Informe al Usuario

Datos a Diciembre de 2010

Sumamos desarrollo,
expansin y bienestar
para la comunidad

Agua y Saneamientos Argentinos S.A.


El 21 de marzo de 2006, el Gobierno Nacional adopt
una medida sustancial en el mbito de la prestacin
de los servicios sanitarios de agua potable y desages
cloacales: cre la empresa Agua y Saneamientos Argen-
tinos S.A.
Su radio de accin inicial, la Ciudad Autnoma de Bue-
nos Aires y 17 partidos del conurbano bonaerense,
constituyen un territorio clave para el pas, cercano a
los 1.800 km2, donde habitan aproximadamente 11 mi-
llones de personas.
Los objetivos fundamentales de esta trascendental de-
cisin poltica fueron la recuperacin de los servicios
existentes garantizando la calidad y el funcionamiento
de las prestaciones y, en el menor plazo posible, la co-
bertura para los que an no las tenan.
Desde esta fecha fundacional han pasado cinco aos y
hoy podemos exhibir con satisfaccin las realizaciones
materiales de una empresa de pie que camina hacia el
cumplimiento de esos objetivos. En este corto tiempo,
ya hemos incorporado a los servicios a ms de 1.500.000
habitantes y hemos elevado la calidad de las prestacio-
nes. Adems estamos construyendo importantes obras
de infraestructura, sin precedentes en los ltimos 50
aos, como ser una Planta potabilizadora en Tigre y una
Planta de tratamiento de agua por smosis inversa en
el Partido de La Matanza, que beneficiarn a 2.000.000 y
400.000 habitantes, respectivamente.
Asimismo, para completar el sistema, estamos constru-
yendo la Planta depuradora de lquidos cloacales Del
Bicentenario, en Berazategui, que permitir alcanzar
una mejora de las aguas que baan la Ciudad de Bue-
Sumamos desarrollo, expansin
y bienestar para la comunidad
nos Aires y el conurbano bonaerense, y dotar de ma-
yor flexibilidad al sistema de saneamiento. Dentro del
denominado Sistema Riachuelo, estamos trabajando
en una serie de obras con el objetivo de incorporar a
1.800.000 habitantes a la red de desages cloacales y
mejorar los servicios a 5.000.000 de personas contribu-
yendo a una mejor calidad de vida.
A su vez, sumamos equipamiento y tecnologa de pun-
ta para brindar el mejor servicio, tenemos ms de 700
obras ejecutadas y en ejecucin, y ya hemos invertido
5.500 millones de pesos. Como consecuencia genera-
mos ms de 20.000 puestos de trabajo directos e indi-
rectos-, desarrollamos proveedores, y dinamizamos la
industria y la construccin.
Esta tarea, que nos enorgullece, representa una gran
responsabilidad. Como sanitaristas, es nuestro deber
ineludible hacer realidad la universalizacin de las pres-
taciones, para mejorar la calidad de vida de la poblacin
y preservar el
medioambiente.
Estamos orgullosos del trabajo realizado y el sentido
trascendente que tiene para el bienestar de la poblacin,
y somos conscientes de que debemos ser eficientes para
concretar el gran proyecto que tenemos por delante: dar
un nuevo impulso a la salubridad de los argentinos.
Dr. Carlos
r. Ca H. Ben
H en
n
Presidente de
Presidente d AyAySA
Indice
La Empresa 07 La Empresa y la Comunidad 33
Composicin accionaria Integracin de los ms necesitados
AySA en nmeros Programa de Integracin Cultural Fuente
Nuestra rea de accin Abierta
Grandes obras de infraestructura Educacin y concientizacin ambiental
Otras acciones en beneficio de la
Los Servicios 11 comunidad
Agua y desages cloacales para todos
Plan Director en marcha 2007-2020 AySA y el Medioambiente 41
Obras de envergadura realizadas en 2010 Acciones para una gestin sustentable
Tecnologa y equipamiento Monitoreo del recurso hdrico
Obras y expansin de los servicios
Anexos 45
Produccin de Agua Potable /
Bombeo de Efluentes 21
La produccin de agua potable
El bombeo de efluentes

Calidad en los Procesos 23

Calidad del agua potable
Evolucin de la calidad
Control de los desages
Certificaciones y acreditaciones

Los Trabajadores 27
Formacin y capacitacin del personal
Trabajo seguro y cuidado de la salud

Los Usuarios 29
Atencin personalizada de los usuarios
Tarifa Social
Servicio de impresin de facturas en
Sistema Braille
Sistema de Gestin
de Reclamos Comerciales
Mediciones de satisfaccin
La Empresa
AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua
potable y saneamiento de efluentes cloacales en la
Ciudad de Buenos Aires y en 17 partidos del conurba-
no bonaerense.
El rea de accin de la empresa, de aproximadamente
1.800 kilmetros cuadrados, es una de las zonas ms
densamente pobladas del continente, all viven 10 mi-
llones de personas, lo que convierte a esta concesin en
una de las ms grandes proveedoras de agua potable y
desages cloacales del mundo.
Para el cumplimento de sus fines y de su objeto social,
las actividades que realiza la empresa pueden sinteti-
zarse en: estudios, proyectos, expansin de las redes,
construccin, ampliacin y explotacin de las obras de
provisin de agua y saneamiento urbano, renovacin
y rehabilitacin, y la explotacin y utilizacin de aguas
subterrneas y superficiales.
Tambin realiza el control, en forma directa e indirecta,
de los efluentes industriales descargados a la colectora
a fin de verificar las normas de vertido de dichos efluen-
tes. (Para ms informacin, ver Anexo Parmetros de
la Calidad del Agua y de los Desages Clocales).

AySA en nmeros
Superficie total de la concesin: PRODUCCIN
1.811,3 km2
Agua superficial: 4.407.527 m3/da
Poblacin total de la concesin:
Agua subterrnea: 235.905 m /da
9.736.375 habitantes
Plantas potabilizadoras: 3
AGUA POTABLE
Perforaciones: 279
Beneficiarios de obras: En funcionamiento: 243
1.294.192 habitantes
En reserva: 36
Beneficiario de obras* Estaciones elevadoras: 17
y poblacin servida 2010:
8.677.300 habitantes Longitud de la red de distribucin
de agua potable: 17.545 km
Conexiones domiciliarias: 1.695.668
Produccin promedio: 612 l/hab/da
DESAGES CLOACALES
Beneficiarios de obras:
3 834.336 habitantes
Beneficiarios de obras**
y poblacin servida 2010:
6.417.249 habitantes
Plantas depuradoras: 5
Estaciones de bombeo: 95
Longitud de la red de desages
cloacales: 10.152 km
Nmero de conexiones
domiciliarias: 1.068.785

* Se entiende por beneficiarios de obras a la poblacin con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para abastecer de agua en ejecucin.
** Se entiende por beneficiarios de obras a la poblacin con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para descargas en colectoras maestras en ejecucin.
Para ms informacin, ver Anexo Evolucin de los principales datos de la empresa

Informe Anual al Usuario 7

Composicin accionaria
Para asegurar la fluidez operativa y resolver rpidamente
problemas del servicio, la empresa se constituy como
una sociedad annima, cuyo capital accionario pertenece
90% al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado en 10% empleados de AySA
manos de los empleados a travs de un Programa de
Participacin Accionaria (PPA), nico en su tipo.
De acuerdo a la Ley de Sociedades Comerciales, AySA
present los Estados Contables correspondientes al ao 90% Estado Nacional
2010, aprobados en la asamblea de accionistas y auditados
de manera conjunta por la Auditora General de la Nacin
(Res. 114/10) y un Estudio Contable independiente. (Para
ms informacin ver Anexo Informacin Econmico -
Financiera - Ao 2010)

rea de accin de AySA

RO DE LA PLATA
Grandes obras de infraestructura:
Planta potabilizadora
Juan Manuel de Rosas,
en Tigre
Mejorar la provisin del servicio de
agua potable en los partidos de Tigre,
San Fernando, San Isidro, Vicente L-
pez y San Martn, y permitir avanzar
en la expansin en los partidos de Ti-
gre, San Martn, Tres de Febrero, Hur-
lingham, Ituzaing y Morn.
Capacidad de produccin:
900.000 m3 diarios de agua potable.
Poblacin beneficiada:
2 millones de habitantes.
Inversin: $ 2.800 millones.
Avance fsico: 37,04%
Planta potabilizadora
por smosis inversa,
en La Matanza
Esta Planta, que se convertir en
una de las ms grandes de Amri-
ca del Sur, tratar agua proveniente
de perforaciones en Gonzlez Catn
y Virrey del Pino con el sistema de
smosis inversa, que consiste en
un proceso fsico-qumico median-
te el cual el agua es filtrada por una
membrana permoselectiva en de-
terminadas condiciones de presin,
temperatura y la adicin de produc-
tos qumicos.
Capacidad de produccin:
47.040 m3 diarios de agua potable.
Poblacin beneficiada:
400.000 habitantes.
Inversin: $ 50 millones.
Avance fsico: 100%
Planta depuradora
Del Bicentenario,
en Berazategui
Ser un componente esencial en la
planificacin general del sistema de
desages cloacales ya que permitir
mejorar notoriamente la calidad de
las aguas que baan la Ciudad de
Buenos Aires y el conurbano bonae-
rense, y dotar de una mayor flexi-
bilidad y confiabilidad al sistema de
saneamiento.
Capacidad de tratamiento:
120.000 m3/hora.
Poblacin beneficiada:
4 millones de habitantes.
Inversin: $ 482 millones.
Avance fsico: 29,47%
Informe Anual al Usuario 9
Los Servicios
Agua y desages cloacales para todos
Actualmente, en el rea de intervencin de la empresa, los beneficiarios estimados de obras de agua finalizadas
y en ejecucin ascienden a 8.677.300 habitantes, mientras que los beneficiarios de obras de desages cloacales
ascienden a 6.417.249. Conectar a la red de agua a un milln y medio de habitantes e incorporar a tres millones y
medio a la de desages cloacales, es el proyecto ms trascendente que AySA tiene por delante.
Con este objetivo como prioridad, durante estos cinco primeros aos, hemos trabajado intensamente en estable-
cer polticas y estrategias eficaces que ya han empezado a mostrar beneficios para la salud y el bienestar de la
poblacin a la que servimos.

Plan Director en marcha 2007-2020

Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se puso en marcha el Plan Director de AySA, un programa de obras
de saneamiento sin precedentes, con la ineludible misin de proveer agua potable y desages cloacales a toda la
poblacin dentro del rea de concesin de la empresa. Estos son los principales beneficios del plan:

Plan Director
Expansin de los servicios
Incorporacin de 1.500.000 perso-
nas al servicio de agua potable.
Incorporacin de 3.500.000 ha-
bitantes al servicio de desages
cloacales.
Desarrollo de infraestructura bsica,
ampliacin de las instalaciones exis-
tentes, y renovacin y rehabilitacin
de redes
Construccin de una Planta de tra-
tamiento de agua potable en Tigre.
Ampliacin de establecimientos
potabilizadores y depuradores, y
estaciones de bombeo.
Programa de renovacin y rehabi-
litacin de las redes e instalaciones
existentes.
Mejora de la salud pblica, calidad
de vida y del medioambiente
Construccin de la Planta depura-
dora Del Bicentenario, en Beraza-
tegui.
Sistema Cloacal Matanza - Riachue-
lo: construccin de dos conductos co-
lectores interceptores, que permitirn
flexibilizar el funcionamiento de la red
de desages cloacales para futuras
expansiones, e interceptar en tiempo
seco los pluviales y la construccin
de una planta de pretratamiento y su
correspondiente emisario.

