Anlisis e Interpretacin de Resultados 59

CAPTULO V

Anlisis e Interpretacin de Resultados

En el captulo que se expone a continuacin se presentan los resultados

obtenidos de los cuestionarios aplicados a diferentes personas de Melbourne,

Australia durante el perodo de mayo a junio de 2010.

Para llevar a cabo un anlisis de forma ms clara se cre un archivo en

Microsoft Excel, en donde se realiz el vaciado de todos los datos obtenidos

para posteriormente ser analizados por medio de tablas y grficas.

5.1. Variables demogrficas de la muestra

Se recopilaron datos demogrficos de los encuestados, entre los cuales

se pregunt la edad, el gnero, el estado civil, la nacionalidad o procedencia

del los encuestados, el nivel de estudios y el ingreso econmico anual que

reciben.
 Anlisis e Interpretacin de Resultados 60

El tamao de la muestra fue de 138 encuestados, de los cuales 73

fueron hombres y 65 mujeres.

Entre la poblacin encuestada se encontr que el 46% tena entre 18 y

25 aos, seguidos por un 27% en el rango de 26 a 35 aos, con un 14% siendo

mayor de 45 aos y el 13% restante en el rango de 36 a 45 aos. Del total de

los encuestados el 67% estn solteros.

La mayor parte de los encuestados eran de procedencia australiana

(57%) como se muestra en la figura 5.1.

1%
1%
12%
Australia
12% Nueva Zelanda
Asia
10% 57%
Europa
9% Medio Oriente
Latinoamrica
Otros

Figura 5.1 Lugar de origen o procedencia

Fuente: elaboracin propia

En trminos de educacin, se encontr que la mayor parte de los

encuestados cuentan con una licenciatura (35%), seguida de un 33% que

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 61

nicamente cuentan con la preparatoria, cabe mencionar que el 16% de la

poblacin slo cuenta con algn tipo de educacin tcnica.

Finalmente, se pregunt a los encuestados acerca del ingreso

econmico que tienen anualmente, el 24% gana menos de 30 mil dlares

australianos al ao, el 17% gana entre 40 mil a 50 mil dlares australianos al

ao, el 12% gana ms de 50 mil dlares australianos al ao y el 8% gana de 30

mil a 40 mil dlares al ao; el 33% de los encuestados prefiri no mencionar su

ingreso econmico.

5.2. Perfil de los encuestados

La segunda parte del cuestionario aplicado a la muestra incluy

preguntas cerradas acerca de las razones, la frecuencia y los aspectos

importantes que consideran los entrevistados al viajar, con ello se conforma el

perfil de los encuestados en cuanto a trminos tursticos.

Se pregunt a la poblacin la frecuencia con la que realizan viajes, ya

fueran dentro de su pas o internacionalmente, y se obtuvo que el 40% viaja por

lo menos una vez al ao, el 35% viaja de dos a tres veces al ao, el 14% viaja

ms de 3 veces al ao y el 12% viaja con menor frecuencia. De los

entrevistados se encontr que la mayor parte viaja con motivos de vacacionar

(64%).
 Anlisis e Interpretacin de Resultados 62

Del total de los encuestados, el 75% ha viajado al extranjero y en

promedio lo han hecho una vez en el ltimo ao.

Existe una serie de factores que los turistas toman en cuenta al

seleccionar un destino en el extranjero, la poblacin encuestada encuentra a

las atracciones y al precio como los principales factores al decidir el destino a

visitar, el tercer factor ms importante es la seguridad que el destino ofrece a

los turistas; los resultados de los dems factores que influyen en esta decisin

se muestran en la figura 5.2.

Seguridad

5% Precio
15%
11%
Calidad

SaludeHigiene
16% 16%
Distancia

Valorpordinero

Prestigio
4%
9% Atracciones
12% Clima
4% 8%

Otros(aventura,diversin,
cultura)

Figura 5.2 Aspectos importantes en la eleccin del destino internacional

Fuente: elaboracin propia

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 63

Para apreciar de una mejor manera la relacin existente entre los

diferentes factores que afectan la decisin del turista australiano, se realiz el

mapa perceptual de la Figura 5.3 en base al nmero de personas que

seleccionaron cada factor; los puntos ms cercanos al centro del mapa tienen

menor importancia para el turista australiano, por el contrario aquellos factores

que se ubican ms lejos del centro son los que tienen un nivel de importancia

mayor. En general, se puede notar que la seguridad, el precio y las atracciones

son los factores que ms afectan la decisin del turista. La distancia y el

prestigio son los factores que menos importan al turista al tomar la decisin de

qu destino visitar internacionalmente.

