RESOLUCION DE PRESIDENCIA EJECUTIVA Uma, 09 JUL 2015 Ne 200 2015.seRVIR/PE istes, los informes N® 032 y 0332015-SERVIR/GOSAM de Ia Gerencla de nc de Poiticas de Gestisn CONSIDERANDO: ‘Que, con Decreto Legato N” 1023 secret Autridad Nacional el Servicio SERVIR, come organism técnico esped ‘ue, medint el Setema de Ree 2 al régimen del service chil ce Servicio Cha Ie Oficina de Ases ‘be conformidad con el Decreto Legislative N° 1023, 0 Ley N* 30057 ~ Ley del Servicio Cb Ley NY regimen del serve oso,samnianao sewoosoesa 480 eons 9p uss orn jp wppeauoa von Savana sx 30 O1NaINYNOISNaINa a NODYOHAY VI Wave SHPRUON S09 M5 5102 100-6 WALDBOO ued euo} oxoue va anb owes 2 ed yenuey 19 upDeBaaP =e i8 1 entrada en vigca ea Ley N* 30057 no halon La presente recta comrendelat siglente sponses 4426. Lou panos y uridadesrgincas se encagan de brndar la etinente, estinando tempo y recusos pare el, valde propuesas y ‘estado en coordnacon conn Ofena de Recursos Humans 8 Que hogs fereler,necrror coir Ge cats Ss fara de uestoey qo sven de tase are que as enidaerelaboen sv Man! Peres de (4 Tr de a entida Para efectos del Satema Admistratvo de Gestin de Fecunoe Huron se entende que ilar dela etdod ess miss autor da Marcial respecivamente Gre Sn sites ders ae carfeman ura orgdnica de 4 rzanizacion en que se viens reas ‘cadena de aor, Senominados tambien Procsa de Renton 0 ve, : roesas que se enearan de Binds soporte © . etvdod: Conjunto de tareas necesarias par reaiar un proceso 1 Tavea:Pasos a seguir paralaejcucion de una actividad ‘m.Consatencia: Grado de cohesion y Secuencia légia entre y dentro de los rieles de procesos. 1. Mejoras de los procesos: Son as Mejores rructarale:impactan reread un enacosooid Je 294RU9P) 2x Opeudseo3IppDLssNeN fp GPE ose, suoWls «ows ous uber wage sored 9p se Uiis Norton! en fopet 3p Upp map wn AUB} 99 PEST ssueps0059 seems 9 3p envoqujouro fe apuaiduo> T25ee| 3P UppeLOLeN > ‘mugs op oro jp nse 9 us uonucuornuNa ‘syoupagsa sanomsosia “s “souepepn soe epesanuo 10) 9p exsondors sonal) sejeuopequetio sowow2|2 ep cwunfooy euepequese einpsynbay > ‘owawou 2942 oso jap ewuaeUoDun pes ‘quaiu2oue> un s9uaigo fe "sofow 99 sapepiuniodo “os30010 un ap sedera $e ap ep uppeusanday ols ap eweLTEIG “d epqua eun va ssuocysod A sosond ap os2UW "UAEIOG “2sidades puden usar modelo del forme def sen 4 ot recursos que pert aspirate eto de a mplemertacon jones ena presente detaoeonde a nd pana! u9peop ap awoy PURSE eT = 1p sued 2d uy suo} BP vpDedorte UD 3 11 9p uppegosde © saiounsed 2 anb 0 “papas 9 suru ppuns seis Asuest 2p wp Saep os eps a 9p fouroe [BM jo eed Soman sop 0 nas aqap as “oon sonmoaig € uaosuaned 99 ona J soxond 4} 9p UPDEO HP UD ‘ova v1 30 Sonn sosuno3 30 N9DVIOG VI 30 sisnYWY A NODYNMNSIIG © 35¥s"eCS6. DISPOSICONES COMPLEMENTARIASFINALES (64, DEL MANUAL PARA EL DIMENSIONAMIENTO DE LAS ENTIDADES PUBLCAS regimen dl sense cv. Seca an SER, enoey cnn ve emereen 6632. sem ap a Jos lneamlentos Ge Dimensionamiento para as enidades 7. DISPOSIOONES COMPLEMENTARIASTRANSITORIASppeiog ap epuounang 9 eyesog 1 10m ctor ap ens ey U9 pePADE «| €OpeUBTE =:aUON puodsaue 708 aH 99 