Obras de envergadura realizadas en 2010

Las obras ejecutadas durante 2010 han estado dirigidas a mejorar la calidad, presin y continuidad de los servicios,
y a la ampliacin y mantenimiento de las instalaciones para poder optimizar su rendimiento.
Informe Anual al Usuario 11
Plantas Potabilizadoras
Planta Gral. San Martn
Elevacin de agua cruda
Se realiz la reparacin y rehabilitacin integral de cin-
co bombas.
Comenz la rehabilitacin edilicia de una de las salas.
Decantacin
Se complet la rehabilitacin de la totalidad de los flo-
culadores de uno de los sectores de la Planta.
Comenzaron las tareas de renovacin del sistema de la-
vado de decantadores.
Bateras de filtros
Se reacondicion el manto filtrante de ocho filtros mejo-
rando la capacidad de filtracin.
Se realiz el reacondicionamiento integral de nueve ba-
teras de filtros.
Sala Lockwood
Se realiz la rehabilitacin integral de tres bombas y el re-
acondicionamiento edilicio, tanto exterior como interior.
Impelentes principales
Se realiz la reparacin integral de uno de los motores
y comenzaron las tareas para la rehabilitacin de dos
bombas y dos motores ms.
Se rehabilit la cmara de vlvulas.
Se realiz la rehabilitacin edilicia.
Sistema de dosificacin PAC
Se realizaron modificaciones de las instalaciones actua-
les para adecuar la recepcin y el almacenamiento de
un nuevo coagulante.
Se construy una ampliacin del Laboratorio de Planta.
Planta de cal
Se llev a cabo la renovacin integral de la Planta de cal.
Drenajes
Se realiz la rehabilitacin de dos bombas y la renova-
cin de una vlvula de retencin.
Sistema de alimentacin y distribucin de energa
Se realizaron mejoras edilicias en dos subestaciones.
Otras obras
Se finalizaron las tareas de los dos conductos de salida
de Planta de cuatro metros de dimetro.
Planta Gral. Belgrano
Sectores Norte y Sur - Agua cruda
Se realiz la instalacin de compuertas con el objetivo
de regular los caudales y aprovechar al mximo la capa-
cidad de produccin de la Planta.
Tableros de media tensin - Bombas de agua cruda
Se realiz la renovacin de los tableros de media y baja
tensin de tres bombas de agua cruda.
Sistema de dosificacin PAC (nuevo coagulante)
Se construy una sala de dosificacin de PAC, compues-
ta por siete bombas dosificadoras.
Decantadores
Se realiz el reacondicionamiento de un decantador, y
la limpieza y reparacin de dos decantadores ms.
Se realiz la limpieza y reparacin de los floculadores
de los decantadores convencionales.
Filtros
Se llev a cabo la rehabilitacin de siete filtros y se ini-
ci la construccin de un nuevo filtro para aumentar la
produccin en 50.000 m3 diarios.
Reacondicionamiento de las instalaciones
Se realizaron varias tareas dentro del predio de la Planta,
tales como sendas peatonales, espejos convexos, baran-
das de proteccin, etc.
Planta Dique Lujn
Obras de ampliacin
Contina en marcha la ampliacin del sistema de automatizacin.
Se habilit una tercera bomba de agua cruda y se instal un filtro piloto para incrementar la capacidad de filtracin.

Estaciones Elevadoras
Se realizaron obras que permitieron aumentar la disponibilidad de electrobombas para acompaar la creciente
demanda de agua.

Caballito Se realiz la rehabilitacin integral del Depsito distribuidor Caballito.

Devoto Se realiz el reacondicionamiento de los depsitos de agua.

Se renovaron las instalaciones en general.

Constitucin Se realiz el reacondicionamiento de los depsitos de agua y dems instalaciones

tales como sala de bombas y vlvulas.
Se reacondicionaron las instalaciones en general.

Lans Se realiz la puesta en marcha de una quinta bomba, mejorando el nivel de la

cisterna de Temperley.
Se construy una nueva cmara de entrada de media tensin y se renovaron los
alimentadores de la misma.
Se instalaron medidores de caudal en tres impulsiones.

Villa Adelina Se realiz la renovacin de la cmara de entrada de media tensin.

Se realiz la construccin de una cmara de vlvulas.

Centro Se realiz la renovacin de la cmara de entrada de media tensin.

Se reacondicionaron las instalaciones operativas.

La Matanza Se construy un nuevo depsito de combustible.

Se realiz el reacondicionamiento de las instalaciones.

Morn Se construy una nueva salida de un metro de dimetro.

Se realiz el reacondicionamiento de las instalaciones.

Informe Anual al Usuario 13

Pozos de agua y rebombeo
Las obras de mejora han estado dirigidas a aumentar
la capacidad de bombeo de agua a redes, mejorando
la calidad.

Mejoras en las perforaciones

Se llev a cabo la renovacin de 39 bombas dosificado-
ras, 500 metros de manguera de elevacin y 76 electro-
bombas de pozos, entre nuevas y reparadas.

Asistencia tcnica a Ex COA, Ciudad Jardn, Tres de Febre-

ro, Jos Ingenieros y Morn.
Se realiz la renovacin de cinco electrobombas, ocho
bombas dosificadoras y 26 metros de manga de elevacin.

Nuevas expansiones
Se habilitaron 31 pozos de agua.

Refuerzo de presin
Se realiz la vinculacin de seis pozos.
Se habilit una impulsin de 500 mm de dimetro.
Se instal una Planta de tratamiento de agua por inter-
cambio inico.

Rebombeo
Se realiz la reparacin integral de cinco bombas y una
electrobomba.
Se renovaron dos electrobombas.

Plantas desnitrificadoras
Se trabajo en el desarrollo de alternativas tcnicas para
asegurar la calidad del agua tratada.

Rehabilitacin de equipos de intercambio inico

Se rehabilitaron cuatro bombas de intercambio y tres
plantas autoportantes.

Se realiz el reacondicionamiento de las instalaciones

de smosis inversa.
Ros Subterrneos
El sistema de Ros Subterrneos comprende una red de
conductos de gran dimetro, que partiendo de los esta-
blecimientos potabilizadores General San Martn y Ma-
nuel Belgrano, transportan agua potable por gravedad
hacia las estaciones elevadoras desde donde es elevada
e impulsada a las redes de distribucin.
Durante el ao 2010, se desarrollaron 23 operativos, ins-
peccionndose una longitud total de 21.430 m. Se efec-
tu la rehabilitacin integral y monitoreo de piezme-
tros existentes, y se ejecutaron 10 nuevos piezmetros.
En la red de Ros Subterrneos existen 175 piezmetros
que complementan el anlisis estructural de los ros.
Plantas depuradoras
Planta Sudoeste
Se renovaron: bandas de cintas transportadoras, vl-
vulas de retencin e impulsin en dos elevadoras,
vlvulas de retencin en dos recirculadoras prima-
rias, los vertederos en dos sedimentadores prima-
rios, el puente barredor de uno de los sedimenta-
dores primarios, los anclajes de vertederos en dos
sedimentadores primarios, los accionamientos de
dos clarificadores, el barredor de fondo y vertedero
de uno de los clarificadores, y tres transformadores.
Se rehabilitaron: las rejas gruesas, las compuertas del
canal de salida y las pasarelas de cuatro sedimentadores
primarios, y de cuatro clarificadores.
Se adquirieron: variadores de velocidad para cuatro
elevadoras, un variador para la recirculadora primaria y
ocho electrobombas.
Se modificaron: la caera del auxiliar N 1 y el sistema de
descarga de sobrenadantes. Adems se sellaron fisuras en
uno de los sedimentadores primarios, se puso en marcha
otro percolador, se instal una nueva caera en salida de
lodos, y se construyeron depsitos y un estacionamiento.
AySA cuenta con dos equipos de similares caractersti-
cas para ejecutar las inspecciones de los Ros Subterr-
neos, uno es el ROV Falcon Estndar 12121, con 450 m
de cable umbilical; y el otro es el ROV Falcon DR 12147
con 1.100 m de fibra ptica. Estos instrumentos forman
parte del sistema de control inteligencia distribuida
conformado, adems, por la Unidad de Superficie, que
permite controlar y manejar varios perifricos diferen-
tes al mismo tiempo. Los ROVs realizan inspecciones
en forma semanal, ingresando a los conductos a travs
de las cmaras de acceso, examinando entre 400 y 1.100
m por inspeccin, a cada lado de la cmara, permitiendo
elaborar informes de los estados de diversos tramos de
ros, cmaras de acceso y cmaras de aspiracin.cacin
Planta Norte
Durante 2010 se someti a revisin ante el IRAM el siste-
ma de gestin ambiental regido bajo la norma ISO 14001
(2004), y el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
Ocupacional, bajo la norma OHSAS 18001 (2007). Ambos
sistemas siguen certificados por el IRAM.
Se realiz la reparacin de rejas y cintas transportadoras
en el rea de pretratamiento.
Se realiz la rehabilitacin integral de los ductos de ven-
tilacin en el edificio de pretratamiento.
Se realiz la reparacin integral de una de las bombas
elevadoras.
Se rehabilitaron los barredores de fondo y superficie de
dos sedimentadores primarios.
Se rehabilit integralmente el digestor anaerbico de lodos.
Se realiz la reparacin integral de los puentes de des-
engrasado y desarenado.
Informe Anual al Usuario 15
En el marco de las normas ISO 14001 y OHSAS 18001
se realizaron las siguientes mejoras:
Verificacin y calibracin de todos los caudalmetros
electromagnticos de la Planta.
Adquisicin de nuevos sensores de gases para toda la
Planta.
Calibracin de los equipos de laboratorio y calidad de
Planta.
Se realizaron mediciones de ruido tanto interno como
externo.
Se realizaron mejoras en las instalaciones.
Planta Barrio Uno
Tratamiento biolgico
Se realiz la reparacin integral del tamiz y tornillo de
Arqumedes.
Se repar el brazo sprinckler en percolador.
Se realiz la reparacin integral de las plays de secado.
Se realiz la construccin de un tabique para contencin
de lixiviados.
Se realizaron mejoras en las instalaciones.
Planta El Jagel
Tratamiento biolgico
Se adquirieron tres islas flotantes completas para el
sistema de aireacin.
Se realiz la limpieza del foso desarenador
y la renovacin de una bomba de arena para extraccin.
Se recuperaron 11 playas de secado de lodos.
Se coloc un nuevo mezclador sumergible.
Se realiz el montaje de una bomba faltante
en la elevacin.
Se realiz la construccin de una pasarela central
en los aireadores.
Se realiz la ampliacin del taller mecnico
y del laboratorio.
Se realiz la reparacin integral de rejas.
Obras ejecutadas en estaciones de bombeo cloacal

Establecimiento Wilde Mantenimiento

Se realiz el cambio de rodamientos en dos motores.
Se realiz la reparacin integral de cuatro bombas.
Se realiz el cambio de cuatro vlvulas.
Se repar la cmara de impulsin.
Se construyeron compuertas en una de las cmaras.

