COMPETENCIAS DE EMPLEABILIDAD

Unidad 3 - Habilidades sociales en las competencias

de empleabilidad
Introductorio
competencias de empleabilidad

INDICE
INTRODUCCIN  3

Tema 1. Habilidades sociales en el contexto laboral 4

1.1. Definicin y clasificacin de habilidades sociales 4

Tema 2. Equipos multidisciplinarios 8

2.1. Trabajo multidisciplinario 8
2.2. Autocuidado y seguridad laboral 9

Ideas fuerza  17

Bibliografa18

Referencias bibliogrficas 18

Bibliografa obligatoria  18

Unidad 3: Introductorio 2
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INTRODUCCIN
En este documento abordaremos los siguientes temas

Habilidades Sociales en las

Competencias de Empleabilidad

Habilidades Sociales en el
Contexto Laboral Equipos Autocuidado
Multidisciplinarios y Seguridad Laboral

Concepto e Asertividad Estrs Laboral: Autocuidado Tcnicas Manejo

Importancia Trabajo Trabajo Bajo Factores y de Estrs
Multidisciplinario Presin Consecuencias

Clasificacin

Figura 1. Habilidades sociales en las competencias de empleabilidad. Fuente: Gua para el estudiante, competencias de empleabilidad. Subdirec-
cin de formacin transversal, Vicerrectora Acadmica de Pregrado, INACAP (2016).

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Tema 1. Habilidades sociales en el

contexto laboral
1.1. Definicin y clasificacin de habilidades sociales
Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que permiten el desarrollo de un reperto-
rio de acciones y conductas que hacen que las personas se desenvuelvan eficazmente en lo social.

Estas habilidades son algo complejas, porque estn formadas por un amplio abanico de ideas,
sentimientos, creencias y valores que son fruto del aprendizaje y de la experiencia. Todo esto va
a provocar una gran influencia en las conductas y actitudes que tenga la persona en su relacin e
interaccin con los dems.

Clasificacin de habilidades sociales

Segn la psicloga Virginia Vargas (s.f.), las habilidades sociales se dividen segn su complejidad,
existiendo habilidades sociales bsicas y otras ms complejas:

a) Primeras habilidades sociales o bsicas

Son las primeras que se aprenden, esenciales para crear

y mantener una buena comunicacin:

Escuchar.
Iniciar y mantener una conversacin.
Hablar en pblico.
Presentarse y presentar a otras personas.
Dar las gracias.
Realizar un cumplido.
Aceptar cumplidos.

b) Habilidades sociales avanzadas

Una vez aprendidas las habilidades sociales bsicas, se construyen las habilidades sociales avanza-
das para desenvolvernos en el mundo que nos rodea:

Pedir ayuda (por ejemplo, necesito ayuda), pedir favores.

Participar.
Dar instrucciones y seguirlas.
Capacidad de convencer a los dems.
Disculparse o admitir ignorancia.
Expresin de opiniones personales.
Afrontamiento de crticas.

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c) Habilidades vinculadas con los sentimientos

Conocer los propios sentimientos.

Expresin de amor, agrado y afecto.
Comprender los sentimientos de los dems.
Enfrentarse con el enfado del otro.
Resolver el miedo.
Expresin justificada de molestia, desagrado o enfado.

d) Habilidades sociales de negociacin

Pedir permiso.
Compartir algo.
Ayudar a los dems.
Negociar.
Empezar el autocontrol.
Defensa de los propios derechos.
Responder a las bromas.
Evitar los problemas a los dems.
No entrar en peleas.
Peticin de cambios de conducta.

e) Habilidades sociales para la planificacin

Tomar decisiones.
Rechazar peticiones.
Discernir la causa de un problema.
Establecer un objetivo.
Determinar las propias habilidades.
Recoger informacin.
Resolver los problemas segn su importancia.
Tomar una decisin.
Concentrarse en una tarea.

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Desde la perspectiva laboral, las habilidades sociales cumplen un papel esencial que toda persona
debe cuidar en su lugar de trabajo. Las buenas relaciones laborales son una base para mejorar el
rendimiento en el trabajo. Y a diferencia de una creencia popular, las habilidades sociales se pue-
den adquirir, seguir desarrollando y mejorando.

