OSIGURANJE KVALITETE

Preddiplomski studij strojarstva, brodogradnje i elektrotehnike

Voditelj kolegija: doc. dr. sc. Du

Duko Pavleti
Pavleti, dipl. ing.
dusko.pavletic@riteh.hr

PREDAVANJE 5
22. travnja 2008.
Sadr
Sadraj predavanja:
Znaajke kvalitete. Karakteristike proizvoda. Kvaliteta proizvoda i usluga.
Kvaliteta procesa. Ocjena kvalitete procesa. Metode i postupci osiguranja
kvalitete. Opi plan kontrole.

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Zna
Znaajke kvalitete
KVALITETA predstavlja jedan vrlo kompleksan pojam, koji odreuju razne tehnike,
ekonomske, ekoloke, vremenske i dr. znaajke

ZNAAJKE
ZNAAJKEKVALITETE
KVALITETE
Klasifikacijske znaajke
TEHNIKE npr. za dizalicu: obalna, plovna
TEHNIKEZNAAJKE
ZNAAJKE
(odnose Funkcijske znaajke
(odnosese
sena
naproizvod)
proizvod)
brzina, vrsta tereta
Konstrukcijske znaajke
TEHNOLOKE
TEHNOLOKEZNAAJKE
ZNAAJKE visina
(odnose
(odnosese
sena
naproizvodnju)
proizvodnju)

Ekonomske znaajke
Estetske znaajke
Ekoloke znaajke posebno izraene kod automobila
Ergonomske znaajke prilagoeno uporabi i upravljanju
Pravne (licencne) znaajke proizvodi izraeni prema ugovorima i
OSTALE
OSTALE licencama, kod kojih je kvaliteta preuzeta licencnim pravima
ZNAAJKE
ZNAAJKE Transportne znaajke doputeni nain transporata
Znaajke pouzdanosti trajnost uporabe, popravljivost, odrivost,
ispravnost
Znaajke sigurnosti
Znaajke tipizacije i standardizacije
2
i dr.

1
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

TEHNOLOKE
ZNAAJKE

Znaajke od kojih zavisi Znaajke koje se ostvaruju

tehnologija i efikasnost koritenim tehnolokim
izraivanja procesom

Odreeni nivo trokova, i Odreuju kvalitetu

trajanje izraivanja, i dr. podudarnosti tj. izraivanja

= uvjetovane

TEHNOLOGINOST
TEHNOLOGINOSTPROJEKTA!!
PROJEKTA!!

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Klasifikacija zna
znaajki kvalitete

Prema slo
sloenosti:
enosti:
Elementarne
Kompleksne

Prema va
vanosti
Najvanije ili kritine, obavezno 100% nadziranje
Vrlo vane, normalno 100% nadziranje
Vane, nije obavezno 100% nadziranja, uobiajeno je izdvajanje veih uzoraka
Manje vane, nadziranje zavisi od postavljenih zahtijeva, uobiajeno izdvajanje
manjih uzoraka
Nevane, nemaju izrazitog utjecaja na kvalitetu, nadziru se u skladu sa zahtjevima
kupca

2
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Tehnika dokumentacija (npr. nacrti, specifikacije, i dr.) sadri znaajke kvalitete kojima su
odreeni:
oblik, poloaj, dimenzije i druga geometrijska svojstva proizvoda,
mehanika svojstva proizvoda,
kemijska i druga svojstva proizvoda, i dr.

Za kupca su od posebnog interesa slijedee znaajke:

funkcionalnost,
izgled,
trajnost,
odravanje,
sigurnost uporabe,
trokovi,
raspoloivost, i dr.
Raspoloivost ukljuuje sposobnost proizvoda da obavi svoju namjenu tj. predstavlja
podobnost proizvoda za uporabu u vremenu kada se to od proizvoda oekuje.
= Fault tolerance
Pouzdanost proizvoda (Reliability) vjerojatnost da e proizvod odgovarajue funkcionirati
pod odreenim uvjetima kroz odreeno vrijeme uporabe.

