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M &SICA
GERENTE
COMPRADOR
VENDEDOR 1
VENDEDOR 2
VENDEDOR 3
IINFORMAO
NFORMAO PARA QUEM COMPRA E VENDE UDIO E INSTRUMENTOS MUSICAIS
de
formas
o
acertar
a
passo n
da
gesto
sua loja
EXPOMUSIC E
MUSIC CHINA:
Cobertura completa das
duas principais feiras da
Amrica Latina e da sia
LOJISTA
A Serenata comemora
40 anos com novidades
A HORA DA
Kurzweil
Pouco mais de um ano aps ser adquirida pela Hyundai, a marca da Young Chang
quer ser lder no mercado global e est cheia de planos, que incluem o Brasil
EXEMPLAR DE
ASSINANTE
VENDA PROIBIDA
CM
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8/10/07 6:38:47 PM
Untitled-4 3 8/15/07 5:11:27 PM
Untitled-1 1 10/22/07 9:38:53 AM
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W W W. E M G P I C K U P S . C O M
POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM O DISTRIBUIDOR DOS PRODUTOS EMG DO BRASIL
EDITORIAL
Crescendo sempre
Capas da revista Msica & Mercado so sempre comentadas. J de trabalho, mudou seu escritrio e mais do que nunca est com
ouvi falar Isto foi comprado, outro uma vez disse Eles so scios da fome de mercado. Junte a fome com a vontade de comer e voc
M&M. Claro que internamente levamos sempre como piada, afinal, tem uma multinacional do grupo Hyundai apoiando fortemente
em nosso mercado o que no falta boato. Msica & Mercado uma uma distribuidora brasileira, e vice-versa. Ningum bobo. O ne-
revista focada no crescimento do mercado. Trabalhamos duramente gcio ser profissional.
para trazer informaes que colaborem para o desenvolvimento do Nesta cadncia tambm tenho visto outros grandes fornece-
comrcio brasileiro e latino-americano (e agora tambm na Espanha) dores se mexendo e tantos outros s na boca pequena. Todos
em nosso setor. Este o foco. Buscamos empresas interessantes e com muita informao para passar e, no fundo, ningum sabe de
que tambm trabalhem a favor do crescimento. nada. Assim o jogo. Mas que jogo bobo.
A Kurzweil, marca que pertence Young Chang, empresa do Msica & Mercado a favor do crescimento e da harmonia
grupo Hyundai, uma das bolas da vez do mercado mundial. entre fornecedores e lojistas, do apoio rede de venda, do est-
Durante um perodo, muitos de novo os boatos falaram mal mulo aos novos consumidores e melhor gesto que uma loja
e sem base a respeito do futuro da empresa. O resultado uma pode ter. Ns acreditamos nisso, assim que vemos o mercado:
companhia que est crescendo e crescer mais ainda. Em um crescendo sempre!
ano se estabilizou, abriu novas frentes no mercado mundial, tem Boa leitura!
planos e postura globais. No Brasil, a Condortech tambm mu-
dou. Profissionalizou-se administrativamente, abriu novas frentes DANIEL NEVES - Editor
EXPEDIENTE
Daniel A. Neves S. Lima Hebe Ester Lucas TEL/FAX.: (11) 3567-3022
EDITOR/DIRETOR REVISO DE TEXTO www.musicaemercado.com.br
16 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
E X C L U S I V O
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I N O V A D O R
P R T I C O
www.musical-express.com.br
NDICE
novembro/dezembro 2007 / n 33 / ano 5
SEES
56
CAPA
16 EDITORIAL
20 LTIMAS
34 ENQUETE A NOVA DA KURZWEIL
36 LOJISTA Aps a compra pela Hyundai, a diviso
40 VIDA DE LOJISTA de pianos e teclados da Young Chang
96 PRODUTOS passa por um profundo processo
100 RESUMO DA EDIO de mudanas administrativas,
102 PAINEL DE NEGCIOS encabeadas por B.J. Park. Saiba tudo
106 MIX DE PRODUTOS sobre os rumos da empresa
72 EXPOMUSIC: 94 INTERNACIONAL:
a cobertura completa da Fender compra Kaman
principal feira do setor na Music e deve ampliar seu
Amrica Latina mix de produtos
COLUNISTAS
32 MARKETING MIX por Clio Ramos 42 GESTO por Yole Scofano 44 ESTRATGIA por Tom Coelho
50 SEU DIREITO por Clarissa Muniz 62 SEU DINHEIRO por Joel de Souza
68 PDV por Christian Bernard 92 PSICOLOGIA GERENCIAL por Luis Eduardo Vilaa
18 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
mango/www.mrossi.fot.br
Road Limited
Copaba Classic
Preo Promocional
De: R$1.480,00
Por: R$1.220,00
A R.M.V apresenta a evoluo
da srie ROAD. controle de volume; soluo indispensvel para grandes espaos, como
Nosso novo modelo combina o visual clssico das ferragens cromadas
igrejas, galpes, ginsios, etc.
com a exclusiva combinao de COPABA e BAPEVA em 50%. Os
So 02 configuraes de medidas, atendendo bateristas de todos os estilos,
tambores produzem graves profundos com volume equilibrado e ataque
alm da possibilidade da fuso de kits.
consistente. A opo de cascos com 04 mm, aros standard, e sistema
Fale agora com um de nossos representantes!
SCS de suspenso, no inibem a ressonncia natural do tambor.
Cascos em copaba e bapeva com sistema de suspenso Cascos em copaba e bapeva com sistema de suspenso
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Setup Setup
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Surdo 16 x 15 - 08 canoas / de cho Surdo 14 x 13 - 06 canoas / de cho
assoPRando PRa l
A Hering tambm tem ativado o pensa-
mento da educao musical. De acordo
com Alberto Bertolazzi, presidente da
empresa, gaita um timo instrumen-
to para pegar gosto pela msica. A em-
presa tambm realizou o Bluesmenau,
evento de Blues em Blumenau (SC).
autoRiZada
A Equipo foi autorizada pela justia
a vender a marca Grooving. O pro-
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S A NATA
A Tagima realizou, pelo segundo ano
consecutivo, o Tagima Dream Team in
Concert, no Citibank Hall, em So Paulo.
O evento ocorreu em 25 de setembro,
vspera da Expomusic 2007. Alm de
promover shows com endorsers como
Kiko Loureiro, Marcinho Eiras, Edu
Ardanuy, entre outros msicos que
divulgam a marca, a empresa apresentou
seus novos parceiros: Arthur Maia,
Tatiana Par, Mnica Agena e Ulisses
Rocha. Foi uma boa oportunidade tambm
para o pblico consumidor conferir a linha
de instrumentos da Tagima, que trouxe
ainda lojistas de vrias regies do Brasil.
Quem esteve l, garante que foi muito
bom para fechar negcios.
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QUESTO DE
COMUNICAO
O TRABALHO DAS AGNCIAS ESPECIALIZADAS PODE AJUDAR A REPOSICIONAR
MARCAS, RENOVANDO SUA IMAGEM NO MERCADO
POR REGINA VALENTE
C
ada vez mais, as empre- Branding, de Florianpolis (SC).
sas procuram o suporte Geralmente, as empresas en- TENDNCIAS
das agncias de publi- tendem do produto, mas no de As empresas precisam
cidade para comunicar propaganda e comunicao, e a gerenciar todos os possveis
suas marcas ao mercado e fortalecer entra o trabalho das agncias, com pontos de contato com a marca:
sua imagem junto ao consumidor e seus profissionais especializados, a maneira como a fbrica
ao prprio varejista. No caso do se- refora Jurandir Craveiro, scio e acondiciona o lixo na frente
tor de instrumentos musicais no diretor de planejamento da NBS, da fbrica, a forma como
diferente. Empresas como Bends responsvel pelas campanhas de organiza uma reunio com os
Harmnicas e Liverpool buscaram marcas da Musical Express, como representantes, o oferecimento
esse apoio para tornar suas marcas Evans, Planet Waves e DAddario. de workshops para lojistas ou
mais modernas e facilitar a aproxi- consumidores finais.
mao com o pblico. O PROCESSO Analisar as trs etapas
O primeiro passo pesquisar Tudo comea no planejamento, de relacionamento com
sobre a empresa e seus clientes em que so definidos os objetivos consumidores: pr-venda, vendas
principais, as lojas e os endorsers. e levantadas todas as informa- e ps-vendas; as possibilidades
A primeira responsvel pela es necessrias com o cliente por de interatividade com os
sustentabilidade do negcio, e a meio de um briefing, um roteiro consumidores por meio da mdia
segunda reete o desejo profissio- estruturado com perguntas e res- digital, que inclui site, newsletter,
nal de se espelhar nos seus dolos e postas. Isso d a noo exata do Orkut, blog, fotolog, Second Life,
mestres musicais, avalia Jonatas que a marca quer dizer, e como se vdeos postados no YouTube,
Solonca, diretor de planejamento colocar acima dos concorrentes, marketing viral, etc.
e scio-proprietrio da Dubcom refora Craveiro. No departamen-
to de criao, a equipe diretor
de criao, diretor de arte, redator
e arte-finalista cria o anncio
com base nesse briefing. Em se-
guida, o layout, ou seja, o ann-
cio montado na pgina, retorna
ao atendimento, que providencia
a aprovao do material junto ao
cliente. Paralelamente a esse pro-
cesso, um profissional de mdia
da agncia contata os veculos de
comunicao (jornais e revistas,
CAMPANHAS PARA MDIA IMPRESSA: EVANS E DADDARIO, DA NBS, E BENDS, DA DUBCOM por exemplo) em que o anncio
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OS 5 ERROS
MAIS COMUNS
Pedimos aos especialistas consultados que
identificassem os principais erros cometidos na hora
de comunicar uma marca com o mercado. Confira o
que eles apontaram:
METAS E CUSTO-BENEFCIO
A veiculao de um anncio na mdia traz como resul-
tado principal a lembrana espontnea ou reconheci-
mento como marca forte em sua categoria de atuao,
de acordo com o diretor da Dubcom. Isso gera expan-
so de vendas, aumento da participao de mercado e
fidelidade, completa.
Solonca v um grande potencial no mercado mu-
sical. Os produtos esto se tornando commodities e
o merchandising no PDV fundamental para cons-
truir uma cultura de relacionamento. Cabe um forte
e concentrado trabalho, das indstrias e dos lojistas,
para a construo desse relacionamento e exposio
dos produtos no PDV, afirma.
Por outro lado, contratar uma agncia implica um
custo maior no oramento, j que se trata de uma em-
presa com profissionais especializados. Porm, uma
propaganda bem-feita, com cuidado, traz resultados
muito maiores para a empresa. preciso saber con-
vencer o cliente, e as agncias tm esse know-how.
Vai depender de quanto a empresa pode e quer inves-
tir, avalia Craveiro, da NBS.
