CURSO : GERENCIA DE OPERACIONES

PROFESOR : ALDO BRESANI

TITULO : CASO ZARA POLITICAS

GRUPO :5

INTEGRANTES : CLAUDIO CARRASCO PRADO

RODOLFO LIMACHI ABREG

LIMA, 2 DE MAYO DE 2017

 CASO POLTICAS DE ZARA

ZARA es una de las principales empresas de moda internacional, pertenece

a Inditex, uno de los mayores grupos de distribucin del mundo.

Fundacin: 24 Mayo de 1974

Grupo Econmico: Inditex

Fundador: Amancio Ortega Gaona y Rosala Mera

CEO : Pablo Isla

Oficinas Centrales: Arteixo, Espaa

Base Primordial de ZARA: El cliente es el centro de nuestro particular

modelo de negocio, que integra diseo, fabricacin, distribucin y venta, a
travs de una amplia red de tiendas propia.

Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visin, una estrategia, una
misin y unos valores. Inditex a travs de Zara, supo crear un modelo de
negocio nico en el mundo que se caracteriza por su rapidez, innovacin y
flexibilidad. Lo que empez como una pequea tienda en La Corua, se ha
convertido en apenas 35 aos en un imperio de moda global, con su
particular modelo de negocio ha conseguido revolucionar el mundo de la
moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente, quien ya no
cierra la cadena de valor sino que la condiciona.

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 En poca de turbulencias econmicas el Grupo se plante nuevas
estrategias para hacer frente al temporal, como por ejemplo, subir el
posicionamiento de las marcas dejando atrs la imagen de bajo costo,
ampliar su zona de produccin a otros pases y utilizar nuevas formas de
comunicacin. Sin duda, estas nuevas estrategias estn llamadas a cobrar
protagonismo en los prximos aos, pero a Zara, le gusta adelantarse a sus
tiempos para crear el futuro, esa visin es sin duda la clave del xito de su
estrategia empresarial.

Desde un inicio ha recurrido lo mnimo posible al endeudamiento bancario, y

ha buscado lo mximo provecho de su activo circulante, ya que tarda en
pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus clientes. La brjula que gua al
xito de esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que
mejor saben lo que quieren en cada momento. Zara escucha y lo convierte
en realidad en pocos das, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas en
todo el mundo.

Zara centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando

estratgicamente cada pas que dan en su camino hacia su mercado meta.
Colocando ropa nueva todas las semanas en todas sus tiendas haciendo de
este mercado cambiante y renovado semanalmente, todo esto tuvo un
tiempo de adaptacin ya que los consumidores estaban acostumbrados a
tener dos colecciones por ao, sabiendo que cada temporada dura un
tiempo de 3 a 4 meses en los estantes, y posteriormente existe un perodo
de rebajas, lo que le permita al consumidor comprar la misma ropa que le
gusto hace 6 meses a un precio menor sin temor que la temporada fuera a
escasear.
Estos cambios de temporada para muchas empresas era un tiempo de
problemas y Zara convirti la debilidad de otros en una oportunidad elevada
posteriormente a ser una fortaleza.

Su fundador Amancio Ortega tiene 81 aos y es el fundador de Zara,

actualmente es uno de los hombres ms ricos del mundo y nunca se
muestra a la prensa.

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 Las tiendas de Zara que hay en todo el mundo reciben ropa para
reponer y nuevas prendas dos veces por semana. As se evita el tener que
disponer de un almacn en las tiendas y se ahorra espacio. La ropa tarda,
aproximadamente, 72 horas en llegar de Inditex a las tiendas.

Para Zara trabajan ms de 145,000 personas y tiene hasta el ao 2015

ms de 2,100 tiendas en todo el mundo y facturaba alrededor de 13.628
millones de euros. En cada una de stas existe una encargada que se ocupa
de la direccin de esa tienda, esta debe encargarse de pedir a la fbrica la
cantidad de ropa que ella cree necesaria y los modelos que ella ve que se
vendern, para ello debe conocer muy bien al cliente: sus gustos y
preferencias. Los encargados de elegir a la persona adecuada para la
direccin de una tienda Zara buscan a una persona joven y con valores.

El xito de ZARA se debe principalmente a una estrategia

diferenciadora, con numerosas fortalezas, entre las Polticas ms relevantes
tenemos:

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Calidad y Diseo:

En ZARA se ofrecen productos de calidad y de diseo novedoso,

proporcionando la ltima moda porque cuentan con un centenar de
personas repartidas por todo el mundo buscando las nuevas tendencias.

