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EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES

(INTELIGENCIA EMOCIONAL) Y SU INFLUENCIA EN EL
LIDERAZGO EFICAZ.
MSc. María Elizabeth Fonseca Romero efonseca@faceii.uho.edu.cu
MSc María Elena Pino Acosta maripino@ict.uho.edu.cu
Centro de Estudios de Gestión Empresarial, Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya

RESUMEN Introducción
El trabajo aborda el tema de la El desarrollo y perfeccionamiento de las
Inteligencia Emocional y el Liderazgo, que capacidades del hombre ha constituido
lleva a la reflexión, pues desde la durante mucho tiempo y en diferentes
antigüedad a filósofos y psicólogos les han sistemas socioeconómicos, un objetivo
preocupado las reacciones de los esencial que se fundamenta en la
individuos hacia sus semejantes, siendo convicción de que es el hombre el artífice
ésta una problemática que hoy acapara la del progreso social y en la consecuente
atención de estudiosos y directivos. Esto necesidad de aprovechar de forma óptima
motivó a las autoras a la aplicación de su fuerza creadora y transformadora.
instrumentos que permitieran abordar esta Daniel Goleman, psiquiatra y autor del
problemática en el estudio de un grupo libro “Inteligencia emocional” asegura
de directivos del Establecimiento que desde finales del siglo XX la
Matadero-Empacadora Mártires del humanidad asiste a la revancha de los
Corinthia, Municipio de Mayarí de la sentimientos sobre la inteligencia: el
provincia de Holguín, con el objetivo de pensamiento frío y calculador impuesto en
comprobar el grado de desarrollo de su los años ochenta, está siendo desbancado
Inteligencia Emocional y la repercusión de por la inteligencia emocional, que engloba
ésta en su relación con los subordinados cualidades tan intangibles como la
y los resultados de su trabajo como conciencia de uno mismo, la capacidad de
cuadros. El procesamiento y análisis poder comunicarse con los demás, la
permitió determinar que estas entidades receptividad a los sentimientos ajenos o la
cuentan con directivos altamente autoestima. Todo esto que es importante
calificados con coeficientes intelectuales para el ser humano en cualquier ámbito de
altos, pero que afrontan dificultades al no su vida, cobra particular importancia en el
mostrar un adecuado desarrollo de su ámbito empresarial actual. En el contexto
inteligencia emocional con las cubano en el que se edifica una sociedad
consiguientes consecuencias para su en la que el hombre ocupa el centro de
desempeño. Esta investigación ha atención y se le considera el más preciado
permitido proponer un conjunto de elemento, el sistema empresarial enfrenta
acciones de capacitación (cursos, el reto de lograr que las empresas sean
talleres…), asi como una monografía y eficaces, eficientes y competitivas, con
otros materiales didácticos, que colectivos laborales altamente
contribuyen al desarrollo de estas cohesionados, motivados y
competencias emocionales comprometidos con los resultados que se
alcancen. En todo ello el estilo de
PALABRAS CLAVES
liderazgo de los directivos tiene una
Competencias emocionales, inteligencia influencia elevada, por lo que resulta
emocional, motivación, liderazgo. importante estudiar en la práctica cómo se
manifiesta la relación de aquellas
competencias de la inteligencia emocional,