Establecimiento Funcionamiento
Boca - Barracas Se repararon dos bombas y dos vlvulas de impulsin.

Mantenimiento
Se realizaron tareas de mantenimiento de las instalaciones.
Se realiz la instalacin de los transformadores en seco de 100Kva.
Se automatizaron las vlvulas de impulsin.

Estaciones de bombeo de lquido cloacal Automatismo y comunicaciones

Seguridad e higiene - Construccin edilicia
Para contribuir con la seguridad del personal y mejorar
el aspecto visual y estructural de las instalaciones, se
realizaron diversas obras civiles en las estaciones de las
zonas Norte, Sur y Centro.
Equipamiento electromecnico
Se realizaron diversas mejoras como el cambio de vlvu-
las de retencin, vlvulas esclusas y tableros elctricos.
Se realiz el reemplazo de 10 bombas y la colocacin de
cinco bombas nuevas.
Se realiz el cambio de 10 electrobombas.
Mantenimiento de instalaciones
Se realizaron trabajos comunes en las estaciones de las
tres zonas que consisten en la limpieza profunda de las
cmaras de carga, y el mantenimiento y reparacin de
instalaciones elctricas.
Se realiz la construccin de dos nuevas impulsiones.
La red industrial de AySA permite establecer la comuni-
cacin y el intercambio de datos entre las distintas uni-
dades de la empresa en tiempo real; es decir que, por
un lado, se adquieren datos inmediatos de las plantas,
elevadoras y pozos; y por el otro, se realizan comandos
a distancia a los equipos all instalados para mantener
el correcto funcionamiento de todas las unidades.
Diversos PLCs distribuidos en diferentes sitios del
rea de accin (plantas potabilizadoras, depurado-
ras, estaciones de bombeo, estaciones elevadoras de
agua, pozos de bombeo, etc.) son los encargados de
la adquisicin de los datos remitidos por los distintos
equipos de campo, como ser un medidor de turbiedad
o un motor, y remitirlos a un programa de supervisin
como es el TOPKAPI.
A continuacin se destacan los trabajos realizados a lo
largo del ao 2010 sobre las instalaciones.

Informe Anual al Usuario 17

Agua Saneamiento
Se realizaron trabajos en: Se realizaron trabajos en:

Planta Manuel Belgrano Planta Sudoeste

Se realiz la instalacin y puesta en marcha del sis- Se efectu la modernizacin de la ingeniera del auto-
tema PAC. matismo de la ampliacin de la Planta.
Se realiz la definicin de tareas, configuracin, progra-
macin y puesta en servicio de PLC. Estaciones de bombeo cloacal
Se realiz la programacin y puesta en servicio de las nue-
Planta Paran de las Palmas vas estaciones Las Colonias, Spegazzini 1 y 2, Lomas Este,
Se realiz la ingeniera de control, arquitectura de filtros Tigre y Avellaneda Este.
y diseo de la red de comunicaciones.
Planta depuradora el Jagel
Plantas de smosis inversa Automatizacin.
Se realizaron los pliegos para la contratacin de las si-
guientes obras: Unin, Santa Catalina, Glew, La Lata y 9
de abril. Las mismas ya se encuentran adjudicadas y en
proceso de construccin.

Estaciones Elevadoras
Se retomaron las tareas de la obra EE Villa Adelina 2.

Tecnologa y equipamiento
Con el objetivo de seguir trabajando en la mejora de los
servicios de agua potable y desages cloacales, AySA
invirti ms de 5 millones de pesos en la incorporacin
de nuevos vehculos a su flota.
Vehculos incorporados recientemente a la flota:
122 vehculos operativos.
Un triler montado sobre tren rodante.
Obras y expansin de los servicios
Poblacin servida con agua potable y desages cloacales
Durante el ao 2010, continuaron los trabajos para la incorporacin de la poblacin a los servicios de agua potable
y desages cloacales. En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados:

Habitantes con servicio y beneficiarios de obras. Poblacin servida y beneficiarios de obras

AGUA Perodo 2006 - 2010 al 31/12/2010

Regin Capital Federal 2.087 2.978.873

Regin Norte 54.572 1.266.774

Regin Oeste 835.318 2.077.553

Regin Sudoeste 349.620 1.109.469

Regin Sudeste 52.595 1.244.631

Total Concesin 1.294.192 8.677.300

DESAGES Habitantes con servicio y beneficiarios de obras Poblacin servida y beneficiarios de obras
CLOACALES Perodo 2006 - 2010 al 31/12/2010

Regin Capital Federal 2.087 2.978.873

Regin Norte 116.745 883.126

Regin Oeste 399.499 1.368.816

Regin Sudoeste 125.014 367.196

Regin Sudeste 190.990 819.237

Total Concesin 834.335 6.417.248

Informe Anual al Usuario 19

Produccin de Agua Potable
y Bombeo de Efluentes
La produccin de agua potable
Tanto para la Ciudad de Buenos Aires como para el rea
del conurbano a su cargo, la empresa realiza el abasteci-
miento de agua potable a partir de agua superficial que
proviene del Ro de la Plata y, en proporcin muy inferior,
mediante agua subterrnea a travs de perforaciones se-
misurgentes provenientes del Acufero Puelche.
La produccin de agua superficial proviene de dos gran-
des plantas potabilizadoras que captan el agua del Ro
de la Plata: el establecimiento Gral. Belgrano, ubicado
en el partido de Quilmes; y el Gral. San Martn, que se
encuentra en el tradicional barrio de Palermo, en la Ciu-
dad de Buenos Aires. Este ltimo es uno de los esta-
blecimientos ms grandes del mundo por su superficie
-28,5 hectreas- y su capacidad de produccin -mayor a
los tres millones de metros cbicos por da-. Adems, la
empresa cuenta con una planta menor, la Dique Lujn,
que se utiliza para abastecer a una parte de los habitan-
tes de Tigre.
En cuanto a la produccin de agua subterrnea, sta se
realiza a travs de perforaciones, ya sea en forma puntual
o en forma de bateras. El recurso subterrneo representa
algo menos del 5,1% del total del agua producida.
La produccin promedio diaria de las plantas potabili-
zadoras, durante el ao 2010, fue de 4.407.527 m3/da. A
ello debe adicionarse, para algunas zonas de la conce-
sin, el aporte de 235.905 m3/da que se extraen de las
243 perforaciones en funcionamiento y, eventualmente,
de las 36 que se encuentran en reserva en el conurbano
bonaerense, dentro del rea de accin de la empresa.
Agua potable librada al servicio 4.643.432 m3/da
Dotacin (cantidad de agua librada
612 l/hab/da
a la red por da y por habitante)
El bombeo de efluentes
La empresa cuenta con cinco plantas depuradoras: Su-
doeste, Norte, El Jagel, Barrio Uno y Hurlingham. En
ellas, AySA realiza el pretratamiento o tratamiento de
las aguas servidas antes de ser devueltas al ro.
La estructura principal de la red de saneamiento est
constituida por grandes conductos llamados cloacas
mximas, cuyo dimetro vara entre dos y cuatro me-
tros, colectores principales y colectoras, y estaciones de
bombeo de efluentes cloacales.
Dichos efluentes, posteriormente a su tratamiento, se
transportan hacia su destino final en la zona costanera
de Berazategui a travs de grandes conductos.
Caudal promedio
2.227.728 m3/da
de efluentes bombeados
Informe Anual al Usuario 21
Calidad en los Procesos
Calidad del agua potable
Los controles de calidad que se realizan al agua abarcan
todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda,
continan en las etapas de tratamiento y en la salida de
los establecimientos potabilizadores, y prosiguen duran-
te todo el recorrido en el sistema de distribucin, hasta el
lmite de la lnea municipal de los inmuebles.
Las normas de calidad de agua que debe cumplir la em-
presa incluyen 58 parmetros definidos por el Marco
Regulatorio, el cual se basa en las exigencias del Cdi-
go Alimentario Argentino, as como con las principales
guas y normas internacionales de referencia como ser la
Organizacin Mundial de la Salud (OMS).
Los controles
La empresa cumplimenta rigurosos controles durante las
24 horas de los 365 das del ao. El control del proceso de
potabilizacin se lleva a cabo de tres formas simultneas
y complementarias:
Controles en lnea
Permiten conocer las condiciones del agua ya sea cru-
da, en proceso o potabilizada. Se realizan a travs de un
sistema continuo de adquisicin de datos denominado
Topkapi, que funciona mediante tableros de calidad ins-
talados en distintos puntos de la Planta, obteniendo un
registro de lecturas cada 10 minutos.
Laboratorio de Planta
Realiza la dosificacin de insumos qumicos y el segui-
miento de la evolucin de la calidad del agua a travs de
todo el proceso de potabilizacin. Para esto se realizan
alrededor de 70 determinaciones cada dos horas.
Laboratorio Central
Equipado con tecnologa de punta e instrumental de l-
tima generacin, con personal altamente capacitado, el
Laboratorio Central de AySA es uno de los ms importan-
tes de Latinoamrica. All, se efectan aproximadamente
500 mil determinaciones por ao, sobre muestras recogi-
das en distintos puntos del sistema, y se mide en forma
permanente un amplio espectro de parmetros fsicos,
qumicos, organolpticos y microbiolgicos.
Estos controles se encuentran enmarcados en el Plan de
Muestreo de Agua (PMA), que fue diseado tomando
como base las exigencias contempladas en la normativa
vigente y los criterios establecidos por la OMS.
* Ver Anexo Parmetros de Calidad del Agua y de los Desages Cloacales
Evolucin de la calidad
Para controlar la calidad del agua potable que se entre-
ga a los usuarios, se extrajeron y analizaron, en el ao
2010, cerca de 11.200 muestras de agua en ms de 400
puntos fijos de las redes distribuidoras dentro del rea
de concesin.
Turbiedad:
El 99,7% de las muestras cumplieron con el lmite de tur-
biedad fijado por el Marco Regulatorio, asegurando el
suministro de agua, lmpida, transparente e incolora a
nuestros usuarios.
Cloro libre:
El 99,5% de las muestras cumplieron con el lmite de clo-
ro residual libre establecido por nuestro Marco Regulato-
Informe Anual al Usuario 23
rio, lo que constituye una garanta sobre la seguridad de
la calidad bacteriolgica del agua entregada.
Anlisis bacteriolgicos:
El 99,7% de las muestras cumplieron con los parmetros
bacteriolgicos regulados, asegurando la calidad bacte-
riolgica del agua suministrada a los usuarios.
Otros parmetros:
De las casi 72.200 determinaciones del resto de los 53
parmetros regulados, el 99% dio resultados conformes.
Adicionalmente, se efectuaron ms de 50.000 determi-
naciones de otros parmetros que, pese a no estar re-
gulados, permiten obtener informacin valiosa para la
operacin del servicio.
Control de los desages
El control de la calidad de los lquidos residuales se realiza
en los diferentes puntos del sistema de saneamiento: des-
carga de efluentes industriales, colectoras, micro y macro-
cuencas, y en los puntos de descarga al cuerpo receptor.
Este control es llevado a cabo por el Laboratorio Central,
responsable de la calidad del efluente en todo el ciclo
de uso. El mismo se desarrolla enmarcado en el Plan de
Control Integral de la Contaminacin (CIC), por medio del
cual se establece una programacin anual de las mues-
tras a extraer en sitios previamente definidos.
Adems, en el laboratorio de planta de cada estableci-
miento depurador, se llevan a cabo anlisis diarios, sobre
muestras compensadas en 24 horas que extraen mues-
treadores automticos o puntuales, segn corresponda.
Estos controles tienen como objetivo asegurar la eficacia
de cada etapa del proceso de tratamiento de los lquidos
cloacales, de manera tal de asegurar la calidad de los ver-
tidos al cuerpo receptor.
Existen, a su vez, equipos fijos instalados en cada etapa
que permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones
en las cuales llegan los lquidos y se lleva a cabo el proceso.
Certificaciones y acreditaciones
Acreditacin ISO/IEC 17025 (2005) / Certificacin OHSAS
18001: 2007 / Certificacin IRAM-ISO 14001:2004
El Laboratorio Central de Agua y Saneamientos Argen-
tinos fue objeto de la Auditora de Mantenimiento de
los Sistemas de Gestin ISO 14001 (Medio Ambiente)
y OHSAS 18001 (Sistema de Gestin de la Seguridad
y Salud en el Trabajo), en el mes de agosto de 2010,
efectuada por el Instituto Argentino de Normalizacin y
Certificacin (IRAM). El resultado satisfactorio permite
al Laboratorio Central mantener las mencionadas certi-
ficaciones logradas entre los aos 2005 y 2006.
La Auditora, correspondiente a la Acreditacin del Sistema
de Gestin de Calidad del Laboratorio Central bajo la nor-
ma ISO 17025:2005, efectuada en el mes de febrero de 2010
por el Organismo Argentino de Acreditacin (OAA), ha per-
mitido mantener el alcance logrado en el ao 2009, cuando
el Instituto Nacional de Normalizacin de Chile (INN) reno-
vara su acreditacin como laboratorio de ensayo.
Ensayos interlaboratorios
Bajo el marco de la Acreditacin ISO 17025:2005 se pro-
pici la participacin en ensayos interlaboratorios como
mtodo preferencial para evidenciar la competencia
tcnica en la realizacin de los ensayos. En el ao 2010
se particip en 122 ensayos que correspondieron a dife-
rentes ejercicios interlaboratorios, logrndose una per-
formance altamente satisfactoria para 115 de ellos ms
de 94% de casos satisfactorios.
Certificaciones ISO 9000
AySA sigue trabajando en la implementacin de Siste-
mas de Gestin en los distintos procesos para alcanzar y
mejorar continuamente la calidad brindada.
Las reas de la empresa relacionadas con el proceso de
produccin y transporte de agua, mantuvieron la Cer-
tificacin en su Sistema de Gestin de Calidad bajo la
Norma IRAM-ISO 9001 para los procesos de las Plantas
potabilizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San Martn,
Planta Dique Lujn y los Departamentos de Control Cen-
tralizado, Estaciones Elevadoras de Agua y Produccin
de Agua Subterrnea incluidas las plantas de tratamiento
de agua subterrnea.

