FACULTAD DE INGENIERA, ARQUITECTURA Y URBANISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

Plan de Negocio sobre la creacin de

un
Moderno Caf Online

CURSO:
Gestin Empresarial y Competitividad
ALUMNOS:
Carrasco Tvara, Csar
opo Daz, Miluska
Torres Lora, Luis

DOCENTE:
CICLO:
III

Piment
el 11 de Julio del 2013
 INTRODUCCIN.

El informe se presenta como un Plan de Negocio sobre la creacin de una

Empresa especialista en remodelaciones. En l se detalla la insercin en la

comunidad al mundo de la construccin y el diseo de hogares, proporcionando

as un bienestar y beneficio para cada uno de los proveedores.

De dicha empresa, nace la idea con el objetivo de brindar a los habitantes de la

provincia de Chiclayo y el departamento de Lambayeque , un servicio de calidad,

eficaz, puntual y de mucha confianza.

Una de las causas importantes que se consider con el inicio de este proyecto es

la necesidad existente en la comunidad de contar con este tipo de servicios,

tomando en cuenta el tiempo y el dinero que gastamos en la contratacin de

servicios poco eficaces.

El presente trabajo detalla paso a paso el proceso de elaboracin de un Plan de

Negocio sencillo y consistente que sirva de base para el buen desarrollo de una

Empresa especialista en remodelaciones.

 CTC Contratistas y Remodelaciones E.I.R.L.

Visin.
Ser la empresa lder en la industria peruana de remodelacin y servicios afines,

que garantiza la mejor calidad y satisfaccin al cliente, promoviendo el desarrollo

y bienestar de nuestro personal y de la sociedad.

Misin.
Somos una empresa peruana que disea, construye, supervisa y brinda servicios

especializados afines a la construccin y remodelacin de hogares, que satisface

los requisitos de nuestros clientes en calidad y servicio, agregando valor para los

accionistas, a nuestros trabajadores y a la sociedad.

 Anlisis FODA

Oportunidades Amenazas

-Demanda del sector pblico.

- Demasiada competencia en el
- sector.
- Restricciones de trmites
legales.

Fortalezas
Debilidades

- Servicio de buena calidad.

- Utilizacin de las mejores - Falta de Presupuesto
herramientas de trabajo. - Falta de Marketing
- Personal Capacitado
 II. INFORMACION GENERAL.

Del Negocio.

Idea del Negocio: Se pens la creacin de una empresa para la contratacin de

servicios de Remodelaciones llamada CTC Contratistas y Remodelaciones

E.I.R.L.

Descripcin del Negocio: La empresa CTC Contratistas y Remodelaciones

E.I.R.L., brindar un servicio de calidad a su clientela, la cual consta de
variedades de servicios, como son remodelacin de servicios sanitarios,
fachadas, habitaciones y ms actividades vinculadas al rubro ya mencionado.

Del Empresario.

SOCIO N01: CARRASCO TAVARA CESAR.

Joven universitario, estudiante de la carrera profesional de

Ingeniera Civil, con amplios conocimientos en la construccin y
manejo de personal.

RECURSOS A INVERTIR:
$ 5000.00

PERFIL:

La empresa conformada por jvenes universitarios, emprendedores, llenos de

objetivos y metas, se dedicara a brindar un buen servicio, de constante
innovacin, de calidad y sobre todo con mucha comodidad, llegando a ser as del
gusto y preferencia de la clientela en general.

De la Empresa.
 Trmite Legal: E.I.R.L.

Tamao: Microempresa

Economa: Nuestra microempresa se dedicara a brindar un servicio de

calidad al gusto de nuestros clientes.

Denominacin Social:
CTC Contratistas y Remodelaciones E.I.R.L
Economa:

Nuestra Microempresa desarrolla el servicio de

remodelacin y construccin de hogares y otros servicios
del mismo afn que brinden comodidad y felicidad a los
clientes.

III. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y EL ROL DEL EMPRESARIO.

Caf Online Grand Star, es una empresa comercial que se dedicar a ofrecer
por medio de un pago determinado servicios Computacionales de Internet,
como a la vez un servicio de consumo humano que a la vez acople con una
buena atencin hacia nuestros clientes. La idea de crear ste negocio surgi
con la realizacin del diagnstico en la poblacin.

