Está en la página 1de 49

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

LIBRERA LIBREANDO

Trabajo de investigacin que como parte del curso de Shoppers y Puntos de Venta presentan
las alumnas:

Luciana Callaaupa
Alicia Corimanya
Romina Cuneo
Lorena Nonato
Ximena Ortiz
Larissa Zerga

Ciclo 2016-2
Seccin CM71

Lima, 28 de noviembre de 2016


NDICE

1. INTRODUCCIN
2. ANLISIS EXTERNO
3. ANLISIS MICRO
4. ANLISIS IN STORE DEL SHOPPER
4.1 Recorridos habituales del Shopper
4.2 Tres tipos de Shoppers
4.3 Tasa de captura y Tasa de Conversin
5. PLAN DE ACCIN
5.1 Objetivos de Marketing
5.2 Posicionamiento
5.3 Segmentacin Primaria
5.3.1 Demogrfico
5.3.2 Psicogrfico
5.3.3 Conductual
5.4 Segmentacin Secundaria
5.4.1 Demogrfico
5.4.2 Psicogrfico
5.4.3 Conductual
5.5 Propuesta de Valor
5.6 Mtricas
6. ESTRATEGIA
6.1 Propuesta de Diseo Exterior
6.2 Propuesta de Diseo Interior
6.2.1 Store Planning
6.2.2 Coeficiente de Ocupacin Suelo
6.2.3 Propuesta de Category Management
6.2.4 Roles de Categoras
6.2.5 Zonas Fras y Calientes
6.2.6 Puntos Calientes y Fros
6.2.7 Zonas de Transicin
6.2.8 Recorridos / Flujo de Circulacin
6.2.9 Diseo de los Pasillos
6.2.10 El Mobiliario
6.2.11 Visual Merchandising
6.2.12 Propuesta de Marketing Sensorial
6.2.13 Propuesta de Consumer Experience
7. MAQUETA
8. PRESUPUESTO
9. VIDEO DE ELABORACIN DE LA MAQUETA
10. ANEXO
11. BIBLIOGRAFA
1. INTRODUCCIN
El siguiente trabajo tiene como finalidad disear un punto de venta de la categora
librera con el objetivo de crear una nueva propuesta de retail para el consumidor
peruano. Para ello, es necesario entender e identificar como ha ido desarrollndose el
mercado de retail, cuales son las tendencias actuales y como las exigencias de los
consumidores actuales ha llevado a que la categora modifique sus acciones de
marketing y publicidad. Una vez entendida la categora se deber desarrollar un
anlisis del micro-entorno. En este anlisis se identificar a la competencia directa e
indirecta para identificar si es que estas empresas realizan algn tipo de actividad
que nuestra nueva librera podra aprovechar o mejorar. Una vez analizado el
entorno de la empresa a analizar, se deber detallar la parte externa de la tienda. En
esta parte se debe procurar identificar el tipo de vitrina que presenta la empresa, si es
que el nombre de la marca tiene presencia en el lugar donde se encuentra el
establecimiento, identificar si es que este llama la atencin y jala la vista del
consumidor. Asimismo, tambin se deber analizar el diseo interior del
establecimiento. Este anlisis incluye identificar el layout del establecimiento,
identificar las diferentes categoras y como estas estn distribuidas. A raz de la
identificacin de las categoras se deber determinar las zonas fras, calientes y de
transicin. De igual forma, se identificar los roles de categora, lo cual se
determinar a raz de tamao de espacio que se le otorga a determinadas categoras o
dependiendo de la afluencia y compra de una categora en especial. Asimismo, se
deber identificar las zonas y puntos fras y calientes, el Visual Merchandising que
se emplea en el establecimiento, el COS, la zona de transicin, entre otros.

2. ANLISIS EXTERNO
El sector retail es una actividad muy importante en el Per. En la actualidad este pas
ocupa el cuarto lugar dentro de los pases de Latinoamrica que son ms atractivos para
la inversin de este sector, segn el portal web del BBVA Research (2016).
Retail es una palabra en ingls, el cual significa venta minorista / venta al detalle. De
igual manera, la mencionada palabra abarca la venta de diversos productos a los
consumidores a travs de establecimientos que ofrecen determinados productos y/o
servicios. As mismo, se puede decir que el Retail como canal de distribucin, es
considerado un vnculo importante ya que, mediante este, los productos y/o servicios se
colocan a disposicin de los consumidores, segn la Escuela Retail Marketing (2015).
Segn The Nielsen Company (2015), gracias a las condiciones del mercado, el
ambiente del consumidor y los constantes cambios tecnolgicos, hoy como nunca antes
visto el comercio detallista no se detiene. Los retailers deben buscar distinguirse entre
los dems y asegurarse de ser innovadores, pues la competencia crece a pasos
agigantados.
Asimismo se sabe que uno de los sectores ms sensibles al crecimiento y/o
desaceleracin en la economa peruana es el retail. Dentro del sector retail hay ms de
un tipo de negocio, puesto que se han constituido grupos econmicos como: tiendas por
departamento, tiendas de mejoramiento del hogar, supermercados, hipermercados,
centros comerciales, entidades financieras, farmacias, restaurantes, cines y servicios.
En el Per este sector tiene todava un enorme potencial de desarrollo para pequeas,
medianas y grandes empresas, a nivel nacional. Esta potencial alentador, se debe a que
analizando otros pases como Chile o Colombia, los cuales son casi tres veces ms
grandes que el Per, segn el artculo de Perspectivas Per (2016) es que uno puede
decir que el pas an hay mucho por hacer. Y porque tambin el Per an posee solo el
1% de las ventas retail de Latinoamrica, segn Per 21 (2016).
En el ltimo reporte The Global Retail Development Index (2016) mencionan que
Per se ubica en la novena posicin de 30 pases del ranking mundial en el desarrollo y
crecimiento del sector retail, ya que es el pas mejor clasificado en el desarrollo y
crecimiento del sector retail en Amrica Latina, debido a que en el ao 2015 ha
realizado inversiones por encima de los promedios regionales y adems tuvo un
crecimiento del PBI del 3,6% muy por delante de la regin en su conjunto.
En el mismo reporte se menciona que el si bien el retail peruano est creciendo
favorablemente, este se est desarrollando con mayor fuerza en los barrios emergentes
de Lima y en ciudades como Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco e Ica. Sin embargo, el
crecimiento an predomina en las zonas urbanas, segn informe de Innova Supply
Chain (2016).
En cuanto a proyecciones de ventas en el sector retail Per, se pronostic el pasado mes
de octubre del presente ao, que se tendra una expansin positiva en las ventas de hasta
12%, segn agencia peruana de noticias Andina (2016). Y se pronostica que para el ao
2017 esta cifra podra aumentar a 14% para el ao 2017, segn el presidente del Gremio
de Retail y Distribucin de la Cmara de Comercio de Lima, Jos Cabanillas.
A la fecha los retail modernos alcanzan aproximadamente 8,500 locales comerciales
distribuidos en 86 centros comerciales a nivel nacional, de los cuales el 60% de estos se
encuentran concentrados en Lima, y el 40% distribuidos en las principales ciudades del
Per como Piura, Arequipa y Trujillo, segn agencia peruana de noticias Andina (2016).
Uno de los tipos de retail, con mayor presencia en el Per son los centros comerciales,
conocida tambin como el comercio minorista moderno. A continuacin, se detallar
que es lo que est sucediendo con ellos en el pas.
Segn la Asociacin de Centros Comerciales en el Per (2015), las ventas de los centros
comerciales alcanzaron los 22,900 millones de soles para el ao 2015, lo cual signific
un crecimiento de 9.4% con respecto al ao anterior. Asimismo, mencionan que resulta
alentador observar el rpido desarrollo de esta industria, puesto que en apenas once
aos, han pasado de ser 8 a 73 centros comerciales.
Por otro lado, como menciona el Presidente de la Asociacin de Centros Comerciales
del Per, Jos Antonio Contreras, resulta fundamental destacar la importancia del
comercio modernos para el desarrollo de las ciudades donde se instaura un centro
comercial, puesto que no solo se busca satisfacer la demande del pblico con ofertas
novedosas, sino que tambin fomenta nuevos puestos de trabajo, incrementa el valor de
las propiedades aledaas al centro comercial, promueve la formalidad y adems aporta
con nuevos espacios pblicos que permitan la interaccin de las personas.
De acuerdo al Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP), durante el ao
2015 se consolidaron los dos operadores principales de la industria del retail en el pas,
los cuales son el grupo Falabella (Chile) y el grupo Intercorp (Per). Ambos grupos
vienen a ser los principales, puesto que tienen presencia a travs de centros comerciales,
supermercados, tiendas por departamento, mejoras de hogar y financieras.

Principales operadores segn rubros del sector retail

Fuente : ACCEP
Actualmente, estos son los operadores de centros comerciales en el Per:

Operadores en el Per

Fuente: ACCEP

Segn el informe de La Cmara de Lima, se estima que para el periodo 2016-2018, se


van aperturar 16 nuevos centros comerciales, con una inversin aproximada de
US$696,6 millones, con los que sumara un total de 103 centros comerciales en todo el
Per.

