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EMPRESA VERDE: DIAGNOSTICO DE LA

NECESIDAD DE UN MODELO 1
GREEN COMPANY BREAKDOWN OF NECESSITY OF A MODEL

REPARTIO DA EMPRESA VERDE DA NECESSIDADE DE UM MODELO

Luis Alfonso Prez R. 2


Manuel Alfonso Garzn C.3
Alberto Ibarra M.4

FORMA DE CITACIN
Perez, L.A., Garzn, M.A. & Ibarra, A. (2016). Empresa verde: diagnstico de la necesidad de un modelo. Dimensin Empresarial, 14(1),
57- 77
JEL: M14, D24, L14, L25, L83.
DOI: http://dx.doi.org/10.15665/rde.v14i1.425

1 Artculo resultado del Proyecto de investigacin Empresa verde, No 00-2013-0202 Instituto Tecnolgico y Estudios Superiores de Monterrey, Montgerrey, www.
itesm.mx, financiado por Asociacin Mexicana de las Agencias de Viajes, de Mxico, e-mail: contacto@amavnacional.com.mx; Guanajuato No.128, Col. Roma, Deleg-

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acin Cuauhtemoc C.P. 06700, Mxico D.F. Telfono:55849300 fecha de iniciacin 2013- finalizacin 2015. Fecha de recepcin 03/03/2015. Fecha de aceptacin
11/07/2015,
2 PhD en Administracin por la Universidad Nacional Autnoma de Mxico y Profesor e investigador del Instituto Tecnolgico y Estudios Superiores de Monterrey
.luisalfonsoperezromero@hotmail.com ; luisalfonsoperezromero@itesm.mx; Publicaciones: 1. Prez L (2004). Marketing Social teora y prctica. Editorial Pearson,
Prentice Hall Hispanoamericana; 2. Prez L.A. (2008) Geomarketing en salud para ubicar oferta de servicios mdicos de valor Caso: Proyecto de investigacin para
ubicar una nueva oferta hospitalaria, Salud Uninorte. Barranquilla (Col.) 2008; 24 (2): 319-340. 3. Prez L.A. (2007) Mercadotecnia de Causas Sociales en Organi-
zaciones de Contadura y Administracin . En: Colombia Gestin Empresarial ISSN: 1900-9828 ed: v.1 fasc.1 p.16 - 31 ,2007
3 BA, MSc; PhD, PostPhD, Profesor Investigador Doctorado en Gestin Universidad EAN, Bogot D.C, www.ean.edu.co. E. Mail: mgarzon2.d@ean.edu.co Publicaciones:
1. Acosta J. Garzn M. Zarate R; (2015) Relationship between transformational leadership and hope. study of 100 chilean business leaders, Revista Visin de
Futuro Ao 12, Volumen N19, N 2, Julio - Diciembre 2015 Pg. 59 74, URL del Documento: http://revistacientifica.fce.unam.edu.ar/index.php?option=com_con-
tent&view=article&id=395&Itemid=86
2. Garzn M et al (2015) Gestin de la sostenibilidad en el marco de las organizaciones, Captulo 1 del libro, perdurabilidad, sostenibilidad y grupos de inters,
ISBN 978-958-756-347-4, Libro de investigacin, pp 14-49. Link: http://edicionesean.ean.edu.co/index.php/es/productos-de-investigacion1/libros/libros-digi-
tales/26-libros-digitales/421-gestion-de-la-sostenibilidad-en-el-marco-de-las-organizaciones. 3. Garzn, M.A. (2015). Modelo de capacidades dinmicas. Revista
Dimensin Empresarial, vol. 13, nm. 1, p. 111-131.
4 PhD en Ciencias Econmicas y Empresariales por la Universidad Autnoma de Barcelona y Profesor e investigador Corporacin Universitaria Americana, Barranquilla,
www.americana.edu.co . Correo: maresmex@yahoo.com Publicaciones: Garzn, M. A., & Mares, A. I. (2013). Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa:
una revisin de literatura. Dimensin empresarial,11(1), 45-60.5. Garzn M e Ibarra A (2013) Innovacin. Revisin de literatura. Revista Dimensin empresarial ISSN
16928563 Indexada Publindex, DOTEC-Colombia: Documentos de Trabajo en Economa de Colombia; EBSCO Publishing; DIALNET. Vol enero-julio de 2013, Vol.
11, No 01. 3. 16. 6. Garzn M e Ibarra A (2013) El aprendizaje tecnolgico como acelerador de la innovacin. Revisin de literatura. Revista Escenarios, No 11- 01
julio-diciembre 2013.2. 14.

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RESUMEN
Este artculo tiene como objetivo diagnosticar la necesidad de un modelo de cdigo de tica sostenible o de empresa verde y sensibilizar a los
empresarios de las Pymes de la importancia que tiene el integrar en el modelo empresarial al medio ambiente y al desarrollo social en los procesos de
negocios y proporcionar herramientas necesarias para que se implemente este enfoque sostenible en las pequeas y medianas empresa de Amrica
Latina. Se desarroll un trabajo de fuentes primarias de investigacin aplicando un cuestionario estructurado a una muestra representativa de los
Directivos y Dueos de las Agencias de Viajes de la Asociacin Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) durante el segundo semestre del 2013, para
conocer el alcance del Cdigo de tica bajo un marco de la sostenibilidad y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del da a da de las empresas
afiliadas a la AMAV. Los resultados mostraron la urgencia e importancia de implementar el Cdigo de tica Empresarial para ser ms transparentes
entre los socios y el desarrollar programas de RSE, lo ms pronto posible para poder contribuir con la sociedad y el medio ambiente desde la unidad de
todas las empresas afiliadas a la asociacin.
Palabras claves: Empresa verde; sostenibilidad; responsabilidad social empresarial (RSE); cdigo de tica.

ABSTRACT
This article aims to diagnose the need for a model code of ethics or green sustainable company and raise awareness among employers of SMEs
in the importance of integrating the business model to the environment and social development processes business and provide tools needed
for this sustainable approach is implemented in small and medium enterprises in Latin America. Work of primary research sources was developed
using a structured questionnaire to a representative sample of Managers and Owners of Travel Agencies of the Mexican Association of Travel
Agencies (AMAV) during the second half of the 2013. This questionnaire to know the extent of Code of ethics within a framework of sustainability
and corporate social responsibility (CSR) everyday of the AMAV affiliates. The results showed the urgency and importance of implementing the
Code of Business Ethics to be more transparent between partners and develop CSR programs as soon as possible to contribute to society and the
environment from the drive of all affiliates the association.
Keywords: Green Company; sustainability; corporate social responsibility (CSR); Code of Ethics

RESUMO:
Este artigo tem como objetivo diagnosticar a necessidade de um cdigo modelo sustentvel de tica ou empresa verde e sensibilizar os empregadores
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de PME na importncia de integrar o modelo de negcio do ambiente e processos de desenvolvimento social ferramentas de negcios e fornecer
necessrios para fazer essa abordagem sustentvel implementado em pequenas e mdias empresas na Amrica Latina. Trabalho de fontes
primrias de investigao foi desenvolvido utilizando uma amostra representativa estruturado de executivos e proprietrios de agncias de viagens
da Associao Mexicana de Agncias de Viagens (AMAV) durante o segundo semestre de 2013 questionrio para saber a extenso da Cdigo de
tica no mbito de um quadro de sustentabilidade e responsabilidade social corporativa (CSR) todos os dias de empresas afiliadas com a AMAV.
Os resultados mostraram a urgncia ea importncia da implementao do Cdigo de tica Empresarial a ser mais transparente entre parceiros e
desenvolver programas de RSE mais rapidamente possvel para contribuir para a sociedade e para o ambiente da unidade de todas as filiais a associao.
Palavras-chave: Empresa Verde; sustentabilidade; responsabilidade social das empresas (RSE); Cdigo de tica.