Con este diagnstico se pudo observar la necesidad que existe de crear un

sitio donde los habitantes de la zona puedan tener acceso a los servicios que
ofrece un Caf Online. Hemos proyectado que en un mediano plazo debemos
contar con un establecimiento adecuado para brindar este servicio, esto nos
ayudar en la promocin de nuestro local, y en un largo plazo esperamos a
contar con un establecimiento propio ubicado en una zona estratgica

Para desarrollar este proyecto debemos tener muy en cuenta las tendencias y
cambios que se presentan en el mbito de las tecnologas, principalmente a
nivel local que es donde pensamos desarrollar nuestro proyecto, pero tambin
sera importante observar que es lo que est pasando con esta actividad tanto
a nivel nacional como internacional para darnos cuenta cual es la tendencia
que prefiere la gente, por ejemplo: Qu servicios para el acceso al internet
son los preferidos? Esto nos permitir tener un enfoque global de esta
actividad.
A nivel local:
En el departamento de Lambayeque y en especial la ciudad de Chiclayo y
alrededores se observa que el uso del servicio de cabinas de internet es muy
concurrido, es por ello que buscamos la implementacin de mejoras e
innovacin en los servicios en cuanto a internet se refiera.
Si hablamos de los lugares donde se brinda dicho servicio muchas veces no
cuenta con los equipos adecuados, privacidad y comodidad que el usuario
desea. Es por ello que nuestro proyecto se basa en el establecimiento de este
tipo de servicios donde se pueda navegar con total confiabilidad en la Red de
Redes que es el Internet.

A Nivel Nacional.

El internet y el mercado de las cabinas de Internet est ms que globalizado y

por esto presenta un constante crecimiento, cada da ms de estas
numerables cabinas de internet en el Per ofrecen ms servicios para buscar
satisfacer las necesidades del consumidor y lograr la preferencia de estas, y
es as como cuenta con un mercado en competencia perfecta. El subir o bajar
el precio acarrea grandes movimientos en la curva de demanda.

Asimismo al haber constantes oferta de cabinas de Internet el consumidor

tiene la libertad de elegir el que ms le conviene a sus necesidades.

A Nivel Internacional.

El constante crecimiento de Internet es cada vez mayor y en comparacin con

otros medios de comunicacin como la televisin, la radio y la prensa escrita,
se consolida en el mercado de la informacin. Asia es el continente con mayor
cantidad de usuarios de Internet, unos 327.066.713, seguido de Europa con
273.262.955 y Norte Amrica con 223.779.183.

Latinoamrica/Caribe cuenta con 70.699.084 millones de usuarios seguida de

frica con 23.867.500, Oriente Medio con 21.422.500 y en ltimo lugar
Oceana con 17.655.737. Las Estadsticas de Usuarios mundiales
de Internet fueron actualizadas al 30 de Septiembre de 2009.
IV. ANLISIS DEL MERCADO.

Caractersticas de la demanda del sector

Actualmente existen demandas por parte de los nios,

adolescentes, jvenes y adultos en lo que concierne a los
servicios de cabinas de internet, en los videojuegos online la
mayor demanda se encuentra en los nios, jvenes y
adolescentes.

Hemos decidido implantar este plan de negocio cabinas de

internet en el Paseo Las Musas, ya que al haber realizado un
estudio al sector solo existe una cabina de internet, adems la
que podra ser nuestra competencia ms fuerte en Chiclayo
sera el sector de la plazuela y feria balta en las cuales
observamos que la demanda es en demasa, pero con la
satisfaccin de que dichos locales se encuentran alejados a
nuestra ubicacin, es por tal que hemos decidido implantar
nuestro plan de negocio en tal sector.

Una debilidad de nuestra competencia es que atienden a partir

de las 10:00 de la maana, y al verificar nuestro estudio de
mercado, nos hemos percatado que hay clientes que por
cuestin de trabajo y de alimentacin preferiran que
atendiramos a partir de las 7:00 de la maana.

Caractersticas del mercado meta

Segn nuestra encuesta aplicada a variados clientes de Chiclayo

hemos podido determinar que el proyecto a ejecutar tiene que
abordar diferentes requerimientos hacia la poblacin:
 - Edad promedio:
9 a 35

- Raza:
Todas las Razas.

- Videojuego Online ms pedido por nuestros clientes.

