododelaencuestapor
muestreo,parapoderresponderalaspreguntasquelapersonainterrogadapueda
formularle.Conocerlatcnicadelinterrogatorio,evitandolapresenciadeotras
personas,aclarandolaspreguntasqueseannecesarias,saberdescubrirlas
contradiccionesenqueincurraelencuestadoyporltimodebeconocerlamateria
sobrelaqueversalaencuesta.

MANEJODELOSCUESTIONARIOS

Codificacin.Unavezcumplimentadosloscuestionarios,vienelafasederecuentodelas
respuestas.Cuandoestassonnumricasnohayningunadificultad,perocuandolas
preguntashantenidounacontestacinnonumrica,esprecisotraducirestasrespuestasa
nmeros.Estoseconoceconelnombredecodificacin.

Lacodificacinhadeadaptarsealsistematcnicousadoparalaobtencindelosresultados
delaencuesta.Cuandolatabulacinseamanuallepodremosasignarelnmeroque
queramosalasrespuestas,perosisevaahacerporordenador,entoncestendremosque
adoptarlasinstruccionesdeltcnicoinformtico,

Porejemplo:

ComoveselestadoactualdelInstituto?

MuyBien..5
Bien..4
Regular..3
Mal..2
MuyMal..1
Nosabe/Nocontesta..0

Cuandolaspreguntassonabiertaselprocesoquesesigueesanotarlasrespuestasdadasen
unaseriedecuestionarios,analizarsucontenidoyanotarlostrminosoconceptoscomunes
avariasrespuestas.Cuandolasrespuestassepuedenincluirenlosposiblesgrupos
establecidos,habremosconseguidocerrarlasrespuestas.Seguidamentesetabulardicha
pregunta.

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FiguraNo.2.Ejemplodecuestionarioparaqueopinionessobrelasasignaturasdeuncurso

1.Cursoenqueestsmatriculado:________________
2.Edad:______________
3.Sexo:Hombre:Mujer:
4.Asignaturaquemstegusta:_________________________
5.Asignaturaquemenostegusta:_______________________
6.Asignaturaqueteresultamssencilla:_______________________
7.Asignaturaqueteresultamscomplicada:_______________________
8.Asignaturaquequitaras:________________________
9.Asignaturaquepondras:________________________
10.Erespartidariodelactualhorario,opreferirasunhorariode8:30a14:30yvenirunparde
tardes?SiNO

11.Cuntotiempodedicasaestudiar?
Msde3horasdiarias
Treshorasdiarias
De1a3horasdiarias
1horaomenosdiaria
Cuandopuedo
Sloenpocadeexmenes

12.Elniveldeenseanzaentuclasees:Alto:
Bajo:
Medio:

13.Engeneral,cmoconsideraslarelacinprofesoralumno?
Buena
Regular
Mala
Noexiste

14.Culeslamayordificultadqueencuentrasparallevarabuentrminoelcurso?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
________

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RESUMENDELAPLANEACIONDEUNAENCUESTA

1DefinicindelproblemayEstablecimientodeObjetivos:Demaneraclara,concisay
sencilla,detalmaneraqueseanentendidosporquienestrabajanenlaencuesta.La
definicindelproblemadebecoincidirconlosobjetivosdelainvestigacin.

2SeleccindelaPoblacinObjetivo:Esdecir,dedondesevaaobtenerlamuestra.

3SeleccindelMarcoMuestral:Listartodaslasunidadesmuestralesdelapoblacin
objetivo.Elusodemarcosmltiplespuedenhacerdelmuestreomseficiente.

4SeleccindelDiseodeMuestreo:incluyendoelnmerodeelementosenlamuestra.

5EleccindelMtododeMedicin:usualmentealgunode:entrevistaspersonalesopor
telfono,cuestionariosenviadosuobservacindirecta.

6ElaboracinoPreparacindelInstrumentodeMedicin:sivaaseruncuestionarioo
guadeentrevista,planearlaspreguntasdetalmaneraqueseminimicelanorespuestay
elsesgoporrespuestaincorrecta.

7SeleccinyAdiestramientodelosInvestigadoresdeCampo:querecolectarnlosdatos.
Debensaberqumedicioneshacerycmohacerlas.

