Diseo

de Intervencin Social
Programa Servicio en Beneficio a la
Comunidad

Integrantes
Valeria Bravo
Bernardita Caballero
Javiera Lobos
Supervisora Institucional
Isabel Navarro
Supervisores Acadmicos
Diego Poblete
Cecilia Zuleta
 Presentacin..3
I. Contextualizacin de la Intervencin....4
Poltica Nacional de Infancia y el Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad.4
Localizacin geogrfica del programa, descripcin del contexto material
y formar de vida de la poblacin atendida...............6
II. Recuperacin y problematizacin del momento de insercin..8
Primer momento: Configuracin de mini-proyectos8
Segundo momento: Identificacin de los lugares de servicios..9
Nudos crticos, desafos institucionales y quehacer del trabajador social11
III. Fundamentacin de la Intervencin.14
Marco Terico-metodolgico....18
Dispositivo Metodolgico..20
Tcnicas..20
Condiciones de Posibilidad...21
Sujetos de intervencin..22
IV. Proyeccin de la Intervencin23
Objetivo General..23
Objetivos Especficos.23
Plan de Trabajo....24
V. Evaluacin27
Qu se evala?...28
Quines evalan?..28
VI. Bibliografa.29
VII. Anexos..30

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Presentacin

En el presente documento se presenta el Diseo de Intervencin realizado por el Equipo

de Prctica Integrada de Trabajo Social de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso,
que se encuentran durante el ao 2016, realizando su Prctica Integrada en el Programa
Servicio en Beneficio a la Comunidad.
El Diseo de Intervencin es una propuesta de intervencin social a desarrollar, en donde
se puede visualizar las experiencias y conocimientos de las estudiantes en el espacio de
prctica, as como tambin el marco terico-metodolgico en el que se desenvuelven. La
importancia de dicho documento, radica en que ste cumplir la funcin de guiar la accin
y, a su vez, de sustentarla, con la finalidad de llevar a cabo la propuesta de manera
ordenada, sentida y fundamentada.
En la intervencin anteriormente nombrada, se procura responder al problema
identificado en el espacio institucional a partir de la lectura de la realidad realizada por el
equipo de prctica, apuntando hacia una transformacin de la misma.
Por otra parte, en cuanto a la estructura del diseo, este consta en cuatro apartados, los
cuales dicen relacin con, en primera instancia, la contextualizacin de la intervencin,
luego se aborda la demanda institucional y su problematizacin, en un tercer momento,
se presenta la fundamentacin de la intervencin y, posteriormente, se seala la
proyeccin de la misma.
Para finalizar, cabe destacar que la propuesta presente est sujeta a cambios, puesto que
tiene un carcter flexible, es decir, est abierta a la incorporacin de nuevos aspectos que
no hayan sido considerados con anterioridad. Es por esto que, adems, se contempla una
evaluacin, en donde se podr medir el impacto y los resultados del proceso, para as
modificar o re-orientar acciones que lo requieran.

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I.- Contextualizacin de la Intervencin
En el presente apartado se ahondar respecto de la institucin en la cual se insertan las
estudiantes en prctica, abordando el Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad
(SBC) y las polticas vinculantes. Asimismo, se plantearn las estrategias desplegadas en el
programa, los objetivos y el objeto de intervencin, para finalmente, describir el contexto
material y las formas de vida de la poblacin atendida.
Poltica Nacional de Infancia y el Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad
El programa SBC encontrara sus fundamentos en la Poltica Nacional de Infancia y
Adolescencia, y esta ltima en la Convencin sobre los Derechos de los Nios (CDN), que
fue promulgada como Ley de la Republica de Chile en 1990. En sta se reconoce a los
nios/as y adolescentes no como objetos de proteccin sino como sujetos de derechos,
obligando a los Estados partes a adoptar todas las medidas administrativas, legislativas y
de otra ndole que sean necesarias para dar efectividad a los derechos en ella reconocidos
(Politica Nacional a favor de la Infancia y Adolescencia, 2001: 5).
Como planteara los lineamientos de la Poltica, si bien existe la necesidad de proteger el
ejercicio de derechos de los nios/as y adolescentes, stos de igual manera poseen una
responsabilidad por sus actos, y que segn su edad y la evolucin de sus facultades,
pueden tambin constituirse en responsables de sus actos ilcitos. Es en este contexto tal
como se planteara dicha Poltica que se promulga la ley 20.084 de Responsabilidad Penal
Juvenil (LRPA), bajo la presidencia de Michelle Bachelet en el ao 2007, cuya creacin
surge como un esfuerzo legislativo por considerar a los adolescentes como sujetos de
derechos y, al mismo tiempo, con el objetivo de desarrollar un sistema penal
especializado, centrado en la responzabilizacin de adolescentes entre los 14 y 18 aos
que infrinjan la ley penal. Esto, a travs de acciones socioeducativas orientadas a la
rehabilitacin y la reinsercin social, lo cual se lleva a cabo mediante programas
especiales.
Es el Servicio Nacional de Menores (SENAME) el organismo encargado de garantizar los
programas necesarios para la ejecucin y control de las medidas que establece dicha ley.
En este sentido, el SENAME, es un organismo gubernamental colaborador del sistema
judicial, y dependiente del Ministerio de Justicia. Su misin dice relacin con contribuir a
proteger y promover los derechos de los nios, nias y/o adolescente que han sido
vulnerados en el ejercicio de los mismos y a la reinsercin social de adolescentes que han
infringido la ley penal, mediante una red de programas ejecutados directamente o por
organismos colaboradores del servicio. De este modo, es posible identificar que dicho
servicio, por un lado, se encargara de la promocin y proteccin de los derechos de

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nios/as y adolescentes, y por otro, contribuira a la reinsercin social de los/las jvenes
que han sido imputados y/o condenados en conformidad a lo establecido por la Ley.
Por consiguiente, la Unidad de Justicia Juvenil de la Direccin Regional de SENAME de
Valparaso es la encargada de la coordinacin regional de programas destinados a jvenes
que han infringido la ley y, al mismo tiempo, de la evaluacin de proyectos concursables
en el rea, de la supervisin de los programas y de la gestin de redes para estos mismos.
Es en este contexto que surge el programa SBC, el cual tiene como objetivo que los
adolescentes realicen actividades no remuneradas a favor de la comunidad o en beneficio
de personas en situacin de precariedad, no obstante, dichas actividades se pueden
realizar con una extensin mximo de 120 horas y mnima de 30. Adems, debern ser
compatibles con las actividades educaciones o laborales que realice el/la joven, estas no
podrn exceder en ningn caso a cuatro horas diarias. La ejecucin del servicio requerir
del acuerdo del adolescente, o de lo contrario, ser sustituida por una sancin superior,
no privativa de libertad.
Respecto al objetivo del Programa SBC tal como lo sealan las Orientaciones Tcnicas
del Programa propuestas por el SENAME, este dice relacin con: Desarrollar un proceso
socioeducativo con el adolescente a travs de la supervisin y acompaamiento guiado de
acciones de reparacin ya sea con una vctima o con una comunidad, que tenga impacto
en su sentido de responsabilidad con respecto a su participacin en infracciones a la ley
penal y su integracin social (Bases tcnicas SBC, 2007: 2).
Al respecto, se desprende que el problema social abordado por el Programa SBC dice
relacin con las infracciones a la ley cometidas por los/las adolescentes. As, el
fundamento terico-metodolgico de la intervencin desarrollada en el Programa SBC es
el Modelo Restaurativo, cuyo enfoque entiende que el delito cometido por el joven daa
la relacin entre l, la victima y su comunidad, por lo que es necesaria la restauracin
del lazo social daado (Britto, 2010). Asimismo, dicho paradigma, plantea que el delito
ocurrira en la comunidad, en contra de miembros de esta misma, por lo que el
acompaamiento de sta resulta indispensable para la restauracin de las relaciones
daadas, establecindose que es en ella en donde estaran los elementos para la
resolucin del conflicto. A partir de lo anterior, se infiere que el Objeto de intervencin
del Programa es la Relacin daada por el delito cometido por el joven.
Por otro lado, dentro de las principales estrategias de intervencin desplegadas por el
Programa SBC, es posible destacar las siguientes:
- Coordinacin con el sistema de justicia: Tiene como finalidad mantener informados a los
diversos actores del sistema de justicia respecto a la naturaleza del programa, y al mismo