Centros Comerciales 2016-2018

Fuente: Apoyo, Colliers International, America Retail, Per Retail

Por otro lado, es importante que al hablar del retail, se entienda tambin el
comportamiento del consumidor.
Segn GS1 Per (2016), la confianza del consumidor peruano es la ms alta de Amrica
Latina. Asimismo, tal como menciona el diario Gestin (2016), las ventas tendran una
expansin positiva de hasta 12% para el presente ao y 14% para el ao 2017, esto
debido a la mejora de la dinmica econmica y la mayor confianza en el gobierno
entrante, despus de haber vivido una angustia econmica por el cambio de gobierno.
Por otro lado, tal como menciona The Nielsen Company (2015), es muy importante
tener un conocimiento profundo de las necesidades, hbitos u comportamientos de
consumo del consumidor para por alcanzar el liderazgo. Se debe tomar siempre en
cuenta que no todos los Shoppers son iguales y por ello es necesario crear estrategias
necesarias para ganar al shopper.
Un punto importante a considerar es que hoy en da la tendencia del retail debe
orientarse hacia la segmentacin generacional. Y para ello es necesario saber que la
generacin de mayor crecimiento son los Baby Boomers (generacin de hoy) y los
Millenials (generacin del futuro), quienes en los prximos aos sern los ms
poderosos econmicamente y sern los que determinarn el consumo a nivel global,
segn The Nielsen Company (2015).
Asimismo, se debe tomar en cuenta la fidelizacin como aspecto clave para ganar un
shopper, puesto que el 82% de los Shoppers latinoamericanos aseguran que elegiran
ms probablemente a un Retailer si este le ofrece un programa de lealtad, segn el
informe de la compaa The Nielsen (2016).
Muchos de los Shoppers cambian constantemente de retail (en el Per) por los
siguientes factores:
-Encuentran una mejor oferta de precios (39%)
-Buscan productos con una mejor calidad (35%)
-Mejor servicio (22%)
-Mejor surtido (1%)
-Mejores caractersticas. (3%)
Es por este motivo, que un retail debe estar siempre en constante innovacin.
Otros de los puntos a tomar en cuenta cuando analizamos el sector retail en el Per, es
analizar la economa peruana.
Segn el informe de ACCEP (2015), en los ltimos 25 aos, la economa peruana con
un promedio de 4.7% sigue siendo reconocido como un referente econmico y
mantiene una buena posicin en el ranking de Amrica Latina.
Asimismo, en el presente ao, la revista Global Finance destac al Ministro de
Economa y Finanzas del Per, Alonso Segura, como el Ministro de Finanzas para las
Amricas y al Presidente del Banco Central de Reserva del Per, Julio Velarde, como el
Banquero Central del 2015 a nivel global al obtener la mejor calificacin entre las
instituciones de su tipo en los pases de Amrica Latina.
Una perspectiva positiva es que el Per recuper la senda del crecimiento debido a la
recuperacin de actividades primarias como la pesca y agricultura, por factores
climticos, lo cual permiti empezar con buenas perspectivas en el ao 2016, segn la
Asociacin de centros comerciales del Per.

Tasa de Crecimiento del PBI peruano


Fuente: BCRP

Sin embargo, a pesar de que las cifras y el mercado del sector retail es prometedor y
ofrece grandes oportunidades para el desarrollo de las compaas retail en cualquiera de
sus formatos, los retos tambin se manifiestan debido a las complejidades y exigencias
del shopper. Es por ello que el sector retail debe afrontar los siguientes desafos:

Desafos del Sector Retail


Fuente: Perspectivas EY Per

As como el factor retail trae oportunidades de empleo, atender las necesidades de los
consumidores, puede acarrear con otros aspectos, tales como elevar el precio de los
terrenos en las zonas aledaas al o los centros comerciales. Como sucedi con los
terrenos en Jesus Mara, puesto que el ingreso del Real Plaza Salaverry fue
determinante para la elevacin de los precios de los terrenos en este distrito, segn
noticia del Diario Gestin (2016).
Por otro lado, existen tambin factores de riesgo en la industria retail, y el primero de
ellos es la desaceleracin del nivel de actividad econmica y del consumo privado que
afecta no solamente al Per sino a toda la regin. De igual manera, la depreciacin del
sol puede afectar algunos costos expresados en dlares, como podra ser los alquileres
de locales, perjudicando de esta manera la operatividad de los centros comerciales,
segn la Cmara de Lima.
Por ltimo, es importante analizar el nuevo canal que viene creciendo silenciosamente
en el pas, denominado: E- Commerce, que tiene como principal oportunidad que el
acceso a internet contina en crecimiento, alcanzando un 60% de la poblacin a nivel
Latinoamrica, segn el informe de las seis tendencias del Retail en Amrica Latina
(2015).
En su gran mayora, los Shoppers ingresan a sus redes sociales para buscar contenidos
relacionados a los productos, puesto que el 46% de los hombres peruanos busca
informacin en internet antes de comprar un producto, mientras que en las mujeres esto
llega al 37%, segn informe de Ipsos Apoyo (2016). Asimismo, revisan informacin,
hacen comparaciones de productos y muchas veces toman sus decisiones de compras
basadas en comentarios de otros Shoppers, segn el libro ZMOT.
Se debe tener en cuenta que las estrategias online van mucho ms all de lo que se le
brinda al consumidor en el mundo real. Un punto a explotar en Per es que
prcticamente todos los que pertenecen a alguna red social tienen una cuenta en
Facebook (99%), segn informe de Ipsos Apoyo sobre hbitos, usos y actitudes hacia
Internet (2016).

3. ANLISIS MICRO

Mercado
Segn un estudio realizado por el Centro Regional para el Fomento del Libro en
Amrica Latina y el Caribe, solo el 35% de la poblacin peruana lee regularmente
libros. Esto lo coloca en el ltimo lugar de los pases de Amrica Latina. En varios
departamentos del pas se puede comprobar la escasez o ausencia de libreras. Se puede
asegurar que la suma de las libreras ubicadas en todos los departamentos del Per no
iguala la cifra de las libreras localizadas en Lima. Es decir, 45% del total es la suma de
libreras ubicadas en Arequipa, La Libertad, Piura, Cajamarca, Cusco, Junn, Ica, Puno,
Tacna, Hunuco, Loreto, Lambayeque, Ancash, Amazonas, Huancavelica, Moquegua,
San Martn, Ayacucho y Pasco
Por otro lado, el nmero total de tiendas de libros disminuy en el 2014 en un 2% En
contraparte, ese mismo ao, las ventas registraron un crecimiento en las cadenas de
libreras y tiendas .En el cuadro que se muestra a continuacin se pueden observar
cifras del Ministerio de Produccin con el monto de ventas en el mes de Enero del 2013
y 2014.
Dicho crecimiento es debido al aumento en ventas de la Librera Crisol que en enero del
2014 increment sus ventas con respecto a las de Enero del 2013 en 64.3%. El motivo
principal fue la licitacin que tuvo Librera Crisol con el sector educacin sumado a la
campaa escolar a inicios del ao. Asimismo, Crisol es la librera que cuenta con ms
locales en todo el pas, sumando 24 en total.
Sin embargo, en la actualidad Crisol, la cadena de libreras ms grande del Per, est en
crisis junto con muchas otras. Entre las que estn a punto de desaparecer se puede
mencionar a El Virrey, La Casa Verde. Entre las libreras ms tradicionales que estn en
crisis se encuentra la de Juan Meja Baca, en la vieja calle Los Hurfanos.
Se puede afirmar que las principales amenazas de las libreras son las que
representan Amazon u otros servicios delivery. La costumbre de las personas de recibir
libros a domicilio o leer en digital ha aumentado, as como la piratera y estos factores
estn afectando al mercado de libreras. En otras palabras, cada vez son menos las
personas que se mueven para comprar un libro, pues ahora el libro los busca a ellos.
Otro de los factores es que existe un bajo inters por la lectura en nuestro pas y esto se
ve reflejado en los censos de Comprensin Lectora.

Segn el Ministerio de Educacin, en las pruebas censales del 2015 que se aplicaron a
segundo de secundaria, se obtuvo que el 15% de los estudiantes lograron un nivel
satisfactorio en Comprensin Lectora y 10% en Matemtica. Los mismos alumnos
estuvieron en 2do de primaria en el ao 2009 cuando se aplic la prueba censal
obteniendo 23.1% en Comprensin Lectora.
En total, de segundo ao de primaria a segundo ao de secundaria la tendencia del
nivel de aprendizaje satisfactorio ha ido disminuyendo de 23% a 15% en lectura.
En consecuencia, al no inculcarles la lectura a los escolares su rendimiento se ve
afectado, y por lo tanto la educacin en el Per disminuye afectando a todo el pas.

Segn el Consejo Nacional de Educacin (CNE) los peruanos leen menos de un libro
por persona al ao, es decir el promedio es de 0.86. Adems, en una encuesta de Ipsos
Apoyo (2012), la cual fue realizada a los Jefes del Hogar en el 2se registr que solo el
19% de estos lee un libro completo al ao en el Per. Una cifra que habra descendido
respecto a aos anteriores.

Hace falta que en el pas se desarrolle el escaso hbito de la lectura empezando por los
ms pequeos. Para motivar a que los menores desarrollen este hbito es importante que
los padres inculquen este hbito desde el hogar.

Segn el Ministerio de Educacin (Minedu), para motivar a los pequeos a desarrollar


el hbito de la lectura se debe tomar en cuenta lo siguiente: Los nios necesitan un
ejemplo y es por eso que los padres deben dar el ejemplo. La mejor manera es que los
adultos tambin hagan parte de su vida cotidiana el leer delante de sus hijos. Y si los
nios estn cerca, es recomendable leerles en voz alta. De esta manera ellos se
interesarn y se acercarn a mirar lo que se est leyendo. Asimismo, el ambiente
tambin influye en los hbitos de la lectura. Es decir, en una zona con buena
iluminacin y ventilacin, se recomienda ubicar un pequeo librero, caja, cesto o
envase plstico con libros y revistas de diversas formas y colores; en regular cantidad.
Asimismo, se debe .Colocar un tapete y cojines de diferentes formas que inviten a los
nios a hojear el material. Es importante que los libros sean amenos, con textos breves,
letras de tamao grande e ilustraciones llamativas. Adems, lo ideal es que los padres se
den un tiempo para leerles cuentos, poesas, adivinanzas, trabalenguas u otro tipo de
lectura al menos una vez al da. Es importante invitar a los nios a elegir el libro que
ms les atraiga. Describirles la portada del libro elegido, preguntndoles acerca de lo
que ellos creen que tratar el cuento. Mientras se les lee, permitir que los nios toquen,
hojeen y vean las imgenes de los libros.
Relatarles historias recrendolas utilizando materiales como pauelos, papeles, pelotas,
mscaras, tteres, muecos, u otros elementos concretos.
Asimismo, el crear cuentos propios, animando a los nios con canciones y
dramatizndolos, por ejemplo haciendo ruidos, diversos tipos de voces, imitando la
forma de caminar de animales, entre otros. Luego de la lectura, invitar a los nios a
dibujar o a pintar lo que ms le gust o sorprendi.
Y por ltimo, contarle a los nios historias, leyendas y tradiciones de nuestro pas o de
la comunidad donde vivimos; igualmente ancdotas y pasajes importantes de nuestra
vida y de la familia.

