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INTEGRANTES: FLORELINDA BARRIOS CORREA

KARY FLORES ALAMA
ANA BENITES SILUP
CURSO: ORGANIZACIN Y TCNICAS DEL REA
DE RESERVAS
TEMA: FORMATOS Y DUCUMENTOS DE
RESERVAS
PROFESOR: GUILLERMO CAMACHO
CARRERA: ADMINISTRACIN DE SERVICIO DE
HOSTELERA AULA:8
CICLO:VI AO : 2017
OPERACINES DEL REA DE RESERVACIONES
MODELO DE FORMATOS Y DOCUMENTOS DEL REA DE
RESERVAS.
Apellidos
nombre:__________________________________
Grupo:311 Fecha:_________
FORMATOS DE RESERVAS EN HOTELES

Principales documentos utilizados en la recepcin

Tarjeta de identificacin de husped: Documento emitido por la Recepcin que

contiene los datos necesarios para que el husped se identifique dentro de la instalacin,

tambin sirve de identificacin fuera de esta.

Rooming list enviado por las agencias de viajes: Documento elaborado y enviado por

las agencias de viajes, que contiene todos los datos necesarios para el alojamiento de sus

clientes en la instalacin. 5- Lista de habitaciones limpias y ordenadas

Lista oficial de llegadas previstas, emitida por el Subdepartamento de reservaciones:

Documento oficial que contiene todos los datos obtenidos durante la solicitud y

confirmacin de la reservacin (nombre completo, tipo de habitacin, cantidad de

personas, etc.)

Tarjeta de registro: Documento donde se recogen los datos necesarios para registrar al

cliente como husped del hotel.

Lista oficial de salidas previstas del da. Documento emitido por la Recepcin donde

se enumera de forma ordenada la cantidad de habitaciones que terminan su estancia en el

hotel para el da que comienza.

Libro de control de crdito: Documento que recoge toda la informacin acerca de las

tarjetas con nmero de crdito que han sido emitidas por la Recepcin.

Lista de habitaciones sucias.

Lista de habitaciones ocupadas.

Reporte de gobernanta: Documento emitido por el departamento de ama de llaves que

contiene el estado de las habitaciones as como la cantidad de huspedes que las ocupan.

Factura de cargos incidentales: Documento que recoge todos los consumos hecho por

el husped dentro de la instalacin de forma ordenada y teniendo en cuenta la fecha en

que estos fueron hechos.

Factura proforma: Documento donde se recoge todo lo concerniente al cobro de la

habitacin y la pensin alimentaria a clientes de turismo individual y turismo de grupo

Libro de control de operaciones de caja: Documento donde se recogen todas las

operaciones de caja hechas en la Recepcin.

Recibo de cobro: Documento que emite la Recepcin donde confirma el pago hecho a

esta por los clientes y huspedes del hotel.

 ROOMING LIST
Group Name: The Jones Family Reunion Group Date Sent: 09/25/12
Hotel: RIU Ocho Rios
Agent & Phone: Mary Travel Agent / 555-5555
Group Res Number: 1234FWG00001

Full, Legal Name as it appears on

Date of Birth Gender Arrival Date Dept. Date Insurance? Insurance
Passport (Last /First/Middle) Rm # Room Category # Nts Comments/Special Requests Arrival Flight Info. Dept. Flight Info
(YYYY-MM-DD) (M / F) (MM/DD/YY) (MM/DD/YY) (Y / N) Cost
[Include child ages if applicable]
Jones/Madeline (SAMPLE ENTRY) 1937-01-01 F 1 Junior Suite Oceanfront 03/12/13 03/19/13 7 Mother / VIP / Group Leader N - AA 45 @ 12:47 PM AA 46 @ 4:15 PM

Smith/John L. (SAMPLE ENTRY) 1956-12-10 M 2 Oceanview 03/12/13 03/19/13 7 RQ King Bed Y $89.99 FL 1256 @ 1:52 PM FL 1257 @ 3:10 PM
Doe/Jane Marie 1954-01-05 F 2 Oceanview 03/12/13 03/19/13 7 Y $89.99 FL 1256 @ 1:52 PM FL 1257 @ 3:10 PM

Jones/David (SAMPLE ENTRY) 1983-10-10 M 3 Oceanfront 03/13/13 03/18/13 5 Needs Handicap Accessible RM Y $29.00 DL 125 @ 12:47 PM DL 225 @ 2:05 PM
Jones/Mary 1982-11-12 F 3 Oceanfront 03/13/13 03/18/13 5 Y $29.00 DL 125 @ 12:47 PM DL 225 @ 2:05 PM
Jones/Jimmy Jr. (age 4) 2009-01-09 M 3 Oceanfront 03/13/13 03/18/13 5 Y $29.00 DL 125 @ 12:47 PM DL 225 @ 2:05 PM
 XIII Congreso Latinoamericano de Lectura y Escritura
2015
Pontificia Universidad Catlica Madre y
Maestra (PUCMM)
30 de Septiembre 3 de
Octubre 2015