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Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios en la moda
hasta convertirse en expertos en identificar las fuentes de creacin de valor
desde el punto de vista del consumidor. Con las opiniones de estos expertos
se crean los nuevos diseos de las marcas que se encuentran en las tiendas
en menos de dos semanas.

Mini Colecciones todo el ao:

ZARA, rompi con la costumbre de otros distribuidores de moda de disear

nicamente ropa para dos temporadas: primavera-verano y otoo-invierno.
Fabrica variedad de modelos, 20.000 a lo largo de todo el ao y cada uno
adaptado al momento, en funcin de la moda y del clima. Al crear las
prendas con tan poco margen de tiempo tiene la capacidad de analizar los
mercados con profundidad y adecuarse al tiempo, es decir, fabricarn
prendas de abrigo una vez empiecen a bajar las temperaturas y no cuando
se supone que lo harn. As no ocupan expositores de las tiendas con
productos que no se van a vender porque no son apropiados.

Cultura de Compra Instantnea:

Con el sistema de alta rotacin de productos, ZARA ha conseguido

inculcar a sus clientes una filosofa nueva en Espaa y nada habitual en los
dems pases, consistente en comprar en el momento porque los modelos
se retiran si no se venden para sustituirlos por otros nuevos, de esta manera
los consumidores saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el mismo
instante porque si no probablemente cuando hayan tomado la decisin de
compra el producto ya no est disponible.

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Fuerte Presencia Internacional:

Al consolidarse como una importante marca en el mercado espaol,

Inditex pudo entrar en el mercado internacional y as seguir aumentando su
crecimiento porque el mercado nacional estaba saturado. La
internacionalizacin fue un xito rotundo y actualmente hay ms de 4500
establecimientos de Inditex localizadas en 73 pases.

Actualmente opera en 88 mercados con una red de ms de 2.100 tiendas

estratgicamente situadas en las principales ciudades y en 27 mercados
online. En Zara el diseo est estrechamente relacionado con sus clientes.
Equipos especializados reciben de forma constante la informacin acerca de
las decisiones de los clientes en cada una de las tiendas, aspecto que
inspira a su equipo creativo formado por ms de 200 personas. Zara busca
una total sintona con sus clientes y ayuda a dar forma a sus ideas,
tendencias y gustos. El objetivo es compartir la pasin responsable por la
moda entre un amplio grupo de personas, culturas y generaciones

Control sobre toda la Cadena de Valor:

ZARA se distingue por un modelo de negocio nico en el sector de la

distribucin minorista de la moda, en el que integra verticalmente a todas
las actividades principales de la cadena de valor incluyendo el diseo de los
modelos, la produccin de las prendas, la logstica de entrada y salida, as
como las ventas en tiendas propias. Dicho control le proporciona una

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fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad frente a sus
competidores.

Bsicamente los modelos de ropa se disean y se fabrican en Arteixo y

se distribuyen dos veces por semana a las diferentes tiendas del mundo
donde se colocan directamente en los expositores para venderse
rpidamente. Es una estrategia basada en la fugacidad y la rotacin del
producto en la que el ciclo completo, desde la compra de las telas hasta la
venta final al cliente, se realiza en 15 das, un plazo de produccin mnimo
comparado con el de sus competidores.

Just in time:

Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y no

se pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta,
se retira y redisea adaptndolo a los gustos de los consumidores o se
desplaza hacia un mercado en el que s que haya tenido xito, as se
aprovecha toda la mercanca. Este hecho le hace muy potente en el sector
porque dota a la empresa de gran capacidad para generar nuevos diseos y
amoldarse a los gustos cambiantes de los consumidores. La frmula permite
ahorrar en costos fijos caractersticos de los almacenes o los centros de
distribucin en otros pases, producen slo lo que va a vender a corto plazo
y as no arriesga.

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Fuerte Sistema financiero:

El sistema financiero en el que se sustenta el grupo Inditex es desde

hace muchos aos uno de sus puntos fuertes. Desde sus comienzos la
empresa se desarroll basndose nicamente de sus recursos econmicos
internos sin acudir a capital ajeno y adquiri activos imprescindibles para el
crecimiento, fundamentalmente inmuebles de gran valor por su ubicacin,
maquinaria de ltima generacin para sus fbricas y desarrollo de software
a medida para una poltica Just In Time. Pero para continuar con su gran
expansin internacional, el grupo necesitaba un importante volumen de
capital y por ello en 2001 sali a Bolsa.