Las relaciones sociales estn presentes en todos los mbitos. Los seres humanos necesitamos rela-
cionarnos con distintas personas constantemente, ya sea por temas de estudio, porque queremos
o como el tema que nos compete, por relaciones laborales.

Es as como en el contexto laboral, las relaciones interpersonales que una persona tiene son muy
importantes. Hay que construir buenas relaciones sociales con los pares y superiores, tener la
capacidad de cooperar con los compaeros de trabajo y de ser respetuosos.

Adicionalmente, muchos especialistas afirman que las personas con buenas habilidades sociales,
es decir, con buenas relaciones en el trabajo, desarrollan y ejecutan sus funciones con mayor efica-
cia (Hirtz, 2009).

A continuacin se ver qu es necesario considerar para tener una buena habilidad social:

Conductas ajenas

Hay que ser consciente de

cmo se reacciona a las
conductas de las dems
Contexto personas. Problemas

Evaluar y analizar el cmo, Es importante tener presente Ser analticos e inteligentes

cundo, dnde y con quin
se est relacionando.
Se debe hablar y gesticular
acorde a la situacin en la
que se encuentre.
que siempre las reacciones
tienen consecuencias.
Por ello, una buena habilidad
social no solo es cmo uno
se expresa con el resto, sino
tambin cmo recepta lo del
resto.
en las situaciones.
Actuar en pos de resolver
los problemas y minimizar
aquellas acciones que no
conducen a nada.

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Es importante sealar que las habilidades sociales se consiguen con las dos formas de comuni-
cacin: verbal y no verbal. Por lo que se debe ser un todo coherente y con ello, hay que trabajar
sobre ambos aspectos para tener prsperas habilidades sociales.

Asertividad y empata; la clave de las relaciones humanas

La asertividad es un concepto aportado por la psicologa moderna a la comprensin y mejora de

las relaciones sociales. Se define como:

La capacidad de decir lo que se piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que

se considera apropiado para uno mismo y para los dems.

Compromete la capacidad de luchar por los propios derechos y expresar pensamientos y creencias
en forma directa y apropiada, sin violentar los derechos de los dems.

Las personas asertivas poseen ciertas caractersticas, como por ejemplo:

Libertad de expresin.
Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
Facilidad de comunicacin en toda clase de personas.
Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

Adems, la persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Est satis-
fecha de su vida social y tiene confianza en s misma para cambiar cuando necesite hacerlo. Es
expresiva, espontnea, segura y capaz de influenciar a los otros.

La asertividad es expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opi-
niones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. Implica res-
peto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto
hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer tambin
cules son sus responsabilidades en esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de
sus sentimientos.

La asertividad en el mundo laboral

La asertividad no tan solo es importante en la vida personal, sino que da tras da empieza a ser sig-
nificativa en el mundo del trabajo. En efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre
un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones. Lo que se espera
de esta es que tenga la iniciativa para solicitar la informacin que le falta, para exigir anticipada-
mente aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden. Es por esto
que en el mbito laboral se da una frmula perfecta para las buenas relaciones humanas:

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ASERTIVIDAD + EMPATA = COMUNICACIN

Este es el modelo perfecto de comunicacin con los dems. La base de este modelo es muy sencilla, uno de los pilares se asienta en
la sinceridad y claridad de la asertividad respecto a sus propias necesidades, y el segundo pilar fundamental recae en la comprensin
y ayuda de la empata respecto a la escucha activa a los dems.

De esta manera, cualquier persona que emplee este modelo para comunicarse con la sociedad, obtendr los beneficios propios de
cada habilidad por separado, sumado a los beneficios de haber establecido una comunicacin eficaz, fluida y simbitica, fruto de la
relacin entre la empata y la asertividad.

Tema 2. Equipos multidisciplinarios

2.1. Trabajo multidisciplinario
Como concepto, la multidisciplinariedad es el estudio de un objeto de una sola disciplina por varias disciplinas. La investigacin pluri-
disciplinaria aporta un algo ms a la disciplina en cuestin: est al servicio exclusivo de esa misma disciplina.

