DIRECCIN

EQUIPO 4
TEMA 4: HERRAMIENTAS GERENCIALES

EVALUACIN
Escribe en el recuadro de la derecha el inciso correspondiente a cada pregunta.

1. Es el conjunto de planes integrales de una organizacin que normarn el

comportamiento
1. (B)
futuro de la misma.
a) Planeacin operativa b) Planeacin estratgica c) Planeacin Tctica

2. Proporcionan la orientacin e indican a todos los colaboradores hacia donde se

encamina
2. (A) la empresa y qu es lo que necesita para tener xito.
a) Filosofa de la planeacin estratgica b) Objetivos c) Valores de la planeacin

3. Son planes que suministran los detalles de la manera como se alcanzaran

los planes estratgicos.
a) Planeacin tctica b) Planeacin gerencial
3. (C) c) Planeacin operativa

4. Estrategia de gestin de la organizacin que tiene como objetivo satisfacer de

4. (A)
una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de
inters.

a) Calidad Total b) Calidad

c) Crculos de Calidad Total
5. Son aquellas personas que adquieren productos y servicios ofrecidos.
a) Clientes internos b) Clientes potenciales c) Clientes externos
5. (C)
6. Es el replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del
negocio para lograr mejoras.
a) Benchmarking b) Reingenieria c) Six sigma
6. (B)

7. Es un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los

productos,
7. (C)servicios y procesos de trabajo en las organizaciones.
a) Coaching b) Gestin de la calidad Total c) Benchmarking

8. Es un
8.proceso
(B) interactivo que permite a un coach (entrenador) asistir a
su coachee (el cliente que percibe el coaching) a conseguir lo mejor de s mismo
a) Liderazgo b) Coaching c) Asesoras