Seguridad
70
Otros (aventura,
60 Precio
diversin, cultura)
50
40
30
Clima 20 Calidad
10
0

Atracciones Salud e Higiene

Prestigio Distancia

Valor por dinero

Figura 5.3 Mapa perceptual de la relacin entre los aspectos importantes

en la eleccin de un destino internacional

Fuente: elaboracin propia

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 64

De la misma manera, se pregunt a la poblacin acerca de los tipos de

lugares que prefieren visitar, siendo las opciones: histricos, culturales y

naturales. Al concentrar las respuestas se pudo observar que los lugares

culturales son los que ms atraen a los turistas, seguidos por los lugares

histricos y en tercer lugar los lugares naturales.

5.3. Impresiones generales sobre Mxico

La tercera seccin del cuestionario se conform de catorce preguntas

centradas en obtener informacin acerca de las percepciones, imgenes y

conocimientos que se tienen al escuchar la palabra Mxico, as como

preguntas de evaluacin para conocer los juicios de valor de los encuestados

sobre diferentes aspectos de Mxico.

Se comenz la tercera seccin preguntando s se haba visitado Mxico,

a lo que la mayor parte de la poblacin respondi negativamente, sin embargo

el 22% de los encuestados s ha estado en Mxico. En contraste con lo

anterior, se encontr que el 76% del total de la muestra considera a Mxico

como un destino turstico.

Para saber ms acerca los conocimientos que tenan los encuestados

acerca de Mxico, se incluyeron dos preguntas que indagaban sobre el idioma

y la ubicacin del pas.

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 65

Se pregunt a los encuestados el idioma oficial de Mxico, a lo que el

35% respondi que no conoca el idioma que se habla en el pas, y el 65%

restante se dijo conocer el idioma oficial de Mxico. Los resultados que

muestran los idiomas mencionados por los encuestados se pueden observar en

la figura 5.4.

1% 1% 1%

20%

77%

Espaol Mexicano Espaol / Ingls Espaol / Portugus Latn

Figura 5.4 Idioma oficial de Mxico

Fuente: elaboracin propia

Es evidente que la mayor parte de los encuestados respondieron

correctamente al decir que el espaol es el idioma oficial en Mxico, sin

embargo hubo un 20% que identific al mexicano, como el idioma oficial.

Igualmente, se pregunt a la poblacin si consideraba al idioma con una

barrera al viajar a Mxico, a lo que 56% respondi de manera negativa,

seguido muy de cerca con un 44% que ve al idioma espaol como una barrera

para viajar a Mxico.

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 66

Finalmente se pregunt acerca de la ubicacin del pas, en un comienzo

se agreg un mapa en los cuestionarios para que el encuestado ubicara con

una marca a Mxico, sin embargo las respuestas obtenidas eran demasiado

variadas, por lo que se elimin el mapa y se opt por dar tres opciones:

Norteamrica, Centroamrica y Sudamrica.

El 50% de los encuestados respondi que Mxico se encuentra en

Centroamrica, el 29% respondi que Mxico est en Sudamrica y el 21%

restante dijo que Mxico est en Norteamrica. Los resultados se muestran en

la figura 5.5.

60%

50%
50%

40%

29%
30%

21%
20%

10%
29 personas 69 personas 40 personas

0%
Norteamrica Centroamrica Sudamrica

Figura 5.5 Ubicacin de Mxico en el continente

Fuente: elaboracin propia
 Anlisis e Interpretacin de Resultados 67

5.4. Principales lugares reconocidos en Mxico por los encuestados

En el cuestionario se incluy una lista de los destinos ms reconocidos

por turistas extranjeros y se pidi al encuestado marcar los lugares que

reconoca de Mxico; en el caso de conocer algn otro destino se poda escribir

el nombre. El lugar ms reconocido por el turista australiano es la ciudad de

Mxico, seguida por Cancn, los resultados de los dems destinos se muestran

en la figura 5.6.