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1. INTRODUCCIN Asociacin Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV-Mxico),
como forma jurdica, antigedad de constituida, giro, nmero
Para abordar el tema de la sostenibilidad empezamos por de empleados (tamao de la Agencia segn empleados),
retomar los planteamientos de la Comisin Brundtland (1987) certificadas o no en calidad u otro tipo de certificacin y propias
quienes definen el desarrollo sostenible como aquel desarrollo de los fundadores como gnero, edad, educacin, ocupacin,
que satisface las necesidades de la generacin actual sin actitud hacia la tica empresarial y la sostenibilidad, influyen
comprometer las necesidades de las generaciones futuras. Siendo en la intencin de tener un enfoque tico y sostenible de los
este trmino ms amplio que el de sustentabilidad, el cual se negocios segn los factores clave de la Responsabilidad Social
refiere a la preservacin de los recursos naturales no renovables. Empresarial (RSE) y del cdigo de tica empresarial sostenible?
El desarrollo sostenible invita a desarrollar el quehacer Los objetivos a lograr son: conocer el grado de importancia
empresarial bajo tres enfoques tpicos de la sostenibilidad: para integrar el enfoque tico sostenible en las empresas afiliadas
Econmico, Social y Ambiental. El movimiento mundial de a la AMAV-Mxico para construir un marco de referencia que
consumidores presiona a las empresas para que incorporen contribuya al codiseo del cdigo de tica sostenible que oriente
prcticas de marketing responsable, justas y ticas respetando a las mismas en la implementacin de los lineamientos de la ISO
los derechos de los consumidores consagrados en las directrices 26000(2011) (Responsabilidad Social Empresarial-RSE)
de las Naciones Unidas sobre proteccin al consumidor.
2. CONSIDERACIONES CONCEPTUALES
La sostenibilidad es un nuevo enfoque del quehacer en el
mundo de los negocios para implementar las tres reas de la 2.1 Responsabilidad social y el marketing responsable
sostenibilidad como son: rentabilidad de todo negocio, esto es:
todo negocio de generar los ingresos suficientes para sobrevivir; Sobre la Responsabilidad Social (RS) se han escrito mucho, a
desarrollo social para disminuir la pobreza en el mundo y el lo largo de su desarrollo conceptual y prctico, asemejndosele
enfoque de las medidas de proteccin y explotacin sustentable a veces como la gran solucin a los problemas sociales,
del medio ambiente. Este trabajo pretende contribuir con la econmicos y ambientales que enfrenta el mundo actual o,

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creacin del cdigo de tica para las Pymes de la Asociacin en otras ocasiones, como una simple moda gerencial pasajera
Mexicana de las Agencias de Viajes, de Mxico, como gua para (Ariza, Gmez, & Len, 2008) o una estrategia de marketing.
implementar el enfoque de Empresa Socialmente Responsable,
segn los lineamientos de la norma internacional ISO26000. Siguiendo a Rueda & Uribe, (2012) podemos establecer que
ISO (2011) han existido bsicamente cuatro teoras sobre la RSE a saber:
Instrumentales: La RSE como medio para conseguir y
Se est exigiendo en estos tiempos a las empresas que adems aumentar las utilidades.
del quehacer de la riqueza tambin se deben ocupar en cuidar el
medio ambiente y en mejorar el bienestar social de los pueblos. Polticas: Sobre el poder social de la empresa y su deber de
Este enfoque tripartito (econmico, social y ambiental) invita a actuar responsablemente en el campo poltico. Se considera a
las empresas a un desarrollo econmico responsable, desarrollo la empresa como un ciudadano corporativo con derechos y
social equitativo preservando el medio ambiente con polticas deberes (Bonilla, 2011).
de sustentabilidad, preservacin y bienestar social.
Integrativas: Las empresas deben integrar las demandas
El problema se plantea con la siguiente pregunta Cules sociales de sus grupos de inters y la RSE de manera transversal
variables propias de las Agencias de Viajes Afiliadas a la en su estrategia, estructura y procesos.

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ticas: Las empresas deben asumir responsabilidades productos y servicios, no es una exigencia legal pero sin duda
sociales como una obligacin tica, en favor de los derechos alguna es una exigencia comercial impuesta de manera implcita
universales, el desarrollo sostenible y el bien comn. por parte del poder de compra de los clientes.

En lo relacionado con el marketing, el ndice de Equidad 2.2 Marketing responsable impulsado por la
Social Goodrands (GBSEI), se mide desde el 2005 en Inglaterra Responsabilidad Social Empresarial
y Europa, mide la percepcin de los consumidores sobre el papel
y el impacto de las marcas y las empresas ante los programas Para las empresas que estn realizando actividades de RSE,
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el marketing afirma Prez, L (2006), les queda claro que uno de los subcaptulos
responsable, permitiendo a las empresas un seguimiento de importantes a desarrollar es el marketing responsable, o el de la
las percepciones del consumidor hacia sus productos, marcas comercializacin tica de los productos y/o servicios. El punto
y esfuerzos comerciales responsables versus los indicadores de de inicio y fin de las estrategias comerciales deben estar centradas
equidad social de todas las empresas que compiten en un sector en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
de la economa a nivel nacional e internacional. o clientes de manera tica, con valor para el cliente y para la
empresa. El valor para el cliente se puede atender desde la
El Pacto Global, (2000) promovido por las Naciones Unidas,
perspectiva de las 4C (desde la perspectiva del cliente) versus
mostr 5 puntos clave a desarrollar por el Sector Empresarial,
las 4P (desde la perspectiva de la empresa): Prez, L (2006)
para que pueda coparticipar con el bienestar de los ciudadanos
y de sus ecosistemas de manera rentable:
Producto versus la C de Cliente (detectar las necesidades
tica Empresarial sentidas, latentes e incipientes en constate evolucin de los
Ambiente labora clientes; de ah el punto de la innovacin constante de los
Medio ambiente productos y servicios)
Desarrollo de la comunidad Precio versus la C de Costos (analizar todos los costos en
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Marketing responsable. los que incurre el cliente para comprar nuestros productos
o servicios: precio, transporte, costo de tiempo, costo de
En los primeros aos del dos mil, las empresas en su mayora oportunidad, costo psquico y de energa)
iniciaron con actividades orientadas al ambiente laboral, cdigo Plaza versus la C de Conveniencia (dnde es conveniente
de tica empresarial, actividades dirigidas al medio ambiente, para los clientes colocar un nuevo punto de venta o como
actividades de desarrollo de la comunidad y por ltimo l quiere comprar nuestros productos o servicios)
han dejado las actividades de comercializacin y marketing Promocin versus la C de Comunicacin (cmo quiere el
responsable, las cuales estn siendo exigidas cada da ms por el cliente que nos comuniquemos con l, de manera directa,
consumidor responsable. venta personal, on line, etc, y no cual es el medio de
publicidad ms barato que debe contratar la empresa)
A partir del 2011, las empresas cuenta con los indicadores
de la ISO 26000, orientada a la RSE en el mundo empresarial, Bajo el enfoque de las 4 C, las ofertas de las empresas se deben
en estos momentos es un indicador voluntario ya que el nivel realizar con previa interaccin constante de los clientes, para que
de exigencia no ha llegado a las empresas, pero ante el reto de sean ellos los que indiquen las estrategias comerciales en Precio,
construir clientes leales estos indicadores se estn convirtiendo Promocin, Plaza, Servicios y adecuaciones del producto, lo que
en el indicador de favorabilidad en el momento de la compra de en estos tiempos llaman el Prosumidor.

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Las prcticas comerciales engaosas o fraudulentas, como 2.4 Sostenibilidad
productos que no cumplen con las expectativas, publicidad
engaosa, promociones mentirosas, precio no justo y dems En la bsqueda de definiciones de sostenibilidad encontramos
prcticas comerciales alejadas de toda tica, estn destinadas a que Norton (1992), comparte su anlisis de la existencia de dos
llevar al verdadero fracaso a las empresas que siguen alejados de tipos de sostenibilidad que responden a paradigmas diferentes,
la deontologa del marketing. clasificados en sostenibilidad dbil y fuerte. La dbil comprende
la racionalidad propia de la economa estndar y la fuerte
Los clientes benefician con el poder de la compra a empresas formulada desde la racionalidad de la economa de la naturaleza
que tienen comportamiento de buenos ciudadanos corporativos, que es la ecologa donde se inserta la vida y el desarrollo social
siendo este comportamiento empresarial un imperativo de y econmico de los seres humanos, siendo este enfoque el
competitividad mundial y medidos por el consumidor como responsable del paradigma de la sostenibilidad como un gran
empresas responsables ante la sociedad, ticas, respeto por las sistema integrado por los subsistemas social, econmico y
personas y el medio ambiente. ambiental, los cuales se entrelazan para abastecerse de recursos
de manera sustentable, viable y de deshacerse de manera
El Sector Empresarial, siguiendo a Prez, L (2006) ha corresponsable de los residuos, sin alterar el ecosistema del otro.
experimentado con mayor frecuencia en estos aos el uso del
marketing de causas sociales, donde asocia las ventas de un Al respecto Elkington (1999), propone que el concepto de
producto o servicio a una causa social para que el consumidor sostenibilidad demuestra en esencia que desde el inicio ha sido
compre movido por el problema social mencionado por la una tarea difcil integrar un conjunto diverso de necesidades
empresa. Estas prcticas comerciales pueden ser peligrosas relacionadas con el desarrollo de la humanidad en el futuro en el
para las empresas, ya que se encuentra con clientes/usuarios largo plazo, porque El trmino sostenible significa tanto lo que
ms informados, ms interconectados y de manera rpida el puede sostener como lo que estn defendiendo. Esto nos da la
comentario o rumor de buena conducta empresarial puede clave para entender por qu se define el desarrollo sostenible
viajar por los ciberespacios asincrnicos y sincrnicos, como los como uno que permite a la generacin actual que se ajuste a sus

