Mis acreedores me estn

enloqueciendo !!! ... es legal que me

cobren usando mi muro de Facebook?
Lunes 29 Noviembre, 2010 | 12:30 PM
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Las deudas se pueden convertir en pesadillas reales cuando los

acreedores comienzan a realizar una serie de actos para el cobro de las mismas.

Imagnese que usted est usando su Facebook y aparece que un acreedor ha escrito en su
muro que le pague lo que le debe y comienza a escribir una serie de mensajes de cobro
contra su persona.

Es legal usar Facebook para cobrar las deudas?

La respuesta es que no, no es legal.

Y no es legal, tanto por la legislacin vigente en el Per, como por el hecho que las
condiciones de uso de la misma Facebook lo prohiben.

1. Prohibicin legal en Per.

Si bien los acreedores tienen derecho a cobrar sus deudas, esa cobranza debe de ser
realizada respetando las vas legales permitidas por la ley y los derechos de los deudores
quienes no tienen por que ver afectada su reputacin o imagen ante terceros.
Al respecto en el nuevo Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (Ley 29571), que
se aplica slo a una relacin de consumo (existencia de un proveedor y un consumidor) se
establece claramente en su artculo 61 lo siguiente:

"Artculo 61.- Procedimientos de cobranza.

El proveedor debe utilizar los procedimientos de cobranza previstos en las leyes. Se
prohbe el uso de mtodos de cobranza que afecten la reputacin del consumidor, que
atenten contra la privacidad de su hogar, que afecten sus actividades laborales o su
imagen ante terceros."

El publicar en el muro de Facebook un requerimiento de cobranza evidentemente que va

contra la reputacin de un deudor dado que la informacin se hace pblica en dicha red
social y la imagen del deudor ante terceros se ver perjudicada.

En el artculo 62 de la ley antes citada se enumeran adems una serie de mtodos abusivos
de cobranza que se encuentran prohibidos y que resulta pertinente tambin transcribir dado
que ms de uno de ellos podra ser considerado como anlogo o similar a pretender usar
Facebook para cobrar una deuda:

"Artculo 62.- Mtodos abusivos de cobranza

A efectos de la aplicacin del artculo 61, se prohbe:
a. Enviar al deudor, o a su garante, documentos que aparenten ser notificaciones o escritos
judiciales.
b. Realizar visitas o llamadas telefnicas entre las 20.00 horas y las 07.00 horas o los das
sbados, domingos y feriados.
c. Colocar o exhibir a vista del pblico carteles o escritos en el domicilio del deudor o del
garante, o en locales diferentes de stos, requirindole el pago de sus obligaciones.
d. Ubicar a personas con carteles alusivos a la deuda, con vestimenta inusual o medios
similares, en las inmediaciones del domicilio o del centro de trabajo del deudor,
requirindole el pago de una obligacin.
e. Difundir a travs de los medios de comunicacin nminas de deudores y requerimientos
de pago sin mediar orden judicial. Lo anterior no comprende a la informacin que se
proporcione a las centrales privadas de informacin de riesgos reguladas por ley especial, la
informacin brindada a la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones ni la informacin que por norma legal
proporcione el Estado.
f. Enviar comunicaciones o realizar llamadas a terceros ajenos a la obligacin informando
sobre la morosidad del consumidor.
g. Enviar estados de cuenta, facturas por pagar y notificaciones de cobranza, sea cual fuera
la naturaleza de estas ltimas, al domicilio de un tercero ajeno a la relacin de consumo,
salvo que se trate de un domicilio contractualmente acordado o que el deudor haya sealado
un nuevo domicilio vlido.
h. Cualquier otra modalidad anloga a lo sealado anteriormente."

Reitero, las normas legales antes transcritas slo se aplican a una relacin de consumo de
un proveedor y un consumidor (por ejemplo cuando una empresa me da un prstamo de
dinero para comprar un artefacto elctrico) pero no a una relacin privada (por ejemplo
cuando le presto dinero a un amigo en forma no habitual).

Pero en el caso de las relaciones privadas la cobranza por Facebook si se hace en forma
abusiva, tambin podra ser considerada ilegal dado que la ley no ampara el abuso del
derecho segn lo seala el Cdigo Civil:

Artculo II.- Ejercicio abusivo del derecho

"La ley no ampara el ejercicio ni la omisin abusivos de un derecho. Al demandar indemnizacin u

otra pretensin, el interesado puede solicitar las medidas cautelares apropiadas para evitar o
suprimir provisionalmente el abuso."

Pero es ms, dada la naturaleza de Facebook de ser una red social donde todos mis
contactos podran leer los actos de cobranza se podra inclusive sealar que lo que el
acreedor pretende en verdad es daar mi imagen ante terceros dado que al final de cuentas
existen otras vas para hacer su accin de cobranza. Dentro de este orden de ideas y
dependiendo de los actos de cobranza que realice el acreedor en Facebook se podra
sostener que tal vez tambin ese acreedor est incurriendo en una conducta con
connotaciones penales (delito de Injuria -30 Cdigo Penal o de Difamacin - 132 del
Cdigo Penal).

Tratar de cobrar una deuda en forma abusiva usando Facebook resulta por ello ilegal y si
usted ha sido vctima de una cobranza de ese tipo en dicha red social, le recomiendo que
guarde una imagen de la publicacin como prueba de dicha accin para acto seguido iniciar
acciones legales contra dicho acreedor.

2. Prohibicin de hacerlo segn las condiciones de uso de Facebook

En forma adicional a la ley peruana, las mismas condiciones de uso de Facebook prohiben
actos como el que motiva este artculo y por ello si algn acreedor publica una accin de
cobranza en su muro usted podra reportarlo a la misma Facebook.

As en las Condiciones de Uso de Facebook se seala lo siguiente:

"Seguridad
Hacemos todo lo posible para hacer que Facebook sea un sitio seguro, pero no podemos
garantizarlo. Necesitamos tu ayuda para lograrlo, lo que implica los siguientes
compromisos:
...
6. No molestars, intimidars ni acosars a ningn usuario.
7. No publicars contenido que resulte hiriente, intimidatorio o pornogrfico, que incite a la
violencia o que contenga desnudos o violencia grfica o injustificada.
...
10. No utilizars Facebook para actos ilcitos, engaosos, malintencionados o
discriminatorios.
..."

Ms adelante en las mismas Condiciones de Uso de Facebook se seala

"Proteccin de los derechos de otras personas

Respetamos los derechos de otras personas y esperamos que t hagas lo mismo.
1. No publicars contenido ni realizars ninguna accin en Facebook que infrinja o viole
los derechos de otros o que viole la ley de algn modo.
...
8. No publicars los documentos de identificacin ni informacin financiera de nadie en
Facebook.
..."

En la misma red social de Facebook hay la posibilidad de denunciar estos hechos. En

Estados Unidos un representante de Facebook se ha pronunciado precisamente sobre esto
en declaraciones aparecidas en The Atlantic.