MF1002_2: Ingls profesional para actividades comerciales.

Tutora 29 abril 2017

RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES/ANSWERS TO COMPLAINTS

Cuando se recibe una carta de reclamacin se debe contestar dando las gracias por la informacin y
ofrecer una solucin al problema que nos ha planteado el cliente, seguramente tendremos que dar alguna
explicacin de la causa del problema. Por otro lado, es posible que consideremos que la queja no es justa o
que el cliente no tenga razn y en este caso tambin habra que contestar dando las gracias por la
colaboracin y ofreciendo las razones oportunas para rechazarla, siempre desde la posicin de la equidad
ms que en la propia defensa de los intereses. En otros casos hay veces que es necesario estudiarlo y
analizar la situacin antes de dar una respuesta definitiva, por lo que se debe informar igualmente al cliente
para avisarle de que se ha recibido su queja y que se est trabajando en su solucin.
Independientemente de cul sea la reclamacin, la estructura de estas cartas es la siguiente:
1. Introduccin agradeciendo la informacin recibida
2. Explicacin de la causa del problema
3. Ofrecimiento de una solucin

Wonderful Shoes
45676 Namastee St
3892qrt New Dheli
India
Shoes&Fashion
45 Martin Street
Wl-456 London
UK

16th June 2016

Dear Mrs Williams,

Thank you for informing us about the damage to your consignment, invoice number 4598294-2016.
This sort of problema is quite unsual and we apologize for any inconvenience this may cause.
Please would you return the whole consignment to us and we will ask the transport Company to inspect the
damage so that they can arrange compensation? We have informed them about the problem and they will
contact you soon.

We are preparing the order again in our warehouse and we estimate it will be delivered in a few days.
We will keep you informed about the exact date of delivery and transport details as soon as posible.

Yours faithfully

June Lawn
Sales Department