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vividos por grandes empresas lderes mundiales, quienes han necesidades, por lo tanto, comprometer la posibilidad de que las
tenido que modificar algunas tcticas comerciales por la presin generaciones futuras hagan lo mismo.
ejercida por sus clientes.
La sostenibilidad Para Hart y Milstein (2003), es un concepto
2.3 La RSE es una gran oportunidad para las empresas complejo y multidimensional que no puede resolverse con
una sola accin corporativa. Las empresas se enfrentan al reto
Las empresas deben considerar los siguientes puntos durante de minimizar los residuos de las operaciones en curso la
el proceso de la comercializacin al momento de comunicar a prevencin de la contaminacin, junto con la reorientacin de
la sociedad que implementa polticas de RSE: Prez, L (2006) su cartera de competencias hacia tecnologas ms sostenibles
y competencias tecnolgicamente limpias, y la propuesta es
Oferta de productos ntegros y sustentables utilizar el trmino sostenibilidad empresarial para referirse a
Publicidad no engaosa y honesta la empresa que crea valor en el nivel de estrategias y de prcticas
Transparencia en las estrategias promocionales para avanzar hacia un mundo ms sostenible.
Prcticas comerciales justas
Precio justo Por definicin, para Bradley D. Parrish B (2005) las empresas
Canales de distribucin que generen valor al producto. sostenibles se centran en el desarrollo de una frmula de

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rentabilidad, a escala humana que, mediante la conexin con puede ayudar a identificar estrategias y prcticas que contribuyan
todos los grupos de inters (SH) y el medio natural, operan a un mundo ms sostenible y al mismo tiempo impulsar el
en sintona con el progreso social y en armona con los lmites valor del accionista, lo que se define como la creacin de valor
planetarios, centrndose en retornos razonables y los beneficios, sostenible por la empresa.
en lugar de un crecimiento constante, necesariamente tienen
una orientacin mltiple (ambiental, social, gobernabilidad Segn Prez (2013) el enfoque sostenible comprende tres ejes
y financieros) triple bottom line, requiere en primer lugar de debidamente entrelazados entre s, ampliamente utilizado en
una orientacin hacia el futuro con plazos ampliados de manera varias organizaciones a nivel mundial para integrar el quehacer
significativa. En segundo lugar, requiere la consideracin de la empresarial en un entorno en constante cambio y en pro de la
capacidad de las funciones de los ecosistemas para hacer frente preservacin de un ecosistema vivible y viable para todos los
a la evolucin de la actividad humana. Con esta perspectiva de ciudadanos del mundo:
la sostenibilidad, los seres humanos deben tratar de controlar su
impacto en el planeta tierra con el fin de preservar la existencia Econmico: el fin de toda organizacin privada es generar
y el bienestar de la especie humana, en lo que coinciden con riqueza y con ella desarrollo, empleo y oportunidades de
Marchuelo J. et al (2007) quienes lo denomina en espaol mejores ingresos para las personas que comparten un espacio
informacin de tripe resultado, de esta manera la empresa dado, bajo el enfoque de desarrollo responsable en pro del
busca garantizar el xito empresarial a largo plazo, contribuir bienestar de todos los grupos de inters.
al desarrollo econmico y social y proteger el medio ambiente. Social: la demanda social hacia toda empresa u organizacin
es velar por un bienestar de la comunidad con salarios dignos
El concepto de sostenibilidad para EAESP (2007) representa
y por arriba del ingreso promedio que permita a las familias a
un nuevo enfoque para hacer negocios. Al desarrollar sus
alcanzar su crecimiento deseado y planeado bajo un espritu
actividades las empresas promueven la inclusin social,
de desarrollo equitativo en pro del bienestar social.
optimizan la utilizacin de los recursos naturales y reducen el
impacto sobre el medio ambiente, preservando la integridad Ambiental: la cultura ambiental es urgente e importante para
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del planeta para las generaciones futuras, sin despreciar la preservar un medio ambiente para las generaciones futuras,
viabilidad econmica y financiera de la empresa, de esta esto conlleva una ocupacin por dejar un mejor espacio o
manera el desarrollo sostenible involucra, entre otros factores, ecosistema del que se tiene para que las futuras generaciones
la proteccin al medio ambiente, cuya responsabilidad recae no sigan su crecimiento y desarrollo de manera sustentable.
slo en los gobiernos, como muchos equivocadamente piensan,
tambin es tarea de los ciudadanos y de las empresas. Por su parte, Prez (2013) comparte que se presentan cuatro
temas ampliamente relacionados con el logro de la sostenibilidad
Por su parte Gil, A.M.; Barcellos (2011) establecen que el empresarial y que estn al alcance de toda empresa:
rendimiento de la sostenibilidad de una empresa tambin puede
considerarse como una medida de la eficiencia operativa, y que Equidad y bienestar social
medidas proactivas en el medio ambiente pueden producir Sustentabilidad
ganancias en el largo plazo. Sostenibilidad y cultura ambiental
Preservacin
Al respecto Sharma A. and Paul Lee M (2012) muestran cmo
los desafos globales relacionados con el desarrollo sostenible, Por tanto, la empresa sostenible puede definirse como una
visto a travs del conjunto adecuado de las lentes de negocio, organizacin humana que contribuye al desarrollo sostenible,

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donde sostenible se entiende como un futuro del planeta tierra comprar productos sostenibles. Porter, M. y Kramer M, (2011)
con los humanos, y desarrollo se entiende como una mejora en su publicacin titulada la creacin de valor compartido,
cualitativa de la condicin humana. comparten que las empresas deberan reconciliar a los negocios
con la sociedad si redefinieran su propsito como la creacin
2.5 Administracin sostenible de la empresa verde de Valor compartido con todos los grupos de inters por una
En la empresa verde, segn Laville (2009) una de las principales economa sostenible, esto es, generar valor econmico en una
estudiosas el tema de hoy, muestra que este concepto se aplica a forma que tambin produzca valor para la sociedad al abordar
todos los aspectos de la actividad econmica, cada vez ms, los sus desafos, reconectando el xito empresarial con el progreso
consumidores en todo el mundo guiar sus decisiones de acuerdo social y medioambiental. Las empresas pueden tener este
con una serie de cuestiones - el impacto ecolgico causado por enfoque de la siguiente manera: Porter, M. y Kramer M, (2011)
las industrias a las condiciones humanas en que se producen los
Al re concebir los productos y los mercados bajo el paradigma
bienes ofrecidos por el comercio.
sostenible (todos quieren crecer econmicamente, de manera
Para Gil, A.M.; Barcellos, (2009) la necesidad de promover el sustentable y socialmente justa)
desarrollo econmico sostenible es un reto para las empresas
privadas y las instituciones gubernamentales, que en las ltimas Redefinir la productividad en la cadena de valor, con
dcadas han buscado soluciones en este sentido a travs de acciones concretas que realmente generen valor ambiental y
protocolos, convenios y acuerdos, que fueron acordadas en social sin la prioridad financiera o econmica de toda empresa.
varias cumbres internacionales.
Construir clster de apoyo por sectores entorno a las
El discurso sobre la Economa Verde, la empresa verde instalaciones de la empresa, para un beneficio de cobertura
y sostenibilidad manifiesta una clara preocupacin por el industrial.
bienestar y la elevacin de los niveles de vida, el desarrollo, el
progreso y el crecimiento, pero todo ello de otra forma y por Es necesario siguiendo a Laville (2009), crear una empresa que