Tambin renovaron la Certificacin la Direccin Tcnica

y de Desarrollo Tecnolgico, y la Direccin de Auditora
Interna e Informacin.

Asimismo, las reas relacionadas con el proceso de de-

puracin que lograron la Certificacin fueron el Laborato-
rio de la Planta depuradora El Jagel y la Administracin
de la Direccin, mientras que tambin se realiz la audi-
tora de mantenimiento de la Planta depuradora Barrio I.

Certificaciones OHSAS 18001

Con la finalidad de planificar acciones tendientes a pro-
mover la salud del personal y minimizar los riesgos de
trabajo, incidentes y enfermedades ocupacionales, se
mantuvo la Certificacin del Sistema de Gestin de Se-
guridad y Salud Ocupacional de la Planta potabilizadora
Gral. San Martn bajo las Normas OHSAS 18001:2007.

En el mes de marzo se logr la Certificacin en los

sitios de Planta Manuel Belgrano, Planta Dique Lu-
jn, Pozos de Agua, Estaciones Elevadoras, Plantas
de tratamiento de agua subterrnea y Control Centra-
lizado de Agua.
Por otra parte, cabe destacar que las Plantas depura-
doras El Jagel y Barrio I lograron la Certificacin, y
que tambin se realiz la auditora de mantenimiento
de la Planta depuradora Norte.

Informe Anual al Usuario 25

Los Trabajadores
En AySA trabajan 5.055 personas que con vocacin de
servicio, profesionalismo y compromiso se ocupan de
manera integral de la prestacin de los servicios, cons-
cientes de la responsabilidad que significa, dado que
constituyen pilares fundamentales para el desarrollo y
bienestar de la comunidad.
Formacin y capacitacin del personal
Durante el transcurso de 2010, continuamos apuntalan-
do la formacin de nuestro personal haciendo hincapi
en los conocimientos requeridos para cada puesto de
trabajo, y en especial en la formacin de personal ingre-
sado a la empresa. En total se brindaron 67.451 horas de
capacitacin, alcanzando a 11.366 participantes de reas
tcnicas, comerciales y administrativas.
Por otra parte, la Escuela de Oficios, en Planta Varela, con-
tinu desarrollando las habilidades y competencias en
oficios crticos como ser ajustador, soldador, mecnico,
electromecnico, aplicables al mantenimiento de equipos.
Para los profesionales de Ingeniera y Arquitectura, durante
el 2010, se llev a cabo el Posgrado denominado Carrera
de Especializacin en Gestin de Servicios de Agua y Sa-
neamiento, organizado conjuntamente con la Universidad
Nacional deTres de Febrero y el Instituto Nacional del Agua
(INA), con la participacin de 10 profesionales de AySA y 8
empresas de saneamiento del interior del pas.
Becas para los empleados
En su compromiso por posicionarse como modelo de
empresa sanitaria, AySA continu aumentando el nivel
de educacin formal del personal. Esto se concret a
travs del otorgamiento de 78 becas, con las que los
empleados pudieron acceder a estudios primarios, me-
dios, terciarios y universitarios.
Contratos de formacin profesional
Se dio continuidad al programa orientado a futuros jvenes
profesionales para que, adems de contar con educacin
acadmica, se capaciten y perfeccionen adquiriendo expe-
riencia en distintas reas de la actividad sanitarista.
En 2010, 62 estudiantes universitarios de carreras afines
al servicio formaron parte del programa.

Trabajo seguro y cuidado de la salud

Para AySA resulta fundamental el cuidado del personal, por eso, ha implementado diversos planes
y actividades tendientes a reforzar las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo:
Plan anual de acciones de capacitacin y
concientizacin para la prevencin de ac-
cidentes: mediante la metodologa de ta-
lleres, cursos o charlas, en aulas y lugares
de trabajo, coordinadas por los profesio-
nales de Higiene y Seguridad o con profe-
sionales externos, se mantiene actualiza-
do al personal en el modo de realizar las
tareas habituales evitando posibles ries-
gos. Se realiz la capacitacin de induc-
cin a nuevos ingresos y se le imparti ca-
pacitacin de higiene y seguridad segn
los riesgos especficos de las tareas que
debern desarrollar. La empresa provee a
sus empleados los elementos de protec-
cin personal necesarios para cada tarea mese la presin en serio, concientizar a
que realiza. Estas acciones posibilitaron la los empleados sobre los buenos hbitos
reduccin de accidentes de trabajo en el para evitar este tipo de enfermedades.
ao 2010, respecto al ao 2009.
Campaa mujeres para rato: a travs
Programa de vacunacin antigripal y de la misma, se concientiz a la poblacin
hepattica: se vacun contra la gripe, de femenina de la empresa sobre la preven-
manera voluntaria, al 50% de la dotacin, cin de enfermedades prevalentes en la
mientras que se alcanz la inmunizacin mujer.
con la vacuna antihepattica del 100% de
Entrenamiento tcnico y chequeo mdico
la dotacin expuesta al riesgo.
para el personal que maneja equipos y
Programa de prevencin de enfermeda- vehculos.
des cardiovasculares: es un programa de
promocin y prevencin de la salud, cuyo
objetivo fue a travs de la Campaa t-

Informe Anual al Usuario 27

Los Usuarios
AySA trabaja con el compromiso de estar cerca de sus Los tiempos de espera promedio en los Centros de
usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades. Atencin, tanto personalizada como telefnica, se esti-
Para esto la empresa dispone de 23 Centros de Aten- man en 2 minutos con 22 segundos.
cin, distribuidos en las distintas localidades de su rea
de accin y un Centro de Atencin Telefnica, a travs El 93% de los trmites (reclamos, solicitudes o consultas)
del cual se atienden y gestionan diversas consultas co- se resolvi en forma inmediata y el 7% restante en forma
merciales y tcnicas. Este centro funciona las 24 horas, diferida, con un tiempo promedio de resolucin de 5 das.
todos los das del ao.
En el Centro de Atencin Telefnica, adems de los trmi-
tes comerciales, se reciben llamadas por servicio tcnico,
Atencin personalizada a los usuarios (*) las cuales representan en promedio el 67% del total de lla-
madas recibidas.
Durante el ao 2010, se registraron 1.828.156 con-
tactos comerciales realizados por los usuarios, entre Distincin de usuarios:
trmites comerciales y pagos en cajas. El 69% fueron
atendidos en forma personalizada en los Centros de
Atencin al Usuario y el 31% restante a travs del INDICADOR 2010
Centro de Atencin Telefnica.
Usuarios Residenciales I 1.252.128
Los motivos que generan estos contactos se clasifican
en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A
Usuarios Residenciales II 1.389.388
continuacin se detalla la proporcin que corresponde a
cada uno de ellos para el perodo considerado:
Usuarios No Residenciales I 161.573

Reclamos: 34.959 2% Usuarios No Residenciales II 154.092

Solicitudes: 819.994 45 %
Consultas: 180.124 10 %
Baldos 49.993
Pagos en caja: 787.850 43 %
Otros on-line: 5.229 0%
Usuarios Totales 3.007.174
(*) Para ms informacin, ver Anexo Evolucin de los principales datos de la empresa

Informe Anual al Usuario 29

A partir del mes de agosto de 2009 hemos implementado van en un sobre tipo A4 diseado especialmente para tal
la Oficina Virtual de AySA, la misma le brinda al usuario fin. Para la impresin de este material, la empresa convoc
un nuevo canal de comunicacin con la empresa, con in- a la Asociacin Pro-Ayuda a No Videntes (APANOVI) y ha
formacin que puede resultarle de utilidad, referida a la tomado en cuenta los datos considerados ms relevantes.
facturacin del servicio, modalidades de pago, requisitos
para trmites, como tambin realizar reclamos o solicitu- Sistema de Gestin
des comerciales sin moverse de su casa o lugar de trabajo. de Reclamos Comerciales
Oficina Virtual 2009 2010 En enero de 2010 AySA certific la norma IRAM
90600:2001, asociada al Sistema de Gestin de Recla-
Ingresos a Oficina Virtual 85.643 271.562
mos Comerciales relacionado con la prestacin del ser-
Usuarios registrados en Oficina Virtual 9.940 30.004
vicio que brinda, con el objetivo de garantizar los de-
Trmites resueltos 696 1.372 rechos, obligaciones y atribuciones de los usuarios en
relacin con los reclamos comerciales que realizan.