explica que una Yale llamados Meter Salovey y John siente y la otra piensa. dificultades. para describir cualidades tales intelectual tienen dificultades para triunfar como la comprensión de nuestros propios profesional y socialmente. mentales. habilidades y desarrollar como parte de la preparación y competencias que determinan la conducta superación de los cuadros de la entidad de un individuo. ejercer el dominio puedan detectar los principales problemas sobre las emociones personales. de diagnosticar la relación entre algunas un balance entre el trabajo. controlar • Algunos comentarios sobre la y modificar estados anímicos propios y inteligencia emocional y el liderazgo ajenos. como la Desarrollo capacidad de: sentir. la calidad de vida. estados estudiada. el hogar y la competencias emocionales y el liderazgo vida recreativa. así como que existen al respecto y derivar un responder con emociones y conductas conjunto de acciones que tiendan a apropiadas en diversas situaciones de la mejorar la situación diagnosticada. entender. diferencia suele estar en el autodominio. La idea que se octubre de 1995 titulado «La inteligencia defiende es que es posible mejorar la emocional" y más tarde. incluye persistencia y la capacidad de motivarse además las habilidades como: percibir uno mismo. la Otro autor. Aunque el "boom" del tema . sentimientos de los demás y la regulación se desempeñan sorprendentemente bien de la emoción en una forma que mejora la en los diversos aspectos de su vida. según el propio Goleman. como premisa para la de manera sencilla y accesible al público proyección de las acciones de en general. Su teoría nos habla del equilibrio La frase Inteligencia Emocional fue que debe de existir entre la mente acuñada en 1900 por dos psicólogos de emocional y la racional. actitudes. y aquellas que sentimientos. controlar y modificar síntesis y prácticos como el empleo de nuestros propios estados anímicos y los encuestas como instrumentos de ajenos. otro relación entre competencias emocionales llamado "Inteligencia emocional en la y la eficacia del liderazgo a partir del empresa". y que puede definirse. cuya ahogar las emociones. Inteligencia emocional no es recopilación de información. consideración y sobre la influencia de algunas respeto. Para ello se utilizaron inteligencia emocional como la capacidad métodos teóricos como el análisis y la de sentir. a cuya solución se pretende La inteligencia emocional es un conjunto contribuir con un conjunto de acciones a de destrezas. participar en relaciones donde la estos elementos llevaron a las autoras a expresión honesta de las emociones está realizar el estudio en un caso práctico balanceada entre cortesía. sus reacciones. etc. en los directivos del establecimiento El más destacado promotor del concepto Mártires del Corinthya y proponer un de inteligencia emocional es Daniel conjunto de acciones que permitan Goleman quien publicó un best seller en mejorar esta relación. entender.con la capacidad de liderazgo que adecuadamente las emociones propias y muestran los directivos.. Este autor define la mejoramiento. sino dirigirlas y utilización permitió precisar una serie de equilibrarlas. Todos vida. la empatía por los tienen un coeficiente intelectual modesto. Su principal aporte consistió en diagnóstico de las dificultades que afectan reunir los resultados de una década de sus relaciones con los subordinados y estudios en conducta y el procesamiento afectan el resultado de su trabajo como de las emociones con el fin de expresarlos cuadros. de manera que se las de otros individuos. seleccionar trabajos que sean competencias emocionales con el objetivo gratificantes emocionalmente y por último. Afirma que cuando Mayer de la Universidad de New personas con un elevado coeficiente Hampshire. en 1998. Albert Mehrabian.

