UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE

MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE
GESTIN POR PROCESOS.

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de

Magster en CIENCIAS GERENCIALES, MENCIN PRODUCCIN

TUTOR: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc.

AUTOR: ING. MIGUEL NGEL HENRQUEZ

Barcelona, Junio de 2010

 UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

ACEPTACIN DEL TUTOR

Por la presente, hago constar que he ledo el proyecto de trabajo de grado (tesis)
presentado(a) por el la (la) ciudadano (a)_Miguel ngel Henrquez__________________
_______________________________ para optar al Grado de Magster en Ciencias
Gerenciales__________________________________, Mencin
Produccin____________________________________________ , cuyo ttulo tentativo es:
Magister en Ciencias Gerenciales Mencin
Produccin________________________________________________________________
_____________________ y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante
la etapa del desarrollo del Trabajo (Tesis) hasta su presentacin y evaluacin.

En la Ciudad de Barcelona_________________________ a los _____________ del mes

de _______________________________________________

(Firma)

_______________________
Nombre y Apellido
CI:

ii
 UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

ACEPTACIN DEL TUTOR

Por la presente hago constar que he ledo el proyecto de Trabajo de Grado (Tesis),
presentado (a) por el (la) ciudadano (a) _Miguel ngel Henrquez________________
________________________________________ para optar al grado de Magster en
Ciencias Gerenciales, Mencin Produccin_____________________________________
cuyo ttulo tentativo:_ Magster en Ciencias Gerenciales Mencin Produccin__ _; y
que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del
Trabajo (La Tesis) hasta su presentacin y evaluacin .

En la ciudad de_Barcelona___, a los______ del mes __________ de ___________

(Firma)

_______________________
Nombre y Apellido
CI:

iii
 DEDICATORIA

A mi madre, esposa y mis hijos.

iv
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darme la vida, salud, fortaleza, consistencia y perseverancia

para hacer sin limitaciones mis estudios.

Agradezco a mi esposa por apoyarme incondicionalmente en mis actividades de

crecimiento personal y profesional.

Agradezco a mis hijos por su comprensin para conmigo a pesar de su corta edad.

Agradezco a mis compaeros de trabajo, supervisores, analistas y mantenedores

por su aporte en esta investigacin.

Agradezco a mis profesores y asesores que hacen posibles con sus aportes
cognoscitivos y metodolgicos el desarrollo de esta investigacin.

v
 INDICE GENERAL

Pp.

DEDICATORIA iv

AGRADECIMIENTOS v

LISTA DE CUADROS ix

LISTA DE FIGURAS x

LISTA DE GRAFICOS xii

LISTA DE TABLAS xiii

RESUMEN xiv

INTRODUCCIN 1

CAPTULOS:

I - EL PROBLEMA

Planteamiento del problema 4

Objetivos de la investigacin 7

Justificacin 8

Limitaciones 9

Alcance 9

II - MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la investigacin 10

Bases tericas 12

vi
 Sistema Gerencial de Mantenimiento 12
Proceso productivo 16
Elementos de un proceso 17
Caractersticas de los Procesos 18
Clasificacin de los Procesos 18
Informacin relevante para documentar un Proceso 19
La organizacin como agregacin de funciones 21
(Organizacin vertical)
La organizacin como entidad horizontal 22
Principios bsicos de la gestin de la calidad 23
Planificacin estrategias para implantar un sistema 25
enfocado en procesos
Pasos para garantizar un buen proceso de elaboracin 32
de una FODA
Glosario 33
III - MARCO METODOLGICO
Diseo y tipo de investigacin 36
Operacionalizacin de variables 39
Poblacin y muestra 40
Tcnicas de recoleccin de datos 41
Procedimientos de anlisis de datos 41

IV - PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Descripcin del sistema general 43

Misin de la Empresa Pequiven 44

Visin de la Empresa Pequiven 44

Objetivos de Pequiven 44

Valores de la empresa 45

Objetivos Estratgicos 2006 - 2012 47

vii
 Complejo Petroqumico JOSE 47

Ubicacin geogrfica 48

V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones 80

Recomendaciones 81

Referencias Bibliogrficas 82

VI - LA PROPUESTA

Presentacin de la propuesta 82

Justificacin de la propuesta 84

Objetivos de la propuesta 85

Fundamentos tericos 86

Estructura de la propuesta 87

Visin, Misin, Objetivos de la Gerencia de Mantenimiento. 87

Procesos de la Gerencia de Mantenimiento 88

Procesos de anlisis de avisos de trabajo 90

Proceso de planificacin de mantenimiento 90

Proceso de programacin de mantenimiento 97

Proceso de ejecucin de mantenimiento 101

Proceso de calibracin de equipos 105

Proceso de medicin y control de gestin 108

Factibilidad de la propuesta 116

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 119

viii
 LISTA DE CUADROS

Cuadro N. Nombre Pp.