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tiempo, establecer acuerdos que permitan generar procedimientos de derivacin y
seguimiento de los casos de los adolescentes.
- Trabajo intersectorial y vinculacin con la comunidad: Se establece la necesidad de
insertar el proyecto en el territorio que cubre a travs de acciones de difusin,
desarrollando conexiones con diversas instituciones estatales y/o privados sin fines de
lucro que permitan el desarrollo del servicio del joven, en beneficio a la comunidad.
- Seleccin de actividades idneas: Se debe seleccionar y proponer a cada adolescente un
servicio pertinente para l, cuya pertinencia dice relacin a tres criterios: 1) carcter de la
actividad a seleccionar; 2) priorizacin de la intervencin en el propio entorno; 3)
actividades que le faciliten al/la adolescente entender las consecuencias de su conducta
infractora.
En lo que respecta a los niveles de la intervencin, es posible advertir que stas abarcaran
los niveles individual, y comunitario:
Nivel Individual: Son los delegados (trabajadores sociales y/o psiclogos) del Programa
SBC quienes serian los encargados de llevar a cabo la intervencin con los adolescentes.
En este sentido, tal como lo establecera las orientaciones tcnicas propuestas por el
SENAME, existira el desafo de proponer intervenciones acotadas, no obstante
planificada, que abarquen los periodos desde que el joven ingresa al programa hasta su
egreso. Dentro de los elementos claves de dicha propuesta, se buscara: alcanzar
resoluciones pacficas del conflicto; que se ejecute el servicio en el espacio de la vida
cotidiana; y que se generen procesos de aprendizaje en los jvenes respecto de conductas
pro-sociales.
Nivel Comunitario: Respecto a dicho nivel, se pretende generar acciones de sensibilizacin
a los diversos actores comunitarios, particularmente a las instituciones en las cuales
potencialmente el joven pudiese desarrollar su servicio. Dichas acciones permitiran
contribuir a la apertura de estos espacios, adems de la posibilidad de generar convenios
entre estos y el Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad.
Localizacin geogrfica del programa, descripcin del contexto material y formar de vida
de la poblacin atendida.
La provincia de Valparaso est conformada por 7 comunas: Casablanca, Concn, Juan
Fernndez, Puchuncav, Quintero, Via del Mar y Valparaso, situndose en esta ltima el
Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad. La Comuna de Valparaso en la actualidad
posee una poblacin de 275.982 habitantes, en donde 140.765 son mujeres y 135.217 son
hombres, representando el 17,92% del total de la Regin de Valparaso.

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Como seala el Instituto Nacional de Estadsticas (INE), la poblacin juvenil comprendida
desde los 14 aos hasta los 18 aos, en la Regin de Valparaso, corresponde a un total de
128.890, siendo 66.695 hombres y 62.195 mujeres. En lo que comprende a la situacin
actual de la justicia penal juvenil, se observa que el promedio anual de la poblacin penal
para el ao 2014 fue de 122.497 personas a nivel nacional. De ellas, 43.114 corresponden
a recluidos en sistema cerrado y 46.316 al sistema abierto.
Respecto a la poblacin atendida en el Programa SBC, se evidencia que ste contempla
mayoritariamente a jvenes de la Comuna de Valparaso, no obstante se presenta en
menor proporcin a adolescentes de Quintero y Casa Blanca. En este sentido, en el ao
2015, se registra que ingresaron al programa 119 jvenes, proviniendo el 81,76% de la
Comuna de Valparaso, el 14,72% de San Antonio, 0,81% de Casa Blanca, y 2,43% que no
fue posible verificar su direccin. Asimismo, dentro de la Comuna de Valparaso, se
identifica que 21% de los jvenes pertenece al Cerro de Playa Ancha, 9% a Cerros de
Rodelillo, 9% a San Roque, y un 7% al Sector de Placeres. Dentro de la informacin del
ltimo Plan de Desarrollo Comunal de Valparaso, seala como diagnstico comunal que
los sectores ms carenciados de dicho comuna se encuentran el Cerro Cordillera,
Rodelillo, San Roque, Las Caas, y Playa Ancha.
Por otra parte, en cuanto a la distribucin por sexo de los/as jvenes que cumplen con su
sancin en el programa SBC de la Comuna de Valparaso, el 81% corresponde a
adolescentes hombres, y el 19% restante a mujeres. Con respecto al mbito escolar, se
observa que el 15,57% se posiciona en una escolaridad de 6to bsico rendido, el 12,29%
de 8vo bsico, el 8,19% cursaron 1ero y 2do Medio, y del total de los/las jvenes, el
57,31% presenta la enseanza media incompleta. Asimismo, se presencia que el 39%
seala no consumir ningn tipo de drogas, el 36% comenta tener un consumo habitual (el
joven busca e intenciona la situacin para el consumo), el 12% seala consumir de manera
ocasional (espordicamente, clasificndose como consumidor social), el 8% presenta
un consumo abusivo y problemtico (patrn de 1 o ms sustancias psicoactivas que
causan dao inmediato a la salud), y el 2,94% seala tener un consumo experimental (de
consumo circunstancial).
Respecto al tipo de delito, se identifican como principales el Hurto simple con un 27,04%,
siguiendo el Robo por sorpresa con un 11,47%, y un 8,19% Robos en bienes nacionales de
uso pblico. En relacin a dichos datos, los porcentajes expresados se condicen respecto
al contexto nacional, ya que como sealara el Compendio Estadstico 2015 (INE) es
posible evidenciar que de los 13.973 jvenes vigentes de la red SENAME, en el mbito de
justicia penal juvenil, 10.987 tiene como causal de ingreso delitos contra la propiedad
privada, correspondiendo al 78,6% de la poblacin nacional.

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Finalmente, cabe sealar que el problema social abordado por el Programa Servicio en
Beneficio a la Comunidad, dice relacin con la Delincuencia Juvenil. Surge la importancia
de sealar que dicho problema, al igual que la totalidad de los problemas sociales, se
inscriben en un contexto histrico y social determinado, por lo que se reconoce como
caracterstica su dinamicidad, ya que cambian sus definiciones, comprensiones y las
maneras de abordarlos. Asimismo, a partir del apartado anterior, es posible evidenciar
que dicho problema no estara aislado de otros, reconocindose as la interdependencia
de stos. En este sentido, en el contexto del programa, se reconoce como problemas
vinculantes la baja escolaridad de los jvenes, el consumo de drogas, y la precariedad del
contexto econmico.

II.- Recuperacin y problematizacin del momento de insercin:

En el presente apartado, en primer lugar, se plantear la demanda propuesta por la
supervisora institucional, y posteriormente, la problematizacin de la misma realizada por
las estudiantes. Se sealarn los diversos movimientos y giros de la demanda inicial en lo
que va del proceso de insercin, y los modos en los cuales sta se ha ido abordando y se
abordar.
Dicha problematizacin, permiti al equipo de prctica visibilizar ciertas tensiones y nudos
crticos presentes en el quehacer institucional, y al mismo tiempo, reconocer y definir el
objeto de intervencin, es decir, aquello que se pretender transformar a travs de dicha
propuesta.
Primer momento: Configuracin de mini-proyectos
En el primer encuentro, entre el equipo de prctica y la supervisora institucional, esta
ltima seala a las estudiantes que podran incorporarse en tal como lo planteara ella- la
creacin de mini-proyectos, cuya labor estara actualmente a cargo de los delegados del
programa. Esta solicitud haca alusin a la configuracin de planes de intervencin, cuyo
diseo era realizado por estos mismos, teniendo como objetivo que el/la joven desarrolle
un servicio en beneficio a la comunidad.
Como se ha podido identificar en las orientaciones tcnicas del Programa SBC, la
delimitacin del lugar de servicio dependera tanto de los intereses de los jvenes como
de las instituciones en convenio con el programa. Por un lado, en este ltimo existe una
pauta, la cual permitira reconocer dichas preferencias e intereses del adolescente
respecto al tipo de actividad a desplegar, y por otro lado, al momento de generar