Mu Online.

Counter strike.

Dragon Bound.

Dotta, etc.

Caractersticas de la competencia

Competencia directa:

Empresa
La Plazuela Feria Balta Las musas
Caractersticas
Nombre La plazuela Feria balta Internet Musas.net
Tipo de Empresa Sociedad Annima Sociedad Annima Sociedad Annima

Direccin legal Elas Aguirre, frente San Jos y Balta

PARQUE LA Av. Las Musas
PLAZUELA FERIA BALTA
Distrito/Ciudad Chiclayo Chiclayo Chiclayo

Provincia Chiclayo Chiclayo Chiclayo

Departamento Lambayeque Lambayeque Lambayeque

Costo Por hora S/.1.00 S/.1.00 S/.1.00

 Ventaja competitiva

Contamos con el mejor rendimiento tanto hardware como software.

Contamos con el personal capacitado.
Practicamos las reglas de limpieza, higiene y seguridad para nuestros
usuarios.
Atendemos con amabilidad.
Contamos con modernos equipos de cmputo.
Estableceremos un estricto control sobre nuestros equipos de
computadoras, mantenimiento en hardware y software, con el fin de
brindar un servicio de calidad y ser las cabinas de internet ms factibles
y ser la mejor a diversas escalas a futuro.

V. MARKETING

Estrategia del Producto.

El Servicio Online que se ofrece es con base fundamentada en la

necesidad de crear una oportunidad a los vecinos obteniendo un
servicio de calidad, contamos con un diseo bien estructurado de la
ubicacin de las computadoras dentro del local para la comodidad del
usuario, las mquinas son nuevas modernas al igual que los
dispositivos; se instalar sistemas de redes LAN todo esto con el fin de
tener una ventaja competitiva, ya que es obvio pensar que con el pasar
el tiempo luego llega otra empresa a prestar los mismos servicios y
agregamos:

Escner

Impresora

Cmara digital

Tipeos.

Ofrecemos a los clientes un servicio completo de Caf Online.

Los usuarios dispondran de horarios flexibles, la persona encargada
de atender tiene dominio de la informtica para ayudar a los clientes a
despejar dudas.

En el momento que la persona solicite usar la computadora esta ya

cuenta con sistema para que ellos mismos tomen en cuenta el tiempo
de uso.

Productos a ofrecer:

- Caf en todo tipo (cappuccino, coretto, americano, etc.)

- Bebidas (gaseosas y jugos)

- Desayunos

- Postres

- Comida rpida

Estrategia del Precio.

La poltica de precio tendr en cuenta los costos de servicios brindados

y la utilidad esperada en la realizacin de la operacin. Varios criterios
no excluyentes para fijar el precio de los servicios ofrecidos:

Brindar Precios menores que los de la competencia.

Empaquetar servicios llamados combos y ofrecer precios

especiales si el usuario utiliza los servicios por tiempos mayores a
1 hora como por ejemplo: 5 horas por 4 soles.

Es importante analizar constantemente los negocios que existen

alrededor de la cabina (colegios, institutos, hoteles, Pymes de
algn sector especfico, entre otros) as se podrn establecer
promociones personalizadas para cada pblico.
 Como mencionamos en la estrategia de precios, una manera de atraer
pblico puede ser ofreciendo combos pero es muy importante saber
a qu pblico nos estamos dirigiendo. Esta estrategia podra servir
para las cabinas que estn ubicada cerca de algn centro de estudios.
Para promocionar la cabina usted puede establecer acuerdos con los
colegios u hoteles de la zona haciendo que estos promocionen sus
servicios con sus alumnos o huspedes segn sea el caso, ya sea a
travs de volantes como por un aviso publicado en estos
establecimientos.

Estrategia de la Plaza.

El lugar de ubicacin del Caf Online Grand Star ser en el sector del
paseo Las musas, ya que es una ubicacin que lo puede utilizar de
forma simple y rpida.

Ubicacin del Caf Online GRAND STAR ser en el Paseo Las

Musas.

Estrategia de la Promocin.

En esta estrategia nos concentraremos en como haremos llegar a la

vista de nuestros posibles clientes.

