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MARKETING RELACIONAL Y CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO EN LA INSTITUCIN

EDUCATIVA PRIVADA SHADDAI - TACNA,2016


PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE INDICADOR
FORMULACIN DEL GENERAL: GENERAL: Marketing
relacional - Conocimiento
PROBLEMA: del cliente
Existe relacin entre el Captacin de
Determinar si existe - Publicidad
marketing relacional y la clientes
relacin entre el marketing - Volanteo
Existe relacin entre el calidad de servicio
relacional y la calidad de
marketing relacional y la calidad educativo en la
servicio educativo en la - Calidad de
de servicio educativo en la Institucin Educativa Generacin de
Institucin Educativa
Institucin Educativa Privada Privada SHADDAI- necesidades servicio
Privada SHADDAI-
SHADDAI- Tacna, 2016? Tacna, 2016 educativas en - Programa
Tacna, 2016
la poblacin extracurricular
- Formacin
ESPECIFICOS: ESPECFICAS: integral

Determinar la relacin que Existe una relacin Fomento de - Atencin


existe entre la captacin significativa entre la relaciones afectiva
de clientes y la calidad de captacin de clientes y la interpersonale - Motivacin
servicio educativo en la calidad de servicio s entre los - Imagen
Institucin Educativa educativo en clientes institucional
Privada SHADDAI- la Institucin Educativa
Tacna, 2016 Privada SHADDAI- Calidad de
Tacna, 2016 servicio - Atencin
Identificar la relacin que
educativo afectiva
existe entre la generacin Existe una relacin - Motivacin
de necesidades significativa entre la Eficiencia
- Imagen
educativas en la poblacin generacin de
y la calidad de servicio institucional
necesidades educativas
educativo en la Institucin en la poblacin y la
Educativa Privada Eficacia - Recursos
calidad de servicio
SHADDAI- Tacna, 2016 humanos
educativo en la
- Recursos
Institucin Educativa materiales
Establecer la relacin que Privada SHADDAI- - Recursos
existe entre el fomento de Tacna, 2016 financieros
relaciones interpersonales
Existe una relacin - Metas
entre los clientes y la
significativa entre Interculturalida - Actividades
calidad de servicio
fomento de relaciones d eficaces
educativo en la Institucin
interpersonales entre los - Logro de
Educativa Privada
clientes y la calidad de aprendizaje
SHADDAI- Tacna, 2016
servicio educativo en la
Institucin Educativa - Formacin de
Privada SHADDAI- ciudadanos
Tacna, 2016 competentes
- Formacin de
ciudadanos
capaces
- Formacin de
la identidad
TIPO/NIVEL/DISEO POBLACION Y TECNICAS E INSTRUMENTOS
MUESTRA
Tipo:Bsica Poblacin: Tcnicas: Instrumentos: Cuestionario
La poblacin est
Nivel:Relacional
comprendida por 9285
Diseo:No- - Encuesta - Cuestionario de Marketing
pobladores del distrito de
Relacional
experimental,transvers Pocollay,Tacna,2016
- Observacin - Cuestionario de Calidad de
al,correlacional Servicio Educativo
Muestra:
La muestra est
comprenda por 369
pobladores del
Pocollay,Tacna,2016