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MOOC. Comercio electrnico.

Mobile commerce

5. Mobile commerce

5.5. Viajes

Las disrupciones en los negocios tardan ms en llegar de lo que inicialmente pensamos los
profesionales del sector, pero cuando lo hacen son implacables y sus efectos devastan las
viejas estructuras a mayor velocidad de lo esperado. Esto es lo que est ocurriendo en el
sector de la msica o en el sector de los viajes.

Entre el comercio electrnico de los viajes y los dispositivos mviles existe mxima afinidad. No
slo porque la gran mayora de los viajeros portan uno con total conectividad (a pesar del
roaming), sino por las herramientas que pueden mejorar la experiencia del viajero, desde el
GPS que permite la geolocalizacin hasta la cmara de fotos o el acceso a redes sociales
especializadas que permiten una ptima seleccin de los lugares en los que se va a pernoctar
o almorzar.

Si el comercio electrnico se encuentra en una fase temprana, el comercio en el mvil est


dando sus primeros pasos. Los ganadores sern aquellos negocios con una extrema
orientacin hacia la satisfaccin de los clientes, los perdedores ya sabemos quienes sern.

Un agente de viajes con una excelente preparacin y una extensa experiencia viajando no
puede competir con miles de testimonios de clientes con los cuales los usuarios nos
identificamos.

Es tal el poder de la masa que las bsquedas de establecimientos relacionados con el turismo,
comienza a ser ms fiable en aplicaciones de recopilan miles de opiniones que usuarios que en
los propios buscadores generalistas como Google.

Hay muchos aprendizajes tiles en las aplicaciones de venta de viajes que podemos adaptar a
nuestro proyecto de comercio electrnico.

Algunas aplicaciones como Skyscanner han logrado simplificar al mximo los procesos de
comparacin, seleccin y adquisicin de ofertas. Incluso partiendo de herramientas complejas.

AVISOIMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin,
No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la atribucinsedeberespetarcitandolafuente
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MOOC. Comercio electrnico. Mobile commerce

Las herramientas como Passbook (de Apple) o Passwallet (de Android) van a hacer que pasen
a la historia documentos en papel como entradas, billetes de avin, acreditaciones y otra serie
de impresos que hoy consideramos insustituibles.

Referencias:

M-Commerce. Wikipedia
III Estudio de Comercio Mvil de MMA Spain
El comercio electrnico en Espaa. Observatorio Cetelem 2014
El comercio mvil llama a tu puerta
Desbancar el diseo adaptativo a las aplicaciones mviles?
Los ibeacon de Apple y su impacto en el comercio electrnico
Las PyMEs y el comercio mvil

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