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vas diferentes a las actuales. Los medios presentes a travs de est en armona con el mundo la valla, una empresa de la que el
los cuales la industria trata de elevar los estndares de vida desarrollo sostenible es una segunda naturaleza, y en el que cada
generan efectos no deseados en el medio ambiente. Son muchas acto contribuir eficazmente con la creacin de un mundo un
las instituciones que advierten que el impacto ambiental de la poco mejor, no por altruismo, sino por la naturaleza. Este punto
economa global es insostenible. de vista es, al mismo tiempo, impresionante, la forma en que
l nos dej ir, y emocionante, porque es, sin duda, el reto ms
Por tanto, en la economa Verde, y muchas de las empresas que formidable propuso a la humanidad en este siglo. Un reto que
en ella se engloban, constituyen un ejemplo de forma de actuar nos pide, en primer lugar, a imaginar el mundo que queremos
que incorpora el concepto de sostenibilidad en su gestin, lo que vivir en el futuro; y confiar en los seres humanos para avanzar
es ms importante, las empresas que operan en este contexto no hacia lo mejor, en lugar de empeorar.
slo han encontrado o creado nuevos nichos de mercado, sino
que, adems, la sostenibilidad se ha convertido para ellas en un Se consideran siete las variables que intervienen en la
factor de competitividad al ser un elemento de diferenciacin. sostenibilidad de las organizaciones y son: estrategias sobre
clima y eco-eficiencia; R.S.E.; Gobierno corporativo; Cdigo
De esta manera las empresas atienden mercados de personas de tica; Grupos de inters; Reputacin; Responsabilidad
ambientalmente y socialmente ms conscientes y decididas a ambiental y sistema de gestin.

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De esta manera podemos decir que una empresa lleva Con base en Prez (2013), se describen algunas estrategias
a cabo una gestin verde cuando introduce prcticas de que se pueden poner en marcha en las pymes de Latinoamrica:
actuacin respetuosas con el medio ambiente. Se trata, pues,
de un continuo que va desde programas bsicos y simples de a. diseo y comercializacin responsable de productos
proteccin del entorno a iniciativas complejas y exigentes competitivos, no engaosos, eco-eficientes, sustentables
de naturaleza estratgica, en este orden de ideas Siegel, D.A. y socialmente comprometidos con una causa social de su
(2009) afirma que la gestin verde en las empresas debe hacerse comunidad.
no por razones morales o por presiones sociales, sino en b. Precio justo: comunicar a la comunidad el por qu se da
respuesta a las demandas legtimas de los grupos de inters y un sobreprecio de los productos y describir a que actividad
a un convencimiento de que la incorporacin de las prcticas social o ambiental se va a invertir esa cantidad.
que subyacen bajo una gestin verde produce beneficios
para la empresa, en la medida que contribuyen al logro de la c. Plaza: lugares donde se comercializar el producto, de
metas estratgicas de la organizacin, otros autores como Por manera corresponsable entre los canales de distribucin
el contrario, otros autores como Marcus, A. y Fremth, A.R. y productores, para que no se entre en esquemas de
(2009), consideran que la obligacin de una gestin verde es especulacin y depredacin comercial tan habitual en un
absoluta, con independencia de que produzca beneficios para entorno comercial de ganar en detrimento del que pierde.
las empresas, porque en este momento de la historia y en esta d. Promocin: comunicacin tica, responsable y no engaosa,
cultura la sociedad desea y confa en que se utilicen los recursos que permita educar a todos los consumidores de los atributos
de forma responsable y que se proteja al entorno. verdes de la empresa, sus productos/servicios y de la mezcla
del marketing responsable de la empresa.
En definitiva, el desarrollo de la economa verde y de las
empresas verdes, debe ser consecuencia de una progresiva
2.7 Actividad empresarial sostenible al alcance de las pymes
incorporacin de pautas de gestin verde en las organizaciones.
Una forma de gestin que conduce a planteamientos estratgicos Siguiendo a Prez (2013) en su reciente publicacin
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y de negocios respetuosos con la sostenibilidad. encontramos que proporciona una informacin sencilla
y prctica con acciones concretas que pueden realizar las
2.6 Estrategias de marketing verde pequeas y medianas empresas (Pymes) para llegar a ser una
empresa sostenible sin tener que gastar bajo el enfoque de
El marketing responsable, conocido como la prctica comercial la administracin verde de su negocio con formulacin de
tica, justa, transparente y responsable, es impulsado en estos estrategias verdes, identificar factores clave para la estrategias
tiempos por el poder de decisin de compra de los clientes, verdes y formulacin de tcticas verdes, sin gastar ms dinero
quienes estn beneficiando a las empresas que tienen programas para llegar a ser una empresa sostenible.
de marketing responsable como: productos que cumplan con las Se es sostenible desde el mismo momento en que se decide
necesidades y expectativas del cliente, precio justo, publicidad buscar y cuantificar el mercado de personas que estaran
no engaosa, promociones orientadas al valor superior para el dispuestas a comprar productos comprometidos con el cuidado
cliente y no para rotar los inventarios, canales de distribucin del medio ambiente e involucrar a disminuir la pobreza de sus
que generen valor al producto por encima del sobreprecio que comunidades, para de ah dar el salto al diseo de productos
normalmente estos canales manejan, productos que integran el verdes, mejorar el posicionamiento de su negocios como un
apoyo a una causa social, productos que contienen elementos negocio verde ya que toma acciones concretar para proteger el
biodegradables, productos verdes y sustentables. medio ambiente, precio verde explicando cmo cierta cantidad

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del precio se ir a reconstruir un parque o para generar campos nmero de empleados, si tiene certificaciones en calidad u
deportivos para los jvenes de barrios muy deprimidos, logstica otras, datos de los presidentes o directivos de las Agencias como
verde para bajar los sobreprecios que integran los intermediarios educacin, ocupacin, edad, gnero, grado de conocimiento e
en los productos, administracin y comercializacin de residuos, intencin de incorporar en la AMAV un cdigo de conducta y
marketing verde y alianzas verdes. acciones concretas para la RSE.

3. MATERIALES Y MTODOS 3.6 Hiptesis

3.1 Fuentes primarias de investigacin 3.6.1 Hiptesis I


Se realiz un proyecto de investigacin exploratorio y Ho1: No hay diferencia significativa entre las variables propias
descriptivo con el apoyo del mtodo de investigacin hipottico de las empresas de la AMAV-Mxico y del grado de importancia
inductivo y cuantitativo (se aplic un cuestionario estructurado) para integrar el enfoque tico-sostenible en sus negocios.
con el fundamento de modelos estadstico multivariable y la Ha1: Si hay diferencia significativa entre las variables propias
revisin del marco conceptual, terico y de antecedentes que de las empresas de la AMAV-Mxico y del grado de importancia
respalden la propuesta del cdigo de tica para implementar los para integrar el enfoque tico-sostenible en sus negocios.
criterios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para
3.6.2 Hiptesis II
las Pymes bajo el marco legal de la ISO 26000.
Ho2: No hay diferencia significativa entre las variables propias
3.2 Unidad de anlisis: de los fundadores de las empresas afiliadas a la AMAV-Mxico
y del grado de importancia para integrar el enfoque tico-
Directivos y/o dueos de las Agencias de Viajes afiliadas a la
sostenible en sus negocios.
AMAV-Mxico.
Ha2: Si hay diferencia significativa entre las variables propias
3.3 Espacio y tiempo de los fundadores de las empresas de la AMAV-Mxico y del

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grado de importancia para integrar el enfoque tico-sostenible
Ciudad de Aguascalientes lugar de encuentro de la Convencin en sus negocios.
Nacional de los afiliados a la AMAV durante el mes de mayo y
junio del 2013. 3.6.3 Hiptesis III
Ho3: No hay diferencia significativa entre la actitud de los
3.4 Variable dependiente Presidentes y/o Directivos Generales de las AMAV-Mxico
Grado de importancia para implementar un enfoque tico hacia del grado de importancia para integrar el enfoque tico-
y sostenible en sus negocios, la cual se medir en una escala sostenible en sus negocios.
Likert de 1 a 5, siendo cinco la mxima importancia y el grado Ha3: Si hay diferencia significativa entre la actitud de los
de conocimiento que se tiene sobre la Responsabilidad Social Presidentes y/o Directivos Generales de las AMAV-Mxico
empresarial, as como la prioridad que existe en estos momentos hacia del grado de importancia para integrar el enfoque tico-
para desarrollar acciones de RSE, medida en escala Likert. sostenible en sus negocios.