8PruebaPiloto:Conunapequeamuestraparaprobarlosinstrumentosdemedicin,
calificaralosentrevistadoresyverificarelmanejodelasoperacionesdecampo.

9OrganizacindelTrabajodeCampo:Planearendetalleeltrabajodecampo
(entrevistadoresycoordinadores).

10OrganizacindelManejodeDatos:debeincluirlospasosparaelprocesodedatos,
desdeelmomentoenquesehaceunamedicinenelcampohastaqueelanlisisfinalha
sidocompletado.Incluirunesquemadecontroldecalidadparaverificarlacorrelacin
entrelosdatosprocesadosylosdatosrecolectadosenelcampo.

11AnlisisdelosDatos:Especificardetalladamentelospasosdeanlisisquedeben
ejecutarse.

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12ElaboracindeConclusiones.

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FiguraNo.3.EtapasenunProcesodeInvestigacinCientfica
Fuente:CeaDancona(1998)

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ANALISISCOMPARATIVODELOSMTODOSDERECOLECCINDEDATOS

Acontinuacinsepresentaunresumenlasventajasydesventajasdelosdistintosmtodos
derecoleccindedatospormediodeencuesta:personal,telefnicaopostal.

Ventajaseinconvenientesdelaencuestapersonal:

Ventajas Inconvenientes
Elevadondicederespuestas. Escaroylento.
Facilidaddecooperacindelaspersonas Elentrevistadorpuedeejercerinfluenciaydebe
entrevistadasdebidoalapresenciadel estarentrenadoalavezquecontrolado.
entrevistador,alavezquepermiteresolver Difcilaccesoaciertaspoblaciones.
dudas.
Permiteevitarinfluenciadeotraspersonas.
Posibilitalarealizacindeentrevistaslargas.
Puedenmostrarsemateriales.
Puedenobtenersedatossecundarios
(presencia,ambiente,etc.)

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Ventajaseinconvenientesdelaencuestatelefnica:

Ventajas
Econmicoconreservas
Tcnicamuyrpidatantocontactandocomo
recogiendolainformacin
Puedeutilizarsecomomedionico,como
auxiliarocombinadoconotrastcnicaso
modalidadesdeencuesta
Permiteentrevistaradeterminadas
poblaciones(personasimportantes,muy
ocupadas,dezonasmalcomunicadas,etc.)
Mejorinclinacinaresponderportelfono
Senecesitanmenosentrevistadoresyla
supervisinesadecuada
Inconvenientes
Presentaproblemasdemuestreopuesexcluyea
laspersonasquenotienentelfono
Existeunniveldenorespuestanoasociadoal
muestreoporelhechodemarcarnmeros
telefnicosalazar.(desconfianza)
Nopuedenexhibirsemateriales
Brevedaddelaentrevista
Noesapropiadoparatratartemasdelicadosni
preguntascomplejas
Noseevalandatossecundarios(presencia,
ambiente,etc.)

Ventajaseinconvenientesdelaencuestapostal:

Ventajas Inconvenientes
Econmico Bajosndicesderespuesta
Seprecisaescasopersonalpararealizarla Inconvenientesformales:puedendarseerrores
encuesta pornocomprenderlaspreguntasnosecontrola
Accesibilidad elordendelaspreguntasyelcuestionariohade
Flexibilidaddetiempoparaelentrevistado sercorto
queofrecemayorcalidadalainformacin Impersonal
Favoreceelanonimato Puedeninfluirotraspersonas
Pocotilparaencuestasderespuestainmediata
Ciertosgruposquedanexcluidos(analfabetos)

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CONCLUSIONES

Laestadsticaproveelasherramientasmetodolgicasparapoderafirmarquelosresultados
obtenidosenunainvestigacinsonvlidos.

Sinembargo,lainvestigacinpierdesuvalidezsilainformacinfuenteestalterada,
incompletaosesgada.

Laetapainicialdetomadedatosysistematizacinesfundamentalparalograrunresultado
exitoso.

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Esnecesarioconocerlostiposdefuenteinformticaylasherramientasyrecursosms
utilizadospararecabarsistemticamentelosdatosrequeridos.Lasopcionessonvariasyel
investigadordeberdecidirentrelasmismasaefectodelograrlosmejoresresultados.

Losmtodosdetomademuestrasnopodrnquedarfueradelavistadelinvestigador
expertooensusinicios.

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