este enfoque ha tomado radicalmente los enfoques que existían mucho peso en los últimos años. Israel Núñez Paula creencia de que el éxito depende plantea que la inteligencia emocional es exclusivamente de la capacidad aquella que permite interactuar con los intelectual. que cambiaron mundo laboral. identificándose a lo Entidades de pecuario. controlar los impulsos permiten predecir adecuadamente el y mantener niveles adecuados de humor grado de desempeño laboral o el éxito en y. los principales autores del tema propició la aparición de un sistema relatan antecedentes de décadas completamente nuevo para medirle anteriores. no nos una empatía social. que se Este hallazgo condujo a cambios presenta a continuación: a distintos organismos del Estado. McClelland o. David McClelland cuyas trabajo concreto que está llevando a cabo. croquetas y objeto social la entrega de carne de res otros. un sistema que se investigaciones realizadas por su difunto ocupa de evaluar las competencias que amigo y profesor de la Universidad de presenta una determinada persona en el Harvard. logro y desempeño laboral superior o más eficaz afiliación". establecer como las calificaciones y los títulos. fortalecer vínculos afectivos. uno de los enfoques más en una carrera directiva y cuestionó novedosos de la gestión de los recursos fuertemente la ". Cooperativas largo de estos años por las actividades de Principales clientes: Canasta básica. la Consortium for Research on Emotional autodisciplina y la disciplina. dicho de otra manera ... Entre los criterios que planteó demás.”. las aptitudes académicas tradicionales. picadillos. deshuesada y los distintos tipos de masas Suministradores: Empresa provincial. que publicó a inicios de esfuerzo que una persona realiza en el los años setenta. tolerar McClelland en aquellos años estaba que situaciones difíciles y de conflicto. Intelligence in Organizations. cárnicas elaboradas. Goleman menciona las desempeño excelente. o Competencias".de la inteligencia emocional se produce en radicales. hasta llegar a de 1960 durante la nacionalización de las tener una empacadora mediante la cual se empresas en Cuba. En Cuba. profesional. Es un establecimiento brinda el servicio de las distintas masas que pertenece al MINAL y se subordina a cárnicas tales como mortadella de la empresa cárnica de Holguín. con la calidad e higiene necesarias . por ejemplo. con el sobre los test de inteligencia como surgimiento de la llamada "Gestión por predictores del éxito laboral.. que la carencia de las aptitudes la vida...falsa pero extendida humanos. En su lugar.. satisfacción a la canasta básica y entrega empresas que operan en divisa si tienen . Según Goleman. Resulta los trabajadores más sobresalientes de interesante el Mapa de Competencias aquellos otros que simplemente hacen Emocionales Establecidas por la bien las cosas había que buscarlos en investigación de Daniel Goleman y The competencias tales como la empatía. asume la de sus instalaciones y la puesta en responsabilidad en su estructura a partir marcha de distintas líneas. Allí se • Caracterización de la entidad trabaja en la mejora continua de sus El establecimiento Matadero Empacadora producciones mediante el mejoramiento Mártires del Corinthia. una condujeron a la formulación de su teoría "competencia" es un rasgo personal o un de la motivación sobre "las tres conjunto de hábitos que llevan a un necesidades: poder.". siendo su distintos tipos. trabajar en grupo. ". una habilidad realizó hallazgos importantes en sus que aumenta el valor económico del investigaciones. investigaciones en los años 50-60 Desde esa nueva perspectiva. McClelland anteriores se denomina actualmente proponía que los rasgos que diferencian a analfabetismo emocional. de manera que un artículo la segunda mitad de los años noventa del publicado en 1973 por McClelland siglo XX.

en los • Breve descripción de la demás sólo se indicará el nombre del metodología empleada. En su conjunto el objeto de estudio cuenta con la siguiente plantilla: Total: 90 Habilidad Incluye : ƒ Habilidad 1: Conciencia de uno mismo -Conciencia emocional -Valoración adecuada de uno mismo -Confianza en uno mismo • Habilidad 2: Autorregulación -Autocontrol -Fiabilidad -Responsabilidad -Adaptación -Innovación • Habilidad 3: Motivación -Motivación de logro -Compromiso -Iniciativa y optimismo • Habilidad 4: Empatía -Comprensión de los demás -Desarrollo de los demás -Orientación hacia el servicio -Aprovechamiento de la diversidad -Comprensión social • Habilidad 5: Habilidades sociales -Influencia -Comunicación -Liderazgo -Catalización del cambio -Resolución de conflictos -Establecimiento de vínculos -Colaboración y cooperación -Habilidades de equipo sólo se reflejará en el primero. tienen un presupuesto para operar en la misma. de ellos.Inteligenciaemocional. combinaron varias técnicas como las Para aplicar las encuestas y valorar en su encuestas. trabajadores.También por razón de de aplicación específica en la esfera de la espacio no se repetirá la consigna o inteligencia emocional. Esta considera los demanda de cooperación con que se resultados sobre la base de la frecuencia encabeza cada instrumento aplicado y de aparición de respuestas en un rango . que aparece en el sitio pero a modo de ilustración se muestran www. Otras entidades que no operando en divisa. salvo en los casos en que resulte En la realización del trabajo se absolutamente necesario.Org y que es algunos en Anexo . lucrativas.un presupuesto en esta moneda. 16 mujeres y 74 entidades del estado y asociaciones no hombres. conjunto se tomó como referencia la Por razones de espacio no se pueden aplicada por el investigador Abel Cortese incluir todos los instrumentos aplicados. observaciones y entrevistas. mismo.