PEPIN op OOD PRU 09014 99 O89 11 ue opuswvn pepindeo| 3p axesuodsowDafe oxsnd pp =quon ° eps ap serie seyand so] ages seep 5 aowepevapi exseqo asain’ and runuuniny 29 300 Hoitang ap ood) 99 Tee) BUDD foisanaaa osewweeutsss + Duns 2p ows uP fs MHP sO ap Ou EE Bp UDA .Aap akg eum OLD ‘uoqueuoysuowa e188 zyneW e| ap upEdu2s99 = OxoUYpests re russes en forma de Tabla india ls neces de personal dela teri en comparaconcn'adtacon atu (Mapeo de Pes) estat de Nocsldaes do Dotalsn ‘no 2: Parbmetros par Besar del Eto de Cages de Traboopesdes spews soa nt ‘Anne ope ap veut ons pepe wn ap Ons 3p os2044 fp Seer per foun oe ey 2p upponpdy eo on 5102-€20.N uss uo epeqoade 9p OPINDS 9p ‘aus y eygnd pepau2 eun ap oysupa feed sovv=nueBUN 50] 9p Y9PEDIPOHL zomuy IS ls i is or? | “Mem? | smomcew | etcgictmnten | | crmae 3 ‘pepnusepeauso.p eun ap sus souopung A upper ap awa Bp tesoperuen fou epurdos A souk fp SoNDaNp Soon $0] 3p LADIES eY sopangvonaaya op afm op sesso eyModan de cia de Mapeo de estos proba en ssn W° 023-205 Sin embargo, existe casos pores cules el aprupomlerta de psa con fu lode retro naelcor a) “tor canor on for que uno, 0 ms, oe encuentra ojo un rginen boro nade a Simlares pede ero aves deserter: rae. entice ce pusts con nombre stint pero frcons simone “inca an =sose001d op code op suuoyuy (© ‘SaMUOSNIY NOIODAS ‘owoqueuoysuowg 9p 21980 #199 08 ep ofSwot ‘S0S4no3Y 3d NOIO¥LOG ¥1 30 SISYNY A NOIOYNINNEIIO £ NOIDO3S ‘owuotumuoysvewng 9p 21969 #1 89 sn ep oyduils rouse ‘ousseyoo of sisypuy :z Osea sounsuy op uotandooey sh 08g 30 NOIOvOraY 4 NOIOWZRON ‘NO! ‘sossooid £0] ap uotroynuep:Z ose ~~gennesedaid sopepuansy :4 0864 'S0s300¥4 30 o34¥W § NOID0S ~" OANBINVNOISNaWIG 30 OS390ud TY SYNE S3NOULSEND ‘Svoriand S3qvGUNa S¥7 30 OLNaINYNOISNaWIG 130 TVEOTO NOISIA ‘OaINaLNOD svolland SA0GVGILNA SV71 4d OLN3INVNOISNAWIG Ta VaVd IVANVIN voxouy APAABSINTRODUCCION 8) Informe de mapoo de procesos ») Interme de identcacén y picrzacén de oporuidades de mejora ‘eaicases,(sorsana “suomi ps0 owouwouojsuou owed ouesonouofogen fo "aUOURID sepepue se =p usp upionpoid 0] eed sosacant ap eslow agsod & uae uo 'SoN9 sesoruos op eyesoou pepnLes e -eutIaI ond oH svonand S3OVOLNS SV1 30 OINSINYNOISNSWIa 13d TWEOT NOISIA(CUESTIONES PREVIAS AL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTOsoo fe “ows op Seoypodse coaw exd ‘snout © wpREAUEEN HES wREIOD'SECCION 1 MAPEO DE PROCESOS Matrz de Procesos Austad). Mapeo de Procesos so lta 3 Técnico de Mapes de Puosios y (2) revisar ls documentos ‘sented La revisit de ntome Tecnico de Mapeo de Puostes se ratzaré con la finalidad de mapa de process rive O, manual de procedmetos, entre tos Paso 2 Identiicacién de los procesos Leg det desaroo de las acvsades preparavas, se procederd con la idenficacin YY validacgn elas Instrcthes y los dagramas de fo de las actividades de los proceso.a sepepnoe se eed ‘ose2 9106 op fu" Je Sososeud So 84 uPmioge os olny op seUesBep Soy ‘olny ap sewes6eg {emu soseoid op seu: sey op cweuog rz o2y8I0 sososeud 20] op seawse Seu214Grifico 2.5: Formato de refrencla pare los dagramas de Majo Paso 3: Registro on la Matriz de Dimensionamionto