A
Studio R, de So Paulo, se
prepara para investir mais
em qualidade e tecnologia,
principalmente nos ampli-
cadores de menor potncia. Conra
a entrevista de Samuel Monteiro, di-
retor de marketing da empresa.
www.heineken-music-hall.nl
26 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
da evans
Baterista, compositor e produtor musical, Sallaberry fechou parceria
com a marca de peles para bateria, importada e distribuda no Bra-
sil pela Musical Express. O msico est lanando seu segundo tra-
balho-solo, Samba Soft, em parceria com bateristas como Dennis
Chambers, Billy Cobham e Robertinho Silva, e prepara mais um novo
trabalho, ainda sem previso para lanamento. A empresa tambm
preparou uma promoo com as bandas Paralamas do Sucesso e Ti-
ts, para comemorar os 25 anos do rock brasileiro: quem se cadastrar
no site concorre a ingressos para esse show especial, em 24 de novem-
bro, em So Paulo. Os ganhadores tambm podero entrar no cama-
rim, tirar fotos, pegar autgrafos e ainda bater um papo com os bate-
ristas das bandas, Charles Gavin e Joo Barone, endorsees da marca.
bRasileiRo o Que mais espectro de plataformas de mdia, pesquisa afirmaram acreditar nas
conFia na pRopaGanda avalia David McCallum, gerente ge- informaes divulgadas nos websi-
A Nielsen, empresa global de infor- ral global da diviso de Servios de tes das marcas.
maes e mdia, realizou pela Inter- Pesquisas Customizadas da Niel-
net uma pesquisa sobre as atitudes sen. Ainda assim, a recomendao O CONSUMIDOR E
do consumidor em relao a 13 tipos de outra pessoa continua a ser a A PROPAGANDA
de propaganda desde os tradicio- fonte mais confivel quando con-
PAS NVEL DE CONFIANA
nais anncios em jornais e comer- sumidores decidem quais produtos
ciais de TV, at websites das marcas e servios adquirir. A pesquisa da FILIPINAS 67%
e contedo criado por consumidores. Nielsen constatou que os filipinos e BRASIL 67%
MXICO 66%
A pesquisa feita duas vezes por os brasileiros (67%) so os que mais FRICA DO SUL 64%
ano com 26.486 internautas em 47 confiam em todas as formas de pro- TAIWAN 63%
LETNIA 38%
mercados da Europa, sia-Pacfico, paganda e publicidade. Outro dado
ALEMANHA 35%
Amricas e Oriente Mdio. Anun- interessante que 80% dos brasilei- LITUNIA 34%
ciantes ao redor do mundo conse- ros entrevistados disseram confiar ITLIA 32%
DINAMARCA 28%
guem atingir seus consumidores nos anncios publicados em revistas
por meio de um crescente e variado e 74% dos latinos que responderam Fonte: NIELSEN
28 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
bombando na inteRnet
De acordo com a empresa Registro. eRRata
br rgo brasileiro responsvel Na edio 32 da Msica &
pelas normas de registro, publica- Mercado, na seo Enquete,
o e manuteno de domnios na as respostas de Isabela Gou-
internet , este ano, as pequenas e lart, da loja A Serenata e Jair
mdias empresas devem fazer com Lazarini, da Foxtrot, saram
que as organizaes de hospedagem com as fotos trocadas.
de sites movimentem em torno de
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Reinventar
preciso
A sobrevivncia de uma empresa no mercado depende, acima de tudo,
da capacidade de seus lderes de inovar e ousar em suas decises
A
inovao no se resume Esta ltima alternativa acontece importaes, o layout e o atendi-
agressividade mercadol- invariavelmente se no houver mento, a comunicao, a composi-
gica ou s campanhas de inovao. o do estoque e, principalmente, o
propaganda e lanamentos de no- As constantes mudanas no perfil do consumidor?
vos produtos, mas abrange tambm ranking das empresas lderes de Nos dias de hoje, uma loja des-
os sistemas administrativos e ope- mercado provam essa afirma- sas no teria condio de se impor
racionais. O tempo, a concorrncia tiva. Quem no se lembra, por num mercado em que fatores eco-
e fatores culturais ditam novas re- exemplo, de que a Varig j foi nmicos e culturais solicitam ou-
gras e enviam sinais de alerta. lder de mercado? Quem ainda tro formato.
Negligenciar esses sinais certa- desconhece que a GM foi superada Os principais motivos do fra-
mente levar a empresa a perder a pela Toyota no nmero de veculos casso esto nas hipteses adota-
posio que ocupa. Quem duvida, comercializados no mundo? das por trs das decises centrais
ou quer verificar, basta ver o que No mercado da msica, quem que todas as empresas precisam
aconteceu com grandes corpora- no se lembra do formato de lojas tomar. A maioria dos executivos
es que faliram, ou experimenta- tradicionais que existia at 15 anos que experimentaram o sucesso
ram a decadncia mercado- atrs? Como era o mix de produtos tende a crer que o dia seguinte
lgica simplesmente porque antes da abertu- ra das ser igual ao anterior e com isso
seus dirigentes e principais acredita que mudanas signi-
marketing mix
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PERGUNTAS
1 1
Hoje o nvel muito baixo, por
QUAL A TAXA DE INADIMPLNCIA volta de 0,15%. J chegamos a ter
ATUAL NA SUA LOJA? taxas de 2%.
2
Busquei uma proteo por meio
2 de financeiras, para vendas com
cheque, e carto de crdito.
O SEGREDO COMO FAZ PARA PROTEGER A LOJA Tambm sou afiliado ao Serasa. As
TER CONTROLE DESSE PROBLEMA? vendas diretas, pela loja, tm como
Cadastro de clientes prioridade os clientes mais antigos,
com informaes que j estabeleceram uma relao
de confiana.
completas e parcerias
com instituies
financeiras e empresas
3
de carto de crdito
para vendas a prazo 3 Todo incio de ano um pouco mais
crtico, especialmente at maro,
foram apontados pelos H ALGUM PERODO DO ANO EM
porque as pessoas tendem a gastar
lojistas entrevistados QUE A INADIMPLNCIA MAIOR? mais no final do ano, contraem
como as melhores POR QU? dvidas e ficam apertadas para
pagar em seguida.
formas de se proteger
de golpes de clientes
mal-intencionados.
Ainda assim existe o 4
risco, mas, certamente, No, ela sempre existir. Posso
bem menor se no 4 receber um cheque, consultar
no banco e ele confirmar que o
houvesse esse tipo de POSSVEL CHEGAR cliente tem saldo. Mas, na hora
respaldo para quem INADIMPLNCIA ZERO? de compensar, o cheque volta,
est no comrcio por razes que esto fora do meu
de instrumentos e alcance.
acessrios.
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1 1 1
A inadimplncia na Hendrix hoje Felizmente, nossa inadimplncia
Est em torno de 1%.
est na casa de 1%. hoje est em torno de 1%.
2 2
Procuro trabalhar com Em nosso caso, foi uma deciso
administradoras e financeiras,
que trazem uma segurana maior,
2 simples, mas um trabalho rduo.
Quando chegamos a 3%, decidimos
Temos parcerias com financeiras e
ainda que eu tenha de diminuir nos profissionalizar nessa rea e
nosso maior percentual de vendas a
minha porcentagem de margem de utilizar os recursos disponveis para
prazo direcionado a elas, alm do
lucro. Mas vale a pena. Carto de nos proteger, de carto de crdito
carto de crdito.
crdito tambm vantajoso, porque a financeiras e bancos, inclusive
recebemos na hora, o cliente que dispensando vendas em que o
paga em uma data diferente. cliente no apresenta garantias.
3 3 3
Hoje nossa inadimplncia se limita
Na minha loja varia muito. Mesmo Nosso ramo igual a qualquer
a golpes profissionais, em que o
no final de ano, em que as pessoas outro: quando se vende mais,
cliente ganha nossa confiana e
gastam mais, no algo que afete o ndice de inadimplncia sobe.
nos surpreende. Isso normalmente
meus recebimentos. Depende muito Portanto, no incio do ano, esse
ocorre no incio do ano e geralmente
tambm da rea de atuao do ndice aumenta em conseqncia
nos fins de semana, quando mais
comrcio. das vendas maiores em dezembro.
difcil efetuar todas as consultas.
4 4 4
Zero acho impossvel, porque um
Acho que no caso da Hendrix No acho possvel. preciso ter
risco est sempre presente. Mas
impossvel. Trabalhamos com em mente que somos vendedores
possvel diminuir mais essa taxa.
muitos msicos que no se de instrumentos musicais e no
O trabalho com a financeira tem
encaixam no perfil das financeiras vendedores de dinheiro. Mas sempre
proporcionado melhores preos e
e, conseqentemente, alguns do ficamos expostos s compras vista
condies de pagamento, e isso
problemas de pagamento. com cheques sem fundos.
ajuda a reduzir a inadimplncia.
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 35
em busca da
excelncia
Aps completar 40 anos de atividades, A Serenata mostra
que possvel ser uma empresa moderna apostando no
atendimento ao cliente e em projetos corporativos
Por REGINA VALENTE e Verena Ferreira
A loja A Serenata, de
Belo Horizonte,
um bom exemplo de como a tradi-
o pode andar lado a lado com a
modernidade. Fundada em 1966
pelo representante comercial El-
mar Lopes, foi comprada por H-
lio Garcia seis meses aps sua
inaugurao. O ento jovem de 28
anos, j com experincia em lojas
e atendimento ao pblico, viu na
marca a possibilidade de crescer
em um mercado ainda incipiente.
No espao de 20 m2, a pequena loja
vendia violes, partituras, pentes,
espelhos e objetos para viajantes,
por estar perto da rodoviria da
capital mineira. O incio foi muito
duro. Eu viajava para So Paulo
para comprar e adquiria dois vio-
les, um cavaquinho, dois taris, Rogrio e Hlio Garcia: fixao da marca e comemorao de 40 anos de atividades
dois surdos e meia dzia de cordas
avulsas. No dava para comprar um novo modelo que indicava a
mais porque no tinha dinheiro e variedade em produtos. Com o Ao longo desses anos, qual
no caberia na loja, comenta o di- passar dos anos, a loja foi se espe- foi o perodo mais difcil que A
retor da empresa. cializando na comercializao de Serenata enfrentou?
Os funcionrios eram, alm dele, itens ligados msica. Quarenta Rogrio Bousas - Momentos di-
um antigo scio, o irmo Roberto anos depois, uma das maiores fceis so inerentes a qualquer ne-
que foi seu parceiro de trabalho varejistas de instrumentos musi- gcio. O incio foi difcil e continua
por 25 anos a ex-esposa ngela e cais, tecnologia e udio profissio- muito difcil para o empreendedor
mais um colaborador. Essa equipe nal do Brasil. Seu desafio agora passar do primeiro ano de vida. O
cuidava de toda a administrao e manter o crescimento apostando pequeno empresrio precisa cui-
o atendimento da loja. na constante fidelizao do cliente dar de um negcio que ele ainda
De A Serenata O supermer- por meio do marketing de relacio- no conhece bem, ser superorga-
cado do msico, o slogan da loja namento. Confira a seguir a en- nizado, entender de finanas, im-
passou a O shopping do msico, trevista do diretor Rogrio Garcia postos, marketing, computador,
adequando-se ao nascimento de Bousas Msica & Mercado. sistemas, legislao trabalhista...