KVALITETA PROIZVODA odreena je temeljem podobnosti i prihvatljivosti u uporabi! 5

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

KVALITETA

FUNKCIONALNE ZNA
ZNAAJKE NEFUNKCIONALNE ZNA
ZNAAJKE
Korisnost, pogodnost Izgled, oblikovanost
Pouzdanost, trajnost Cijena, trokovi
Odravanje, jamstvo Ugled, presti
Sigurnost, udobnost, ... Pravovremenost, ...

3
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Kvaliteta proizvoda

KVALITETA
KVALITETA
PROIZVODA Funkcije
Funkcije
PROIZVODA
kvalitete
kvalitete

KVALITETA
KVALITETA KVALITETA
KVALITETA KVALITETA
KVALITETA
KONSTRUKCIJE
KONSTRUKCIJE PODUDARNOSTI
PODUDARNOSTI UPORABE
UPORABE

Neostvarivanjem bilo koje od ove tri funkcije izostaje podobnost i zadovoljstvo za

koritenjem proizvoda.

Kvaliteta konstrukcije predstavlja specifikacije znaajki kvalitete materijala, oblika,

dimenzija, tolerancija i dr. to je odreeno u nacrtima ili standardima. Takve
specifikacije definiraju proizvod, a moraju se temeljiti na zahtjevima odnosno
potrebama trita.

Kvaliteta podudarnosti kvaliteta izrade na razini proizvodnih procesa koja odreuje

stupanj do kojega proizvodi zadovoljavaju specifikacije kvalitete iz nacrta ili standarda. 7

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Kvaliteta proizvoda

KVALITETA
KVALITETA
UPORABE
UPORABE

RASPOLOIVOST
RASPOLOIVOST SERVISIRANJE
SERVISIRANJE
PROIZVODA
PROIZVODA PROIZVODA
PROIZVODA

Raspoloivost proizvoda - stupanj do kojega proizvod izvrava svoju funkciju

tijekom uporabe u vremenu i uvjetima kada se to od njega zahtijeva.
Raspoloivost zavisi od:
pouzdanosti proizvoda tj. vjerojatnosti rada bez zastoja
od podobnosti za odravanje odnosno mogunosti za zamjenu i popravak
dijelova
o opskrbi rezervnim dijelovima i uputama za uporabu
Servisiranje proizvoda stupanj do kojega je osiguran nadzor i servis u sluaju
zakazivanja proizvoda ili ureaja u tijeku uporabe.
8

4
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Zna
Znaajke kvalitete proizvoda
Proizvod = skup odreenih znaajki ili karakteristika

Osiguravamo Zna
Znaajke
Znaajke Provjeravamo
kvalitetu kvalitetu

Proizvodne
Proizvodne Uporabne
Uporabne

mehanika
mehanikasvojstva
svojstva
funkcionalnost
funkcionalnost
dimenzije
dimenzije

geometrija
geometrija pouzdanost
pouzdanost

elektrina
elektrinasvojstva
svojstva
izgled
izgled
povrinska
povrinskaobrada
obrada Bez obzira s koje strane provjeravamo karakteristike
indirektno emo provjeriti i one druge. U praksi je
i dr. svejedno s koje strane pristupamo kvaliteti 9
proizvoda, mi je provjeravamo i osiguravamo.

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Kvaliteta procesa Struktura kvalitete procesa

Kvaliteta Q1
Istraivanje Kvaliteta
Istraivanjei irazvoj
razvoj istraivanja
istraivanjai irazvoja
razvoja
Usvajanje
Usvajanje Kvaliteta usvajanja Q2
Kvalitetausvajanja
postupaka
postupaka postupaka
postupaka

Kvaliteta Q3
Projektiranje Kvaliteta
Projektiranje projektiranja
projektiranja
Q4
Faze Priprema
Priprema Kvaliteta
Kvalitetapripreme
pripreme Kvaliteta
Faze Kvaliteta
procesa
procesa Q5 procesa
procesa
Izrada
Izrada Kvaliteta
Kvalitetaizrade
izrade
Q6
Ispitivanje
Ispitivanje Kvaliteta
Kvalitetaispitivanja
ispitivanja
Q7
Distribucija
Distribucija Kvaliteta
Kvalitetadistribucije
distribucije
Q8
Uporaba
Uporaba Kvaliteta
Kvalitetauporabe
uporabe
Q9
Odravanje
Odravanje Kvaliteta
Kvalitetaodravanja
odravanja

