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QUE ES UN SERVICIO?

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son


realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios
son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con
la finalidad de que estas cumplan con la satisfaccin de recibirlos.
La etimologa de la palabra nos indica que proviene del latn
Servitum haciendo referencia a la accin ejercida por el verbo
Servir. Los servicios prestados es una comunidad cualquiera
estn determinados en clases, a su vez estas clases estn
establecidas de acuerdo a la figura, personal o institucional que lo
ofrece o imparte. Existen servicios pblicos y servicios
especializados.

DEFINICION DE UN POSICIONAMIENTO DE UN SERVICIO

El posicionamiento se refiere a las estrategias orientadas a crear y


mantener en la mente de los clientes un determinado concepto del
servicio de la empresa en relacin con la competencia, siendo
parte de una progresin natural cuando se utiliza la segmentacin
de mercado.

La forma en que el servicio es percibido o posicionado dentro de la


mente de los consumidores puede ser ms importante para su
xito, que el mismo servicio en s, ejemplos:

McDonalds no vende hamburguesas, vende sonrisas; Dominos


Pizza no vende pizzas, vende tiempo de entrega; visa no vende
tarjetas de crdito, vende poder de compra; Claro no vende lneas
telefnicas, vende lazos de afectividad; clsicos ejemplos de
posicionamiento.

COMO SE POSICIONA UN SERVICIO ?

Imagen de Marca: Es saber cmo esta el conocimiento actual de


la marca, en la mente de los consumidores.
Posicionamiento de las marcas competidoras: Conocer el nivel de
penetracin conseguido por las principales marcas competidoras.

Seleccionar el argumento ms adecuado y creble: Escoger el


razonamiento ms adecuado y creble para justificar el
posicionamiento adoptado

. Evaluar la rentabilidad del posicionamiento seleccionado:


Evaluar el beneficio potencial del posicionamiento, para
mantenerlo en la mente de los consumidores.

Medir la vulnerabilidad del posicionamiento: Tener presente


cules y cuntos son los recursos necesarios para ocupar y
defender ste.

Asegurar la coherencia del posicionamiento: Garantizar que


existe coherencia entre el posicionamiento y las otras variables del
marketing: precio, plaza, promocin y publicidad.

ESTRATEGIAS :

Estrategia de tamao: Si el tamao del producto o servicio lo


amerita.

Estrategia de altos precios: Puede utilizarse para muchas


categoras de servicios. El precio es una ventaja de manera
especial si se es el primero en agarrarse del alto precio y tratarse
de una categora en la que los consumidores estn dispuestos a
pagar ese precio.

Estrategia de precio bajo: A menudo sta es una buena


estrategia para productos nuevos.

Estrategia de gnero y /o edad: Dirigiendo el producto o servicio


para un gnero y edad en especfico.
EJEMPLO DE POCISIONAMIENTO DE UNA MARCA

EMPRESA CLARO

Siendo que el posicionamiento es un concepto mercadolgico que


busca ubicar al producto en la mente del consumidor, lo primero
que debe uno plantearse es el valor diferencial que caracteriza a la
marca de, en este caso, servicios sobre la que estamos tratando:
Movistar Claro Personal. Se trata de tres empresas que brindan
el servicio de telefona celular y que son competencia directa por
ofrecer exactamente el mismo servicio (cosa que no ocurre con
Nextel, que pese a ser otra compaa de celulares, su propuesta es
totalmente distinta desde un principio en las prestaciones.

Valor diferencial: Podramos decir que, mientras Claro se enfoca en


determinar su valor desde lo real, es decir, mostrando sus
cualidades bsicas, sus beneficios, una empresa como lo es
Personal hace hincapi en lo simblico, es decir, por ejemplo, en
representar que tener un personal implica ser distinto a todos.
Como tercer empresa tenemos a Movistar, cuyo valor se
caracteriza, de maneras un tanto hbrida, porque mientras por un
lado nos vende constantemente lo positivo de adquirir el servicio,
por el otro busca convencer al cliente de que tener Movistar
significa, en parte, ser lder, poder con todo, comunicarse con
todos porque es posible.

Estrategias de posicionamiento: Movistar toma como estrategia su


propuesta y beneficio bsico, es decir, muestra lo que realmente
es el servicio, suele explicarlo, dejarlo en claro, usando tambin el
hecho del uso y consumo del producto (muestra gente hablando en
muchas de sus publicidades, siempre felices). La estrategia de
posicionamiento de Claro, tiene mas que ver con el precio, es
decir, con generar una diferenciacin en el consumidor que tenga
que ver con promociones, aun siendo todos conscientes que la
variable del precio es la mas dbil, pues Movistar puede, como si
nada, lanzar una promocin y dejar a esta empresa en la nada. Por
otro lado, una empresa como Personal, trabaja mas con el tema de
la ventaja diferencial, es decir, con pararse frente a la competencia
para resaltar aquello que me diferencia, que en este caso es que
no se los trata a todos por igual, y que se los atiende de manera
personalizada, porque hay un personal para cada uno.