1 TICs

Estrategia 2.
0 TICs: Herramientas de Comunicacin Digital
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
Mdulo Gestin de Tecnologa e Informacin de

Comunicaciones
MSc. Zobeida Zoleto | Profesora Master

Estrategia 2.0 TICs: Herramientas de Comunicacin Digital
Presentacin
Gestin de TICs
Sesiones calendario y contenido
3 sesiones de contenido participativo 10%

ejercicios o trabajo practico/entrega grupal 60%
Test final 30%
L M Mi J V S D
17 18 19 20 21 22 23
ABRIL
24 25 26 27 28 29 30
1 2 3 4 5 6 7
MAYO
Qu son las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin???
Principal ventaja
Principales usos
Qu son las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin???
Principal ventaja Trabajo Colaborativo
Principales usos
Educacin
Poltica
Organizaciones-Empresas-Marcas
Vida diaria
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
Internet
Pginas y sitios Web
Educacin a distancia
(plataformas virtuales,
Moodle)
Chat
Correo Electrnico
Redes Sociales
E-commerce
Marketing Digital

Y ms
Actualmente, nos encontramos en una

generacin dominada por los medios sociales.
De los siete mil millones y medio de personas en
el mundo, el 46% son usuarios de Internet,
y el 33% tiene un perfil en alguna red
social.
Los medios sociales llegaron para quedarse y las empresas

necesitan saber qu hacer para sacar provecho de stos y
utilizarlos en su beneficio.
Las tendencias y la forma en que las marcas deben

comunicarse mejor con sus clientes estn cambiando
constantemente.
Las marcas deben asegurarse de mantenerse al da con las

ltimas tendencias de Social Media para asegurarse de que
pueden alcanzar sus objetivos, ya sea aumentando
las conversiones o mejorando el ROI.
La presencia hoy en da de las empresas en las Redes

Sociales, debe ser una cuestin principal y estratgica; y no
acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.
El mundo de las redes sociales
Qu es Social Media?
Los Social Media son plataformas y herramientas de
publicacin de contenido donde el consumidor juega el
papel de emisor/receptor.
Dos principios fundamentales:
El usuario es el centro
El contenido es el rey
Naci como una herramienta que permita a los

estudiantes permanecer en contacto entre ellos,
intercambiarse notas sobre los cursos y organizar todo
tipo de reuniones estudiantiles. En septiembre de 2006
se abri a todos los pblicos, cerrando ese ao con ms
de 140 millones de usuarios.
Creas una cuenta, actualizas tu perfil, localizas a tus
amigos los agregas y puedes ver y compartir de muchas
formas informacin en tu red.
Es de las redes sociales nuevas de ms rpido

crecimiento. Es una red social que se basa en
la publicacin de imgenes, infografas y/o
videos y en el intercambio de las mismas por
parte de los usuarios, actividad que genera
un trfico visual que permite a los
internautas acceder a sus intereses al tiempo
que conocen otros nuevos. Por algo la revista
Time eligi a Pinterest como uno de los 50
mejores sitios de 2011 en todo el mundo.
Tiene ms de 150 millones de usuarios registrados,

ms de la mitad, un 64% utiliza esta red para hacer
crecer su negocio, algunos de ellos para
conseguir empleo y otros para ofrecer productos y
servicios, existen registradas ms de 2 millones de
empresas en Linkedin.Es una red social profesional
basada en la teora de los seis grados de
separacin. Dentro de las empresas, los
profesionales de Recursos Humanos tambin
utilizan LinkedIn para encontrar y contactar a
potenciales candidatos para llenar cupos laborales

La red social de los 140 caracteres, es un

microbloging que tiene ms de
127 millones de usuarios activos y es sin
duda una de las redes sociales ms activa
junto con Youtube y Facebook al menos el
13% de los usuarios en Internet usan
Twitter, el 54% osea ms de la mitad usan
esta red social desde un celular. El
promedio de estada por usuario es de
11:50 minutos en el sitio.
Instagram es una aplicacin que acta como red social ya que

permite a sus usuarios subir cualquier tipo de fotos y videos, con
la opcin de aplicar diversos efectos fotogrficos, como por
ejemplo, filtros, marcos, similitudes trmicas, colores retro, o
vintage, para compartirlas no slo en Instagram, sino en
Facebook, Twitter, y otras.
Da una forma cuadrada a las fotografas en honor a la Kodak
Instamatic y las cmaras Polaroid, adems, ofrece un apartado
llamado Instagram Stories cuya duracin est limitada a un da,
y que te permite publicar fotos y videos cortos, a los cuales se
pueden aplicar filtros, textos y emoticones.
Snapchat es una red social y aplicacin mvil dedicada al

envo de archivos, los cuales "desaparecen" del
dispositivo a las 24 horas despus de haberlos publicados.
La aplicacin permite a los usuarios tomar fotografas,
grabar vdeos, aadir textos y dibujos y enviarlos a una
lista de contactos limitada. Estos vdeos y fotografas se
conocen como "Snaps" y los usuarios pueden controlar el
tiempo durante el que estos sern visibles , tras lo cual
desaparecen de la pantalla del destinatario y son
borrados del servidor de Snapchat.
Google parece estarse haciendo de