Qprocesa = Qi Qproizvoda = f (Qi )

10

5
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Promjenljivost kvalitete procesa

VRIJEME
VRIJEME

MATERIJAL
MATERIJAL STROJEVI
STROJEVI

KVALITETA
KVALITETA
PROCESA Izvritelji
PROCESA
METODE
METODEI I LJUDI
LJUDI
POSTUPCI
POSTUPCI
Poslovodstvo

OKRUENJE
OKRUENJE

11

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Promjenljivost kvalitete procesa

Postoje dvije osnovne grupe faktora koji utjeu na promjenljivost:

1. Nedopustivi faktori

oni koji se mogu utvrditi, predvidjeti i otkloniti iz procesa proizvodnje. Npr.

iskrivljenost vodilica ili staza, nepodeenost graninika, neodgovarajui alati,
nestrunost radnika, itd.

2. Dopustivi faktori

mogu biti sluajni, ne mogu se utvrditi ili je njihovo utvrivanje bez efekta. Obino
uvijek postoje u procesu.
postoje i neizbjeivi, oni za ije otklanjanje je potrebne izmjena procesa
tu se ubrajaju takoer tolerantna odstupanja, troenja dijelova u obradnom
sustavu, varijacije dodatka materijala za doradu
12

6
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Promjenljivost kvalitete procesa

Svaki proces ima svoj model promjenjivosti. Tg

Proces moe biti:

1. Stabilan i toan
Tg
mala promjenjivost i dobra
podeenost unutar
tolerancija Tg

2. Stabilan i netoan
proces nije u polju tolerancija
Td

Tg

3. Nestabilan i toan
proces je unutar granica
tolerancija, ali su promjene Td
znaajne i kreu se od donje
do gornje granice tolerancije
Tg
4. Nestabilan i netoan
proces nije u polju tolerancija i
iskazuje znaajna odstupanja 13
Td

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Zna
Znaajke kvalitete procesa
Primjenjuju se dvije osnovne znaajke kvalitete procesa, i to:
Proces je
T polje tolerancije sposoban kada je:
T
SPOSOBNOST Cp = =
Ts stat. tolerancija
6 Cp
Cp>>11

PODEENOST nepodeenost procesa, teimo ka nuli!

00
x0 + 3

3 Tg
Ts stat. tolerancija
T polje tolerancije

6 Tg + Td

3 2

x0 3

Td
x0 Normalna ili Gaussova razdioba 14

7
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Metode i postupci osiguranja kvalitete

Osnovni cilj je ostvarivanje ekonomine razine kvalitete koja zadovoljava kupca uz minimum
utroenih sredstava. Metode i postupci osiguranja kvalitete u proizvodnji i tijekom uporabe
proizvoda imaju znaajnu ulogu u upravljanju kvalitetom.

Za osiguranje kvalitete procesa izrauje se tzv. opi plan kontrole koji prikazuje mjesta
meufaznih i meuoperacijskih kontrola prema tokovima materijala i redoslijedu izrade
proizvoda uz primijenjene postupke osiguranja kvalitete.
Takav plan predstavlja temelj za utvrivanje potreba za opremom kontrole, njihovog
rasporeda u procesu i definiranja tehnologije kontrolnih radova.

Drugim rijeima opi plan kontrole predstava osnovu za organiziranje slube kontrole kvalitete.