Tarifa Social Mediciones de satisfaccin

AySA es la primera empresa de servicios pblicos que
dispone de un Programa de Tarifa Social. Dicho Programa
consiste en un subsidio para aquellos usuarios residencia-
les de bajos recursos que no se encuentran en condiciones
de afrontar el pago de la factura correspondiente a los ser-
vicios de agua potable y desages cloacales.
Indicador 2010
Tarifa Social:
59.311
Usuarios residenciales
Tarifa Social:
139
Usuario residenciales: casos sociales
Tarifa Social:
263
Instituciones sin fines de lucro
Tarifa social: Total 59.713
Servicio de impresin de facturas
en Sistema Braille
Con el fin de responder mejor a las necesidades de sus
usuarios no videntes, AySA tiene a su disposicin el servi-
cio de impresin de facturas en Sistema Braille. La factura
impresa en este sistema, se realiza solamente como infor-
macin para el usuario no vidente, ya que no reemplaza a
la factura oficial como documento de pago, ambas se en-
Para AySA, la opinin de sus usuarios es fundamental,
pues permite identificar las reas sobre las que debe
intensificar su tarea y, por otra parte, confirma si el ca-
mino recorrido es el correcto.
En este sentido, la empresa realiza sondeos de opinin
para conocer las expectativas de los usuarios y su nivel
de satisfaccin con los servicios.
Principales resultados:
El conocimiento acerca de la empresa contina cre-
ciendo, alcanzando al 81% de los usuarios, un 61%
ms que el valor registrado en la primera medicin de
este estudio en diciembre de 2006.
El nivel de satisfaccin con el servicio en general con-
tina siendo muy bueno, reuniendo el 85% de califica-
ciones positivas.
En cuanto a la evolucin del servicio, es importante
destacar que para el 92% de los usuarios el servicio
mejor o sigue igual y no se detecta, a lo largo del
tiempo, incremento entre los usuarios que dicen que
el servicio empeor. Las razones que denotan quienes
dicen que el servicio ha mejorado se centran princi-
palmente en la mayor presin del agua y no hay
tantos cortes de suministro.
Evolucin del servicio

10 20 30 40 50 60 70 80%
42 %
38 %
Mejor 31 %
26 %
30 %
27 %
22 %

50 %
54 %
Sigue igual 59 %
67 %
62 %
67 %
69 %

4%
5%
Empeor 5%
5%
6%
4%
6% Dic 10
4%
Jun 10
3% Dic 09
Ns/Nc 5%
Jul 09
2%
2% Dic 08
2%
3% Jun 08
Dic 07

Informe Anual al Usuario 31

La Empresa
y la Comunidad
AySA trabaja para brindar los servicios de agua pota-
ble y desages cloacales, garantizando la calidad de las
prestaciones y contribuyendo al desarrollo de la comu-
nidad, a travs de programas de responsabilidad social,
culturales y solidarios.
Integracin de los ms necesitados
La empresa contempla y atiende, especialmente, las ne-
cesidades de los usuarios con problemticas socioeco-
nmicas, mediante el desarrollo de modalidades flexi-
bles, la bsqueda de innovacin y la adaptacin en la
gestin.
En este sentido, AySA realiza un trabajo especfico con
estos sectores, a travs de las metodologas Modelo
Participativo de Gestin (MPG), Plan Agua + Trabajo
(A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T), mediante los cuales se
plasma el trabajo conjunto con las comunidades barria-
les, los municipios, organismos del Estado Nacional y
organizaciones sociales.
Modelo Participativo de Gestin (MPG)
Es una metodologa basada en el trabajo compartido y
mancomunado de las comunidades barriales, los muni-
cipios y AySA, cuyo objetivo es permitir el acceso a los
servicios de agua y desages cloacales a la poblacin
residente en barrios carenciados.
AySA aporta la mayor parte del financiamiento de los
proyectos y efecta la supervisin tcnica y el acompa-
amiento social de las obras. Los vecinos contribuyen
con la mano de obra, recibiendo la capacitacin tcnica
necesaria, participan en talleres de buen uso y factura-
cin, y reciben un descuento en sus facturas. Por su par-
te, el municipio prioriza los proyectos, aporta materiales
y maquinarias, y es responsable de la direccin tcnica
de los trabajos.
Estado de avance de obras MPG:
AGUA
Obras finalizadas: 1
Metros de caeras instaladas: 2.276
Habitantes beneficiados: 1.785
Obras en curso: 1
Metros de caeras instaladas: 7.686
Habitantes beneficiados: 2.800
Los Planes Agua + Trabajo (A+T)
y Cloaca + Trabajo (C+T)
Los Planes Agua + Trabajo y Cloaca + Trabajo son una
iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene
por objetivo mitigar el riesgo sanitario de la poblacin
sin acceso a los servicios de agua potable y desages
cloacales; y propiciar la creacin de fuentes de trabajo
mediante la conformacin de cooperativas. Estas coo-
perativas de trabajo son conformadas por vecinos de la
zona, beneficiarios de planes sociales y desocupados no
beneficiarios de dichos planes.
Desde el ao 2007, AySA es la responsable de coordinar
y financiar la ejecucin de las obras, en concordancia con
su compromiso de abastecer al 100% de la poblacin del
rea de accin de la empresa con servicio de agua pota-
ble y al 80% con servicio de desages cloacales.
Informe Anual al Usuario 33
Avance de obras A+T Avance de obras C+T
acumulado al 31/12/2010 acumulado al 31/12/2010
Mdulos con servicio (1): 180 mdulos Obras en servicio: 4 mdulos
Km de redes instaladas: 884,55 Km de redes instaladas: 5,69
Conexiones instaladas: 81.280 Conexiones instaladas: 514
Poblacin abastecida: 406.400 Poblacin a abastecer (2): 2.570

Obras finalizadas (1): 158 mdulos Obras finalizadas: 2 mdulos

Km de redes instaladas: 740,66 Km de redes instaladas: 4,34
Conexiones instaladas: 64.085 Conexiones instaladas: 296
Poblacin a abastecer: 397.300 Poblacin a abastecer: 1.840

Obras en ejecucin (1): 81 mdulos Obras en ejecucin: 8 mdulos

Km de redes instaladas: 275,86 Km de redes instaladas: 16,40
Conexiones instaladas: 23.907 Conexiones instaladas: 2.212
Poblacin a abastecer (2): 174.280 Poblacin a abastecer (2): 12.685