un lugar en la social media. Aparece
ms como una capa
social (trmino usado por Google)
porque integra otros servicios de la
casa que ya tienen una posicin de
lder como lo son YouTube o Gmail o
Google Maps. Es ms bien una
nueva caracterstica de una versin
2.0 de todo el conjunto de
servicios de Google.
La plataforma social de vdeos ms importante del mundo, propiedad

de Google y sin duda la red social de vdeos ms grande del planeta.
Se le considera una red social por que a travs de vdeos tambin se
consigue fama y o relevancia. Se usa por marcas, empresas,
marketeros o usuarios comunes y artistas entre otros. Tiene
integracin cada ms fuerte con la televisin tradicional a travs de
las Smart TV y dispositivos externos con acceso a Internet que,
conectados a un televisor tradicional permiten disfrutar de YouTube
como si fuera un canal de TV ms.
Es el tercer sitio web ms visitado del mundo
Segundo buscador ms popular del mundo, despus deGoogle
Recibe ms de 800 millones de visitas nicas

Datos en Bolivia


TIGO-NUEVATEL-PACEA-ENTEL S.A.-PEPSI-BOA- PIL-IMCUZ-BISA-GANADERO



Rango de Edades: La participacin en redes sociales son personas jvenes:
el rango de edad de 13 a 17 aos representa el 17,56%. El rango de 18 a 24
aos representa 36,59% y el rango de 25 a 29 aos el 17,8 %.
http://desarrollotics.blogspot.com/2016/03/estadisticas-de-facebook-marzo-2016.html
Con qu frecuencia interacta ud a travs de las siguientes Redes Sociales?
Fuente: Revista PODER Y PLACER Abril 2017




Segmento importante para las empresas: Millennials


Por qu estar en Redes Sociales (Empresas)?
Generar Ruido (que se hable de nosotros)
Escuchar a clientes
Interactuar con clientes
Medio de comunicacin
Fidelizacin de clientes
Nuevos modelos de negocio
Reduccin de costos
Captacin de clientes
Retencin de clientes
SE MIDE IMPACTO AL DETALLE

Y cmo?
Social Media Marketing


SMM combina los objetivos de marketing en Internet con sitios de medios
sociales.
Los objetivos SMM sern diferentes para cada empresa u organizacin.
Contemplar conceptos de marketing viral para construir idea o conciencia de

marca, aumentar la visibilidad, y posiblemente vender un producto o servicio.
Boca Oreja
Incentivar el engagement con acciones dirigidas a la comunidad.
SMM tambin puede incluir la gestin de la reputacin online.
Generar recordacin de marca y posicionamiento.


Social Media Marketing y Empresas
Marketing de boca a oreja
Internet y las nuevas herramientas ha permitido una aceleracin, una mayor
potencia (ms fuerte) y un mayor alcance (internacional) en la forma de
transmitir esta informacin.
Paradigma global de marketing basado en la comunicacin que se

transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho o cosa
sorprendente que el emisor entiende que vale la pena hablar.

Social Media Marketing y Empresas
Marketing Viral
Centra su poder en el contagio exponencial a travs de facilitar al consumidor

la posibilidad de pasar una informacin lo ms sencilla y rpidamente posible.
Propaga una idea a travs de la Social Media: Una oferta, un producto

extraordinario, un hecho curioso, etc.
El engagement, se nos dice por parte de sus ms acrrimos defensores

de forma desafiante, es el nuevo ROI o retorno de la inversin de las redes
sociales y una estrategia que no lo genere de forma significativa es defectuosa
y no est cumpliendo con sus propsitos.
Es la capacidad que tienen las empresas

de generar una relacin con su audiencia,
que cree un compromiso con la marca que
termine llevando al usuario a la compra de
un producto
1.Este engagement se debe generar tanto para la primera compra (captacin de

clientes), como para generar repeticin (fidelizacin y upselling).
El ROI principalmente calcula la efectividad de una inversin.
(Ganancia total de una inversin) [menos] (Costo de la Inversin)

[dividido] (Costo de la inversin)
Si el nmero es positivo has obtenido ganancias.
Si es negativo, no lo hiciste.



Estrategia en Social Media
METAS Y
SEGMENTO PLAN EJECUCION MONITOREO
OBJETIVOS

SEGMENTO
Cmo se comporta tu cliente online?

Son usuarios de Internet, usan las redes?

SEGMENTO

SEGMENTO
Quin es la competencia online: estudia qu hace y qu ofrece.

Observa cmo ofrecen sus servicios en la web y cul es su
argumento principal.
Qu canales sociales utiliza y observa cmo actan en ellos:
existe interaccin?
son activos?
Hacen campaas? Saca todas las conclusiones que puedas.

SEGMENTO
METAS Y
OBJETIVOS

METAS Y
OBJETIVOS
Aumentar la frecuencia de compras.