15

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Opi plan kontrole kvalitete procesa

Meufazne provjere

Faza Faza
obrade montae
PROIZVODA
SKLADITE
SKLADITE
NA ULAZU

GOTOVIH

Izlaz
Ulaz

... uz ... P

Faza obrade
Legenda Meuoperacijske provjere
transport Dobri
10 20 30 xR 40
mjesto gdje se vri operacija P
pripremno zavrni radovi Loi
mjesto provjere kvalitete kart Dorada
P pojedinana provjera kvalitete proizvoda 48 P
uz mjesto uzimanja uzoraka iz procesa
xR mjesto primjene kontrolne karte kart
16
provjera ukljuena u operaciji

8
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Nadzor kvalitete ulaznih elemenata tehnolokog sustava predstavlja prvu fazu osiguranja
kvalitete u procesu proizvodnje, a kao postupci preuzimanja materijala mogu biti:

1. mjerenje i ispitivanje uz laboratorijsku provjeru specificiranih svojstava

2. sustavno evidentiranje (monitoring) tj. praenje kvalitete prema vrstama
materijala, karakteristikama, dobavljaima, vremenima isporuke i dr.
3. uzorkovanje primjenom planova preuzimanja

Osnovni elementi preuzimanja su slijedei:

tip plana preuzimanja
dogovorena razna kvalitete

Kod serijske proizvodnje koristi se optimum izmeu 100% provjeravanja i trokova

gubitaka i vremena u sluaju prihvaanja manjeg dijela loih proizvoda ili materijala.
Kod ispitivanja razaranjem uzorkovanje je jedino mogue rjeenje kod postupka
preuzimanja materijala.
17

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Odnos izmeu osiguranja kvalitete i kontrole kvalitete

Kontrola kvalitete i osiguranje kvalitete imaj mnogo toga zajednikog. I jedan i drugi pristup
procjenjuju koliko dobro se zadovoljavaju postavljeni zahtjeve, te prema potrebi djeluju na
uoene razlike (nesukladnosti).

Meutim, postoji i razlika. Kontrola kvalitete za cilj ima ostvarivanje kontrole (upravljanja)
procesa. Rezultati procesa se procjenjuju tijekom rada procesa, usporeuju s postavljenim
zahtjevima i koriste za upravljanje procesom.

Osnovna svrha osiguranja kvalitete je da provjeri da li je kontrola procesa ostvarena.

Rezultati procesa se procjenjuju nakon obavljene operacije, a rezultati procjene se
dostavljaju kako operaterima u procesu, tako i ostalim koji tu informaciju trebaju dobiti. Tu
se podrazumijeva rukovodstvo na razliitim razinama, tehnikom osoblju, korisnicima i
drugima.

18

9
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Metode ocjenjivanja kvalitete

Ocjena uzroka promjenjivosti u procesu

Kod osiguranja kvalitete procesa ocjenjivanje uzroka promjenjivosti primjenjuje se za:

1. utvrivanje znaajnosti uzroka

2. projektiranje korektivnih mjera

Tu se najee kree od analize uzrono-posljedinih zavisnosti, primjerice na Ishikawa

dijagramu.

Pritom, potrebne odluke mogu se donijeti:

1. KVAZIINTUITIVNO
2. KONTEMPLATIVNO

19

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Kvaziintuitivno odluivanje se, ipak, najvie koristi.

Ono ukljuuje:
- razmatranje razlika alternativnih rjeenja
- eliminiranje neodgovarajuih rjeenja
- upoznavanje s ponaanjem korisnika kod preuzimanja rizika
- primjena jednostavnih statistikih testova, npr. F-test, 2-test, i dr.
- uoavanje akutnih dogaaja ili dijelova (npr. pomak alata, iznenadna pojava
buke, udaraca, veliki porast temperature)

Sve navedeno temelji se na intuiciji pojedinaca i, eventualno, na skromnim proraunima.

Kontemplativno odluivanje obuhvaa:

- analize, i
- sustavno ocjenivanje
na temelju kvantitativnih metoda.

U kvantitativne metode ubrajaju se, pored ostalih:

- matrica odluivanja, i
- dijagramsko stablo.