COMPETENCIA

Crisol

Es una empresa de retail especializada que se dedica a vender libros y artculos de


entretenimiento cultural.

Crisol se diferencia por su calidad de servicio y asesoramiento en un ambiente


agradable.

Actualmente cuenta con 29 tiendas a nivel nacional y estn presentes en Lima,


Arequipa, Trujillo, Huancayo, Chiclayo, Piura, Ica, Cusco,Hunuco, Pucallpa.

Asimismo, venden CD, DVD musicales, pelculas, rompecabezas, juegos educativos,


etc.

IBERO Biblioteca

Puntos de venta en el pas: cinco en Lima Per, y uno en Huancayo.

Es la biblioteca ms grande del Per con alrededor de 470 metros cuadrados. Esta
librera se caracteriza por tener un local en el cual abunda el color blanco, y con una
amplia seccin infantil. Asimismo, se llevan a cabo presentaciones de cuentacuentos y
otros eventos para presenciar en familia.
Cerca de la entrada los visitantes pueden
encontrar un rea con novedades de todos los
gneros. Entre estos se pueden mencionar a los libros de ficcin, ciencias sociales,
autoayuda y entre otros. Ms adelante se pueden observar las secciones en las que
destacan la de Best-Sellers, Turismo y Gastronoma, Cmics, Humanidades y
Literatura.

El Virrey

Es una librera especializada en libros peruanos, y tambin en libros internacionales. Se


encuentra ubicada en Bolognesi, Miraflores Cuenta con una amplia oferta Asimismo,
cuenta con una cafetera. Destaca por su buena atencin al cliente
Fuente: Foto extraida de la pgina de la librera
La Libre
La Libre es una librera ubicada la calle San Martn de Barranco, Lima. Esta librera se ha
formado para ser punto de encuentro para el debate, para la literatura, para el pensamiento
crtico, la cultura libre, los feminismos. En esta librera se pueden encontrar gneros de la
literatura peruana independiente, los clsicos, la poesa, la fotografa... y formas alternativas
de compartir cultura. Cuentan con una seccin de libros CC, una biblioteca y se espera
poco a poco ir aadiendo ms proyectos colectivos. Entre sus categoras se pueden
encontrar Arte, Cine, Colectivos, Conflico interno, Creative commons, Exposiciones,
Fotografa, Guerra civil, Memoria, Moche y Proyecciones. Su temtica es la de una librera
de barrio, la cual es pequea en tamao pero muy personal. Su concepto se basa en ser una
librera feminista y en la que su nombre hace referencia a la libertad de ideas. En esta
librera, los espacios pequeos obligan aprovechar al mximo cada rea. Para su estrategia
de mrketing visual, han decorado en las paredes cuadros pequeos con fotografas de
escritores como Cesar Vallejo, Flora Tristn, Julio Cortzar, Arturo Corcuera y otros
escritores reconocidos. Asimismo, en la entrada del lugar figura un cartel con letras blancas
que hacen contraste con el fondo negro y en el cual dice: La Libre. Ms libros, ms
libres. Este lema busca ser ms que un slogan y encerrar todo el concepto de la librera.

Fuente: Foto extraida de la pgina de la librera


Fuente: Foto extraida de la pgina de la librera

Librera Sur

Es una librera ubicada en el distrito de San Isidro, la cual se abri en el 2012. Se


caracteriza por ofrecer libros de gran variedad y una atencin en la cual el personal est
capacitado para recomendar de los libros de distintas categoras. Las editoriales son
nacionales y extranjeras y abarcan temas desde arte hasta poltica, as como cine, comic,
filosofa. En el medio se encuentran las obras literarias ms solicitadas junto con los best
sellers y las trilogas. El espacio es estrecho y las secciones de la izquierda y derecha se
encuentran juntas.

Fuente: Foto extraida de la pgina de la librera


4. ANLISIS IN STORE DEL SHOPPER

4.1. Recorridos habituales del Shopper

En base a la visita de la tienda Crisol del valo Gutirrez, se pudo establecer tres
recorridos del Shopper, lo mencionado se realiz mediante una observacin en el
punto de venta. De igual manera, el tiempo de observacin de cada uno de los
shoppers vara, ya que fueron analizados en distintos das y horarios.

A continuacin, se explicar el recorrido de cada Shopper que se observ.


El primer shopper asisti el da sbado 19 de noviembre a las 4 pm. El recorrido
de este primer shopper dur aproximadamente 15 minutos y se encontraba
acompaado de un hombre. As mismo, cuando ambos ingresaron al
establecimiento su recorrido empez inmediatamente por el lado derecho, en el
mencionado lugar se encontraba seccin de manualidades y cocina .Posteriormente,
los consumidores consultaron con el empleado acerca del precio y empezaron a
comparar los distintos libros de cocina que haban y a indagar entre ellos sobre cul
le gustara ms a la persona a la que le regalaran el libro. Mientras la mujer segua
viendo el libro el hombre se fue hacia la zona del medio a observar los dems libros.
Finalmente, la mujer eligi dos libros y se los mostr a su pareja, a la cual le
pregunt cul sera la mejor opcin. Finalmente la mujer decidi comprar el libro
que decidi su pareja a pesar de las recomendaciones del empleado y se dirigi
inmediatamente a la caja al final del establecimiento para pagar y luego se fue.

El segundo shopper asisti el da Lunes 21 de noviembre a las 5:00 pm. El


recorrido del segundo shopper fue aproximadamente de 30 minutos. En este caso el
recorrido en el establecimiento Crisol fue realizado por hombre de alrededor de 23
aos. Este empez su recorrido al centro del establecimiento, lo que demostraba que
ya conoca el lugar y en donde estaba la categora que buscaba. Se qued un largo
rato en la categora de libros de autoayuda y revis minuciosamente cada libro. De
esto se pudo deducir que no buscaba un ttulo en especfico, pero que s estaba
seguro que lo que quera era un libro de esta categora. Asimismo, se qued
alrededor de 20 minutos en esa seccin mirando las sinopsis, los comentarios y las
bibliografas de cada autor por libro. El shopper finalmente escogi un libro, pero
no se fue directamente a la caja. Se desplaz hacia la derecha y mir las otras
categoras. Luego, compr el libro y sali por el lado izquierdo. En ese trayecto
sigui observando libros de distintas categoras mientras se desplazaba lentamente
hasta salir del local.

El tercer shopper asisti a Crisol tambin el da Jueves 24 de noviembre a la 1 pm.


El recorrido del tercer shopper fue aproximadamente de 5-7 minutos. El
mencionado shopper, era hombre de alrededor de 35 aos, el cual al ingresar al
establecimiento, pregunt inmediatamente a los asesores sobre dnde estaba la
categora de plan lector. Una vez que le indicaron el lugar, se acerc rpidamente a
buscar el nombre del libro hasta que lo encontr. Asimismo, realiz una llamada
para cerciorarse que haba elegido el libro correcto y finalmente se dirigi
directamente al final de la tienda en caja para realizar su compra. Luego se dirigi
rpidamente a la salida del establecimiento. Se puede inferir que este Shopper, tena
prisa debido a la hora en la que entr, el cual era la 1 pm, hora en la cual las
personas acostumbran almorzar. Asimismo, se puede asegurar que el Shopper, fue
con el objetivo en mente de comprar un libro que le encargaron de manera que no
tena intencin de escuchar otro tipo de recomendaciones ni de pasearse por todo el
local.

4.2. Tres tipos de Shoppers

El explorador
Es la persona que se toma el tiempo de revisar todos los libros de una seccin de la
librera y en la misma seccin elige distintos libros para leer rpidamente el resumen de
la obra que escoge. Primero se entretiene un rato, se toma el tiempo de leer la biografa
de los autores que le llaman la atencin adems de leer la sinopsis de cada libro. Este
shopper no va acompaado se desplaza de manera lenta por todo el espacio. Es
observador y el ttulo de cada libro y el diseo de este influye mucho para despertar su
inters en primera instancia.

La indecisa
Es la mujer que a pesar de tener cierta informacin del producto que requiere, duda y
siempre solicita mayor informacin para cerciorarse de que su decisin es la mejor.
Asimismo, no se conforma con la informacin que le ofrecen los orientadores, si no que
opta por recurrir a su entorno para tomar una decisin. Esta shopper va acompaada de
una persona con la cual tambin comparte su opinin respecto al posible libro que
comprar. Asimismo, a pesar de que realiza su compra no se le nota segura del todo por
la decisin que tom. Se puede afirmar que para este tipo de shopper, los impulsadores
y su entorno cercano juegan un rol sumamente importante.

El prctico
Son hombres que desde el momento que ingresan a la librera ya tienen en mente qu
producto comprar, por lo que lo nico que preguntan es sobre la ubicacin de una
determinada seccin de libros. Esta persona no requiere de mucha informacin, ni
realiza preguntas a detalle, ya que es notorio que ha realizado una investigacin previa.
Este shopper no necesita de recomendaciones y rpidamente realiza su compra.

Tipos de compras

El Explorador

Este shopper realiz un tipo de decisin de compra generalmente planificada, dado


que este tena claro la categora, ms no la marca, el diseo ni las especificaciones de
este.

La indecisa

Este shopper, empleo un tipo de decisin de compra parcialmente planificada, puesto


que siente la necesidad de comprar el producto, no ha elegido la marca antes de
visitar el establecimiento. Para su compra influyen factores como la evaluacin de
alternativas, la bsqueda de informacin

El prctico
Este shopper realiza un tipo de compra planificada especficamente, ya que sabe la
categora que ir a comprar, adems de la marca en especfico.