36 www.musicaemercado.com.br
Para uma loja do porte da A loja tem 2 mil m2 de rea com um mix diversificado para atingir vrios pblicos
A Serenata, tambm difcil
competir no mercado? sumidor dando mais valor ao
O mercado nunca esteve to com- dinheiro. No tem como mudar. Quais so as conseqncias
petitivo e vai ficar mais. Na ver- levantar mais cedo, trabalhar do dlar baixo para os
dade, a discusso no se o pro- mais, investir em instrumentos produtos brasileiros?
duto chins, tailands, europeu de gesto. Temos de nos adaptar. Sem dvida, o dlar abaixo de
ou brasileiro, mas sim, se o con- R$ 2 dificulta a competitividade
sumidor reconhece o produto ou a Mas esse cenrio no pode da indstria nacional. Mas acho a
marca como objeto de desejo e se ser interessante para uma loja oscilao pior. Se voc sabe que o
este atende s suas necessidades. que trabalha com produtos de cmbio de R$ 2, voc se planeja
Outra questo se o consumidor diversas linhas e preos? para investir contando com isso.
vai preferir o canal de venda loja Se olharmos pela tica da varieda- No h empresa ou indstria que
varejo ou Internet. Somos compe- de de produtos e preos, o que cha- consiga se proteger de mudanas
tentes em chamar a ateno para mamos de O shopping do msico, to grandes e rpidas. bom para
a importncia do ensino musical sim, interessante. Mas, junto o mercado que exista um equil-
como formao de cidados melho- dessa vantagem, levamos de brin- brio entre indstria, importador
res ou estamos perdendo espao de os compromissos maiores, um e varejo. Mas o consumidor so-
para o Iphone? maior nmero de colaboradores, berano. Quanto mais oferta existe,
A regra do jogo : mais con- a maior necessidade de capital de mais o mercado se ajusta para o
corrncia, mais produtos e o con- giro, possibilidade de encalhes. equilbrio. O importador tambm
tem ou teve suas dificuldades. So
regulamentaes, aumento de car-
Acho a oscilao do dlar pior ga tributria e greves. Por outro
do que o cmbio em baixa. Se voc lado, os varejistas tambm so
sabe que de R$ 2, voc se planeja ameaados todos os dias com o au-
mento da concorrncia de novas
para investir contando com isso. lojas oriundas do difcil mercado
No h empresa ou indstria que de CDs ou das lojas virtuais. Na
realidade, todos os setores da ca-
consiga se proteger de mudanas
deia de suprimentos do segmento
to grandes e rpidas. tm dificuldades.
Rogrio Bousas, diretor da A Serenata Que avaliao voc faz do
mercado mineiro?
www.musicaemercado.com.br 37
38 www.musicaemercado.com.br
Manual de
sobrevivncia
Conhea a histria da Pink Floyd, em Feira de Santana (BA), contada
pelo proprietrio Arlindo Alosio de Almeida Filho
Depoimento a REGINA VALENTE
40 www.musicaemercado.com.br Sites de leilo como Mercado Livre so muito utilizados por contrabandistas.
COMO FAZER
UM VENDEDOR
RENDER MAIS
O PRAZER DA VENDA MUITO MAIS INTERESSANTE QUANDO APRENDEMOS A
LIDAR COM ALGUMAS DIFICULDADES QUE ENFRENTAMOS NO DIA-A-DIA
M
uito se fala em deliza- dvel, onde a sinergia capaz de
apresento as premissas bsicas
o, mas pouco se faz contagiar a todos diariamente.
para que um vendedor possa obter
para delizar de fato 2. Conhecer o produto, suas
de fato o sucesso esperado.
uma venda. Uma vez que uma origens, processos de fabricao,
organizao se preocupa efeti- Autoconhecimento embalagens, transportes, preos e,
vamente com a contratao de Conhecimento da empresa mais importante, seus valores. O
prossionais comprometidos com Conhecimento da equipe que vai fazer a diferena diante da
a satisfao dos seus clientes, o Conhecimento do produto concorrncia o relacionamento
resultado passa a ser muito mais Conhecimento da concorrncia que manter com eles.
graticante para os trs lados: o Conhecimento do cliente 3. O conhecimento do cliente,
seu, o do seu colabo- para quem voc
rador e o do cliente. vende: quem voc
QUANTO MAIS VOC CONHECE O encanta e em quem
LIDERANA CLIENTE, MAIS FCIL SE TORNA A desperta desejos
Processos e ro-
tinas podem ser
IMPLANTAO DO SEU PS-VENDA. opara fator primordial
que, dian-
GESTO
42 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
F
rdric Bastiat, economista
francs do sculo XIX e grande
defensor do livre comrcio, di-
zia: Destruir a concorrncia matar
a inteligncia. Pois ento que morra
a inteligncia! Qualquer empresrio
ou gestor h de concordar que con-
corrncia boa concorrncia morta.
por isso que o mundo corporativo
tem sido marcado por fuses e aqui-
sies, com a formao de grandes
grupos econmicos. Tome-se como
exemplo o setor bancrio. Chama
menos a ateno a reduo do nme-
ro de instituies financeiras, o diVidir os produtos por setores aJuda na identiFicao do cliente
que no seria uma medida es-
tatisticamente adequada, mas Houve uma poca em que basta- nho que, nos Estados Unidos, a taxa
a concentrao do patrimnio va produzir o que fosse para surgir de desemprego saltou de 9% para
ESTRATGIA
lquido, dos depsitos e do cr- um comprador. Outro economista 25% em apenas trs anos.
dito entre os 15 maiores bancos francs, este no final do sculo XVIII,
do Pas. Jean-Baptiste Say, cunhou uma lei O QUE FAZER?
As grandes companhias de mercado que dizia: Toda oferta Hoje vivemos um perodo de como-
buscam o caminho dos ga- cria sua prpria demanda. Sua as- ditizao ampla, geral e irrestrita.
nhos de escala e da reduo sertiva teve vida longa, a ponto de Os produtos so todos muito pare-
de custos operacionais. Henry Ford declarar, no auge da cidos em funcionalidade. E os con-
uma forma de debelar a con- produo de seu veculo Modelo T: sumidores do as cartas, reinando
corrncia absorvendo-a (aquisio) Voc pode ter o carro da cor que qui- no trono da infidelidade e com ele-
ou aliando-se a ela (fuso). ser, contanto que ele seja preto. vado poder de barganha.
Mas, e as pequenas e mdias em- Mas os tempos ureos sucumbi- O sofrimento ainda maior
presas? Elas tm uma natural voca- ram em 1929 com a Grande Depres- no comrcio que na indstria.
o autofgica. Em outras palavras, so. O impacto econmico foi tama- Basta caminhar em So Paulo,
digladiam-se por um pedao de osso
como se fosse carne de primeira. Che- BASTA CAMINHAR EM SO PAULO, POR
gam at a praticar dumping (vender
abaixo do preo de custo) para evitar EXEMPLO, PELA TEODORO SAMPAIO
que o vizinho ganhe o pedido. Coope- DOS INSTRUMENTOS MUSICAIS OU A
rativismo e associativismo so pala-
vras ausentes do vocabulrio e do
SANTA IFIGNIA DOS ELETRNICOS
dicionrio da maioria dos empre- PARA SENTIR NA PELE E NA VEIA A
srios. uma questo cultural: cada FEROCIDADE DA CONCORRNCIA
um que cuide de seu terreiro.
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1
Cuide do visual. O e facilitado, ainda que caro, mas
jogo comea na apa- que permite adquirir bens para
rncia, que conduz pagamento em longo prazo me-
seduo. o marketing de diante suaves prestaes men-
percepo. Voc precisa cap- sais. Voc no precisa assumir o
tar a ateno do cliente para nus dos riscos do financiamen-
que ele escolha a sua loja. Isso to. No este o seu negcio. Mas
envolve a fachada, o letreiro e uma financeira far este papel
at mesmo o nome do estabe- com todo o prazer.
lecimento. Os trajes dos aten-
5
dentes, a pintura das paredes, Fazer demonstraes ou permitir que o cliente teste o Diga no guerra de
produto tambm importante
a limpeza do piso, o ndice de preos. Venda benefcios
3
luminosidade, a organizao Tenha o produto dispo- associados aos produtos,
dos produtos expostos e a facilida- nvel. Parece bvio, mas desviando o foco do preo. A regra
de de acesso a eles. Perceba que as esta uma das grandes vender valor e no preo. Por isso a
mesmas regras aplicam-se a uma falhas de gerenciamento no pon- importncia do atendimento, alm
loja virtual. Neste caso, falamos to-de-venda. Imagine ter atrado da oferta de acessrios, de assistn-
de um site de fcil navegao, com o consumidor para a sua loja e cia tcnica permanente e de condi-
projeto grfico e cores agradveis, presente-lo com um atendimen- es diferenciadas de pagamento.
gil na transio de pginas, ami- to exemplar. Aps analisar todas
6
gvel na busca por produtos. as possibilidades, ele escolhe um Em guerra deflagrada,
produto que est esgotado. Era o lute para ganhar. Jamais se
2
Treine seu pessoal. Consi- modelo perfeito de guitarra, mas esquea de que voc est em
derando-se que os produtos no na cor desejada ou sem aces- guerra permanente com seus con-
so similares e, portanto, fa- srios complementares importan- correntes. Ainda que anos de armis-
cilmente comparveis, o nico ca- tes. Voc ter o desprazer de ver tcio tenham se sucedido, a qualquer
nal possvel de diferenciao o da seu cliente, igualmente frustrado, momento uma batalha pode ser de-
prestao de servios. A palavra de sair pela porta afora de mos va- flagrada. Esteja preparado. Conhea
ordem agora atendimento. No zias mas agora seguro do que bem, e de perto, seus concorrentes.
apenas um atendimento bom, mas pretende comprar, evidentemen- Visite-os ou coloque algum para vi-
sim um excepcional, prestado por te em seu concorrente. Portanto, sit-los. Telefone para monitorar a
uma fora de vendas que antes de mantenha um estoque de segu- qualidade do atendimento. Pesqui-
tudo conhece em profundidade o que rana. E se voc no dispe de es- se preos. Descubra seus pontos for-
est ofertando. a chamada venda pao ou capital para t-lo, prefe- tes e os copie. Descubra seus pontos
consultiva, que ouve para compre- rvel reduzir a gama de produtos fracos e guarde as cartas na manga.
ender a necessidade, orienta sobre oferecidos ou especializar-se em Contrate os melhores funcionrios.
tipos e modelos, instrui com foco na um grupo especfico. Se voc no Mas lembre-se: eles podem estar
adequao e assiste por meio do ps- o primeiro nem o maior, seja o fazendo exatamente o mesmo em
venda promovendo a fidelizao. melhor no que se prope a fazer. relao a voc.
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ACERTE
O PASSO
POR QUE AS VENDAS NO CRESCEM, AS MARGENS ESTO CADA VEZ
MENORES E A CONCORRNCIA CHEGA CADA VEZ MAIS PERTO? AS
RESPOSTAS VOC ENCONTRA NESTA MATRIA
POR REGINA VALENTE
P
ara crescer mais sultor Mrcio Iavelberg, adminis- crie Valor para
PASSO
do que a concor- trador de empresas com MBA em o clienTe
rncia, preciso Gesto Financeira pela USP e es- 1 Isso significa ter prazo
investir em estra- pecializao em Direito Tributrio de entrega melhor que
tgias que privi- pela FGV/SP e scio da Blue Num- o da concorrncia, preos competi-
legiem o cliente bers Consultoria Financeira, que tivos, produto sempre disponvel e
e divulguem sua marca com efi- apontasse os oito principais pon- atendimento diferenciado. A Gos-
cincia. Afinal, ele quem tem o tos de equilbrio para uma peque- pel Som, de Salvador (BA), traba-
poder de fazer sua loja prosperar na empresa se destacar no merca- lha com vendedores-consultores:
ou afundar de vez. A comunicao do. Pedimos tambm a duas lojas alm, da experincia em vendas,
com o consumidor preponderan- uma do interior de So Paulo e so profissionais tcnicos em suas
te, alm, claro, de aes internas outra de Salvador que contas- respectivas reas, como udio, te-
que criem um melhor ambiente in- sem como , na prtica, a execuo clado, bateria, etc. Por outro lado,
clusive para quem trabalha nele. de cada item apontado. O resulta- a presena da Internet como pa-
Msica & Mercado pediu ao con- do voc confere a seguir. rmetro de preo tambm torna o
atendimento um grande diferen-
cial, na opinio de Carlos Alberto
Pereira da Silva, diretor comercial
da Guitar Music, de Ribeiro Pre-
to (SP). As pessoas notam que
lojas que oferecem o menor preo
muitas vezes tm um servio in-
ferior, em especial no ps-venda,
acredita. A parceria eficiente com
os fornecedores tambm primor-
dial. Na hora de escolher um for-
necedor, levamos em conta sempre
a garantia oferecida, a honestida-
de na negociao e a promoo de
eventos, cumprimento de prazos e
poltica coerente de preos, suge-
re Carlos Silva.
