La Misin de la empresa debe definirse con nitidez. Los proyectos estratgicos a largo plazo no se abandonan por las urgencias del corto plazo. Cuando se marca un rumbo, hay que mantenerlo; si no, se envan mensajes contradictorios a los trabajadores. Ausencia de un rumbo claro
2. nfasis en las ganancias a corto plazo
Preocuparse constantemente por las cifras del hoy hace imposible planificar el futuro. Juzgar peridicamente el resultado de un gerente puede llevarle a sacrificar la estrategia ms beneficiosa para la empresa a cambio de un buen resultado momentneo. Decidir basndose en el corto plazo reduce la productividad y la Calidad. Los rboles no dejan ver el bosque
3. Evaluacin del desempeo, clasificacin por mritos o revisin
anual de resultados Usar estos sistemas con los subordinados slo sirve para desviar la culpabilidad de la gerencia hacia niveles inferiores. Culpar o penalizar por no alcanzar unos resultados que quiz eran imposibles a quien se ha esforzado al 100% slo genera malestar. Kaouru Ishikawa: La gerencia es la culpable del 85% de los errores; slo un 15% procede del resto de la empresa. Asumir los errores propios 4. Movilidad de la gerencia La presin por el resultado inmediato lleva a los gerentes a cambiar de empresa cada pocos aos, por lo que desarrollan planes a corto plazo y no contemplan la estrategia a largo. As pueden buscar un puesto o una empresa mejor; adems, no se contrata a alguien de una compaa que cerr. La empresa que cambia la gerencia cada poco tiempo tambin cambia su estrategia y constancia en lograr los objetivos. No implicarse a largo plazo
5. Dirigir basndose slo en las cifras visibles
Las cifras ms importantes son las que no se ven. La contabilidad financiera no refleja el valor real de una empresa. Hay que cuidar los activos intangibles: Calidad, fidelidad de los clientes, posicionamiento, capacitacin del personal... Un gerente que a administra tan slo con las cifras visibles, muy pronto se queda sin cifras, ni empresa que administrar. Ver slo nmeros
6. Costes mdicos excesivos
El absentismo por enfermedad provoca un desequilibrio en la empresa. Las ausencias mdicas y las incapacidades de los empleados son seales de algo ms que absentismo laboral. Un mal liderazgo provoca poca motivacin, mal ambiente, nulo reconocimiento, condiciones de trabajo inapropiadas... todo ello aumenta las bajas por causas mdicas. Responsabilidad en el absentismo laboral
7. Excesivos costes de garanta
Para competir en el mercado, hay que ofrecer una buena garanta y un buen departamento de atencin al cliente. La mala Calidad obliga a cumplir con la garanta y genera clientes insatisfechos. Los clientes insatisfechos generan costes indirectos (si dejan de comprar) o directos (cambio del producto, servicio, etc). Cuantos ms clientes insatisfechos se quejen, mayor ser el departamento de atencin al cliente y mayor ser su coste. Los fallos cuestan muy caros
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