35% 31%
30%

25%

20% 17%
15%
15%
7% 8% 8%
10%
5%
4% 3%
5% 2%

0%

Figura 5.6 Lugares reconocidos de Mxico

Fuente: elaboracin propia

Entre las otras ciudades que fueron mencionadas se encontr a Tijuana,

Puebla, Quertaro, Chiapas, Guerrero y Morelos, a la vez se mencionaron

lugares como Cozumel, Costa Maya, Palenque, Mazunte y Chinchen Itza.

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 68

5.5. Percepciones de las imgenes de Mxico

Con el propsito de identificar las percepciones que tienen los

encuestados sobre Mxico, se realiz una pregunta abierta, en la que se

recabaron diferentes tipos de palabras que la poblacin identifica como lo

primero que les viene a su mente al pensar en la palabra Mxico, las

respuestas obtenidas se agruparon en ideas principales y se presentan en la

tabla 5.1.

Tabla 5.1 Ideas que surgen de la palabra Mxico

Alimentos Aspectos
Gente Lugares Emociones Cultura
y Bebidas Negativos

Tequila Sombrero Playa Felicidad Cultura Drogas

Azteca
Tacos Puro Calor Amigo Pandillas
Smbolos
Comida Mujeres Mar Aventura Pistolas
mexicana Caribe Cultura
Vaqueros Belleza Problemas de
Comida de Cancn Festivales frontera con
Guitarra Fiesta
mucho EUA
Hermosos Mayas
sabor Piata Color
resorts Contaminacin
Ferias
Picante Toros Hospitalidad
Cruceros tradicionales Suciedad
Fajitas Baile del Calidez
Iglesias Mariguana
sombrero
Cocina Libertad
Los Cabos Multitud
Ponchos
Corona
Sol
Gente
mexicana Montaas
atractivas
Pirmides

Fuente: elaboracin propia

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 69

Las palabras en negritas e itlicas son aquellas que fueron mencionas

con mayor frecuencia. Cabe mencionar que entre esas palabras se encuentran

tres aspectos negativos, que generan una mala imagen del pas; a pesar de

ello, la mayor parte de los conceptos ms mencionados son atributos de

Mxico, que contribuyen a una imagen definida y positiva para el pas.

Para conocer las atracciones en Mxico que ms llaman la atencin al

turista australiano, se plantearon una serie de atributos que los encuestados

calificaron de acuerdo a la importancia que le prestaban a cada uno de ellos; se

empleo una escala de tipo Likert, en donde:

Sin De poca Importancia Muy

Importante
importancia importancia moderada importante

1 2 3 4 5

En la tabla 5.2 se presenta la lista de atributos enunciados con su media

y moda correspondiente. En base a dichos resultados se puede afirmar que en

general, la cocina, la seguridad, la calidad de productos y servicios y la higiene

son los aspectos ms importantes para los encuestados al considerar viajar a

Mxico. Por otro lado, los encuestados ubicaron a las ruinas arqueolgicas, a

los atractivos histricos, los paisajes naturales, la hospitalidad y amabilidad de

los locales, el clima, el descanso y relajacin, las compras y los mercados de

artesanas como aspectos importantes al viajar a Mxico. Finalmente, las

tradiciones del pas, as como la vida nocturna, fueron aspectos considerados

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 70

con una importancia moderada para los encuestados. No hubo ningn aspecto

que fuera considerado sin importancia para los encuestados.

Tabla 5.2 Importancia de atributos de Mxico

Caractersticas Media Moda

Ruinas arqueolgicas 3.3571 4
Atractivos histricos 3.6020 4
Paisajes naturales 3.7959 4
Tradiciones 3.8367 3
Cocina 3.9898 5
Hospitalidad y amabilidad de los locales 4.0714 4
Seguridad 4.1939 5
Clima 3.8980 4
Vida nocturna 3.7245 3
Descanso y relajacin 4.0000 4
Calidad de productos y servicios 3.8980 5
Higiene 4.0306 5
Mercados de artesanas 3.3469 4
Compras 3.4898 4

Fuente: elaboracin propia

Para una mejor interpretacin de la importancia que le dan los turistas

australianos a los diferentes atributos en Mxico, se realiz el mapa perceptual

de la figura 5.7, en donde se pueden apreciar las modas de las diferentes

caractersticas en el pas. Aquellos puntos que se ubican cerca del centro del

mapa son aquellos que tienen menor importancia para el turista en sus visitas a
 Anlisis e Interpretacin de Resultados 71

Mxico, en contraste, los aspectos localizados ms lejos del centro son en los

que recae mayor importancia en su visita a Mxico.