eXplore a
PASSO segmenTao
2 Crie produtos ou am-
a entrada da loJa deve ser o priMeiro ponto visual para CHaMar a ateno do pBliCo bientes especficos
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Ter o
PASSO
consumidor Carlos Silva, da Guitar Music: investimento em marketing e internet para vender mais
3 como aliado
Quanto maior a inte- Ter uma comunicao interna eficiente faz
PASSO
grao entre a loja e o consumidor, estratgia circular as informaes, promove a
melhor. Permita que o cliente d 4 bem definida interao entre os vrios segmen-
palpites sobre o ambiente, teste os e comunicada tos da empresa e, capacita os fun-
produtos, para s ento divulgar a para toda a empresa cionrios para os novos desafios, fa-
empresa ou realmente iniciar o pro- A loja deve ter um posicionamen- cilitando a obteno de resultados.
cesso de vendas. Iniciamos um tra- to claro e que transmitido para O que conta mesmo todo mundo
balho de telemarketing e estamos todos os funcionrios. bom res- remar para o mesmo lado. Chega-
com um projeto em andamento para saltar que as empresas moder- se mais rpido ao objetivo traado e
fidelizar os professores, explica o nas, independente do seu porte, dissipa-se menos energia, refora
diretor comercial da Guitar Music. tm hoje uma relao muito mais o consultor Mrcio Iavelberg.
Para Aelson Silva, da Gospel prxima entre diretores e colabo-
Som, outro fator que aproxima a radores. Quanto mais informados Montar
PASSO
loja do cliente a ps-venda. Pro- sobre valores, objetivos e misso controles
curamos entrar em contato para da companhia, melhor. Ganha o 5 financeiros
saber se ele precisa de algum su- funcionrio, que vai se munir de eficientes
porte. Assim, ele se sentir no dados importantes que ajudam na Acompanhar os nmeros da empre-
s consumidor, mas tambm um venda, mesmo indiretamente; e sa semanal ou mensalmente, fazen-
amigo, diz. Se um cliente retorna ganha a empresa, que contar com do um balano do desempenho da
com um produto com defeito, a re- profissionais mais preparados e loja em termos de vendas e admi-
comendao receb-lo da mesma afinados com a filosofia da marca. nistrao dos recursos, uma ferra-
maneira como no dia da compra. At porque toda organizao menta fundamental. No obstante,
Esse cliente voltar loja e vai est inserida num mercado alta- inclusive uma rea crtica de muitas
recomend-la a seus amigos, fa- mente competitivo, e no mercado lojas: preciso ponderar as contas a
zendo a propaganda boca a boca, musical no diferente. Com a pagar, a receber, quais produtos fo-
que ainda uma das melhores for- globalizao e a disseminao de ram vendidos e quais so as necessi-
mas de marketing. novas tecnologias, promover uma dades para as futuras compras. No
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aTendimenTo
PASSO
personaliZado
7 Esse item se traduz,
basicamente, em
montar um cadastro dos clientes
com seus hbitos de consumo. As-
sim, voc ter um perfil bastante
fiel do consumidor que freqenta
sua loja e quais seus principais
interesses. No caso da Gospel
Som, a empresa possui um ca-
dastro de clientes que contm in-
formaes como nome, endereo,
telefone, data de aniversrio e e-
mail. O cliente sempre avisado
de novas promoes por meio de
aQui, os instruMentos ForaM posiCionados por CateGoria, FaCilitando a visualiZao uma ligao ou e-mail, e nunca
deixamos de parabeniz-lo em
d para descuidar do uxo de caixa. A loja de Ribeiro Preto tam- seu aniversrio, explica o dire-
Como fazemos muitas compras com bm dever ganhar outro treina- tor da loja de Salvador, que tam-
prazos mdios estendidos e vende- mento de vendas, que englobar a bm oferece os servios de entre-
mos pelo carto de crdito em prazos padronizao da linguagem dirigi- ga em domiclio e de execuo de
semelhantes, o cuidado no deixar da aos clientes e da comunicao projetos e instalao, preveno
que o prazo mdio da venda seja interna para melhorar o atendi- e manuteno de udio.
muito mais elevado que a compra, mento. Conseqentemente, re-
para no haver falta de caixa, anali- duziremos custos desnecessrios,
buscar sempre
PASSO
sa Carlos Silva, da Guitar Music. avalia Silva. Na loja, os vendedo-
noVidades em
8
res so comissionados e premiados
feiras
Ter uma gesTo individualmente ao atingirem a
Eventos no Brasil ou
PASSO
de recursos meta de cada ms com um cresci-
no exterior sempre trazem no-
6 Humanos mento estimado de acordo com o
vidades em produtos, servios e
TransparenTe mercado local. A Gospel Som tem
apontam tendncias de mercado.
e incenTiVadora poltica semelhante e proporciona
Um empresrio que lida com ven-
Esse sempre um passo difcil, a seus colaboradores a participa-
das no pode cometer o pecado da
principalmente em empresas de o em congressos, seminrios,
desinformao. Por isso, funda-
menor porte, com um faturamento cursos e treinamentos de capacita-
mental tambm buscar dados em
que nem sempre permite oferecer o. Outro meio de incentivo aos
revistas e materiais tcnicos para
premiaes, bnus ou remunerao funcionrios presente-los em
atualizar-se sempre. Todo ano,
varivel. Mas h outros caminhos seu aniversrio, colocando uma
Carlos Silva, da Guitar Music,
menos onerosos de se investir no foto no quadro de Aniversariante
participa ou visita feiras como a
capital humano da loja, fazendo do Ms, conta Aelson Silva. So
Expomusic, a AES Brasil (exclusi-
com que todos os funcionrios sin- pequenas aes que geram gran-
va para o setor de udio) e a Set
tam-se motivados. At o momento des resultados.
Broadcast & Cable. Nesses en-
este investimento tem contros, o scio ou repre-
sido mais tcnico, ape- AS EMPRESAS MODERNAS, sentante da loja tambm
nas com os treinamen- tem a oportunidade de
INDEPENDENTE DO SEU
tos dos fornecedores, em negociar pessoalmente
que custeamos as despe- PORTE, BUSCAM UMA RELAO com os donos ou geren-
sas para que possam ir a MUITO MAIS PRXIMA ENTRE tes dos seus fornecedo-
So Paulo, conta Carlos res, avalia Aelson Silva,
Silva, da Guitar Music.
DIRETORES E COLABORADORES. da Gospel Som.
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Vender bom.
Receber
melhor ainda
Como o lojista pode se proteger da inadimplncia
amparado pela legislao
a
maioria das empresas so- conforme a legislao tributria. Ao cobrado em quantia indevida tam-
fre com os consumidores aplicar essas regras, certamente o bm est amparado: tem direito de
inadimplentes, fato que empresrio estar se prevenindo receber o dobro do que pagou em
atinge constantemente o mercado contra os dissabores da inadimpln- excesso, acrescido de correo mo-
musical e faz com que muitos lo- cia, apesar de estar ainda exposto a netria e de juros legais.
jistas sintam-se desprotegidos. Na outros riscos, como a falsificao de
prtica, significa que h um descum- cheques, que, na verdade, crime. Como se prevenir
primento da obrigao por parte do
Conceder planos de pagamento
devedor. Em contrapartida, as micro Recupere o crdito
menores, alm da observao do
e pequenas empresas hoje so rela- Como o lojista pode recuperar o
grau de comprometimento da renda
tivamente protegidas por meio dos crdito em consonncia com a legis-
do comprador.
bancos de dados de informaes de lao? O sistema jurdico brasileiro
Ao analisar a confiabilidade do
consumo, que trazem o rol de impe normas de proteo ao credor
comprador, exigir apresentao
inadimplentes. Isso significa para garantir que ele receba seus
dos documentos pessoais
que essas empresas fazem com crditos pelos meios legais, como a
seu direito
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equipe que acoMpanHou MSICA & MERCADO (a partir da esquerda): HaYne sHi (gerente de vendas internacionais), saM cHo (gerente de
servios), carlos csar Medeiros (presidente da condortecH), daniela Medeiros (condortecH), Y.t. KWon (diretor-geral), joHn lee
(gerente de vendas internacionais)
A novA dA
KurzWeil
COMPRADA PELO GRUPO HYUNDAI, A MARCA QUE PERTENCE
YOUNG CHAN PREPARA UM GRANDE PLANO DE CRESCIMENTO QUE
INCLUI O BRASIL POR DANIEL NEVES
D
epois de pagar Coria visitar as fbricas da em- o nos trar uma maior abertura
74 milhes de d- presa que, em um ano, remodelou para a expanso que planejamos
lares, em junho todo o seu processo produtivo, obter no mercado de instrumentos
de 2006, para trazendo de volta antigos funcio- musicais. Trata-se de uma tran-
comprar a Young nrios e alterando as plantas de sao coerente com nossa larga
Chan Akki, a ambas as fbricas. O que se pde experincia corporativa em aquisi-
Hyundai Development Company ver foi uma empresa empenhada o de empresas, com tima capa-
quer seguir em frente e acelerar em crescer e que retomou as r- cidade operacional e forte presen-
seu projeto de revitalizar a Kurz- deas que haviam ficado soltas no a no mercado global. O negcio
weil, marca de pianos digitais passado recente. terminou uma dcada depois da
bastante conhecida na sia, que Logo aps a compra da Young reviravolta na empresa, que acon-
pertence prpria Young Chang. Chang, em um comunicado oficial, teceu na poca da crise asitica,
Msica & Mercado foi China e a Hyundai declarou: Essa aquisi- em 1997.
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www.musicaemercado.com.br 53
54 www.musicaemercado.com.br
Conhea a Wolf Music! Importadora exclusiva das marcas WOLF, EVENT E WALDEN!
Tendo em mente, oferecer insrumentos de qualidade com custo benefcio excelente, e atendimento
diferenciado, surge a WOLFMUSIC. Somos uma importadora, com sede em So Paulo, e atendemos
todo o Brasil, sempre na busca desenfreada de prestar o melhor servio ao cliente.
Voc cliente, nosso maior patrimnio!
56 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
Quais so os interesses
da Hyundai na indstria
musical?
Participei da implantao da pri-
meira indstria automobilstica
na Coria h 40 anos e o presiden- bJ parK: CULtUra OrganizaCiOnaL da HYUndai apLiCada na YOUng CHang
te, Mong Gyu Chung, da diviso
de desenvolvimento da Hyundai, Aps uma aquisio, as com- Qual a viso da Kurzweil
tambm era o diretor principal da panhias passam por uma fase sobre a globalizao e
diviso de carros da empresa, a de reestruturao. o mercado mundial de
Hyundai Motor Car Group. Todos Sem dvida. A linha de produo instrumentos?
temos conhecimento da indstria estava desorganizada e as con- Poderia fazer uma leitura do mer-
de manufatura. Felizmente, a in- dies de trabalho foram melho- cado atual especificamente focando
dstria musical tem caractersti- radas. Priorizei a instalao de na msica eletrnica. Com o dom-
cas similares no processo produti- um novo sistema de controle de nio do conhecimento tecnolgico e
vo, de vendas e relacionamento. qualidade, e o tempo de produo o crescimento das redes de vendas,
foi reduzido em 30%, utilizando o vamos crescer no mercado.