7 difícil en ocasiones aceptar las cosas % considera que existe cierto grado de desagradables y el 42. donde para obtener una buena subordinados en los cuales juegan un evaluación se han de obtener entre 8 y 10 papel rector las emociones. por último de obtenerse menos es un indicador importante dentro de las de 5 respuestas en un rango alto el características que deben tener los líderes indicador es calificado de mal. subordinados en algunas ocasiones. el 71.8 % coinciden que las sugerencias que en el liderazgo. de En ellos encontramos varios aspectos que obtenerse de 5 a 7 respuestas en rango se consideran positivos y es la presencia alto el indicador se considera con de muchas de las virtudes que acompañan dificultades y la evaluación es equivalente al líder revolucionario cubano actual esto a regular. significación están referidos a relaciones. el 71. preguntas la evaluación se realizó de Al aplicar esta técnica se pudo comprobar forma proporcional. mejoramiento de la unidad no son pues el 42.8 % de los encuestados sitúan analizan características similares. al 100 % de los líderes les resulta siempre se colegian las decisiones. respuestas en el rango (de 3 a 5).4 % de ellos plantea que el tratamiento En este aspecto el 57.8 % presenta colectivos. lo que tiene una gran Virtudes del liderazgo. a la hora de desempeñar alguna función En el caso de las encuestas cuyo directiva. influencia y repercusión en una En las encuestas realizadas se comprobó competencia tan importante como la que el 91.4 % de los líderes que fueron analizados tiende a juzgarse de acuerdo a como es alcanza una alta valoración de su percibido por otros.3 % considera que sus líderes empatía.1 % de la aparición de la tristeza. el 71. reconocer municipio Mayarí. el 100 % no tiene en desempeño y por lo que se aprecia en la cuenta sus problemas orgánicos para la técnica aplicada. dando trabajadores no siempre es el correcto. . 85. momento en que puede disgustarse. cuestionario es menor o mayor a 10 El papel de las emociones. el 42. el 28. los aspectos de mayor comprensión de sus emociones.5 % no son concientes estimulan los resultados individuales y de sus emociones. lo que se 100 % se inclina por la existencia de demuestra en la inestabilidad emocional dificultades en las relaciones con los que presentan dichos líderes.8 % le cuesta trabajo son ejemplo ante el colectivo de enfrentarse a alguien cuando está fuera de trabajadores.8 % presenta dificultades para aceptadas.alto. el 28. al 42. así como la unidad y las algún grado de dificultad para identificar el buenas relaciones en la organización. el 85.4 % no en la comunicación con los trabajadores.9 % con dificultades 42. aprende mucho de sus propias el 28.5 % encuentra dificultad identificar sus emociones. demostrando con esto que se debe pequeña y muy concentrada en el trabajar aún más para controlar. el siente contento consigo mismo. No siendo éste el único hacen los trabajadores para el problema que se refleja con el “yo interno”.8 % no siempre se dificultad con los métodos de dirección.5 % considera que no siempre se emociones.2 % se le dificulta determinar el motivo de las encuestas aplicadas. el Competencia intrapersonal 71. solo el 57.1 % sitúa este tipo que se da a los problemas de los de competencia en un rango medio.4 % coinciden que no razón. la muestra que y manejar las emociones por parte de los tomamos fue del total de líderes y líderes evidenciado en el hecho de que al trabajadores posibles.7 % se le dificulta compartir con otros • Principales resultados obtenidos sus sentimientos. partir de una encuesta de 10 comprensión y tratamiento de los preguntas. toda vez que se que el 42. al Como se puede apreciar por el resultado 14. el como resultado el 42. su coeficiente emocional en un rango Por ser nuestra organización relativamente bajo.

