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PERFIL GENERAL DE GRAN CANARIA

Las islas canarias son un territorio donde el sol y la playa son los
protagonistas indiscutibles de la oferta turstica, ms e un 87% de los
turistas que viajan a este destino es por esta razn y alrededor del 40% por
razones de relax y tranquilidad. Es por ello, que las opciones que se ofrecen
son variadas, ya que el buen clima que reina en las islas durante todo el ao
lo hace muy atractivo para turistas extranjeros que no disfrutan de este
clima en sus ciudades.Los turistas que mayoritariamente visitan Gran
Canaria son alemanes (23%), ingleses (16,3%) y espaoles (13,5%).

Estudio Promotur 2015 para Gran Canaria

La mayora de los viajeros viajan en pareja (47,0%), sin pareja (14,9%) o


minoritariamente en familia (9,7%). La mayora de las reservas se producen
por Touroperador (44,2%), agencia de viajes (19,2%), OTA (14%) y
establecimiento directamente (12,3%) y de estos ltimos mayoritariamente
lo hicieron a travs de la Web. Las grandes cadenas hoteleras estn cada
vez ms apostando por sus propios canales de venta con programas de
fidelizacin de los clientes. El perfil de clientes que ms reservan a travs de
la pgina web de Lopesan son los espaoles (29%), ingleses (14%) y
alemanes (10%)

La media de edad de los turistas es de 45 aos, siendo el segmento de 31-


45 aos (28,8%) el ms registrado seguido muy de cerca del intervalo de 46
a 60 aos (28,2%) y mayores de 60 aos (21,7%).

Un turismo maduro est ligado a un poder adquisitivo mayor y la mayora se


hospeda en hoteles de 4 estrellas (29,4%) seguido de otro tipo de turismo
que es el extrahotelero (29,2%). Un aspecto positivo para la oferta hotelera
de la isla es que la razn principal por la que elgieron el destino es porque
ya lo haban visitado (66,1%) o porque se lo haban recomendado (31,3%)
por lo que el cuidado del antiguo cliente es primordial para conseguir que
vuelvan y nos recomienden. Las reservas, adems, se realizan con mucha
antelacin entre 30 y 90 das antes (33,4%) y por encima de 90 das
(31,3%) por lo que es importante establecer un calendario de acciones con
bastante antelacin para poder estar en el top of mind de nuestros
potenciales clientes.
PERFIL ALEMAN

Los alemanes facturan 1.262 de media por persona en sus vacaciones a


las Islas Canarias y la mayora se alojan en hoteles de 4-5 estrellas.
Contratan previamente vuelo + todo incluido por lo que son un pblico muy
interesante para nuestra oferta hotelera. Los rangos de edad que ms nos
visitan son los que se encuentran en la horquilla de edad de 46-60 y de 31 a
45 aos, en este orden, viajan normalmente solos con su pareja y son
funcionarios o cargos altos o medios

A la hora de hacer su reserva la realizan con varios meses de antelacin,


entre 30 y 90 das o ms, y slo un 17% realiza la compra por Internet, pero
el porcentaje est creciendo y casi el 75% repiten.

Eligen el destino por el clima de sol, playa y descanso. Valoran sentirse


como en casa, ya que para ellos su destino principal es siempre Alemania y
en segundo lugar destinos dnde puedan disfrutar del buen tiempo.

PERFIL INGLS

Los turistas extranjeros que visitan las Islas Canarias provienen


principalmente de Reino Unido, siendo un 30,3%. Los aspectos que ms
tienen en cuenta a la hora de elegir Canarias como destino son el clima, el
sol, la tranquilidad y sus playas y paisajes. Su principal motivacin es
descansar y relajarse y planean sus vacaciones en torno a tres meses de
antelacin. Usualmente se alojan en hoteles o apartahoteles de cuatro
estrellas o superior.

Segn el patronato de turismo de Canarias, entre 2015 y 2016 ha habido un


incremento del 25,12% en turistas procedentes del Reino Unido, siendo en
Gran Canaria incluso mayor con un 30,07%, convirtindose as Gran Canaria
en el destino por excelencia junto a Tenerife o Lanzarote.

La media de edad es de 44,8 aos, principalmente viajan en pareja y


facturan una media de 1.108 por turista. Si nos fijamos en la infografa de
turistas que se hospedan en hoteles de 5 estrellas, comprobamos que la
mayora (38,4%) proviene de Reino Unido, aunque mayoritariamente se
hospedan en hoteles de 4 estrellas. Este tipo de turista suele contratar el
paquete turstico de vuelo + todo incluido o vuelo + alojamiento. La forma
de contratacin del vuelo y el alojamiento suele ser va turoperador (54,6%)
y en segundo lugar al alojamiento directamente (17,3%) mayoritariamente a
travs de la Web.

Las razones que les impuls a venir a la isla fueron que ya la conocan
previamente (70,5%) o por la recomendacin de amigos o familiares
(37,1%) por lo que junto al perfil alemn es un grupo importante con el que
trabajar la fidelizacin para estar en su top of mine y conseguir que tambin
nos recomienden.

PERFIL ESPAOL
Los turistas espaoles facturan una media de 819 por persona en sus
vacaciones a las Islas Canarias y la mayora se alojan en hoteles de 4
estrellas, pero tambin tienen un alto porcentaje de turista que se hospedan
en alojamientos extrahoteleros o en casa de familiares o amigos, por lo que
respecto a los dos perfiles extranjeros podemos concretar que a la hora de
hospedarse en un hotel de ms categora buscan un servicio extra que no
est simplemente enfocado al turismo de sol y playa. Contratan slo vuelo,
seguido de todo incluido por lo que son un pblico muy dividido en cuanto al
tipo de perfiles que podemos encontrar. Es un pblico ms mayor
situndose la media de edad en 48,3 aos, viajan normalmente solos con su
pareja y son principalmente asalariados de cargo medio y alto, pero el
segundo grupo son trabajadores auxiliares y obreros.

A la hora de hacer su reserva la realizan con varios meses de antelacin,


entre 30 y 90 das, pero respecto a los otros perfiles no son desdeables las
reservas con menos de un mes de antelacin frente a ms de 3 meses, y un
18,2% realiza la compra por Internet siendo el perfil mayoritario que reserva
a travs de la Web de Lopesan. Otro dato interesante respecto a los otros
perfiles es que prefieren realizar la reserva en una agencia de viajes que en
un turoperador. Tambin es un turista que repite, ms del 60% conoca
Canarias anteriormente y un 37% viaj por recomendacin de un familiar o
amigo. A la hora de centrarnos en este perfil hemos segmentado hacia un
turista con mayores ingresos que la media, que busca no slo ir a Canarias
por su clima, si no tambin buscando una experiencia de bienestar nica
dentro de nuestros hoteles ms enfocada hacia el Wellness.

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ESPAA

El tiempo de uso y la penetracin de las RRSS son bastante altos en Espaa


respecto a el resto de Europa, la red social favorita es Youtube seguida de
Facebook. En comparacin tambin es destacable que el Facebook
Messenger se utiliza menos frente al Whatsapp. El Twitter sigue teniendo
bastante presencia y la red social que ms est emergiendo es Instagram.El
perfil de usuarios de facebook tiene una media de edad bastante ms
elevada al resto de Europa. En cuanto al e-commerce, sin embargo tiene
menor implementacin que en el resto de los otros pases analizados. El uso
del mvil para comprar est cogiendo cada vez ms fuerza por lo que es
muy interesante a la hora de tener una pgina web adaptada.