A Young Chang sempre esteve sistema YCS-I (sigla em ingls de
envolvida nesse mercado? Young Chang System Innovation). Quais so suas impresses
Desde seu estabelecimento, em Mantive especialistas tcnicos e sobre o setor de udio e
1956, a Young Chang vem patro- em vendas e reforcei todos os se- instrumentos musicais?
cinando uma srie de concursos e tores de gerncia. Para minimizar Aps 35 anos na Hyundai e receben-
eventos ligados msica. Por meio a perda de tempo e energia, dei do o ttulo e o cargo de CEO da Young
desse apoio, damos um suporte ao incio a um novo processo de admi- Chang & Kurzweil, tenho a convico
futuro da msica na Coria. nistrao com uma consultoria. de que esta companhia pode se reer-
guer no mercado com suporte finan-
NO CINQENTENRIO DA EMPRESA, ceiro e uma nova poltica administra-
tiva, alm de contar com a lealdade
A LINHA DA KURZWEIL FOI TODA de seus trabalhadores. Gostaria de
RENOVADA, INCLUINDO NOVOS transformar essa companhia em uma
empresa global de alto nvel no mer-
PIANOS DIGITAIS
cado mundial da msica.
58 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
60 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
A BSSOLA DO SEU
NEGCIO PARTE 1
NESTE PRIMEIRO ARTIGO, VEJA COMO ESSA FERRAMENTA APONTAR SEMPRE
PARA A DIREO CERTA A SER TOMADA
A
maioria dos empresrios do es o oramento que vai sugerir
ramo de instrumentos mu- UM ORAMENTO aps diversas simulaes at
sicais possui objetivos claros que ponto uma poltica pode ser sa-
EFICAZ INDICA
para os seus negcios; o oramento cricada em benefcio de outra.
ir transformar esses objetivos em A TENDNCIA O trade-off s necessrio em
nmeros. Se o oramento a tradu- PARA O NVEL DE condies de restrio de capital. Se
o das metas e objetivos em nme- o lojista possui recursos ilimitados,
ros, descumprir o oramento equi-
RECEITAS, GASTOS no precisa se preocupar em conci-
vale a ignorar o que a bssola est E INVESTIMENTOS liar essa ou aquela poltica. Todas as
indicando. Conseqentemente, esse DA SUA LOJA NO polticas so conciliveis quando os
lojista pode comear a se prepa- recursos so abundantes. Mas como
rar para um destino completa- ANO SEGUINTE. no essa a situao da maioria dos
ORAMENTO ESTRATGICO
62 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
O ORAMENTO E O
PROCESSO DE MODELAGEM
Quando uma situao envolve
alternativas conitantes ou com-
petitivas, ela analisada pelo ge-
rente da loja. Esse gerente chega,
ento, a decises para resolver os
conitos; as decises so tomadas
e a loja experimenta as conseqn-
cias na forma de resultados, nem
todos monetrios.
Historicamente, os gerentes
contavam quase que s com a sua
prpria intuio como veculo b-
sico para tomar decises. Embora
seja de grande valor, principalmen-
te para gerentes experientes, a in-
tuio no possui, por denio, um
processo analtico racional. Um ge- TLIO DIAS, DIRETOR ADMINISTRATIVO DA CARNEIRO: O ORAMENTO A FERRAMENTA QUE NORTEIA
DECISES ESTRATGICAS COMO PUBLICIDADE, COMPRAS E NOVOS PRODUTOS
rente que s utiliza a intuio para
tomadas de deciso s aprende com
o feedback do resultado nal, que Aps construir o modelo (quan- ORAMENTO, MODELOS
um professor caro e inclemente. titativo), ele analisado de modo E GERENTES
O processo de modelagem con- a gerar alguns resultados ou con- Modelos so usados de tantas ma-
forme representado pela metade cluses que emanam somente do neiras quanto h pessoas para
do Mundo simblico da Figura 2, modelo, ou seja, sem considerar constru-los. So usados para ven-
acima da linha pontilhada, reco- as abstraes feitas previamente. der uma idia ou um projeto, para
menda um curso de ao que com- Em seguida, d-se a interpretao medir quantidades timas que se
plemente (e no substitua) o uso dos resultados baseados no mode- deve comprar de um determinado
da intuio para tomar decises. lo novamente focado na situao produto, ou para melhor organizar
Esse caminho indireto envolve re- real da sua loja. Quando incre- uma loja que tenha a necessidade
sumir os aspectos problemticos mentado pela intuio e experi- de manter um mix com centenas
da situao gerencial num mode- ncia do gerente, esse processo de de produtos diferentes. Os modelos
lo quantitativo que represente a modelagem leva a melhores deci- fornecem uma estrutura para an-
essncia da situao que o lojista ses e insights que inuenciam o lise lgica e consistente e so usa-
est vivenciando. aprendizado. dos por, pelo menos, sete motivos:
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 63
64 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
A REVOLUO
DA LIVERPOOL
A FABRICANTE DE BAQUETAS INAUGUROU SUA NOVA FBRICA
EM JARAGU DO SUL (SC) E CONTRATOU UMA AGNCIA DE
COMUNICAO PARA REPOSICIONAR A MARCA
POR REGINA VALENTE
A
comunicao com ampla experincia de
o mercado uma mercado, Joo Prim
ferramenta es- sabe que o bem-estar
tratgica para dos funcionrios, em
qualquer em- um ambiente ade-
presa que busca quado, reete-se na
crescer no mercado. A Liverpool, produtividade. A Li-
fbrica de baquetas com sede na verpool uma empre-
cidade catarinense de Jaragu do sa com gesto focada
Sul, afinada com essa tendncia, nas pessoas, define.
j est se mexendo: inaugurou Esse foco o que tem
uma nova fbrica e contratou permitido marca um
uma agncia de comunicao crescimento mdio
para reposicionar a marca. O in- anual de 23%, na opi-
tuito promover o branding, que nio do diretor. Para
constitui todo o planejamento da 2008, estima-se uma
marca, de postura, de design e de evoluo de 28%, com
Joo Prim: emPresrio aPosta na Gesto focada nas Pessoas
comunicao, com o propsito de como forma de crescer no mercado
a marca mais forte e
solidificar o nome Liverpool no aes de marketing
mercado, explica o diretor-presi- hoje conta com um portflio de 210 nos pontos-de-venda.
dente da empresa, Joo Prim. modelos diferentes.
Fundada em 1983 como um Com 1.200 m2 e 86 profissio- REPOSICIONAMENTO
brao da Momfort, empresa de ca- nais envolvidos, a fbrica abriga Essa reestruturao vem associada
bos de ferramentas manuais para todos os processos de produo ao processo de reposicionamento
a construo civil, a Liverpool se de uma baqueta desde a usi- da marca, com a contratao da
tornou uma marca com persona- nagem, passando pela estampa- Dubcom, agncia de comunicao
lidade prpria em 1994. O cresci- ria, pintura e acabamento. Com de Florianpolis (SC), que tem
mento e a necessidade como misso desde outu-
de ganhar competitivi- bro entender e traduzir a
O PENSAMENTO
dade fizeram com que a cultura, objetivos e mis-
empresa fosse realoca- MERCADOLGICO so da Liverpool em uma
da, em abril deste ano, CONTEMPORNEO PRIVILEGIA comunicao eficiente
para uma nova fbrica, com o mercado. Essa nova
ampliando a capacidade
A CONSTRUO DE UM fase reexo da prpria
mensal de produo para PATRIMNIO DA MARCA observao de Prim sobre
mais de 170 mil pares de OTVIO RIBEIRO, PROFESSOR DA ESPM o mercado. Segundo ele,
baquetas. A Liverpool antes da chegada da Dub-
66 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
Vender uma
questo de
pdv
postura
Apenas 7% de uma venda depende do que se diz. O resultado vem
mesmo da linguagem no-verbal do vendedor. Confira sete
maneiras para treinar a abordagem e vender mais e melhor
68 www.musicaemercado.com.br
tude e controle emocional. Nesse tonia com o cliente, no estragar a negociao, procure
momento, o vendedor poder ser perguntando sobre outra forma de quebrar o gelo.
analisado por algum que preten- assuntos que podem Treinamento: Aqui importan-
de ajudar e que vai passar como mostrar onde e quando te utilizar outras peas da loja para
o cliente est vendo sua postura, voc deve atacar, alm de criar simular diferentes universos pesso-
entonao e atitude de venda por uma identicao, diminuindo as ais. Vendedores, estoquistas, caixa,
meio da sua voz. Por isso, dividi a diferenas. Use sua sensibilidade e ofce-boy, ou seja, vrios tipos de
venda em sete fases, que devem ser senso de observao para perceber clientes. O treinamento ser sempre
treinadas em duplas, como se fos- detalhes do vesturio, da postura e com um vendedor e um outro cola-
sem situaes reais do dia-a-dia. at o corte de cabelo do cliente, ou borador da loja, em que o vendedor
seja, do no-verbal, percebendo em ser exposto a situaes diferentes e
O INCIO que universo sua postura dever se ter de se adaptar e criar a to so-
Estude as vantagens e estabelecer. Por exemplo: vender nhada conana junto ao cliente.
desvantagens do pro- uma guitarra para um amante de Um bom exemplo de situao teste
FASE
duto, quais so as con- trash metal requer uma postura : voc recebeu a incumbncia do
dies praticadas pela completamente diferente da ne- seu lho/irmo/amigo de comprar
concorrncia, analise o cessria na abordagem de vendas um produto que no conhece. Ao -
perl do cliente e se ele quem de- para um amante de jazz, e isso nal, o cliente dever dizer se a pos-
tura do vendedor foi correta, onde
ele pode ter errado e se a sintonia
em uma ConVersa, apenas 7% do buscada foi alcanada.