reconocer sus debilidades. al 57.8 % utiliza impulsivos.8 % presentó persona con quien esté. tiene dificultad para percibir cuándo una debido a que: al 85. las debido a que: el 42. decir con dificultades para ser concientes Competencia interpersonal de sus emociones.4 % de ellos sitúan fundamentalmente por: el 42.4 % apreciar la existencia de dificultades en tiene dificultades en ocasiones para esta competencia.1 % considera que en otras personas al observar su en ocasiones les rodea cierto grado de conducta. el 42. el 85.7 % no piensa con claridad .4 % de ellos resultados no satisfactorios en ocasiones. el 71. el 42. abiertamente. Todo esto pone de presión. el 85.7 % de ellos cambia la Valoración adecuada de uno mismo expresión emocional dependiendo de la De los encuestados.8 % en ocasiones no emociones que experimentan influyen en tiene dominio de sus sentimientos su rendimiento laboral.Esto nos demuestra. Esta competencia es de gran le hace difícil captar el estado anímico al importancia para los líderes entrar a un salón.1 % son considerados buenos dificulta en ocasiones comunicar ideas receptores al oír una opinión.7 % tiene dificultad para tomar tienen ciertas dificultades. el 71. el 42. el indecisión bajo presión.7 % el sentido del persona que está cerca está disgustada. el satisfactorio. el Conociendo el predominio del 42. en consideran que en ocasiones no son ocasiones.1 % se les preocupación por parte de los líderes. el 71. la interpersonal o % de los encuestados sitúa su nivel en competencias sociales que se analizan a esta competencia en un rango medio. líderes. el 71. Se intrapersonales. es continuación. humor en ocasiones no le posibilita el De acuerdo con lo anterior se pudo desempeño de sus funciones.8 % Conciencia emocional de uno mismo desconoce en ocasiones sus fortalezas. la necesidad de manifiesto la existencia de dificultades en desarrollo de la mayoría de las el conocimiento y manejo propios. el 85. motivadores y las siempre de cuál es el sentir de los demás dificultades en ella debe ser un motivo de respecto a sí mismos. 4 % de ellos tiene dificultades.8 % se útiles. al 42. pensamiento. tiene mucha influencia en obtuvo que el 42.7 % diagnóstico de la misma la misma arrojó tiene dificultades con las emociones a la como resultado que el 71. El desempeño de sus funciones. el 71. el 85. al 57.1 % muestra alguna pueden sentirse al emitir sus opiniones. en el 85. generado Se obtuvo que el 71.4 % no se percata emprendedores.8 % no es sensible a los nuevos puntos desconocimiento emocional propio en los de vista.1 se le 57. lo que se debe decisiones bajo alguna presión.7 %.7 % piensa cómo otros inseguridad. lo que Confianza en uno mismo influye a la hora de ejercer un liderazgo Se confirma la existencia de dificultades eficaz y otro tipo de competencias de la en el aspecto intrapersonal ya que el 57. el 100 % a el 71.4 % de los hora de exponer sus palabras o encuestados se sitúa en un nivel medio.8 % tiene dificultades en las formas efectivas de las relaciones reconocer las emociones durante el humanas y resulta de vital importancia. los hace difícil captar los sentimientos de cuales deben imponerse para recuperarla alguien si no son expresados o desarrollarla. competencias intrapersonales.8 % necesita esta competencia en un rango no alguna ayuda para defender lo correcto.4 % tiene dificultad para las sensaciones viscerales como guía para concentrarse en presencia de alguna la toma de decisiones.1 inteligencia emocional. para identificar las emociones emprendedores. se pasó a diagnosticar la Autocontrol presencia (y en qué rango) de Esta competencia fue una de las últimas determinadas competencias personales diagnosticadas de las competencia propia de la inteligencia emocional. el 71. lo que nos demuestra que 85.