Mdulos acuerdo firmado: 9 mdulos Mdulos acuerdo firmado: 5 mdulos

Poblacin a abastecer (2): 18.725 Poblacin a abastecer(2): 8.025

TOTAL BENEFICIARIOS: 996.705 TOTAL BENEFICIARIOS: 25.120

TOTAL BENEFICIARIOS PLANES AGUA Y CLOACA + TRABAJO: 1.021.825

(1) Incluye las obras financiadas tanto por el ENOHSA como por AySA.
(2) Corresponde a la poblacin a abastecer una vez finalizados los mdulos.
Datos del Informe Anual 2010. Tomo I. Programa Barrios Carenciados.
Durante 2010, se firmaron:
62 Acuerdos de Transferencia para la ejecucin de nue-
vos mdulos del Plan Agua + Trabajo (dos correspon-
den a la ejecucin de obras primarias -instalacin de
dimetros de hasta 355 mm- en los Municipios de Al-
mirante Brown, Hurlingham y La Matanza).
5 Acuerdos de Transferencia de Fondos para la ejecu-
cin de nuevos mdulos del Plan Cloaca + Trabajo.
Plan Agua y Cloaca + Trabajo:
Participacin en eventos internacionales
La Direccin Desarrollo de la Comunidad present los
Planes Agua y Cloaca + Trabajo en el marco del Taller
Expansin de Servicios Bsicos de Aguas en Zonas de
Economa Precaria realizado los das 25 al 27 de octu-
bre de 2010 en Medelln, Colombia.
Por otro lado, la Direccin de Desarrollo de la Comuni-
dad form parte de la delegacin designada por AySA
para participar en la Consulta con Proveedores de Ser-
vicios organizada por la Experta Independiente de las
Naciones Unidas sobre Derechos Humanos, Agua y Sa-
neamiento. La reunin se llev a cabo los das 2 y 3 de
noviembre de 2010 en Lisboa, Portugal.
Mencin Especial en la 8va. edicin del Premio ACDE
(Asociacin Cristiana de Dirigentes de Empresa),
Enrique Shaw Empresas que incluyen a travs del
trabajo, ao 2010
AySA present los planes Agua y Cloaca + Trabajo en
el marco del concurso organizado por ACDE. El objetivo
del premio Enrique Shaw es distinguir a aquellas em-
presas que a travs de sus proyectos, programas, polti-
cas y prcticas facilitan la inclusin laboral de personas.
Programa de Integracin Cultural
Fuente Abierta
Adems de la tarea fundamental de proveer los servi-
cios, AySA desarrolla diversos emprendimientos cultu-
rales que hacen hincapi en dos ejes centrales: promo-
ver la conciencia ambiental, y rescatar y poner en valor
el legado vinculado con la historia del saneamiento en
la Argentina. Estas actividades se enmarcan en su Pro-
grama Fuente Abierta el cual ha sido declarado de In-
ters Cultural por la Secretara de Cultura de la Nacin.
Biblioteca Agustn Gonzlez
En el transcurso del ao, se recibieron y respondieron
1.889 consultas y se efectuaron 198 prstamos. Adems, se
enviaron 547 documentos digitales. Estos datos marcan un
incremento de ms del 10% respecto al ao anterior.
La Biblioteca est abierta al pblico de lunes a viernes
de 9:00 a 13:00 en Riobamba 750, 1 piso, Ciudad de
Buenos Aires. All, se pueden realizar consultas y acce-
der personalmente a la coleccin en la Sala de Lectura.
Tambin, recibe pedidos telefnicamente o a travs del
correo electrnico biblioteca@aysa.com.ar.
Museo del Agua y de la Historia Sanitaria
El Museo profundiz su tarea de difusin y acrecen-
tamiento del conocimiento del patrimonio histrico,
especialmente en 2010, Ao del Bicentenario, el cual
constituy una oportunidad nica para generar con-
ciencia sobre la importancia del agua, a travs del des-
cubrimiento del vnculo estrecho que guarda con la
evolucin de la ciudad. Por este motivo, adems de sus
muestras permanentes, realiz actividades especficas y
entre ambas logr convocar a 28.201 visitantes.
Otro de los hechos a destacar fue la participacin en
La Noche de los Museos, acontecimiento organiza-
do por el Ministerio de Cultura de la Ciudad Autnoma
de Buenos Aires, a travs de la Direccin de Museos.
Informe Anual al Usuario 35
Durante esa ocasin, asistieron al Palacio de las Aguas
Corrientes ms de 4.701 personas (1.433 ms que en la
edicin anterior). Adicionalmente, es importante sea-
lar que el Museo del Agua y de la Historia Sanitaria fue
incluido en la Red de Museos Porteos e integra la ofer-
ta cultural que difunde la Direccin General de Museos
del Gobierno Autnomo de la Ciudad de Buenos Aires.
Los interesados pueden acercarse a Riobamba 750, 1
piso, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de
9:00 a 13:00; se realizan visitas guiadas los lunes, mir-
coles y viernes a las 11:00; para grupos de ms de ocho
personas hay que solicitar turno llamando al 6319-1104
o por e-mail: museo_del_agua@aysa.com.ar.
Archivo de Planos Histricos y Domiciliarios
El Archivo centr su labor en la digitalizacin del sis-
tema de administracin de planos. Depur material y
continu su proceso de inventariado, a fin de recuperar
planos extraviados. Se recuperaron 441 expedientes.
A su vez, se atendieron 27.849 consultas sobre planos
y expedientes, tanto internas como externas. Por otra
parte, continu con el proceso de puesta en valor del
material histrico nico que posee.
Pero sin duda, el hecho ms trascendente del ao para
el Archivo fue la declaratoria como Bien de Inters His-
trico Nacional, a travs del Decreto 526/2010 del Poder
Ejecutivo de la Nacin.
Se pueden solicitar planos domiciliarios en el Palacio de
las Aguas Corrientes, Riobamba 750, PB, Ciudad de Bue-
nos Aires, de lunes a viernes en el horario de 12:00 a 16:00.
Publicaciones
Libro: Documentos para la Historia del Saneamiento
Argentino. El Patrimonio Bibliogrfico y Documental de
Agua y Saneamientos Argentinos.
A travs de esta publicacin, se pueden apreciar los
valiosos planos y documentos que AySA custodia. Se
ha seleccionado el material ms representativo, refle-
jo de las grandes obras y proyectos de saneamiento.
Por otra parte, se exhibe un enorme caudal de planos
de edificaciones de instalaciones sanitarias de edificios
pblicos y privados, cuya presentacin a OSN, desde
los ltimos aos del siglo XIX, era obligatoria, pues esta
empresa los controlaba y aprobaba. La lectura de estos
planos permite conocer y comprender mejor la evolu-
cin urbana y edilicia de Buenos Aires y no slo desde
lo arquitectnico sino, adems, cmo fueron variando
las modas, usos y costumbres. Mediante este trabajo,
que trata de valores que exceden la historia del sanea-
miento y se proyectan a nuestra cultura y a la identidad
de nuestra Nacin, la empresa realiza un nuevo aporte
para la valoracin y rescate del patrimonio.
Publicacin institucional: En AySA trabajamos para la
Argentina del Bicentenario
Esta publicacin busca promover el conocimiento, estimu-
lar y profundizar el debate en torno a los servicios esen-
ciales que presta la empresa. Con esta intencin, propone
un viaje desde aquella Buenos Aires de 1810 realizando
un recorrido por los cambios que fueron aplicndose para
mejorar las condiciones sanitarias de la ciudad, para luego
mostrar el presente, el trabajo que AySA viene desarro-
llando desde que fue creada por el Gobierno Nacional, en
2006, con el propsito de expandir y mejorar los servicios
de agua potable y saneamiento.
Educacin y concientizacin ambiental
Por otra parte, AySA se ocupa del desarrollo de diver-
sas acciones relacionadas con la educacin, valoracin
y concientizacin ambiental, reafirmando su especial
inters en la preservacin del entorno y en el cuidado
de un elemento tan vital como el agua. Por eso, durante
2010, ha encarado diversas acciones referidas a la nece-
sidad de hacer un uso racional del recurso.
En este aspecto continu con las visitas educativas a
la Planta Gral. San Martn, a travs de las cuales 15.435
chicos, pertenecientes a 92 escuelas, pudieron conocer
el proceso que transforma el agua del ro en agua
lista para el consumo y recibieron informacin sobre
la necesidad de cuidar los recursos. Tambin se rea-
lizaron 183 talleres didctico-recreativos donde par-
ticiparon alrededor de 15.000 nios pertenecientes a
escuelas de la Ciudad de Buenos Aires y del conur-
bano bonaerense, donde AySA tiene la concesin de
los servicios y nuestro trailer escuela visit 31 loca-
ciones alcanzando a 11.000 nios.
Campaa de Uso Racional del Agua
Durante los meses de noviembre y diciembre la empresa
desarroll la campaa El cuidado del agua es un compro-
miso de todos, con la intencin de sealar la importancia
de cuidar los recursos, a travs de la difusin de datos sig-
nificativos sobre usos y derroches. Esta Campaa apunt
a generar conciencia sobre la poca disponibilidad de agua
apta para potabilizar que existe en el mundo y la necesidad
de hacer un uso responsable de la misma.
Incluy avisos en medios radiales, televisin abierta,
cable e Internet. Publicidad en cines, subtes, colectivos
y baos de los ms importantes centros comerciales.
Adems de informacin en el folleto que acompaa la
factura, afiches, dpticos y calcos para chicos.
Da Mundial del Agua
Con motivo de la celebracin del Da Mundial del
Agua, AySA realiz una jornada didctico-recreativa
en los Lagos de Palermo, dirigida al pblico infantil y a
la familia. Con este fin, en el Parque Tres de Febrero, se
mont un espacio con diferentes sectores para juegos
pautados, juegos libres y talleres de pintura. All los
ms pequeos, coordinados por profesionales, pudie-
ron desarrollar actividades ldicas y de arte, a travs
de las cuales se les trasmiti un mensaje sobre la im-
portancia del agua y lo fundamental que es su cuidado.
Adems, recibieron material grfico y regalos especial-
mente diseados para la ocasin, las ms de 1.700 per-
sonas que asistieron al evento.
Da Mundial del Medioambiente
Luego de su lanzamiento en 2009, AySA realiz la entrega
de premios del concurso de cuentos cortos Contando con
AySA. Este certamen tuvo como objetivo generar un espa-
cio de reflexin, dentro del mbito escolar, sobre el cuida-
do de los recursos naturales y el medioambiente.
Participaron de la propuesta alumnos de 5 y 6 grado de
escuelas pblicas y privadas de la Ciudad de Buenos Aires
y el conurbano bonaerense, donde presta servicios la em-
presa. Las escuelas y los nios ganadores recibieron como
premio, publicaciones de los cuentos realizados en la im-
prenta de AySA.
Festejos del Bicentenario
En el marco de los festejos por el Bicentenario argenti-
no se organizaron una serie de eventos, espacios y ex-
posiciones con el fin de difundir y poner en valor las
diferentes manifestaciones relacionadas con el pasado
y el presente del agua y el saneamiento en nuestro pas.
Las actividades giraron en torno a cuatro ejes temticos:
Espacio Historia, Espacio Arte, Espacio Puertas Abiertas
y Espacio Reflexin, incluyendo exposiciones, concier-
tos, muestras de arte, ciclo de cine, exhibicin de libros
y documentos histricos, realizacin de publicaciones,
visitas guiadas y actividades para nios.
Durante los 14 das de celebracin, nos visitaron un to-
tal de 12.122 personas.
Informe Anual al Usuario 37
Otras acciones en beneficio
de la comunidad
Adhesin a distintas manifestaciones culturales,
deportivas y religiosas
La empresa, a travs del suministro de agua potable,
brind asistencia a los participantes de maratones y
pruebas deportivas, a los peregrinos de San Cayetano,
a los fieles que asisten cada ao a la Peregrinacin a
los Santuarios de Nuestra Seora de San Nicols y de
Nuestra Seora de Lujn, entre otras.
Colaboracin con el Programa
de Reciclado de Papel de la Fundacin Garrahan
Mediante la participacin en este Programa, AySA se
compromete a contribuir con el cuidado del medioam-
biente a travs de la reutilizacin de insumos. Asimis-
mo, los fondos recaudados por la Fundacin en este
proceso permiten sostener las acciones que la insti-
tucin realiza en reas de investigacin cientfica, ca-
pacitacin de recursos humanos, compra y reparacin
de equipamientos de alta complejidad y provisin de
elementos para los pequeos pacientes.
Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
Durante 2010, AySA continu desarrollando su Progra-
ma de RSE, el cual estuvo orientado a la capacitacin
de referentes internos sobre el tema, al relevamiento
de los intereses de los diferentes grupos a los que se
dirige la empresa y a la consolidacin de los indicado-
res de gestin que mejor los reflejen. A partir de este
trabajo, se elabor la edicin del reporte 2009, toman-
do como referencia las guas internacionales ms uti-
lizadas. A su vez, y en lnea con estos principios, se
gestion la posibilidad de publicar el Reporte con cer-
tificacin FSC (Cadena de Valor en Custodia).
Es importante mencionar que AySA contina dando
cuenta de su compromiso para implementar y difun-
dir los 10 principios del Pacto Global de Naciones
Unidas, referidos principalmente a la defensa de los
derechos humanos, al fortalecimiento del mbito la-
boral, a la proteccin del medioambiente y a la lucha
contra la corrupcin.
Informe Anual al Usuario 39
AySA y el Medioambiente
AySA lleva adelante su gestin comprometida con la
preservacin del medioambiente.
Acciones para una gestin sustentable
Estudios de Impacto Ambiental
La empresa elabora y/o realiza el seguimiento de los Es-
tudios de Impacto Ambiental (EIA) correspondientes a las
obras a ejecutar. Mediante esta herramienta se evalan los
aspectos naturales o antrpicos en que el desarrollo de un
proyecto puede incidir, positiva o negativamente, identifi-
cando aquellos aspectos del pasivo ambiental caracters-
tico de las reas que se vern afectadas tanto en la etapa
constructiva como en la operativa.
Se llevan realizados ms de 117 Estudios de Impacto
Ambiental que corresponden a 903 proyectos. Entre los
EIA elaborados en el ao 2010, se realizaron los estu-
dios correspondientes a la expansin de los servicios de
agua potable y saneamiento cloacal en el rea U11, red
secundaria cloacal en la zona de Tigre y San Fernando,
expansin de los servicios de agua potable en La Ma-
tanza, Morn, Ituzaing y las Adendas a los Estudios de
Impacto Ambiental de la Cuenca Norte y Hurlingham.
Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consultar
en la Biblioteca Agustn Gonzlez que funciona en el Pa-
lacio de las Aguas Corrientes y en el sitio web de AySA.
Monitoreo del recurso hdrico
Demostrando su preocupacin por la fuente de agua, AySA
desarrolla una serie de mediciones y un programa de mo-
nitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnstico
actualizado de la calidad de los distintos cursos de agua.

Ao 2006 Ao 2007 Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010

La franja costera La franja costera La Franja costera

del Ro de la Plata del Ro de la Plata del Ro de la Plata

Los ros Reconquista,

Ro Matanza - Riachuelo Ro Matanza - Riachuelo Ro Matanza - Riachuelo
Matanza- Riachuelo

Ro Reconquista Ro Reconquista Ro Reconquista Ro Reconquista

El Ro Lujn
y afluente al Ro Lujn y afluente al Ro Lujn y afluente al Ro Lujn y afluente al Ro Lujn

Las descargas Las descargas al Ro Las descargas Las descargas al Ro Las descargas al Ro
del Ro de la Plata Lujn y Ro de la Plata del Ro de la Plata Lujn y Ro de la Plata Lujn y Ro de la Plata

Arroyo Medrano Arroyo Medrano Arroyo Medrano

Alerta turbiedad Ro Alerta turbiedad Alerta turbiedad Alerta turbiedad

Lujn Ro Lujn Ro Lujn Ro Lujn

Colaboracin Colaboracin Colaboracin

con Municipios Costeros con Municipios Costeros con Municipios Costeros

Las muestras extradas fueron sometidas a distintos anlisis para determinar los valores de parmetros qumicos, fsicos y biolgicos, y as poder
distinguir la naturaleza y el impacto de las principales descargas sobre dichos cursos.