El trabajo multidisciplinario es la forma ms comn de trabajo en los equipos institucionales: aporta a la comprensin aislada de la
problemtica.

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Corresponden a la Evocan la identidad Buscan la coordi- Esta planificacin La investigacin y
idea de una suma profesional como nacin de roles y introduce puntua- la intervencin son
de competencias distintivo que deli- la reparticin de ciones en forma de procesos indepen-
complementarias mita y legitima los tareas en funcin secuencias lineales dientes, aunque
de los agentes de terrenos y prcti- de la planificacin segn objetivos ambos parten de
intervencin con cas de interven- de un programa definidos por los la recoleccin de
distintos tipos de cin: ingenieros, preestablecido con profesionales. informacin.
formacin profe- analistas, tcnicos, base en criterios
sional. etc disciplinares.

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Condiciones laborales bajo presin

Muchos trabajos hoy en da tienden a ser bajo presin, como puede constatarse tan solo con
mirar los avisos de empleo. Una secretaria, un administrativo, un ejecutivo y un gerente pueden
estar sometidos a exigencias similares de presin. En la actualidad estamos con niveles de presin
muy superiores a lo que se estilaba hace solamente un par de aos. Parece que hoy todo es "para
ayer".

Por definicin:

El trabajo bajo presin puede ser entendido como aquel que se realiza bajo condiciones adversas
de tiempo o de sobrecarga de tareas, y que demanda mantener la eficiencia y no cometer ms
errores de lo habitual.

Tolerancia a la presin de trabajo

Ahora bien, ante escenarios en donde la productividad est condicionada por factores que no per-
miten realizar un trabajo en ambientes tranquilos, es necesario poseer ciertas caractersticas que
permitan desempearse de forma efectiva, an bajo condiciones adversas. Por lo que la tolerancia
a la presin de trabajo es aquella capacidad para trabajar con determinacin, firmeza y perseve-
rancia a fin de alcanzar objetivos difciles o para concretar acciones/decisiones que requieren un
compromiso y esfuerzo mayores que los habituales.

Implica mantener un alto nivel de desempeo aun en situaciones exigentes y cambiantes, con in-
terlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolon-
gadas (Alles, 2006).

Lo cierto es que no todos pueden resistir bien el trabajo bajo presin. Hay personas que se abru-
man con rapidez y tarde o temprano deben buscar empleos de menor presin, por la amenaza de
sufrir un cuadro de estrs.

En efecto, el trabajo bajo presin puede fcilmente producir estrs si la persona no est preparada
o no sabe manejar bien el estrs. Lo importante es que cada cual sepa hasta dnde "apretar el
acelerador". Cada trabajo tiene un nivel ptimo de estrs. Bajo condiciones de trabajo muy relaja-
do, el rendimiento disminuye, pero paradojalmente, bajo condiciones de mucha presin, tambin
disminuye.

2.2. Autocuidado y seguridad laboral

Segn el Diccionario de la Lengua Espaola (2005), el estrs es considerado una patologa; es la al-
teracin fsica o psquica de un individuo por exigir a su cuerpo un rendimiento superior al normal.

Sin embargo, el estrs es necesario para vivir, porque la respuesta del organismo frente a un even-
to externo puede manifestarse de dos maneras diferentes. Por una parte, en forma negativa o
llamado distrs, lo que provocar consecuencias nocivas para la salud fsica y mental, y por otra,

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en forma positiva llamado tambin eustrs, causando reacciones inversas.

Cuando esta respuesta se realiza en armona, respetando los parmetros fisiolgicos y psicolgicos
del individuo, es adecuado en relacin con la demanda y se consume biolgica y fsicamente la
energa dispuesta por el Sistema General de Adaptacin, adoptamos el concepto de estrs positivo
como eustrs.

El estrs aqu da lugar a una sensacin de confianza, de control, y de ser capaz de abordar y llevar
a un buen trmino tareas, retos y demandas concretas. Es la cantidad de estrs necesario para
obtener un rendimiento fsico y mental que nos permite ser productivos y creativos.

