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Proyecto de Planeacin Estratgica

MASUIN

Planeacin Estratgica de una empresa


comercializadora de pinturas: MASUIN

Autores
1
Ana Cristina Caicedo Escobar
2
Sara Isabel Merino Plaza
3
Bolvar Daniel Villn Rodrguez
4
Galo Rodrigo Moscoso Larrea

1
Analista de Sistemas 1998, Licenciado en Sistemas de
Informacin 2001
2
Analista de Sistemas 1998, Licenciado en Sistemas de Informacin
2001
3
Analista de Sistemas 1999, Licenciado en Sistemas de
Informacin 2001
4
Director de Tpico, Ingeniero Electrnico, Escuela Superior
Politcnica del Litoral, 1984, Magister en Gestin Estratgica,
Escuela Superior Politcnica del Litoral, 1986, Profesor de ESPOL
desde 1998.

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Proyecto de Planeacin Estratgica
MASUIN
Resumen

El propsito para el cual se desarroll este proyecto fue el de realizar


el planeamiento estratgico y pgina web a la empresa Masuin S.A,
elementos que se trabajaron realizando un estudio minucioso de las
actividades que en ella se desarrollan y que son bsicos para la
operatividad de cualquier empresa, acorde con la globalizacin del
mundo de hoy.
El estudio abarc la revisin de la organizacin, procesos y
procedimientos de la empresa, anlisis de la competencia y
estrategias aplicadas. Dado este marco referencial, se realiz el
anlisis FODA.
Teniendo claro que el proceso de cambio econmico todava est
inconcluso y que tanto poltica como econmicamente el Ecuador
cambia a ritmo vertiginoso, determinamos las estrategias que la
empresa podra aplicar ante sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.
Como resultado de este proyecto, se ha desarrollado la pgina web;
en la que se da a conocer informacin necesaria para los clientes y
visitantes, as como tambin el planeamiento estratgico que debe
aplicar la empresa para alcanzar los objetivos de la organizacin.

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MASUIN
Introduccin

En una economa mundial globalizada resulta cada vez ms difcil


alcanzar y mantener elevados niveles de competitividad haciendo
caso omiso a la calidad, servicio, imagen, publicidad y valor agregado
que las empresas brinden a sus clientes; de esta manera las
empresas, en todo el mundo, se ven ante la necesidad de utilizar
herramientas que les ayuden a ser ms efectivas y productivas
dentro del medio en que se desenvuelven.
La globalizacin producida por los avances tecnolgicos de la
informtica y las comunicaciones y, el auge y crecimiento de la
aplicacin de calidad y servicio al cliente dejan rezagadas a las
empresas que no entran ni se preparan para ingresar en esta
competencia.
Masuin cuenta con dos unidades estratgicas de negocio: ventas al
por mayor de pinturas marinas y un almacn de ventas al por menor
de pinturas industriales, automotrices, de madera y arquitectnicas.
Nuestro estudio est enfocado a la lnea que actualmente representa
el producto estrella de la empresa: la lnea de pinturas marinas de la
marca PINTUCO, estudio que tiene como finalidad ayudar a los
accionistas y empleados de la empresa a cumplir sus metas de una
manera gil y efectiva, basndose en la optimizacin de procesos,
procedimientos, implementacin de nuevas tecnologas, difusin
dentro del mercado objetivo y conocimiento de la compaa tanto en
su interior como en su entorno, para alcanzar mayor rentabilidad y
permanencia, al ms bajo costo.
El proceso estratgico que se ha utilizado consta de la definicin de
Visin, Misin, Anlisis Interno, Anlisis Externo y Seleccin de
Estrategias; elementos que deben estar apoyadas en planes de
accin concretos y que puedan ser medidos para determinar si se
estn alcanzando las metas planteadas.

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Contenido

Enfoque conceptual de la Planificacin estratgica

La planeacin estratgica permite que se puedan analizar al detalle


la organizacin o programa, su misin, sus objetivos, estrategias y
las actividades que se requieren para lograr los objetivos deseados.
Los planes, por lo tanto, deben responder a las siguientes preguntas:
En qu situacin se encuentra la organizacin en este momento?
En qu situacin pretende estar la organizacin dentro de cinco
aos?
Cmo se lograr esto?
La planificacin estratgica constituye una forma de decisin
anticipada para establecer objetivos y medios, teniendo en cuenta
los recursos y restricciones de la organizacin.

Visin

Es la declaracin amplia de la direccin y estrategia del propsito, as


como el grado de excelencia requerido para alcanzar una posicin de
liderazgo competitivo, puede ser considerada como la primera etapa
del proceso de formacin de estrategias a nivel negocio.

Misin

Es un medio de comunicacin interna y externa. La misin debe


proporcionar una visin y direccin para los prximos aos, que
ayudar a la direccin a navegar en los perodos de prosperidad,
turbulencia y cambio.

