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1 Gestión Por Resultados PDF
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La gestin por resultados supone medir los resultados. Esta simple evidencia,
sin embargo, la medicin de los resultados es una de las cuestiones
institucionales ms complejas: para analizar la gestin operativa es preciso
medir productos (muchas veces servicios intangibles), para analizar la gestin
estratgica es necesario medir los resultados que estos productos generan y
para quines y para analizar las polticas es preciso conocer los efectos e
impactos que se logran sobre la sociedad. Para todo ello es preciso construir y
aplicar indicadores vlidos y legitimados, pues los indicadores son la visin
compartida de la forma en que se logran los fines.
Como respuesta, las empresas hacan ms fuertes los controles y con eso se
cerraba ms el crculo vicioso: mayor control, mayor resistencia; mayor
resistencia, mayor control. Fue entonces cuando se busc una forma de
equilibrar los objetivos, admitir una mayor participacin descentralizar las
decisiones, permitir el autocontrol y la auto evaluacin, proporcionando mayor
libertad y mayor flexibilidad en los controles.
Indicadores: son una manera de medir los resultados logrados, son los
instrumentos que describen, en trminos cuantitativos o cualitativos, el cambio
logrado o que se quiere lograr en el tiempo. Pueden ser medidas, ndices de
rendimiento (aumentos, disminuciones), comparaciones entre cifras o
condiciones, hechos, opiniones, etc. Deben ser fruto de un acuerdo mutuo al
inicio del proyecto; deben ser mensurables, participativos, sencillos y
accesibles y pertinentes. Pueden ser cuantitativos (nmero de, frecuencia de,
% de, tasa de, diferencia con, etc.) o cualitativos (capacidad de, calidad de,
nivel de, presencia de, percepcin de, etc.).