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convenio con las instituciones, stas sealaran las necesidades que presentan, las cuales
el joven- a travs del servicio- podra contribuir a su satisfaccin1.
Segundo momento: Identificacin de los lugares de servicios
La semana posterior a la insercin de las estudiantes en el programa, la supervisora, esta
vez en conjunto con el equipo de profesionales del Programa Servicio en Beneficio a la
Comunidad (SBC), solicitaron a stas que reconociesen cules son y dnde se encuentran
ubicadas las redes de servicios (instituciones en donde el joven desarrolla el servicio) que
poseen convenio con el programa SBC, esto de acuerdo a lo sealado por los delegados,
debido a la ausencia de un sistema de registros de las instituciones vinculantes. Por tanto,
la supervisora concluye planteando la necesidad de realizar un catastro de la totalidad de
instituciones que poseeran convenio con el programa, considerando aquellas en las
cuales los jvenes estaran desarrollando su servicio, y al mismo tiempo, las que en algn
momento prestaron servicio; sin embargo, en la actualidad dichas redes no estaran
activadas.
Adems, la supervisora plantea la inquietud de conocer la opinin de los encargados de
los programas, principalmente de aquellas personas que estuvieron acompaando al
joven en el desarrollo de su servicio. Asimismo, menciona que le sera relevante identificar
qu elementos2 estuvieron presentes en las propias instituciones cuando se logr el
desarrollo de la intervencin, es decir, cuando el adolescente cumpli con su servicio.
Cabe sealar que, en lo que se establece como segundo momento: identificacin de los
lugares de servicios, ste no conformara la demanda institucional, sino que, como es
posible reconocer, tanto la supervisora institucional como los delegados del programa,
solicitaran a las estudiantes la realizacin de ciertas acciones, las cuales poseeran un
carcter operatorio, no aprecindose, en un primer momento, posibles lneas de
intervencin. Sin embargo, al problematizar en torno a dichas acciones, es posible
reconocer que con la identificacin de los servicios, el equipo de prctica estaran
acercndose a una lectura de la realidad, ya que las instituciones vinculantes seran uno
de los componentes presentes en la intervencin social desarrollada y delimitada por el
programa y, por tanto, acceder a las caractersticas de stas sera parte esencial y
fundamental del primer momento de insercin.
As, en un primer momento, las estudiantes revisaron los expedientes de los sujetos de
intervencin del programa, esto con la finalidad, por un lado, de conocer los planes de
intervencin que los delegados llevan a cabo, y por otro lado, de dar respuesta a lo que

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Como por ejemplo: la configuracin de muebles, pintado de murales, apoyo computacional, entre otros.
2
Tales como: la relacin que existi entre el joven infractor de ley y quien estuvo a su cargo; de qu manera
se acompaa al joven en el proceso; cmo fue la experiencia con el joven desde la institucin; qu aspectos
se destacan como significativos.

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respecta a la identificacin de los lugares de servicios y a la evaluacin solicitada por la
supervisora institucional.
De este modo, el equipo de prctica, con el objetivo de conocer los planes de intervencin
diseados por los delegados, revis los expedientes de los sujetos de intervencin del
programa. En ellos, se especificaba la individualizacin del /la joven, el tipo de delito, las
horas que deba prestar servicio en beneficio a la comunidad, finalmente posea
adjuntado el plan de intervencin diseado por los delegados. Con respecto a este ltimo
documento, se identific una pauta de niveles de complejidad, en la cual se ahondaban
temticas respecto a la conducta delictual, a las redes con las que se vincula el joven, y a
aspectos referidos a las habilidades del adolescente, su capacidad de empata, de
tolerancia, entre otras. Asimismo, se describa el proceso y desarrollo de la intervencin
desplegada por los delegados, identificndose el lugar donde el joven realizaba su servicio,
y las actividades que en l llevaba a cabo.
La revisin de dicha documentacin, permiti al equipo conocer y aproximarse a la
intervencin que se desarrolla en el programa por parte de los delegados, y al mismo
tiempo, posibilit un primer acercamiento a otro de los elementos fundamentales
presentes en sta, es decir, a los sujetos de intervencin. As, tal como lo planteara
Cifuentes (2004), son stos un componente esencial para lograr alcanzar los cambios que
se proponen.
Paralelamente, como se mencion con anterioridad, se revisaron los expedientes esta vez
en un perodo que comprenda Septiembre del 2015 hasta Abril del presente ao3, con la
finalidad de identificar las instituciones que posean convenio actual con el programa SBC,
y al mismo tiempo, de responder en torno a la inquietud de la supervisora, respecto de la
opinin que posean los encargados de las instituciones en donde el/la joven cumpli con
su servicio. Con dicha revisin, se reconocieron las instituciones que presentaban mayor
porcentaje de cumplimiento, y con esto fue posible definir cules seran aquellas que se
consideraran para posteriormente conocer la opinin de sus encargados.
De esta manera, con la realizacin de las entrevistas, le permitira al equipo de prctica
acceder a los marcos de comprensin, formas de pensamiento y reflexin presentes en
una dimensin socio-cultural, esto respecto al fenmeno de la delincuencia. Con dicha
finalidad, se realizaron visitas a tres instituciones, en las cuales a partir de las
conversaciones con sus encargados, se observa, que stos poseen determinadas
concepciones respecto a las formas de intervencin que se llevan a cabo con los
adolescentes que cometieron un delito, sealando que ellos no debiesen desarrollar una

3
Se consider dicho perodo debido a la solicitud de la supervisora, puesto que anterior al mes de
Septiembre del 2015, ya exista una documentacin que sealaba cules eran las instituciones que posean
convenio con el programa SBC.

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actividad de su preferencia, sino que por el contrario, con la delimitacin de un servicio de
acuerdo a los intereses del joven se le estaran otorgando privilegios que no deberan
corresponderles producto de sus actos.
Del mismo modo, a partir de la identificacin de las instituciones que presentaban mayor
porcentaje de cumplimiento, se evidenci un alto porcentaje de jvenes que realizan su
servicio en el propio programa SBC, entregando posteriormente el material confeccionado
a dichas instituciones. Asimismo, y tal como quedara dilucidado en lo mencionado por
uno de los encargados a quien se entrevist, quien solicita como requerimiento que el
joven no participe de manera directa con la institucin, sino que slo se haga entrega de
la actividad realizada por el joven.
Nudos crticos, desafos institucionales y quehacer del Trabajador Social
A partir de las lecturas de la realidad que fueron desarrollando las estudiantes en prctica
desde el momento de insercin en el programa SBC, fue posible identificar diversas
tensiones y nudos crticos presentes en el quehacer institucional:
En primer lugar, en lo que respecta a la dimensin socio-poltica, fue posible advertir que,
bajo las lgicas de la Ley de Responsabilidad Juvenil, confluyen nociones tanto del Modelo
Retributivo como el Restaurativo. En este sentido, los/las jvenes que infrinjan la ley,
deben responsabilizarse del delito que cometieron a travs de la sancin impuesta por el
Juez de Garanta (propio del Modelo Retributivo). Dentro de las sanciones de dicha
legislacin, se encuentra una de las medidas no privativas de libertad, la cual dice relacin
con la prestacin de servicios en beneficio a la comunidad por parte del adolescente, cuyo
programa ejecutor del mismo nombre (SBC) tendra como fundamentos de la
intervencin el Modelo Restaurativo, el cual a diferencia del retributivo, quien
responsabilizara exclusivamente al individuo, planteara que el delito ocurre en la
comunidad, en contra de miembros de esta misma, por lo que el acompaamiento de ella
resulta indispensable en el proceso de intervencin.
De la misma manera, bajo esta dimensin de la realidad (socio-poltica), es posible
apreciar que el fenmeno de la delincuencia ha ocupado un espacio privilegiado en la
agenda pblica. En este punto, cabe sealar la importancia de los juegos de poder en la
delimitacin e instalacin de la delincuencia como un problema pblico. En el contexto
chileno, es posible apreciar en los medios de comunicacin la visibilidad y relevancia que
se le otorga a dicho fenmeno, lo cual impactara en la toma de decisiones polticas para
afectar lo que se ha determinado como problema. Asimismo, se observa, en la cuenta
pblica 2016 encabezada por la presidenta Bachelet, el proyecto de ley corta
antidelincuencia tiene como foco el aumento de fiscales para la persecucin penal, y la
aplicacin efectiva de las penas para los delitos de robo y hurto. Coment adems, que se