1 Diagnstico del problema presentado en Sistema 5
Gerencial de Mantenimiento de Pequiven
2 Matriz de evaluacin de factores 29
3 Matriz FODA 31
4 Operacionalizacin de variables 39
5 Procedimiento para propuesta de mejora al Sistema 42
Gerencial de Mantenimiento del proceso productivo de
Pequiven
6 FODA: Mejoras del Sistema de Gestin de 73
Mantenimiento de Pequiven
7 FODA: Estrategias para Mejoras del Sistema de 75
Gestin de Mantenimiento de Pequiven

ix
 LISTA DE FIGURAS

Figura N. Nombre Pp.

1 Elementos de un Sistema de Control de Procesos 17
2 Estructura de una organizacin vertical 21
3 Estructura de una organizacin horizontal 23
4 Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad 25
basado en procesos
5 Complejo Petroqumico e Industrial G/D Jos Antonio 48
Anzotegui, Edo. Anzotegui
6 Ubicacin Geogrfica del Complejo Petroqumico e 49
Industrial G/D Jos Antonio Anzotegui
7 Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento 50
8 Plan Estratgico para la Gerencia de Mantenimiento 77
9 Macroproceso de mantenimiento 88
10 Procesos de mantenimiento 89
11 Sub proceso de anlisis de avisos de trabajo 90
12 Diagrama de flujo de procedimiento de anlisis de 92
avisos de trabajo
13 Sub proceso de planificacin de mantenimiento 93
14 Diagrama de flujo de planificacin de mantenimiento 95
15 Sub proceso de programacin de mantenimiento 96
16 Diagrama de flujo de programacin de mantenimiento 100
17 Sub proceso de ejecucin de mantenimiento 102
18 Diagrama de flujo de procedimiento de ejecucin de 103
mantenimiento
19 Sub proceso de calibracin de equipos 106
20 Diagrama de flujo de calibracin de equipos 107
21 Sub proceso de medicin y control de gestin 109

x
22 Diagrama de flujo de procedimiento de medicin y 111
control de gestin
23 Tablero de control de procesos 115

xi
 LISTA DE GRFICOS

Grafico N. Nombre Pp.

1 La organizacin de mantenimiento cuenta con visin, 56
misin, polticas?
2 En la ejecucin de su trabajo cuenta con objetivos 57
definidos y documentados?
3 En la ejecucin de su trabajo cuenta con metas 58
definidas y documentadas?
4 En la ejecucin de su trabajo cuenta con indicadores 59
que le permitan medir su gestin?
5 En la ejecucin de su trabajo cuenta con 61
instrucciones y/o procedimientos que guen su
actuacin?
6 En la ejecucin de su trabajo cuenta con la definicin 63
y descripcin de los procesos, en los que Ud. Esta
comprometido dentro de la organizacin?

7 En la ejecucin de su trabajo tiene clara sus 65

funciones dentro de la organizacin?
8 Causas que impactan la Gerencia de Mantenimiento. 68
Pequiven Jose

xii
 LISTA DE TABLAS

Tablas N. Nombre Pp.

1 Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de 55
Mantenimiento. Pequiven Jose
2 Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de 66
Mantenimiento. Pequiven Jose
3 Indicadores de gestin. ndice de relacin de 69
mantenimiento Gerencia de Mantenimiento. Pequiven
Jose.
4 Indicadores de gestin. Gerencia de Mantenimiento, 70
Pequiven Jose

xiii
 DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE

MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE
GESTIN POR PROCESOS.

Autor: ING. MIGUEL NGEL HENRQUEZ

Tutor: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc.
Ao: 2009

RESUMEN

La investigacin se desarroll un modelo de mantenimiento basado en enfoque de gestin por

proceso, en la Gerencia de Mantenimiento de Pequiven Complejo Petroqumico G/D Jos Antonio
Anzotegui. Se fundament en la revisin de datos y documentacin existente, estudio de enfoque
de gestin por proceso, anlisis y aplicacin de herramientas a la gerencia de mantenimiento. Esta
investigacin permiti gestionar integralmente cada transaccin o proceso que la empresa realiza,
y con ello, formular estrategias para mejorar la planificacin y ejecucin del mantenimiento,
minimizar fallas, disminuir costos de mantenimiento e incrementar confiabilidad operacional de las
reas productivas. Se establecieron procedimientos de control, correccin de desviaciones,
reduccin de costos de gestin, as como reorientacin de los proceso hacia la visin deseada y
establecimiento de indicadores de gestin para su retroalimentacin.

Descriptores: Gestin por proceso, gestin, mantenimiento.

xiv