Una vez que se haya culminado la Wertiiacién de los process, covesponders | [|= |-[[==| Ee —| proceso nivel 2 al eval corespondeopziew ee tea onond op ey op step op ope Bp edu 7-2 OURO) ‘oon os90004 op eowom eUDY 8 9p UMIEIAOR (L ‘saan sy uoe sey209 sosed 807 .worspat xed eiands1 sepofols, BAIZE 8 ap OMNNEUL =[Eee]seen014 ‘pmmnen ee pepe ap oxpnnse epscrep ap opener ap tual 6-z 02NRI0SECCION 2 ANALISIS E IDENTIFICACION, PRIORIZACION Y APLICACION DE MEJORAS La reakzacion de los mapeos de puesto y de procesos de Ia endad, asi como la ues nuevos puestos que hubleran surgido en Tespuesia 9 necesdades Wentfieadss por agin ‘nforcrn nn documanty ape las apartindades Se eos pads rafico 3.1 Actvisads para ands, ienticaion yapiacion de meoras 1 conminuacion se presenta, 2 modo de resumen, los componenias de esto primer nate ano 1: Recopilacign de insumos Tras la aplcacion de lea mapecs de puestos y de proceses. la entisad hatedsowaigey ‘sIsIRUE 2p ody sis9 9p wpDeaNKE e| ep syed ow09Pogo yo a Secretaria de Gestion Publica coos pondiente para fema del ular de a entisad vo 1, aspecos que sera abordados en el quien tipo de ansis de consistenca,seeyque op ody 60‘modifeadas, dapramas de En este punto, y como parte de la apeacion de este po de ands, habremos ‘btendo, adionaimente, la siete informacion:gqfa‘uaqneuoysueung op zineW #1 6p osn ap oydwogsGraco 3-13 Comparacén dels datos registrados para os nveles de procesos dl “abla N° 2.3, Ejmplo de procosos mlorao ena Matiz de Mapoo de Procesossepepnmce se ‘sovesoaau un ewonaid 96 ase) 9p ‘avaLNa v1.30 SONYMNH sosunoT 30 NOIDVIOG V1 3a SISMYNV A NOIDVNINYSI30 £ NOID3S a“abin 44: Elmo de Cronograma de Trbalo Producto de esta actividad, o equipo de trabajo dobera reuniones que posteremnonto sera comuniado a os ra Unidas organicas de aentoa. Paso 2: Levantamionto de tiompos y frecuencia ‘A momento de reaizar el lvantamiento de tempos ytrecuencies, pueden preserarse 1 Procesos niovos on experianciaprviaen fended 208 para al evantamiento de emposy fecuencas La ended debra determina claramente en cud de oe tres casos 8 encuentran sue procesos nivel 1y vel 2 afin do esablocer fa eaten tboral de Eontnuacien proseiamos dos ejemplos, con al ebjtve de enton anterior EJEMPLO DE PROCESOS CON REGISTROS En el caso de un proceso asociado @ un servicio de atencién al cdadano, se ha ‘donticaco un proceso nivel 2 de stanciin tlelenca y una atvdad de regio de [amadas, realizado por un puesto de Anata de Atencio al Cudadano,Coymasts you tos ‘ye smopwmcans arte agemnm eter ened speen oa oa 58, owepou oie 0 [pus onnolang pups soxeoaid end sepuanoey op seneue op xual 97, eeuew waInjs |p evepenb ee #161 min 40 see «100 see 100 sec: 3600 se. = 0.0 hs ‘Asia tabla quedara de Tabla 48: jomplo deans de ompos para procesos detlan cada una ge ln columns antes mencionade. Critico 4.2 Matis de Procosos Austad [== | jee]: | En donde: (rocotdades personales, igo) que se presenen al momento In acidad o trea, Producto dela evsion Colma se delermina ia necesidad de recursos humanos pot cada Uno del pests. Paso 3: Validacion de tempos ytrecuencias Sobre la base