4.3. Tasa de captura y Tasa de Conversin

Horarios de visitas:

Da se semana:

Lunes 11:45 am 1:00 pm

Lunes 5: 00 pm 6: 10 pm

Mircoles de 8:00 pm 9:15 pm

Jueves 1:00pm - 1:30 pm

Fin de semana:

Viernes 6: 00 pm - 7: 20 pm

Sbado 4: 00 pm - 4:40 pm

Tasa de Captura

Esta herramienta de medicin nos permite identificar del total de personas que
transitaron por la puerta de la tienda, cuantas realmente llegaron a ingresar. El
anlisis est en base a las 6 visitas realizadas por el grupo en los das y horarios
mencionados previamente.

Frmula:

% de captura: (nmero de personas que ingresan a la tienda / nmero de personas


que pasaron por la tienda)
Da de semana:

Tasa de captura: (9 / 198) x 100: 4.54%

Fin de semana:

Tasa de Captura: (17 / 346) x 100: 4.91%

Tasa de Conversin

Mediante esta herramienta de medicin, podemos determinar la cantidad de


personas que llegan a ingresar al establecimiento y realizan la compra. Cabe
resaltar que el anlisis est en funcin a 4 visitas, de las cuales estn divididas en
da de semana y fin de semana.

Frmula:
%conversin: (operaciones de compra / n. clientes) x 100

Da se semana:
Tasa de conversin: (4/9) x 100: 44.44%

Fin de semana:
Tasa de conversin: (11/17) x 100: 64.71%

5. PLAN DE ACCIN
5.1. Objetivos de Marketing
Obtener para el ao 2017 una participacin de mercado en un 7%.
Aumentar las ventas en un 5% de la categorial novelas grficas/comic y cuentos con
el layout de Librenado al final del primer semestre del ao 2017.
Lograr colocarnos en el Top of Mind del consumidor como la primera librera
especializada en y para el desarrollo de los nios con la implementacin de un
layout innovador en la tienda.
Aumentar las ventas totales del establecimiento Libreando en un 15% al finalizar el
ao 2017.
Aumentar el principio bsico de la venta en un 5% al finalizar el primer semestre
del ao 2017.
Aumentar la tasa de conversin de la categoria Cuentos para los primeros lectores
en otros idiomas de la librera Libreando en un 7% al finalizar el primer semestre
del ao 2017.
Aumentar la tasa de captura de la libreria Libreando en un 9% al finalizar el primer
semestre del ao 2017.

5.2. Posicionamiento

Libreando se posicionar como la primera librera especializada en y para el


desarrollo integro de los nios peruanos.

Esto se dar debido a que actualmente, en el mercado peruano, no existe una tienda que
incentive a los nios a inculcar el hbito de la lectura. Es decir, todos nuestros esfuerzos
en la librera estarn enfocados para lograr en ellos un desarrollo ntegro y brindarles
una experiencia que mezcle tanto el aprendizaje y el juego, pues no debemos olvidarnos
de que son nios. Adems, buscamos satisfacer una necesidad que no est siendo
abarcada y que cada vez es ms preocupante en nuestro pas. Pues detrs de ello, hay
una problemtica social la cual ha sido explicada anteriormente. Buscamos que el
hbito de la lectura no se pierda y que los nios puedan ver este hbito como algo
divertido y lograr en ellos una experiencia nica para que as quieran volver al
establecimiento, acompaados de sus padres.

5.3. Segmentacin Primaria

5.3.1. Demogrfico
El pblico objetivo primario de la librera Libreando ser nios de 5 a 9 aos de edad
que estn terminando preescolar para entrar a escolar. En lo que respecta al NSE, estos
dependen de sus padres. Estos ltimos se caracterizan por ser del NSE ABC1.
5.3.2. Psicogrfico
Estos se caracterizan por estar repletos de energa. Adems, siempre quieren jugar y
seguir aprendiendo por medio de los juegos. Los nios de esta edad tienden a ser
inagotables, deseosos de aprender solos y con ganas de participar siempre ya sea en su
preescolar o en las tareas del hogar. Durante este rango de edad, los nios tanto
hombres como mujeres, progresan mucho en su desarrollo motriz, en cuanto al modo de
pensar, en el conocimiento de su propio cuerpo y sobre todo en la comunicacin con los
dems. Los nios de estas edades tienden a ser capaces de dominar unas 2,500 palabras
y vocalizarlas correctamente. Es decir, los nios a esta edad tienen pleno dominio del
repertorio fontico. A la hora de hablar, ya es todo un adulto. Preguntan constantemente
deseosos de saber y conocer todo cuanto pueden. Les gusta que las respuestas que se le
den sean claras y les gusta mucho interactuar con los adultos. Les divierten las
adivinanzas, chistes y juegos de palabra y entienden argumento de bastantes cuentos
sencillos. Asimismo, ya reconocen las emociones y sentimientos de los dems.
Muestran actitudes de proteccin ante los ms pequeos. Les gusta hacer encargos y
asumir responsabilidades. Adems, les gusta ser elogiados cuando hacen las cosas bien
y empiezan a darse cuenta que se equivocan y cometen errores. Suelen tener amigos
imaginarios y quieren ser autnomos.
5.3.3. Conductual
Libreando como establecimiento que brinda libros para cumplir con el desarrollo de los
nios, cuenta con una segmentacin conductual por beneficio, ya que brinda ciertas
caractersticas que los diferencia de la competencia, los cuales son valorados
positivamente por el target secundario a beneficio del primario.

5.4. Segmentacin Secundaria

5.4.1. Demogrfico
El pblico objetivo secundario de la librera Libreando sern los padres del pblico
objetivo primario, es decir, padres y madres con hijos de las edades antes nombradas de
NSE ABC1.

5.4.2. Psicogrfico
Estos se caracterizan por ser padres modernos, para ellos la educacin es una va que
les permite conseguir independencia econmica e ideologa. El profesionalismo es parte
de su desarrollo personal. Tienen una casa propia, un negocio propio que le da ingresos
adecuados. Tiene hijos estudiando en buenos colegios. Adems, son trabajadores y
consideran que el trabajo si bien es importante, no es todo en la vida. Invierten gran
parte de su tiempo en hacer actividades en familia y se preocupan mucho por el
bienestar de sus hijos. Adems, se caracterizan por ser tecnolgicos y estar pendiente de
su imagen, es decir estar siempre a la moda. Les gusta estar en forma y les encanta estar
informados. Adems, suelen tener grandes hbitos de lectura e inculcrselo a sus hijos.
Buscan marcas que les brinden buena calidad y servicio. Tienen una mentalidad
innovadora y les encanta viajar al extranjero en familia de tiempo en tiempo.

5.4.3. Conductual
Cuenta con una segmentacin conductual por situacin del usuario. En este caso, los
padres acompaan a sus hijos a la librera con el fin de acompaarlos e inculcarles el
hbito de la lectura. Adems, ellos al estar en el establecimiento, tambin reciben
beneficios emocionales como pasar ms tiempo con tu hijo en un espacio que les gusta.
Como el propio padre sentirse a gusto en el espacio debido a lo que se le ofrece.

5.5. Propuesta de Valor


La propuesta de valor de Libreando es que esta se diferencia de las dems debido a que
la nuestra se especializa en dar los mejores libros para conectar con el target que son los
nios. Es una librera que a diferencia de las dems del mercado peruano, se ha
dedicado en ver qu es lo que les gusta a los nios, para que as este se enamore de la
lectura. En esta etapa de los 5 a 9 aos, es importante la calidad de libros que se le
brinde porque ahora nosotros nos encargaremos de formar la base del futuro lector.
Libreando, no es la tpica librera abarrotada de libros, sino que brindamos experiencia
tanto para el nio como para el acompaante, en este caso los padres. En nuestra
librera los padres no se aburrirn, pues tendrn un espacio en el cual podrn consumir
caf, llevar sus laptops para avanzar algn trabajo, leer algun libro que pueda ser de su
inters e involucrarse leyendo o jugando junto a su hijo. Hoy en da como hemos
podido ver en el anlisis de la competencia, las libreras anlizadas tienen un espacio
pequeo para los nios y cuentan con pocas categorias. Nosotros buscamos que el nio
tenga un experiencia en el establecimiento y recuerden que sus padres fueron participe
de este desafio para nosotros como Librera especializada de impulsar este hbito desde
pequeos.

5.6. Mtricas

TASA DE CAPTURA
DA DE SEMANA
N de personas que
200
pasan por la tienda
8.55%
N de personas que
17
ingresan a la tienda
FIN DE SEMANA
N de personas que
350
pasan por la tienda
9.23%
N de personas que
32
ingresan a la tienda

TASA DE CONVERSIN
DA DE SEMANA
Operaciones de
6
compra
37.65%
N de clientes que
17
ingresaron
FIN DE SEMANA
Operaciones de
18
compra
55.00%
N de clientes que
32
ingresaron

6. ESTRATEGIA
6.1. Propuesta de Diseo Exterior

Nuestra propuesta del diseo exterior busca reflejar la esencia y personalidad de la


marca. Libreando es una librera divertida que busca brindar una experiencia completa a
los nios. Esta es una marca intelectual pero divertida. Para lograr trasmitirlo cada una
de las acciones de diseo y exhibicin de la tienda irn orientadas hacia este estilo. En
primer lugar, se desarrollar un logotipo, el cual se conformar por los colores
primarios y el verde, con una tipografa de caligrafa infantil. Adems, este contar con
un efecto tridimensional, el cual estar acompaado de una iluminacin caracterstica
en luz blanca para resaltar el nombre de noche. Asimismo, la entrada al establecimiento
ser a travs de una puerta de doble ancho de vidrio. Esta permitir el acceso adecuado
del shopper, adems de que es accesible y visible para el cliente. La puerta cuenta con
2 metros de ancho, lo cual hace posible que las personas puedan desplazarse
cmodamente y haya un flujo adecuado de personas que tanto ingresen como salgan de
la tienda simultneamente. Tambin, consideramos que esta es la ms apropiada, ya que
permite que el cliente pueda ver a travs de esta de tal modo que se sientan atrados a
ingresar.