11
aumentar en 6 mil nuevos carabineros y 1.200 detectives antes del fin de su mandato. De
esta manera, se aprecia el nfasis y la posicin que ocupara la delincuencia como
problema en las acciones y decisiones polticas, cuyas lgicas responderan a nociones
retributivas primando el foco y la responsabilidad individual, evidencindose en el
aumento de las sanciones, como respuesta a dicho problema.
En segundo lugar, como se ahond en apartados anteriores, desde una dimensin socio-
cultural, se aprecia que los marcos de comprensin, formas de pensamiento y reflexin,
por parte de las instituciones (representadas en las palabras de sus encargados) en
convenio con el programa, estaran bajo lgicas que se tensionan con las planteadas por el
Modelo Restaurativo: en las instituciones se presencia que existen determinadas
comprensiones, ideologas y creencias respecto a la delincuencia cuyas nociones seran
propias del modelo Retributivo, en donde el/la joven debiese responsabilizarse del delito
a travs del castigo, y al mismo tiempo, no debiese tener opcin de elegir dnde
desarrollar su servicio.
Dicho lo anterior, se aprecian ciertas concepciones, pensamientos, ideologas y creencias,
respecto del fenmeno de la delincuencia, que se encuentran presentes tanto en una
dimensin socio-cultural como socio-poltica, y por ende adems, en una dimensin psico-
social. Asimismo, las formas de organizacin y estructuracin de las relaciones en las
instituciones, referidas al contexto poltico afectaran las formas de pensamiento y
reflexin presentes en la dimensin socio-cultural y psicosocial; y a la inversa, los sistemas
de pensamiento implicaran cierta toma de decisiones a nivel poltico, impactando y
configurando la organizacin y estructuracin de las instituciones polticas.
Por consiguiente, se reconoce que el contexto social, cultural y poltico en el cual se
inscribe el Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad, condicionara y limitara las
posibilidades de desarrollar intervenciones bajo las lgicas del modelo restaurativo,
conformndose sto como uno de los principales nudos crticos reconocidos en el
quehacer institucional. No obstante, ms all de la intencionalidad de establecer como
principio el modelo restaurativo, en el nivel de hecho se aprecia que siguen existiendo
lgicas en donde el joven meramente debe desarrollar un servicio a la comunidad, siendo
esta ltima un medio que permitira que el adolescente cumpla la sancin que le
corresponde por el delito que cometi.
Bajo las lecturas de la realidad, desarrolladas por las estudiantes, se plantea como
hiptesis que existira una tensin respecto de lo que se propone como Fundamento de la
intervencin, es decir, el Modelo Restaurativo, y las prcticas de intervencin desplegada
por el equipo de profesionales. Esta hiptesis surge a partir de dos supuestos:

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El primero, dice relacin con que en la intervencin desplegada no se estara
considerando a la comunidad como un componente esencial, surge a partir de que, al
existir la ausencia de un sistema de registro de las instituciones en convenio, y la
inquietud de la supervisora de realizar una evaluacin a stas, no se estara considerando
a la comunidad ni reconocindosela en la prctica (en el nivel de hecho) como un
componente indispensable en el desarrollo de la intervencin social, sino que como una
inquietud sealada a las estudiantes que pudiese futuramente ser resuelta por stas. En
este sentido, al no estar considerando a la comunidad, y concretamente las instituciones
en donde los jvenes realizan su servicio como un elemento esencial, existira una
contradiccin entre el Modelo Restaurativo como fundamento terico-metodolgico de la
intervencin, en el cual se inscribe el programa, y el desarrollo de esta misma desplegada
por los profesionales del SBC. Es decir, no se estara relevando a la comunidad como un
componente indispensable en el proceso de restauracin de las relaciones daadas por el
delito, tal como lo plantearan los supuestos tericos propuestos por dicho Modelo.
Asimismo, este supuesto queda clarificado adems en el hecho de que el joven realice sus
actividades en el propio programa SBC; en este sentido, las estudiantes a partir de la
informacin recabada en los expedientes observan que 29 adolescentes realizaban su
servicio en el perodo que comprende Septiembre del 2015 a Abril del 2016, de los cuales
19 lo estaban desarrollando en el propio programa SBC, mientras que 7 lo hacan en una
institucin. De esta manera, a partir de la identificacin de un nmero considerable de
jvenes que no desarrollan su servicio en una institucin, no existira una vinculacin
directa entre el adolescente-victima-comunidad; o dicho en trminos tericos
propiamente del Modelo, no existira una restauracin de las partes presentes en el
conflicto, y por lo tanto, una justicia restaurativa producto de la ausencia de la interaccin
entre estos tres grupos de las partes primarias interesadas (McCold, 2003).
En lo que respecta al segundo supuesto, el cual dice relacin con el tipo de actividad que
desarrolla el joven. Las estudiantes evidencian, en la misma informacin recabada a partir
de la revisin de los expedientes, que del total de 29 adolescentes que estaban realizando
su servicio actualmente, 22 de ellos realizan confeccin de material didctico, tales como
mandalas, mosaicos, entre otros.
En este sentido, en primer lugar, cabe definir cmo entiende el programa SBC el concepto
de comunidad, y principalmente los profesionales. Estos plantean a partir de los
supuestos de Britto (2007), respecto del concepto de comunidad, que ste se
relacionara al bien comn, el cual dice relacin a que existen determinados asuntos
comunes que posibilitan la convivencia entre los diversos sujetos, es decir, habran
acuerdos mnimos establecidos con la finalidad de generar un desarrollo armnico de la
sociedad. De este modo, se plantea a la comunidad de manera abstracta, y no

13
necesariamente territorial: la comunidad se simbolizara en las instituciones en donde el
joven realiza el servicio.
Desde estas lgicas, se comprendera que el joven desarrolle la actividad en el propio
programa, y luego se le haga entrega a la institucin, de este modo, el adolescente se
vinculara (no de manera directa) con la comunidad, ya que el material confeccionado
sera entregado finalmente a ella. Al mismo tiempo, existira un reconocimiento por parte
del joven respecto de que puede, a travs de la entrega de su actividad, contribuir con su
esfuerzo a las metas y valores de la institucin, y en definitiva al bien comn (Garrido,
2008).
Sin embargo, este concepto de comunidad diferira de los principios planteados por el
modelo Restaurativo, en el cual se propone que, para la reparacin del dao causado por
el delito, es esencial considerar las necesidades de las partes afectadas, en donde tanto el
joven y la comunidad debiesen explicitarlas. De esta manera, las estudiantes plantean que
al presenciarse un alto porcentaje de jvenes que desarrollan material didctico, por un
lado, no se estara reconociendo las necesidades que poseen las instituciones, por lo que
las actividades desplegadas por los/las adolescentes no contribuiran ni estaran en
direccin a lo solicitado por ellas, y al mismo tiempo, no necesariamente tendran
significacin ni relevancia para la experiencia de l/ella. Por otro lado, al desarrollar dicho
tipo de actividades, en el proceso de la confeccin del material existira una vinculacin
con una de las -en trminos tericos- partes interesadas en el delito (comunidad),
estando el foco de la intervencin puesto exclusivamente en el joven. Dicho lo anterior, el
dao causado no se reparara de manera colaborativa, no presencindose por ende una
restauracin de las relaciones, ni una reconciliacin entre victimario-comunidad;
asimismo, el adolescente no reflexionara en torno al delito ni el dao causado por l, lo
cual implicara que no existiese finalmente una comprensin del impacto de su accin
(Beristain, 1998).