Informe Anual al Usuario 41

Estudios de Impacto Ambiental elaborados en 2010
Nombre del estudio Partido Servicio

Expansin de los servicios de agua potable y saneamiento cloacal en el rea U11 Vicente Lpez Agua y cloaca

Red secundaria cloacal Tigre Centro - Zona Tren de la Costa Tigre Cloaca

Sistema de distribucin de agua potable Las Tunas - Tuyut y Pampa - Rincn de Milberg - El Alge Tigre Agua

Redes secundarias Carup Tiro Federal - Carup resto - El Baado San Fernando Cloaca

Expansin de la red de agua potable La Matanza La Matanza Agua

Expansin de la red de agua potable Morn (Impulsin Merlo - Gmez 1 - Ayerza, otros) Morn Agua

Redes secundarias, estaciones de bombeo cloacal e impulsiones Avellaneda Cloaca

Planes de expansin y mejoras, y mantenimiento de los servicios de agua potable y saneamiento cloacal CABA CABA Agua y cloaca

Plan A + T Lomas de Zamora Lomas de Zamora Agua

Expansin de la red secundaria San Martn San Martn Cloaca

Expansin de la red, mantenimiento y mejora del servicio Tres de Febrero Tres de Febrero Agua

Adenda Plan A + T Avellaneda Avellaneda Agua

Expansin de la red de agua potable Ituzaing Ituzaing Agua

Expansin de la red de agua potable Morn (Red secundaria Ayerza 2, expansin B Gaona) Morn Agua

Redes primarias Santa Catalina, Villa Albertina, Villa Independencia, Villa Fiorito Lomas de Zamora Agua

Expansin de la red de agua potable Aldo Bonzi - Virrey del Pino - Isidro Casanova - Rafael Castillo - Laferrere La Matanza Agua
Tres de Febrero, Ituzaing,
Adenda Expansin de Cuenca Hurlingham Cloaca
Hurlingham, Morn
Adenda redes primarias e interconexiones de pozos Batera Glew Etapas 2 y 3 Almirante Brown Agua

Plan de Mejoras y Mantenimiento San Fernando San Fernando Agua

Adenda Expansin Cuenca Norte Tigre - San Fernando Cloaca

Renovacin de redes secundarias de distribucin de agua potable Avellaneda Avellaneda Agua

Expansin de la red de agua potable Esteban Echeverra Esteban Echeverra Agua

Estacin de Bombeo e impulsin Quilmes Norte Quilmes Cloaca

Lomas de Zamora
Expansin de la red de agua potable en Lomas de Zamora y Alte. Brown Agua
Alte. Brown
Adenda refuerzos Lomas de Zamora Lomas de Zamora Agua

Expansin de la red de agua potable San Martn San Martn Agua

 ANEXOS
Informacin Econmico - Financiera Ao 2010
Informacin s/Unidades Funcionales Ao 2010
Evolucin de los principales datos de la empresa
Parmetros de la Calidad del Agua y de los Desages Cloacales
Resolucin de reclamos por Regin
INFORMACIN ECONMICO Estructura
FINANCIERA AO 2010 de resultados comparativa
Cifras expresadas en pesos ($) con el ejercicio anterior:
Los ingresos por servicios al 31 de diciembre de 2010 2010 2009
ascendieron a $ 669.088.917 mientras que los gastos
de explotacin fueron de $ 759.197.557. En consecuen-
Resultado Bruto (90.108.640) 29.240.728
cia, el resultado bruto del ejercicio fue de una prdida
de $ 90.108.640.
Resultado Operativo (831.068.694) (541.875.131)
Asimismo, y como consecuencia del fuerte incremento de
costos ocurrido durante el ao 2010, luego de deducir los Resultados Financieros y
(16.911.403) 20.747.019
por tenencia
gastos de administracin, comercializacin y otros gastos
operativos, se gener una prdida operativa que ascendi
Otros Ingresos y Egresos 6.002.999 (4.482.254)
a $ 831.068.694.

El resultado neto del ejercicio finalizado el 31 de diciem- Resultado Neto (841.977.098) (525.610.366)
bre de 2010 fue negativo en $ 56.990.947; mientras que
el patrimonio neto a dicha fecha alcanz la suma de $ Impuesto a las Ganancias 4.986.151 (1.918.369)
3.054.262.561. El importe del patrimonio neto incluye las
transferencias recibidas del Tesoro Nacional, de las cuales Transferencias del Estado
780.000.000 403.440.344
$ 1.258.609.329 corresponden a transferencias para obras Nacional
recibidas en el ao 2010, y $ 780.000.000 a transferencias Resultado neto (prdida)
para gastos corrientes. Las mencionadas transferencias (56.990.947) (124.088.391)
/ ganancia
para obras se exponen netas de $ 38.719.875 correspon-
dientes a su aplicacin.

UNIDADES FUNCIONALES TOTALES A DICIEMBRE DE 2010 (1)

Area Agua y cloaca Agua Cloaca Total 2010 Total 2009 Diferencia

Unidades totales Unidades totales Unidades totales Unidades totales Unidades totales Unidades totales

Capital Federal 1.386.668 371 0 1.387.039 1.370.820 16.219

Gran Buenos Aires 952.021 636.285 31.829 1.620.135 1.554.665 65.470

TOTAL 2.338.689 636.656 31.829 3.007.174 2.925.485 81.689

(1) Incluye solo unidades funcionales.

EVOLUCIN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA EMPRESA

AGUA Descripcin Unidad

2008 2009 2010

Incorporada en el ao km2 11 9 12
REA SERVIDA
Total servida por AySA km2 832 841 852

Agua: incorporacin beneficiarios

POBLACIN n 706.492 1.004.910 1.213.363
con obras finalizadas o en ejecucin

Volumen de agua cruda captada m3 1.776.577.250 1.790.318.073 1.770.614.781

PRODUCCIN
Y DISTRIBUCIN
Volumen de agua producida m3 1.692.403.493 1.705.820.659 1.694.707.564

Longitud
km 16.943 17.226 17.545
de la red de agua

Renovacin y rehabilitacin de la
km 48 104 84
red de agua

Conexiones domiciliarias nuevas

n 23.613 23.495 30.455
por densificacin y por expansin

Total conexiones
n 1.634.419 1.657.914 1.695.668
domiciliarias existentes
ALGUNOS DATOS
PATRIMONIALES Conexiones domiciliarias
n 17.608 15.427 16.553
renovadas // rehabililtadas

Medidores instalados nuevos n 1.308 1.015 1.121

Medidores renovados //
n 19.933 28.218 38.947
rehabilitados

Total medidores existentes n 394.540 392.844 394.159

Informe Anual al Usuario 47

DESAGES Descripcin Unidad 2008 2009 2010
CLOACALES
Incorporada en el Ao km2 2 6 7
REA
SERVIDA
Total servida por AySA km2 563 569 576

Desages cloacales: incorporacin

POBLACIN beneficiarios con obras finalizadas n 11.784 585.395 792.133
o en ejecucin

Volumen lquido cloacal tratado m3 82.908.570 96.608.123 104.571.427

TRATAMIENTO
Y DESCARGA
Volumen efluente descargado
m3 798.349.080 821.054.377 810.244.857
en cuerpo receptor

Longitud de la red cloacal km 9.801 9.939 10.153

Renovacin y rehabilitacin
km 1.442 1.334 1.934
de la red cloacal

Conexiones domiciliarias
ALGUNOS DATOS
nuevas por densificacin n 4.783 14.819 17.517
PATRIMONIALES
y por expansin

Total conexiones
n 1.035.121 1.049.940 1.068.785
domiciliarias existentes

Conexiones domiciliarias
n 2.206 1.582 2.081
renovadas // rehabilitadas

Densidad de desbordes
de aguas residuales 59 68 66
OTROS en la va pblica n /100
INDICADORES
Densidad km red
CLOACALES
de taponamientos 1.613 1.705 1.557
cloacales
 2008 2009 2010
DBO 100,00% 100,00% 99,70%
DQO - 100,00% 100,00%
MES - 99,73% 100,00%
PLANTA SSEE 100,00% 100,00% 100,00%
DEPURADORA
NORTE Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%
Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%
Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%
Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%
DBO 77,32% 98,89% 100,00%
DQO 98,63% 100,00%
MES 94,25% 99,70%
PLANTA SSEE 84,39% 100,00% 100,00%
DEPURADORA
SUDOESTE Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%
Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%
Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%
Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%
PORCENTAJES DBO 97,96% 100,00% 92,70%
DQO - 98,06% 99,10%
DE CONFORMIDAD
MES - 83,75% 88,90%
DE EFLUENTES PLANTA SSEE 100,00% 100,00% 85,70%
SEGN LMITES DEPURADORA
Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 97,37% 97,40%
EL JAGEL
INDICADOS Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%
EN ANEXO Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%
Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%
DBO 100,00% 85,70% 91,67%
DQO - 100,00% 100,00%
MES - 95,00% 100,00%
PLANTA SSEE 100,00% 100,00% 100,00%
DEPURADORA
BARRIO UNO Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%
Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%
Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%
Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%
DBO 100,00% 100,00% 100,00%
DQO 100,00% 100,00% 100,00%
DESCARGA
EFLUENTES SSEE 100,00% 100,00% 100,00%
CLOACALES Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%
EN Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%
BERAZATEGUI
Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%
Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

Informe Anual al Usuario 49

 OTROS INDICADORES

Descripcin Unidad 2008 2009 2010

Reclamos por falta de agua n 46.483 40.622 48.727

TOTAL RECLAMOS TCNICOS DE LOS USUARIOS n 387.053 396.917 394.857

Reclamos n 40.658 33.649 34.959

Solicitudes n 597.038 549.665 819.994

TRMITES
COMERCIALES
Consultas n 159.029 160.428 180.124

Pagos en Caja n 875.790 903.572 787.850

Indice de morosidad:
% 5 5,8 6,6
1- porcentaje promedio de cobranza a 1 ao

Facturacin por cuenta residencial promedio:

$/bim 25 25 26
factura promedio (sin impuestos) para usuarios residenciales.
PARMETROS DE CALIDAD DEL AGUA
Y DE LOS DESAGES CLOACALES
Normas mnimas de calidad de agua producida y distribuida
Normas minmas de calidad de agua producida y distribuida Calidad promedio de agua superficial abastecida Calidad promedio de agua subterrnea abastecida

Nmero
Regin
1 - CARACTERSTICAS FSICAS Unidad Valores Promedio 2010 de anlisis % Conformidad Regin Norte Regin Oeste Regin Sureste
Suroeste
realizados

Color u.de c. 10 5,6 2455 97,90% 5 5 5 5

Olor y sabor No objetable - 2697 99,74% No objetable No objetable No objetable No objetable

Turbiedad in situ (4) UNT < 1 0,7 11239 99,70% 0,77 0,44 0,46 0,43

Nmero
Regin
2 - CARACTERSTICAS QUMICAS Unidad Valores Promedio 2010 de anlisis % Conformidad Regin Norte Regin Oeste Regin Sudeste
Sudoeste
realizados

