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Caso

Apple Inc.
2015
Gerencia Estratgica

Felipe Casas, Javier Maldonado, Gustavo


Matus, Fernando Paredes, Felipe Silva.
Resumen
La empresa multinacional estadounidense APPLE INC creada por Steve Jobs y Steve
Wozniak en 1976. La cual se preocupa de disear y producir equipos electrnicos,
comunicacin mvil, dispositivos multimedia, reproductores porttiles de msica y
venta de software, entre otros, Apple radicalizo los mtodos de comunicacin e
industria, comercializando estratgica y exitosamente inventos para cada persona que
estuviera orgulloso de sentirse parte de Apple.
Entre los productos de hardware ms conocidos de la empresa se cuenta con equipos
Macintosh, el iPod, el IPad y el iPhone.
Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema
operativo iOS y el explorador de contenido multimedia iTunes.
Dentro de sus competidores Apple posee quizs la mayor cantidad de todas las
industrias, debido a la inmensa oferta y gran mercado de telefona, computadoras,
mp3 y tecnologa en general. Siendo sus principales:
LG (Telefona), Dell, Hp, Nokia, Google, Samsung (Telefona y computacin), Sony
(Telefona, computacin, Reproductores de sonido), Microsoft (Reproductores,
Computacin).
Para esta compaa los competidores ms fuertes son Microsoft y Dell quienes buscan
posicionarse en el mercado utilizando diferentes tcnicas como competencia en
precios, introduccin de nuevos productos y mercadeo.

Anlisis
Realizamos un anlisis Porter ya que este modelo establece un marco para interpretar
el nivel de competencia que existe dentro de esta industria, y para poder estudiar su
estrategia de negocio.
Poder de negociacin con los clientes: El alto desarrollo tecnolgico de Apple y el
posicionamiento de la marca le permite fidelizar a sus clientes, as se sienten
totalmente satisfechos con los productos que adquieren en cuanto a calidad, diseo,
conformidad, diferenciacin, tecnologa, moda etc., con una disposicin a pagar de un
alto precio por todas sus caractersticas.
La ventaja que tiene Apple es que la mayora de sus clientes son fieles a la compaa
por la calidad del producto lo cual disminuye el poder del comprador. Sin embargo, en
trminos generales el nivel del poder del comprador es alto ya que existe alta
diversidad de sus productos en todo el mercado y el comprador escoger de acuerdo
a la diferenciacin del producto. Los productos son vendidos o dirigidos a un segmento
del mercado que pueda pagar los altos costos.
Poder de negociacin con proveedores: Apple mantiene una buena relacin con
sus proveedores, y no tiene mayores problemas con el abastecimiento en cuanto a
microprocesadores, sistemas operativos, chips de memoria, unidades de disco y
teclados. Los sustitutos de los productos de Apple son pocos. La compaa se
encuentra un alto nivel del mercado lo que permite escoger y convierte el poder del
sustituto mnimo. Los sustitutos deben competir en precio y calidad para posicionarse.
La compaa utiliza su tienda en lnea, tiendas al por menor, venta directa, mayoristas