dels resuitadotobleides del lovantamicno de tempo y frecuencia, tel equipo de tabajo ders reaizar un eerico de valdaion ‘ada une de bs procesoe, undades erganicasy gars d2 ‘ealzaran revsianes ce wrabsjo en conde se deberin de setae ‘+ Revisar tos los procesos en los que cee grupo de persona ee inolucrado2103 sojanu @ pods sojsond op eyorew UB eins 9p UOEDYRUaR! BK os K PepHnoyePunBeS gay pepHNoy emg ‘orem ep wrusuund op youisep xed SOPEDUNDY ry Ot) pep 1819p ss1ojmofe <1 9p oun epe> wed sEIERIED! GENE EEPEPINIE 9p BOLENEO ‘sepensfas epuewsp ep saicie}{SeDuersoy ‘Soden SqseSI ©“Tabla 40: Tabla ects Pa ao wernt) a, |G] See Len] eae ame ee 7 estos y rl fl conespondiete al fe perenezca™ Es a eestor. Por lo que irectvos pubtcos,‘aus op eqn So.opIsos op eu jo exe ons sxoy20!0 so] 6p jam jo seoynuep 9188 pepmia ep seaupbi0 sapepiun A souEED 50} {op ssond ap evi L2 enprus | ap sigue op oDoIea aso UB sed Jone 3 sojonue ojaedsousorsond ap euoyeu Us eumannso | ep UeISeDURUOPI = tip oursoison op ejuey Koueip p ea/emeN onto VFI 11 MEL‘adiea en que la entdod pueda La importancia de este trcer eerlco de [EJEMPLO DE PERTINENGIA DE DOTACION “Tenemos la siguiente informacion para un puesto denorinade Analita de RRHH, para cual ef ejrcci de levantamiento de iempos y Fecuencias rey una necesidad de Sotacion de 3 posiines: Craic 4-5: Ejemple de pertinence de dotcisn compararas con te Tabla 4.9 Sel trata’ de un puesto que pertenece al grupo de serviores realza funcionesvineuadas a acminitracsn nema def {esto de recursos humanes, Como segundo paso, vemos qu ol ejecutrperenace al érgano de Administracén y 2 {amila de puesios de Planeamiento y Gestion del gist; Gestén Instuconal 0a ‘oy ego uo upcewvops awonbs | sounuay wala 2 UoD opsenunuO® ‘ey Bun © opiep sejesaid Uspend 9 SouRUaD8S S013 (eajsond op 2p code) tense unison & ok [P orb sop so ‘oven sjoujense ‘BUSI © op eaUeBAQ Pep © OUEBID Un O “oUnoD Me Ue BepAUe Ban + ‘erie upcenis n veo upjeiedwoo uo pepe eur ep UAREIOP 9p sopepiocou se} sezjoue 9p OWEUOU fe 1oSex VapEnd os ant SoUeUaZ=D oyqsod soa uaisxS ‘cso oung ‘Scand op code op O1npONd SepUAR sei $e, "za0p 30 ‘pepnve e| 9p rene upDenNS e| BEAN “Sued UD ‘arb | xed SOSH So] 9p unpeaynsn 8 K upDEI 2p OF luna Bos BANS © PEUNEO.d ‘sojand op codeu 9p 080 e aqeiNp 3289p eo | uea upBesediI LO spuonoay K sodu op e1uNZeUErD op AUEANEE! UNCED o|sezyEUe B ap2c0d {8 "epetanly soscooiy 9p ABH 6] ud spans UOceULEN esp eaeq 6} ROS upromop 9p omnoigg gosta [Paw Kodru6 ns seus 2p oan) syne fe eubise } 26 anb otwou cone es “seve U}dLNLD SopepIIDR op SoIND SeIOPINGS h eOUED ‘9p s04n9 soinpwes ‘SoMONP ‘SouBUODUN "SIND solopwDS ep CID + ‘pep 43 ee] peenfysossaoig op 2100 1 sued epunBos 094810 sosesoid op Zui | 9p scuunjes soun se E}uICo Bed ojo oe 1 PUI epILe © "UnDEIOP Bp eaLAUIIEd 9p DDI! FOP cIoUESSD pave wep sezopive ap sod so spo} eed Ssand op eeu [sous So 9 cu epeo exe ajouesop 2 sng op comisle aja anb wiodso os Hes 9p worssy :oysang lop aon, His 09 eineuy senuy ‘louou auon6s | 9p pips oso op fu sopusnuos|ie ap chap VOUT Tabla 414 Mate de Procenos Austad: Ejamplo de Actividad lo areas para un[er] ee | cs ie mio (eel lee pean sossbaid op ZIAOW-BL-F HEL, dun Kemauonsey # wees Ue epeWERe| UpDEMIO}N op OME 'S-F eRELma mar quo elctvamonta se ata de un puto CAS 7: Prtinnela de dotacion puesto “Anata de Proceso do Transto” ; SS aaa remaarnnn [eaany Reaper fo ai Imlemeniacény | Saminatatvor del [CA | ce [BO | {sl tenemos la siguiente informacion en la Matiz de Procesos Ajustada (se han ‘eutado algunas otra):‘sossooig ep ZN #1 US EpeNsGe) UADEULO}H e| Ap O5eq &| Om08 ‘CLAN 104SECCION 4 INFORMES 4. DESCRIPCION DE PROCESOS DE NIVEL 2 {& DescRPCi6N o€ acTTDADES\aoram 3a ssavamnuaiodo aasvHoH ‘¢2. RESUMEN DEA OPORTUNIDAD DE MEJORAveut ew 2p 09s cecmurige cep at eum ououeunsioug op mae 8 upcoeE Ese Le OHA - sasucope scusuae sexys ipod olgen 2 cab Ie SAUSI09 Nolovioa aa szavaisaaaN sv130 sisnYNY "¥ eons od waap 08 Upooes ea ‘avauNa 130 vavesaes3 NOIOVI0N “t uot eauetio ep sseqeance sso epuonsl&S 2 cpeustnid en ‘outig we exoente od ‘ovoUNa v130 TwnLoY NOIONIOD =z [Barsjs) 9 ense upeaape euesaid uae ey tavoones Sag Uo opp os auounaOp (220) pepe 2p ste 29 open aN) even 2 Sm fogs worssod ted our arson CUS Ss Uo ePID “sng op oul cana ep ores fap cre fo Ue MAM neu ‘ea sone ps0) ad epee “Ggpep 26 sisipue f uppeuutep coms Pp opens! Te aren Suen Nese oroonaouint ROBVIOTSOSWEOIN rowan -sucy top eyqued & eweseid os 'uonenunuco y “send unteiog sepense29N, eyed 8 ‘2p mies e| uo ajouyejuauepun, ‘ojueversuaLag 9p 2. e| Ue wpa} e ‘Suuoj 219 9p e809 upeunop e7 Tenuow syeserd jp € unas & Ue SepeoKtN Sepepngre sey ep efins nb sopepad sj sp oun so upDRICG ep eUlyL uoroeieg 9p ouojus (9‘Anexo | Glosario a FRepresentason grfica de un proceso, conocido también como dagrama de Nj Niveles de procesos Los ivelet de proceso est exructurados del siguiente manera: procesos nivel 0 procesas nivel, procesos nel 2yproceses nivel N EN RELAGION A LA CARGA LABORAL He ‘i rocesos nivel carga de trabajo EES al nivel mas ato de ls procesos, son aquells encergados de defi las metas Es'B'cantdad tit! de tana a sar desarallado por un nvidvo du rncpales de ods ls proctsos. labora Fatiga de tos procesos y son aquellos encargados de generar el Ca deinen ea eniodg cose2odd Kojand je araope 2 spu nb era ap OPER 2 UORDSRS: + “uno se ‘sodwon {201 8p owvawurwenay * v9 Jou je anuusp ® UepnKe and souleeDou Uae Uopau gus ofseu op saiopenuany (2 ‘equye oun o oond owsww > ado ond jeuoEid sp 9p S9ABN w UOLYIAN oo © eaves © e>isomss eep UO UDIIOHLOD Ns eUeRoU!sopeIvEna SED So} 9p upzegontiuco w s22%01 oNBs200u ENED! and 6j UD SOsED SOPEUULRARD URI oyoipou ap OB 9p sasorze4 (a -epupis0 odwn op UpIOIpOW II OxoUY 2p & sjeuersu “soo}69e959) eojodh ns ap uADUN| Us SosEOOX SO] 9p UNEDITED sotozoid op sodit ‘Pepe Bun 9p upansoo | ed an ‘5016 £0 op onuop uoyaussop 96 an 01 “opeunsas un sei6o owed Sepuonbas sepeumoes A Soe st ‘2uaayp ugoeutise eun 0 rodeo o pans ab © osasad un ap ome sepulep Seve Uo om Sosa 2)‘Anoxo Il Metodologia para la priorizacin de oportunidades de mejora 1+ Rapidez en ef proceso de contol de tempos de cada responsable de puesto de eabajo ‘+ Presentcién grupalainvelcrads yes resutados smplerenacin es de colo paca27 | 2 |