FORMATO REGISTRO DE HOTEL / REGISTRATION FORM

NOMBRE / NAME :

___________________________________

INSTITUCION / COMPANY :

___________________________________

CIUDAD Y PAIS / CITY & COUNTRY :

___________________________________

FECHA DE LLEGADA / CHECK IN :

___________________________________

FECHA DE SALIDA / CHECK OUT :

___________________________________

TARJETA DE CREDITO / CREDIT CARD :

___________________________________

FECHA DE EXPIRACION :

___________________________________

TELEFONO No. / PHONE :

___________________________________

E-MAIL :

___________________________________

FAX No. :

___________________________________

Tipo de habitacin elegida :

___________________________________

ROOM TYPE SPECIAL RATE

Habitacin Standard (sgl o dbl) US$110 + 28%
Habitacin Deluxe (sgl o dbl) US$120 + 28%
Habitacin Superior (sgl o dbl) US$177+ 28%

Rates are subject to 28% sales and service taxes. Breakfast buffet is included for one person; breakfast
for third person is US$30+26%. These rates are in US Dollars and subject to current exchange rate.

NOTA: El mnimo de tiempo para realizar su cancelacin sin cargo es de 72 horas. La tarjeta
de crdito ser utilizada para garantizar su reservacin la primera noche, en caso de no
presentarse se le cargara la primera noche de penalidad.

P.D.: Cancellation policy without charge 72 hours before. You authorize guarantee your
reservation with a credit card mentioned above. No show penalty 1 night

Para confirmar sus habitaciones favor enviar este formulario va email a grisely.baez@ihg.com
telfono 809-221-1181 809-654-1881

IMPORTANT: Please send your booking request before September 5th 2015.

IMPORTANTE: Favor enviar su solicitud de reserve antes del da 5 de Septiembre 2015.

REPORTE DE LA GOBERNANTA
 FORMATOS DE RESERVAS EN EMPRESAS DE
TRANSPORTE EN TODAS SUS MODALIDADES
(TERRESTRE Y AREO)
1.- paso: completar todos los espacios en blanco que
te pidan

2.-paso

3.- paso rellenar tus datos completos

 4.- selecciona la forma de pago

Completa todos los datos que se te pida

5.- paso
PASOS PARA UNA RESERVA DE UN COCHE

1. PASO

2.- paso completar con los datos que se te pidan

3.- selecciona cual deseas

4.- termine de completar todos los datos que se te
pidan y ya est tu coche reservado .
 TRAMITE DE SOLICITUDES DE RESERVACIONES
INDIVIDUALES Y GRUPALES
RESERVACIONES GRUPALES:
Si desea organizar un grupo de 11 pasajeros o ms, puede beneficiarse de nuestras

condiciones especiales para grupos. Le ofrecemos un precio cerrado para todos los

pasajeros incluidos en la reserva, as como otras fantsticas ventajas.

VENTAJAS

Los nombres de los pasajeros son modificables hasta 72 horas antes de la salida.

Flexibilidad: el nmero de pasajeros puede incrementarse hasta en un 10% en los

30 das siguientes a la realizacin de la reserva, siempre y cuando no sea en los

60 das previos a la salida del primer vuelo.

PRESUPUESTOS Y RESERVAS

Para realizar una reserva para un grupo entre 11 y 50 pasajeros como mnimo 15

das antes de la salida del vuelo , puede buscar los vuelos y realizar la reserva en lnea

desde wizzair.com. Para poder acceder al mdulo de reserva de grupos es

necesario registrarse o iniciar sesin. Si su fecha de salida est dentro de un plazo de 14

das despus de realizar su reserva o su grupo incluye ms de 50 pasajeros, se enviar su

solicitud para su tramitacin y se le notificar por e-mail dentro de un plazo de dos das

laborables cuando sus asientos estn disponibles para reservar en wizzair.com

El importe del billete del grupo no incluye la tarifa de equipaje, la facturacin en

el aeropuerto ni dems servicios. Si desea adquirir bolsas de equipaje u otros servicios

para el grupo, puede hacerlo durante la reserva.

Podr seleccionar los vuelos y las fechas y enviar su seleccin en lnea.

 Cuando se haya confirmado la reserva recibir el itinerario del vuelo junto con su

nmero de confirmacin (PNR),

Tenga en cuenta que las promociones especiales no son vlidas para los grupos.

PAGOS

El pago puede realizarse con una tarjeta de crdito al realizar la reserva o por transferencia

bancaria. Los pagos por transferencia bancaria deben realizarse durante las 24 horas

siguientes a la reserva, salvo si esta se realiza con ms de 90 das de antelacin respecto

a la fecha de salida del vuelo, en cuyo caso la transferencia bancaria podr realizarse

durante los 7 das siguientes a la reserva. Si el pago no se hace efectivo dentro de estos

plazos, la reserva se cancelar.

Puede pagar en nombre del grupo en tres plazos. Ninguno de los plazos pagados es

reembolsable.