III.- Fundamentacin de la Intervencin

A partir de la problematizacin de la demanda y el reconocimiento de las tensiones y
nudos crticos presentes en el quehacer institucional, es que las estudiantes en prctica
identifican como problema la tensin entre la intervencin desplegada por el equipo de
profesionales, y los fundamentos tericos-metodolgicos del Modelo Restaurativo.
Como se plante en el apartado anterior, el fundamento de la intervencin, tanto de
parte de los propios profesionales, como del Programa Servicio en Beneficio a la
Comunidad, es el Modelo Restaurativo, no obstante, se observa una contradiccin entre

14
dicho modelo como fundamento de la intervencin y el desarrollo de la misma llevada a
cabo por los profesionales del SBC.
En este sentido, el equipo de prctica plantea, a partir de los postulados de Cifuentes
(2004), la importancia de la coherencia terica y el despliegue de la intervencin social.
Desde esta premisa, en primer lugar, cabe explicitar qu se entender por intervencin
social, la cual, como sealara la misma autora, se podra comprender como una forma de
accin social, que poseera la caracterstica de ser consciente y deliberada, y que al mismo
tiempo, integrara supuestos ideolgicos, polticos, filosficos, y planteamientos
metodolgicos. De este modo, la especificidad del Trabajo Social dice relacin con la
bsqueda de la transformacin de una determinada realidad, a partir de la accin
consciente, reflexiva e intencionada, por lo que la prctica social no se entendera como la
mera aplicacin de los conocimientos.
La autora plantea que el Trabajo Social sera una disciplina que se basara en teoras y
conceptualizaciones, con la finalidad de intervenir determinadas problemticas sociales.
Para esto, se sustentara en los aportes de las diversas ciencias y disciplinas sociales,
puesto que no poseera una teora propia, no obstante, desde las experiencias crearan
nuevos saberes.
De este modo, un componente esencial de la intervencin en el Trabajo Social es la
Fundamentacin, en la cual se delimitaran y definiran dichos referentes epistemolgicos,
tericos, conceptuales y metodolgicos. stos, a su vez, le daran sustento al ser y
quehacer profesional, puesto que posibilitaran guiar, sustentar y orientar la intervencin
social, y al mismo tiempo, comprender las complejidades de la realidad social. As, se
seala que en la profesin del Trabajo Social se encuentran diversos niveles de desarrollo,
uno es lo que ella denomina como academia, referida a las lecturas y referentes
tericos, y el segundo, dice relacin con lo que se est haciendo en la prctica, siendo
indispensable la convergencia y coherencia entre ambos niveles para lograr acciones
pertinentes, en razn de aportar a la transformacin social.
Desde la misma perspectiva, como plantea Castaeda (2014), uno de los problemas que
afectara al Trabajo Social dice relacin con la distancia que existe entre las formulaciones
tericas-conceptuales y la metodologa desplegada, esto debido a que en la realidad
concreta, el profesional, con el objetivo de dar respuesta a la contingencia social, en
ocasiones podra no estar considerando el conocimiento que aporta la fundamentacin
terica y conceptual.
Bajo las premisas de dicha autora, la metodologa se concebira como una lgica de
trabajo que se implementa a travs de una secuencia racional de fases coherentes e
interrelacionadas entre s (Castaeda, 2014: 42), de este modo, los referentes tericos

15
proporcionaran la direccin, orientacin y sentido de dicha secuencia de trabajo,
existiendo por ende una relacin de dependencia e influencia entre teora y metodologa.
La autora plantea como problemtica que en determinadas ocasiones, el quehacer
profesional se concentrara en los componentes operativos de la intervencin, careciendo
de las reflexiones y anlisis que los marcos tericos posibilitan.
Asimismo, plantea que, en ocasiones, dichos referentes tericos son considerados por los
trabajadores sociales como un requerimiento formal, que debe explicitarse por las
demandas institucionales y los documentos acadmicos, sin embargo, en el proceso de
intervencin, no constituira el referente que otorga las direcciones y reflexiones en el
quehacer profesional. Por lo tanto, a partir de lo que seala Castaeda (2014), resultara
indispensable fortalecer la relacin entre teora y metodologa en Trabajo Social, puesto
que su formulacin tcnica y su utilidad prctica estn asociadas a la capacidad de
respaldar los sentidos de la intervencin social y orientar los anlisis de los procesos de
intervencin (Castaeda, 2014: 43). Como se estableci anteriormente, las teoras
orientaran los sentidos de la intervencin, por un lado, en su sentido formal, y por otro,
en su sentido operativo. En el primero de stos, los marcos tericos posibilitaran explicar
y comprender una determinada problemtica; y en el aspecto operativo, dichos referentes
tericos constituiran un componente esencial para desarrollo tcnico de la intervencin,
puesto que otorga orientaciones y contenido que permiten abordar una cierta
problemtica.
Como se seal con anterioridad, los marcos tericos y conceptuales posibilitaran
adems, dotar de anlisis los procesos de intervencin social, por lo que su ausencia, o la
falta de coherencia, implicaran el riesgo de establecer meras descripciones y
reiteraciones de las experiencias, en donde el quehacer profesional tendra un carcter
mecnico, y enfocado al cumplimiento de los requisitos y objetivos formales (Castaeda,
2004). De esta manera, -como seala Cifuentes (2004), citando a Shn (1996)-, los
profesionales deben reflexionar sobre la accin, volviendo a la teora para
retroalimentarla y enriquecerla, por lo que si no hay teora, no es posible aportar desde
las experiencias la creacin de nuevos saberes.
A partir de lo anterior, el equipo de prctica considera relevante transformar las prcticas
interventivas desplegadas por los profesionales del programa SBC, configurndose as
como el objeto de intervencin delimitado por las estudiantes.
Por tanto, el equipo de prctica pretende afectar las prcticas de intervencin
desplegadas por el equipo profesional, con la finalidad de contribuir en razn de los
fundamentos del Modelo Restaurativo. Esta contribucin no dice relacin con el objetivo
ltimo, de que se desplieguen intervenciones en funcin de lo propuesto en el programa
como Fundamento, sino que, bajo la intencionalidad de las estudiantes, se contempla una

16
determinada comprensin de la realidad. De este modo, el equipo de prctica se
posiciona desde los postulados de dicho modelo, principalmente puesto que considera en
l, que el foco no estara centrado nicamente en la responsabilidad del joven, sino que
considera a la comunidad como un actor responsable del delito, y por ende su
participacin resulta indispensable.
Como se mencion a lo largo de la problematizacin de la demanda, existe un alto
porcentaje de jvenes que realizan su servicio dentro del propio programa, por lo que se
podra plantear que el foco de intervencin seguira estando enfocado exclusivamente en
el adolescente. Por tanto, contribuir al desarrollo de intervenciones en razn de los
principios del modelo restaurativo, permitira relevar a la comunidad como un elemento
esencial e indispensable a considerar en dicha intervencin social, y al mismo tiempo,
posibilitara reconocer la importancia del tipo de actividad que desarrolla el joven como
servicio.
Asimismo, dichas premisas se fundamentan empricamente en un estudio4 realizado en
Chile (2012), respecto de los programas SBC que consider a 67 casos de jvenes que
egresaron de ste, el cual seala que la efectividad de la sancin radicara en el
contenido de la intervencin, y su capacidad para restablecer el vnculo del joven con la
comunidad. Adems, dichas intervenciones posibilitaran y, al mismo tiempo, facilitaran la
reparacin del lazo social daado a partir del delito, reconociendo y considerando la
responsabilidad tanto del joven como el de la comunidad.
De esta manera, se concluye que resulta necesario incorporar a la comunidad en la
intervencin social, y asimismo, es trascendental que el servicio que desarrolla el joven
sea en contextos comunitarios relevantes y significativos en la experiencia de l. De la
misma manera, los resultados que arroja el estudio establecen que resulta importante
prestar atencin al tipo de actividad que desarrolla el adolescente, en donde se debiese
promover servicios basados en actividades recreativas, de voluntariado y de ayuda social,
ms que aquellos que recaen en labores de mantencin de infraestructura, ya que con
stas no se establecera un mayor vnculo con el contexto.
Desde la misma premisa, a partir del estudio, se menciona que las instituciones que
prestan servicio, no debiesen ser meros escenarios que permiten la ejecucin de la
sancin, sino que stas tienen como desafo ser parte del proceso de intervencin,
contribuyendo al acompaamiento del joven en el desarrollo su servicio. As, y tal como lo
plantea la teora, se seala que lo anterior posibilitara generar una reflexin en la
comunidad respecto de su responsabilidad y de las consecuencias del delito, lo que

4
Se estudiaron casos egresados del Programa SBC implementado por la Corporacin opcin, Organismo
Colaborador del SENAME y ejecutor del Programa SBC de la Zona Suroriente de Santiago. Lo anterior, en un
periodo que comprende Octubre 2007 a Julio 2009.