ImpaCto Vem das paLaVras, 38%
O CONHECIMENTO
CondICIonado peLa entonao e 55% Mostre o quanto voc
FASE
www.musicaemercado.com.br 69
FASE
tiver dvidas, pergunte sobre algo No supervalorize mais barato/mais prazo no mer-
que voc conhea a resposta. O que suas apresentaes cado, pois elas podem afugentar
conseguir extrair nesse momento e aceite de forma o cliente. Argumente, argumente
poder ser decisivo na introduo positiva as dvidas e objees, e argumente. S assim voc der-
de produtos adicionais, acessrios pois elas sempre vo acontecer. rubar as objees uma a uma.
e na satisfao plena do cliente. No perca o pulso da negociao. Treinamento: Novamente com
Treinamento: Aproveite a so- Retome o ritmo da venda com um vendedor, prepare-se para as
licitude dos outros funcionrios da uma postura proativa, tentando objees que podero ocorrer numa
loja, tente convenc-los a comprar perceber o que falta para fech- venda real. Ter as respostas na
produtos adicionais. Quanto maior la. Um pouco mais de desconto, ponta da lngua pode ser decisivo
a intimidade criada pela sua abor- mais exibilidade no pagamen- na hora de convencer seu cliente.
dagem, maior dever ser a abertu- to ou um simples brinde como
ra dos clientes s suas sugestes. um mimo podem ser o que falta VENDA FECHADA
para a concluso da venda. Va- Perceba os indcios de
FASE
A APRESENTAO lores e prazo de pagamento so aceitao e a aproxi-
Seja conciso, objetivo e bem sempre as maiores objees dos mao do to deseja-
FASE
claro nas suas explanaes. clientes. Caso o empecilho para o do OK, vamos fechar
Utilize todo o material de fechamento seja o valor, esclare- a compra. O sinal mais evi-
apoio que possuir, como a as vantagens e benefcios adi- dente desse momento quando o
anncios, catlogos, vdeos e tudo o cionais do produto, como preo de cliente j comea a falar como se
mais que puder, sempre de acordo revenda e prazo de garantia. Se j tivesse adquirido o produto.
com a convenincia da situao. E o for o prazo de pagamento, con- Reveja os pontos negociados para
principal: se possvel, faa com que corde com o cliente, mas sempre que no haja mal-entendidos e
o cliente experimente o produto e argumente uma contraproposta proponha o fechamento da ven-
conhea pessoalmente as vanta- mais rentvel para sua empresa. da. Acompanhe o cliente ao caixa
gens que voc apresentou. Resumindo: mais prazo requer para a concluso do pagamento
Treinamento: Faa isso menos desconto e uma maior demonstrando compromisso com
com vendedores, por ser uma quantidade de produtos pode au- venda, do comeo ao m.
parte tcnica. Analisem entre mentar o desconto. Para que essa Treinamento: Treine esse cir-
si seu domnio das peas de equao no vire uma armadi- cuito, da aceitao ao pagamento,
apoio, sua capacidade de fa- lha, saiba at onde voc pode ir. para que ele se torne o mais na-
pdv
zer o cliente experimentar o Uma vez falado, ca di- tural possvel. Isso vai mos-
produto e de mostrar a ele as fcil voltar atrs. E o trar aos clientes que voc
caractersticas especcas do mais importan- vende com prazer e que os
produto em questo. trata com a ateno devida. Isso
cativa e pode ser um grande dife-
rencial a seu favor.
O PS-VENDA
O pagamento no o m
FASE
da venda. Na verdade,
s o comeo. Se voc quer
clientes is, no pode
abandon-los aps a venda.
Anote o telefone e ligue para saber
como vai o desempenho do produto
e esteja a postos caso ele tenha al-
gum problema. Isso voc vai trei-
nar no seu dia-a-dia.
70 www.musicaemercado.com.br
EXPOMUSIC
2007
A PRINCIPAL FONTE DE NEGCIOS DO SETOR NA AMRICA LATINA
REUNIU UM BOM PBLICO, EMPRESAS ESTRANGEIRAS E LOJISTAS
DE TODO O PAS
POR REGINA VALENTE
M
ais de 62 mil
pessoas compa-
receram aos pa-
vilhes branco
e azul do Expo
Center Norte,
em So Paulo, para conferir as no-
vidades e tendncias do mercado
de udio, instrumentos musicais e
iluminao, durante a 24 edio da
Expomusic.
A cada ano, a feira se consolida
como referncia no setor, em vrias
vertentes. Para o consumidor nal,
a feira uma boa oportunidade de
conhecer e testar produtos mos-
tra nos 170 estandes, alm de ver,
de perto, artistas dos mais diver- AS EMPRESAS APOSTARAM EM ESTANDES COM DESIGN QUE PRIVILEGIARAM A VISO COMPLETA DOS
INSTRUMENTOS. EM ALGUNS CASOS, O PBLICO PODIA TAMBM TEST-LOS
sos estilos durante os workshops
e pocket shows nos estandes. Para
o mercado, a possibilidade de fa- BONS NEGCIOS avaliao, tanto na participao
zer contatos e fechar parcerias co- As empresas, em sua maioria, ca- do pblico como de lojistas. Isso
merciais. De acordo com a Francal, ram satisfeitas com os resultados reete o bom momento pelo qual
empresa organizadora da Expomu- obtidos na feira. Tivemos uma passa nossa economia, com maior
sic, cerca de 5 mil lojistas de todo o participao de visitas de clientes renda disponvel para o nosso
Brasil estiveram no evento. investidores de altssimo giro, di- ramo, avalia Lcio Grossman,
Segundo o presidente da Abe- ferente de 2006, comenta Pierre diretor comercial da Pride, que
msica, Synsio Batista da Costa, Rocha, gerente comercial da Orion aproveitou a feira para celebrar 15
a feira gerou negcios na ordem de Cymbals, que montou seu estande anos de atividades.
R$ 120 milhes, valor que representa em duas torres uma voltada para Tambm merece destaque a par-
30% do faturamento anual do setor, os negcios e outra para o consumi- ticipao de empresrios estrangei-
que de R$ 443 milhes. Esse even- dor. Pardal Ferrari, da Yamaha, ros na Expomusic. Dados da Francal
to tem uma importncia fundamen- tambm faz um balano positivo. informam que 88 prossionais foram
tal na divulgao das marcas. Tanto Como institucional, a feira foi credenciados, vindos de pases como
que os fabricantes mais renoma- muito boa, pois nosso estande cou Argentina, Bolvia, Canad, Chile,
dos tm montado estandes cada vez lotado o tempo todo, completa. Colmbia, Estados Unidos, ndia,
mais incrementados para despertar Entre as importadoras e dis- Inglaterra, Itlia, Jordnia, Peru,
o interesse do pblico, comenta. tribuidoras, a Expomusic teve boa Uruguai e Pases Baixos.
72 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
LUIZ GUSTAVO, DA CURITIBANA DIMSICA, RENATO PERES (EX-CHARLIE BROWN JR.) E HISPANO LOPES E LULLUCA, DA PENN-
TRABALHANDO OS TECLADOS GEM MRCIO BARBOSA, DA SUNSET MUSIC ELCOM: CRESCENDO NO MERCADO LATINO
ANDRA, ANTNIO, CLUDIA E FLORA ESTANDE DA HABRO MUSIC: MIX VARIADO CLAUDIO ADOGLIO, DA AUDIOSYNC: NOVOS
TONELLI, DA MUSICAL EXPRESS AGRADOU LOJISTAS RUMOS APS A COMPRA PELA SELENIUM
CELSO BENTO E PRISCILA BERQU, DA RENATA E CAIO, DA SUZUKI E CASIO: BOM JOEL DE SOUZA, CRISTINA E SILVIO TONELLI,
ROLAND, UM DOS MAIORES ESTANDES DA FEIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO DA PLANETA JPITER, DE LONDRINA (PR)
LVARO RODRIGUEZ, DA ADAH: NOVOS JULIANA MORO, DA RIOLE: PRESENA NA FLVIO GIANNINI: ESTANDE COM MUITA
PRODUTOS E BONS NEGCIOS FECHADOS FEIRA FORTALECEU MEMRIA DA MARCA MSICA, WORKSHOPS E PRESENA DO PBLICO
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 73
OCIMAR, JOS LUIZ FERREIRA, KIKA ALEXANDRE GUEDES, DA IMPORTADORA UM JULIANA LACERDA, DA SOFT CASE: NOVOS
ORLANDI E PAULO FERREIRA, DA METEORO INSTRUMENTOS BAGS E SITE REFORMULADO
A YAMAHA APOSTOU NOS NOVOS TECLADOS JEFFERSON E DANTE, DA ASK, RECEBEM OS ARGENTINOS EDUARDO ITALIANO E
CLAVINOVA, PSR S E MOTIF LOJISTA NO ESTANDE OSCAR VOLDER, DA HARD MUSIC
EDUARDO VILAA ( ESQUERDA) E VLADMIR, PBLICO CONFERE AS NOVIDADES NO DUDU PORTES, ADRIANE, DOUGLAS LAS
DA HENDRIX MUSIC (AO CENTRO), COM ESTANDE DA LECS CASAS E MARCO AURLIO, DA MICHAEL
EQUIPE DA KISS FM
CRAFTER GUITARS PROMOVEU UMA SRIE DE ESTANDE DA ROBE MOSTROU NOVIDADES EM MUITA MOVIMENTAO PARA CONFERIR AS
APRESENTAES PARA O PBLICO ILUMINAO, COM SHOWS AO VIVO NOVIDADES DA EDIROL
BENDS VOLTA FEIRA COM ESTANDE EM SIMONE, ALDO E PRISCILA STORINO: IZZO ALEXANDRE BUDIM E PATRCIA MARCOMI, DA
ESTILO ANOS 1950 E POCKET SHOWS COM PRESENA SEMPRE FORTE NA EXPO ELIXIR STRINGS
74 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
PAULO HODLICH E MARINALVA SOUZA, DA ORION REALIZOU CONCURSO DE MSICOS E CARLOS MEDEIROS, PRESIDENTE DA
DOBSOM: REVERB RPX-16 FOI A NOVIDADE CHAMOU A ATENO DO PBLICO CONDOR, COM O CANTOR LENINE, ENDORSER
DA MARCA
MICHAEL APOSTOU NO LAYOUT MODERNO, ODIR PEREIRA, DA ROXY MUSIC NEY NAKAMURA, DA TAGIMA: MARKETING
FACILITANDO A VISUALIZAO DOS VISITANTES EMBASADO E ESTRUTURA DE VENDA
PIANOS DIGITAIS DA KURZWEIL FORAM SONOTEC FORTALECEU A DIVULGAO DA JOEY GROSS BROWN, DA FLORENCE MUSIC,
DESTAQUES DA CONDORTECH TAKAMINE NA FEIRA APRESENTA AS NOVIDADES DA IMPORTADORA
AUGUSTO CABRERA E PAULO ROBERTO, DA EQUIPE DA STANER/SONOTEC NO ESTANDE ENCONTRO DE REPRESENTANTES DA M-AUDIO
CABRERA PICKUPS DA EROS, MARCA DA EMPRESA E AMPLIFICADORES METEORO
CANA VAZ, SAMUEL SALA E TAMAS FODOR, DANIELA E CARLOS CSAR MEDEIROS, MAJU (CENTRO), AO LADO DOS FILHOS
DA KREST CYMBALS DIRETORES DA CONDORTECH CARLOS E ANDR: TRABALHO AFINADO NA
NIG/ROUXINOL
76 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
JOS ROZINI E ANDR MATTOS, DA ROZINI: METEORO POSICIONOU SEU ESTANDE EM ESTANDE DA CONDOR, COM ROBE AO FUNDO
NOVAS VIOLAS E ENDORSERS DA MARCA LOCAL ESTRATGICO E VISITAO FOI INTENSA E WARM MUSIC, DIREITA
JOS ROBERTO, DA HOTSOUND, QUE GORDON GERSTHEIMER E SAMUEL RENATA GOMES, DA FLORENCE MUSIC, AO
APRESENTOU A NOVA LOGOMARCA NA FEIRA MONTEIRO, DA STUDIO R: BONS NEGCIOS LADO DO BAIXISTA STUART HAMM
COM CLIENTES INTERNACIONAIS
EDUARDO PATRO, DA SENNHEISER NO ROSE, DA MARQUS INSTRUMENTOS: CLUDIO, EDUARDO E ODAIR GONALVES,
BRASIL, EM CONVERSA COM LOJISTAS OBJETIVO DE MOSTRAR PRODUTOS E DA OVERSOUND
DIVULGAR MARCA
PRIDE REALIZOU CAMPANHA PARA CELEBRAR ROYAL MUSIC: NOVOS PEDAIS DO A SPANKING, DE JARAGU DO SUL (SC),
OS 40 ANOS DA SHURE GUITARRISTA KIKO LOUREIRO APROVEITOU A FEIRA PARA FAZER UM
MARKETING MAIS INSTITICIONAL
NANCY BENTO, DA MSICA & MERCADO, AO SLM BRAZIL: ESTANDE COM ATRAES E TIME DA SNAKE VEIO AFINADO PARA PROMOVER
LADO DA EQUIPE DA STAFF DRUM EVENTOS PARALELOS FEIRA PARA REFORAR NOVOS ALTO-FALANTES DA EMPRESA
78 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
FERNANDO ROVILLA, DIRETOR DA SOMECO MRCIO ZAGANIN, DA N.ZAGANIN: CRESCE O MARCOS, DA SELENIUM E CLIENTE: NEODMIO
NO BRASIL, E LO TADASHI, SUPERVISOR MERCADO DE CUSTOMIZADOS NOS PRODUTOS DA EMPRESA
COMERCIAL
MARINO E ANSELMO RAMPAZZO, DIRETORES ANTONIO MONTANHA, REPRESENTANTE DA CARLOS E CLIO BOTTURA JNIOR, DA FRITZ
DA RMV DRUMSETS HABRO MUSIC E DA FLORENCE DOBBERT
HUMBERTO RODELLA, PRESIDENTE DA GOPE NO PAVILHO ONDE ESTAVA A RMV PROSHOWS DIVIDIU SEUS ESTANDES POR
ENCONTRAVAM-SE AS PRINCIPAIS EMPRESAS PRODUTOS E MARCAS
DE UDIO E ILUMINAO
ARISMAR DO ESPRITO SANTO E MICHEL HIGOR PEIXOTO, KATIENE PIRES, MARCOS MSICO SE APRESENTA DURANTE UM DOS
LEME, ENDORSERS DADDARIO TACHIKAWA E MAURICIO ODERY, DA ODERY WORKSHOPS NO ESTANDE DA TAGIMA
DRUMS
GAMBITT LANOU OS RGOS ELETRNICOS LAURENT GERARTS, NOVO GERENTE-GERAL ESTANDE DA EQUIPO ESTILIZADO EM PRETO,
VERONA E SUPREMO 44 DA ORION CYMBALS COM PRODUTOS SEPARADOS POR MARCAS
80 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
A GIGANTE
MUNDIAL
MUSIC CHINA 2007 MOSTRA QUE O PAS ASITICO TORNA-SE, ANO
APS ANO, A MAIOR FONTE MUNDIAL DE BONS NEGCIOS
O
s nmeros impres- com dezenas de shows.