Caf Online Grand Star es un concepto de negocio totalmente

diferente a los ya existente en la zona, por lo que se busca informar a
los habitantes por medio de charlas que brindarn los estudiantes.
Estas charlas tendrn como finalidad principal exponer la importancia
que tienen hoy en da los conocimientos en la rama de la computacin
siendo esto bsico para el desarrollo individual y local de una
comunidad.

- Mecanismos y medios para llevar el producto a la atencin de

los posibles consumidores del Servicio: El mecanismo ms
efectivo ser la publicidad que daremos a travs de los distintos
medios de comunicacin.
- Ideas bsicas para presentar en la promocin: La calidad de
nuestro servicio, la comodidad de nuestras instalaciones y que
contamos con el equipo ms moderno del mercado.

- Mecanismos de ayuda del consumo: Estaremos obsequiando

recuerditos y vales a nuestros primeros 1000 clientes.

- Programa de media frecuencia y valor: El medio ms fuerte que

utilizaremos ser la televisin.

Estrategia de Posicionamiento.

Hoy da, los mayores usuarios de los caf online son los jvenes en
general que suelen reunirse en ellos para acceder a videojuegos en red.
Tambin son frecuentados por gente que tiene controlado el acceso a
Internet en su trabajo y no tiene alternativas de consulta en sus
hogares, por estudiantes y padres que requieren asesora en
bsquedas de informacin, por viajeros que encuentran en el internet la
posibilidad de tener una va para comunicarse con sus familiares y
amigos y por cualquier otra persona que requiera acceso a Internet y
sus servicios de forma rpida y econmica.

Los Clientes de Caf Online Grand Star sern todas aquellas

personas incluyendo nios, jvenes y adultos que desean adquirir
nuevos conocimientos en la rama de la informtica. Segn la
investigacin realizada los habitantes, en especial el sector joven,
tienen un gran inters por educarse y especializarse en esta rama que
hoy en da abre puertas al desarrollo.
VI. ANLISIS ESTRATGICO.

Valores Empresariales.

Valores personales:

Liderazgo:
Se forja a travs de un proceso de sinceramiento y el desarrollo de
virtudes. Es lograr hacer que las personas hagan lo que se debe
hacer.

Buen Ejemplo:
Practicar lo que se predica. Es la forma como el lder transmite sus
valores y principios.

Confianza-Amistad:
Condicin para lograr compromiso con la empresa y autonoma
para crear. Estimula la eficiencia y evita limitarse a sealar los
errores, sino por el contrario, ayuda a corregirlos y superarlos.

Innovacin:
Implica respaldar la iniciativa y creatividad personal y del equipo,
tolerando errores y buscando la accin permanente. Sin este valor
no se aprovecharan las oportunidades, ya que stas por definicin
son inciertas.

Calidad Total:
Brindar un buen servicio desde el principio, en una cadena de
responsabilidades, satisfaciendo las necesidades del cliente. Es
lograr resultados al menor costo, optimizando la utilizacin de los
recursos, que son escasos y costosos, buscando lograr ventajas
competitivas.

Moralidad De Los Actos:

 Es actuar respetando la ley, sin incurrir en actos deshonestos o de
dudosa negociacin ("no al soborno"). Es respetar los derechos de
los dems, evitando sacar ventaja de nuestra posicin empresarial.
Da estabilidad en el largo plazo y es un ejemplo para la
moralizacin de nuestro pas.
Valores empresariales: Frase que refleja a cada valor

- Respeto Al Medio Ambiente. "Sin Ambiente. No Hay Futuro".

- Solidaridad Social No hay bien alguno que nos
deleite si no lo compartimos
- Trabajo en Equipo "Si quieres avanzar
rpidamente, vete solo. Pero
si quieres llegar lejos, vete con
otros".

Objetivos Empresariales.

Objetivo General:
Brindar un servicio que permita desde una mejor perspectiva,
la utilizacin de los servicios de redes de Internet.

Objetivos Especficos:

Contribuir al masivo suceso de Internet a travs de la

comunicacin, y de video juegos en un ambiente de confort
para el usuario.
Lograr precios competitivos en la oferta de nuestros servicios.
Generar una cadena de establecimientos a nivel Regional.
Conseguir que nuestra empresa sea reconocida a nivel
Regional.

Estrategias.

Hacer una evaluacin del nmero de personal a contratar.