Ako u praksi postoji vie alternativnih rjeenja onda je ovo optimalan put odluivanja. 20

10
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Primjer:
Odluiti na kojem e se stroju vriti obrada prikazanog obratka.
Matrica odluivanja
L d1
Vanost 1. 2. 3.
Znaajka
Stroj 1 Stroj 2 Stroj 1 i stroj 2
kvalitete
Ocjena Vrijednost Ocjena Vrijednost Ocjena Vrijednost

d1 d2
Rv
d2
L
Rv
Ukupno:
Pogodnost:

Kod izvedbe pod 1.) nije potrebno mijenjati strojeve kao kod izvedbe pod 3.), a mala razlika
u ukupnim bodovima ukazuje da se ne bi dobilo bitno poboljanje u izvedbi pod 3.)

Vanost: 1 najslabije, manje vano

10 najbolje, najvanije
21

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Primjer:

Stablo odluivanja

Grijanje
plinskim
plamenom
Rjeavanje problema

Nakon Y av V av
zavarivanja

Temperatura Vrsta spoja

Problem kod
zavarivanja

22

11
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Ocjena temeljena na empirikoj razdiobi vjerojatnosti

Jedan od moguih pristupa formiranju ocjene kvalitete je podjelom krivulje normalne razdiobe
vjerojatnosti na vie dijelova, te pridruivanjem ocjena pojedinim dijelovima.

Takav pristup podrazumijeva da je uzorak ili izmjera uzeta iz normalne populacije ija je
razdioba vjerojatnosti poznata od ranije.

Primjer:

Ako je maksimalni broj bodova dodijeljen odreenoj znaajki kvalitete 100, tada bi razdioba
bodova, temeljena na normalnosti, za predloenu shemu bila kao to je to prikazano u tablici.

Tablica:
Tablica:Razdioba
Razdiobabodova
bodova

Ocjena: Nezadovoljavajue Loe Prolazno Dobro Izvrsno

Broj bodova: 0-4 4 - 27 27 - 73 73 - 96 96 - 100

23

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Nezadovoljavajue Loe Prolazno Dobro Izvrsno

Shema
Shemaocjenjivanja
ocjenjivanja
na
natemelju
temeljuempirike
empirike
razdiobe
razdiobe

3 2 1 + 1 + 2 + 3 Odstupanje
4 27 73 96 Bodovi
Vjerojatnost pojavljivanja pojedine ocjene, prema danoj shemi bodovanja, prikazana je u tablici.

Tablica:
Tablica:Vjerojatnost
Vjerojatnostpojavljivanja
pojavljivanjapojedine
pojedineocjene
ocjenekvalitete
kvalitete

Ocjena: Nezadovoljavajue Loe Prolazno Dobro Izvrsno

Vjerojatnost: 2,28% 13,59% 68,26% 13,59% 2,28%

24

12
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Ocjena temeljena na funkciji gubitka vrijednosti

y = k (x xC )
2

y - gubitak vrijednosti uzrokovan

pomakom od ciljane vrijednosti
k - koeficijent, razliit za pojedinu
funkciju,
x - stvarna izmjera,
xc- optimalna ili ciljana vrijednost
izmjere.

Znaajke Taguchi-jeve funkcije gubitka vrijednosti:

- kada je izmjera jednaka ciljanoj vrijednosti, rezultirajui gubitak vrijednosti je nula,
- kada izmjera nije jednaka ciljanoj vrijednosti, gubitak vrijednosti je proporcionalan
25
kvadratu udaljenosti od ciljane vrijednosti.

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Primjer
Traena vrijednost promjera osovine iznosi 25,00 mm, a definirane granice tolerancije su
Td=24,75 mm i Tg=25,25 mm.
Ako je promjer osovine izvan granica tolerancije, osovina predstavlja kart pri emu je nastao
gubitak vrijednosti od 20 kuna. Potrebno je definirati funkciju gubitka vrijednosti.

26

13
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Primjer (nastavak)

Znajui vrijednost za koeficijent k mogue je napisati funkciju gubitka vrijednosti za ovaj primjer

Na posljetku, moemo upotrijebiti funkciju gubitaka vrijednosti za izraunavanje gubitka

vrijednosti povezanog s bilo kojom izmjerom, primjer u tablici.

x, mm Gubitak vrijednosti

Tg = 25,25

Td = 24,75

25,20

25,10

Primjenom funkcije gubitka vrijednosti mogua je usporedba dviju ili vie razliitih proizvodnih
27
metoda, to je ilustrirano na slijedeem primjeru.