Cuando por el contrario, las respuestas han resultado insuficientes o exageradas en relacin con la
demanda, ya sea en el plano biolgico, fsico o psicolgico, se produce el estrs negativo o distrs
que por su permanencia (cronicidad) o por su intensidad (respuesta aguda), produce el Sndrome
General de Adaptacin.

Es entonces cuando nos encontramos ante un nmero creciente o percepcin de demandas que
nos plantean dificultad o nos constituyen una amenaza y debemos mirar el modo de enfrentarlas.
Si respondemos con un no puedo entonces la balanza del estrs se inclinar hacia el lado negati-
vo.

Existen situaciones en la vida tales como terminar mucho trabajo en poco tiempo o bien, realizar
actividades de las que no se tiene conocimiento suficiente para realizarlas; sentir que nuestro
contenido laboral es mucho mayor del que podemos realizar; etc., que hace presente el estrs
negativo y que nos llevan a pensar que existen factores provocadores de la aparicin de estrs en
las personas.

Estrs en el trabajo

Como ya se seal, el estrs se refiere al conjunto

de reacciones fsicas, qumicas y mentales de una
persona que se derivan de estmulos o elemen-
tos de tensin que estn presentes en el entorno.
Es una condicin dinmica que surge cuando una
persona enfrenta una oportunidad, restriccin o
demanda relacionada con lo que desea.

Qu provoca el estrs?

El autoritarismo del jefe, la desconfianza, la pre-

sin de las exigencias y los cobros, el cumplimien-
to del horario de trabajo, el aburrimiento y la monotona de ciertas tareas, el nimo bajo de los
colegas, la falta de perspectivas de progreso profesional y la insatisfaccin personal.

De acuerdo con lo que seala Chiavenato (2009), el estrs es la suma de perturbaciones orgnicas

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y psquicas que provocan diversos agentes agresores, como los traumas, las emociones fuertes, la
fatiga, la exposicin a situaciones conflictivas y problemticas, etc. El estrs provoca ansiedad y an-
gustia. Ciertos factores relacionados con el trabajo, como la sobrecarga de actividades, la presin
de tiempo y la urgencia, las relaciones problemticas con los jefes o los clientes provocan reaccio-
nes como nerviosismo, inquietud, tensin, entre otros.

Factores desencadenantes del estrs en el contexto laboral

La psicloga Yosamne Fonseca (2008) seala que existen ciertas fuentes que provocan estrs en
diferentes formas y en diferente grado, las que se pueden llamar factores o agentes estresores
individuales, relacionados con el trabajo, el ambiente o la familia, pero no se debe olvidar la inte-
rrelacin entre los diferentes factores estresores o del contexto en que un determinado estresor se
presenta en una persona, adems si varios agentes estresores estn presentes pueden producirse
diversos tipos de combinaciones que implican diferencias en sus efectos individuales. Existe una
gran cantidad de situaciones o factores que generan estrs en el individuo:

a. Factores estresores individuales: estos factores van a depender propiamente del individuo,
constituyen elementos que pueden tornarse estresantes en dependencia del tipo de tarea que se
realice: rasgos de personalidad, habilidades personales, inters por la tarea (la falta de motivacin
por el trabajo se torna amenazante para la persona).

b. Factores estresores organizacionales: son aquellos factores que se encuentran en el lugar de

trabajo y que son generadores de algn grado de estrs en el individuo, ya que es aqu donde la
persona pasa la mayor parte de su tiempo: sobrecarga de trabajo, clima organizacional (el ambien-
te laboral), trabajo por horas, actividad laboral montona.

c. Factores estresores extraorganizacionales: son aquellos factores productores del estrs que
pueden ser estmulos fsicos y que encuentran en el ambiente de la organizacin que no tienen
que ver directamente con el logro de los objetivos de la tarea, pero que s influyen en el resultado
de esta: iluminacin, temperatura, la distribucin del contexto laboral (la falta de espacio fsico o
la inadecuacin del mismo).

Estos son algunos de los factores ms importantes y que tienen una mayor incidencia en la apa-
ricin del estrs en el colaborador, factores que merecen especial atencin pues la presencia de
ellos conduce a descubrir que en cualquier momento la persona puede estar manifestando snto-
mas visibles de la presencia de estrs.

