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Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia:

1. Falta de constancia en los propsitos


La Misin de la empresa debe definirse con nitidez.
Los proyectos estratgicos a largo plazo no se abandonan por
las urgencias del corto plazo.
Cuando se marca un rumbo, hay que mantenerlo; si no, se
envan mensajes contradictorios a los trabajadores.
Ausencia de un rumbo claro

2. nfasis en las ganancias a corto plazo


Preocuparse constantemente por las cifras del hoy hace
imposible planificar el futuro.
Juzgar peridicamente el resultado de un gerente puede llevarle
a sacrificar la estrategia ms beneficiosa para la empresa a cambio
de un buen resultado momentneo.
Decidir basndose en el corto plazo reduce la productividad y la
Calidad.
Los rboles no dejan ver el bosque

3. Evaluacin del desempeo, clasificacin por mritos o revisin


anual de resultados
Usar estos sistemas con los subordinados slo sirve para
desviar la culpabilidad de la gerencia hacia niveles inferiores.
Culpar o penalizar por no alcanzar unos resultados que quiz
eran imposibles a quien se ha esforzado al 100% slo genera
malestar.
Kaouru Ishikawa: La gerencia es la culpable del 85% de los
errores; slo un 15% procede del resto de la empresa.
Asumir los errores propios
4. Movilidad de la gerencia
La presin por el resultado inmediato lleva a los gerentes a
cambiar de empresa cada pocos aos, por lo que desarrollan planes a
corto plazo y no contemplan la estrategia a largo.
As pueden buscar un puesto o una empresa mejor; adems, no
se contrata a alguien de una compaa que cerr.
La empresa que cambia la gerencia cada poco tiempo tambin
cambia su estrategia y constancia en lograr los objetivos.
No implicarse a largo plazo

5. Dirigir basndose slo en las cifras visibles


Las cifras ms importantes son las que no se ven.
La contabilidad financiera no refleja el valor real de una
empresa.
Hay que cuidar los activos intangibles: Calidad, fidelidad de los
clientes, posicionamiento, capacitacin del personal...
Un gerente que a administra tan slo con las cifras visibles, muy
pronto se queda sin cifras, ni empresa que administrar.
Ver slo nmeros

6. Costes mdicos excesivos


El absentismo por enfermedad provoca un desequilibrio en la
empresa.
Las ausencias mdicas y las incapacidades de los empleados
son seales de algo ms que absentismo laboral.
Un mal liderazgo provoca poca motivacin, mal ambiente, nulo
reconocimiento, condiciones de trabajo inapropiadas... todo ello
aumenta las bajas por causas mdicas.
Responsabilidad en el absentismo laboral

7. Excesivos costes de garanta


Para competir en el mercado, hay que ofrecer una buena
garanta y un buen departamento de atencin al cliente.
La mala Calidad obliga a cumplir con la garanta y genera
clientes insatisfechos.
Los clientes insatisfechos generan costes indirectos (si dejan de
comprar) o directos (cambio del producto, servicio, etc).
Cuantos ms clientes insatisfechos se quejen, mayor ser el
departamento de atencin al cliente y mayor ser su coste.
Los fallos cuestan muy caros