Con respecto a las vitrinas, la librera contar con 40 m de vitrinas que permitir una
adecuada iluminacin hacia el interior de la tienda y desde afuera una parcial, casi
completa exhibicin de la tienda. Utilizar vitrinas en vez de paredes de concreto en los
exteriores que dan a la va pblica impulsar al shopper a ingresar al establecimiento.
Asimismo, no contaremos con vitrinas cerradas, sern abiertas y sern los mismos
estantes de libros del interior de la tienda los que se observarn hacia afuera. Con esta
estrategia buscamos prestigio, ya que el establecimiento buscar resaltar que todos los
libros que posee son dignos de representar a la tienda. Sin embargo, cada cierto tiempo
se implementarn ideas creativas que vayan acorde quiz con la publicacin de un
nuevo libro, de tal manera que permitir poder jugar un poco con los escaparates y quiz
mostrar libros colgantes por dentro o algn tipo de historia contada a partir de elementos
colgantes que no saturen la tienda y siga el concepto de los escaparates abiertos, ya que
es importante para libreras Libreando, ser transparentes e invitar a travs de la visin
interna del establecimiento a que el pblico puede ingresar y vivir toda la experiencia
que ofrece el punto de venta.

6.2. Propuesta de Diseo Interior


6.2.1. Store Planning
6.2.2. Coeficiente de Ocupacin Suelo

rea en metros cuadrados de la librera: 600m2

rea utilizada en metros cuadrados en uso: 204 m2

COS: 34%

6.2.3. Propuesta de Category Management

INGLS
C A T E G O R A L IB R O S N I O S

FRANC
S
ALEMN
PORTUGU
S
ITALIAN
IDIOMAS
O
CHINO
JAPONS
QUECHU
A
COMUNICACIN

MATEMTICA
RAZ.MAT.
RAZ.VER.
ESCOLAR CIENCIA Y
AMBIENTE
PERSONAL SOCIAL
RELIGIN
TUTORA
NOVELAS FICCIN
GRFICAS/
COMIC LIBROS CLSICOS
MULTIMEDIA
LDICOS PARA RESOLVER
TEXTURIZADOS
CLSICOS
CUENTOS FANTASA
REALES
VALORES
DESARROLLO
PERSONA Y INTRAPERSONAL
RELACIONE DESARROLLO
S HUMANAS INTERPERSONAL
CIENCIAS HABILIDADES Y
NATURALES APTITUDES
HISTORIA
AVENTURA
LOS MS
VENDIDOS
C A T E G O R A L IB R O S
En librera Libreando, hemos escogido tener dos grandes categoras: LIBROS PARA
NIOS y LIBROS PARA ADULTOS. Siendo la primera, la categora que posee ms

A D U LT O S
BEST SELLERS
subcategoras, ya que nuestra librera est dirigida principalmente a nios de 5 a 9 aos
de edad. La categora LIBROS PARA NIOS
GUAes PARA
nuestra categora estrella. Dentro de
PADRES
ella, hemos seleccionado 10 subcategoras relevantes para el shopper. Idiomas, Escolar,
Novelas Grficas o Comics, Ldicos, Cuentos, Personas y Relaciones Humanas,
AUTOAYUDA
Ciencias Naturales, Historia, Aventura y Ms Vendidos. Dentro de la primera
subcategora: Idiomas, hacemos la diferenciacin entre libros para el aprendizaje del
FICCIN
idioma en s, Ingls, Francs, Portugus, Alemn, Italiano, Japons, Quechua Y Chino
Mandarn; y libros para primeros lectores en los idiomas forneos antes mencionados.
La segunda subcategora: Escolares, se encontrar dividida por las diversas reas de
estudio en los centros educativos: Comunicacin, Matemtica, Razonamiento Verbal,
Razonamiento Matemtico, Ciencia y Ambiente, Personal Social, Religin y Tutora.
En la tercera subcategora de Novelas Grficas o Comics, la dividiremos en Comics de
Ficcin y Comics o Novelas Grficas de Libros Clsicos. Dentro de la cuarta
subcategora: Ldicos, estarn divididos en Libros Multimedia, Libros Texturizados y
Libros para Resolver. En la quinta categora Cuentos, se dividi en Cuentos Clsicos,
Cuentos de Fantasa, Cuentos Reales, Cuentos Navideos y Cuentos Nacionales. La
sexta categora: Persona y Relaciones Humanas se encontrar dividida en valores,
desarrollo intrapersonal, desarrollo interpersonal y desarrollo de habilidades y aptitudes.
Adems, contamos con la sptima categora Ciencias Naturales, octava categora
Historia, la novena categora Aventura y la dcima categora: Los Ms Vendidos.
Adems, nuestra segunda categora LIBROS PARA ADULTOS est dividida en 5
subcategoras: Best Sellers, Nuevos, Gua Para Padres, Autoayuda y Ficcin.
6.2.4. Roles de Categoras

ROL
ROL
ROL DESTINO ROL RUTINA ESTACIONAL/
CONVENIENCIA
OCACIONAL
IDIOMAS ESCOLARES CUENTOS CUENTOS
NOVELAS BEST SELLERS CIENCIAS (NAVIDEOS Y
GRFICAS/ (ADULTOS) NATURALES NACIONALES
COMICS BEST SELLERS HISTORIA ORIENTADOS A
LDICOS (NIOS) AVENTURA FIESTAS
PERSONA Y PATRIAS)
GUA PARA
RELACIONES PADRES
HUMANAS AUTOAYUDA
FICCIN

CATEGORAS EN EL ROL DESTINO Y SUS ESTRATEGIAS:

IDIOMAS: La mencionada subcategora seguir el rol de destino, Libreando ser la


primera librera para nios en el Per, que adems busca diferenciarse por ofrecer libros
para nios en diversos idiomas, no solo en espaol. A esta subcategora se le
concedern dos grandes espacios dentro del punto de venta, uno al frente del otro
pasando entre ellos el pasillo aspiracional. La subcategora se encontrar dividida por
libros para aprender idiomas forneos, al cual se le asignar el estante de la izquierda;
libros y cuentos para primeros lectores en idiomas distintos al espaol, al cual se le
asignar el estante de la derecha. Los consumidores reconocern en Libreando su
extensa diversidad en libros para aprender otros idiomas y en libros de todo tipo en
idiomas diversos. Ingls, quechua, alemn, francs, italiano, portugus, japons y chino
mandarn. Esta subcategora ser una categora destino porque nuestra librera brindar
un valor superior o diferencial al presentar muchos ms posibles idiomas para leer y
para aprender. Es por ello, que a la mencionada seccin se le otorga mayor espacio en la
tienda, con la finalidad de que el consumidor pueda encontrar precisamente lo que
busca y pueda explorar con mayor libertad. Cabe resaltar que en esta subcategora la
marca contar con un gran surtido de libros, puesto que es el core del negocio. En
este caso, el rol de destino tiene el objetivo de generar rentabilidad y darle imagen a la
tienda. El primer objetivo se debe a que estos productos cuentan con precios ms altos
en relacin a los precios promedios de las dems subcategoras de la tienda y, por ende,
ofrecen mayor margen de rentabilidad a esta. Por este motivo, Libreando buscar que se
adquieran estos productos para tener mayor ganancia y facturacin. Cabe mencionar
que en estos productos el shopper muchas veces no se gua del precio, ya que se tiene
baja sensibilidad a l y ms se dejan llevar por la calidad, marca y exclusividad. El
segundo objetivo se debe a que la subcategora mencionada es un valor diferencial por
parte de Libreando y adems esta categora ayuda a la librera a comunicar una imagen
de exclusividad, calidad y surtido variado de tienda.

NOVELAS GRFICAS/ COMICS: Esta subcategora cumple con el rol de destino,


esto se debe a que esta contiene productos que son netamente la base del negocio, por lo
que los consumidores van a este establecimiento para comprar especficamente esta
subcategora. Cabe mencionar que, dentro de la literatura para nios, en Latinoamrica
la subcategora de novelas grficas o comics es la subcategora ms vendida. Por tanto,
esta subcategora estar ubicada en una isla casi exactamente al medio de la librera,
muy cerca de la zona: alfombra de nios, con la finalidad de que el shopper transite por
la mayora de secciones del establecimiento. En este caso, el rol de destino tiene como
objetivo principal generar un alto trfico, rentabilidad e imagen. Esto se debe a que,
como ya se mencion, los libros de comics y de novelas grficas, seran los productos
con mayor demanda dentro en la tienda y los de compra ms frecuente. De igual
manera, esta subcategora responder a la estrategia de imagen, ya que a diferencia de
las libreras existentes en el pas adems de poseer comics de ficcin, se tendrn libros
clsicos como novelas grficas, es decir se podrn leer libros como 20000 leguas de
viaje submarino de Julio Verne, 12 cuentos peregrinos de Gabriel Garca Mrquez,
Platero y yo de Juan Ramn Jimnez, Guerra y Paz de Tolsti, entre otros en formato
novela grfica. No slo nos enfocaremos en los libros grficos tradicionales para nios
(superhroes), sino que, se traern ejemplares de la literatura clsica para que los nios
tengan un primer acercamiento a los mismos de manera ms amigable, atractiva y afn,
que los incentive posteriormente a leerlos en prosa.
LDICOS: La subcategora detallada tambin cumplir el rol de destino, esto se debe a
que esta contendr tres clases de libros ldicos que no han sido explotados por las
libreras peruanas existentes; libros ldicos multimedia, libros ldicos texturizados,
libros ldicos para rellenar. Por ese motivo se considera que los consumidores pensarn
en Libreando antes que cualquier otra librera a la hora de buscar libros pertenecientes a
esta subcategora. Por este motivo, esta subcategora estar ubicada en la parte posterior
derecha de la tienda, al costado del rbol, con la finalidad de obligar indirectamente a
que el shopper recorra gran parte de la librera y pueda observar otros productos. La
mencionada subcategora con su rol permitira implementar las estrategias de generar
rentabilidad y al mismo tiempo darle imagen a la tienda. El primer objetivo se debe a
que estos productos cuentan con los precios ms altos de la tienda y, por ende, ofrecen
mayor margen de rentabilidad a esta. Por este motivo, Libreando buscar que se
adquieran estos productos para tener mayor ganancia y facturacin. Adems, al shopper
no le importar pagar ms por los productos, ya que estos se caracterizarn por ser
novedosos, distintos a los que se encuentran hoy en da en las libreras peruanas. El
segundo objetivo se debe a que la subcategora Ldicos, ayudar a trasmitir el
posicionamiento de la marca, ya que los libros de esta subcategora buscan involucrar al
lector mediante actividades interactivas. Asimismo, se cumplir el segundo objetivo
comunicando una imagen de exclusividad y vanguardia por todo lo antes mencionado.