3.5 Variables independientes 3.6.4 Diseo del instrumento de medicin


Propias de las empresas y propias de los fundadores de las Cuestionario estructurado, el cual se puede ver en el anexo I
mismas como: forma jurdica, antigedad de constituida, giro, de este trabajo y al que se les aplic una prueba piloto a cinco

65
directivos de las empresas afiliadas a la AMAV-Mxico, quienes Para fines prcticos del anlisis se presentarn en tres grandes
ayudaron mucho en la redaccin de algunas preguntas que para apartados: estadstica descriptiva, estadsticos para el Cdigo de
la mayora de los empresarios no comprendan. tica, los estadsticos para la RSE y el anlisis de las hiptesis
planteadas para la tica y la RSE.
El grado de validez y confiabilidad global se obtuvo con el Alfa
de Cronbrach de .749 para el cuestionario en general y se realiz 4.1 Estadstica descriptiva
la validez concurrente con bloques de variables que miden el
De manera descriptiva se puede ver los siguientes resultados:
nivel de importancia para implementar la tica empresarial
el cien por ciento contest que si considera necesario de un
con un Alfa de Cronbach de .839 y de .850 para el bloque de
Cdigo de tica Empresarial en la AMAV, de estos el 66% estn
preguntas del cuestionario que miden solamente las actividades
constituidos jurdicamente como una Sociedad Annima de
de la Responsabilidad Social Empresarial.
Capital Variable (AS de CV) y el 34% restante estn operando
como persona fsica o de manera independiente; en promedio
3.6.5 Tamao y seleccin de la muestra
tienen 19 aos trabajando con la Agencia y cuentan con 14
Se utiliz la frmula para el tamao de la muestra de poblacin empleados; el 92% son operadores minoristas dentro de la
finita ya que el total de los afiliados regulares es de 636 y con un industria del turismo en Mxico y el 8% est orientado a
error del 5% y nivel de confianza del 95% se obtuvo el siguiente Congresos y Convenciones. El 81% son Presidentes o Directivos
tamao de la muestra: Generales de la Agencia, mientras que el 19% son Directivos
de Mandos Medios. En cuanto al tamao el 45% son pequeas,
n= P (1-P) / (E/Z) + P (1-P)/N 31% micros, 7% medianas y 17% son grandes. El 94% cuenta
n= .5(1-.5) / .(05)/(1.96) + (.5) (1-.5)/636. con una certificacin en calidad; el 42% cuenta una certificacin
n= 239 en medio ambiente y el 85% cuenta con otras certificaciones. El
cien por ciento considera que se necesita un Cdigo de tica en
La seleccin se realiz de manera aleatoria simple, la cual se la AMAV y de estos el 90% ha odo hablar de la Responsabilidad
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fue modificando en funcin de la disponibilidad para contestar Social Empresarial (RSE) y el 68% conoce empresas que han
el cuestionario pero procurando respetar la aleatorizacin. puesto en prctica estas acciones de la RSE, por lo que no es
un tema nuevo para los empresarios de la AMAV, donde el 44%
3.6.6 Trabajo de campo realizan acciones sistemticas en materia de RSE y consideran
la participacin de las personas de la organizacin, la gestin
El trabajo de campo se realiz del 30 de abril al 6 de junio del
del medio ambiente y actividades sociales como acciones
2013, se aplic el cuestionario de manera directa y personalizada
importantes para elaborar este cdigo en la AMAV.
abordando a cada uno de los afiliados de la AMAV que quisiera
colaborar de manera voluntaria a contestar el cuestionario, pero
El perfil de los afiliados a la AMAV, son de gnero masculino
respetando la aleatorizacin sistematizada simple: uno de cada
(63%), edad promedio de 40 aos, con alto nivel de escolaridad
tres podra contestar el cuestionario.
(78% con nivel de profesional: 60% profesional y 18% con
4. ANLISIS Y RESULTADOS posgrado), con una ocupacin del 78% trabajando de tiempo
completo en la agencia.
Con el apoyo del paquete estadstico del SPSS, se realizaron
los anlisis estadsticos univariados, bivariados y multivariados Con los datos anteriores se puede ver que existe una
para dar respuesta a cada una de las tres hiptesis planteadas. representacin de esta muestra del comportamiento real de las

66
empresas afiliadas a la AMAV, teniendo una clara representacin afiliados a la AMAV y de preferencia los Presidentes o dueos
en tamao, giro y forma jurdica o de constitucin como de las Agencias de Viajes, siendo estos dos rubros el 80% por
empresa dentro de Mxico. ciento de las menciones, por lo que se sugiere integrar a todos
los afiliados de manera presencial o virtual para que participen
4.2 Grado de validez y confiabilidad del instrumento de en el diseo e integracin del Cdigo de tica Empresarial
medicin AMAV.

Se encontr un grado de validez y confiabilidad global del Los factores internos de cada Agencia de Viajes que se deben
cuestionario con el apoyo del Alfa de Cronbach del .859; un considerar como marco de referencia para construir el marco
Alfa de Cronbach parcial de .818 para el bloque de preguntas de referencia para el Cdigo de tica-AMAV son: actuar con
hacia una prctica empresarial con tica; .789 para el bloque de profesionalismo, actuar con la verdad, de manera responsable,
preguntas relacionadas a la RSE; .883 para el bloque de preguntas mejorando el servicio da a da e involucrar todas las reas
sobre cmo realizaran actividades de RSE y .906 de posibles funcionales de la agencia de viajes como los empleados de
acciones a realizar por parte de las empresas de la Asociacin ventas, servicio al cliente, contabilidad, administracin y
Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV). Para el bloque de planeacin. Tomando en cuenta estos cinco factores internos,
los stakeholders se obtuvo un Alfa de Cronbach de .776. Con se tendra el 90% de impacto en todos los afiliados a la AMAV.
estos valores de la validez y confiabilidad del cuestionario y con
los grados de confianza del tamao de la muestra los datos nos Los elementos en concreto que se deben tomar en cuenta
ofrecen la certidumbre suficiente para realizar las estadsticas para integrar el Cdigo de tica en la AMAV son en orden
inferenciales de factor anlisis y anlisis discriminante. de importancia: primero la honestidad, seguida de respeto,
transparencia, calidad del servicio, generar lazos de amistad,
4.3 Anlisis para el cdigo de tica empresarial AMAV- comunicacin entre todos los afiliados y crear espacios de
MXICO confianza. Con estos atributos se lograr tener un impacto en el
80% de las referencias o elementos concretos sugeridos por los

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Por qu se requiere un cdigo de tica y quines deben afiliados para integrar un Cdigo de tica Empresarial.
participar en el marco de referencia para construir el Cdigo de
tica de la AMAV? Las empresas de afiliadas a la AMAV-Mxico, sugieren que se
debe tener un comportamiento tico en primera instancia ante
Ante estas preguntas los empresarios de la AMAV consideran los socios, seguido de los clientes, proveedores y empleados.
que es importante un Cdigo de tica para Mejorar los procesos Con estos cuatros grupos se tendra un impacto del 90% de
internos de las Agencias de Viajes, obtener ms orden y control los grupos de inters que deben ser tomados en cuenta en la
de los procesos, generar confianza, trabajar con ms calidad y integracin de un Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico.
de manera honesta para poder publicar o registrar las buenas Lo curioso es que la mayora quiere internalizar la idea de crear
prcticas de empresas responsables y ticas. Estos seis atributos un cdigo de tica para ellos y no para la Presidencia de la
mencionados representante el 80% de las menciones realizadas AMAV.
y se consideran estos como un marco de referencia fundamental
para integrar el Cdigo de tica. Los factores de negociacin que se deben integrar entre las
agencias de viajes dentro de un marco de referencia para el
Los afiliados a la AMAV consideran importante que participen Cdigo de tica de la AMAV y generara empoderamiento del
en la integracin del Cdigo de tica todos los miembros mismo cdigo son en orden de importancia: el respecto entre