2.1 - Sustancias inorgnicas

Alcalinidad total (Co3Ca) mg/l 400 109,3 2455 95,80% 77,20 375,56 312,85 301,33
Aluminio residual mg/l 0,2 0,10 2454 99,40% 0,10 0,10 0,10 0,10
Arsnico (As) mg/l 0,05 0,02 2694 99,70% 0,01 0,02 0,03 0,02
Cadmio (Cd) mg/l 0,005 <0,0009 2454 100,00% <0,0001 <0,0001 <0,0001 <0,0001
Cianuro mg/l 0,1 0,05 1348 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05
Cloro activo (1) mg/l < 0,2 1,1 11247 99,50% 1,10 1,19 1,43 1,45
Cloruros mg/l 250 29,6 2455 100,00% 37,61 34,88 36,04 102,91
Cobre (Cu) mg/l 1,0 0,05 2454 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05
Cromo (Cr) mg/l 0,05 0,01 2454 100,00% 0,011 0,005 0,005 0,005
Dureza total (Co3Ca) mg/l 400 76,4 2455 100,00% 92,71 112,41 100,29 144,38
Fluoruro (F) (2) mg/l 2,0 0,56 2455 100,00% 0,54 0,87 0,79 0,56
Hierro total (Fe) (3) mg/l 0,1 0,1 2454 98,60% 0,05 0,05 0,05 0,05
Manganeso (Mn) mg/l < 0,05 0,04 2454 97,27% 0,04 <0,04 <0,04 <0,04
Mercurio (Mg) mg/l 0,001 0,0005 2454 100,00% <0,0005 <0,0005 <0,0005 <0,0005
Nitrato (No3-) (3) mg/l 45 10,8 2781 98,00% 11,58 30,67 23,58 38,16
Nitrito mg/l 0,1 0,01 1347 100,00% 0,01 0,01 0,01 0,01
Amonio (NH4+) mg/l 0,2 0,05 1348 99,70% 0,05 0,05 0,05 0,05
pH (Pozos) mg/l 6,5-8,5 - - - 7,37 7,60 7,66 7,40
pH (Plantas) (5) (5) mg/l pHs+/-1,0 7,5 2455 86,10% - - - -
Plomo (Pb) mg/l 0,01 <0,005 2453 99,96% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005
Selenio (Se) mg/l 0,01 <0,005 2454 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005
Slidos disueltos totales (8) mg/l 1000 298,1 2781 99,40% 334,19 583,26 575,52 634,91
Sulfatos (SO4=) (9) mg/l 200 38,0 2455 100,00% 55,68 20,03 26,77 29,79
Zinc (Zn++) mg/l 5 <0,05 2454 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

Informe Anual al Usuario 51

 Nmero
Regin
2 - CARACTERSTICAS QUMICAS Unidad Valores Promedio 2010 de anlisis % Conformidad Regin Norte Regin Oeste Regin Sudeste
Sudoeste
realizados

2.2 - Sustancias orgnicas

Trihalometanos (THM) (7) g/l 100 40,5 2663 100,00% 43,59 10,12 21,69 15,67

Aldrin g/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Dieldrin g/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Clordano g/l 0,1 <0,1 192 100,00% 0,10 0,10 0,10 0,10

DDT (Total Ismeros) g/l 1 <1 192 100,00% 1,00 1,00 1,00 1,00

Detergentes mg/l 0,5 <0,2 1348 100,00% 0,20 0,20 0,20 0,20

Heptacloro g/l 0,04 <0,04 192 100,00% 0,04 0,04 0,04 0,04

Heptacloroepoxido g/l 0,04 <0,04 192 100,00% 0,04 0,04 0,04 0,04

Lindano g/l 3 <0,04 192 100,00% 0,04 0,04 0,04 0,04

Metoxicloro g/l 30 <5 192 100,00% 5,00 5,00 5,00 5,00

2,4 D g/l 100 <20 192 100,00% 20,00 20,00 20,00 20,00

Benceno g/l 10 <2,5 517 100,00% 2,50 2,50 2,50 2,50

Hexacloro Benceno g/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Monocloro Benceno mg/l 0,003 <2,5 517 100,00% 0,0025 0,0025 0,0025 0,0025

1,2 Dicloro Benceno mg/l 0,0003 <0,0003 517 100,00% <0,0003 0,0003 <0,0003 <0,0003

1,4 Dicloro Benceno mg/l < 0,0001 <0,0001 517 99,42% <0,0001 <0,00001 <0,0001 <0,0001

Clorofenoles g/l 1 <1 192 100,00% <1 <1 <1 <1

Tetracloruro de Carbono g/l 3 0,5 517 99,81% <0,5 0,62 <0,5 <0,5

1,1 Dicloroeteno g/l 0,3 0,3 517 99,81% <0,3 0,30 <0,3 <0,3

Tricloroetileno g/l 20 2,4 516 97,67% 2,02 2,70 2,08 0,50

1,2 Dicloroetano g/l 10 <1 517 100,00% <1 <1 <1 <1

1,1,1 Tricloroetano g/l 200 <0,5 517 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

Cloruro de Vinilo g/l 2 <2 516 100,00% <2 <2 <2 <2

Benzopireno g/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Etilbenceno mg/l 0,7 0,005 517 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Estireno mg/l 0,1 0,005 517 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Tolueno mg/l 1 0,005 517 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Tetracloroeteno g/l 10 <0,5 517 100,00% 0,001 0,001 0,001 0,001

 Nmero
3. CARACTERSTICAS Regin
Unidad Valores Promedio 2010 de anlisis % Conformidad Regin Norte Regin Oeste Regin Sureste
BACTERIOLGICAS Suroeste
realizados

Bacteria Aerbicas a 37
UFC/ml 100 - 11244 99,90% 100 99,9998 100 99,99995885
(Recuento en placa)

Bacterias Coliformes To-

(6) UFC/100ml <1 - 11244 99,60% 99,99992 99,99947 99,99992 99,99996
tales (Membrana Filtrante)

Escherichia Coli (Mem-

UFC/100ml <1 - 11244 100,00% 100 100 100 100
brana Filtrante)

Pseudomonas aeruginosa
U/100ml Ausencia - 11244 98,90% 99,9999177 99,99757202 99,99917695 100
por 100 ml

1) Concentracin mnima en el punto de suministro al Usuario.

2) En caso de fluorar el MINISTERIO DE SALUD debe establecer las concentraciones a usar.
3) 95% de las muestras.
4) 95% del tiempo para agua potabilizada en la salida del establecimiento potabilizador y 80% de las muestras en redes de distribucin. En el caso
de agua potabilizada en el sistema de distribucin se admitir hasta 3 NTU.
5) 90% del tiempo. La Concesionaria debe asegurar el suministro de agua no agresiva ni incrustante al sistema de distribucin.
6) 100% de las muestras para agua potabilizada en la salida del establecimiento de potabilizacin y 95% de las muestras en redes de distribucin.
7) 95% de las muestras.
8) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterrnea.
9) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterrnea.

Informe Anual al Usuario 53

Normas mnimas de calidad de desages cloacales

DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)

CON
DESAGES N % de SIN N %de TRATAMIENTO N % de
PARMETROS A CUENCAS (1) Anlisis conformidad TRATAMIENTO Anlisis conformidad SECUNDARIO (3) Anlisis conformidad

pH 5,5 - 10 86 100 6,5 - 8 41 100 6,5 - 8 1076 99,63

SSEE 100 mg/l 272 98,53 100 mg/l 77 100 100 mg/l 64 100

Sulfuros 1 mg/l 274 97,81 - - - 1 mg/l 297 100

Temperatura 45 177 100 45 77 100 45 967 100

D.B.O. (sobre muestra bruta) 200 mg/l 225 92 300 mg/l 74 100 30 mg/l 1004 99,4

D.Q.O. - - - - - - 125 mg/l 1345 100

Oxgeno Consumido
al KMnO4 (sobre muestra 80 mg/l 274 95,99 120 mg/l 77 100 - - -
en bruto)

MES - - - - - - 35 mg/l 1347 97,77

Cianuros Totales 1 mg/l 333 100 1 mg/l 77 100 1 mg/l 54 100

Cianuros destructibles
0,1 mg/l 1 0 0,1 mg/l 0,1 mg/l
por cloracin

Hidrocarb Totales 50 mg/l 273 100 100 mg/l 77 100 50 mg/l 64 100

Cromo III 2 mg/l 184 100 2 mg/l 77 100 2 mg/l 52 100

Cromo VI 0,2 mg/l 184 100 0,2 mg/l 77 100 0,2 mg/l 52 100

SRAO
5 mg/l 274 98,54 5 mg/l 77 100 3 mg/l 65 100
Detergentes

Cadmio 0,1 mg/l 218 100 0,1 mg/l 77 100 0,1 mg/l 24 100

Plomo 0,5 mg/l 218 100 0,5 mg/l 77 100 0,5 mg/l 24 100

Mercurio 0,005 mg/l 273 99,63 0,005 mg/l 77 100 0,005 mg/l 64 100

Arsnico 0,5 mg/l 271 100 0,5 mg/l 75 99,67 0,5 mg/l 64 100

Sustancias Fenlicas 0,5 mg/l 274 99,27 0,5 mg/l 77 100 0,5 mg/l 65 98,46

Los mismo lmites Los mismo lmites

Plaguicidas y Herbicidas - - - que para el agua 847 100 que para el agua 682 100
de captacin de captacin

1) Control a cargo de la Concesionaria

2) Control a cargo del Ente Regulador
3) Deben cumplirse el 90% de las muestras
4) Vertidos en un radio no menor a 5 km de una toma de agua para bebida
Informe Anual al Usuario 55
Resolucin de reclamos por Regin
Baja presin
Regin 2006 2007 2008 2009 2010

Cap. Federal 11.879 16.139 13.347 13.783 10.882

Norte 9.440 13.651 11.673 8.366 8.036

Oeste 3.970 5.871 8.599 9.740 12.468

Sudeste 9.537 13.013 11.942 12.654 14.667

Sudoeste 5.749 5.239 4.702 4.932 8.161

rea de accin AySA 40.575 53.913 50.263 49.475 54.214

Taponamientos cloacales
Regin 2006 2007 2008 2009 2010

Cap. Federal 47.354 55.203 53.052 54.585 48.981

Norte 25.089 27.572 27.507 30.397 29.457

Oeste 38.533 43.862 44.014 46.500 42.835

Sudeste 19.935 23.717 24.777 28.751 27.622

Sudoeste 7.675 9.229 8.772 9.203 8.991

rea de accin AySA 138.586 159.583 158.122 169.436 157.886

Trmites comerciales (solicitudes, reclamos, etc.)

Regin 2006 2007 2008 2009 2010

Cap. Federal 34.182 33.846 20.173 11.616 34.308

Norte 14.093 14.339 10.600 7.648 11.081

Oeste 15.026 14.616 12.208 9.645 13.433

Sudeste 9.964 9.563 7.627 5.440 6.544

Sudoeste 7.864 8.279 7.217 5.662 7.173

Gdes. Usuarios 351 461 374 479 614

rea de accin AySA 81.480 81.104 58.199 40.490 73.153

Informe Anual al Usuario 57
 AySA trabaja para mejorar
y expandir los servicios,
con la decisin
del Gobierno Nacional de dar
un nuevo impulso
a la salubridad de nuestro pas.

Es nuestra. Es para todos.

 09/11
Subsecretara de Recursos Hdricos