Consecuencias del estrs

El estrs en el trabajo provoca serias consecuencias, tanto para el colaborador como para la organi-
zacin. Dentro de las consecuencias para el colaborador, se deben distinguir entre aquellas que
se manifiestan a nivel fsico y las que lo hacen a nivel psquico. Algunas de estas consecuencias
pueden manifestarse a corto, medio o largo plazo dependiendo de la resistencia al estrs de cada
individuo, de la intensidad de los estmulos o situaciones estresantes en el lugar de trabajo, as
como de la prolongacin en el tiempo de dicha situacin sin tomar las medidas adecuadas.

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Por otra parte, es importante sealar que el estrs laboral rompe el delicado equilibrio cuerpo-
mente del organismo, por lo que una consecuencia psquica puede provocar una alteracin fsica y
viceversa. De este modo, no es extrao, por ejemplo, que un colaborador que comienza a mani-
festar signos de ansiedad en sus primeras etapas (nivel psquico), acabe desarrollando ms tarde
problemas cardiovasculares e incluso enfermedades coronarias (nivel fsico).

Consecuencias del estrs laboral para el colaborador

a) Consecuencias psquicas:

Deterioro cognitivo. Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).

Dificultad para concentrarse. Trastornos sexuales.
Ansiedad y/o depresin. Trastornos de tipo afectivo.
Dificultad para tomar decisiones. Desrdenes mentales: esquizofrenia o trastornos obsesivo-compulsivos.

Se ha demostrado que entre los individuos que sufren estrs laboral, aumenta considerablemente
el riesgo de conductas perjudiciales para la salud como el tabaquismo, el alcoholismo o el consu-
mo de drogas. Cuando dicha conducta exista de modo previo a la situacin estresante, la conse-
cuencia suele ser un incremento del consumo. Tambin parece haber un aumento significativo de
desrdenes alimenticios como la obesidad, la anorexia o la bulimia.

Otra de las consecuencias del estrs laboral para el colaborador es el progresivo deterioro de sus
relaciones personales, tanto familiares como de amistades o pareja.

b) Consecuencias fsicas:

En el siguiente esquema se presentan algunas de las consecuencias fsicas del estrs laboral en el
colaborador y que suelen manifestarse en el mediano y largo plazo:

Tipo de alteraciones Manifestaciones

Hipertensin.
Enfermedades coronarias.
Cardiovasculares Arritmias.
Alteraciones dermatolgicas (cada del cabello o alopecia, dermatitis, urticaria).

Disfuncin erctil (impotencia).

Sexuales Eyaculacin precoz.
Disminucin o aumento del apetito sexual.
Vaginismo.

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Contracturas musculares.
Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas.
Musculo
esquelticas Dolores crnicos.
Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis.
Mayor tendencia a sufrir calambres y tics nerviosos.

Diarrea.
Estreimiento.
Digestivas lceras ppticas.
Alteraciones del sistema inmune: disminucin de la resistencia del organismo frente a
agentes patgenos y por tanto, mayor propensin a enfermedades infecciosas.

Hipertiroidismo.
Sistema Hipotiroidismo.
endocrino

Otra de las consecuencias que frecuentemente presentan los trabajadores sometidos a estrs
laboral es la aparicin de dolores de cabeza o cefaleas, cuya intensidad hace que en ocasiones el
colaborador se vea incapacitado temporalmente para realizar cualquier actividad.

Consecuencias del estrs laboral para la empresa

Las consecuencias del estrs laboral se extienden ms all del propio individuo y afectan a su
entorno ms inmediato. Por ello es fundamental para las empresas ser capaces de mantener
controlados los niveles de estrs de sus empleados, ya que afectan directamente al rendimiento,
productividad y competitividad de las mismas.

Estas son algunas de las consecuencias que el estrs laboral implica para la empresa:

Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones laborales, falta de colaboracin).

Aumento del ausentismo.
Incremento de accidentes laborales.
Mayor nmero de bajas por enfermedad.
Bajo rendimiento por empleado.
Menor productividad.
Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto, menor nivel de satisfaccin.