Ruinas arqueolgicas
Compras 5 Atractivos histricos
4
Mercados de
3 Paisajes naturales
artesanas
2
Higiene 1 Tradiciones

0
Calidad de productos
Cocina
y servicios

Descanso y Hospitalidad y
relajacin amabilidad de los
Vida nocturna Seguridad
Clima

Figura 5.7 Mapa perceptual de la relacin entre los atributos de Mxico

Fuente: elaboracin propia

Dentro del cuestionario se incluy una pregunta en la que se

presentaron diferentes imgenes que describan a Mxico y se pidi al

encuestado seleccionar las que desde su perspectiva fueran las imgenes ms

representativas del pas. De acuerdo con los resultados, la imagen que ms

representa a Mxico son los tacos y el chile, en segundo lugar se encuentra el

mariachi y el tequila, seguido de la cerveza Corona, los resultados de las

dems imgenes se representan en la figura 5.8.

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 72

Imgenes de santos 8%

Traje Azteca 10%

Pirmides 9%

Cerveza Corona 13%

Tacos y chile 21%

Mariachi 14%

Tequila 14%

Playa, sol y mujeres 11%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Figura 5.8 Imgenes de Mxico

Fuente: elaboracin propia

Muchos de los turistas que recibe Mxico provienen de Estados Unidos,

debido a ello, se pregunt a los encuestados s en un viaje a los Estados

Unidos estaran dispuestos a gastar una cantidad extra de dinero visitando

Mxico, debido a su cercana. El 67% de los encuestados est de acuerdo en

que visitaran Mxico debido a su cercana con los Estados Unidos y el 33%

restante no considerara la idea de visitar Mxico.

Asimismo, se busc indagar acerca del dinero que el turista australiano

estara dispuesto a gastar en un viaje a Mxico, sin tomar en cuenta el vuelo,

se encontr que la mayor parte de los turistas australianos estaran dispuestos

a gastar de 1000 a 1500 dlares australianos en un viaje a Mxico, en segundo

lugar se encuentran aquellos que piensan gastar ms de 2500 dlares

australianos, los resultados completos se muestran en la figura 5.9.

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 73

8%
16% Menosde1000 AUD

22% 1000-1500AUD

1500-2000AUD

2000-2500AUD
26%
Msde2500 AUD
11%
NoconsideroaMxicocomo
unaopcinparaviajar
17%

Figura 5.9 Cantidad monetaria dispuesta a gastar en Mxico

Fuente: elaboracin propia

En ltimo lugar se presentaron dos preguntas de evaluacin en las que

se pidi al encuestado que calificara de manera general a Mxico como pas y

a Mxico como un destino turstico. La evaluacin se llev a cabo en escala de

Likert, en donde:

Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno

1 2 3 4 5

En conjunto ambas opciones mostraron que el turista australiano piensa

en Mxico como pas y como destino turstico de forma buena. Las medias y

modas se muestran en la tabla 5.3.

 Anlisis e Interpretacin de Resultados 74

Tabla 5.3 Evaluacin de Mxico

Conceptos Media Moda

Mxico como pas 3.5204 4
Mxico como un destino turstico 3.7959 4

Fuente: elaboracin propia

Mxico como pas obtuvo una media ms baja que Mxico como destino

turstico; para poder valorar la diferencia entre las medias de cada opcin, se

realiz la Figura 5.10 en donde se puede ver que Mxico como pas tiene un

nivel ms bajo y por lo tanto una imagen ms negativa comparado con Mxico

como destino turstico.

3.85
3.8
3.75
3.7
3.65
3.6
3.7959
3.55
3.5
3.45 3.5204
3.4
3.35
Mxico como pas Mxico como un destino
turstico

Figura 5.10 Medias de la evaluacin de Mxico

Fuente: elaboracin propia