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Primjer
Izvrena je usporedba dviju razliitih metoda proizvodnje osovina. Primjenom svake metode
proizvedeno je 1000 osovina iji su promjeri izmjereni, a rezultati su prikazani histogramom.

Vidljivo je da metoda B ima manju varijabilnost od metode A. Interesantno pitanje je koliko to

iznosi u kunama? Milijun ovih osovina se proizvodi svake godine. Koliki su godinji gubici
vrijednosti za pojedinu proizvodnu metodu?

28

14
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Primjer (nastavak)

Primjenom prethodno danih izraza izraunati su gubici vrijednosti, te godinji gubitak za svaku
metodu.
Metoda A Metoda B

Izmjera God. God. gubitak God. God. gubitak

Gubitak po
proizvedena vrijednosti, proizvdena vrijednosti,
mm komadu, kn
koliina, kom. 1000 kuna koliina, kom. 1000 kuna

Ukupni godinji gubitak:

Pravilna procjena gubitka vrijednosti koji nastaje u pojedinom proizvodnom procesu

preduvjet je odreivanju potrebnih i ekonomski opravdanih poboljanja kvalitete procesa.
29

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Demerit metoda ocjenjivanja kvalitete

Demerit metoda ocjenjivanja kvalitete razvila se je na temelju funkcije gubitka vrijednosti.

Kod Demerit metode ocjenjivanja boduje se nekvaliteta proizvoda. Proizvodu nie razine
kvalitete dodjeljuje se odreeni broj kaznenih bodova, u ovisnosti o tome koliko promatrana
znaajka kvalitete proizvoda odstupa od ciljane vrijednosti.

Jedna od moguih shema bodovanja kaznenim bodovima je prikazana u tablici:

Tablica:
Tablica:Shema
Shemabodovanja
bodovanjakaznenim
kaznenimbodovima
bodovima

Broj kaznenih bodova Nedostatak

za manje nedostatke koji se mogu zapaziti, ali nee utjecati na
3 kaznena boda
funkcionalnost proizvoda
za nedostatke koji e vrlo vjerojatno oneraspoloiti kupca, iako
5 kaznenih bodova
ti nedostaci ne moraju utjecati na funkcionalnost

15 kaznenih bodova za one nedostatke koji e smanjiti funkcionalnost proizvoda

55 kaznenih bodova za one nedostatke koji su nedopustivi

30

15
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Podjela polja tolerancije moe biti provedena prema shemi prikazanoj na slici, pri emu
rasponima vrijednosti oznaenim brojevima od 1 do 4 mogu biti pridrueni kazneni bodovi kako
je to prikazano u tablici.

Shema
Shemabodovanja
bodovanjaraspona
rasponavrijednosti
vrijednosti
Podjela
Podjelapolja
poljatolerancije
tolerancije
Podruje Broj kaznenih bodova
1 0
2 3
5 - kada nije potrebna dorada
3
15 - kada je potrebna dorada
55 - kada je kart
15 - kada nije potrebna dorada
4
55 - kada je potrebna dorada ili
kada je kart 31

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Odreivanje razine nekvalitete, NQL

Odreivanje razine nekvalitete predstavlja jo jednu metodu za ocjenjivanje kvalitete proizvoda

ili usluge, a u praksi se koristi skupa s Demerit metodom.
Pokazatelj razine nekvalitete se moe koristiti za usporedbu kvalitete proizvoda dvaju ili vie
proizvoaa. Odreivanjem razine nekvalitete moe se vriti ocjenjivanje kvalitete dobavljaa,
kao i praenje razine kvalitete pojedinog dobavljaa tokom vremenskog perioda.

