9 EVALUACIN DEL DESEMPEO

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y EVALUACIN

9.1.1 GENERALIDADES
SOMNIARE ha decidido planificar e implementar herramientas de seguimiento,
medicin y anlisis que conlleven a la mejora continua de sus procesos en un
mbito de eficacia y acciones oportunas para el buen desarrollo del sistema de
gestin de calidad y la demostracin de la conformidad de los requisitos del
producto y servicio.
Estas son algunas de las actividades que se realizan para dar cumplimiento y
hacer su respectivo anlisis, medicin y control en toda la empresa, adems
de herramientas estadsticas que permiten su mejor interpretacin, algunas de
ellas son:

Auditoras internas.
Revisin por la direccin.
Tratamiento de quejas y reclamos del cliente.
Tratamiento del producto no conforme.
Anlisis de indicadores.
Evaluacin de la satisfaccin del cliente.
Acciones correctivas y preventivas

9.1.2 SATISFACCIN DEL CLIENTE

La percepcin del cliente en la organizacin es uno de los aspectos claves para
la identificacin de los requerimientos y necesidades del mismo, como una de
las medidas de desempeo del Sistema de Gestin de Calidad se realiza el
mtodo de obtencin de la informacin a travs de los procedimientos y
procesos relacionados con el cliente para conocer qu tan satisfecho esta con
los servicios y productos ofrecidos por la empresa.
9.1.3 ANALISIS Y EVALUACION
La empresa debe demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de
la calidad, mediante la recopilacin y el anlisis de los datos, este anlisis de
la informacin se hace con el fin de determinar la eficacia del sistema de
gestin, la empresa realiza un anlisis de todos los datos que se recolectan en
cada uno de los procesos involucrados.
Los anlisis de datos provienen de informacin sobre:

La satisfaccin de los clientes.

Conformidad con los requisitos del producto.
Las caractersticas y tendencias de los procesos y productos incluyendo
las oportunidades para llevar a cabo acciones de mejora.
 Los proveedores

Toda la informacin es analizada para determinar cules son las acciones

correctivas y preventivas que se deben llevar a cabo.