Autocuidado y manejo de estrs

La prevencin y atencin del estrs laboral constituyen un gran reto, los criterios para contrarres-
tarlo debern ser organizacionales y personales.

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La idea principal consiste en identificar los agentes causales del estrs y lograr que el colaborador
sea consciente de ellos, mostrarle las posibilidades de solucin de la situacin o el manejo inteli-
gente del estrs para poder actuar en consecuencia y contrarrestarlo.

En este aspecto, es importante mejorar los hbitos del colaborador, la alimentacin adecuada,
ejercicio fsico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados, propiciar las activida-
des recreativas, disminuir las adicciones y evitar la vida sedentaria. (Werther, 2008).

Por otra parte, asumir una conducta responsable frente al reconocimiento de los factores que
promueven el estrs es una forma de cuidarse a s mismo. El autocuidado se refiere a las prcticas
cotidianas y a las decisiones sobre ellas que realizan una persona, familia o grupo para cuidar de su
salud. Estas prcticas son destrezas aprendidas a travs de toda la vida, de uso continuo, que se
emplean por libre decisin, con el propsito de fortalecer o restablecer la salud y prevenir la enfer-
medad; ellas responden a la capacidad de supervivencia y a las prcticas habituales de la cultura a
la que se pertenece. (Tobn, 2003).

Otra definicin de autocuidado la entrega la Fundacin Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocu-

pacional (FISO), que seala:

El autocuidado se relaciona con el conocimiento de los factores de riesgo que puedan afectar el
desempeo y/o producir accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.

El autocuidado es una funcin inherente al ser humano e indispensable para la vida de todos los
seres vivos con quienes interacta; resulta del crecimiento de la persona en el diario vivir, en cada
experiencia como cuidador de s mismo y de quienes hacen parte de su entorno. Debido a su gran
potencial para influir de manera positiva sobre la forma de vivir de las personas, el autocuidado
se constituye en una estrategia importante para la proteccin de la salud y la prevencin de la
enfermedad.

Tcnicas de manejo de estrs

Existen varias maneras de aliviar el estrs, desde ms horas de sueo hasta medidas alternativas,
como la bioalimentacin y la meditacin. Sin embargo, Albrecht (1979), citado por Chiavenato
(2009), sugiere las siguientes medidas para reducir el estrs:

a. Relaciones de cooperacin, gratificantes y agradables con los compaeros.

b. No trate de esforzarse ms de lo que puede hacer.

c. Relaciones constructivas y eficaces con el gerente.

d. Comprenda los problemas del jefe y aydele a que l comprenda los suyos.

e. Negocie con el gerente metas realistas para el trabajo. Este preparado para proporcionar metas,
aun cuando algunas le sean impuestas.

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f. Estudie el futuro y aprenda a enfrentarse a los posibles eventos.

g. Encuentre tiempo para desconectarse de las preocupaciones y relajarse.

h. Camine por su lugar de trabajo para mantener la mente tranquila y alerta.

i. Fjese en los ruidos que hay en su trabajo y busque medios para reducirlos.

j. Salga de su lugar de trabajo varias veces para cambiar de escena y enfriar la tensin.

k. Reduzca el tiempo en que concentra la atencin. Delegue la rutina y el papeleo.

l. Limite las interrupciones; programe periodos de aislamiento y para reuniones.

m. No se quede mucho tiempo lidiando con problemas desagradables.

n. Haga una lista de asuntos preocupantes. Anote los prioritarios y las medidas para cada uno de
ellos a efecto de que no queden rondando en su memoria.

Asimismo, las organizaciones no estn ajenas a esta problemtica, porque en gran medida el estrs
surge por las condiciones que la misma organizacin ofrece a sus colaboradores, con las conse-
cuencias que se han sealado y que afectan directamente su productividad. Por ello es que las
reas o departamentos de recursos humanos generan programas de intervencin que mitigan el
impacto del estrs y ayudan al colaborador a disminuir sus consecuencias.