U tablici je izvreno ocjenjivanje

Odreivanje
Odreivanjerazine
razinenekvalitete
nekvalitete znaajki kvalitete na nain da je
upisan broj 1 pod kaznene bodove
Znaajke Kazneni bodovi kojima je znaajka ocijenjena.
kvalitete 55 15 5 3
A 0 0 1 0 U posljednjem redu, oznaenom s
NQL, upisan je zbroj "jedinica" po
B 0 0 0 0 stupcima. Ako zbroj prelazi broj 9
C 0 1 0 0 tada se upisuje 9.
D 0 0 1 0
Dobiveni etveroznamenkasti broj
E 0 0 0 1
oznaen s NQL je pokazatelj razine
NQL 0 1 2 1 nekvalitete proizvoda, procesa ili
usluge.
32

16
Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Primjer
Usvojeni kriteriji ocjenjivanja prikazani su u tablici, u kojoj je prikazan i broj kaznenih bodova
dodijeljenih izmjeri u odreenom rasponu zranosti.

Kriteriji
Kriterijiocjenjivanja
ocjenjivanjaprocesa
procesasastavljanja
sastavljanjadijelova
dijelovaprema
premaDemerit
Demeritmetodi
metodi

Broj kaznenih
Zranost, mm Napomena
bodova
x < 1,0 mm 55 kart, nezadovoljavajue
1,0 mm x < 0,2 mm 15 Dorada, loe
0,2 mm x < 0,5 mm 5 Bez dorade, zadovoljavajue
0,5 mm x < 0,9 mm 3 Dobro
0,9 mm x 1,3 mm 0 Izvrsno
1,3 mm < x 2,5 mm 3 Dobro
2,5 mm < x 3,0 mm 5 Bez dorade, zadovoljavajue
3,0 mm < x 3,6 mm 15 Dorada, loe
3,6 mm < x 55 kart, nezadovoljavajue

33

Sveuilini / Struni studij OSIGURANJE KVALITETE

Rasponi zranosti zadani kriterijima ocjenjivanja, zadano tolerancijsko polje za proces, kao i
pripadajui kazneni bodovi prikazani su na slici.

Prema shemi ocjenjivanja ocijenjeno je 30 uzoraka uzetih iz procesa. Ocjenjivanje je izvreno

primjenom Demerit metode i izraunata je razina nekvalitete.

Ocjenjivanje je provedeno u slijedeoj tablici.

34

17
Sveuilini / Struni studij NQL OSIGURANJE KVALITETE
Uzorak Izmjera
55 15 5 3
1 3,5 4,1 2,9 3,2 4,1 1
2 3,8 3,2 2,0 4,2 3,5 1
3 3,2 2,9 3,8 2,6 3,5 1
4 4,8 4,2 4,2 3,4 5,0 1
5 5,0 2,9 3,2 3,5 2,9 1
6 3,2 2,8 4,0 2,6 3,0 1
7 3,7 4,4 4,0 2,1 3,0 1
8 3,1 2,0 3,5 3,1 4,1 1
9 3,3 4,6 2,6 3,8 3,6 1
10 2,9 2,5 3,3 2,3 3,9 1
11 3,0 2,3 2,7 4,3 3,8 1
12 3,0 2,1 3,0 1,8 3,6 1
13 2,5 3,7 3,5 2,5 2,8 1
14 3,0 4,2 2,2 3,8 2,8 1
15 2,1 4,4 3,5 3,3 3,1 1
16 3,0 2,8 3,1 1,0 3,0 1
17 3,2 3,0 2,4 2,4 3,6 1
18 2,8 1,0 1,6 1,2 2,8 1
19 3,2 3,0 2,4 2,6 2,4 1
20 2,8 3,8 2,6 3,4 3,8 1
21 2,1 2,3 2,1 4,1 2,5 1
22 2,5 2,7 2,1 3,1 3,7 1
23 2,7 2,3 2,7 3,1 1,3 1
24 4,1 4,5 4,5 3,5 3,5 1
25 3,1 2,3 2,3 2,1 2,9 1
26 3,6 3,1 2,3 3,0 2,9 1
27 1,5 3,8 3,2 2,1 1,9 1
28 2,7 2,8 2,3 2,6 3,5 1
29 3,4 4,0 4,3 2,9 2,8 1
30 2,2 2,9 2,9 3,2 2,5 1 35
NQL: 9 9 1 0

18