17
permitira cambiar la percepcin que tiene la comunidad respecto del adolescente,
impactando finalmente en la estigmatizacin.
Dicho lo anterior, como se estableci en el apartado relativo a la problematizacin de la
demanda, es posible advertir ciertas tensiones respecto de las intervenciones desplegadas
por el equipo profesional y los fundamentos del modelo restaurativo. Especficamente, a
partir de la informacin recaba por las estudiantes, ya que se observa que del total de 29
jvenes que desarrollan su servicio actualmente, 22 de ello lo hacen confeccionando
material didctico, y asimismo, 19 de los 22, lo realizaban en el propio programa. Adems,
a partir de las conversaciones que las estudiantes establecieron con los delegados, estos
sealan que en las instituciones se les informa slo a sus encargados que el joven est
cumpliendo su sancin, ya que de lo contrario -tal como sealan- esto podra implicar la
estigmatizacin del joven mientras l realiza sus actividades; cuyas lgicas estaran en
contradiccin a los planteamientos anteriores.
De acuerdo a las tensiones identificadas a partir de la lectura de la realidad, las
estudiantes consideran pertinente Contribuir a la Problematizacin de las prcticas de
intervencin desplegadas por el equipo de profesionales del SBC, en razn de los
fundamentos del modelo restaurativo, para promover el acompaamiento de la
comunidad en el servicio realizado por el joven, configurndose as como el objetivo
general del diseo de intervencin.
Marco terico-metodolgico
En el presente apartado, se dar cuenta de los referentes tericos, conceptuales, y las
propuestas metodolgicas, los cuales permitirn al equipo de prctica sustentar, y al
mismo tiempo posicionarse respecto de la presente propuesta de intervencin social. Tal
como seala Dell Ano (1997), resulta esencial para el alcance de los objetivos, que exista
una coherencia de los enfoques de intervencin, puesto que stos permitiran guiar y dar
sustento a la intervencin. De esta manera, a continuacin se plantea la Fundamentacin
terica, metodolgica y operativa desde la cual se posicionarn las estudiantes para
comprender e intervenir el problema definido a partir de la lectura de la realidad:
Como se mencion con anterioridad, a partir de la lectura de la realidad desarrollada por
el equipo de prctica, se considera pertinente problematizar las prcticas interventivas de
los profesionales del programa Servicio en Beneficio a la Comunidad. De este modo, se
utilizar la Problematizacin como una categora terico-metodolgica para lograr
alcanzar el objetivo definido por las estudiantes.
Segn la autora Weber (2010), en la sociedad contempornea, el empirismo, como
perspectiva de conocimiento, ha primado y perdurado como forma de leer la realidad.
Desde esta lgica, se concibe que la realidad es posible conocerla, a travs de la

18
observacin, tal cual se presenta, pudiendo ser captada y reflejada transparentemente.
Asimismo, dicha perspectiva epistemolgica planteara que el observador es un actor
neutro, en donde cuyos postulados cientficos y teoras son considerados como verdades
pre-establecidas, y como leyes generales.
Weber (2010) menciona que dicha perspectiva se reducira a explicar de manera
simplificada, inmediata y aparente la complejidad de la realidad social, y al mismo tiempo,
implicara atribuirle un carcter natural y objetivo a los fenmenos sociales. Del mismo
modo, la autora seala, citando a Garca (2006), que no existiran los observadores
neutros, puesto que toda experiencia estara cargada de teora, cuestionando finalmente
el supuesto carcter trasparente y natural de la realidad.
De esta manera, la autora cuestiona el empirismo perspectiva epistemolgica, y plantea
que lo que se define como realidad es una expresin mediatizada de la realidad, en donde
lo que se presenta, poseera un carcter histricamente construido. En la naturaleza no
existiran tensiones ni situaciones conflictivas, sino que stas seran problemas ya
categorizados y naturalizados. Bajo dichas premisas, se propone el concepto de
problematizacin como una herramienta terico-metodolgica fundamental en el
quehacer del Trabajo Social, puesto que permitira explicitar nociones y esquemas de
percepcin naturalizados (Weber, 2010). La problematizacin implica formularse
preguntas, poner en cuestin los procesos de las prcticas profesionales, permitiendo as
identificar las propias nociones, supuestos y fundamentos que direccionan la intervencin
social.
Principalmente en las prcticas profesionales, esta herramienta terico-metodolgica
posibilita preguntarse respecto de la demanda institucional, los objetivos de la prctica,
los problemas que se presentan o se asignan resolver, y las descripciones que se realizan
en relacin de la realidad a intervenir. Cuando dichas prcticas se problematizan, es
posible identificar los presupuesto y los marcos epistemolgicos que estn a la base, y
asimismo, ponerlas en cuestin posibilitara construir aprendizajes significativos, y
plantear nuevas hiptesis, respecto del objeto de intervencin.
Por ende, la problematizacin, segn la autora, consiste en tensionar los propios
esquemas de percepcin que orientan y dan sentido a las intervenciones desplegadas;
implica de-construir, cuestionar, pensar, y preguntarse respecto de lo dado y de lo
instituido, para con esto, reflexionar en torno a la pertinencia de las maneras de
comprensin e intervencin que se estaran llevando a cabo en las prcticas profesionales.
As, esta herramienta terico-metodolgica se constituira como un desafo para el
quehacer profesional, en un contexto donde persisten las tendencias simplistas y
naturalizadas de lo social (Weber, 2010).

19
Dispositivos metodolgicos
Siguiendo la perspectiva crtica, propuesta por Weber, y desde la cual se posicionar el
equipo de prctica para lograr afectar el objeto de intervencin delimitado, se propone
como dispositivo metodolgico el Taller propuesto por Cano (2012).
El autor plantea que el taller es un dispositivo que posee la caracterstica de ser un trabajo
con y en grupos, y que adems, implica el desarrollo de una metodologa de trabajo que
posibilitar alcanzar los objetivos planteados con anterioridad. Asimismo, es un artefacto
limitado en el tiempo, teniendo una duracin temporal pre-establecida; el protagonismo
de los participantes, el dilogo de los saberes, y la produccin del conocimiento de
manera conjunta resulta fundamental al momento de comprender el taller bajo esta
perspectiva.
En este sentido, en el taller priman relaciones entre lo verbal y no verbal, entre los
discursos y las prcticas. El desarrollo de la metodologa de trabajo supone la integracin
entre la prctica y la teora, en donde los aprendizajes surgen a partir del dilogo de
experiencias y saberes de los participantes, por lo que su participacin y protagonismo en
dicho espacio resulta fundamental para generar la transformacin de la situacin que se
espera afectar. De este modo, tal como propone el autor al taller se entra de una forma y
se sale de otra (Cano, 2012: 34), aludiendo a que ste es un dispositivo que posibilita
alcanzar el cambio que se espera lograr.
De esta manera, las estudiantes plantean el taller como el dispositivo pertinente que
permitira alcanzar procesos de problematizacin de las prcticas de intervencin de los
profesionales del SBC. En este sentido, dicho soporte posibilita que tanto las estudiantes
quienes desplegaran el taller, como el propio equipo profesional quienes se definiran
como participantes de l, se renan en el ejercicio del dilogo en torno a una misma
situacin, para con esto reflexionar de manera conjunta y cooperativa en torno al
despliegue de su intervencin. Entonces, la labor del equipo de prctica, dice relacin con
problematizar las situaciones presentadas y las respuestas que van surgiendo a partir de
las palabras de los profesionales, para con esto, ir recogiendo y devolviendo al grupo las
reflexiones y anlisis que resultan de dichas discusiones.
Tcnicas
Todo mtodo necesita de Tcnicas, las cuales se pueden definir como respuestas al
<cmo hacer> para alcanzar un fin (Cifuentes, 2004: 15); en este sentido, posee un
carcter operativo, y refiere a la forma ms precisa de hacer; adems que deben (las
tcnicas) ser coherentes con el Marco Metodolgico propuesto.
En coherencia a lo anterior, se proponen las tcnicas participativas, mencionadas por Jara
(1984), como procedimientos operativos que permiten la aplicacin del mtodo