sionam: a Music MUSIC CHINA 2007 O resultado que a feira
China 2007 rece- foi no s uma enorme
beu mais de 35 37.842 visitantes de 91 pases, 14% a plataforma de bons ne-
mil pessoas, entre mais do que em 2006 gcios globais, mas tam-
distribuidores, em- 1.019 expositores (5% a mais em bm um ambiente de
presrios, lojistas e msicos da Chi- relao ao ano passado) 760 chineses e muita animao diante
na, alm de 2.800 visitantes inter- 259 estrangeiros de tantas atraes e di-
nacionais, vindos de 90 pases, uma 2.826 visitantes internacionais versidade.
ampla variedade de produtos abran- (aumento de 7%) Em tamanho, a Mu-
gendo as tendncias ocidentais e Pases com mais expositores e sic China cresceu cerca
tradicionais chinesas. Imagine tudo visitantes: China, Alemanha, EUA, Frana, de 11% em relao ao
isso reunido em uma das feiras que Coria, Taiwan, Reino Unido, Itlia e ustria. ano passado, com 260
vem crescendo mais rapidamente no expositores de fora da
mundo. Pois esse o resumo do que China. Isso signica
aconteceu em Xangai, de 17 a 20 de que, de cada quatro estandes, trs
outubro. Foram exatos 1.019 ex- eram de empresas chinesas, e um,
positores de todo o mundo, de estrangeiras. O resultado foi
espalhados por cinco to bom que no d para no pen-
pavilhes que sar em no vir para a China, disse
contaram Stephen Wick, diretor da britnica
ainda Denis Wick, fabricante de boqui-
lhas e acessrios de instrumentos
de sopro, que participou pela pri-
meira vez da feira. Conversei
com gente do mundo todo:
Argentina, Venezue-
la, Brasil, Qu-
nia, Rssia...
82 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
A MACKIE SEMPRE INSPIROU OUTRAS COM O LOGOTIPO QUASE IDNTICO AO J A MEGA AMPLIFIER PRESTOU UMA
COMPANHIAS PELO SEU JEITO DESPOJADO DE DA ELECTRO VOICE, ESTA EMPRESA TEVE HOMENAGEM PEAVEY COM UMA
SER. AQUI A BEATISER UTILIZOU O MESMO PROBLEMAS COM A FISCALIZAO CONTRA LOGOMARCA QUE, DIGAMOS, DE LONGE,
BONECO E UM POUCO MAIS DE ROCKNROLL PATENTES QUE A MUSIC CHINA TEM NA FEIRA ENGANA OS MAIS DESAVISADOS
Tambm vi muitos distribuidores vem aumentando consideravelmen- bm foi destaque em sua edio
europeus e uma oportunidade de te. Estamos aqui apenas para nos 2007: foram 12.245 visitantes, de
fazer contatos com parceiros de ne- encontrar com os clientes interna- 82 pases, e 304 expositores. O
gcios de qualquer lugar. cionais e fortalecer a marca. evento vem se tornando a maior
Entre as empresas veteranas muito importante estar em vitrine asitica em udio, ilumi-
em participaes, o assunto prin- um evento internacional como esse, nao e tecnologia de entreteni-
cipal foi o rpido desenvolvimento porque o mercado global est se tor- mento, apresentando uma srie
do mercado chins de instrumentos nando cada vez mais competitivo, de performances especiais. Entre
musicais nos ltimos anos e a neces- arma Blue Lan, da KHS (Tianjin) elas, a comemorao dos 50 anos
sidade de estar visvel nesse mesmo Sound Instrument, uma das maio- da tecnologia sem o para micro-
mercado, por meio da Music China. res fabricantes e distribuidoras fones, realizada pela Sennheiser.
Participo da feira desde a primeira da China, cuja produo e vendas De fato, a indstria da tecnologia
edio, em 2002, e venho acompa- atingem cifras anuais da ordem de foi rpida para entender e valo-
nhando uma mudana clara, no US$ 295 milhes. Estamos diante rizar a importncia da feira de
s enquanto show, mas na viso de de uma grande vitrine de produtos Xangai. O reexo a participa-
negcios dos chineses, avalia Jo- e de reunio de clientes e colegas o macia de empresas fortes,
sip Marinic, presidente da Shadow da indstria. Fechamos centenas alm da prpria alem Sennhei-
Elektroakustik, empresa alem fa- de negcios este ano. ser, como Active Audio, AD Sys-
bricante de captadores, pr-ampli- tems, C-Mark, Fineart, JTS, Ma-
cadores e acessrios eletrnicos para PROLIGHT + SOUND XANGAI ckie, Neo-Neon, PHD, PR Laser,
guitarras. Tudo est se tornando A feira paralela que rene o mer- Shure e SoundKing, entre muitas
mais prossional, e a qualidade cado de udio e iluminao tam- outras.
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 83
DIRETORIA E ENGENHARIA
DATYCOON PERCUSSION:
PROJETO GLOBAL PARA
A CONSTRUO DE
MARCA PRPRIA
84 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
86 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
88 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
De 17 a 20
0 de janeiro 2008
8
Anaheim Convention Center
Anaheim, California
thenammshow.com
DA ESQUERDA PARA A DIREITA: ROGRIO RASO (SANTO ANGELO), ALBERTO BERTOLAZZI (HERING), LISA WINTER (SABRASOM),
PRISCILA STORINO (IZZO), ANSELMO RAMPAZZO (RMV), TAMAS FODOR (KREST) E SYNSIO BATISTA (ABEMUSICA)
PARCERIAS
DE SUCESSO
O MERCADO BRASILEIRO EST EM UM BOM MOMENTO E PRECISO
EXPLORAR ESSE CRESCIMENTO PARA NOS DESENVOLVERMOS MAIS
POR ANSELMO RAMPAZZO
O
mercado brasi- vinculado ao Governo Federal que tados brasileiros do que para os
leiro de instru- nancia diversas aes com o in- chineses, por exemplo.
mentos musicais tuito de aumentar as exportaes Em contrapartida, o Brasil
passa por um e fortalecer a imagem da indstria rene elementos favorveis para
perodo de cres- brasileira no exterior. At o nal que a exportao seja cada vez
cimento. Parte de 2008, a Apex vai destinar mais expressiva: grande quantida-
se deve ao esforo de muitos fa- Anam aproximadamente R$ 1,7 de de matrias-primas e de mo-
bricantes para desbravar novos milho. de-obra, qualidade, bom momento
mercados estrangeiros, j que o Como resultado desse traba- econmico, boa localizao terri-
melhor caminho para o cresci- lho, a exportao cresceu 100% no torial, o que facilita o escoamento
mento da indstria musical a primeiro semestre de 2007 em re- da mercadoria, e suportes como o
exportao, em um pas que no lao aos 12 meses anteriores j fornecido pela Apex.
possui ensino musical nas escolas temos fechados pedidos na ordem Se esse cenrio for bem apro-
e no detm uma demanda to ex- de US$ 20 milhes. Nossa expecta- veitado, os fabricantes de ins-
pressiva de consumidores. tiva de um crescimento de US$ 30 trumentos musicais crescero de
Um bom exemplo de como es- milhes at o nal do ano. forma contnua. Quanto mais ex-
timular o desenvolvimento das in- Mas no podemos parar por a. portarmos, mais a Apex destinar
dstrias o convnio que a Anam Devemos procurar mercados al- recursos para o segmento musical,
mantm com a Apex-Brasil (Agn- ternativos Mercosul, Amrica e maior ser a fora, a visibilida-
cia de Promoo de Exportaes Central e Mxico, que tm alquo- de e a aceitao dos instrumentos
do Brasil). Trata-se de um rgo tas mais inferiores para os impor- brasileiros l fora.
90 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
COLABORAR PARA
ECONOMIZAR
COM O AVANO DA TECNOLOGIA, OS RELACIONAMENTOS NAS EMPRESAS E
ENTRE AS ORGANIZAES VM MUDANDO E PRECISO SE ATUALIZAR SEMPRE
A
nova gerao da Internet, e tornou-se uma das lderes mun- possibilidade de ser solucionada
chamada de Web 2.0, li- diais neste mercado. por um americano, um indiano,
ving Web ou ainda Active Essa histria comprova a gran- um chins, um alemo...
Web, est mudando a forma como de fora que possuem as redes de Porm, enquanto for mais ba-
as pessoas se relacionam. En- interao virtuais na economia rato realizar uma transao den-
quanto a velha rede tinha como atual. Para que as empresas go- tro da empresa, deixe-a l. E se
base sites, cliques e chats, a nova zem dos benefcios desta ferra- for mais barato buscar a soluo
uma plataforma constituda de menta, precisam abrir suas fron- no mercado, no tente realiz-la
comunidade. teiras para os clientes, para os internamente. O que justamente
Este avano da tecnologia da fornecedores, para os acionistas e est mudando com essa nova Web
comunicao oferece s a diminuio radical do
empresas uma innidade custo de transao exter-
de opes no que tan-
COM ESSA NOVA REDE no. As novas tecnologias
ge colaborao que REDUZ-SE O CUSTO DE permitem que todos se
PSICOLOGIA GERENCIAL
92 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
FENDER COMPRA
KAMAN POR
US$ 117 MILHES
FABRICANTE DE GUITARRAS ESPERA CRESCER EM DISTRIBUIO
COM A COMPRA DA KMC
A
Fender anunciou, ria da Kaman Corp., por aproxima-
no final de outubro, damente 117 milhes de dlares. O
um acordo em que fechamento do negcio deve aconte-
comprou a Kaman cer at 1. de janeiro de 2008.