Permitir informacin constante de la competencia.
 Ubicarnos en una zona demogrficamente accesible por todas las
personas.
Mantenimiento a los equipos (Computadoras, impresoras scanner,
etc.)
Nuestros usuarios nos den sugerencias o incomodidades para la
mejora de nuestro servicio.
Estar al pendiente de las opiniones de nuestros usuarios hacia el
servicio que les brindamos.
Constante innovacin general de nuestra empresa.
Dar constantes promociones a los clientes.

ANEXO
 RESULTADO DE ENCUESTAS Y GRAFICO

Para estas cabinas de Internet:

El mercado a la que se le hizo la encuesta se compone de aquellas personas que

visitan las cabinas para realizar actividades de conectividad principalmente, entre
las que podemos mencionar el Chat, juegos, navegacin, comunicacin entre
otros.

Otra parte del mercado pero de menor importancia est compuesto por personas
que solicitan servicios de llamadas internacionales, scaneo, tipeo e impresin de
trabajos escolares y universitarios.

La demanda del servicio de llamadas al exterior era muy alta al inicio de las
actividades pero desde que Telefnica del Per y otras empresas del sector
lanzaron sus campaas de telefona, el negocio de las llamadas al exterior se vio
afectado de sobremanera y esto se ve reflejado en las encuestas

A continuacin se muestra un estudio sobre el Uso y Actitudes hacia Internet a

junio del 2002 y los resultados sobre el perfil del usuario de Internet en cabinas
fueron los siguientes:

17% de los usuarios de Internet en cabinas tienen entre 17 y 24 aos

15% de los usuarios de Internet en cabinas tienen entre 25 y 35 aos

56% de los usuarios de Internet en cabinas son estudiantes (escolares,

universitarios o de institutos tcnicos)

12% de los usuarios de Internet en cabinas trabajan

Las cabinas prestan servicios a todos los niveles sociales de la poblacin,

aunque es evidente que el acceso es mayoritariamente de los niveles ms
bajos no es tan frecuente o casi nula.
 17 a 24 aos
25 a 35
Escolares
Trabajan

Los objetivos de la encuesta era analizar los siguientes puntos para ser
diagramados:

Precio

Privacidad / Agradable ambiente

Servicio al cliente

Calidad en la conexin / rapidez

Gama de servicios

Cercana a la casa / trabajo / centro de estudios

Seriedad de la empresa

Horario de atencin

Por una cuestin de anlisis se llegaron a los resultados siguientes:

HOY DENTRO DE UN AO
Privacidad Privacidad
Precio Cercana
Cercana Gama de servicios
Rapidez en la conexin
 El resultado fue el siguiente:

Rapidez para navegar

Servicio
Ambiente
Ubicacin
Precio
Privacidad

Vale indicar que toda la informacin que se refleja este cuadro no es excluyente
por lo que no debe sumar necesariamente 100%
 ENCUESTA.
Nombre del Encuestante:
___________________________________________
Email:

1.1.SEXO 1.2. EDAD: aos 1.3. JUEGOS ONLINE 4 LUGAR DONDE

PRACTICA LOS JUEGOS
1.Hombre Fecha de nacimiento: Qu Juegos Online sueles ONLINE
2.Mujeres manipular?
D Me Ao
a s A Casa

------------------------------------------- B Cabina de Internet

-------------------------------------------
------------------------------------------
 2.6. CON QUIENES JUEGAS ONLINE 1.6.QUE JUEGOS ONLINE LE 1.8.QUE OPINION TIENE DE LOS
GUSTARIA PRACTICAR JUEGOS ONLINE
A Amigos
B Familiares A DragonBound A Peligrosos
C Vecinos B Counter Strike
C Mu Online B Tranquilos
D Compaeros de clase / trabajo
D Otros C Adecuados para todos
D Seguros
E Riesgosos

2.1 DESDE QUE EDAD LOS 2.2. CREE QUE HAY LUGARES PARA 2.3 DE EXISTIR UN LUGAR PARA LA
PRACTICAS QUE SE PUEDA PRACTICAR JUEGOS PRACTICA JUEGOS ONLINE
ONLINE EN CHICLAYO ASISTIRIAS CON FRECUENCIA
A. Colegio
B. Recientemente A. Si A. Siempre
C. Llevo tiempo B. No B. A veces
D. Ninguna de las anteriores C. No se C. Nunca
D. En ocasiones