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Anlisis Externo

En esta etapa se definen todos aquellos factores externos que


influyen en la actividad que la organizacin desarrolla y en sus
resultados.
Estos factores pueden ser agrupados bajo ciertas dimensiones y
definen 2 segmentos de influencia. El primero, integrado por las
variables de entorno general. El segundo de ndole ms particular,
integrado por las variables propias del sector donde compite la
empresa conocido como variables de entorno especfico.

Anlisis Interno

Esta etapa consiste en identificar los puntos fuertes y dbiles de la


empresa, adems de obtener una estimacin aproximada de la
posicin competitiva de la organizacin.

Seleccin Estratgica

En esta seleccin se definen todas las posibles estrategias que se


constituirn como pilar bsico de los nuevos sistemas de direccin
estratgica.

Definicin de Estrategias

En esta etapa se realiza la definicin de los objetivos estratgicos


que deber adoptar la empresa para cumplir sus objetivos y obtener
ventajas competitivas.

Implementacin de Estrategias

En esta etapa se expone la forma en que se va a llevar a cabo las


estrategias seleccionadas

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Conclusin de Anlisis FODA (Fortalezas,


Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

Del anlisis interno y externo, se concluyen las siguientes fortalezas,


debilidades, oportunidades y amenazas:

Matriz FODA de la Empresa MASUIN

Fortalezas Debilidades
1. Conocimiento del mercado. 1. Comunicacin y control
2. Conocimiento del negocio. gerencial.
3. Conocimiento de la 2. Inters en expectativas de su
competencia. grupo referencial.
4. Conocimiento de clientes. 3. Manejo de sistemas de control
de gestin.
5. Valor agregado al producto /
asesora tcnica. 4. Canales de distribucin
adecuados.
6. Asistencia post venta.
5. Existencia de estrategias.
7. Disponibilidad de Fondos
Propios. 6. Auditoria de Servicio.
7. Toma de decisiones giles y
oportunas.
1. Estabilidad monetaria. 1. Competidores igualmente
2. Libre comercio. equi-librados.
3. Alto de nmero de 2. Disponibilidad de productos
compradores. sustitutos.
4. Los costos de cambiarse de 3. Levantamientos sociales.
proveedores son relativamente
bajos.
5. Crecimiento del sector.
6. Posicionamiento geogrfico de
la empresa.
7. Lneas de productos que se
venden en cualquier poca del
ao.
8. Acceso a nueva tecnologa.
9. Diferenciacin del servicio.

Oportunidades Amenazas

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Estrategias para la Empresa

Estrategias de Publicidad

1 Hacer conocer y mejorar la imagen de la empresa mediante


la publicidad
Descripcin Detallada: Hacer que nuestros clientes se identifiquen
con Masuin y no con la marca de los productos que expende la
empresa.
Justificacin: Actualmente los clientes no identifican a la empresa por
su nombre sino por el producto que comercializa. Adems, gran
parte del mercado no conoce la empresa ni sus productos.
Planes de accin Indicadores Claves
Utilizar los medios de La publicidad sera realizada
comunicacin existentes para mediante revistas, radio e
hacer conocer a la empresa. internet.
Obsequiar a los clientes artculos Los artculos deben llevar impreso
como: plumas, agendas, el nombre de la empresa,
calendarios, camisetas, gorras, telfonos, direccin y dems
overoles. informacin, dependiendo de su
tamao.
Formas de presentacin del Utilizacin de tarjetas de
personal de Masuin hacia los presentacin, mejorar el servicio
clientes. de atencin al cliente.
Mantenimiento de la base de Extender esquelas de
datos de clientes resaltando las
felicitaciones a todos los clientes,
fechas importantes para sus
empresas. por onomsticos y aniversarios

de las empresas.

Resultados Estratgicos: Reaccin de terceros:

Areas Involucradas: Gerencia Responsable: Sra. Mara Luisa


General Roditti.

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Estrategias de liderazgo de comercializacin

2 Obtener el liderazgo de comercializacin de pinturas a nivel


nacional.
Descripcin Detallada: Ser lideres a nivel nacional en el mercado de
pinturas marinas, industriales, arquitectnicas, automotrices, de
madera y en la prestacin de servicios dentro de este mercado.
Justificacin: Teniendo un mercado poco explotado y con poder de
adquisicin se pueden alcanzar los niveles de rentabilidad esperados.
Planes de accin Indicadores Claves
Captar a los clientes finales que Clientes finales como
utilizan los productos. camaroneras, empacadoras,
propietarios de embarcaciones,
armadores, industrias.
Crear un equipo de Lograr que el asesoramiento
asesoramiento tcnico para la tcnico sea nuestra
lnea de productos. diferenciacin. Para esto se debe
formar un equipo tcnico de 5
personas para de esta manera
brindar la atencin que los
clientes se merecen.