Incentivar la accin de compra.
Buscar la oportunidad.
Incentivar el deseo y necesidad de usar
nuestros servicios.
Etc.
METAS Y
OBJETIVOS
Promocin de un producto
Incrementar trfico a la web
Potenciar el conocimiento del sitio web
Creacin de comunidad
Optimizacin de bsquedas

METAS Y
OBJETIVOS
Ejemplos de objetivos, estrategias y tcticas
OBJETIVO ESTRATEGIAS TACTICAS
Diseo personalizado en la Fan

Page
Incrementar la Potenciar mi pgina de

Crear concursos en facebook
divertidos para cada tipo de
Interaccin con los Facebook producto
usuarios/seguidores en
Crear MEMES con temtica actual y
un __% durante los divertida.
meses: __ al __
(ENGAGEMENT) o Realizar un E-book acerca de
(INCREMENTO _____(tematica de mi Marca-
Crear contenido de valor Segmento)
COMUNIDAD)
para mi segmento
Regalar demos de juegos o
aplicaciones trial,etc.

METAS Y
OBJETIVOS


METAS Y
OBJETIVOS


PLAN
Ya sabemos qu queremos conseguir y cmo lo vamos a hacer, por tanto es

hora de establecer cules son aquellas plataformas sociales en las que vamos
a invertir nuestros esfuerzos.
Para esta eleccin debers de tener en cuenta 3 factores que son
determinantes para no malgastar tu presupuesto:
A) Quin es tu cliente y en qu redes se est moviendo.
B) Los objetivos y acciones que has planificado.
C) Las caractersticas intrnsecas de tu servicio o producto.


PLAN

EJECUCION
Una vez que tengas tus canales sociales, mrcate tu plan

de trabajo especfico para cada canal
EJECUCION
EJECUCION

MONITOREO
El mundo de las redes sociales MONITOREO


MONITOREO




PRACTICA EN CLASE
Cuadro 01. Anlisis Competencia
Cuadro 02. Objetivos, Estrategias y Tcticas

Cuadro 03. Calendario

Cuadro 01. Anlisis Competencia

Cuadro 02. Objetivos, Estrategias y Tcticas

Cuadro 03. Calendario
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Zobeida Zoleto
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Mdulo Gestin de Tecnologa e Informacin de

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Qu son las Tecnologas de la Informacin y la

Qu son las Tecnologas de la Informacin y la

Principal ventaja Trabajo Colaborativo

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Actualmente, nos encontramos en una

Los medios sociales llegaron para quedarse y las empresas

Las tendencias y la forma en que las marcas deben

Las marcas deben asegurarse de mantenerse al da con las

La presencia hoy en da de las empresas en las Redes

El mundo de las redes sociales

Dos principios fundamentales:

El mundo de las redes sociales

Naci como una herramienta que permita a los

El mundo de las redes sociales

Es de las redes sociales nuevas de ms rpido

El mundo de las redes sociales

Tiene ms de 150 millones de usuarios registrados,

El mundo de las redes sociales

El mundo de las redes sociales

La red social de los 140 caracteres, es un

El mundo de las redes sociales

Instagram es una aplicacin que acta como red social ya que

El mundo de las redes sociales

Snapchat es una red social y aplicacin mvil dedicada al

El mundo de las redes sociales

Google parece estarse haciendo de

El mundo de las redes sociales

La plataforma social de vdeos ms importante del mundo, propiedad

El mundo de las redes sociales

El mundo de las redes sociales

El mundo de las redes sociales

TIGO-NUEVATEL-PACEA-ENTEL S.A.-PEPSI-BOA- PIL-IMCUZ-BISA-GANADERO

El mundo de las redes sociales

El mundo de las redes sociales

Con qu frecuencia interacta ud a travs de las siguientes Redes Sociales?

Fuente: Revista PODER Y PLACER Abril 2017

Con qu frecuencia interacta ud a travs de las siguientes Redes Sociales?

Fuente: Revista PODER Y PLACER Abril 2017

Con qu frecuencia interacta ud a travs de las siguientes Redes Sociales?

Fuente: Revista PODER Y PLACER Abril 2017

Con qu frecuencia interacta ud a travs de las siguientes Redes Sociales?

Fuente: Revista PODER Y PLACER Abril 2017

Segmento importante para las empresas: Millennials

Fuente: Revista PODER Y PLACER Abril 2017

El mundo de las redes sociales

SE MIDE IMPACTO AL DETALLE

El mundo de las redes sociales

El mundo de las redes sociales

Social Media Marketing

El mundo de las redes sociales

Los objetivos SMM sern diferentes para cada empresa u organizacin.

Contemplar conceptos de marketing viral para construir idea o conciencia de

Incentivar el engagement con acciones dirigidas a la comunidad.

SMM tambin puede incluir la gestin de la reputacin online.

Generar recordacin de marca y posicionamiento.

El mundo de las redes sociales

Paradigma global de marketing basado en la comunicacin que se

El mundo de las redes sociales

Centra su poder en el contagio exponencial a travs de facilitar al consumidor