Entre las tcnicas que ms se utilizan en las organizaciones, estn:

Tcnicas de respiracin.
Tcnicas de relajacin: imaginera, yoga, relajacin progresiva de Jacobson, etc.
Tcnicas de trabajo corporal.
Tonificacin y flexibilizacin del cuerpo.
Participacin en talleres (capacitaciones, charlas, seminarios, etc.).
Uso del juego y del humor (risoterapia).
Aromaterapia.
Masajes.
Musicoterapia.
Danzaterapia.
Gimnasia en pausa.

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La siguiente imagen tambin entrega ideas de cmo combatir el estrs:

Figura 2. Riesgos psicosociales, organizacin del trabajo y estrs. Fuente: Villaseor, B. (2012).

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Ideas fuerza

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que permiten el desarrollo de un

repertorio de acciones y conductas que hacen que las personas se desenvuelvan eficazmen-
te en lo social.

Las habilidades sociales se clasifican en: primeras o bsicas, avanzadas, vinculadas con los
sentimientos, de negociacin, para la planificacin.

Asertividad es la capacidad de decir lo que se piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo

que se considera apropiado para uno mismo y para los dems.

La multidisciplinariedad es el estudio de un objeto de una sola disciplina por varias discipli-

nas. El trabajo multidisciplinario es la forma ms comn de trabajo en los equipos institu-
cionales: aporta a la comprensin aislada de la problemtica.

El trabajo bajo presin puede ser entendido como aquel que se realiza bajo condiciones
adversas de tiempo o de sobrecarga de tareas, y que demanda mantener la eficiencia y no
cometer ms errores de lo habitual.

El estrs es considerado una patologa; es la alteracin fsica o psquica de un individuo

por exigir a su cuerpo un rendimiento superior al normal.

El estrs es la suma de perturbaciones orgnicas y psquicas que provocan diversos agentes

agresores, como los traumas, las emociones fuertes, la fatiga, la exposicin a situaciones
conflictivas y problemticas, etc.

El estrs en el trabajo provoca serias consecuencias, tanto para el colaborador como para
la organizacin. Dentro de las consecuencias para el colaborador se encuentran: deterioro
cognitivo, ansiedad, depresin, trastornos sexuales, hipertensin, cefaleas, contracturas
musculares, trastornos digestivos, etc.

El autocuidado se relaciona con el conocimiento de los factores de riesgo que puedan afec-
tar el desempeo y/o producir accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.

Tcnicas de manejo de estrs: tcnicas de respiracin, de relajacin, de trabajo corporal,

participacin en talleres (capacitaciones, charlas, seminarios, etc.), uso del juego y del hu-
mor (risoterapia), masajes, musicoterapia, gimnasia en pausa, etc.

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Bibliografa
Referencias bibliogrficas

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Hill.

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02 de agosto de 2016, de: http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/El%20estres%20psicologico%20y%20
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Villaseor, B. (2012). Infografa. Estrs laboral. Recuperado el 02 de agosto de 2016, de: http://www.uhmasalud.com/
blog/bid/233942/infografia-estres-laboral

Bibliografa obligatoria

Alles, M. (2006). Seleccin por competencias. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica.

Alles, M. (2009). Diccionario de competencias: la triloga. Tomo I. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica.

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Ermcora, R. (Septiembre-Diciembre, 1998). La formacin profesional en la estrategia de los trabajadores. Boletn

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Rentera, E., y Malvezzi, S. (Mayo-Agosto, 2008). Empleabilidad, cambios y exigencias psicosociales en el trabajo.
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Verderber, R. (2000). Comunicacin oral efectiva. Mxico: Thomson.

Werther, W., y Davis, K. (2008). Administracin de personal y recursos humanos: el capital humano de las empresas.
Mxico: McGraw-Hill

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Bibliografa complementaria

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entrenamiento en habilidades sociales. Chile: Ediciones Universidad Catlica de
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Popovich, I. (1996). El xito en las entrevistas de trabajo. Espaa: Pirmide.

Rodrguez, R. (1991). Los mensajes del cuerpo: el lenguaje corporal en las
relaciones humanas. Santiago, Chile: Bravo y Allende Editores.

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