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LEYES del BUEN SERVICIO que Un cliente bien atendido y satisfecho, compra ms,

trae nuevos clientes, nos recomienda siempre bien,


MULTIPLICAN VENTAS habla bien de la empresa, es la mejor publicidad.

Sonra y hable con entusiasmo! No los tutee, evite trminos como: jefe,
mami, gordita, patrn, parcero. -
Buenos das! Bienvenido! Siga por favor!
llmelos:- seor o seora, joven, seorita.
Con mucho gusto! Permtame ayudarle! Atienda con ganas, con respeto y con amabilidad
a todas las personas por igual, no le de mas
Es un gusto atenderlo! Estoy para servirle!
importancia a una que a otra.
Que tenga un feliz da! Gracias por elegirnos
Muestre los productos con elegancia, y buena
Muchas gracias por darnos la oportunidad de manera, mantenga siempre organizado su punto
servirle! Seor...seora...joven...nia! de venta, sea innovador.

Reciba siempre a los clientes con una sonrisa No se deje sacar de casillas, sea respetuoso... el
amable, una actitud entusiasta y respeto. cliente siempre tiene la razn.

Cuando est atendiendo a alguien, no No grite, ni hable golpeado, no agreda a nadie,


responda llamadas personales. Concntrese. dialogue, conserve la calma.

Preste atencin al cliente cuando le est Trate bien sus compaeros de trabajo, sea,
hablando, mrelo a los ojos, escchelo. respetuoso, colaborador. Aporte calidad.

Vstase bien, las camisas y camisetas van por Descanse en su casa lo suficiente, para que en
dentro, su presentacin y aseo personal, la empresa, su trabajo y su desempeo sea
proyectan su imagen y la de la empresa. excelente cada da.

Demuestre entusiasmo y amor por su trabajo, y No le quite tiempo a su empresa, ah le


empresa, esto le impacta al cliente. pagan minuto a minuto y lo tratan bien.

Mejore continuamente, use su iniciativa, trabaje


El cliente es el verdadero jefe; paga
con inteligencia, haga siempre ms.
los salarios. Por el existimos.
Recuerde: solo usted puede hacer su trabajo,
El mal genio, la pereza, la mediocridad, el amable, alegre, gratificante y valioso, prestando
desorden, ahuyentan los clientes siempre un servicio de excelencia, a sus
clientes. ACTUE con amabilidad y
Identifique los motivos de compra y ayude a
profesionalismo.
su cliente a elegir lo que l quiere.

Servicio es; colaborar, ayudar, facilitar, FABIO CONVERS SORZA


escuchar, informar, amabilidad. Conferencista-inspiracional
Cel. 300 274 2274 - faconvers@hotmail.com
No se desentienda del cliente, ni lo ponga a dar
vueltas... apersnese de sus necesidades y
C O M U N IC A CIO N
vndale sin afn.
Y P R O D U CT IV I D A D
HUM ANA
No sea confianzudo, sea amable no se
entrometa en la vida privada de los personas
Facebook- Fabio Convers- twitter @faconvers

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