Resultados Estratgicos: Reaccin de terceros:

Areas Involucradas: Responsable: Sr. Lindon Alvarado


Departamento de Ventas

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Estrategias de Tecnologa

3 Mantener una pgina web y permitir a los clientes realizar


sus pedidos e informarse utilizando este medio.
Descripcin Detallada: Mediante la pgina web, nuestros clientes
exclusivos pueden hacer sus pedidos y conocer los precios que rigen
al momento de cotizar.
Justificacin: La tecnologa actual permite a todas las personas
acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, a una
variedad de informacin. La empresa debe crear, mantener y
explotar una pgina web, de manera que muchas personas conozcan
su razn de ser, objetivos, productos y los clientes exclusivos puedan
cotizar y hacer sus pedidos sin necesidad de acercarse a la empresa
o hacer llamadas telefnicas.
Planes de accin Indicadores Claves
Disear y publicar la pgina web Contratar los servicios de una
de la empresa y registrarla en los empresa desarrolladora de
principales motores de bsqueda. pginas web.
Mantener el servicio de Internet Contratar el servicio de un ISP
y correo electrnico (Proveedor de Servicio de
Internet)

Resultados Estratgicos: Reaccin de terceros:

Areas Involucradas: Gerencia Responsable: Sra. Mara Luisa


General Rodditti.

4 Llevar el control sistematizado de las operaciones


comerciales y administrativas
Descripcin Detallada: Implementar un software informtico para el
control de las operaciones comerciales y administrativas,

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debidamente personalizado a los requerimientos de la empresa.
Justificacin: Teniendo un sistema informtico se podr agilitar las
operaciones de facturacin, adquisicin, control de inventarios,
contabilidad e informes gerenciales, mejorando as la atencin al
cliente y los procesos internos.
Planes de accin Indicadores Claves
Implementar Sistema de Contratar tres Analistas de
Facturacin, Adquisiciones, Sistemas para el levantamiento
Inventarios, Contabilidad y de informacin, desarrollo e
Control Gerencial. implementacin del software.
Capacitacin del personal para el Los instructores proporcionarn
uso de los sistemas. este servicio como parte del
desarrollo del software.
Mantener servicio tcnico de Contratar el servicio de soporte
sistemas tcnico 24-7 (24 horas al da, 7
das a la semana).

Resultados Estratgicos: Reaccin de terceros:

Areas Involucradas: Gerencia Responsable: Sra. Mara Luisa


General Rodditti.

5 Capacitacin al personal
Descripcin Detallada: Formar al personal con conocimientos
generales y especficos.
Justificacin: La atencin que se le brinde a los clientes est reflejada
en la preparacin que tengan los empleados.
Planes de accin Indicadores Claves
Formar a los empleados en Contratar cursos de capacitacin
conocimientos generales como: de los que se dictan en el medio.
computacin, seminarios de
recursos humanos,

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Especializar a los empleados de Contratar cursos de capacitacin
acuerdo al rea donde laboran. de los que se dictan en el medio.

Resultados Estratgicos: Reaccin de terceros:

Areas Involucradas: Gerencia Responsable: Sra. Mara Luisa


General Rodditti.

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Estrategias de Operacin

6 Dictar cursos de capacitacin de aplicacin de pinturas a los


clientes de la empresa.
Descripcin Detallada: Invitar a los empleados de las empresas
clientes a las charlas que se dicten sobre la aplicacin de pintura.
Justificacin: Hacer conocer a clientes y no clientes los productos que
vende la empresa, su calidad, su forma de uso y los productos extra
que se expenden en Masuin, como una manera de hacer sentir al
cliente un asesoramiento constante en el uso de las pinturas.
Planes de accin Indicadores Claves
Capacitar a los empleados de las Hacer que nuestros tcnicos
empresas clientes sobre el uso de preparen charlas de capacitacin,
la pintura, su calidad y y realicen entrega de manuales.
aplicacin.
Aprovechar las charlas de Preparar al personal
capacitacin para hacer conocer administrativo para que haga
las lneas de crdito de la conocer las formas de operar con
empresa, los crditos.

Resultados Estratgicos: Reaccin de terceros:

Areas Involucradas: Servicio Responsable: Lindon Alvarado


Tcnico

Conclusiones

Del anlisis y planeacin realizada podemos concluir que MASUIN


apoyada en las estrategias anteriormente descritas tiene grandes
posibilidades de crecimiento, ya que los accionistas apoyan el
cambio y la empresa cuenta con un buen porcentaje del mercado de
las pinturas marinas.

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Referencias

1. A. Caicedo S. Merino - B. Villn, Planeacin Estratgica para


la Empresa MASUIN (Tesis, Facultad de Ingeniera Elctrica y
Computacin, Licenciatura en Sistemas de Informacin. 2001).
2. Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon, Management Information
Systems (6ta. Edicin, Upper Saddle River, Prentice-Hall, 2000).

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