Qu es la calidad?

Es el conjunto de acciones que puede ofrecerse a un determinado cliente,

esto partiendo de factores como un buen servicio, un producto que cuente con
el cumplimiento de los estndares solicitados por las normas reglamentarias
existentes. Por otro lado la calidad es la la satisfaccin del cliente quien a su
vez queda completamente convencido que el servicio y/o producto adquirido
satisface a cabalidad sus necesidades.

Qu es la calidad del servicio?

La calidad del servicio, es la evaluacin que realizan las empresas para

determinar si se esta garantizando la plena satisfaccin de cada uno de sus
clientes internos como externos, es de vital importancia que esta satisfaccin
sea positiva debido a que esta en juego la permanencia y fidelidad de sus
clientes.

Para qu sirven los procedimientos de control y evaluacin de la calidad

del servicio?

Mediante el control y evaluacin de la calidad del servicio, se busca identificar

plenamente si hay posibles falencias en los procesos que se estn utilizando
para con esta identificacin, implementar mecanismos que contrarresten los
hallazgos y se garantice unos procesos de calidad y de eficiencia.

Cmo se puede realizar la evaluacin de la calidad del servicio en el

escenario?

Como primera instancia se debe recopilar los datos personales de cada uno de
los clientes como lo son: nmero telefnico, correo electrnico y direccin de
residencia, con esta informacin recolectada se procede a crear un rea la cual
se centralice en cada cliente para saber si se esta brindando satisfaccin con
los productos a cada cliente en particular. Con esta informacin y con el rea
creada se establecen nuevas polticas de calidad la cuales se deben evaluar
peridicamente para realizar ajustes teniendo en cuenta si el mercado de los
productos lcteos esta sufriendo cambios constantes.
Qu modelo propone para realizar la evaluacin y el seguimiento a los
acontecimientos presentados?

A titulo personal creo que se debe manejar encuestas de satisfaccin en lnea,

con esta modalidad se puede conocer y evaluar por medio de estadsticas
cuales son las fallas que se estn presentando en la empresa de lacteos