PERSONA Y RELACIONES HUMANAS: La subcategora indicada seguir el rol de


destino, dado que es una subcategora que no hemos encontrado en ningn
establecimiento de nuestro rubro. Esta categora ser novedosa y un valor diferencial
para la marca. Decidimos implementar esta subcategora pensando en reforzar el
posicionamiento de Libreando, especializada en y para el desarrollo integro de los nios
peruanos. De esta manera, la subcategora se enfocar en la estrategia de imagen. En
esta subcategora se encontrarn libros sobre el ser humano, su existencia, su relacin y
desenvolvimiento con los dems, su percepcin de s mismo y sus capacidades, como
desarrollar nuevas habilidades y aptitudes. Consideramos que esta subcategora les
interesar especialmente mucho a los padres para sus hijos. Asimismo, a la mencionada
seccin se le otorgar un estante al lado derecho de la isla de los ms vendidos, esta
seccin ser fcil de localizar ya que al chocar con los ms vendidos despus el shopper
dirigir la mirada a esta seccin, notndola e interesndose en ella. As tambin, la
subcategora cumplir con su estrategia de general un alto trfico.

CATEGORAS EN EL ROL RUTINA Y SUS ESTRATEGIAS:

ESCOLARES, BEST SELLERS ADULTOS Y BEST SELLERS NIOS: Estas tres


subcategoras son las categoras que el shopper adquiere habitualmente. Estas
subcategoras debern ser competitivas en precios y surtido. Es decir, los ttulos de los
ejemplares y precios de los mismos se encontrarn en paridad con los de las dems
libreras del pas. El propsito de incluir estas secciones en nuestra librera son las de
generar trfico ya que son subcategoras con alta participacin de ventas en su rubro y
las que se compran con mayor frecuencia. La subcategora de Escolares se encuentra a
la izquierda del pasillo aspiracional y al costado de ella se encuentra la subcategora de
libros para aprender diversos idiomas. En el caso de los Best Sellers de adultos se
encuentran ingresando a la derecha en la zona de adultos, muy cerca del caf. Y, por
ltimo, la subcategora de Best Sellers o los ms vendidos de nios se encuentran en
una isla al ingreso de la librera. Al hacer el trabajo de campo se observ que todas las
libreras visitadas colocaban sus libros ms vendidos al ingreso al punto de venta.
Creemos que se debe a que en esta categora se valoran mucho las recomendaciones y
lo que ms le gusta a la gente, se asocia a un buen producto(texto). En estas
subcategoras especialmente es sumamente importante hacerle caso a la demanda.

CATEGORAS EN EL ROL CONVENIENCIA Y SUS ESTRATEGIAS:

CUENTOS: La mencionada subcategora cumple con el rol de conveniencia, puesto que


en las libreras del pas es la subcategora ms usual de las orientadas a nios, esta no
sera la categora especial por la que el consumidor asistira a nuestra tienda. Sin
embargo, es importante y muy valorado por parte de los consumidores encontrar estos
productos en el mencionado establecimiento, ya que de alguna u otra forma es un
producto muy importante cuando se trata de libreras y ms si esta es orientada a nios.
Asimismo, esta categora, contribuye a que el cliente tenga una percepcin positiva del
establecimiento, puesto que ofrece gran variedad de productos. Adicionalmente, estos
productos contribuyen de alguna forma a mantener o elevar en ciertos casos la
rentabilidad y facturacin de la tienda. Por tanto, esta sera la subcategora que podra
tener como objetivo generar transacciones.

CIENCIAS NATURALES, HISTORIA, AVENTURA: Estas subcategoras cumplen


con el rol de conveniencia, ya que son unas subcategoras a la que no iras
exclusivamente a Libreando para adquirir, las libreras genricas poseen estas categoras
orientadas a nios. Sin embargo, el consumidor por comodidad desear encontrarlo en
el establecimiento. Adems, estas secciones ayudarn a darle imagen al mismo. Esto se
debe a que se le brindar al shopper un amplio surtido que ayudar a incrementar la
rentabilidad. Por tanto, en este caso el objetivo que se buscar cumplir ser rentabilidad.
Finalmente, ser ms fcil para el shopper encontrar en el establecimiento todos los
productos posibles.

GUA PARA PADRES, AUTOAYUDA Y FICCIN: Las subcategoras detallas


cumplen con el rol de conveniencia, ya que a pesar de que estos productos no son el
core del negocio y la tienda no se especializa en estos productos, ayudan a darle imagen
al mismo. Esto se debe a la compaa de los nios, que son sus padres, la intensin de
nuestra librera es que los nios se queden a pasar un rato, que no solo compren y se
vayan, por tanto, los padres pasarn algn tiempo dentro de la tienda, estas categoras
buscan distraer a los padres y ofrecerles algo de lo que puedan disfrutar sin la necesidad
de ir a buscarlo a otro lugar. En este caso, el rol de destino tiene el objetivo de generar
rentabilidad y darle imagen a la tienda. El primer objetivo, contribuye a aumentar la
facturacin de todo el negocio. El segundo objetivo, comunica la importancia de los
padres en el desarrollo de sus hijos, les permite encontrar libros para su rol de padres y
tambin de inters.

CATEGORAS EN EL ROL CONVENIENCIA Y SUS ESTRATEGIAS:

CUENTOS (NAVIDEOS POCA DE NAVIDAD, NACIONALES POCA DE


FIESTAS PATRIAS, DA DE LA TIERRA): Los siguientes tipos de ejemplares dentro
de la subcategora cuentos cumplen el rol estacional. Este es el rol que se le asignan a
determinadas categoras que surgen con mucha fuerza en un determinado momento,
para luego desaparecer. Dentro de la
categora cuentos existirn
ejemplares para fechas sealadas o
exclusivas y su objetivo primordial
ser crear sensacin. El consumidor
sentir urgencia de adquirir el
producto porque estar por un
tiempo limitado. Se adecuar la
isla al ingreso de la tienda para
estos productos en la
temporada que le corresponde.

6.2.5. Zonas Fras y Calientes

En lo que respecta a las zonas calientes y frias, Libreando tiene identificada ambas
zonas. Como podemos observar en la imagen mostrada arriba, se puede ver que la zona
sombreada de color rojo es la zona caliente, a diferencia de la sombreada de color azul
que viene a ser nuestra zona fria. Como podemos ver, el recorrido empieza por el lado
izquierdo, siendo as que esta zona sea considerada como la zona caliente. En esta zona
hemos puesto en una isla la categora de los libros ms vendidos para nios. Asimismo,
hemos puesto categorias como las de roles de rutina como lo son los escolares y los
libros para aprender idiomas. Consideramos que estan en esa zona, pues son categorias
que los padres de los nios adquieren habitualmente. Asimismo, hemos puesto
categorias como libros de comics y cuentos en otros idiomas, pusimos esas categora en
la zona caliente, pues estas son nuestras categorias de destino las cuales hacen que los
nios decidan ir a este establecimiento, pues le ven un valor superior. En esta zona,
tenemos categorias como persona y relaciones humanas, historia y ciencias naturales.
Estas estan cerca de la caja, pues buscamos que aumente la rotacin de estos. Adems,
en esta zona podemos ver las mesas para los nios al fondo del establecimiento. En
adicin, tenemos en la zona caliente, las mesas para adultos, los sillones y el caf/bar.
Esta zona, viene acompaada de unos estantes con categorias para adultos, como lo son
los best sellers, los libros nuevos, los de guia de padres, los de autoayuda y por ltimo
los de ficcin. En libreando, los padres no se aburren, pues tambin trabajamos en su
experiencia como acompaantes del target primario. En esta zona de caf/bar estos
pueden trabajar, tomarse un caf e involucrarse en el hbito de la lectura con su hijo en
un mismo espacio. Estos impulsos hacia el padre hacen que este ms motivado en
realizar compras en el punto de venta. Por otro lado, tenemos la zona fria del
establecimiento, en la cual se encuentra un rbol y una alfombra donde los nios
pueden echarse a leer y tener la experiencia que brinda Libreando. Adems, en esta
zona tenemos categorias como libros ldicos, cuentos y aventura. Asimismo, tenemos la
zona de la caja, los baos y una pizarra diseada para que los nios puedan desarrollar
su creatividad en ella y poder hacer actividades en el establecimiento para incentivar el
hbito de la lectura y motivarlos a regresar a Libreando. Esta zona fria, se nombra de
esa manera pues usualmente son las zonas lejanas a la puerta de ingreso, es decir al
fondo de la tienda. Sin embargo, consideramos que hemos realizado grandes esfuerzos
tanto estratgicos como a la hora de disear el establecimiento, para que la zona fria
este caliente. Esto se explicar ms adelante al hablar sobre los puntos calientes y frios.