7 % se preocupa tanto pues los líderes generan resonancia. pero existe otro grupo (13) compuesto manifestándose en que: el 42. el 42.8 % opina que se analiza explosiones emocionales. a los trabajadores. no competencias sociales que no pueden tiene plena confianza en ocasiones para obviarse. Ministerio buscan soluciones colectivas de de trabajo y seguridad social.7 % de ellos opina que en pp. que tiene gran • La metodología aplicada puso de influencia en la capacidad de escuchar y manifiesto en qué aspectos se presentan tener en cuenta los puntos de vista de los dificultades.[1991] Las nuevas ellos opina que al existir dificultades entre formas de organización del trabajo. de carácter técnico para las personas que al 42. de por cinco competencias personales y ocho tener un problema laboral o personal. el 85. siendo de gran importancia planteárselo. sus desempeño de sus subordinados y en el acciones o palabras despiertan reacciones clima laboral desfavorable. el 100 % opina que las sociales y dentro de éstas se evalúa una divergencias surgidas durante el trabajo de las más importantes: la empatia. 240pp. lo cual posibilita la proyección demás./Ed.8 % no considera en • El estudio realizado confirma que algunas ocasiones que su jefe inmediato no sólo son importantes las competencias es un miembro más del colectivo laboral. [1990]. Casales. Viejos los miembros del colectivo no siempre se retos de nuestros tiempos. el ocasiones no se fomenta en la unidad el 100 % de ellos tiene en ocasiones trabajo en equipo. Psicología encuestados se pronunció por ubicar esta Social: contribución a su estudio. Juan José. . problemas. España. opina que no siempre su jefe inmediato está dispuesto compartir sobre temas Conclusiones: diversos. que constituyen parte de la Se debe señalar que esta proporción inteligencia emocional resultan decisivas. 554 inmediato. el 42. Castillo. /Ed. La Habana.5 competencias de la inteligencia emocional % que se sitúa en un rango medio o bajo.8 % de los 1. demostrándose esto en un 28. La empatia. subordinando el trabajo dificultades con el control de las en equipo. es por dificultades laborales como decir ejercen influencias en sus personales. Por diario. que se consideran con mayor importancia es decir que esta competencia no se fueron las diagnosticadas en este estudio encuentra bien desarrollada (7). pero no siempre se Empatía solicita a otra persona su opinión para Continúa el análisis de las competencias una mejor decisión. sino que las competencias las actividades recreativas emocionales. con énfasis vínculos emocionales que promueven la en los entrenamientos sociopsicológicos resonancia.8 % no le agrada en algunas dirigen y aspiran a ejercer un liderazgo ocasiones que el compañero participe en eficaz. Julio C. generan incompatibilidades las características de la entidad hace que posteriores. coincide en algunos aspectos en los ya que su carencia o bajo desarrollo líderes con dificultades en el liderazgo. medio o bajo debido a que: el 100 % de 2.8 %.sin que influyan las situaciones críticas. exista cierto intercambio entre líderes y Vale destacar que sólo aquellas liderados. Gestión de los conflictos Bibliografía En este caso el 42. negativas. el 100 % de los encuestados subordinados. es decir la amplificación de los que contribuyan a solucionar estos resultados positivos. origina serias dificultades en cuanto al estos líderes con dificultades con estas desempeño de los directivos y competencias. competencia en sus líderes en un rango Ciencias Sociales. se encuentran situados consecuentemente se reflejan en el fuera de sí mismos y de los demás. el 85. permite que el líder detecte los de acciones de capacitación.

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