67
todos los colaboradores de la AMAV-Mxico, saber trabajar Con el apoyo del Anlisis Discriminante se pudo identificar
en equipo en beneficio de nuestros clientes-turistas, siempre las variables del grupo que estara muy interesada en aplicar los
procurar trabajar con honestidad, transparencia y solidaridad principios de la tica Empresarial en su agencia. Para realizar
sin descuidar la comunicacin clara ante toda circunstancia del este anlisis se tuvo que bajar la escala de medicin de la variable:
negocio mismo. Se sugiere integrar todos estos factores para Cul es su grado de importancia para integrar un Cdigo de
que cada uno de los afiliados realmente se sienta escuchado, tica Empresarial en las Agencias de Viajes incorporadas a la
en esta experiencia de integrar un Cdigo de tica Empresarial AMAV?, medida en escalar intervalar a escala nominal, saliendo
AMAV-Mxico. dos grupos: 1 los que consideran muy importante y 2 los que
consideran importante. Se debe recordar que el cien por ciento
En cuanto al grado de importancia para integrar un Cdigo contest entre importante y muy importante. Las variables
de tica Empresarial en las Agencias incorporadas a la AMAV, independientes se fueron seleccionando segn su peso relativo
la evaluacin proporcionada fue de 4.9 de una evaluacin y grado de importancia en el modelo discriminante hasta
mxima de 5, lo que quiere decir que el grado de importancia llegar a las siguientes variables que definen mejor el modelo de
para integrar este cdigo es muy alto y se debe incorporar coeficientes de discriminantes para realizar mejor el pronstico
los principios fundamentales del respeto con una evaluacin de los que si estaran muy interesados en implementar la tica
de 4.9, siendo la mxima 5, la verdad con una evaluacin de Empresarial:
4.7, la transparencia con una evaluacin de 4.7, la justicia
con 4.6, honestidad igual con 4.6, la solidaridad con 4.6 y la Justicia como importante para evolucionar hacia una prctica
corresponsabilidad con una evaluacin de 4.4. empresarial tica -.337
Respeto con un peso relativo de .336
Al agrupar los temas de la importancia de los principios Honestidad con un peso relativo de .333
fundamentales para evolucionar hacia una prctica empresarial Antigedad en aos con un peso relativo de -.304
con tica en la AMAV-Mxico y con el apoyo de anlisis Transparencia con un peso relativo de -.276
multivariable de factores, se obtuvo una KMO de .612, lo que
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indica una adecuada rotacin de factores con una varianza Con una correlacin cannica de .496, que explica el cien
explicada del 69% para los dos factores claramente definidos ante por ciento de la varianza y una lambda de Wilks de .754, que
estos principios para integrar el Cdigo de tica Empresarial. equivale a una chi cuadrada de 52 y con significancia de .000,
El peso relativo de cada variable segn los datos arrojados por se puede concluir que existe suficiente evidencia para definir
la matriz de componentes rotados de varimax, muestra dos claramente el comportamiento de dos grupos en funcin de las
grupos que se podran identificar como el actuar de la persona variables discriminantes. Es importante resaltar que el 80% de
como dueo o directivo de la agencia y el actuar de la agencia los casos fueron seleccionados correctamente para realizar este
como persona jurdica o empresarial. Se espera que el actuar de anlisis.
la persona debe ser con transparencia, decir siempre la verdad
y que sea justa. El actuar de la agencia se espera que sea muy Con estos pesos relativos de las variables que miden los
solidaria con las otras agencias, ser corresponsable, honesta y principios fundamentales proporcionados por los asociados a la
actuar con respeto hacia el otro. AMAV, se puede calcular la frmula para predecir la evolucin
hacia una prctica empresarial con tica en las agencias afiliadas
4.4 Importancia de los principios fundamentales para a la AMAV:
evolucionar hacia una prctica empresarial con tica en la
AMAV. Z= Justicia (-.337) + Respeto (.336) + Honestidad (.333) +

68
Antigedad (-.304) + Transparencia (-.276) aos; el 68% conoce alguna empresa que est desarrollando
actividades de RSE y adems el cien por ciento de los
Ejemplo: Si partimos de datos hipotticos de una empresa afiliados consideran que la RSE es un tema importante
afiliada a la AMAV-Mxico, con 20 empleados, con evaluacin de y lo relacionan con la participacin de las personas de la
5 en justica, respeto, honestidad y transparencia, encontraremos organizacin, con la gestin ambiental y con el impacto
el siguiente valor: social.

z=5x(-.337)+5x(.336)+5x(.333)+20x(-.304)+5x(-.276)= -5.8 Tan solo el 39 % de las empresas afiliadas a la AMAV-Mxico,


realiza alguna actividad de RSE. Aunque la consideran
Este valor de 5.8 sera el ms alto para ubicar a la empresa muy importante y conocen de la RSE, no estn realizando
con alta probabilidad para trabajar con los principios de la tica actividades enmarcadas en la RSE.
Empresarial. Si multiplicamos con 1 cada uno de los valores
nos permitira ubicar a la empresa con la menor disposicin a Los Afiliados a la AMAV, consideran que los temas de RSE
trabajar con tica dentro de la AMAV. son objeto de preocupacin para los accionistas con una
evaluacin de 4.4, siendo 5 la evaluacin ms alta. Ante los
4.5 Anlisis para la responsabilidad social empresarial asociados de la AMAV con una evaluacin de 4.2, ante sus
(RSE) AMAV-Mxico clientes con evaluacin de 4.2, ante los trabajadores con
evaluacin de 4. y ante sus proveedores con una evaluacin
Los resultados que se obtuvieron despus de aplicar las de 4. Situacin que concuerda con el marco terico y
pruebas de validez y confiabilidad del instrumento de medicin conceptual de este proyecto de investigacin, siendo estos
son: algunos de los grupos de inters ante la RSE.

Perfil de los encuestados: el 66% son empresas por personera En cuanto el hacer o implementar programas de la
jurdica de Sociedad Annima de Capital Variable, con Responsabilidad Social Empresarial de las empresas afiliadas

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19aos de antigedad en Mxico, 92% se considera a la AMAV-Mxico, se encontr poca actividad resaltando
minoristas dentro de la industria del Turismo de Mxico, una evaluacin de 4 en incorporar en la misin y visin de la
con un promedio de 14 empleados por agencia: el 45% son empresa las actividades de la RSE, seguida de manera muy
pequeas empresas, 17% gran empresa, 7% mediana y 31% dbil con procesos claros de mejora ligados a la RSE con
micro. Los que contestaron el cuestionario se ubican como una evaluacin de 3.5 y actividades en el plan de gestin
Gerentes en un 81% y Director Intermedio con 19%. El 94% anual con 3.5. Se puede observar una debilidad en el paso
cuenta con certificacin en calidad. de integrar la RSE en la Estrategia de la empresa con una
evaluacin de 3.3 y el nulo o poco registro de las memorias
El cien por ciento de los encuestados consideran que se de la sostenibilidad empresarial con una evaluacin de
necesita un Cdigo de tica Empresarial en la AMAV, para 3.2. Por lo que se presenta una gran rea de oportunidad
mejorar los procesos, para tener ms orden y control, generar para trabajar en la estrategia y diseos de planes de accin
confianza entre los afiliados, trabajar con honestidad y para encaminados a integrar actividades de la RSE para todas las
registrar las buenas prcticas comerciales entre los afiliados empresas de la AMAV-Mxico.
a la AMAV. El 90% si ha odo hablar de la RSE, el cien por
ciento cree que la sociedad va a incrementar sus exigencias De manera concreta se evalu si en estos momentos es una
a las empresas en materia de RSE para los prximos tres prioridad para su agencia el desarrollo de acciones de RSE,