6.2.6. Puntos Calientes y Fros


En lo que respecta a los puntos calientes y frios, hemos realizado grandes esfuerzos a la
hora de disear el establecimiento para tratar que la mayora de puntos sean calientes.
Sabemos que dentro de la zona caliente y fra, se encuentran los puntos frios y calientes
de acuerdo al grado de atraccin que tengamos para el cliente. En nuestra zona fra
tenemos puntos calientes naturales como lo son la caja y los cruces de pasillos
principales. Adems, contamos con puntos artificiales que ser el rbol, la alfombra y
una pizarra. En el caso del rbol, este punto estar iluminado, pues el rbol contar con
una entrada (hueco) de luz del techo que har que el arbol resalte a diferencia de la
iluminacin de la tienda. Adems, el decorado del rbol de acuerdo a un libro
interesante que le guste a los nios hace que el lugar se vuelva ms visibles en el
establecimiento, por lo cual atrae a mayor cantidad de clientes. Adems, como podemos
ver en el plano, tenemos al lado izquierdo vitrinas de vidrio que permiten una mayor
iluminacin de la zona de al fondo de Libreando. Adems, de jalar la mirada hacia
dentro de la tienda. En el caso de la alfombra, este punto servir para que los nios
puedan echarse a leer, lo cual permitir mayor trfico tanto de los nios como de los
padres. Asimismo, al lado de la caja se enuentra una pizzarra, esta servir para que el
nie cuente el final de un cuente e interactue con el establecimiento, de forma que
quiera regresar y as seguir creando el hbito de la lectura. Libreando, busca ser un
complemento a las escuelas un lugar donde se impulsa el hbito de la lectura de modo
divertido. En parte de la zona fria, se encuentran la mesas de los nios, esta zona
buscamos calentarla con el uso de categoras de libros como cuentos, aventura y
ldicos. Estos ltimos, se caracterizan por tener juegos como crucigramas, sopa de
letras, para colorear, realizar dibujos entre otros, para hacer que el nio interactue, se
involucre con el libro y mejore su comprensin lectora de manera interactiva. En lo que
respecta a la zona caliente, dentro de ella, podemos ver puntos calientes naturales como
son la entrada y el pasillo de aspiracin, los cruces con pasillos principales. Adems,
tenemos puntos calientes artificales como lo son la zona del caf/bar, la barra y las
mesas, las islas pensadas estratgicamente y los muebles para adultos. Los puntos frios
en la zona caliente sera el fondo de la tienda, sin embargo, como lo comente
anteriormente, gracias al gran esfuerzo estratgico para lograr gran visibilidad y lugares
accesibles para los clientes, esta zona ser reforzado con las categoras ms divertidas
para los nios contrarestando as a que el punto este frio.

6.2.7. Zonas de Transicin

En lo que respecta a las zonas de transicin a la hora de ingresar a la Librera


Libreando, nos topamos a unos metros, con una zona de frenado, que viene a ser la isla
de los libros ms vendidos para nios. Lo que buscamos con esta zona de frenado, es
que el shopper, se detenga a ver esta categora para luego dirigirse hacia el lado
derecho. Pues, como sabemos cuando una persona ve un obstaculo, lo primero que hace
es dirigirse hacia el lado derecho. El fin de ello, es llevarlo a que pueda ver los estantes
con las diferentes categoras que ofrece la tienda. As como dirigirlo a la isla de comics
que es una de las categorias ms leidas por el target primario que es de 5-9 aos de
edad. Asimismo, esta zona de frenado en el caso sea padre, podr desviarlo hacia el
lado derecho dirigiendose as al caf/ bar y a los estantes para la categora de libros para
adultros (acompaanates de los nios). Con ello, buscamos incentivar la compra, pues
el nio al toparse con esa zona de frenado, podr ver las dems categorias que se le
ofrece y podr decirle al buyer en este caso, el padre que le compre el libro. Adems,
otra zona de frenado, sera la isla de los comics, esta isla te permite ver ahora hacia
donde te vas a dirigir, te da un tiempo para pensar, adems de poder ver los comics. En
lo que respecta a la zona de transicin, es la velocidad con que una persona camina
desde el exterior de una tienda a cmo lo hace al interior es sustancilamente mayor. Los
primeros dos metros son los ms peligrosos. Esta zona para nosotros, es el rea del
ingreso.

6.2.8. Recorridos / Flujo de Circulacin


Para la nueva librera libreando, existirn 2 tipos de recorridos del shopper.

En primer lugar, estar el recorrido de los adultos que ser el siguiente:


La persona entrar y se topar con la isla de libros de los nios e inmediatamente lo
har esquivar la isla y llevar su mirada hacia la derecha del punto de venta para de esta
manera ir hacia la zona del Caf Bar, donde podr sentarse a tomar un agradable caf,
acompaando quiz el momento para poder tambin leer un libro, por lo cual, justo
frente a las mesas del bar encontrar un estante de libros con libros de 10m. con
presencia de las siguientes categoras: ficcin, autoayuda, gua de padres y best seller.
El Caf Bar est estratgicamente ubicado en una esquina de la entrada de la tienda, lo
cual permite que puedan estar pendientes de lo que sus hijos realizan dentro de la
librera. Por otro lado, inclusive la posicin de las cajas, permite tener an una visin
panormica de la tienda para poder estar al pendiente de sus hijos.

Existe otro posible recorrido por el shopper adulto:


Ingresa a la tienda, recorre el pasillo aspiracional y como acude al establecimiento a
comprar libros de la subcategora escolares, y al pertenecer esta subcategora al rol de
rutina, permite que el shopper pueda caminar hasta el centro de la tienda, animndolo a
continuar con su visita dentro del establecimiento. Estratgicamente al centro estarn
ubicadas las subcategoras de libros, cuentos para primeros lectores, pero sobretodo la
segunda isla de libros formato comics, la cual ser una subcategora con rol de destino,
para finalmente pasar a las cajas y quiz animarse a tomar alguna bebida, ya sea para
ser consumida en el Caf Bar o para llevar en el camino, pero de alguna manera se
estara invitando al shopper adulto o elevar su ticket promedio dentro del punto de
venta.

En segundo lugar, est el recorrido de los nios que ser el siguiente:


El nio ingresa por el pasillo aspiracional y voltear hacia la derecha, donde podr
observar los distintos estantes de libros de las siguientes subcategoras: historia,
ciencias naturales, persona y relaciones humanas y libros y cuentos para primeros
lectores en otros idiomas. La isla de comic esta estratgicamente ubicada dentro del
establecimiento para invitar al pequeo shopper a detenerse en la misma y poder luego
coger algn cojn cerca de la alfombra y decidir leer su libro elegido en la alfombra de
la librera o quiz correr hacia el rbol con su libro y detenerse a leerlo en ese ambiente,
podra animarse a ir al rea de la pizarra, donde el nio podr dibujar lo que desee, o
incentivarlo a dibujar su final feliz en base al libro que eligi para leer o quiz dirigirse
hacia las mesas de nios, ya que en esa rea encuentran un estante de la subcategoras:
ldicos, aventura o cuentos, los cuales permiten que el nio pueda hacer volar su
imaginacin. Con este tipo de recorrido, el pequeo shopper habra paseado por todos
los ambientes diseados estratgicamente para l. Con este recorrido se pretende podar
alcanzar los objetivos trazados como aumentar las ventas en un 5% de la categora
novelas grficas/comic y cuentos con el layout de Libreando o tambin lograr colocar a
la librera Libreando dentro del Top of Mind del consumidor como la primera librera
especializada en y para el desarrollo de los nios con la implementacin de un layout
innovador en la tienda.

6.2.9. Diseo de los Pasillos


Librera Libreando contar con un pasillo aspiracional, el cual ser interrumpido
despus de dar algunos pasos por el pasillo mencionado, por una isla de libros para
nios.
Asimismo, dentro de los estantes de las subcategoras: historia, ciencias naturales,
persona y relaciones humanas, libros y cuentos para primeros lectores en otros idiomas,
contarn con pasillos de acceso entre uno y otro estante de libro.
Por ltimo, estarn los pasillos principales, ubicados en los extremos de cada pared de
la tienda a excepcin de la pared donde se encuentran ubicadas las cajas de pago.

6.2.10. El Mobiliario

En lo que respecta al mobiliario hemos elegido para Libreando un diseo mixto, es


decir, incorporar al suelo rectas, diagonales y ngulos para crear un diseo ms
funcional. Este layout mueve el trfico hacia las paredes y hacia el fondo de la tienda
que es donde estan nuestras zonas ms relevantes para el target tanto primario como
secundario. En este diseo, podremos encontrar grandes espacios, pues como sabemos
es una librera especializada en nios, por lo cual no podemos tener espacios estrechos.
Pues, lo que busca Libreando es darle una experiencia nica para llegar a influir en su
hbito por la lectura. Libreando busca que el nio se enamore de la lectura.
Utilizaremos estantes dirigidos, es decir tanto para categorias de nios como para
categorias de padres. Adems, tenemos un espacio de caf/bar dentro de la tienda, como
una especie de corner. Asimismo, haremos uso de islas, para permitirle al shopper y
buyer una unidad independiente con 360 de visibilidad y recorrido. Utilizaremos mesas
para adultos y para nios hechas de madera. Adems, implementaremos una barra para
adultos con vista hacia la calle. Esta tienda tiene un diseo el cual busca beneficiar
tanto al pblico objetivo priamrio como al secundario. Los mobiliarios tendrn un
diseo que sea divertido y ameno para el target, usando as colores como el rojo, azul,
amarillo y verde.