20
 anteriormente mencionado. De este modo, se sealan diversos tipos de tcnicas, entre las
cuales, las estudiantes consideran pertinente en razn de la intervencin propuesta, las
siguientes:
- Tcnicas Vivenciales: stas tienen como caracterstica principal la creacin de situaciones
ficticias, hacindolos vivir una situacin, para as incentivar la participacin de stos, as
como tambin poder evidenciar actitudes y reacciones de los mismos.
Dentro de stas podemos encontrar tcnicas de Animacin, las cuales tienen la intencin
de cohesionar al grupo y crear un ambiente participativo. De distinta forma, se
encuentran las tcnicas de Anlisis, cuya intencin es proporcionar elementos simblicos
que posibiliten la reflexin en torno a situaciones de la vida real.
- Tcnicas Visuales: Para la realizacin de stas, cabe destacar que existen principalmente
dos tipos, las tcnicas visuales escritas y las grficas. De la misma manera, cabe hacer la
diferenciacin de que, existen aquellas realizadas por los participantes y las que son
elaboradas previamente, es decir, las que son ajenas al grupo. La caracterstica principal
de las tcnicas visuales recae en la elaboracin de materiales que procuran aportar
informacin para discusiones y/o reflexiones.
- Conversatorio: Son instancias donde el dilogo entre los asistentes se considera lo central,
pues permite compartir los conocimientos y experiencias acerca de temticas comunes
que sean relevadas en el dilogo. Este dispositivo tiene como propsito que los
participantes puedan co-construir conocimiento desde la prctica, lo metodolgico, y/o lo
terico, logrando producir un apoyo mutuo entre los pares acerca de problemticas
comunes.
Condiciones de Posibilidad
En el presente apartado se dar cuenta de las condiciones que posibilitan y dificultan la
presente propuesta de intervencin diseada por las estudiantes. Con respecto a esto
ltimo, dicha intervencin se desplegar respecto del nivel grupal, puesto que la
centralidad de dicha intervencin recaer en el trabajo con grupos.
A partir de la lectura de la realidad realizada a lo largo del proceso de intervencin, se
consider pertinente trabajar con los profesionales del Programa SBC, y descartar otras
lneas de intervencin. Principalmente, en un comienzo se consider el nivel comunitario,
particularmente enfocado en las instituciones que prestan servicios al programa, con la
finalidad de contribuir a modificar ciertas lgicas que estaran primando en ellas (tales
como la atribucin de la responsabilidad nica al joven respecto del delito, la constante
desconfianza y miedo respecto al adolescente, entre otros), que finalmente pudiesen
impactar y afectar la intervencin desplegada del equipo profesional.

21
Por otra parte, en cuanto al nivel individual, en una primera instancia se evalu la
posibilidad de incorporar dicha lnea de intervencin, especficamente en la creacin
de planes de intervencin- en conjunto con los delegados del programa- y su posterior
implementacin, lo cual responda al primer momento de la demanda institucional. Sin
embargo, esta posibilidad fue descartada puesto que no se considera pertinente en razn
de lo que las estudiantes fueron realizando como lectura de la realidad.
Asimismo, ambas alternativas fueron descartadas por las estudiantes, debido a que por un
lado, intervenir en las instituciones que prestan servicio al programa no tendra un
impacto esperado, ya que stas prestan servicios de manera temporal, y por otro lado,
intervenciones con el joven no responderan a la lectura de la realidad que las estudiantes
realizaron.
A su vez, dentro de los lmites de la intervencin se encuentra el reconocimiento de que
reunir al equipo de trabajo se complejiza, ya que de acuerdo a lo planteado por la
Directora del programa esto se vera perjudicado, puesto que stos presentan una baja
disponibilidad horaria a raz de su labor institucional. Por lo anterior, es que las
estudiantes en prctica debern -a partir de lo sugerido por la supervisora- generar una
primera sesin con dichos profesionales con la finalidad de presentar la propuesta de
intervencin que las estudiantes pretenden llevar a cabo. Lo anterior, con el objetivo de
conocer las apreciaciones y sugerencias de los sujetos de intervencin respecto de la
propuesta, y de esta manera, considerar stas en el desarrollo de las posteriores sesiones.
Sujetos de intervencin
Como se ha mencionado a lo largo del presente documento, los sujetos de intervencin
definidos por las estudiantes en prctica son el equipo profesional del programa SBC, el
cual est compuesto por:

PROFESIN CARGO JORNADA DE TRABAJO EN HORAS

Asistente Social Directora 176 horas mensuales

Trabajadora Social Coordinadora Tcnica 88 horas mensuales

Psiclogo Delegado 28 horas mensuales

Trabajadora Social Delegada 176 horas mensuales

Trabajador Social Delegado 176 horas mensuales

Trabajadora Social Delegada 88 horas mensuales

Trabajadora Social Delegada 176 horas mensuales

22
En primer lugar, la Directora est a cargo de liderar y gestionar al equipo de trabajo con la
finalidad de alcanzar los objetivos y las metas propuestas por el programa. Del mismo
modo, se encarga de generar espacios al interior del equipo de trabajo, que contribuya a
que sus miembros se involucren sistemticamente en la consecucin de los objetivos que
se plantean en el programa. De este modo, las estudiantes consideran pertinente
incorporar a la Directora del Programa SBC y supervisora de las estudiantes en prctica-
como participante del taller, puesto que su labor principal dice relacin con alcanzar los
objetivos del programa, para lo cual tendra vinculacin directa con los encargados
(delegados) de llevar a cabo la intervencin.
En segundo lugar, la Coordinadora Tcnica posee la funcin de efectuar los procesos de
supervisin, control y retroalimentacin, en coherencia con los lineamientos acordados,
en relacin con el diseo, ejecucin, evolucin y evaluacin de cada proceso de
intervencin asignada a cada delegado/a. Asimismo, se estima que supervise a cada uno
de los profesionales (delegados) respecto de todos los procesos vigentes bajo su
responsabilidad. En razn de la labor de la coordinadora tcnica anteriormente descrita,
se considera fundamental la participacin de sta en el espacio de taller, ya que sera la
encargada de supervisar los procesos de intervencin, en razn de la consecucin de los
lineamientos propuestos por el programa.
Y en tercer lugar, se considera a las/los Delegadas/os como sujetos de intervencin, y por
ende participantes de la instancia del taller, puesto que son los responsables de la
intervencin directa con los/las jvenes y sus familias. Al mismo tiempo, estn a cargo de
controlar y supervisar en los lugares de servicio, realizando las coordinaciones requeridas
en el mismo.

IV. Proyeccin de la Intervencin

Objetivo General
Contribuir a la Problematizacin de las prcticas de intervencin desplegadas por el
equipo de profesionales del SBC, en razn de los fundamentos del modelo restaurativo,
para promover el acompaamiento de la comunidad en el servicio realizado por el joven.
Objetivos Especficos
Contribuir que el servicio que desarrollan los/as jvenes se lleve a cabo fuera de
las dependencias del Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad.
Promover servicios basado en actividades donde exista mayor vinculacin entre el
joven y la comunidad.

23
 Promover a que se consideren las necesidades de la comunidad en la intervencin
desplegadas por los profesionales.

Plan de Trabajo
OBJETIVO ESPECFICO: Contribuir que el servicio que desarrollan los/as jvenes se lleve a
cabo fuera de las dependencias del Programa Servicio en Beneficio a la Comunidad.
Sesin N1

Actividad Objetivo de la Actividad Participantes Lugar Medios de Tiempo

verificacin

Conversatorio Reflexionar en torno a Equipo de Oficina Registro de la 24 de junio (2

los principios terico- Prctica SBC sesin. horas)
metodolgico del Equipo de
Registro visual:
modelo restaurativo Profesionales
fotografa.

Sesin N2

Actividad Objetivo de la Actividad Participantes Lugar Medios de Tiempo

Verificacin

Conversatorio Tensionar las Equipo de Oficina Registro de la 21 de julio (2

limitaciones que Prctica SBC sesin. horas)
plantean los Equipo de
Registro visual:
profesionales en torno al Profesionales
fotografa.
despliegue de prcticas
restaurativas

Sesin N3

Actividad Objetivo de la Actividad Participantes Lugar Medios de Tiempo

Verificacin

Tcnica de Reflexionar en torno al Equipo de Oficina Registro de la 4 de agosto (2

concepto de comunidad Prctica

24
 Anlisis planteado por el equipo Equipo de SBC sesin. horas)
de profesional, y las Profesionales
Registro visual:
limitaciones y alcances de
fotografa.
su definicin en razn del
despliegue de prcticas
restaurativas

Sesin N4

Actividad Objetivo de la Participantes Lugar Medios de Tiempo

Actividad Verificacin

Conversatorio Tensionar las Equipo de Oficina SBC Registro de la 18 de agosto

intervenciones en las Prctica sesin. (2 horas)
cuales el joven Equipo de Registro visual:
desarroll el servicio Profesionales
fotografa.
dentro del programa
SBC, con aquellas en
las que se le destin a
una institucin

OBJETIVO ESPECFICO: Promover servicios basados en actividades donde exista mayor
vinculacin entre el joven y la comunidad.