69
a lo que evaluaron con 3.7, siendo 5 totalmente de acuerdo, 3.9; Desarrollar actividades para impulsar el comercio justo 3.9;
por lo que se puede concluir que no es una prioridad en Establecimiento de programas de reciclaje 3.8; Elaboracin y/o
estos momentos el integrar actividades de RSE en las uso de productos verdes 3.8; Compromiso con el uso de energas
agencias de viajes de la AMAV-Mxico, y adems se evalu limpias y renovables 3.6
con indicadores muy bajos el involucrar a los trabajadores
de la empresa en el desarrollo de acciones de RSE con 4.6 Apartado de anlisis de prueba de hiptesis hacia la tica
3.2, la RSE la consideran que todava no forma parte de la empresarial
cultura empresarial con una evaluacin de 3.3, consideran
que si tienen el talento humano para implementar estas Hiptesis I
actividades pero no hay en estos momentos presin social Ho1: No hay diferencia significativa entre las variables
suficiente para que las agencias integren actividades de RSE propias de las empresas de la AMAV-Mxico y el grado de
con una evaluacin de 3.8. importancia para integrar el enfoque tico-sostenible en sus
negocios.
En la evaluacin de aspectos generales para saber qu Ha1: Si hay diferencia significativa entre las variables propias
importancia tendra el realizar acciones de RSE, se encontr de las empresas de la AMAV-Mxico y el grado de importancia
que la accin ms importante es para mejorar el clima para integrar el enfoque tico-sostenible en sus negocios.
laboral dentro de la empresa con una evaluacin de 4.5,
siendo 5 la ms alta, seguida del atributo para mejorar la Si existe diferencia estadstica en relacin a la forma
imagen de la empresa con una evaluacin de 4.4, seguida
jurdica con una significancia de .025, por lo que se rechaza la
de estar acorde a los valores ticos como persona y de su
hiptesis nula ya que las empresas constituidas como jurdicas
empresa con una evaluacin de 4.3, porque permite generar
consideran muy importante integrar un cdigo de tica
mayores beneficios econmicos con una evaluacin de 4.2,
empresarial en su quehacer empresarial; la antigedad con un
para mejorar el prestigio de mi empresa con una evaluacin
grado de significancia de .000, por lo que rechaza la hiptesis
de 4.2, porque le permite a la empresa acceder a nuevos
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mercados con evaluacin de 3.9 y porque la sociedad lo est nula planteada debido a que todas consideran muy importante
demandando con evaluacin de 3.8. integrar un cdigo de tica empresarial; Y el nmero de
empleados con una significancia de .000 seala que las de mayor
Dentro de las posibles acciones de RSE a realizar por los nmero de empleados consideran muy importante integrar el
afiliados de la AMAV-Mxico, se encontr como asequibles Cdigo de tica Empresarial.
a muy asequibles de realizar las siguientes: (se ordenaron por
importancia en la evaluacin siendo 1 imposible de realizar, 2 Hiptesis II
difcil, 3 asequible, 4 muy asequible y 5 realizndose).
Ho2: No hay diferencia significativa entre las variables propias
Los resultados obtenidos son: Establecimiento de un cdigo de los fundadores de las empresas afiliadas a la AMAV-
escrito en la empresa con calificacin de 4.2; Impulso de planes Mxico y el grado de importancia para integrar el enfoque
de formacin para los trabajadores 4.1; Desarrollo de programas tico-sostenible en sus negocios.
para la prevencin de riesgos laborales 4.1; Informacin a los Ha2: Si hay diferencia significativa entre las variables propias
clientes para fomentar consumo responsable 4.0; Fomento de de los fundadores de las empresas de la AMAV-Mxico
poltica no discriminatoria en la contratacin de personal 3.9; y el grado de importancia para integrar el enfoque tico-
Protocolo que garantice la veracidad publicitaria de la empresa sostenible en sus negocios.

70
En cuanto a la relacin entre el cargo, se rechaza la hiptesis 4.7 Apartado de anlisis de prueba de hiptesis hacia la
con una significancia de .000, ya que los de mayor cargo RSE empresarial
consideran muy importante integrar el enfoque tico sostenible
en sus negocios: en cuanto a la variable gnero tambin Hiptesis I
se rechaza la hiptesis planteada con una significancia de Ho1: No hay diferencia significativa entre las variables propias
.000 ya que las mujeres estn totalmente de acuerdo que se de las empresas de la AMAV-Mxico versus si la agencia
implemente el Cdigo de tica Empresarial en la AMAV, realiza alguna actividad de RSE de manera sistemtica.
obviamente secundadas por los del gnero masculino. Seran Ha1: Si hay diferencia significativa entre las variables propias
las mujeres empresarias de la AMAV-Mxico, las ms sensibles de las empresas de la AMAV-Mxico versus si la agencia
para invitarlas a ser parte del equipo de trabajo para disear realiza alguna actividad de RSE de manera sistemtica.
el Cdigo de tica Empresarial; En cuanto a la edad se puede
observar que los jvenes son los ms sensibles para invitarlos a El 100% considera que la RSE es un tema importante y
ser parte de los equipos de trabajo con una significancia de .003 adems el 90% ha odo hablar de la RSE, teniendo una gran
y en cuanto al grado de escolaridad no existe gran diferencia ya inclinacin sobre la aplicacin de la misma para preservar el
que sin importar el grado de escolaridad todos consideran de medio ambiente y para mejorar la parte social de la comunidad.
muy importante integrar el Cdigo de tica Empresarial en su Se rechaza la Hiptesis Nula y se acepta la Ha1, ya que existe
quehacer diario como afiliado de la AMAV. una franca inclinacin por la posicin positiva ante la RSE con
una significancia de .015 en la antigedad ya que las mayores
Hiptesis III actividades de RSE las realizan las de mayor antigedad en el
Ho3: No hay diferencia significativa entre la actitud de los mercado y con una significancia de .000 las de mayor tamao
Presidentes y/o Directivos Generales de las AMAV-Mxico ya que las que realizan ms actividades de RSE son agencias
y el grado de importancia para integrar el enfoque tico- con ms de 21 empleados. Todas tienen clara las actividades
sostenible en sus negocios. sociales, econmicas y ambientales a desarrollar bajo el marco

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Ha3: Si hay diferencia significativa entre la actitud de los de referencia de la RSE.
Presidentes y/o Directivos Generales de las AMAV-Mxico
y el grado de importancia para integrar el enfoque tico- Hiptesis II
sostenible en sus negocios. Ho1: No hay diferencia significativa entre las variables
propias de los Directivos de las agencias de la AMAV-Mxico
Se rechaza la hiptesis nula ya que el cien por ciento de los versus si la agencia realiza alguna actividad de RSE de manera
encuestados manifest necesitar un Cdigo de tica Empresarial sistemtica
para la AMAV. Existe la actitud y la voluntad poltica para Ha1: Si hay diferencia significativa entre las variables propias
integrarlo hacia adentro de la AMAV-Mxico, ya que la de los Directivos de las agencias de la AMAV-Mxico, versus
evaluacin de 4.81, siendo 5 la mxima evaluacin nos dice que si la agencia realiza alguna actividad de RSE de manera
existe un alto grado de importancia para integrar el cdigo de sistemtica
tica empresarial en las agencias incorporadas a la AMAV. Con Al momento de analizar la variable segn los grupos de edad,
una significancia de .000 se acepta la hiptesis alterna ya que los se puede percatar que los de mayor edad si estn realizando
Presidentes y/o Directivos Generales de la AMAV consideran alguna actividad de RSE. Lo mismo sucede con la variable
muy importante integra un Cdigo de tica Empresarial. ocupacin, ya que los empresarios que trabajan de tiempo

71
completo en la Agencia de Viajes, si realizaran ms actividades presin externa, realizar actividades de RSE por presin de
de RSE como integrar la RSE a la estrategia de la empresa, en el los competidores que ya estn realizando actividades de RSE,
plan anual de gestin y el realizar memorias de la RSE. para mejorar el prestigio de la Agencia de Viajes, por presin
de los mismos clientes y proveedores, porque la sociedad lo est
Hiptesis III demandando y por ltimo por buscar un beneficio econmico.
El peso relativo de cada variable en uno de los dos grupos nos
Ho3: No hay diferencia significativa entre la actitud de los muestra la importancia de esa variable en cada grupo.
Presidentes y/o Directivos Generales de las AMAV-Mxico y
el grado de importancia para integrar el enfoque de la RSE. 4.8 Importancia de los principios fundamentales para
Ha3: Si hay diferencia significativa entre la actitud de los evolucionar hacia una prctica empresarial con RSE en la
Presidentes y/o Directivos Generales de las AMAV-Mxico y AMAV.
el grado de importancia para integrar el enfoque de la RSE.
Con el apoyo del Anlisis Discriminante se pudo identificar
Se rechaza la hiptesis nula ya que el todas las empresas de las variables del grupo que estara interesada en aplicar
la AMAV que consideran que la RSE es importante realizan acciones sistemticas de RSE en su agencia. Para realizar este
alguna actividad relacionada, con una significancia de .007, anlisis se incorpor la variable 13 del cuestionario: Realizara
se contrasta la hiptesis particular de conocer alguna empresa su empresa algn tipo de gestin y/o accin sistemtica en
que est realizando actividades de RSE, con una significancia materia de RSE? Siendo 1 etiquetado con la respuesta de Si
de .000 se concluye que las empresas que si realiza actividades y 2 con la respuesta de No. Esta sera la variable dependiente
de RSE, incluyen acciones de RSE en el plan de gestin anual y de grupo para el anlisis discriminante y por peso elativo de las
con significancia de .003, tienen un proceso de mejora ligado a variables se fueron seleccionando hasta llegar al modelo con los
la RSE, ya que lo integran en la misin y visin de la empresa respectivos coeficientes de discriminacin que ms peso tienen
(significancia de .000) y realiza memorias de sostenibilidad en la implementacin de la RSE para las agencias de la AMAV
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(significancia de .001), las cuales estn integradas a las Mxico:


estrategias de la empresas (Significancia de .000) y constituye en
este momento una prioridad el trabajar con la RSE para ser ms Se realiza actividades de RSE por presin de los clientes y
competitivos en el entorno global (Significancia de .000) proveedores .698
Se realiza actividades de RSE porque mejora la imagen de la
Con el apoyo del anlisis de factores se puede agrupar las empresa -.543
variables que miden las posibles acciones de RSE. Se encontr Se realiza actividades de RSE porque contribuye a un mejor
dos grandes factores bien diferenciados uno del otro, con clima laboral -.390
el 60% de la varianza explicada Esta el factor que realizara
acciones de RSE social para mejorar internamente y el otro Con una correlacin cannica de .763, que explica el cien
grupo actuar ms por la presin externa o del mismo mercado por ciento de la varianza y una lambda de Wilks de .418, que
en el que labora. Los que desean mejorar internamente estn equivale a una chi cuadrada de 109 y con significancia de .000,
ms impulsados por mejorar el clima organizacional, mejorar se puede concluir que existe suficiente evidencia para definir
la imagen de la empresa, la posibilidad de acceder a nuevos claramente el comportamiento de dos grupos en funcin de
mercados y porque est acorde a los valores de los accionistas las variables discriminantes. Es importante resaltar que el 89%
y de la empresa misma. Mientras que el grupo que actuar por de los casos fueron seleccionados correctamente para realizar