6.2.11. Visual Merchandising

6.2.12. Propuesta
de
Marketing
Sensorial
Nuestra propuesta
de marketing
sensorial
consiste en evocar
los distintos
sentidos del cliente
en el punto de
venta con la finalidad de que ste viva una experiencia agradable con la marca. Para
ello desarrollaremos distintas acciones enfocadas a los sentidos. Con respecto a la vista,
emplearemos iluminacin intensa de color blanco, mediante la cual buscamos resaltar
los productos y adems generaremos iluminacin natural en el lugar donde estar
ubicado el rbol, adems de 40m de vidrios frontales que permiten tambin que ingrese
la luz natural en el horario de maana y tarde. Todo ello para hacer sentir al consumidor
como el protagonista del establecimiento. De igual modo, el cliente podr acceder a
tocar los distintos libros de la tienda, coger los cojines, poder tocar el grass ubicado en
el rbol de la tienda. Cabe resaltar que desde que se ingresa al establecimiento el
consumidor podr percibir msica instrumental que le permita hacer volar su
imaginacin mientras escucha la meloda y sobre todo no lo desconcentre de la lectura.
Finalmente, evocaremos al sentido del olfato mediante un aroma a caf en el rea del
Caf Bar, sin embargo, en el rea donde estarn ubicados los libros, deber predominar
el olor de los mismos para que los almacenen en su cerebro este olor caracterstico y de
esta manera tambin se logre cultivar el hbito de la lectura en el pequeo shopper.

6.2.13. Propuesta de Consumer Experience


La propuesta de Consumer Experience que hemos desarrollado para el establecimiento
Libreando consiste en crear un espacio de entretenimiento y participacin entre la
marca y el consumidor. Es por ello que desarrollaremos los cuatro tipos de experiencias:
escapatista, entretenimiento, esttica y educativa. Con respecto a las tres primeras
mencionadas, el cliente participar activamente y estar involucrado en el desarrollo de
la actividad. Para ello vamos a crear un ambiente en el cual se disfrute de juegos que
inviten a que tanto padres e hijos puedan hacer uso de sus habilidades y atreverse a
jugar algunos de los juegos que los asistentes de tienda propongan, como, por ejemplo,
colocar en la frente del nio un papel con una palabra y el padre deber leer la palabra y
describir la misma palabra, invitando al nio a adivinar la palabra.
Ser escapista porque, los nios podrn interactuar durante el show de tteres que se
brindar en el establecimiento cada cierto tiempo en el rea donde est ubicado el rbol.
Cabe resaltar, que para que el cliente se anime a interactuar en el show de tteres, los
incentivar ofrecindoles premios e incentivos como libros de obsequio del libro que se
cont en el show.
De igual modo ser de entretenimiento y esttico, ya que a las personas asistentes al
show de tteres se les obsequiar su tarjeta de membresa al establecimiento y por cada
visita a los shows de tteres se les colocar un sticker, y al sumar un total de 5 stickers,
podrn entrar a un sorteo mensual donde el premio ser una coleccin de comics. Con
respecto a la parte educativa, el cliente podr participar de la ronda de preguntas que se
realizarn al terminar cada show de tteres, lo cual permitir evaluar si el pequeo
shopper capt la historia contada y nos ayudar a medir si esta tcnica funciona para
conectar de manera educativa con el Shopper.
Cabe resaltar que la experiencia Show de tteres se desarrollar nicamente los das
viernes, puesto que, mediante el anlisis y visitas realizadas, pudimos identificar que
son los das en que acuden mayor nmero de personas y por ende habra un mayor
trfico en la tienda. Es as que para hacer una experiencia gratificante para el cliente y
exitosa para la marca, planteamos desarrollarla en los mencionados das con la finalidad
de que tenga acogida con el pblico.

7. MAQUETA
8. PRESUPUESTO
El siguiente cuadro muestra un presupuesto aproximado del costo que tendra la
implementacin de nuestro proyecto en caso se llevara a cabo. Como se mencion
previamente, Libreando estara localizada en el distrito de Miraflores por lo que hemos
tomado como referencia el costo de implementar esta librera en este distrito, pues el
metro cuadrado vara dependiendo del distrito donde se decida poner el local.
Todos los datos detallados en este cuadro son cifras que han sido consultadas por un
profesional vinculado al tema de construccin y diseo, la Arquitecta Liliana Saldivar.
A continuacin, se detallarn los costos de los tems planteado en nuestro proyecto:
costo unitario, cantidad, sub-total, el tipo de cambio en cuanto a la cotizacin del
espacio en Miraflores y el total de la inversin, la cual est presupuestada en S/.
3,427,160.

9. VIDEO DE ELABORACIN DE LA MAQUETA


Video subido a Youtube
Link: https://youtu.be/fCGmA9J1MQA

10. ANEXO

GUIA DE OBERVACIN
1. Qu es lo que compran?
2. Cunto tiempo estn comprando?
3. Cuntas personas que entran a la tiendan compran?
4. Cunto tiempo permanece una persona en la tienda?
5. Cunto tiempo pasa una persona por una determinada seccin?
6. Cunto tiempo hay de espera en las cajas?
7. Son los mismos los clientes de la maana y de la tarde?
8. La edad de los clientes a las distintas horas?
9. Qu compran? Qu con qu?
10. Quines son los que acompaan a los clientes?
11. Estn cmodos los clientes comprando?
12. Nuestro material de POP est adaptado a nuestros clientes?
13. Los clientes tuvieron una experiencia de compra satisfactoria?
14. Cuntas personas que entran a la tiendan compran?
15. Cunto tiempo permanece una persona en la tienda?
16. Cunto tiempo pasa una persona por una determinada seccin?
17. Cunta gente abandona la compra por el servicio de caja?
18. Cunto tiempo hay de espera en las cajas?
19. Son los mismos los clientes de la maana y de la tarde?, etc, etc.

11. BIBLIOGRAFA

BBVA. (2016). BBVARESEARCH. 2016, de BBVA Sitio web:


https://www.bbvaresearch.com/publicaciones/peru-el-sector-retail/
EY PERU LIBRARY. (2016). Retail en el Per: Retos y oportunidades para un
mercado en desarrollo. 2016, de EY PERU LIBRARY Sitio web:
https://perspectivasperu.ey.com/2016/03/22/retail-peru-retos-oportunidades-
mercado-desarrollo/
PER 21. (2016). Menor crecimiento de la economa peg al sector retail. 2016, de
PER 21 Sitio web: http://peru21.pe/economia/menor-crecimiento-economia-pego-
al-sector-retail-2245113
Centro de Documentacin para la Innovacin de la Cadena de Suministro. (2016).
Per lidera crecimiento del sector retail en Amrica Latina. 2016, de Centro de
Documentacin para la Innovacin de la Cadena de Suministro Sitio web:
http://innovasupplychain.pe/articulos/14372-peru-lidera-crecimiento-del-sector-
retail-en-america-latina
ANDINA. (2016). CCL: Ventas del sector retail creceran 12% en el 2016 y 14% en
el 2017. 2016, de ANDINA Sitio web: http://www.andina.com.pe/agencia/noticia-
ccl-ventas-del-sector-retail-crecerian-12-el-2016-y-14-el-2017-635008.aspx
CESAR PEARANDA. (2016). SE ABRIRN 16 NUEVOS CENTROS
COMERCIALES ENTRE EL 2016 Y 2018. 2016, de INFORME ECONMICO
Sitio web: http://www.camaralima.org.pe/repositorioaps/0/0/par/iedep-revista/iedep.
%20140316.pdf
LA REPUBLICA. (2015). Encuesta nacional sobre hbitos de lectura de los
peruanos. 2016, de LA REPUBLICA Sitio web:
http://larepublica.pe/impresa/sociedad/716531-encuesta-nacional-sobre-habitos-de-
lectura-de-los-peruanos
PROEXPANSIN. (2014). Libreras en el Per: Las ventas aumentaron en un 35%.
2016, de PROEXPANSIN Sitio web: http://proexpansion.com/es/articles/453-
librerias-en-el-peru-las-ventas-aumentaron-en-un-35
EL COMERCIO. (2016). En papel, digital o audio: el futuro de la industria
editorial. 2016, de EL COMERCIO Sitio web:
http://elcomercio.pe/economia/peru/papel-digital-audio-futuro-industria-editorial-
noticia-1884207
MINISTERIO DE CULTURA. (2016). Sector editorial peruano participa en el
Mercado de Industrias Culturales del Sur. 2016, de GOBIERNO PER Sitio web:
http://www.cultura.gob.pe/es/comunicacion/noticia/sector-editorial-peruano-
participa-en-el-mercado-de-industrias-culturales-del
PER 21. (2015). LECTURA. 2016, de PER 21 Sitio web:
http://peru21.pe/noticias-de-lectura-16217
LEEPORGUSTO. (2014). bero Libreras inaugur moderno y amplio local en
Larcomar. 2016, de Blog Sitio web: http://www.leeporgusto.com/ibero-librerias-
inauguro-moderno-y-amplio-local-en-larcomar/
EL COMERCIO. (2014). El Per ltimo en porcentaje de lectura de libros en
Amrica Latina. 2016, de EL COMERCIO Sitio web:
http://elcomercio.pe/sociedad/lima/peru-ultimo-porcentaje-lectura-libros-america-
latina-noticia-1405628
LAMPADIA. (2015). Sin hbitos de lectura no alcanzaremos el desarrollo. 2016, de
LAMPADIA Sitio web: http://www.lampadia.com/analisis/social/sin-habitos-de-
lectura-no-alcanzaremos-el-desarrollo/

SEMANA ECONMICA. (2016). Crisol: la retailer de libros ms grande del pas


est en venta. 2016, de SEMANA ECONOMICA Sitio web:
http://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/comercio/200789-crisol-
la-retailer-de-libros-mas-grande-del-pais-esta-en-venta/
ANATOMA DE RED. (2013). PANORAMA DEL LIBRO ELECTRNICO EN
PER. 2016, de MADRID Sitio web: http://www.cpl.org.pe/wp-
content/uploads/2015/10/Panorama-del-libro-electrnico-en-el-Per.pdf
CRISOL. (2016). CRISOL. 2016, de CRISOL Sitio web: http://www.crisol.com.pe/
PUBLIMETRO. (2014). Cmo se podra fomentar la lectura en el Per?. 2016, de
EL COMERCIO Sitio web: http://publimetro.pe/actualidad/noticia-como-se-podria-
fomentar-lectura-peru-15313