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entre otros para la venta y distribucin. En el lanzamiento de algunos productos como
en el caso del iPhone el sustituto exclusivo fue AT&T, creando as un nuevo sustituto
para sus productos.
Su cadena de sustitutos est compuesta tambin por un pequeo grupo, ya que las
fuentes para sus productos no son limitados. Estos suplen los componentes
necesarios para la elaboracin de diferentes productos.
Barreras de entrada: Tanto en la industria de las computadoras telefnica, como en la
telefnica existe harta competencia y rivalidad entre los competidores. Esto quiere
decir que, aunque las marcas lderes como son Apple, Nokia, Samsung, Sony, Dell,
HP etc., estn fuertemente posicionadas en el mercado, no hay mucha restriccin a
nuevos participantes.
Apple no presenta barreras de entrada sustanciales que impidan el crecimiento de la
misma. El nivel de estas barreras para la Apple es bajo. En relacin a otros productos
podemos mencionar que Apple, Inc. es quien crea barrera de entrada para otras
empresas que deseen entrar al mercado. Estas nuevas compaas tienen que
competir con Apple para posicionarse en el mercado. El posicionamiento, la imagen y
la lealtad que ha creado la compaa han creado una barrera de entrada a los
vendedores de computadoras que quieren entrar a competir en su mercado
Premium.
En el caso del Producto Apple TV, podra indicarse que este producto ha tenido
barreras para entrar al mercado ya que no ha podido diferenciar este producto entre
otros. No es un producto que este estandarizado.
Amenaza de productos y servicios sustitutos: El mercado se encuentra en una
etapa de mucha competencia, donde todos quieren ser el mejor y captar una mayor
cantidad de mercado. Apple, aunque caracterizada por su diferenciacin, est
expuesta a que sus competidores estn todo el tiempo ofreciendo productos con
iguales e inclusive mejores caractersticas. Donde s, los productos son altamente
sustituibles.
El nivel de productos sustitutos para Apple es alto. La diferenciacin de sus productos
es la clave para que sus clientes no incurran en los productos de la competencia.
Estos compiten en el mercado con los productos desarrollados en Microsoft y Dell,
quienes componen sus competidores ms fuertes. Estos lanzan productos que
sustituyen o podran sustituir los productos de Apple como una alternativa para los
consumidores. Los consumidores evaluarn las alternativas de precio, calidad,
distribucin, tendencias y caractersticas y los cambios entre costos para decidir
adquirir el producto. En el caso de las computadoras personales sus clientes leales
entienden que no existe ningn producto sustituto que pueda hacerles cambiar de
Mac. La compaa Dell, lanz al mercado su producto Adamo para competir con
Mac.
Rivalidad entre competidores existentes: Una gran rivalidad y competencia existe
entre todos los oferentes del mercado, esto puesto que existen muchos en el mercado
y todos con cualidades de excelencia, ya sea en cuanto a costos, calidad, avance
tecnolgico, sencillez etc.

Propuesta: Plan de comunicacin Estratgica.

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Objetivo General: Integrar una estrategia innovadora de comunicacin a la estrategia
de negocio para el logro de los objetivos mediante la gestin de sus intangibles.

Satkeholders de la Organizacin:
Objetivos Especficos: 1. Involucrar a los stakeholders de la organizacin mediante
una estrategia de comunicacin acorde a sus necesidades. 2. Mantener la reputacin
a travs de la gestin de la imagen en sus pblicos externos y de la identidad desde
sus pblicos internos.
Estrategia: 1. Implementar estrategias de comunicacin y difusin de mensajes que
permitan a los grupos de inters identificarse con la organizacin. 2. Implementar
procesos de feedback constantes tanto para consumidores como para colaboradores
mediante herramientas que permitan recopilar la experiencia de los stakeholders con
la organizacin.
Acciones: 1. Desarrollo de mensajes innovadores direccionados a los pblicos de la
organizacin. 2. Difusin de los mensajes por Icloud, mailing, pgina web. 3.
Desarrollo de conferencias online dictadas por los miembros de Apple Inc. 4.
Capacitaciones, newsletters, intranet actualizado para los colaboradores. 5. Mantener
el contacto con nuevos clientes realizando un estudio de experiencia con el
consumidor y con clientes recurrentes mediante estudios frecuentes de satisfaccin. 6.
Realizar un estudio de ambiente laboral frecuente a los colaboradores para medir su
nivel de identidad.
Responsables: 1. Comit de planificacin estratgica, Departamento de comunicacin,
departamentos a fines a las acciones. 2. Comit de planificacin estratgica,
departamento de comunicacin e innovacin y departamentos relacionados.
Internos, Externos, Decidores Referentes, Entorno.
Objetivos Especficos: 1. Potenciar mediante la comunicacin estratgica los atributos
diferenciadores de Apple. 2. Crear valor a travs de la innovacin de procesos,
productos y de la relacin con los stakeholders.
Estrategia: 1. Determinar los atributos diferenciadores y relacionarlos a la identidad de
los consumidores con Apple para mantener la fidelidad hacia la marca. 2. Determinar
las necesidades del entorno y mantener la vanguardia de sus productos, analizar
constantemente las tendencias y la relacin en la comunicacin de los stakeholders.
Acciones: 1. Desarrollar artculos especializados en destacar las cualidades de los
productos y de la organizacin. 2. Realizar un webinar por semestre destacando los
avances de la organizacin en relacin a la competencia. 3. Enviar peridicamente
Newletters informativos. 4. Involucrar al entorno de la organizacin, grupos de inters,
consumidores actuales y potenciales, expertos relacionados con universidades, etc
para recibir ideas, sugerencias y favorecer las relaciones a travs de un foro
organizado por Apple Inc y su CEO.
Responsables: 1. Comit de planificacin estratgica, departamento de comunicacin
y departamento de marketing. 2. Comit de planificacin estratgica, departamento de
comunicacin innovacin, toda la organizacin.

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