Music Corporation A KMC uma das maiores distri-
(KMC), subsidi- buidoras de instrumentos musicais
e acessrios dos Estados Unidos, e
oferece mais de 20 mil itens para es-
tudantes e profissionais. A empresa
detentora de marcas como Ovation O comando da Kaman continua-
Guitars, LP e Toca (instrumentos r nas mos do atual presidente,
de percusso), Gibraltar Hardwa- Edward Miller, que tem 35 anos
re, Genz Benz Amplification, Hamer de casa: chegou empresa em
Guitars e a representante exclusi- 1972 e tornou-se vice-presidente e
va da Sabian nos EUA, e da Taka- CEO. Foi nomeado presidente da
mine Guitars e Gretsch Drums em companhia em junho deste ano.
diversos pases.
Estamos muito sa- SINERGIA
tisfeitos de receber a H uma tima sinergia entre
Kaman Music Cor- a Kaman Music e a Fen-
poration na famlia der, j que ambas tm
Fender, disse o histrias bastante ar-
presidente e CEO raigadas e participa-
da fabricante de o na cultura musi-
guitarras, Bill Mendello. cal popular, afirmou
A KMC uma das mais respeita- o presidente da Ka-
das companhias da indstria de man. A aquisio
instrumentos. Temos culturas pela Fender forma a
semelhantes que se desenvolve- mais dinmica par-
ram por muitos anos. A experi- ceria da indstria
ncia em distribuio que a Ka- da msica. Acredito
man traz ao mercado de msica que nossos consu-
vai complementar e aperfeioar o midores se benefi-
servio prestado pela Fender aos ciaro muito com
seus parceiros e consumidores, esse acordo.
completou. Comentando o
94 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
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de regulagem de abertura e VIOLA TIO CARREIRO
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barra de reforo nas chaves Del Vecchio, modelo Segvia, feita em
de Si e D grave que 1986 seguindo as especificaes do
estabiliza as chaves e diminui prprio Tio Carreiro. A Rozini produziu
vazamentos, ressonador esta rplica para homenagear o msico,
metlico nas sapatilhas, seguindo a mesma configurao de
juntas de cortia natural madeiras da original. Entre elas, escala
no todel e botes em e cavalete em bano, brao em
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O colunista fala sobre posicionamento: preciso saber em novos tempos, em que as pessoas esto cada vez mais
que tipo de negcio est metido, quem o seu pblico e sua desmotivadas. - PG. 42
concorrncia e se posicionar. Se voc for uma loja de varejo,
como a maioria das lojas de instrumentos e equipamentos ESTRATGIA - TOM COELHO
musicais, ela tem de ser do tipo entre sem bater e se com- O consultor e colunista da M&M cita formas de ser o melhor
portar de modo a no impor bloqueios aos clientes. em sua atividade. O primeiro passo cuidar do visual, ou seja,
do marketing de percepo. Depois, invista em treinamento,
tenha o produto sempre disponvel, crie diferenciais, diga no
guerra de preos e, em guerra deflagrada, lute para ganhar.
Para isso, conhea bem seus concorrentes.- PG. 44
32
PG.
SADMINISTRAO - MRCIO IAVELBERG
Nesta matria, o consultor Mrcio Iavelberg sugere oito aes
para atrair mais clientes e divulgar sua loja com eficincia:
criar valor para o cliente oferecendo excelncia operacional;
explorar a segmentao; ter o consumidor como aliado; ter
uma estratgia bem definida e comunicada para toda a empre-
LOJISTA A SERENATA sa; montar controles financeiros eficientes; ter uma gesto de
A loja de Belo Horizonte comemora 40 anos. Fundada em recursos humanos transparente; personalizar o atendimento e
1966 pelo representante comercial Elmar Lopes, foi com- buscar novidades em feiras e eventos do setor. - PG. 46
prada por Hlio Garcia seis meses aps sua inaugurao.
Hoje, uma das maiores varejistas de instrumentos musi- SEU DIREITO CLARISSA MUNIZ
cais, tecnologia e udio profissional do Brasil. Seu desafio A advogada explica como o lojista pode reduzir a inadimpln-
agora manter o crescimento apostando no meio do marke- cia, com iniciativas como: a concesso de planos de paga-
ting de relacionamento. mento menores, observando a renda do comprador; exigir
apresentao dos documentos pessoais, como RG, CPF e
comprovante de endereo em nome do cliente; efetuar a con-
firmao de dados do cliente por telefone fixo; consultar os
servios de proteo ao crdito, entre outras. - PG. 50
36
PG.
100 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
80
todo o planejamento da marca, com o propsito de solidificar
PG.
o nome Liverpool no mercado, explica o diretor-presidente
da empresa, Joo Prim. 66
ANAFIM
PG.
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 101
INSTRUMENTOS
BENDS 11 3064- 1909 bends.com.br 15 SOLEZ 34 3661-0845 solez.com.br 61
C.BORGES 92 3622-7151 cborges.com.br 23 SPARFLEX 11 6521-4141 sparflex.com.br 71
CONDORTECH 61 3629-9400 condormusic.com.br 25 EVANS 11 3159-3105 musical-express.com.br 39
CRAFTER 31 3222-9160 crafterguitars.com.br 33
EQUIPO 11 2199-2999 equipo.com.br 3 BATERIA E PERCUSSO
FLORENCE MUSIC 11 2199-2900 florencemusic.com.br 9 ADAH 11 6231-5352 adahmusical.com.br 31
MICHAEL 31 2102-9270 michael.com.br 91 CONTEMPORNEA 11 3399-6022 contemporanea.com.br 57
MUSICAL IZZO 11 3797-0100 musicalizzo.com.br 108 KREST CYMBALS 11 6163-1316 krestcymbals.com.br 8
RMV 11 6404-8544 rmv.com.br 19 LIVERPOOL 47 3273-6125 baquetasliverpool.com.br 41
ROLAND 11 3087-7700 roland.com.br 12 ORION CYMBALS 11 3871-6277 orioncymbals.com.br 107
ROZINI 11 3931-3648 rozini.com.br 16 PLANET 43 3323-0782 planetajupiter.com.br 67
SUZUKI MUSICAL 11 3115-0355 cweb.com.br 29
WOLF MUSIC 19 3312-2340 wolfmusic.com.br 55 DIVERSOS
YAMAHA 11 3704-1377 yamahamusical.com.br 2 EMG +1(707) 525-9941 emginc.com 13
QUANTA (19) 3741-4644 quantamusic.com.br 14
AMPLIFICADORES / AUDIO PROFISSIONAL REVISTA BACKSTAGE (21) 2440-4549 backstage.com.br 95
DOBSOM 18 3279-9600 dobsom.com.br 110
FRAHM 11 47 3531-8800 frahm.com.br 10 FEIRAS / EVENTOS
LANDSCAPE 14 3264-6980 landscapeaudio.com.br 102 MESSE FRANKFURT (11) 5403-9500 messefrankfurtfeiras.com.br 97
LL AUDIO 08000 141918 llaudio.com.br 6 NAMM 1 760 438 8001 namm.org 89,103
METEORO 11 6443-0088 amplificadoresmeteoro.com.br 59
MOUG SOUND 11 6636-1118 mougsound.com.br 51
NCA 19 3542-8678 ncaeletronica.com.br 7
SELENIUM 51 3479-4000 selenium.com.br 87
SOMECO 11 6095-4190 someco.com.br 65
STANER 18 3916-4622 staner.com.br 49
STUDIO R 11 5031-8660 studior.com.br 24
ANUNCIE
ILUMINAO
PLS 51 3554-3139 proshows.com.br 27
AQUI
ACESSRIOS
D`ADDARIO 11 3159-3105 musical-express.com.br 4,5
DEVAL 11 6451-8699 deval.com.br 75
ELIXIR 11 5502-7800 elixirstrings.com 11
NIG 11 4441-8366 nigstrings.com.br 77,79,81
PLANET WAVES 11 3159-3105 musical-express.com.br 17
RICO 11 3159-3105 musical-express.com.br 43
SANTO ANGELO 11 6423-2400 santoangelo.com.br 85
104 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
PAINEL DO LOJISTA
Esta pesquisa utiliza-se de respostas instantneas, sem nenhuma interferncia da revista Msica & Mercado, por meio de
indicao ou sugesto. Por vezes, alguns lojistas mencionam marcas regionais e, em alguns casos, trocam categorias (ex.:
fabricantes por importadores). Msica & Mercado opta por no interferir nas respostas dadas.
ED-SOM PONTA GROSSA (PR) Fernando Liberato Shibuta PALCIO DA MSICA NOVO HAMBURGO (RS) Ariane Brusius
Sopro Michael, Eagle Sopro Weril, Yamaha, Shelter
Violo Strimberg, Takamine, Crafter Violo Di Giorgio, Giannini, Condor
Guitarra Fender, C.Ibaez, Washburn Guitarra Condor, C.Ibaez, SX
Contrabaixo Fender, Strimberg Contrabaixo Shelter, Squier, Condor
Viola Rozini, Giannini Viola Giannini, Rozini, Tonante
Case/bags Rockbag, PH Sound, Solid Sound Case/bags Fama, Gator, Vitria
Efeitos (guitarra/contrabaixo) Boss, Zoom, Furhmann Efeitos (guitarra/contrabaixo) Behringer, Yamaha, Oneal
Amplificadores (guitarra/baixo) Meteoro, Onerr, Staner Amplificadores (guitarra/baixo) Meteoro, Staner, Laney
Amplificadores multiuso Attack, Moug, Staner Amplificadores multiuso Oneal, Ciclotron, Moug
Bateria Michael, RMV Bateria RMV, Mapex, Odery
Peles Evans, Guess, Luen Peles Luen, Remo, Evans
Baquetas Vic Firth, C.Ibaez Baquetas C.Ibaez, Michael, Vic Firth
Pratos de bateria Krest, Octagon, Orion Pratos de bateria Krest, Orion, Sabian
Percusso Michael, RMV, Contempornea Percusso Luen, Gope, Contempornea
Teclado Roland, RMV, Yamaha Teclado Yamaha, Roland, Fenix
Suporte de microfone/ instrumentos RMV, Vector, Ibox Suporte de microfone/ instrumentos RMV, Vector, Ask
Cordas DAddario, Giannini, NIG Cordas Giannini, DAddario, Solez
Processador de udio Behringer, Alesis Processador de udio Behringer, Staner, Oneal
Potncia Mark udio, Staner Potncia Oneal, Behringer, Staner
Caixas acsticas Antera, Attack Caixas acsticas PNP Sound, Oneal, Selenium
Mesa de som Behringer, Mark udio, Roxy Mesa de som Oneal, Behringer, Staner
Cabos Santo Angelo, Wire Connex Cabos Santo Angelo, CSR, Tiaflex
Microfones Behringer, Sansom, JTS Microfones Shure, Seinheiser, LeSon
Surpresa* - Surpresa* Violes Di Giorgio
2% 5%
5% 3% 10%
EM % DE FATURAMENTO, 9% EM % DE FATURAMENTO,
QUANTO VOC VENDE: 15% 12% QUANTO VOC VENDE:
20%
Guitarras/Baixo Teclados Guitarras/Baixo Teclados
25%
Violo Bateria/Percusso 12% Violo Bateria/Percusso
udio profissional Material didtico udio profissional Material didtico
35% 15%
Acessrios Sopro 10% Acessrios Sopro 15%
7%