Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Ensayo Luzma
Ensayo Luzma
Ensayo Luzma
ENSAYO
AUTOR:
ASESOR:
PIURA-PER
2015
La proliferacin de informacin ha influenciado en el
comportamiento del consumidor y en las estrategias
de las organizaciones empresariales
La proliferacin de la informacin, difundida tanto en los medios tradicionales
como en los nuevos medios digitales, ha permitido que el consumidor final
tome una nueva actitud frente a las marcas de productos o servicios, la cual se
basa en la desconfianza en el momento de elegir. Entonces, debido a la nueva
actitud tomada por los consumidores, las empresas tienen que optar por crear
confianza, no solo en el beneficio brindado por el producto o servicio, sino
tambin en entregar una confianza sociocultural basada en valores y
experiencias.
Todo este cambio social ha sido un proceso determinado por los avances
tecnolgicos. El mundo de hoy presenta cambios ms rpido que nunca, pues
la tecnologa de la comunicacin avanza a la velocidad de la luz. Por ejemplo,
el Internet permite mayor acceso a la informacin, los usuarios (o
consumidores) tienen sus dispositivos mviles con los que acceden a la
informacin desde cualquier lugar. Por tanto, como consecuencia directa de
este fenmeno vanguardista de la tecnologa, la mente de las personas ha
cambiado: su actitud es ms selectiva que nunca.
Uno de los factores que hace posible esta nueva ola tecnolgica son los
medios sociales y digitales en Internet. Podemos dividir estos medios en dos
categoras generales: la primera, son los medios sociales de expresin, en la
que incluimos, blogs, Twitter, YouTube, Facebook, Google+, portales para
compartir fotos Flickr, y dems portales informativos; la segunda, es la de los
medios sociales de colaboracin, que abarca portales digitales como
Wikipedia, Rotten Tomatoes o Craigslist. (KOTLER ET AL., 2011).
Coca Cola les dice a sus consumidores destapa la felicidad; prueba lo bueno
que te da razones para sonrer. Desde su concepcin, la promesa de la marca
de refrescos ms vendida del mundo siempre ha sido encantar a los
consumidores. Todo lo que hacen est basado en esta idea de cmo
promover, desarrollar y crear felicidad, afirma Stengel.
Stengel plantea que Coca-Cola enva este mensaje en todos los puntos de
contacto con el consumidor, desde Facebook hasta sus mquinas
expendedoras. Toman las ideas a partir de la espontaneidad y el deleite y las
aplican en todo.
Asimismo, Jos M. C. & Alicia, B. G. (2014) indica que la clave del xito de las
empresas en este nuevo entorno social es el desarrollo de comunicaciones
personalizadas de marketing en las que se combine el contenido informativo
con la socializacin y el entretenimiento, invitando a los consumidores a ser
parte de la familia de tal marca.
En conclusin, el perfil del consumidor ha cambiado y se afirma que ha
cambiado por la proliferacin de informacin proveniente de los distintos
medios tradicionales y digitales. El nuevo consumidor tiene una nueva actitud:
ms experto en el uso de medios digitales, ms informado y exigente, es co-
creador del diseo de producto/servicio e, incluso, participa en los contenidos
de comunicacin. Pues, con todas estas caractersticas, las empresas dedican
sus recursos a desarrollar estrategias de comunicacin integradas de
marketing, marketing 3.0, las cuales son esbozadas y planteadas por
profesionales de las agencias de publicidad.
Referencias Bibliogrficas