El 10% mnimo del importe total debe pagarse inmediatamente en caso de pago con

tarjeta de crdito o en un plazo de 24 horas tras la reserva mediante transferencia bancaria

El 30% mnimo del importe total debe pagarse como mximo 60 das antes de la fecha de

salida del primer vuelo (con tarjeta de crdito o mediante transferencia bancaria)

El 100% del importe total debe pagarse como mximo 30 das antes de la fecha de salida

del primer vuelo (con tarjeta de crdito o mediante transferencia bancaria)

En el caso de que incumpla alguno de los plazos lmite de pago mencionados

anteriormente, se cancelar su reserva y no se reembolsarn los pagos realizados.

 NOMBRES DE LOS PASAJEROS

Los nombres de los pasajeros debern comunicarse en lnea a travs de wizzair.com como

mnimo 72 horas antes de la salida del vuelo. Los nombres no se podrn registrar hasta

que se haya recibido el pago ntegro.

Debe asegurarse de recibir un correo electrnico de confirmacin definitiva (con los

nombres de los pasajeros) antes del viaje. Si no recibe ningn correo electrnico en el

plazo de dos das laborables antes de su fecha de salida, le rogamos que lo solicite

contactando con el centro de atencin telefnica.

MODIFICACIN DE LAS FECHAS DE VIAJE

Las fechas de viaje pueden modificarse abonando un cargo por vuelo y por pasajero. Si

procede, tambin deber abonar la diferencia entre el precio del billete original y el nuevo

billete.

REEMBOLSOS

Son aplicables las Condiciones Generales de Viaje de Wizz Air. El depsito no es

reembolsable.

CONTACTO

Si tiene alguna duda relacionada con las reservas para grupos, pngase en contacto con

nuestro departamento de grupos.

Para disfrutar del descuento en el precio de la reserva, seleccione ms de 10 pasajeros y

el descuento para estudiantes/jubilados en wizzair.com

El grupo puede acceder al descuento para estudiantes (20 %) si el 90 % de sus integrantes

son estudiantes

El grupo puede acceder al descuento para jubilados (20 %) si el 90 % de sus integrantes

tienen ms de 65 aos de edad.

Cuando aada el nombre de los pasajeros a la reserva, el sistema le solicitar la fecha de

nacimiento. Si menos del 90 % de los pasajeros no cumplen las condiciones del descuento

para estudiantes o jubilados, se cancelar la edicin.

TRMINOS Y CONDICIONES

PARA LAS RESERVAS DE GRUPOS DE ESTUDIANTES/JUBILADOS

GRUPOS: la modalidad de reservas para grupos est disponible para los grupos a partir

de 11 pasajeros.

ESTUDIANTE: persona menor de 25 aos en la fecha del viaje. Si el vuelo es de ida y

vuelta, los estudiantes debern continuar siendo menores de 25 aos en el momento de

realizar el viaje de vuelta.

JUBILADO: persona mayor de 65 aos en la fecha del viaje.

TUTORES/RESPONSABLES: se permite reservar una plaza de pasajero tutor (mayor

de 25 aos) por cada 9 pasajeros estudiantes dentro del grupo de estudiantes, o de pasajero

responsable (menor de 65 aos) por cada 10 pasajeros jubilados dentro del grupo de

jubilados. Los tutores y responsables no estn sujetos a los requisitos de edad del grupo

correspondiente.

GRUPOS DE ESTUDIANTES: el descuento para estudiantes nicamente est disponible

para los grupos cuyos integrantes sean todos estudiantes, con la excepcin del nmero

permitido de tutores.
GRUPOS DE JUBILADOS: el descuento para jubilados nicamente est disponible para

los grupos cuyos integrantes sean todos jubilados, con la excepcin del nmero permitido

de responsables.

No est permitido combinar descuentos para estudiantes y para jubilados en un mismo

grupo.

El nombre y la fecha de nacimiento de absolutamente todos los pasajeros del grupo deben

registrarse en el sistema de reservas de wizzair.com, como muy tarde, 72 horas antes de

la hora de salida prevista del primer vuelo. Los nombres y las fechas de nacimiento

indicados deben ser idnticos a los datos que figuran en la documentacin de viaje

presentada para realizar el vuelo.

En el aeropuerto, los agentes del mostrador de facturacin y de la puerta de embarque

podran comprobar la documentacin de viaje de los pasajeros del grupo para verificar

que cumplan las condiciones del descuento. Si el grupo de estudiantes o jubilados no

cumple los requisitos, Wizz Air se reserva el derecho a negarse a transportar tanto a los

pasajeros como a su equipaje.

Las Condiciones generales de transporte de Wizz Air rigen para todas las definiciones y

cuestiones que no se cubran en los presentes Trminos y condiciones.

RESERVACIONES INDIVIDUALES:
 DISEO Y LLENADO DE FORMATOS DE
SOLICITUDES DEL MANEJO DE HABITACIONES