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CMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES

Si quieres tener compradores leales en tu negocio, debes mantener el contacto


con ellos. Aqu seis formas de hacerlo.

Es tentador concentrarse nicamente en vender o conseguir grandes y nuevas


cuentas. Pero prestar atencin a tus consumidores actuales, sin importar qu tan
pequeos sean, es esencial para mantener tu negocio a flote.

El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio est
en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto
inicia inmediatamente despus de la venta, cuando llamas al cliente para
agradecerle su compra o para averiguar si est o no satisfecho con tu producto o
servicio.

Ms all de esto, existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarn
a estar siempre en la mente de tu consumidor. Toma nota:

1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos

Esto puede hacerse por medio de un boletn electrnico enviado a tus clientes
actuales o a travs de una llamada telefnica. Cualquier mtodo que uses, la clave
est en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les
ests entregando.

No eres presumido al mencionar las cosas que has hecho por ellos, ya que
probablemente los clientes no lo han notado. Slo necesitas hacer una llamada
para asegurarles que no deben preocuparse porque t ya has cubierto esos
temas.
2. Escribe notas personales

Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. An


ests viajando por todo el mundo? Avsame si necesitas un nuevo set de maletas.
O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale
seguimiento con una nota que diga: Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad.
Te hablar a principios de ao para ir a comer.

3. Hazlo personal

Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicacin, pero con estos medios se
pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como
seguimientos legtimos. Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja
un mensaje de voz donde dejes claro que te gustara reunirte con l o ella, y
entrega opciones de das y lugares.

4. Recuerda las ocasiones especiales

Enva tarjetas de cumpleaos, aniversario o fiestas. Los regalos tambin son


excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para
demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos
interesantes que se relacionen con tu negocio o con la ltima compra de tu cliente.

5. Comparte informacin
Si leste un artculo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organizacin o
un evento que podra interesarle a tu cliente, envale un mensaje o haz una
llamada para hacrselo saber.

6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos


clientes

Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha
esta oportunidad.

Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no hay
razn para no mantenerte en contacto con ellos. Usa tu imaginacin y piensa en
todas las ideas que podran ayudarte a generar relaciones duraderas.