72
este anlisis. Estos dos grupos estn conformados por: los que empresas afiliadas a la AMAV-Mxico, para construir un
si realizan actividades de RSE los cuales son el 39% del total de marco de referencia que contribuya a codisear el cdigo de
la muestra y el 61% es del grupo de los que no realizan estas tica sostenible que oriente a las mismas en la implementacin
actividades de RSE de manera sistemtica. de los lineamientos de la ISO 26000 (Responsabilidad Social
Empresarial-RSE)
Con estos pesos relativos de las variables que miden los
principios fundamentales proporcionados por los asociados a la Segn el marco de referencia, antecedentes y los hallazgos
AMAV, se puede calcular la frmula para predecir la evolucin de la investigacin primaria se concluye que los afiliados si
hacia una prctica empresarial con RSE en las agencias afiliadas necesitan de un cdigo de tica empresarial bajo el marco de la
a la AMAV: RSE en la AMAV, por lo que la actitud hacia el mismo es muy
alta y a su vez recomiendan que se deben buscar los mecanismos
Z= Presin de los clientes (.698) + Mejora la imagen (-.543) + para que todos los afiliados a la AMAV, clientes y proveedores
Mejora el clima laboral (-.390) coparticipen en el diseo del mismo Cdigo. Lo que ms
motivara a los afiliados de la AMAV a participar en el diseo
Ejemplo: Si partimos de datos hipotticos de una empresa del Cdigo de tica Empresarial es para mejorar los procesos
afiliada a la AMAV-Mxico, con evaluacin de 5 en estos tres administrativos, para darle ms orden y control a los procesos
atributos, encontraremos el siguiente valor: entre los afiliados, para generar confianza entre ellos mismos,
clientes y proveedores, para trabajar con honestidad, seguridad
z=5x(.698)+5x(-.543)+5x(-.390)= -1.175 y transparencia. Los factores internos de cada Agencia de Viajes
para construir el marco de referencia para el Cdigo de tica
Este valor de -1.175 sera el ms alto para ubicar a la empresa Empresarial ms recomendados a tomar en cuenta son: actuar
con alta probabilidad para trabajar con los principios de la RSE. con profesionalismo, actuar con la verdad, actuar de manera
Si multiplicamos con 1 cada uno de los valores nos permitira responsable, todas las agencias deben mejorar el servicio e

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ubicar a la empresa con la menor disposicin a trabajar con la involucrar a todo el personal que labora en la Agencia, as como
RSE dentro de la AMAV. integrar los elementos ticos en la Misin, Visin y polticas de
la empresa. Los elementos concretos sugeridos por los afiliados
5. CONCLUSIONES de la AMAV a integrar en el Cdigo de tica son en orden
de importancia: honestidad, respeto, transparencia, calidad
Gracias al marco terico conceptual de este trabajo y a los del servicio, amistad, comunicacin, confianza, solidaridad y
resultados arrojados por la investigacin de primera mano con responsabilidad.
el cuestionario que se aplic para elaborar el marco de referencia
para integrar el cdigo de tica sostenible que contribuya a Algo importante a destacar es que los afiliados a la AMAV, si
la implementacin de la Responsabilidad Social empresarial ven la necesidad de integrar un cdigo de tica empresarial y lo
integrada en la ISO 26000 para las Agencias de Viajes afiliadas consideran importante para actuar ticamente ante los socios
a la AMAV-Mxico. mismos, ante sus clientes, proveedores, ante sus empleados
y por ltimo ante el Presidente de la AMAV, lo que se puede
Con los resultados se logra el objetivo principal de este interpretar como un deseo de actuar por beneficio propio y
proyecto de investigacin que es el de conocer el grado de beneficio de grupo y no para quedar bien ante las autoridades
importancia para integrar el enfoque tico sostenible en las de la misma Asociacin.

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Los Factores para la negociacin que se deben tomar en cuenta clientes, proveedores y grupos de inters involucrados en todas
para transacciones entre las agencias de viajes son por orden las agencias afiliadas a la AMAV.
de importancia: el respeto, saber trabajar en equipo, buscar
siempre satisfacer las necesidades tursticas de los clientes, REFERENCIAS
actuar siempre con honestidad, transparencia, solidaridad y la
comunicacin oportuna y suficiente para tomar decisiones en Ariza, E., Gmez, M., & Len, E. (2008). Surgimiento,
beneficio de los clientes y de las agencias de viajes. evolucin y expansin de la responsabilidad social empresarial:
una propuesta de comprensin crtica. En Perspectivas crticas
En conclusin, los afiliados de la AMAV-Mxico, requieren de la contabilidad. Reflexiones y crticas contables alternas al
de manera urgente de un Cdigo de tica Empresarial. Para pensamiento nico. VII Simposio Nacional de Investigacin
mediano plazo requieren de un marco de referencia para Contable y Docencia. Bogot: Universidad Nacional de
implementar la RSE con el sello distintivo de la AMAV-Mxico Colombia.
o de ser posible se debe trabajar de manera urgente el concepto
de la sostenibilidad debido a que este integra la tica empresarial Baumol, W. J. (1959): Business behavior: value and growth,
y las actividades de Responsabilidad Social Empresarial, no es New York: Macmillan. pp 164.
necesario convencer a los directivos generales ya que ellos estn
sensibilizados con el tema, pero no saben el cmo! implementar Brundtland, G.H. (1987) Our common Future, Oxford,
algunas de esas actividades. Oxford University Press. (Trad. en castellano, Nuestro futuro
comn, Madrid, Alianza Ed., 1988)
6. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Coase, D. (1963): The nature of the firm: origins, evolution,
Para empezar a realizar actividades ticas en la AMAV- and development. Oxford: Oxford University Press.
Mxico, se recomienda un actuar deseado para cada uno de los Croston, G. (2009) 75 Green Businesses You Can Start to
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miembros socios y/o afiliados que cumplan con los principios Make Money and Make a Difference. Toronto: Entrepreneur
de transparencia en todo el proceso de la transaccin comercial Media.
con clientes, proveedores y entre agencias afiliadas o no a la
AMAV, decir siempre la verdad y actuar con justicia apelando al Croston, G. (2009) Starting Green: From Business Plans to
buen juicio personal de lo que es justo o no en todo el proceso Profits. Toronto: Entrepreneur Media, 2009.
de las transacciones comerciales procurando el ganar-ganar.
Se sugieren los siguientes principios fundamentales para Cyert, R. & March, J. (1963): A behavioral theory of the firm.
actuar como equipo de trabajo AMAV: actuar con solidaridad, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
esto es, existen agencias con mayores fortalezas y ventajas
competitivas que deberan colaborar con las agencias ms Daly, H.E. (1990) Toward some operational principles of
pequeas o medianas, ser corresponsables con todos los sustainable development. Ecological economics, vol. 2, n. 1,
socios involucrados en proyectos tursticos para deslindar la pp.1-6.
responsabilidad en proporcin de la participacin de cada una
de las agencias involucradas en los proyectos tursticos. Actuar EAESP (2007) Informe de actividades del centro de estudios
con honestidad y respeto para construir la confianza que hoy se de sostenibilidad, Fundacin Getulio Vargas, Sao Paulo, Brasil.
necesita para poder atender de manera transparente a nuestros Ehrlich, P.R. (1989) The limits to substitution: Meta resource

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