Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Por Que Mejorar Los Procesos
Por Que Mejorar Los Procesos
pe
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
Una empresa no puede vivir sin conocer sus procesos. Michael Porter en su libro Ventaja
competitiva enuncia el modelo de cadena de valor como la herramienta bsica para
entender como se interrelacionan todos los procesos de una empresa; as mismo nos indica
que los costos resultan de ejecutar los procesos y que todos los costos de una empresa
deben ser recuperados en los precios. Sin embargo en la realidad, las utilidades de una
empresa se van reduciendo por la aparicin de costos ocultos que no han sido identificados
por la organizacin, y lo que es peor an no sabemos que procesos son los que los que
estn generando.
La mejora continua de procesos nos ayudar en este objetivo. Sin embargo no podemos
hablar de mejora de procesos sin entender antes que es un proceso.
Qu es un proceso?
Controles
Entrada Salida
PROCESO
Indicadores
Mecanismos/ de gestin
Recursos
Los sntomas que indican que los procesos no estn cumpliendo sus objetivos
adecuadamente pueden provenir tanto del exterior como del interior de la empresa:
Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
Centro Financiero - San Isidro - Lima
Telfono: (551) 441-1162
info@partnerconsulting.com.pe
www.partnerconsulting.com.pe
Provengan del interior o del exterior, es innegable que necesitamos mejorar los procesos con
el fin de incrementar la satisfaccin de nuestros clientes. Observemos el siguiente circuito
virtuoso; en el podemos apreciar que la mejora de los procesos internos es un requisito
previo para lograr tener clientes satisfechos que garanticen el logro de los resultados
financieros.
Resultados econmico-financieros
Satisfaccin de clientes
Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
Centro Financiero - San Isidro - Lima
Telfono: (551) 441-1162
info@partnerconsulting.com.pe
www.partnerconsulting.com.pe
M Medir los resultados del proceso desde el punto de vista de velocidad, tiempo,
costo, calidad, recursos y valor que genera al usuario.
Este modelo nos ayuda a permanecer centrados, evitar los escollos ocultos y ahorrar tiempo,
y energa valiosos.
La idea no es que solo lo use para mejorar procesos con problemas sino que tambin lo
emplee para lograr mayores niveles de excelencia en sus procesos actuales.
Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
Centro Financiero - San Isidro - Lima
Telfono: (551) 441-1162
info@partnerconsulting.com.pe
www.partnerconsulting.com.pe
Al seleccionar el proceso sobre el cual se va a trabajar, existen cinco aspectos que deben
tenerse en cuenta:
El Impacto en el cliente:
Cun importante es el cliente?
ndice de cambio:
Puede usted arreglarlo?
Condicin de rendimiento actual:
Cun deteriorado se encuentra?
Impacto sobre la empresa:
Qu importancia tiene para la empresa?
Impacto sobre el trabajo:
Cules son los recursos disponibles?
Los procesos seleccionados deben ser aquellos que agreguen valor para el cliente y que
sean decisivos para el logro exitoso de los objetivos de la empresa. En prximos artculos
seguiremos profundizando en el tema.
Pngalo en prctica!
Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
Centro Financiero - San Isidro - Lima
Telfono: (551) 441-1162
info@partnerconsulting.com.pe