Hoy en da las acciones de Inditex estn bien apreciadas en el mercado

burstil lo que supone un importante punto fuerte para la empresa e indica
su capacidad para generar valor para el accionista. Los datos del ltimo
balance son positivos y eso significa que econmicamente Inditex es una
empresa fuerte.

Tiendas, ms que simples puntos de venta:

Adems de tener una distribucin similar y la misma decoracin, todas

las tiendas de ZARA se encuentran en excelentes ubicaciones, en las
ciudades ms importantes y en las zonas ms comerciales. Son locales
amplios para poder distribuir los productos de forma espaciosa y permitir a
los clientes pasear cmodamente por la tienda. Todo se encuentra al
alcance de la mano, para poder mirarlo, tocarlo y probarlo y lo puede hacer
uno mismo sin tener que consultar a un dependiente. Aunque por supuesto
el personal de las tiendas se encuentra a total disposicin del cliente y el
adecuado trato a los clientes es una de las mximas de la compaa. Hay
que tener en cuenta que absolutamente todo est estudiado en una tienda
de ZARA para lograr mayores ventas, por ejemplo la ropa de mayor calidad
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y por lo tanto tambin la ms cara se sita cerca de las puertas para ser
vista en primer lugar.

Cmodo Sistema Post Venta:

Otra ventaja de esta organizacin es su poltica de devolucin. Hay una

gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto por lo que
todo son facilidades para los clientes. Favorece la compra compulsiva, sin
reflexionar en exceso ya que no supone ningn compromiso. En caso de
cambio o devolucin simplemente hay que acudir a cualquiera de los
establecimientos, lo que permite ver los productos y con probabilidad
adquirir alguno nuevo.

Escaparates Atractivos:

Los atractivos escaparates incentivan la compra, son luminosos, con

fondos claros y poco producto, pero lo suficientemente atractivos para
captar la atencin de los transentes y as invitarles a entrar. Adems la
decoracin, la ropa de los maniques, cambia con una alta frecuencia, cada
20 das, mostrando los nuevos productos. Los escaparates tienen mucha
importancia porque ZARA no hace uso de la publicidad convencional as que
es un buen mtodo para dar a conocer sus productos y la marca.

Publicidad no Convencional:

Tambin usa las bolsas como sistema publicitario, lo cual es

seguramente la mejor publicidad que puede tener una empresa porque es la
que est hecha por sus propios clientes. As el boca a boca es seguramente
el agente que genera ms publicidad sobre la empresa y por supuesto el
ms fiable para los consumidores. Otra va de obtencin de publicidad para
la compaa es las noticias de los medios de comunicacin porque el grupo
Inditex es noticia con mucha frecuencia y prcticamente siempre por
aspectos positivos.

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 Ya sea por la imparable expansin internacional con una nueva apertura,
como por sus resultados en bolsa o un artculo sobre la riqueza de Amancio
Ortega. Adems hoy en da se habla del fenmeno Inditex y su estrategia es
estudiada a lo largo de todo el mundo. Inditex logra por tanto impactos
publicitarios diarios, de una forma u otro pero realiza un enorme ahorro en
gastos de publicidad cuando por el contrario sus competidores invierten
cuantiosas sumas a este sistema de propaganda. La empresa hace una
excepcin a esta poltica cuando se trata de las rebajas o cuando inaugura
una tienda.

Uso de las Nuevas Tecnologas:

Desde hace tiempo, ZARA hace uso de internet para promocionar sus
marcas y productos, pginas web diseadas acorde con el estilo del
producto y pensando en su pblico objetivo. Pero adems de dinmicas
pginas web con el catlogo de producto, ZARA ha creado atractivas
aplicaciones online, como su canal de YouTube, el blog de Stradivarius o la
ventana de SpyCity donde puedes conocer tursticamente alguna de las
ciudades en las que Zara tiene sus tiendas.

Cuidado del Medio Ambiente:

Muy relacionado con la adaptacin de Inditex al entorno y a las

necesidades de sus clientes est la implantacin de una poltica de
responsabilidad social corporativa para proteger el medioambiente. Consiste
en cuidar el entorno mediante control de puntos de emisin atmosfrica,
reutilizacin de residuos, implantacin de criterios ecoeficientes y muchas
otras acciones que como ya hemos mencionado se estn llevando a cabo y
algunas otras que se plantean para el futuro prximo.

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