Sesin N5

Actividad Objetivo de la Actividad Participantes Lugar Medios de Tiempo

Verificacin

Tcnica de Reflexionar en torno al alto Equipo de Oficina Registro de la 1 de

Anlisis porcentaje de jvenes que Prctica SBC sesin. septiembre (2
realizan confeccin de Equipo de horas)
Registro visual:
material didctico, Profesionales
fotografa.
reconociendo las
limitaciones que esto
implica para el desarrollo de
prcticas restaurativas

25
Sesin N6

Actividad Objetivo de la Actividad Participantes Lugar Tiempos de Tiempo

Verificacin

Tcnica de Poner en cuestin las Equipo de Oficina Registro de la 22 de

Participacin intervenciones en las cuales Prctica SBC sesin. septiembre
el joven confeccion una Equipo de (2 horas)
Registro visual:
actividad sin el Profesionales
fotografa.
acompaamiento de la
comunidad

OBJETIVO ESPECFICO: Promover a que se consideren las necesidades de la comunidad en la
intervencin desplegadas por los profesionales.
Sesin N7

Actividad Objetivo de la Actividad Participantes Lugar Tiempos de Tiempo

Verificacin

Conversatorio Evaluar los talleres Equipo de Oficina SBC Registro de la 6 de octubre (1

generados por las Prctica sesin. hora)
alumnas en prctica en Equipo de Registro visual:
conjunto con los Profesionales
fotografa.
profesionales del
programa SBC

Reflexionar en torno a Equipo de Oficina SBC Registro de la 6 de octubre (1

la incorporacin de las Prctica sesin. hora)
necesidades de la Equipo de
Registro visual:
comunidad en los planes Profesionales
fotografa.
de intervencin
realizados por los
delegados. Poner en
cuestin si el tipo de
servicio realizado por el
joven responde a las
necesidades concretas
solicitadas por la
comunidad

26

Sesin N8

Actividad Objetivo de la Actividad Participantes Lugar Tiempos de Tiempo

Verificacin

Tcnica de Generar un espacio de Equipo de Oficina Registro de la 13 de

Participacin dilogo, con la finalidad de Prctica SBC sesin. octubre (2
reconocer los aprendizajes y Equipo de horas)
Registro visual:
reflexiones surgidas a partir Profesionales
fotografa.
del espacio del taller

V. Evaluacin

Bajo los supuestos de la perspectiva crtica, y principalmente de la Problematizacin como

categora terico-metodolgica, se espera que exista los profesionales reconozcan y
pongan en cuestin los propios saberes y nociones que poseen, y al mismo tiempo,
reflexionen respecto de sus prcticas profesionales. En este sentido, la problematizacin
no implica exclusivamente una transformacin a nivel discursivo, sino que al mismo
tiempo, a partir de dicha reflexin se espera que modifiquen y/o cambien sus propias
prcticas interventivas. De este modo, a partir de la metodologa que desplegarn las
estudiantes, se pretende que los profesionales pongan en cuestin sus prcticas para con
esto alcanzar cambios a nivel prctico.
De acuerdo a lo anterior, la metodologa de evaluacin que se llevar a cabo por las
estudiantes, dice relacin con, por un lado, la evaluacin de proceso, y por otro lado la
evaluacin ex-post. Respecto a la primera de ellas, las estudiantes deciden realizar dicha
tipologa puesto que sta se desarrolla durante el perodo de ejecucin de la intervencin,
lo cual permite evaluar la implementacin del diseo, desplegando finalmente ajustes y/o
modificaciones a partir de los resultados de dicha evaluacin. Por otro lado, la evaluacin
ex-post, la cual es definida por Briones (1991) como el estudio realizado posteriormente
a la finalizacin del programa, y que posee como objetivo reconocer si se obtuvieron los
resultados esperados. Adems, esta tipologa de evaluacin, permitir el alcance de
conclusiones y reflexiones a propsito del logro o del rechazo del desarrollo de la
intervencin y, posteriormente, permitir posibles correcciones.

27
Qu se evala?
Objeto
Cambios a nivel discursivo y prctico en los profesionales del programa Servicio en
Beneficio a la Comunidad.
Para qu se evala?
Objetivo General
Evaluar los cambios, a nivel discursivo y prctico, en los profesionales del Programa
Servicio en Beneficio a la Comunidad, con la finalidad de establecer si se obtuvieron los
resultados esperados.
Objetivos Especficos
Identificar los discursos de los profesionales del Programa Servicio en Beneficio a
la Comunidad
Reflexionar en torno a los discursos de los profesionales en torno a la
incorporacin de la comunidad como un elemento a considerar en la intervencin.
Quines evalan?
Actores de la Evaluacin
Sern encargadas de evaluar, quienes se encuentran involucradas en la intervencin, es
decir, el equipo de profesionales, y las estudiantes en prctica.

28
VI. Bibliografa
Beristain, A. (1998). Criminologa y Victimologa: La alternativa re-creadoras al delito.
Colombia: Editorial Leyer Ltda.
Briones, G. (1991). Evaluacin de Programas Sociales. Mxico: Editorial Trillas.
Britto, D. (2010). Justicia Restaurativa. Loja: Coleccin Cultura de la Paz.
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Revista Latinoamericana de Metodologa en Ciencias Sociales. Uruguay: Universidad de
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VII. Anexos

Modelo restaurativo
Dentro de los principales postulados que se inscribe el Programa Servicio en Beneficio a la
Comunidad se encuentra el paradigma de justicia restaurativa. Este enfoque busca
restaurar el lazo social daado por la accin criminal en un proceso de reparacin y
reconciliacin entre la vctima y el infractor, con la mediacin de la comunidad. (Britto,
2010). Este paradigma surge principalmente como crtica al modelo imperante,
Retributivo, puesto que ste establece que el infractor de ley no logra reflexionar en torno
al dao que ha causado en la vctima y en la sociedad en general. Por otro lado, bajo la
justicia restaurativa, se le entrega un papel fundamental a la vctima, a quien se le repara
por el dao causado; adems, dicho modelo, procura darle la oportunidad (al infractor) de
deshacer el dao y reconciliarse con la sociedad.
De este modo, la justicia restaurativa plantea que existe una determinada manera de
concebir al delito, y por tanto una forma determinada de intervenir. Con respecto a esta
ltima, el modelo restaurativo plantea que el delito ocurre al interior de una comunidad,
en contra de miembros de esta misma, por lo que el acompaamiento de sta resulta
indispensable para la restauracin de las relaciones daadas, establecindo que es en
ella en donde estaran los elementos para la resolucin del conflicto. Para la restauracin
de los lazos daados se debe considerar las necesidades especficas de cada parte
interesada (victimario, la victima y su comunidad) y las interacciones entre stas, con
la finalidad de llegar a un acuerdo respecto de la mejor manera de reparar el dao
ocasionada por un delito (Britto, 2010).
Bajo este supuesto terico, tanto la comunidad como la victima serian indispensable, (a
diferencia del modelo retributivo, en donde el foco est en el individuo infractor) para
lograr procesos de restauracin; si bien se considera la existencia de sentimientos de rabia
o deseos de venganza por parte de la vctima al ofensor, es la comunidad quien cumplira
el rol fundamental de construir una tica y moral, con valores basados en la paz, que
ayuden a contener dichos sentimientos, es decir, la comunidad generara instancias y
condiciones necesarias para que pudiese existir un dilogo entre ambas partes, siendo
finalmente la encargada de velar por los compromisos acordados.
De este modo la justicia restaurativa plantea que los delitos ocurren al interior de una
comunidad contra miembros de esta misma, es en este sentido en donde se plantea la
resolucin como la relacin entre victima e infractor, ya que este ltimo lograra
sensibilizar sobre el dolor ocasionado y los alcances de los actos cometidos, y con ello se
plantea que ante tal sensibilizacin es probable que no reincida en los hechos y que
adems restablezca los vnculos con la comunidad.

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A partir de lo propuesto por el Modelo Restaurativo, y sus referentes tericos-
metodolgicos, se puede apreciar que bajo este enfoque existe una determinada manera
de concebir la delincuencia, y por tanto una forma especfica de intervenir respecto de
dicha problemtica. Sin embargo en el programa SBC se encuentra en tensin la
intervencin que llevan a cabo los profesionales bajo dicho modelo. Ya que desde los
lineamientos de Sename no se estara considerando la reparacin del dao con la vctima,
sino ms bien se puede apreciar que lo que se busca reparar es el dao con la comunidad,
es decir, que el joven cumpla el servicio designado, no considerndose a la vctima en la
intervencin que se lleva a cabo con los jvenes infractores.

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